iPhone一年换新5次 售后太好还是质量太差?
来源：搜狐IT
作者：硬件再发明
　　智东西（公众号：zhidxcom）
　　文｜臭猫
　　通过几天的一则报道，让我们看到了苹果售后的一些奇葩案例：一位苹果用户在一年的时间在苹果售后更换了三次iPhone 5s，并且更换完之后机器仍然有问题。
　　其实这并不是最典型大案例，相对于一年更换三次的iPhone 5s，臭猫半年内换了5块iPhone5c，只是我没跟你讲～出现这种频繁的换新机，到底是售后太好还是质量太差？通过我的例子来现身说法探寻其中的玄机。
　　我的这部iPhone 5c先后5次分别是这样坏的：后置相机无法打开、屏幕出现竖杠、电池续航充满6小时耗光、home键失灵、送话声音小。至此，我已经爱过并拥有过6块iPhone5c，延保五次，目前还剩下11个月保修。
　　苹果的售后在维修的时候具体有哪些规则，并且在售后需要注意哪些细节？通过这五次更换整机，来给大家具体介绍一下。
　　那部崭新的iPhone5c
　　iPhone5c都在很多年轻人来看是充满活力的，我也这么认为，并且感觉屎黄色的iPhone更能体现出闷骚劲儿。
　　第一次更换：屏幕有条纹
　　不过用着用着时间不长，某天刷牙点开手机看到手机屏幕上有一条竖线，看着一直有竖线，感到心塞。因为手机还没过保，二话不说，打着滴滴就来到了百邦苹果售后。
　　这里给大家说一下售后的保修原则：苹果的设备只要手机在保修时间内，非人为故障免费更换新机；手机在保修范围内，若摔碎屏幕或者边框凹陷，不能免费保修，只能付费。
　　因为没有预约天才吧，只能去百邦售后去维修。等待时间不长，客服人员拿到手机之后做了手机的恢复更新系统，因为很多问题在重新刷机后都可以解决。不过这部iPhone5c在刷机之后仍然屏幕有竖杠，只能是返厂换新。
　　第二次更换：电池耗电快
　　电池耗电快的问题可能是由于使用不当造成的，不过苹果并没有把这个问题归入人为损坏。
　　手机拿给苹果百邦，客服用iOS诊断查看手机的各项功能，结果查出来手机并无问题，所以需要放在百邦进行更深一步的检查。具体如何检测，苹果给的回答是，关于电池检测环节，充满电放一晚上，如果开启飞行模式在8个小时耗电在10%，那么这块设备没有问题，但是如果手机的续航开启飞行模式8个小时内耗电超过10%，那么证明手机的电池是有问题的。
　　第三次更换：后置相机无法打开，刷机无解
　　无法打开的问题是由于手机收到了颠簸，使用手机相机的时候屏幕一片黑，不过还能正常打开使用。来到苹果售后，客服拿着手机将手机升级到了最新的版本，不过相机还是无法打开。然后客服进行iOS诊断，检查到手机相机有故障无法正常开启，刷机无效。这时需要返厂更换新机器，等待半个月左右。
　　第四次维修:home键失灵，刷机无解
　　可能大家都会遇到home键失灵的问题，也许关机重新打开手机这个问题就直接解决。不过iPhone5c的home 键没使用很长时间，变有的时候接触不良，最后长时间使用home 键导致失灵，不能正常回到桌面和开关程序，只能用Assistive Touch来协助完成home键的功能。拿到售后，客服刷机查看home键功能，不过依然失灵。在iOS诊断时并没有查出home键有问题，所以只能是返厂更换新机。整个检测阶段时间很快，并且服务态度很好。
　　第五次维修：送话声音小
　　在上一次home键返厂更换新的手机之后，手机使用便有一些了问题：打电话的时候送话声音小，并且重启和恢复出厂设置都无法解决问题。
　　在售后，客服人员拿着iPhone5c尝试电话，然后查看手机到底是哪里的问题，因为这个在检测也没有结果，各项手机功能都OK，在百邦无法检测问题。所以需要返厂检测，如果在工厂检测出来问题就直接更换手机，但如果没有问题就返回客户手中。手机返厂回来，重新计算保修期一年。
　　被更换了的iPad air
