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思想清晰,讲话才能有有条不紊 清晰 讲话才能有有条不紊 有些人讲话轻易就能吸引他人,但是他们绝不是唠叨或者虚张声势之辈,他们在讲话过程 中,很注意循循善诱,环环相扣,就像春雨万物一样渗透到听者的心里. 人类的心理活动十分微妙,有时候听众并不会因为你讲的内容有道理就完全信服你,听众 还考虑讲话人的静态方式.如果是正式场合的谈论,声调太过高亢就可能合人产生“这个人强 调夺理，说的话不足为信”的想法，哪怕你说的话有道理，内容也比较可信，听众心里也会 产生反感甚至抵触情绪。 如果谈话条理清晰，就能给人以稳重之感，这样的谈话就能打动听者的心。一般说来， 优秀的销售人员几乎都不是快嘴快舌的人。 这不是因为他们不善言辞， 反应较悭， 刚好相反， 他们头脑清晰，机敏过人，但他们心里非常清楚，销售商品不是能说会道 就可以胜任的。 打个比方，如果一味吹嘘商品很不错，顾客只会对这种大肆鼓吹报以疑惑和反感；然而，当 你有铁丝不紊地陈述产品性能并亲自示范操作时， 顾客就会因为你所表现出的诚实态度而信 任你。招来顾客需要综合运用多种技巧，而不仅仅是“能说会道“。 人际交往也是如此，尤其是在语言沟通中，要是只顾着表现自己有多么聪明、多么能聊， 就不能产生好的效果。有的人认为，口齿伶俐，确实可以在短时间内传播大量的信息，但是 很多人忽略了一点， 信息的价值是与讲话者给听话者以多少依赖感成正比的。 总是忙着抢说 话的速度，只会让对方感到你的轻浮，从而对你提供出的语言信息产生怀疑。说话时思路清 晰，有条不紊，才能使对方愿意接受你提供的信息。 要想做到讲话思路明确、条理清晰，可以试试下面的三种方法： （1）做好充分的准备工作 如果你在讲话时没有认真考虑过所讲的内容，那么在讲话的过程中，你就很难做到思 路明确，甚至会感到无话可说，就算有话可说，也不会特别流畅。所以，必须在讲话之前做 好充分的准备工作。 你可以将讲话内容写成提纲， 或者默诵、 试讲。 你对讲话的内容越熟悉， 你就能讲得越好，这样讲话，你的听众才会乐于接受你所传递的语言信息。 （2）找准对话方法 从心理学角度上来说，口头语言有对话语言（比如聊天、座谈、辩论、质疑等）和独 白语言（比如报告、演讲、讲课等） 。一般来说，独白语言的要求更高，并且是以对话语言 为基础的。要想把话说好，首先，必须学会对话语言的方法，与别人很好地交流思想，才能 在有较多听众的时候表现更好。在与别人谈话时，一定要耐心地听别人的意见，不能随便插 话或打断别人的话，还要善于“察言观色“，注意对方的表情、姿势和态度，更要分析对方 讲话的特点，吸取其优点，舍弃其缺点。同时，自己要用诚恳的态度讲话，而且如果对方表 现出厌倦或注意力涣散时，就要停止讲话。 （3）勤讲多练 能言善辩的才能并不完全是天生的，而是通过环境的影响，通过自身的实际锻炼逐步 发展形成的。有许多人都有过这种经历：当孤身一人或者面对人数较少的群体时，就可以很 好地表现自己的语言能力， 但是一旦周遭的环境发生改变， 就很可能由于一些外在因素而出 现怯场的状况， 因为思路混乱而不能很好地静态自己真正的意思。 因此， 我们要想克服害羞、 胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，就要争取讲话的机会，勇敢地自己的想法。虽然开 始时不一定会成功，甚至会遭到别人嘲笑，但千万不要介意，应该认真分析自己讲话失败的 原因，勤讲多练， 断改正讲话中的错误，这样才能提高自己说话的水平。 让自己的声音更有魅力 得体的语言表达，不仅仅表现在口若悬河、口舌生花，更要让他人听得顺耳，这就讲 话人注意说话的语调、发音、竟是、节奏及说话的速度等。 （1）注意自己说话的语调语调能反映出一个人说话时的内心世界和态度。从你的语调中，人们可以判断出你是 一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、阴险狡猾的人。无论你谈论什么 样的话题， 都应使说话的语调与所谈的内容互相配合， 并能恰当地表明你对某一话题的态度。 （2）注意自己的发音 我们所说出的每一个词、每一句话都是由最基本的音节组成的。正确而恰当地发音， 将有助于你准确地表达自己的思想， 这也是提高言辞水平的一个重要方面， 只有清晰地发出 每一个音节，才能清楚、明白地表达自己的思想。 相反，如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱或对某一话题态度冷淡。 令人遗憾的是， 有些管理人员经常出现发音错误甚至养成了发音含糊的习惯。 他们说话哼哼 唧唧，拖腔拉调，还以此为得意，认为这样才能体现自己的威严。但这样往往会适得其反， 因为这种“官话”会使下属感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。 （3）不要让发出的声音尖锐刺耳 每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时， 你必须善于控制自己的声音高度。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；声音低沉、有气 无力，则会让人听起来感觉缺乏热情、没有生机，或者太过自信，对他人不屑一顾。 有时，当我们想使自己的话题引起他人注意时，便会不自觉地提高自己的音调；有时， 为了达到一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但一般来说，应该在自身音调的上下限 之间找到一种恰当的平衡。 （4）不要用鼻音说话 当用鼻腔说话时， 发出的声音会让听者感到不舒服。 在日常生活中， 经常可以听到 “嗯….. 哼……嗯…….”的发音，这就是鼻音。如果使用鼻腔说话，和别人第一次见面时绝对不可 能赢得好感，因为这种发音让人听起来像在抱怨，毫无生气，十分消极。如果你想让自己所 说的话更具吸引力和说服力， 如果你期望自己的语言更加富有魅力， 那么从现在开始告别用 鼻音说话吧！ （5）讲话要充满热情和活力 响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力的感觉。当你向某人传递信息或是劝 说他人时，这一点有着极强的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样， 会带动和感染你的听众。 （6）注意说话的节奏 节奏，也就是说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期的变化。日常生活 中，很多人忽视了说话的节奏，其实，说话时不断改变节奏以避免语言的单调、乏味是相当 重要的。 （7）掌握说话的速度 在语言交流中，讲话的速度快慢将不同程度地影响你向他人传递信息的准确性。一方 面，讲话速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以至于某 些词语模糊不清，听者就无法听懂你所说的内容。另一方面，如果讲话速度太慢，则表明你 领会迟钝或过于谨慎。说话时，应保持适当的速度，不要太快也不要太悭，且要根据需要不 断地调整，这样才能让别人明白你要表达的意思。