为什么苹果店的长条桌，一侧只放6台iPhone？
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文 / 谢客官
来源 / 知乎专栏（新零售）
这次说说苹果专卖店，不吹不捧，从我观察的角度说几个，给想要跨入新零售领域的企业，提供一个思维的参考：
一张长条桌，笔记本和iPad，一侧只放6台。
比起国内商店的陈列桌上，摆满了一堆商品的法，完全是相反的思路：
而且，为了保持屏幕在视觉上的舒适度，这个展示架是有专利的。
墙面的摆设都是正面朝外，并且用大面积灯箱，为了增加亮点和丰富度。
那么，问题来了：
你猜猜，一张长条桌，一侧会放几台手机？
因为每一台设备的间距，可以同时站两个人，甚至是三个。
一开始，苹果开店的时候就已经定调：消费者不是来买产品，他们是来购买问题的解决方案。
消费者想知道能做些什么，员工要向他们展示用途。
员工会向消费者提出需求问题, 这样就可以增进交流，帮助客户解决特定问题的功能和好处。
问题又来了：
国内外的桌子都一样吗？
答案是：不一定。
主要看商场面积：桌子大小可以是不同的，但是设备陈列的间距一样。
问题越来越关键了：
请问，多大面积、摆几张桌子？
每张桌子，约4×6＝24块瓷砖，或4×7＝28块瓷砖（含过道），每块瓷砖80x80cm；也就是说：苹果店提供每张桌子约15－18平米的面积（部分过道重叠）。
因为这样的宽敞度，能提供独自体验，也能让员工在旁讲解，达到双重功能空间。
苹果用一种几乎是隐形的方式在控制场内人数，为了提升消费者的体验感，以及员工的服务品质，维持在一种很好的平衡状态。
你可能独自前往，或者两个人结伴同行，每张桌子安排两位员工负责说明，是很好的比例（当然也是随着人潮情况，会逐步增加员工）。
所以每张桌子摆放的产品数量，和员工配比是有关系的。
在国内，红色衣服是员工的制服，你可以看看他们的人数和分布情况。
一楼是体验区，二楼称之为”论坛“。论坛又会分成两个区块：一块主要负责影音体验，另外一块是负责售后服务。
就算在巴黎的古建筑物里也是坚持同样的原则，苹果很清楚的知道自己在做什么。
唯一的区别，就是桌子大小会随着卖场面积变化，但是产品的间距一样。
到这里，我们越来越明白核心的考量：
消费者分为两种：第一种是进来看看的，不确定要不要买，或者压根就是来蹭网的，这都没关系，一楼的功能就是为了让你体验。
如果不明白如何使用，或不知道新机种可以干嘛都可以来询问，一楼员工负责解答体验和使用问题。
第二种，是目的性很强烈的消费者，比如需要维修，或者是购买周边、体验其他功能（Apple TV、耳机、蓝牙音箱、配件）等相关问题。
二楼主要就是服务已经购买的消费者――这很复合实际消费习惯的逻辑，如果你对苹果产品不熟悉，很少会直接上二楼吧？
把体验和售后区分开来，也是可以避免引起整个空间的人潮混乱。
举个实际例子：
我因为键盘用着用着就阵亡了，然后进入专卖店，在一楼询问服务人员，他们马上就引导我上二楼，一上来就有人接待了。
二楼人员随时戴着耳机和无线对讲机
然后会让我找个座位，并且进行登记和了解情况。
你会发现：苹果的人员配置是很充沛的，每张桌子至少是2－3个员工负责。
在二楼有椅子，一张桌子一侧排列4张椅子，也是非常科学的安排。
其实售后是个很难定义标准做法的范畴，这样的引导有助于降低消费者防卫心态。
如果像这样等待处理的情况设置在一楼，会不会觉得少了一点活力感？
然后我没带发票，只带了键盘和外包装的盒子。通过盒子上的条码，扫一扫就可以知道我在哪里买的（香港没发票，但我了解他们的流程）。