　　iPad air基本上和iPhone5c一样，充电的时候屏幕出现了条纹，重启和恢复出厂设置无法解决问题。拿到百邦售后更换整机并激活。
　　因为很多人在更换后都不会非常注意查看新的机器具体有没有故障或者有没有瑕疵，所以拿回来的新iPad仔细查看发现屏幕中有一粒灰尘。
　　和苹果百邦售后沟通，工作人员查看iPad，表示百邦只能维修软件和硬件的问题。iPad屏幕里面有灰尘既不是软件问题，也不是硬件问题，所以百邦无法维修。
　　给苹果Apple Care致电咨询，高级顾问要求使用相机把灰尘拍照片发到他的邮箱，他会仔细检测。苹果的高级顾问表示，如果屏幕里真的有灰尘，高级顾问可以协调百邦更换新的设备，不过需要在苹果发给的满意度调查的邮件中填写服务态度满意的评价。
　　最后，苹果的高级顾问给百邦联系更换一部新的iPad，并且延长了一年的保修期。
　　通过这些案例分析来看，苹果售后非常靠谱，这一点是肯定的，但同时也说明了另一个问题，iPhone出现功能故障的几率确实还是蛮高的，当然这一点似乎也要看人品和运气了。
　　所以这这个角度看，如果你购买了5000元以上的iPhone手机，如果再加点钱买个延保，我认为是智的。
　　苹果售后要点和攻略：
　　苹果的售后自从315被曝光之后的态度要好很多，并且很多问题都能够及时解决。臭猫也总结了苹果售后的更换整机的流程：
　　1、拿到用户的手机首先进行刷机查看问题是否存在。
　　2、运行iOS诊断，通过手机自身诊断来具体判断手机的故障是属于软件故障还是硬件故障。
　　3、如果用户的问题可以解决，手机返还给用户；若手机问题依旧，检查手机是否属于非人为损坏。
　　4、非人为损坏的手机在鉴定需要维修后返厂维修，若符合更换整机标准进行更换整机。
　　5、若有一些百邦售后解决不了的问题：第一可以找到Apple Store的天才吧进行预约，天才吧的苹果工作人员会解决除硬件软件之外的问题；第二可以和苹果的Apple Care打电话，并上升到高级技术顾问，由高级技术顾问和百邦售后协商解决问题。
　　所以针对苹果用户，软件问题由Apple Care的电话专员解决，硬件问题由百邦售后解决问题，如果遇到了非硬件和软件问题，就联系Apple Care的高级顾问和预约Apple Store的天才吧。
　　对于手机这些电子设备来说，也只有苹果的售后基本是能完美解决用户的问题的，没有几家公司能做到非人为损坏在一年之内更换新的手机。但苹果的手机在返厂更换新机之后，旧的手机会被拆开，好的零件会重新进入组装车间，所以也避免不了有一些产品是有一些瑕疵。
(责任编辑：UT006)
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客服邮箱：“苹果”返厂维修，除了壳，全部换过了…“太欺骗消费者了！”“苹果”返厂维修，除了壳，全部换过了…“太欺骗消费者了！”浙江6频道1818黄金眼百家号关注1818黄金眼 看百态人世间24小时有奖新闻快去公众号主页“置顶”我们吧“苹果”返厂维修 除了壳都换了1月底，小龙买了部苹果8大屏手机，她反映，手机使用还不到一个月，就突然黑屏了。手机突然黑屏，苏宁客服建议去维修小龙的这部苹果8大屏手机是在苏宁易购官方旗舰店买的，订单创建时间是1月24号，她说当时是年货节，手机买来花了5888块钱，2月25号，问题来了。 小龙“我正在看视频，突然之间就黑了，那我以为就卡机或者黑屏了，然后就开机，强制开机，怎么样都不行。”小龙联系了苏宁客服，对方建议她去维修，并提出补偿五十块钱。小龙“让他们意思就是说，超过十五天就不管的，叫我去找百邦，说就算要维修的话，也是百邦检测出来之后再说。” 检测发现：都有问题，之后手机返厂小龙把手机拿到百邦杭州利星名品店检测，结果手机电池、摄像头、显示屏、麦克风都有问题，之后手机返厂维修。小龙“直接把我所有的零件都换掉了，就差一个壳了，主板也换了。” 所有零件都换了，小龙不能接受百邦杭州利星名品店 工作人员“我们会有专门人员给你联系，你可以把号码留下 。”