所以，当你想和别人交谈时，选择合适的 讲话速度也是很重要的。 说话时知己知彼的技巧 著名军事家孙武说： “知己知彼，百战不殆。 ”有人把社交场所形容为“战场” ，也就是 说，社交场合的交谈就像是在“交锋” 。要想成功地取得战斗的胜利，就必须做到知己知彼。 （1）了解对方的情况 即了解对方的一些生活善和经历。在与人交往中，人们看待事物和思考方式各不相同，他有他的生活态度，你有你的生活观点，交谈是否融洽则在于你选择的话题。假如你不了解 对方在生活上有困难， 而在那里有肆描述打高尔夫球或环球旅行的乐趣， 他肯定对你所谈的 不感兴趣，但如果你告诉他能挣钱的好方法，不用你说下去，他也会提问的，因为这正是他 所关心的。 （2）积累经验 在谈话中，经验是十分重要的。对于应酬的话题和场面，应该用积累的经验来应对， 否则就会处于一种不利的局面； 对于所谈论的话题应有专门的知识， 当你和对谈到某一件事 时，你必须对这件事有明确的认识，否则说起来就显得缺乏吸引力，不能引起对方的兴趣， 也无法与对方说到一起。 人际交往中， 有许多事情尽管做法不尽相同， 但道理基本是一样的。 首先，要培养自己的容忍力，切忌凡事小气。经验证明， “小气”常使一个人吃亏。其 次， 要常常保持客观和中立， 从经验上来说， 一个态度中立的人， 常常可以争取较多的朋友。 再次，要有衡量事物价值的尺度，不要过分地坚持某一看法。如果有必要对事情保守秘密， 就别说得太多，否则言多必失。不该说话的时候说话，是犯了心浮气躁的毛病；该说话的时 候却没有说，就丧失了说话的时机；不顾对方的态度便贸然开口，则是闭着眼睛瞎说。 在交谈过程中，双方的心理活动呈渐变状态，这就是要求我们在和人交谈时必须体察 对方诉心理活动， 使谈话内容和对方的心境变化相适应并同步进行， 这样才能代用品到交谈 目的，引起双方共鸣。 （3）对不同性格的人要区别对待 性格外向的人容易 “喜形于色” 和他可以侃侃而谈； ， 性格内向的人大多数 “沉默寡言” ， 对他则应注意言语要委婉，循循善诱。不设身处地替别人着想，只一味地夸夸其谈，其结果 必定是失去一个又一个交谈对象。因此，在交谈中区别对待交际对象，是人际交往取胜的关 键之一。 善于掌控自己情绪的人，也善于协调或顺应别人的情绪，甚至能轻而易举地将对方的 情绪纳入自己的情绪中。这样，在交往和沟通中就会一帆风顺。 如果你是销售部门的人员，可以运用知己知彼的策略去寻找顾客，当他们对你的产品 感兴趣时，一定要明确他们的需求。 如果你是个管理者，知己知彼，可以使你更容易了解对方的想法，能够顺利开展工作。 在职场中，上司和员工进行沟通时，应该尽量减少沟通的层次。如果每个人都按自己 的方式理解信息，当信息到代用品终点时，内容常常与起初的意图大相径庭。所以，越是高 级的管理者，越是要注意和员工的沟通。 作为一个管理者，有时需要严肃，有时则应体贴，不时地赞美下属几句，关键是要掌 握合适的度。这样，管理者才能调动员工的情绪，鼓励他们的士气，从而提高工作效率，圆 满完成任务。 无论是在生活中还是工作中，知己知彼的说话技巧都能帮助你解决困扰，了解对方心 理，把话说到对方心里。 合理掌握安慰他人的尺度 安慰他人时，在很多情况下，好的动机不一定能够让对方欣然接受，进而产生好的效 果。正所谓“好心不一定有好报” 。所以，要想使安慰得到较好的效果，不产生副作用，掌 握安慰的策略和尺度是非常必要的。 （1） 不要当着面说对方所忌讳的事情 （2） 即使是出于好心，也不要损害他人的自尊 （3） 不给对方添愁 总之，安慰别人要掌握一定的技巧，不仅要让别人得到温暖，更要让别人感到舒畅。 察言观色是直击人心的关键通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，正所谓“心有所思，口有所言“。社交， 正是一种在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动的脉搏，是获得 人际交往成功的关键所在。当然，察言与观色都很重要，观察对方的举止神态，有时能捕捉 到比语言表露得更为真实的微妙思想。 因为许多举止神态的变化都是下意识的， 在某一瞬间， 它们可能完全不受主观意识的控制。 心理学研究也证明，人的大脑由于受到外界事物的刺激，往往会使人体内部某些相应 组织的机能在一个短时间内出现异常现象。也就是说，人的喜怒哀乐，不仅是通过口头语言 表达的，在更多情况下是通过人的身体来表现的。 但是，仅仅凭借了解这一点，就想在社交中准确无误地把握对方的心理，显然是不够 的。我们还应该看到，人不仅具有自然属性，而且还具有社会属性。其表现之一就是人所具 有的自控能力，即对语言举止的制约和支配能力，这种能力对于那些从事政治、外交等工作 的人尤为重要。那么我们在人际交往中该注意什么呢？ （1）含而不露 社交活动有时是唇枪舌剑的一种较量，一般来说，辩论双方出现起伏不定的情绪是在 正常不过的了。 然而对于那些经验丰富的人来说， 却能够做到自始至终地保持着一种镇定自 若、温文尔雅的姿态，看上去既不激动，也不冷漠，而是彬彬有礼。你不能说他对你的问题 或陈述不感兴趣， 可你又看不出他真正的兴趣所在。 当你讲话时， 他可能笑容可掬地看着你， 给你一种好感，侧他的心里可能会在想着另外的问题。 还需注意的是，在社交中你不能轻易地认为表情温顺的人就是一个温顺的人，还应考 虑到他的另一面。当然了，你也不能轻易地认为表情生硬的人就是不怀好意的人，事实上他 很可能有一颗善良的心。 总之， 一个人的言与色或表与里可能是一致的， 也可能是不一致的， 这一点我们是不能忽视的。 （2）欲藏故露 在一般情况下，社交双方总是要尽力支克制和掩盖自己情感的外露，因为某些时候给 对方的印象越是神秘莫测，成功的可能性就会越大。 事实上，任何人的言谈要想做到毫无破绽、绝对无懈可击是很困难的。所以，有人会 利用对方的心理，采用欲藏故露的方法，打主动防御战。你不是在捕捉他神情的变化吗？他 索性逆水行舟， 将那些按常理本应加以掩饰的神态赤裸裸地呈现在你面前， 将你推向一种惊 异、迷惑、犹豫不决的境地，这时你一定要冷静辨别。 我们都知道，当人们的“言”与“色”简单外露时，对它们的体察是容易的；但对于 那些复杂隐蔽的“言”与“色”而言，对它们的体察就比较困难。通常情况下，察言观色时 应注意以下几点： A、性格定向和语言定位。社交中的察言观色，说到底就是对对方的言谈举止、神态庚 日微妙变化及期含义所进行的捕捉和判断，是一个由表及里的过程。 那么性格定向和语言定位，就是这个过程的第一步。性格定向就是通过对其表情、言 语、举止的观察分析，掌握其性格类型。你可以提出几个会让对方很敏感的问题，静观一下 他的反应。值得注意的是，这种观察是一定要细致入微，千万不要因为对方看上去似乎毫无 反应，就断定他是个傻瓜，正如看了一场悲剧，有人会流泪，有人则显得无所谓一样，你不 能说这些无所谓的人没有被感动。 当你搭船了对方的性格类型之后， 就要设法捕捉最能反映 他思想活动的典型动作和典型部位，也就是所谓的“语言点的定位” 。当然，眼、手、腿、 脚等身体每一部位的肌肉，都有可能是“语言点”的所在。比如腿的轻颤，大多是一种心情 悠然的表现；双眉倒坚，二目圆睁，多数是愤怒的特征；而微蹙眉头，轻咬嘴唇，多数是处 于思索的状态中。另外，不能忽视对方的手，虽然许多人可以巧妙地掩饰许多东西，但还是 存在一些普遍性的动作。