进行了检查和了解情况之后，服务人员会自己在iPad上进行记录处理情况，接着就由这位专人协助我完成后续处理事项。
在等待的过程中我一个人坐位子上，其他人员会主动跑来问我是不是需要协助，所以他们的售后处理是希望能帮你缩短时间的。
最后，免费换给我一个新的键盘。
从预约到完成，只需要10分钟。
我是因为获得新键盘而夸奖苹果吗？
当然不是，我已经做好了买新键盘的准备。
想说的重点是，苹果不是喊喊口号就算了，而是：
把它执行出来。
专注在更好的事物上
复杂是世界的一部分，但是它不该让人困惑。
好的设计可以帮助你驯服复杂，不只是让事物变的简单，而是去管理复杂。
经验能带来不同的观察角度，现在你也能看明白了，苹果能细润无声的方式展现出来，才是真的厉害。返回搜狐，查看更多
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热点排行榜为什么苹果店的长条桌一侧只放6台iphone？
为什么苹果店的长条桌一侧只放6台iphone？
苹果店给人的最大的印象
就是透明落地大玻璃
毫无过多的装饰显得设计感超强
比如说15周年纪念日时
这家位于旧金山联合广场的零售店是一个很好的模板
整个建筑由一个巨大的钢桁架结构支撑
室内没有一根柱子
悬臂夹层的设计让二层楼板
看起来像是漂在空中
这样通透留白的大空间感
是所有苹果店给人的感觉
也仿佛已经带上了苹果特色的标签
苹果店注重用户体验
也是很明显的
花这么大心思做空间
真的是为了更好的卖产品吗
为什么苹果店的长条桌
大家有没有注意？
不知道大家有没有注意到
苹果店最喜欢的长条桌
一侧只放6台笔记本和iPad
比起国内手机店满满一堆商品的做法
完全是相反的思路
为了保持屏幕在视觉上的舒适度
这个展示架是有专利的
墙面的摆设都是正面朝外
并且用大面积灯箱
为了增加亮点和丰富度
一张长桌一侧摆放6台机子
因为每一台设备的间距
可以同时站两个人甚至是三个
因为这样的宽敞度 能提供独自体验
也能让员工在旁讲解 达到双重功能空间
在国内红色衣服是员工的制服
可以看到他们的人数和分布情况
就算在巴黎的古建筑物里也是坚持同样的原则
每一家苹果店都能有苹果level
给人苹果feel 是有原因的
来源：烩设计（ID：multidesign）
责任编辑：& 分享到：&#xe608;微信
为什么苹果店的长条桌，一侧只放6台iPhone？
核心提示：创投圈大小事，你都能尽在掌握好的设计可以帮助你驯服复杂，不只是让事物变的简单，而是去管理复杂。文 / 谢客官来源 / 知乎专栏
创投圈大小事，你都能尽在掌握
好的设计可以帮助你驯服复杂，不只是让事物变的简单，而是去管理复杂。
文 / 谢客官
来源 / 知乎专栏（新零售）
这次说说苹果专卖店，不吹不捧，从我观察的角度说几个，给想要跨入新零售领域的企业，提供一个思维的参考：
一张长条桌，笔记本和iPad，一侧只放6台。
比起国内商店的陈列桌上，摆满了一堆商品的法，完全是相反的思路：
而且，为了保持屏幕在视觉上的舒适度，这个展示架是有专利的。
墙面的摆设都是正面朝外，并且用大面积灯箱，为了增加亮点和丰富度。
那么，问题来了：
你猜猜，一张长条桌，一侧会放几台手机？
因为每一台设备的间距，可以同时站两个人，甚至是三个。
一开始，苹果开店的时候就已经定调：消费者不是来买产品，他们是来购买问题的解决方案。
消费者想知道能做些什么，员工要向他们展示用途。
员工会向消费者提出需求问题, 这样就可以增进交流，帮助客户解决特定问题的功能和好处。
问题又来了：
国内外的桌子都一样吗？
答案是：不一定。