百邦工作人员说，小龙手机的主板、电池、后置摄像头、麦克风都换了。报告显示，经过维修，手机获得了一个新的序列号，更换的部件享受90天的保修期。小龙觉得这属于大修，她不能接受。小龙“我就觉得太欺骗消费者了，明明是你们手机问题，为什么不给我换个新的或退款？现在这个手机连二手的都不如。”“苏宁”：考虑客户顾虑，同意换机苏宁品牌部经理 包剑影“本来根据三包法，15天内可以退换机，但是考虑的客户的体验，我们跟苹果积极沟通，我们这边跟苹果协商了，考虑到维修后，客户有顾虑，同意换机。”记者把情况反映给了苏宁方面，品牌部的包经理回复，手机黑屏的具体原因还不确定，但他们已经有了处理结果，会马上联系小龙做换机处理。详情请戳视频↓↓↓浏览器版本过低，暂不支持视频播放这里是回看比她小6岁，酒店里谈业务,结果很过分……哭啊哭，现在说后悔别克“高科技功能”，和一死两伤车祸的关系结婚三年了，一直没怀孕，她怀疑与2014年的一次经历有关......组团包车看樱花，都是假花……男子和女友异地，半夜寂寞空虚，竟盯上了隔壁女邻居的...珍藏30年的宝贝，从湖南到杭州来鉴定，结果……本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。浙江6频道1818黄金眼百家号最近更新：简介:做中国最好的民生新闻相关文章半年的iphone8返厂修理了，你们的苹果现在咋样_虎扑
心情真是糟糕郁闷用了半年的iphone8经常无缘无故白苹果一个多小时，维修店的人说是主板烧了，当时不买ix就是因为怕新款全面屏技术不完善，想不到i8也有问题之前经常看新闻说i8有问题，觉得我应该没那么惨。想不到这半年老是死机白苹果。你们的新iphone8和iphonex还好吗？感觉这一代的iphone掌门人对不起乔布斯啊，贼多问题！
这些回帖亮了
不要用一个特例去否定一个群体。这是很不理智的。不过我的7也比较卡，之前发帖问过，我是天选之子。
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6、6s 质量是最棒的，一个修手机的民工
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不要用一个特例去否定一个群体。这是很不理智的。不过我的7也比较卡，之前发帖问过，我是天选之子。
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五分钟惨案
还很好 现在这不给你打着评论呢
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用的i7 plus，已经用了一年半了，非常好用，没有问题，用惯了大屏iphone8小屏感觉不适应
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引用1楼 @ 发表的
不要用一个特例去否定一个群体。这是很不理智的。不过我的7也比较卡，之前发帖问过，我是天选之子。
你用多久了 我之前也是偶尔卡一下没在意现在烧了 悲剧了
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6、6s 质量是最棒的，一个修手机的民工
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引用3楼 @ 发表的
还很好 现在这不给你打着评论呢
在排队等返厂 无聊嘛嘿嘿
哪里买的？主板哪里会说烧就烧
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6还在奋战中，还能再服役一年
引用4楼 @ 发表的
用的i7 plus，已经用了一年半了，非常好用，没有问题，用惯了大屏iphone8小屏感觉不适应
祝贺你啊兄弟?
