通过工信部投诉中国移动的亲身经历与心得感想
小编曾经写文一篇教大家如何通过工信部投诉中国电信三大运营商，并且还给大家举了一个实实在在的案例，不过那个案例是一个朋友经历的，今天小编给大家分享一下自己通过工信部投诉中国移动的亲身经历，希望大家能从中学习到有效投诉电信运营商的途径和如何维护自己的合法权益。工信部投诉（联通、移动、电信等）网址：注意：由于工信部网站自身问题，请尽量使用IE浏览器提交你的申诉，否则有可能不成功。事情是这样的，小编于2016年8月份向移动公司申请了宽带安装，当时的政策是，当手机套餐每月消费118元，就可以免费申请到移动公司的100M宽带，小编的手机月消费达到了这个要求，于是申请了安装宽带，安装的时候工作人员对我说，要交450块钱，并且自己掏钱买他们移动的光纤猫，我就问他，不是说手机套餐月消费达到要求不就可以免费使用宽带的吗？工作人员给我的解释是，第一年是不免费的，第二年开始以后才不收费，当时没想那么多，就让他们安装了，交了450块钱，买了他们一个移动光纤猫。要说移动宽带的网速吧，顶多也就是马马虎虎，如果只是用它来看看电视，浏览一下网页，还勉强过得去，俗话称垃圾网速，一点也不假。别看他们分配的带宽挺大，上去就是50M、100M、200M的，其实都只不过是噱头而已，谁用谁知道，这里不啰嗦了，下面继续谈经历。后来小编的手机套餐升级到了220元/月，而移动公司的政策是只要手机月套餐消费达到158元，就可以免费使用200M的带宽，于是小编就于2016年11月让他们升级了，毕竟带宽越大网速越好嘛，谁知道升级过后，网速依然渣的要死，还不稳定，时好时坏的，期间给移动打电话反映这一情况，他们维修人员上门后，一句话给我说蒙了，他说联通有联通的好，移动有移动的好.......这不明摆着说移动宽带就是这样垃圾吗？他们也无能为力吗？当时小编就已经对移动宽带绝望了，打算重新启用联通宽带，移动宽带扔一边去，本来这样事情就结束了，但事实根本事与愿违。当小编想要降低手机套餐月使用费的时候，移动工作人员告诉我，如果手机套餐低于他们指定的要求（100M 118元套餐、200M 158元套餐），那么即使宽带不使用，也要从手机里扣30元话费，我一听就不乐意了，我的宽带使用还不到一年，第一年的费用我也交了，居然还要扣除我话费，这样一来我一点都不想使用移动宽带业务了，于是打算办理宽带撤销，接着麻烦就来了。。。首先我在外地，想要办理撤销业务，当地营业厅要求我本人带着身份证拿着手机去当地营业厅才能办理，于是我就拨打10086咨询了这一情况，他们告诉我如果在外地，实在不能回去的，可以让家人拿着身份证去当地营业厅代办撤销业务，就这样当地营业厅勉强答应了我的要求，但第二天就又打来电话说，必须要我本人带着证件拿着手机去办理，我听后直接告诉他们，我继续打10086好了，不给你们啰嗦，谁知他们给我说那你打吧，并随即挂了电话，我那个急脾气一下子就上来了，继续让打10086反映我的情况，而10086也一直对我说帮我提交反馈问题，可能是10086打的多了，当地营业厅又主动给我联系说可以不用本人去现场办理了，你以为事情就这样结束了，还早呢，继续往下看。然后我就给他们说既然不用我去了，我让家人代我我去吧，结果这时他们告诉我，说我的宽带使用不到一年，办理撤销宽带要交100块钱的撤消费，一听到这里，我心里像炸了锅，听说过要宽带安装费的，没听说过要宽带撤消费的，于是我问他们，凭什么收我宽带撤消费，他们说是移动公司的规定，我就问他们，既然这样，当初我买你们的光纤猫，现在不用了，给你们退了你们把钱给我吧，这时他们却说光纤猫是不能退的，听到这里，（心中一万个草泥马在跳舞），我也没给他们废话，直接挂了电话继续问给我的回复是可能是移动宽带有这样的规定，但也不确定，说帮我提交问题，就这样，我的宽带一直无法办理撤销，10086也一直敷衍着我的问题，办理的宽带撤销咋就这么难呢？越想越气，非要逼我放大招，于是在半夜里爬起来，找到并打开了工信部的投诉网址，，将我在办理撤销宽带期间的经历提交了上去，结果还不到两天，移动那边就开始主动给我打电话了，说一定帮我解决问题，并且那100块钱撤消费也不收取了，还要我撤销在工信部对他们的投诉，这个时候，我才懒得理他们，不给我办理好业务，我就是不甩你们，工信部自会给他们施加压力，就这样，他们以最快的速度给我办理好了宽带撤销，事情完结。心得感想：通过投诉，移动没有收取我100块钱的宽带撤消费，我在想，不投诉，这100块钱就必须得交，不然不给办撤销，但是经过投诉，移动又可以不收取这100块钱，那么这100块钱对于移动来说是可收也可不收的吗？推荐相关阅读：
亦是美网络，成立于日，是一个致力于操作系统应用与计算机网络技术的综合IT网站，为大家不断提供和推荐有用的网络教程与技术。投诉中国移动 承诺48小时回复一直不兑现
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我手机打10086转不了人工，一按0键就自动挂机，就向10086反映，10086说48小时给回复.但过了5天没回复，我有打了一个电话去10086又说48小时，现在2天多了一句话都没有。我不知道公司的人.是不是都休假的。
