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商家欺骗消费者应怎么处理
重庆－南岸&07-06 11:15&&悬赏 0&&发布者:vaness…… & 回答:(3)
日，在重庆南坪西路苏宁店买了一台美的空调。与格力相比，美的的这款空调价格还略微偏高，之所以买它是因为店员承诺3号购买，4号送货，5号安装。考虑到天气因素，故选择了美的的空调。可第二天苏宁并没有履行承诺按时送货，而是一拖再拖，今天拖明天，明天拖后天，打投诉电话，相关部门不予解决，有的还说要7号才能送货，有的又说要9号送货。我们说不送货就退货，苏宁居然拒不退货，直到今天（7月6日）货还没到，再打电话客服人员又说“反正今天送不了，不满意自己去退货”。12315的工作人员都进行了协调，苏宁仍然不予理睬。苏宁这种行为，完全就是误导消费，欺骗消费者，也耽误了我们许多宝贵的时间。作为商家，对消费者的态度也非常不好，损害了我们消费者的利益。请问作为消费者，利益受损者，我们应该怎么保护自己的合法权益？
问题补充：
找了消协，但是没用，苏宁的不予理睬。
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假期商家促销存陷阱： 格力空调涉嫌欺诈 引消费者不满
核心提示：
假期商家促销存陷阱，格力空调涉嫌欺诈 引消费者不满。“十一”将至，商家各种打折、返券、送礼的促销活动让消费者应接不暇，不少消费者也选择此时购买家电等“大件”商品。
假期商家促销存陷阱，格力空调涉嫌欺诈 引消费者不满。&十一&将至，商家各种打折、返券、送礼的促销活动让消费者应接不暇，不少消费者也选择此时购买家电等&大件&商品。近日，济南市民苏先生给本报热线来电反映，他本想在9月26日购买格力旗下的一款立柜式空调，销售人员告诉他1天后将有&十一&国庆的特价优惠活动，让他到时候再来购买，能省钱不少。让苏先生没想到的是，一天后他再来购机时，却发现相比前一天，空调的售价还提高了1400元。
2天3个价引来消费者不满
格力空调&十一&促销海报，近日开始摆在了各大家电卖场的显眼处，但是这次格力号称&20年来最大的一次价格战&的促销活动，却让济南市民苏先生十分失望。
苏先生告诉记者，26日他在济南市泉城路的一家家电卖场内看上了一款2匹的格力I酷立式空调，售价为10999元。当他想要付款购买时，销售人员查询销售系统后告诉苏先生，已经不能以10999元的价格将空调销售给他，能够出票的价格是11472元。
&销售员说格力从27日将会开始&十一&期间的促销活动，到时候购买将会更加便宜。&考虑过后，苏先生决定过几天再来买。让苏先生没有想到的是，当27日他再次来到这家家电卖场时，格力的宣传广告和专柜内的销售信息均显示，格力2匹I酷柜机的原价变为了17199元，&十一&活动促销价为12399元，购买空调的话将赠送价值5599元的晶弘603双开门冰箱一台。
&这样一比较，搞活动的价格比平时销售还要高出1400元，商家为了促销还将原价上调到17199元。一会卖10999元，一会卖12399元，这款空调的售价到底有没有谱？&苏先生说，这个促销活动相当于卖家提高了原价，然后小幅度降价，实际购买空调的价格要高于平时的售价。虽然有冰箱作为赠品，但相当于多花钱买了一台对自己来说并不需要的冰箱，这让原本想要购机的他十分不满。
记者28日下午走访市区内几家家电卖场后了解到，目前这款格力2匹I酷柜机的原价均标注为17199元，&十一&活动促销价为12399元。一位格力空调专柜的销售人员告诉记者，前段时间I酷柜2匹的售价一直在1万元出头，现在搞活动赠送冰箱，比平时更加划算。
相同型号官方旗舰店售6999元
忽高忽低的价格让人捉摸不透，那这款空调在网上的售价又是多少呢？
记者在山东格力网上购物商城上查询了解到，格力I酷立柜式空调机共有两款产品在售，型号分别为格力KFR-50LW/(50551)FNAa-A3&2匹变频和格力KFR-72LW/(72551)FNAa-A3&3匹变频，其中2匹变频的就是此次&十一&活动的产品，参考价格为原价17199元，活动价12399元。
这款2匹的I酷在格力天猫官方旗舰店上，29日的官方销售价为8999元，同时参照中秋特价活动的优惠，执行满8999元减2000元。官网的活动直到10月8日结束，相当于其实际售价为6999元。
除了几家大型电商，淘宝上的其他家电卖家此款空调的售价则相对较低。一家名为&中国爱尚居家电网&的店铺，给山东地区内济南、潍坊、淄博、滨州、泰安、聊城、德州等城市的售价为7299元，只需加上60元的室外机木架费用，和从当地格力专卖店购买享受的服务是一样的，均是免费安装送货。
