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如何做一家暖男型互联网金融企业?
　　核心观点
　　①投资人投网贷，借款人从网贷借钱，跟谈一场恋爱差不多。投资人与网贷谈恋爱，那要有勇气，要有平静，还要有智慧。
　　②互联网金融平台一定要理解和包容投资人，对于投资人的抱怨，，我们要明白他的痛点是什么?去安抚他，要去包容他。
　　③金融产品是一个长跑，要经历若干个完整的经济周期的检验。要做一个互联网金融暖男型企业，平台、企业和领头人要有担当，不浮躁，持续致力于帮助客户解决问题。
　　演讲全文：
　　大家好，今天速途网举办这样一个活动，议题非常有意义，很高兴有机会跟大家交流。开鑫贷从2011年底由国家开发银行和江苏省政府发起筹备，2012年完成平台建设，2013年上线，2014年初由人民银行南京分行完成现场评估认可，再到现在伴随着行业的发展一步步成长，我有幸经历了这样一个过程。
　　我先讲一下开鑫贷这几年发展的一些体会，讲一下我们对行业的理解，互联网金融平台该怎么样练内功，让投资人借款人能够得到真正的一个关怀。2014年，行业可以用两个字来概括，一个叫“创新”，一个叫“混乱”。参照有关机构发布的数据，行业中有1500多家平台，累计成交约2500个亿，但是问题平台占到了将近15%-20%，跑路和诈骗的又占到275当中的一半。这里面就出现了网贷行业中所谓的暖男、渣男、冷男。
　　2015年我们的判断也可以用两个字，一个叫“发展”，一个叫“有序”。李总理的《政府工作报告》讲的很明确了，促进互联网金融健康发展，完善金融监管协调机制。新一届政府强调把该交给市场的还给市场，2015年行业竞争应该会加剧。这个行业到现在七八年了，最近这两三年越来越热，金融有一个特点，风险是有累积效应。在整体公平有序的环境下，优胜劣汰对这个行业是一个好事，对于投资人对借款人是好事。
　　投资人投网贷，借款人从网贷借钱，跟谈一场恋爱差不多。有句话叫上帝要赐我勇气、赐我平静、赐我智慧。谈一场恋爱，特别是投资人要跟网贷谈恋爱，也要有勇气，要有平静，还要有智慧。按照开鑫贷的理解和过去几年一些实践，一个网贷企业要想做到暖男的话，基本上要做到这四点。
　　第一个，要有素养和能力。
　　第二，要有心理和情感上的温暖。
　　第三，要有性格和语言的塑造。
　　最后还要有实际的行动力和领导力。
　　素养，素养不一定要出身名门，也不一定要师从名师，但是一个网贷行业，一个网贷平台，一个网贷企业，它的领头人和核心团队一定要有丰富的历练。特别是从事互联网和金融相关行业，修养和品性是非常重要的。互联网金融公信力的建立需要社会价值与经济价值并举。渣男，首先在这一点上就已经不合格了。
　　互联网金融行业特别要强调要有深厚的专业知识和相关实践积累。这里面产品模式、业务流程、营销推广、法务体系、风险控制、系统研发，没有一件活是好干的。
　　有人说，几万元可以在互联网上买一个网贷系统。但买一个网贷系统和做好互联网金融完全是两个概念。俗话说，没有金刚钻，不揽不瓷器活。
　　第二个就是心理和情感。暖男一定要懂投资人的需求，也要懂借款人的需求。投资人是很宽泛的一个群体。，里面有小白用户，有相对比较经验丰富的用户，有投资几百，也有一投就是十几万甚至一百万的。这些不同的客户人群，心理和情感需求是不一样的。网贷企业需要想清楚自己服务群体的特性，怎么样帮助客户在安全性、流动性、收益方面有个较好的平衡，并提供一个简单易懂体验好的产品。
　　情感上的，科技的发展拉近了时空距离，促进了效率，但有时也让人和人之间越来越疏远。要提供一个远程服务，特别是远程的金融服务，理解和关怀很重要。投资人讲的每一件事情小事，因为时空的距离，让他会把小事认为是一件大事，。互联网金融企业一定要理解和包容投资人，投资人讲的哪怕他再错，那我们要明白他的痛点是什么，要去包容他。
　　开鑫贷一直致力于强调互联网时代“自金融”的理念，为有一定经济基础和金融知识的投资人提供简单易懂的产品，通过用户的自主选择和规划，增加财产性收入。另一方面，充分利用互联网驱渠道，随时随地为用户提供多种服务方式。
　　第三点，要做一个互联网金融暖男的企业，一定要从性格去塑造和语言上去体现。金融产品是一个长跑，需要有若干个完整的经济周期来验证。平台、企业、领头人要有担当，不浮躁，持续致力于帮助客户解决问题。有种观点是，赚快钱，挖掘既有客户群体的每一滴剩余价值。这种思路放在互联网金融上是否合适，我觉得需要探讨，因为做互联网金融与做其他互联网业务是不太一样的。此外，在宣传上，也需要平衡好互联网的激进与金融的保守。不浮夸，页面的设计和业务模式的讲述简洁得体，信息披露详实准确。经营和宣传上，弄虚作假、胡乱承诺、偷换概念等做法是无法经受长时间的考验的。
　　最后一个行动和领导力，既要有情怀有思想，也要做的光明磊落，任劳任怨。开鑫贷最不遗余力的一点就是把我们大部分的投入放在解决用户的互联网金融体验的重点环节。我们在营销推广费用上，花的非常少，而产品研发是重点投入，占比在50%以上。。目前，开鑫贷平台上的投资人能够感受到温暖的金融体验，一方面，产品体系设计兼顾不同投资人在金额、收益、期限等要素上的不同需求，另一方面，投资人在投资前只需要绑定银行卡，无需事先充值;借款结束时，资金通过合作银行当日直接划转到投资人银行卡，无需提现环节。我们在这些工作上的付出，既充分保障了投资人的利益，又发挥了互联网在提升资金配置效率上的作用。
　　领导力有两层含义。首先，要能够宣传并践行互联网金融行业的正能量。互联网金融行业整体是好的，大多数P2P企业是好的。其次，要引导投资者，互联网金融不是用谋取暴利的地方，而是一种理性增加个人财产性收入的新途径。这种宣传引导全行业和每个企业必须要坚持做下去，而且只有这样才是爱护用户。
　　此外，网贷平台格局一定要高，能力一定要高。你的格局决定了你的出路，你的能力决定了你能不能承担它的服务职责。其次一定要冷，什么叫冷?这个冷是指耐得住寂寞，守得住原则。不要看到说其他家都在增资，我是不是也得要去增点资?其他家都在做一些资金错配，我是不是要去做一点资金错配?你要想清楚，流动性能管理得住吗?在出现发展瓶颈、阶段性困难时，要冷静应对。
　　最后还有一个，叫暖，要有情感上的暖，要有服务上的暖，让用户体验到，你不光是口头上的暖，你还能做的实在，实实在在地与投资人谈好恋爱。谢谢大家!}