已将投诉信息转交给湖南省移动。
&&&部门、律师、记者回复&&&&共 2 条
尊敬的客户，您好！关于您反映的10086人工台无法接入的问题已处理好，如您发现我们其他任何方面的问题，欢迎您提出。除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！
评论者：湖南移动在线 &
14:46 & 第2楼
尊敬的用户，您好！您反映的投诉情况，我们会安排专人进行查证处理，请您保持手机畅通，我们将在48小时内与您联系，如有问题可私信联系官方微博（湖南移动10086），湖南移动真诚为您服务。
评论者：湖南移动在线 &
13:15 & 第1楼
&&&网友评论&&&&共 5 条
&&贵州移动短信功能给我屏蔽了！我打了无数次的10086。承诺给我48小时内给我处理。已经过多时了！没有任何人给我回复和处理，我每次通话都录音了的有时间和录音作证。作为一个消费者不知是否应该让这种大公司凌辱和欺负。求老司机的亲们支招。
评论者：杨七郎 &
20:53 & 第5楼&&
&&我也是，最近两年内的投诉都没有48小内回过，移现真太嚣了，也没管
评论者：妮妮 &
18:05 & 第4楼&&
&&我的都五天了，移动宽带坏了，没人管
评论者：移动真狗 &
07:47 & 第3楼&&
&&当地办理
评论者：去办卡的当地去办理 &
20:43 & 第2楼&&
&&我是上海移动公司的客户，家里没有信号已经有5天了，我天天在打电话给移动公司，承诺48小时给答复，过了5天了也没答复，在家里我手机不能用给我生活带来了很多不便，每月照样要付150元的包月费，太坑人了。太不讲信誉了。
评论者：不讲信誉的移动 &
23:53 & 第1楼&&
&&&&【部门、企业、律师、记者回复请点击此处>>>】
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投诉中国移动
&&&&&点击次数: 5658
投诉中国移动
ID:2324267　
作者: ( 10:14:02) &
收到0610005中国移动官方发来的短信：【芜湖移动】尊敬的用户，您符合交399元，得499元5寸品牌手机＋399元美的智能电饭煲，以及110元话费和省内1G流量&，活动时间9.24-9.30日，数量有限，先到先得.活动地址:芜湖市北京西路移动大厅一楼卖场联想专柜，详询.。　　前去办理被告知领手机要依旧换新（必须要拿接收短信的手机换。个人疑问：营业厅卖手机的怎么会知道我用的是什么手机的，个人的其它信息是否被泄露？）另外还必须更改套餐才可以办理。短信上清清楚楚写的是交399元就可以得到的，为什么办理的时候又要拿出条条框框来，这个是否属于欺诈行为？个人认为移动公司既然搞这个活动就应该遵循游戏规则！　　大家来评评理(联系邮件或QQ号：)芜湖市民心声网 http://www.smxs.gov.cn
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回应：投诉中国移动
ID:2324301　
作者: ( 11:17:39) &
&&&&仗着是大企业，乱收费、乱坑消费者，无耻企业。
回应：投诉中国移动
ID:2324327　
作者: ( 12:23:01) &
&&&&我已经用我的苹果6S换了加339元钱换了499联想手机，移动公司真好旧机换新机！
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ID:2324333　
作者: ( 12:43:20) &
&&&&确实很坑爹，我收到过好几次去营业厅免费领手机的短信&还有免费领20元话费的短信，我都是直接删除……因为移动总是说一套做一套的，就楼主还这么单纯，竟然还相信
回应：投诉中国移动
ID:2324466　
作者: ( 18:18:27) &
&&&&您好，首先感谢您对芜湖移动的关注和支持，很抱歉给您带来不好的感知！您反映的问题，经核实，发送的短信只是做为宣传的一种手段，因字数的限制只能发送最重要的内容，短信发送给您造成的不变我们深表歉意。中国移动一直秉承保护客户隐私为重要的工作，如需了解活动详情，烦请您将联系电话告知我公司客户服务热线10086，或联系短信中预留咨询号码。祝您生活愉快，谢谢！
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ID:2324584　
作者: ( 9:13:35) &
&&&&话不多说了，说多了两眼都是泪。那你们这不明显就是在忽悠客户了，短信上明明白白写的是：您符合交399元，得499元5寸品牌手机＋399元美的智能电饭煲，以及110元话费和省内1G流量。小学生都能看的懂的吧，根本没有什么附加的条件，你不写上那是你们的事，我觉得玩文字游戏就没有意思了，既然想做活动那就得拿出诚意来对待客户，是吧？你是点对点发短信到我手机上的，不是我在马路电线杆上看到小广告去找你们的。在这里咱们也说不清，我把投诉信息提交给工信部了，看他们怎么处理解决吧。