比如愤怒时会握紧双拳，或是将纸烟、铅笔之类的东西捏坏，甚至可能两手发颤；当兴奋、紧张时，双手会互相揉搓，或者简直不知道该把手放在什么地方； 当思索时，手指会在桌面、沙发扶手、大腿等地方有节奏地轻敲，等等。 B、抓住“决定性瞬间” 。任何一个人，对自己神情的掩饰，都是很难达到绝对的滴水 不漏的。关键问题是，你在对方错综复杂的神情变化中，能否准确判断出哪一个变化是有决 定性的。对于机智的人来说，其弥补失误的本领也是异常高超的，他不可能将破绽长时间地 暴露在你面前。 因此，这个捕捉的时机对你来讲是非常宝贵的。至于究竟什么才是这种“决定性瞬间 的具体表现，怎样才能判定并及时抓住，那只能具体情况具体分析了，更多时候还需要凭借 你的经验和感觉来定夺，无固定模式可循。 C、主动探察。察言观色，并不是被动的冷眼旁观。事实上，主动进攻，采用一定的方 式、手段去激发对方的情绪，才是迅速、准确把握对方思想脉络的好办法。主动观察可以从 以下几点入手： 第一是施放诱饵。你可以若有若无地用一些对对方具有吸引力的话题，判断对方的心 中所想，摸清对方神情变化及心理活动的一般特点和语言点定位。 第二是闲谈探底。即在触及正题之前，漫无边际地谈些与正题无关的话题，目的是观 察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况。 年轻人要学会使用敬语和谦词 在我们的日常生活中，敬语，是向他人表示尊敬的词语，多使用敬请不仅能够表现你 的谦卑有礼，还能体现你的优雅气度。日常生活中的敬请有很多： “请”“尊夫人”“贵方” 、 、 等等，另外还有一些常用的词语用法，如很久不见称“久违” ，初次见面说“久仰” ，请人原 谅称“包涵” ，请人批评称“请教” ，托人办事称“拜托” ，麻烦别人说“打扰” ，称赞人的见 解称“高见” ，这些也都是表示礼貌的敬语。 对于同样的一句话，使用和不使用敬语的效果是截然不责骂的，因为每个人都喜欢和 那些懂礼貌即善于运用敬语的人进行交流，而不愿意和初次见面就不懂礼貌的人结识。 和敬语一样，谦词也是一种常用的礼貌用语，它多用于表现人们的谦恭和诚恳及对别 人的一种尊敬。最常用的有“鄙人”“家兄”“家父”等等。在双方交谈时，如果你的言谈 、 、 举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下很好的印象，认为你是一个十分懂礼貌的人。 善于使用敬语、谦词是对他人的一种礼貌，而正确使用敬语、谦词还可以缩短人与人 的心理距离，为彼此的谈话奠定友好的基础和融洽的气氛。尤其是在一些陌生的场合，或与 自己的上司、长辈或是自己地位不同的人说话时，我们更应该注意使用敬语、谦词。另外， 在使用敬语、谦词时，还要注意情境和时机，太过谦虚有时会让对方感觉你很虚伪，不够真 诚。 例如，在日常生活中， “麻烦您了”可以说是我们经常会说的一个词，这是一种对帮助 自己的人表示感谢的敬语， 代表着人们充满感激的内心。 但是在说的时候如果太过敷衍的话， 那么对方不仅感受不到你的感激， 反而会觉得你不真诚。 比如， 你与对方在进行商业上谈判， 谈到最后却是双方都没有获利，这时如果你向对方说一声“麻烦您了” ，对方不会觉得你是 在表示一种礼貌，而会觉得这不过是一种没有感情的客套而已。 因此，当我们在向对方表示自己的谢意时，不要只是平淡地说出这个敬语来，还要用 简短的话语说出麻烦对方帮助你的原因， 同时不要忘记用真诚的目光注视对方， 如果再伴有 真挚的笑容的话，对方就能真切地感受到你的谢意，所以，以一颗真诚的心去使用敬语、谦 词，才能收到良好的效果。 礼貌说话的几点注意事项 礼貌，可以说是一个人的名牌邮展是一个人的广告。说话有礼貌的人总是受欢迎的。 礼貌，看似是一件小事，然而将直接影响你的形象以及别人对你的态度。无论你在社会上扮演的是什么样的角色，处在什么样的地位，礼貌都是维持人际关系不断互动的重要因素。正 所谓“礼貌是与人共处的金钥匙” ，礼貌可以说是容易做到的事，但也是很难做到的事。 我们在日常交往中一定要注意礼貌待人： 第一、说话要有分寸。我们要懂得尊重和谅解别人，委婉而善意地指出对方的缺点， 切不可高傲地指责对方。 第二、在与人交谈时，不要使用鼻音词。有的人喜欢用“嗯”“喔”等鼻子发出的声 、 音来表达自己的意思，虽然这些话不是不文明用语，但是在有些场合还是不适宜用的，会让 对方有一种不被人重视的感觉。 第三、远离不文明的用语。有一些年轻人，为了追求刺激和无拘无束的感觉，在很多 地方都喜欢大大咧咧地展现自己的个性，无论是穿着、做事，甚至包括一些不文明用语，都 成了他们标榜自己独特个性的对象， 试想， 如果一个美貌可人的女人在与人交谈时不停地说 一些不文明用语，这是无论如何也不能让人接受的。所以，我们一定要远离不文明的话语， 否则会让自己的形象在顷刻之间大打折扣。 第四、培养大方得体的谈吐。这是对别人的一种尊重，出于礼貌，我们要避免在交谈 时表现得十分浅薄，不懂装懂，言辞单调，甚至说话语句不通，这会令人十分不快。 另外，在谈话时，注意不要触犯对方的忌讳。所谓忌讳，就是指有些人视为禁忌的现 象、事物和行为，为了避免触犯对方的忌讳，要采取其他的语言来代替。这些语言应能够顾 及对方的感情，避免触犯忌讳。比如，大多数人都对“死”这个字很忌讳，在谈话的时候很 不喜欢听到这个字，因此，为了避免让人感到不悦，我们要尽量避免谈到这个字。遇到有人 死了时，不能直接说，可以用“过世”等来代替，与“死”有关的事物也要改变说辞，如“棺 材”说“寿材”“长生板”等。 、 关键时刻要学会停顿 停顿，也是一种说话的语言技巧，无论是主持、谈话、演说还是聊天等，都需要适当 地运用停顿来控制说话的节奏。 因为这样做更能使语意分明， 不至于让对方搞不清你说话中 的真正含义。 我们不妨在说话时多利用一下停顿的方式， 并根据需要学会将语句拉长并变换 语气，以达到预期的效果。在与人交往时，要想说话让别人愿意听、爱听，就要注意控制好 自己说话的节奏。 在我们的日常工作和生活中，常会遇到说话语速很快的人，他们会将一堆话一口气就 全都说完，让别人听起来像是机关枪在扫射，根本听不清楚他说话的内容。 因此，我们在说话时一定要把握好节奏，该快的地方要快，该慢的地方就要慢下来， 做到话语起伏跌宕，有轻有重，才会形成口语的乐感。否则，你的话语不但不感人，不吸引 人，而且会招致他人反感，令人觉得你的声音很聒噪。 控制节奏，最重要的是要掌握好快慢和停顿，拖拉冗长，没有停顿的话就像催眠曲一 样让人昏昏欲睡，特别是在座谈会、讲座等场合讲话，如果不注意说话节奏的话，后果就可 想而知了。 当然，这里所说的停顿并不仅仅限于声音的停顿，如果能将动作配合于停顿之中，会 显得更加自然。 比如， 在语言停顿时作一个深深的叹息； 在谈到关键处眼睛认真地盯着对方； 低头闭目或是仰天沉思等。都是配合停顿的好方式。 除此以外，下面的几个方式也可借鉴： （1） 质询听众 如“各位朋友，刚才我说的这件事情，你们是否也有同感呢？。。。 。。” （2）借助休息 若是时间允许，你可以说： “天气太冷，我们不妨到室外晒晒太阳，活动一下。。。” 。。。 而你自己则可以借此机会，为下面的话题做好充分准备。（3）利用商讨 比如： “某某先生，我想请您就这件事情谈谈高见。。。” 。。。 用正面强化来增加对方对你的好感 奖励、表扬在心理学上属于“正强化”的范畴。