主要看商场面积：桌子大小可以是不同的，但是设备陈列的间距一样。
问题越来越关键了：
请问，多大面积、摆几张桌子？
每张桌子，约4×6＝24块瓷砖，或4×7＝28块瓷砖（含过道），每块瓷砖80&#120;80cm；也就是说：苹果店提供每张桌子约15－18平米的面积（部分过道重叠）。
因为这样的宽敞度，能提供独自体验，也能让员工在旁讲解，达到双重功能空间。
苹果用一种几乎是隐形的方式在控制场内人数，为了提升消费者的体验感，以及员工的服务品质，维持在一种很好的平衡状态。
你可能独自前往，或者两个人结伴同行，每张桌子安排两位员工负责说明，是很好的比例（当然也是随着人潮情况，会逐步增加员工）。
所以每张桌子摆放的产品数量，和员工配比是有关系的。
另外，注意到苹果旗舰店都是两层楼的布局吗？国内外都一样。为什么？
看图（请原谅我的渣像素）：
在国内，红色衣服是员工的制服，你可以看看他们的人数和分布情况。
一楼是体验区，二楼称之为”论坛“。论坛又会分成两个区块：一块主要负责影音体验，另外一块是负责售后服务。
就算在巴黎的古建筑物里也是坚持同样的原则，苹果很清楚的知道自己在做什么。
唯一的区别，就是桌子大小会随着卖场面积变化，但是产品的间距一样。
到这里，我们越来越明白核心的考量：
消费者分为两种：第一种是进来看看的，不确定要不要买，或者压根就是来蹭网的，这都没关系，一楼的功能就是为了让你体验。
如果不明白如何使用，或不知道新机种可以干嘛都可以来询问，一楼员工负责解答体验和使用问题。
第二种，是目的性很强烈的消费者，比如需要维修，或者是购买周边、体验其他功能（Apple TV、耳机、蓝牙音箱、配件）等相关问题。
二楼主要就是服务已经购买的消费者——这很复合实际消费习惯的逻辑，如果你对苹果产品不熟悉，很少会直接上二楼吧？
把体验和售后区分开来，也是可以避免引起整个空间的人潮混乱。
举个实际例子：
我因为键盘用着用着就阵亡了，然后进入专卖店，在一楼询问服务人员，他们马上就引导我上二楼，一上来就有人接待了。
二楼人员随时戴着耳机和无线对讲机
然后会让我找个座位，并且进行登记和了解情况。
你会发现：苹果的人员配置是很充沛的，每张桌子至少是2－3个员工负责。
在二楼有椅子，一张桌子一侧排列4张椅子，也是非常科学的安排。
其实售后是个很难定义标准做法的范畴，这样的引导有助于降低消费者防卫心态。
如果像这样等待处理的情况设置在一楼，会不会觉得少了一点活力感？
然后我没带发票，只带了键盘和外包装的盒子。通过盒子上的条码，扫一扫就可以知道我在哪里买的（香港没发票，但我了解他们的流程）。
进行了检查和了解情况之后，服务人员会自己在iPad上进行记录处理情况，接着就由这位专人协助我完成后续处理事项。
在等待的过程中我一个人坐位子上，其他人员会主动跑来问我是不是需要协助，所以他们的售后处理是希望能帮你缩短时间的。
最后，免费换给我一个新的键盘。
从预约到完成，只需要10分钟。
我是因为获得新键盘而夸奖苹果吗？
当然不是，我已经做好了买新键盘的准备。
想说的重点是，苹果不是喊喊口号就算了，而是：
把它执行出来。
专注在更好的事物上
复杂是世界的一部分，但是它不该让人困惑。
好的设计可以帮助你驯服复杂，不只是让事物变的简单，而是去管理复杂。
经验能带来不同的观察角度，现在你也能看明白了，苹果能细润无声的方式展现出来，才是真的厉害。
苹果的服务设计将复杂化为简单，将繁琐化为精干。
暗藏其中的新零售思维你学会了吗？
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