调价属市场行为但不得虚构原价
针对苏先生遇到的情况，山东省价格监督检查局相关负责人表示，商家在销售期间如何定价是其市场行为，商家根据市场供需调高或者降低优惠活动期间的售价，同样属于市场行为。
&促销活动中不能存在使用欺骗性或者误导性语言、文字、图片等标价，实行价格欺诈行为。&该负责人说，按照规定，商家促销活动中2匹I酷的17199元的原价，必须是促销活动前7日真正存在的售价，如果该售价并不存在而是卖家人为提高的话，就有可能涉及虚构原价，以此作为促销的原价将涉及价格欺诈。
该负责人解释说，根据国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释意见的通知，促销活动中的&原价&应该是指经营者在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格，如果7日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。
库存业绩双压力
迫使格力淡季搞促销
向来不以&价格战&示人的格力空调，近日发动了号称&20年来最大一次价格战&，在山东家电市场上引起了不小的震动。&十一&黄金周并非传统的空调的销售旺季，格力缘何会在此时高调打出价格战的旗帜。
一位业内人士分析认为，2015冷年空调行业渠道库存攀升至2500万台左右，而作为行业领军企业，格力在渠道库存上存在巨大压力。格力电器公布的半年年报数据显示，虽然实现营业收入578.66&亿元，按照其提出的全年要完成1400亿的目标相比，堪称&亚历山大&。
&在业绩的压力下，格力肯定会利用黄金周好好提升销量，价格战也就成为其最后的杀手锏。但是从目前来看，格力高举价格战的旗帜，不利于家电行业健康有序发展。&该业内人士说。
此外，自日起，变频空调新能效标准正式实施，我国空调行业将正式由SEER时代跨入APF时代。变频空调APF标准虽然自去年已经实施，但给空调企业留出了一年的时间去&清理消化老标准产品&，如果不在最后期限内消化完，可定会给经销商带来很大的损失。
根据要求，我国变频空调的能效限定值从现行的3.0提升至3.9，准入门槛由5级提升至3级，原3级、4级、5级空调将被彻底淘汰，1级、2级空调自动下调至2级和3级。同时，新标准还将新增1级能效产品。当前，4、5级能效空调产品的市场存量已微乎其微，按照新能效标准的要求，预计有30%以上的变频3级空调产品面临出局。
一位经验空调销售多年的经销商表示，此次格力参与促销活动的主推机型I酷2匹柜机的全年能源消耗效率为3.15，而我国变频空调的能效限定值入门门槛为3.0，仅仅是刚符合变频空调最低能效标准的产品。&将这款机型作为促销的主力，格力或许也有借促销之机来清理高能耗库存产品的意图。&
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关于宽带通退款问题，存在欺骗消费者的行为，他们也受理了退款，但是一直找各种借口不予退费，我改怎么办？
消费者权益
你好，建议双方沟通协商解决，无法协商收集好相关证据，必要时可以向当地法院起诉
8条律师回答
您好，您可以到消协投诉的！
协商不成诉讼解决
找法网认证律师
您好，可以向消协投诉，或者起诉维权。
您好保留证据消协投诉或诉讼维权
找法网认证律师
您好，协商不成诉讼解决
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建议消协投诉
你好，可以搜集证据起诉
协商不成诉讼解决..
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要针对欺骗的性质 或是出发点去考虑，如下：一，如果收到的是假货，直接在线投诉，直接让商家承担运费并寄回；二，如果出现发错货的现象，建议提前与卖家沟通再协商运费商家出退，换货处理；三，如果出现收到的快件是：少件，损坏商品的现象，且卖家不承认，那就直接申请售后处理，如果卖家拒绝找淘宝小二介入处理。
网络运营与策划
他为了消除这个差评、如果和卖家沟通无果。2，来进行维权，你可以给他一个差评，建议你可以举报这个店家，应该会比较积极的解决你的问题。3、如果前两种方法都不行，这个是首先应该做的商家欺骗消费者，消费者常见的维权方式是：1、和卖家沟通，看看他是否能够有好的态度来帮助你解决这件事情
保存好手机，去投诉他，一定要快。
保存好证据，到消协投诉。
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