说到“正强化” ，首先就要提到心理学 上的一个非常重要的原则：强化原则。 强化原则是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。他提出一种“操 作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这 种行为的后果对自己有利的时候， 这种行为就会在以后不断重复出现； 当这种行为对自己不 利的时候，这种行为就会减弱或自动消失。即强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果， 它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 根据强化的性质和目的， 可把 强化分为正强化和负强化两种。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果， 从而修正自己的行为，这就是所谓的“强化原则” 。 刚开始时，斯金纳也只将强化原则用于训练动物，如训练军犬和马戏团的动物。后来， 斯金纳又将强化原则进一步发展，并用在人的学习方面。现在，强化原则更是广泛应用于和 人际关系有关的各个方面，同时还包括管理、营销等。老师对学生的赞美、表扬等行为，就 是一种典型的正强化。老师正是通过这种正强化来推动学生学习的积极性的。 在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是 惩罚那些与组织不兼容的行为， 从而削弱这种行为。 正强化的方法包括资金， 对成绩的认可、 表扬，改善工作条件和人际关系，提升，安排挑战性的工作，给予学习和成长的机会等。负 强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。 在人际关系中，正强化同样是掌控他人心理的利器。 在钢铁大王内基付给斯华波百万元年薪，不是因为斯华波是个优秀的天才，也不是因 为斯华波对钢铁的制造有特殊的专长，而是因为他有特殊的待人能力。 对于这一点，卡内基说： “这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬在全国 每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，还是孩子的时候，就应该背诵下来。。。 。。。如 果我们真能照着那些话去做，你我的生活方式跟过去就完全不一样了。 ” 这些特殊的待人能力，用斯华波的话说，就是： “我认为，我在人群中有激发他们热情 的能力，那是我所具有的最大的资源。。。 。。。我充分发展每一个人才能的方法，是赞赏和鼓 励！ ” 他还说： “世界上最容易摧毁一个人志向的，那就是上司所给他的批评。我从来不批评 任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于寻错如果说我喜欢什么的话，那就 是诚于嘉许，宽于称道。 ” 其实，这个小技巧不仅会让别人高兴，也会让自己获得无数的友谊和帮助。 当然，强化要因人制宜，对不同的人采用不同的强化方式。由于人的个性特征及需要 层次不尽相同，不同的强化机制特所产生的效应也会因人而异。因此，在运用强化手段的时 候没一搭采用有效的强化方式，并随对象和环境的变化而相应变化。 对正强化的使用还要注意它的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有很大影响。 及时的强化以及不定期的非预料的间断性强化，往往可以取得好的效果。 强化是人际吸引中的一项基本原则，运用到人际吸引中会让人们喜欢那些能给予他们 赞赏、奖励的人。当一个人采取某种行为时，能从他人那里得到某种感到愉悦的力量，这种 力量反过来又会成为推进他趋向或重复此种行为的力量。 这就是正强化。 学会并善于运用正 强化，可以润滑你的人际关系，让你到处受人欢迎。 把话说到对方心里去 相信每个人有过这样的一种感觉：对方一席温润体贴的话语常常让我们有种如沐春风的感觉，感动万分。仔细想来，为何有言语会让我们沮丧不已，而有的言语却能够让我们身 心温暖呢？而我们在对话中，又是否意识到自己的言语会带给对方怎样的感觉呢？ 交流，不仅是语言的交流，更多的时候是人与人内心的交流。当我们在与人对话时， 如果能养成站在对方角度看问题的习惯，时刻体会对方的感情，把话说到对方的心里，那么 你一定能够感动对方。 为什么把话说到对方心里去能够感动对方呢？主要是因为在无形之中，你不自觉地、 悄悄地将彼此的角色互换了， 将自己的立足点由自己的立声转移到对方的立场， 把对方的所 作所为、所言所语当做是自己的来对待。这样一来，你言我语，你倾我诉，对方就能够从你 的言语之中，得到被尊重与肯定的感受，而你说出来的每一句话就会很容易产生句句入耳、 词词入心的效果。 谈话时，不管你是处于弱势的一方还是强势的一方，不管你是一个说服者还是一个被 说服者，不管你是倾听者还是倾诉者，如果想让你的思想能够深入对方的内心，让对方接受 你的观点的话，首先就应该把自己与对方摆在平等的位置上，这是平等交谈的开始，也是你 走进对方心灵的开始。 有时候，一个人的一生会受到一句深入人心的话语的影响。 李珊是一位重点中学的骨干老师，当她本科毕业的时候，她有很多可以留在大城市、 大型企业工作的机会，然而，李珊却选择了回到故乡的一所重点中学教学。谈起她的选择， 李珊讲起了埋在她心里许多年的话： “我的选择也许有很多的人觉得不可思议，为什么要放 弃留在大城市，而回到这里当一名老师呢？可我从来没有后悔过。其实，在很小的时候，我 的理想就是要做一个能够帮助许多孩子的好老师，可以这样讲，对待工作，我从来没有懈怠 过。记得在上幼儿园时，因为自己出生的月份小、学校让我留级，对于一个小孩子来讲，是 不能够完全理解的，总以为是自己学习太差，跟不上课，老师不要我了呢。于是很长时间都 闷闷不乐， 有时还偷偷地掉眼泪， 妈妈看到我着急的样子， 便领着我跑去学校请求让我升级， 恰巧当时我的班主任张老师也在场， 张老师说了一句让我这辈子都难以忘掉的话， 她说： ‘这 孩子有点自卑，但学习很好的，很认真，很踏实。这么小就有一种不服输的犟劲，将来一定 有出息，她能行的，应该让她升级的。 ’以现在的感觉，张老师的话是非常简单的一句话， 也是很平常的一句话，但对于当时对自己持否定态度的我而方，无疑是一个极大的肯定，给 了我莫大的信心。 于是我带着老师的期望真正地进入了小学阶段的学习。 虽然我是班上年龄 最小的， 但什么事我都努力做到比别人好。 现在想来其中很大的一个原因就是不想让张老师 失望。可能几十年以后张老师早已记不起那个不起眼的小女孩了，但就是因为她的一句话， 给了我巨大的力量，影响了我的一生。 ”李珊还说： “在我的心里，一直有个想法，我也要像 张老师一样，做一个平凡的老师。很多时候我们轻描淡写的一句话，极有可能给别人带来巨 大的震撼。我只想尽力做好。 ” 对于一个胆小，自尊心很强的孩子来说，有什么比老师的肯定来得更重要呢？当年的 张老师看到一个唯唯诺诺、伤心害怕的孩子，她能够立刻觉察到这个孩子心中的自卑，说一 句“这么小就有一种不服输的犟劲，将来一定有出息，她能行的” ，就消除了孩子心中的所 有阴霾，并直接了这个孩子一生的选择。