大众点评重拳出击虚假点评 严重违规商户清空评论永不收录
累计处罚546家作弊商户;在每月抽样审核1000条正常展示点评中，炒作点评的数量从48条下降至8条——这是美团点评丽人频道自2015年11月至2016年5月试运行《商户炒作管理办法》取得的成绩。近日，这一管理办法被推行至美团点评旗下大众点评APP和PC端全频道实施。
美团点评诚信团队负责人表示，相对于高频的餐饮业务，丽人业务有着低频、价格高、重决策的特点，这使得一些丽人商户存有较为强烈的炒作动机，炒作比例也远高于大众点评全频道的数据。《商户炒作管理办法》在丽人频道试运行半年后，取得了不错的效果。目前，《商户炒作管理办法》已推行至大众点评全频道实施一个月，已累计处罚作弊商户600余家，炒作点评漏过比例已由办法实施前的0.8%下降至0.5%，即在每月抽样审核1000条正常展示点评中，炒作点评的数量为8条下降至5条。
按照《商户炒作管理办法》规定，商户一旦被发现有炒作行为都将予以处罚，并视炒作商户的严重性进行分级处理。其中，严重违规商户将被清空用户点评和商户星级、永不收录。
据了解，目前，商户炒作主要集中在炒作点评和炒作流量两方面。所谓炒作点评，是指与商家相关的人员如亲友、员工等在其商户下的点评、商户雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评、其他出于明显商业利益的商家炒作性质点评等。而炒作流量，是指商户利用不正当手段恶意增加虚假浏览来达成排序靠前的目的。
在美团点评内部，诚信团队的工作职责就是不断与作弊和炒作、虚假评论做斗争，他们的KPI考核不受销售业绩影响，完全独立于业务团队之外，只对公司的根本利益和点评的诚信负责。此前，对于炒作点评和流量，诚信团队主要从甄别虚假点评入手。因为用户点评的重要性不言而喻——每一条用户点评构成了商户星级评定的基石，而商户星级正是用户消费决策参考的重要依据。
据介绍，一条点评要在大众点评页面上显示，需要经过数量众多的算法检验。目前，美团点评已有300多种算法来筛选“虚假评论”，并且每周都有新算法及时跟进以便识别新出现的“虚假评论”手段。但由于新炒作手段层出不穷，仍会有个别虚假评论逃过算法的“火眼金睛”。《商户炒作管理办法》的实施，在技术之外进一步完善了识别手段，使诚信团队可以依据虚假评论甄别并惩处炒作的商户，更好的为用户提供真实、客观的评论和商户排名作为消费参考。
除了针对已运营商户的《商户炒作管理办法》外，美团点评对平台已收录但未营业的商户也出台了打击炒作的措施。例如，添加商户时需填写开业时间字段以提高商户营业与否的正确率，以及当用户对商户首次发表评论时须让用户确认商户是否开业并触发系统再次确认等等。
作为最大的生活服务业电子商务平台，美团点评一直对虚假评论采取零容忍的坚定态度。仅在2015年，诚信团队在大众点评平台上就封禁了63余万个违规帐号(马甲、水军帐号)，处理涉及20条以上的“虚假评论”的商家1.9万余家。
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社论说：“和平世界里对杀戮的禁止，是凌驾于所有道德之上的绝对红线，任何人迈过它，都不再有为自己辩白的权利。杀戮者无论在哪里都受到刑罚，反映出禁止杀戮确是全人类高于一切的普世价值。”
　　【《财经》综合报道】 5月26日江西抚州钱明奇爆炸案致2人死亡数人重伤，引起公众极大关注。5月28日，人民日报下属环球时报发表题为《反对报复性杀戮是真正普世价值》的社论。社论认为：“即使钱明奇在微博里所称拆迁造成的个人损失是属实的，我们也应谴责他的极端报复行为，这是一个理性社会必须拥有的基本态度。”
　　社论说：“和平世界里对杀戮的禁止，是凌驾于所有道德之上的绝对红线，任何人迈过它，都不再有为自己辩白的权利。杀戮者无论在哪里都受到刑罚，反映出禁止杀戮确是全人类高于一切的普世价值。”
　　社论全文如下：
　　反对报复性杀戮是真正普世价值
　　江西抚州钱明奇爆炸案造成他本人和多名政府工作人员死伤的悲剧，即使钱明奇在微博里所称拆迁造成的个人损失是属实的，我们也应谴责他的极端报复行为，这是一个理性社会必须拥有的基本态度。
　　中国社会有很多问题，拆迁带来的利益纠纷当前十分突出。由于各地拆迁补偿款总体呈快速上升之势，拆迁争执的尖锐度越来越高，平息起来也越来越复杂，各地围绕拆迁的极端事件不时冒出来。
　　政府在连续出台保护被拆迁者利益的政策法规，媒体也在为公平对待被拆迁者大声疾呼，各地拆迁补偿款的上升速度，大多高于商品房售价上升的速度，在不少地方，补偿款已经足以改变一个家庭的命运。现在说中国各地的被拆迁者普遍遭到野蛮对待是不真实的，它正越来越成为少数的非普遍现象。
　　社会消化拆迁补偿款的飞涨需要时间，探讨这个问题不是本文的目的。但很显然的是，补偿款的上升不是恶性极端事件带来的，它是社会多种利益主体博弈的结果。
　　为什么要旗帜鲜明地谴责钱明奇爆炸案？因为这是杀戮。即使钱明奇死前的遭遇是值得同情的，这也构不成他去抚州政府机关实施爆炸杀人的理由。他的行为完全是恐怖主义式的，丧失了文明社会最低限度的理性。和平世界里对杀戮的禁止，是凌驾于所有道德之上的绝对红线，任何人迈过它，都不再有为自己辩白的权利。杀戮者无论在哪里都受到刑罚，反映出禁止杀戮确是全人类高于一切的普世价值。
　　奇怪的是，中国每次发生因利益纠纷或个人冤屈导致的杀戮事故，社会的态度并非这样一致和坚决。当加害者的行为符合“抗暴”的想象时，一些人就会在互联网上甚至在媒体上为他叫好，或公开表达对他的同情，这是中国社会价值观出现混乱的表现。
　　中国的改革开放导致社会快速转型，很多问题突如其来，有些像血栓一样将社会的脉络堵住。在这种情况下，社会大的是非观明确、统一至关重要，它应当超越政治倾向和集团利益诉求，超越社会的分层。而谴责报复性杀人，就应是这样的共识点。
　　当然，一些围绕拆迁发生的恶性报复案应当让各地行政当局认真反思，当前正处于矛盾多发期，化解各种情绪的任务很重，地方及基层政府应真诚关心辖区的每一位公民，关注、研究各种情绪的积累过程，避免它们发展成极端情绪，基层政府应团结大多数人，多依靠社会的力量化解社会上的矛盾，决不能将自己和群众对立起来。
　　谴责钱明奇的极端报复行为是不需要任何前提条件的。中国的问题短期内不可能解决得清，我们不至于糊涂到鼓励用极端报复和杀戮推动问题的解决。中国正艰难朝法制社会前进，钱明奇爆炸案是朝相反方向的恶性脱轨。个别人丧失理智或许无法避免，但社会的整体理性却是必需的。
　　原文链接：
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(责任编辑：江波)
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