4、4s、5s、6p、8p、x。安好
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引用8楼 @ 发表的
哪里买的？主板哪里会说烧就烧
国行没问题 可能就是天选之子吧
16的iPhone6除了电磁一天三四充其他没毛病
引用11楼 @ 发表的
4、4s、5s、6p、8p、x。安好
我真是气的手抖
我觉得我的苹果挺好的，吃起来特别甜。就是卖不了好价钱。
8p摔了几次了，昨天终于把外屏弄破了角，心疼中。
我觉得我的苹果挺好的，吃起来特别甜，就是卖不了好价钱。
8P刚买来没几天摄像头就坏了去换了新的,X倒是没出过问题,就是夏天了现在都玩起来烫手
引用17楼 @ 发表的
我觉得我的苹果挺好的，吃起来特别甜，就是卖不了好价钱。
皮这一下你真的开心吗
用的8，总体还可以，但是偶尔会卡顿的非常厉害，重启一下就好了。
坚决不升级系统。
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iphone返厂维修多久
我有更好的答案
苹果返厂，一般以工作日计算，5至7个工作日。耐心等待在授权售后换机一般都是最多15天。 在直营店换机只要几小时。 具体也腰根据你电话受损的情况来定。
采纳率：93%
来自团队：
返厂都是7-15个工作日
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　iPhone X到手不足2小时就返厂维修：人脸识别坏了　　? 11:30搞机人　　苹果最新旗舰手机iPhone X周五（3日）开卖，不少果粉拿到手机后，都纷纷在微博上大晒新机。但有人欢喜有人愁，台湾新北一名胡姓男子上午新机到手后，立即回家试机，结果却发现自己不幸买到「机王」，最后无奈地将手机送验，目前只能静待苹果返厂维修。　　?　　台媒报道，胡男周五上午在新北汐止的远传门市取机，但回家使用不到两个小时，便发现手机出现问题，不但在拍摄照片后不能即时显示，在使用人脸识别功能（ Face ID）时，手机更会跳出「无法使用」的字样，令他感到惊讶及不满。胡男事后将手机带回门市询问，但却被告知无法退货，只能送修。　　?　　据悉，苹果公司在iPhone X装设的人脸识别（ Face ID）功能，原意是让用户在解锁时更加方使，但早在iPhone X上市的前夕，就有海外分析师透露，iPhone X所使用的镜头模组良品率太低，不但影响手机的出货速度，甚至可能为用户带来不良体验。　　?
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　　苹果坏了我不能接受　　估计是人脸坏了　　再说弯弯的P们没7天包退30天包换吗
　　再也不能用苹果好好地装逼了
　　让那些化妆的妹子怎么办，化妆卸妆都不是同一个人，还怎么刷脸
　　库克的手机是给美人用的　　丑人每天都不敢照镜子　　还敢买你手机？　　殊不知丑人占世界人口多数　　ps：整容除外，所以库克牌手机韩国专用
　　我们店今天一天接了4台X的维修机，1台人脸识别进不去，1台花屏，还有两台无故重启（怀疑是电池）。　　诶！当年5S何等经典呀！一代不如一代啊！
　　烂苹果拿着一些过时的技术拼凑起来的X机，居然卖一万，许多人还争着买，可见这些脑残果粉病的愈发严重了！扭曲的价值观！
　　那只疯机只识屁股，拿脸戏耍是要付出代价的
　　用真善美，用智慧，用能力来装逼！！！！！
　　吓一跳还以为人脸坏了，被烧的。
　　哥的X已经用了好几天了，一切正常。这是我一直以来用苹果手机的感受，从来没遇到过任何问题机。
　　苹果出现很多问题，，很多新闻都有了，，
　　高端大气上档次的果机怎么可能坏？皿煮兹油的大美利坚的拳头品牌果机怎么可能坏？？？你说！怎么可能坏？！　　一定是人脸坏了！！！那个蛙蛙2B的人脸坏了！
　　读书人的事情……哦不，果粉的事情……
　　@小明同学666
08:24:42　　哥的X已经用了好几天了，一切正常。这是我一直以来用苹果手机的感受，从来没遇到过任何问题机。　　-----------------------------　　把你的苹果X拍个照传上来让大家看看呗？
　　居然敢质疑iphone一定不是正牌果粉，真果粉宁可毁容也不会让iphone无法识别
　　如果是上世纪90年代初，你拿个1万多的手机装装逼还有市场！现在......