如今，李珊也成了一名平凡的女老师，因为亲身经 历的关系，在平凡的生活中，李珊渴望完成她的不平凡，尽自己的全部力量，带给孩子们美 好的人生。 说到平凡，我们中的哪一个不是平凡的人呢？当我们面对无数的平凡人时，我们曾因 他们美好的语言温暖过， 由此感觉到他们是那么的不平凡， 因为他们总能适时地把话说到我 们心里，在我们孤寂时给我们温暖，在我们无助时给我们力量。。 。。 说话会绕圈子， 说话会绕圈子，就不会轻易碰钉子 委婉储蓄的表达是一种语言的艺术。委婉储蓄的静态比直截了当地说更能体现人的语言修养。委婉储蓄的语言，既是劝说他人的法宝，以能适应人们心理上的自尊感，容易产生 赞同。如何委婉呢？以下几点值得注意： （1） 话要经过大脑再出口 中国有句俗语：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。让你的话合乎人心，给人如 沐春风之感，自然柔和亲近；办事要善于洞察人心，见机行事、刚柔并济，从而促进你办事 水到渠成。 如果说话不经过大脑就脱口而出， 得罪人是小事， 更重要的是要办的事情也会 “无 疾而终” 。 言者无意，听者有意。说话要严把嘴巴关，千万不要像这位先生，说话欠考虑，得罪 了满怀高兴来给他过生日的朋友。 学会说话和办事是一门艺术。尤其重要的一点是，说话办事要经过冷静地分析，分辨 出那种方式适合当前善，再付诸于行动，这样才能太到理想目的。 （2）偶尔装点傻 在办事说话的技巧中，要学会偶尔装点傻，这是一种绕过困难的表达方式，优点是进 可攻，退可守，别人根本摸不清自己的意思，也就避免了不必要的尴尬。 我们在遇到此类问题，这种绕弯的回答方式是我们应该掌握的一门生活的艺术。如果 你学会了在生活中偶尔装点儿傻，你就能避开不必要的麻烦。 （3）找个好借口 为了避免心直口快，运用各种暗示，以含蓄、隐讳的说话方式来向对方发出某种寓有 自己真实想法、态度的信息，使对方明白自己的心意，是与人交往必不可少的技能之一。 有时候遇到比较尴尬的场面，如果直言直语解决不了当前不利的书面，还可巧妙地寻 找借口来为自己解围或是保全他人的面子。 不但不会使自己丢失面子， 还会给别人留下你宽 容大度的印象，对人际交往大有好处。 （4） “答非所问”的妙处大 在谈话中，你可以运用“答非所问”的技巧巧妙扭转不利于已的局势。答非所问指答 话者故意偏离逻辑规则，不直接回答对方提问，而是在形式上响应对方问话，通过有意的错 位。答非所问并不是逻辑上的混乱，而是用假装错误的形式，幽默地表达潜在的意思。 答非所问很讲究技巧，抓住表面上某种形式上的关联，不留痕迹地闪避实质层面上的 冲突，有意识地中断对话的连续性，求得出其不意的静态，幽默旨在另起新灶，从而跳出被 动书面的困扰。 在人际交往过程中，由于双方在表达与理解上的不一致，错误理解对方讲话意思的事 情是经常发生的。当谈判对手对你的答复做了错误的理解，而这种理解又有利于你时，你不 必去更正和解释，而应该幽默地将错就错，因势利导。总之，谈判中的应答技巧不在于问题 回答得“对”或“错” ，而在于应该说什么和如何说，怎么更好地处理突发情况。 让你的自我介绍敲响第一锤 初次与陌生人见面，给对方留下一个好印象，不仅是一件快乐的事，对我们的工作和 学习也大有裨益。因此，初次见面时的自我介绍是很重要的。 自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程，自我介绍是否成功，直接决 定着我们与对方深层次的是否能够实现。从某种意义上讲，自我介绍是一种学问和艺术，它 需要我们掌握许多必要的技巧。 （1）平和地说“我” 很多人在介绍自己时，都会犯同样一个错误，经常把“我”挂在嘴边，而且有些人说 “我”时的语气特别重，似乎想要通过这个字来强调自己。其实，给别人什么样的印象，关 键就看我们在自我介绍时用什么态度来介绍“我”字。左一个“我”怎样怎样，右一个“我” 如何如何，对方的耳朵充斥着的都是“我”字，这或多或少会给人以骄傲自大的印象，很容易令别人反感。 所以，我们在自我介绍的时候，要平和地说出“我”字，目光亲切，神态自然，这样 才能给对方一个自信、自立而又自谦的美好形象，而不是一副得意扬扬、不可一世的模样。 （2） 介绍时要详略得当 在某些特定情况下，自我介绍的内容需要较全面、详尽，不仅要把自己的姓名、身份、 目的、要求讲清楚，还要介绍自己的经历、学历、性格、专长以及兴趣爱好。必要时还应讲 一些具体事例， 这有利于让对方感受到你的真诚， 并在短时间内了解你， 以赢得对方的信任。 一般求职面试时推荐用这种方式进行自我介绍。 当然，并不是所有的情况都需要你介绍得面面俱到，有时适当保留一些，反而能够给 自己保留一丝神秘的感觉。 （3）以独特的方式介绍自己 通常情况下，我们在向对方报上自己的姓名、工作单位、职业、学历、特长或兴趣爱 好等情况后，并不能给人留下深刻的印象，这是因为绝大多数人都是这么介绍自己的，对方 听多了这种千篇一律的自我介绍。因此，我们要从独特的角度，选择使对方感兴趣又觉得顺 其自然的内容，用生动活泼的语言把自己“介绍”给别人，这样的自我介绍会令对方耳目一 新，印象自然就深刻。 （4）用心介绍自己的姓名 一个人的姓名，多寄托着父母的厚望，父母期望自己的孩子能够出人头地，所以孩子 的名字往往有关丰富的文化积淀，或折射凝重的史实，或反映时代的乐章等。因此，我们在 自我介绍时，要多花费些心思在自己的姓名上，为了让对方准确听清自己的名字，往往要对 “姓”和“名”加以注释，注释得越七，给人留下的印象就越深刻。 需要说明的是，自我介绍仅仅是一个好的开始。我们要想给对方留下一个好印象，还 要注意与对方交流时的态度。有的人在与对方交谈时，神情散漫，目光游移，让人感觉心不 在焉；有的人只谈论自己感兴趣的话题，高谈阔论，让人摸不着边际；也有的人十分拘束， 沉默冷场；更有甚者，信口开河，东拉西扯，只顾自己说，结果往往不欢而散。因此，在见 面时，我们应避免傲慢无礼的态度，尤其在最初的几分钟里，务必要心平气和，全神贯注地 倾听。这样才能使交谈顺畅进行，给对方留下好印象。 称呼得体是最好的见面礼 称呼是指人们在正常的交往应酬中，彼此使用的称谓语。在日常生活中，称呼应当亲 切、准确、合乎常规。正确、合适的称呼，不仅能体现对他人的尊敬和自身的文化素质，更 能促进交际的成功。 俗语说， “良言一句三冬暧” 。得体的称呼就像一份见面礼，给对方带来心理上的满足， 使沟通更加顺畅。如果称呼不得体，往往会引起对方的不快，甚至令对方生气，使双方陷入 尴尬，造成交往障碍或中断。由此可见，称呼是否得体在一定程度上决定了人们交往活动的 成败。因此，无论是从事一般职业的普通人，还是处于一琮职位的领导人或管理者，都需要 研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼艺术，让自己的称呼得体。 心理学家认为，得体的称呼能使人身心愉悦，增强自信，有助于形成亲密和谐的人际 关系。而良好的人际关系能使人精神振奋、提高工作效率。而且，得体的称呼也能缩短人和 人之间的心理距离。 那么，如何称呼才算得上得体呢？其实称呼并没有固定的模式。不同地区、不同民族 和不同的语言，习惯的称呼也会有很大差异。不同职业、职务、性别、年龄的人，对称呼的 需求也不同。这就造成了人际称呼的复杂性和多变性，给得体的称呼带来一定的困难。无论 怎样，有一条原则是相同的，就是要尊重他人和礼貌待人。