回应：投诉中国移动
ID:2325646　
作者: ( 14:23:28) &
&&&&哈哈，看着移动的借口真心好笑，难道中国大型企业招聘的都是一些白痴么。字数有限发重要的。。。在一些法律严谨的国家，这属于欺诈，有的赔偿了。但是中国的话，法律都是帮助有钱有势的人的。楼主有时间的话就去力争到底，要不等年底我托人找关系去南京办理一张间接性神经病证，帮你去找他们~~~
回应：投诉中国移动
ID:2325753　
作者: ( 9:50:20) &
&&&&楼主别生气了，绿地天降砖头事件听说了没？据说也是被类似短信招去换手机的……
　此主题共分1页：
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& 看你们都在投诉,去投诉了中国移动.
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我母亲的电话办的时候营业员再三强调一个月只有6元基本费,后来给变成了30元流量+18月租了,打10086只给返了30元,去工信部投诉要求双倍赔偿,不知道啥时有结果
性别男&UID634079&帖子26763&主题156&精华0&龙晶2 &龙威0 &积分32&阅读权限100&好友0&注册时间&最后登录&
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不会吧，如果移动错误，很干脆的双倍返还啊。
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赔你已经不错了 除非是那种当场拍照有证据的可以要求双倍 我当初为了要证据，从我爸的前年账单开始查，一个个拍照 才有底气跟移动谈判 结果很明显 那边认怂 直接两年多交的话费双倍返还给我
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赔你已经不错了 除非是那种当场拍照有证据的可以要求双倍 我当初为了要证据，从我爸的前年账单开始查，一个个拍照 才有底气跟移动谈判&&...我记得工信部没法上传图片啊！否则我的9分卡变2毛2卡也不会扯了俩月的皮踢了俩月的球最后不了了之了！
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我记得工信部没法上传图片啊！否则我的9分卡变2毛2卡也不会扯了俩月的皮踢了俩月的球最后不了了之了！
不是 要你有底气的 比如直接跟移动说我有证据 多收了多少钱 最低套餐是多少都有拍照之类的
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不是 要你有底气的 比如直接跟移动说我有证据 多收了多少钱 最低套餐是多少都有拍照之类的直接去的营业厅，营业厅一查，资费就应该是9分的，但是把话费清单一打出来，从某月某日开始，资费突然变成2毛2了。前台给我踢到技术部，技术部装模作样查询了一下，说一定尽快查出原因让回家等消息。过了几天给出结论，超出服务区了所以资费变了，我拿什么举证自己在服务区内打电话呢？让他们营业厅给出他们所谓的“服务区”的具体范围，哪里是区内哪里是区外，他们也给不出结论。最后结论是卡品太老了，资费结算系统有问题，再换一个新号码……或者继续将就着用。
去工信部投诉过，不过没啥用！
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直接去的营业厅，营业厅一查，资费就应该是9分的，但是把话费清单一打出来，从某月某日开始，资费突然变成2毛2了。前台给我踢到技术部，技 ...
以前也遇到过，以前办的神州行套餐，说是城区打电话便宜一些，郊区贵一些，结果过了几年，在城区打电话也是按照贵的收费了。问10086也是说超过了服务区，主要是给不出详细的结论在啥地方用是怎么收费。最后还是换了一个新式的套餐
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直接去的营业厅，营业厅一查，资费就应该是9分的，但是把话费清单一打出来，从某月某日开始，资费突然变成2毛2了。前台给我踢到技术部，技 ...这种就直接干他！这种史前怪兽不怕大老板强横，就怕吊丝死磕。
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我母亲的电话办的时候营业员再三强调一个月只有6元基本费,后来给变成了30元流量+18月租了,打10086只给返了30元,去工信部投诉要求双倍赔偿, ...要的太少了，应该查查套餐什么时候变得，超出×月×2。到工信部多投诉几次。
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