　　这界人民的脸面配不上割肾机，要深刻反思！
　　@小明同学666
08:24:42　　哥的X已经用了好几天了，一切正常。这是我一直以来用苹果手机的感受，从来没遇到过任何问题机。　　-----------------------------　　@绳命上的回晃
08:58:38　　把你的苹果X拍个照传上来让大家看看呗？　　-----------------------------　　那货脸没了，无法开机。。。。。
　　@小明同学666
08:24:42　　哥的X已经用了好几天了，一切正常。这是我一直以来用苹果手机的感受，从来没遇到过任何问题机。　　-----------------------------　　@绳命上的回晃
08:58:38　　把你的苹果X拍个照传上来让大家看看呗？　　-----------------------------　　@牛邦
12:38:45　　那货脸没了，无法开机。。。。。　　-----------------------------　　小明童鞋，你的苹果X哪去了？拍个照片要等到什么时候？不会为了堵嘴现去买？借也借到了啊。
　　这届果粉们的脸不行　　不整容就不能正常使用水果机
　　看着楼上一群用不上X的穷B屌丝的言论，真是觉得好笑。
　　这只能怪你自己！你都没脸了！IPoneX怎么识别？
　　苹果公司会告诉你，你的脸有问题
　　苹果手机是个严重违反市场规律的东西，至少在中国是这样的！除苹果机以外所有奢侈品几乎都不存在这个问题，因为其它奢侈品只有真正的富人才会去买。而苹果机则不同，富人，穷人，有文化的，没文化的，高品味的，小姐鸭子，上班的上学的都会趋之若鹜！而苹果有什么值得如此爱戴呢？最小的内存，最小的电池，烧屏的屏幕，收费的软件，高昂的维修，再加上咋舌的价格！别跟我说用的流畅，苹果与安卓相比就如同百米比赛，差距也就零点几！更令人可笑的是苹果除了品牌几乎就没有哪个是自己生产的，处理器是台湾的，屏幕，内存是韩国的，电池也是韩国的，镜头是日本的，软件是印度的，总装是中国的！美国人躺在那里淫笑着看我们给他们送钱！而我们的很多国人却以用国产机为耻的心态维护着美国人的高傲！真是令人悲愤的扭曲的价值观啊！（来自天涯社区客户端）
　　真有人买啊……这个重又脆又烧屏又死贵的纪念版　　1、喜欢实用的人，想想摔了必然碎，碎了需要修好（据说前面1700后盖4000多），这手机还是手雷？就算你细心呵护，两年内OLED屏幕躲不开的烧屏问题（看看闲鱼上多少卖三星二手机的才1000多的价格为啥，屏幕烧了，没烧的赶紧出手免得以后烧了贬值太大），更换屏幕价格不菲哦，有那个钱不如攒着买下一代iphone……这个重量比iphone 7p还要沉的，你夏天怎么带出门，放兜里不安全又坠的慌，男生是不是要背包啊　　2、喜欢美型的人，想想这丑哭的后盖（反正我第一眼看到这个竖向排列的双摄像头觉得太反人类了），还有前面的大刘海，还有边框不锈钢超级容易刮花，前后玻璃指纹收集器你能想象如果不戴套会有多花哨么？如果戴手机壳，那真的，颜值无所谓了，反正用玻璃还是塑料都会被壳包起来　　最后，大概只有喜欢装X的人适合买10000块的iphone X吧，所以说人家这个名字已经很鲜明锁定了专为骨灰级死忠果粉装X设计…别说什么FACE ID技术，指纹泄露、GPS位置泄露、现在还要脸也泄露，没人算过通过这几个要素可以精确锁定一个人所有的信息么？我是说有了这些数据找杀手干掉你都足够资料了。何况绝大部分人手机拿来是要日常用的上网外出打电话，没人有时间整天对着手机当玩具玩儿
　　打胖脸充胖子，人脸识别能不坏吗？
　　到今天，　　我特么还是没看到一个人用X！　　这届果粉实在是不行啊。
　　苹果x 是什么东东?哪位洋奴来科普下?
　　三台苹果一台三星 自从看了朋友的荣耀8后现在好想入手一台荣耀9
　　@zerrou2016
11:58:00　　大陆太多人造假，安检系统太差，人脸识别系统废物，旅客过不了！ 　　真尷尬！四川成都一名張姓女子周日（14日）準備乘飛機前往上海，卻在過安檢時被攔下，原來因為她之前曾經整容，加上當日她化了妝，導致其容貌與身份證上的照片相差太大，人臉識別機器也無法識別其面部。
　　張女憶述，當日她提前到機場過安檢，卻被安檢員攔下，原因是她未能通過人臉識別系統。「我說我打了下巴，她就大聲說『這有個整容的，過來看下』。...　　—————————————————　　傻逼！
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