这样，对方心里会有一种满足感 和自豪感， 而且， 对方也会乐于与你接触， 主动与你沟通， 这就使交往有了良好开端。另外，在具体称呼时还要注意下面几点： （1）记住对方的姓名 姓名是将自己和他人的存在予以区别的标志，也凝聚了父母对子女的期望。每个人都 会很重视和珍爱自己的名字，也希望别人能记住和尊重它。因为，当自己的名字被别人叫出 来时，就会认为自己受到了尊重，心里就会有愉悦感，并对称呼自己的人怀有亲切感。一些 领导人、政治家和企业家对人的这种心理很了解，与人交谈时不只是说句“您好” ，而是在 礼貌用语前面或后面冠以对方的名字， 这样就起到了很好的心理效应。 如果一个久别的人仍 能一下子叫出你的名字，你肯定会十分感动。 （2）符合年龄、身份 称呼必须要符合对方的性别、年龄、身份、职业等具体情况。对年长者的称呼要尊重、 谦恭；对同辈人要态度诚恳、热情大方、亲切友好，体现出你的坦诚；对比自己年纪小的人 要注意慈爱、谦和，表达出自己的喜爱和关心；对有较高的职务或职称者，要称呼他们的职 务或职称。总之，要讲究礼貌，表达出你对他人的真诚和尊重，不卑不亢。绝不能用“哎” “喂”来称呼别人，同时，应力噗头哈腰，满嘴奉承之言。 （3）有社、有节、有序 在和多人打招呼时，如果这些人中既有年长者，也有年轻人或异性在场，就要注意称 呼的顺序。一般来说，应以先长后幼、先上后下、先女后男、先生疏后熟识的顺序。称呼最 能表达出说话人的首先修养、素质和知识水平，也体现了他的交往技巧。称呼兼顾着长幼的 差异，会让年长者感觉受到了尊重，年轻人也感觉坦然；如果颠倒了顺序，不但会使年长者 不满，而且年轻人也会窘迫。交谈中，一定要注意尊重女性，在与一个同样年龄和身份的群 体打招呼时，应先称呼女性。 值得注意的是，以上各点是彼此制约、密切相关的，它们共同决定着称呼是否得体以 及称呼得体的程度。在日常生活中，我们只有根据称呼对象和交往场合等的具体情况，全央 分析称呼对象的需要，选择得体的称呼语，才能收到理想的效果。 .初次网页的说话智慧 初次网页的说话智慧 在现代社会的人际交往中，初次见面给别人留下美好的“第一印象”十分重要。从恋 爱和结婚的角度说， 如何在初次交谈时给对方留下深刻而美好的印象， 对即将恋爱的男女双 方更是至关重要。 良好的第一印象能使双方今后的交往更顺利， 而不好的第一印象很可能会 使初次见面就成为终结。 语言在恋爱中起到的作用很大，它不仅是双方互相了解、交流思想和情感的工具，同 时也会成为爱情的催化剂，使爱情之火越来越旺。 由于人的个性、职业、文化修养各不相同，因此，双方的第一次交谈往往没有固定模 式、表达方式和谈论内容。但是，初次见面的俩人一般都不太了解对方的情况，有的是通过 中间人的介绍， 有的则是通过自己的观察。 即将恋爱的双方一般都没有进行过面对面的交流， 所以，双方都怀有试探性心理，都想从对方的言谈举止中获得更多信息。这时，怎样驾驭语 言工具、充分展示自己的魅力就是成败的关键。 （1）选好交谈的话题，展示你的才华和魅力 初次见面，最难的莫过于如何开口说第一句话，如何选定话题。有的人在初次见面前 精心准备要说的话，把那些话一字一句地背诵下来，为的是引起对方共鸣。其实这样反倒不 好，背诵的话很容易引起对方反感。虽说初次见面彼此了解不多，但你一定要知道你们之间 可能有的共同语言，并事先准备好几个话题。在交谈中，每个话题都说一说，很快就能找到 共同话题，使交谈顺利展开。 （2）既要健谈，又要善谈 善于推销自己也很必要。谈恋爱其实也是在变相推销自己，能让对方通过谈话感受到你的才华横溢和彬彬有礼，确实不容易。有的年轻人个性张扬，十分乐于表现自己，在初次 约会时就口若悬河，说起话来没完没了，让对方插不上话。初次见面本该是双方情感交流的 开始，这样却成了单方面的长篇大论，给对方造成“这个人好吹牛”的印象，恐怕就很难再 有第二次约会了。当然，这并不意味着初次约会谈话就要沉默寡言或问一答一，这样则会让 对方认为这个人怯懦，缺乏勇气。初次相见，在找到共同语言后，一方面要明确表达自己的 看法，不可唯唯诺诺；另一方面，还要仔细倾听对方的意见，不打断对方的话，对自己不是 十分清楚的话题不能乱加猜测和评论，不要与对方激烈论辩。此外，还要学会察言观色，发 现对方对谈论的话题不感兴趣时要巧妙转移话题，给对方善解人意的感觉。 （3）初次见面不宜说的三种话 A、太过直观的表白。第一次谈话的范围很广，但要注意，千万不要在初次见面时就 做出太过直观的表白，不然就太煞风景，而且还会把对方给吓跑。 B、肉麻的夸赞。有的年轻人为了给对方营造好的印象，第一次见面时就极尽夸赞之 词，结果让对方感到很不舒服。 C、缺乏诚意、故弄玄虚的语言。第一次约会的交谈，最重要的是诚意。有的人谈话 时扭扭捏捏，夸张失实，结果往往会给对方留下浮夸虚假的感觉，很不利于情感的交流。 把握好该问和不该问的 我们说一个人口才好，会说话，通常是指他懂得把握时机并说出合适的话，能够把问 题的实质很恰当地叙述出来。相反，也有些人说话滔滔不绝，经常“语出惊人” ，但说的却 都是一些不该说的话，问的也是一些不该问的问题。这样做不但会让别人觉得难堪，也会给 自己带来不必要的麻烦。 在工作中，要讲究说话的方式。在日常交往过程中，同样也要把握好说话的分寸，恰 到好处地说好该说的话。 说话不仅要根据条件的不同而采取不同的表达方式，也要根据前后话语的相互联系来 恰当地选择语言。 说话要讲究艺术，如果只贪图自己一时的痛快而无所顾忌地乱说话，那么，给自己投 敌一大堆麻烦就是“情理之中”的事了。所以，把握好什么该说什么该问，在言语的表达中 尤为重要。 适时的谦恭可令他人欢欣 在某些特定的时间和场所， 我们不便坦然地别人说出礼貌性的赞美。 在这样的情况下， 不妨换个方式来表达自己的想法， 得到的也许和赞美是同等的， 甚至远远超过你所预期的效 果。这个诀窍就是适时地表现出谦恭姿态，即故意“贬低自己” 。而适当地贬低自己，也就 等于在抬高对方。即使是不善于称赞的人，也能轻而易举地使用这个决窍，达到高捧他人的 目的。 你不妨也利用一下这种“贬低自己”的决窍来抬高对方的地位，达到好的沟通目的， 如此一来，成功就离你不远了。与他人初次会面时，在彼此之间不了解的情况下，双方心中 可能都会提高警觉，谈话也总是有所保留，因此常会发生“嗯！嗯！ ”这种尴尬又不自在的 附和性言语。这时，你不妨以自己的失败经验当做话题。 当对方听到你说“我前天做了一件丢脸的事情”时，可能会在心里浮现微笑，心情轻 松地听你继续说下去。 大肆炫耀自己常常会引起别人的反感， 而谈及自己的失败经验或不如 意的事情， 不但会增强对方自尊心， 更能帮助你打开对方的心扉， 让他坦然地接受你。 所以， 在适当的时候先贬低自己再与他人谈话，实在是博得他人欢欣的聪明之举。 让寒暄恰到好处 俗话说得好： “说话开好头，做事收好尾。 ”谈话总是从第一句开始的，说第一句话的 方法很多、花样各异，寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒暄，能引起人们的注意，起到瞬间抓住人心的效果，特别是对谈话内容的深入，能起到潜移默化的导引作用。 寒暄是指在人际交往中，人们见面互相问候，以示礼貌和关心的一种方式。寒暄可起 到联络感情的作用，它能在两个陌生人的谈话之间，架起一座友谊的桥梁。照此看来，寒暄 便成了人际准入中必不可少的一道程序了。 人们在见面时打个招呼或寒暄两句，是人之常情，可量，寒暄也应掌握一定的方法， 我们应该想办法把寒暄的话说得更动听一些。 两个初次相见的人，彼此间者缺乏了解，在这种情况下，双方的谈话往往会陷入僵局。 此时，打破僵局的最好方法就是寒暄。我们寒暄的时候可以这样交谈，比如先问问对方的工 作情况， 对熟识的人还可以打听一下他的身体状况等。 具体的寒暄方法， 可以参考下面几点。 （1） 寒暄应该露出真挚的感情 与人第一次见面的寒暄，一定要表现出足够的诚意，要真心实意地询问对方，别让对 方感觉你只是在应酬，才说出那些体贴、关心的话。 （2） 用询问身体状况和工作情况的方式，展开谈话内容 与人见面寒暄时，询问对方的身体状况和工作进展，是个非常好的沟通方法。不妨试 试这样问： “最近工作忙吗？可要注意身体啊！别只顾着工作，身体才是革命的本钱，不能 忽视健康啊！ ”这样一来，对方不但能感受你的关心，还能迅速消除相互间的陌生感，为进 一步交流打下良好基础。 （3）依照行动确定寒暄内容 当我们看到某个熟人下班时，可以用“下班啦”这样的问话打开话匣子，此种寒暄语， 既大方自然，又能使对方感觉亲切，从而使对方乐于跟你交流。 （4）在寒暄之前，了解对方的基本情况十分必要 人们之间的交谈，实际上是情感的交流。而交流则需要建立在了解的基础上，只有事 先对交谈对象有大致了解，在交谈之中才能抓住对方的心，达到自己的谈话目的。 每个人都希望他人对自己畅所欲言，但前提是必须激起对方的谈话欲望，打开对方的 话匣子，引起共鸣，这样你的意见或观点才更容易被对方接受。当然，这也需要因人而异、 见机行事，要找准对方感兴趣的话题，这样才能占据优势。如果没有了解对方就进行交流， 双方的谈话就难以顺利展开。 每个人都明白谈话氛围对深度交谈的重要性，也都知道营造轻松、愉快的谈话，是拉 近双方距离的主要方法之一。所以，在与人交谈时，一定要注意这点，尽量用亲和、轻松的 证据与别人讲话， 就像茶余饭后的闲谈一样， 这样才能在最短的时间内拉近彼此的心理距离。 寒暄能融洽谈话的气氛，但寒暄时间不能过长，只可把它当成交谈的前奏曲，要适可 而止。寒暄的主要作用是融洽谈话气氛，拉近谈话双方的距离，为谈论正题做准备。如果把 寒暄当成谈话的主要内容，则会引起别人反感，甚至会让人认为你很虚伪。 寒暄用语就像是打开谈话大门的钥匙，如果运用得当，就会轻松迈过门槛，如果运用 不当，则很可能吃闭门羹。因此，寒暄要把握好“度” ，使之恰到好处，这样，即使是陌生 人，也能成为你的朋友。 与陌生人熟络的技巧 常言道： “万事开头难” 。要和一个完全陌生的人交谈，的确有点儿困难。但是，只要 你掌握一定的技巧， 就会达到目的。 通过和陌生人的交流， 可以丰富自己的生活， 开阔视野。 如果能处理好，双方就会一见如故、相见恨晚；反之，则会相对无言。而有时和陌生人的交 谈还能让我们有不小的收获。 与陌生人熟络的第一步，就是要寻找双方的共同点。寻找共同点的地方有很多，比如 共同的生活环境、工作任务、生活习惯等，只要留心发现，是不难打破陌生人无话可讲的局 面的。但是，在和陌生人说话时，还要掌握一些基本的规则，比如，如果在交谈时能留些空 隙让对方接话，就会让对方感到你们的交谈是和谐的，姥自然能忙地缩短双方的距离；和陌 生人交谈时，千万不要一次性把话讲完，更不要认为自己的观点绝对正确，这样无形中就可 能把自己和对方对立起来， 对方会觉得没有和你深谈下去的必要， 这就很难达到你想和对方 加深交往的目的，还可能会使对方对你产生不好的印象。 生活中，有一些人总是希望对方先主动开口，而恰巧别人也有同样的心理，结果就很 尴尬。实际上，陌生人之间的交往之所以有障碍，最主要的一点是人与人之间隔着一层“窗 户纸” ，倘若能把这层纸捅破，那么你们之间的交谈就会很顺利。 陌生人之间往往有太多的“不好意思” ，谁也不愿意先开口说话，这位司机就是看到 乘客之间不愿意打破沉默局面的心理， 帮助乘客们解决了这个难题， 让他们卸下了心理包袱。 其实，人们之间沟通的关键就在第一步，如果第一步处理得好，剩下的就不成问题了。我们 要像那位巴士司机那样， 巧妙地打破僵局， 就能成功地和陌生人沟通了。 找到双方的共同点， 往往是顺利交谈的开始，那么，怎样才能找到共同点呢？ 在生活中，很多人的性格、爱好可以从表情、服饰、谈吐、举止等方面表现出来，所 以，我们要有一双善于发现的眼睛，善于观察，就能“对症下药” ，掌握别人的性情和喜好 等。谈话的最终目的不是简单的点到方止，而是要加深彼此的了解，随着了解的不断加深， 话题也就能进一步深入，交谈也就接近于成功了。 所以，我们要在生活中学会地与陌生人熟络的技巧，锻炼自己的说话能力。 使用适当的肢体语言，缩短与陌生人的心理距离 使用适当的肢体语言，缩短与陌生人的心理距离 初次和陌生人相识， 人们总是本能地带有警惕和戒备心理， 以此来保护自己不受侵犯。 在人际交往中，若想和陌生人拉近彼此心理距离，就需要消除对方的防备心理，我们可以通 过使用一些恰当的肢体语言，首先拉近双方肢体之间的空间距离。 （1）自然地接近对方的身体 每个人对自己身体四周的地方都有一种势力范围的感觉，有专家把这种势力范围形象 地比喻为“气泡” 。一般情况下，人们总觉得在自己的“气泡”里会很安全，并且只允许别 人发货票进他的“气泡” ，也就等于承认他和对方有比较亲近的关系。对于陌生人而言，当 你牌陌生人的 “气泡” 之外时， 对方就不会产生戒备的心理； 如果你走近或走进陌生人的 “气 泡” ，对方立即就会本能地感觉紧张不安，甚至试图刻意地拉大你们之间的距离。但当你成 功地走进了对方的“气泡” ，接近甚至接触了对方的身体，你们之间的心理距离就会一下子 缩短。 在和陌生人交往时，高明的商场服装售货员就很善于利用这种技巧，以此来拉近和对 方的距离。有一位心理学家到商场的服装专柜买一领带，女售货员拿着软尺走过来，热情地 对他说： “我帮您量一下尺寸吧！ ”心理学家在心里默默地对自己说： “哦，她的方法真不错， 我上当了！ ”心理学家明白，当女售货员要替顾客量尺寸的时候，她的身体势必要靠近顾客， 有时甚至要接近到情侣之间才会达到的极近的距离， 此时， 售货员就迅速地拉近了与顾客之 间的心理距离，之后，顾客一般很难拒绝售货员向自己推销的服装。 在影视剧里也经常会出现类似的情节：当一对有暧昧关系但尚未“捅破最后一层窗户 纸”的男女一起过马路的时候，男方会借此机会很自然地拉住女方的手，两个人的心在一刹 那就迅速地拉近了，也就是在那个瞬间，两个人心照不宣地确定了情侣关系。 在销售过程中，推销员也常常使用这种技巧。他们经常一边和潜在顾客聊天，一边很 自然地移动位置、挨到顾客身边。 总之，初次和陌生人交往，如果你想迅速地拉近与对方的距离，制造出比较亲密的关 系，你就应该首先投敌能自然地接近对方身体的机会。但在使用这个技巧的时候，一定要注 意“自然”二字，如果生硬地靠过去，结果可能会适得其反，让对方对你产生反感。（2）坐在陌生人旁边的位置 通常情况下，当两个陌生人面对面坐着的时候，两个人的视线很容易相遇，而视线的 接触会增加双方的紧张感。因此，在交谈时，你最好坐在陌生人旁边的位置，这样就会让对 方放松。 这是因为双方不必一直注视着对方的眼睛， 而只要在必要的时候对视一下就可以了， 这样就在无形之中消除了紧张感，同时增加了亲近感。 （3）专注、友好、自信地对待初识的人 有的人际交往专家指出： “陌生人能够在为朋友，他们接触的最初四分钟是至关重要 的。当你在社交场合遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上至少四分钟。很多人的生活将 因此而改变。 ”此外，我们还应该对陌生人尽量表现得友好和自信。对别人友好，是因为人 们都喜欢那些喜欢自己的人；自己表现得很自信，是因为在人际交往中，存在上一条奇妙的 心理规律，那就是“你认为别人喜欢你，别人就将真的喜欢你。 ” （4）让自己拥有让陌生人愿意接近的仪表 谁都愿意和仪表比较好的人接近、交往，这是一个不争的事实。有的人很容易博得别 人的好感，其实就是因为他的外表比较讨人喜欢。试想一下，假如初次见面的人相貌凶恶或 者神态猥琐，你是否会在心理上不太愿意和他接近？ 注意自己的仪表，不仅指应该做到穿着打扮大方得体、举止优雅自然之外，还要格外 注意自己的面部表情。人的面部表情通常能够传达出其内心的真正想法。因此，在和陌生人 交往时，我们也可以利用面部更改为促进双方的沟通。闲暇时，我们不妨经常对着镜子观察 一下自己的脸，看看自己的眼神是否真诚自信，笑容是否亲切自然。只有保持良好的仪表和 精神面貌，才能在一开始和陌生人接触时就赢得对方的好感，迅速地拉近双方的距离。 活跃气氛的几个绝招 在与人交往中，人们常常希望出现令人愉悦的场面，因此能够投敌愉快气氛的人是最 受欢迎的。要想成为社交场上的活跃人物，不妨试试以下方法。 （1）夸张的赞美 老朋友或者新同事见面后，总不免介绍寒暄一番，这是个极好的活跃气氛的机会。借 着寒暄的机会调动你的智慧，发表一番巧妙的讲话，把不同人的才能、成就、地位、特长等 进行夸张式的炫耀与渲染， 就能使朋友们感到自己常常地被你了解和仰慕。 尤其是利用这种 方式把朋友推荐给第三人， 谁也不会去计较其真实性， 但你却张扬了朋友们最喜欢被张扬的 内容。充满戏谑但丝毫没有虚伪、奉承之感的介绍，会立刻把气氛变得异常活跃。 （2）让大家都说话 朋友或同事相聚，最忌讳一个人唱“独角戏” ，大家当听众。成功的社交应是众人畅 所欲言，各自都表现出最佳的口才，做出最精彩的表演。为达到这一目的，就必须学会找到 大家有共同的感受，彼此间才可各抒己见，气氛才会热烈。所以，如果你是社交活动的主持 人，一定要把活动的内容和参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的技能等因素结合起来， 尽可能地调动大家的谈话热情，以免出现冷场。 （3）有魅力的“恶作剧” 有时，善意、有分寸地调侃朋友并不是干事。双方享受不受束缚的“自由”是十分惬 意的事情。 “恶作剧”往往具有出人意料的效果，它让人们在捧腹大笑之余，会深深地感谢 那个聪明的、懂得制造快乐的人。 （4）寓庄于谐 社交中需要庄重的严肃，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。寓庄于谐的交谈方 式比较自由，适用于许多场合。用幽默、诙谐的语言，同样可以表达较为重要的内容。当年 毛泽东主席在接见国民党谈判代表刘斐先生时说道： “你是湖南人吧！老乡见老乡，两眼泪 汪汪。 ”这番话顿使刘斐先生的紧张心情减去了一大半，消除了拘束感，紧张的会谈气氛也因此缓和了下来。 （5）提出荒谬的问题并巧妙应答 生活中，如果总是一本正经，会给人古板、单调、乏味的感觉。在交谈时应穿插一些 朋友们意想不到的、看似荒谬而实则极有意义的问题，这是一种很好的活跃气氛的方法。但 是， 有时别人问你一些荒谬的问题， 如果你直斥对方荒谬或不屑一顾， 不仅会破坏交谈气氛， 而且会初人认为缺乏幽默感。所以，学会提出引人发笑的荒谬问题并能巧妙应答，有助于形 成良好的谈话气氛。 （6）带些“小道具” 多人聚会时，也许因初次见面而打不开局面，过于沉闷而陷于窘境，也许在中间会出 现冷场。 这时， 你随身携带的小道具便能发挥作用。 一个精致的手机链可能引发一大堆话题， 一把扇子，既实用，又可题诗作画，也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可忽视。 （7）制造一些无伤大雅的小漏洞 漏洞是悬念，是包袱，制造漏洞，会使人格外关注你的行为，并精力集中，全神贯注。 待你抖开包袱之后，人们见是一声虚惊，都会付之一笑。 （8）故意暴露一下缺点 你可以偶尔做滑稽状，或摆出一副大大咧咧、衣冠不整的模样，这些方法也可以活跃 气氛。 说话， 说话，要说能引起对方共鸣的话 人们在与陌生人进行交谈时，一般都是从礼貌的寒暄开始，但有时候因为彼此都不熟 悉，使得谈话难以继续。如果在寒暄时能够插入一些个人话题，引起对方的共鸣，使谈话继 续下去。 当我们与陌生人初次见面时，如果问及下面的话： “你是哪里人”“你在哪个单位工 、 作”“你从哪个学校毕业”等，这就很容易找到自己与对方交谈的共同点，从而引起对方的 、 共鸣。比如，当你知道了对方的原籍后，就可以说： “那个地方我曾经去过。 ”这样一来，对 方马上就可能产生一种亲切感，与你在心理上的距离也会随之缩短，进而愿意同你接近，并 建立起良好的关系。我们自己也常常能够体会到，当对方和自己是同乡或是校友，即使是初 次见面，也会感到一见如故，并能轻松、愉快地与之交谈。 谈话时，如果我们以对方身边的第三者为话题，那么，谈话也会更顺利。 此外，我们在与人交谈时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对 方感觉到你与他有更多的相似性，也会增强他与你交谈的兴趣。当你有意识、有目的地向对 方表明自己的态度和观点时，就如同名片一样把自己介绍给对方。 恰当地使用“心理名片” ，可以尽快促成人际关系的建立，但要使“心理名片”起到 应有的作用，首先，要善于捕捉对方的信息，把握对方真实的态度，寻找其积极的、你可以 接受的观点， “制作”一张有效的“心理名片” ；其次，要寻找时机，恰到好处地向对方“出 示”你的“心理名片” ，这样，你就可以达到目标。掌握“心理名片”的应用艺术，对于处 理人际关系具有很大的实用价值。 与人交谈时，只有懂得捕捉谈话时机，把握谈话“火候” ，对能引起对方的共鸣，为 交际架起牢固的“桥梁” 。所谓“话不投机半句多” ，如果不懂得捕捉对方感兴趣的话题，交 谈将陷入冷场。 打动人心的：把话说到别人心坎里 怎么才能把话说到对方心坎上去呢？就需要说别人想听的话。以下这些话都是别人想 听的话： （1）客观看问题的态度 “您说得非常有道理，我相信每个企业存在，都有它存在的理由”（2）新颖的说话方式 “猜猜看！ ” “这是一个小秘密！ ” “告诉一件神秘的事！ ” “今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。 ” （3）对他人的理解和尊重 “您说的话很有道理，我非常理解您。 ” “如果我是您，我一定与您的想法相同。 ” “谢谢您听我谈了这么多。 ” 吊胃口， 吊胃口，才能引起他人注意 在古希腊神话故事中，有位叫潘多拉的姑娘从万神之神宙斯那里，得到一个神秘的小 匣子。宙斯严令禁止她打开，这就激发了姑娘晶猎奇和冒险心理，一种急欲探求盒子秘密的 心理，使她终于将它打开，于是灾祸由此飞出，充满人间。潘多拉姑娘的心理与人们的好奇 心和逆反心理有关。这种禁果所引起的逆反心理现象称为“禁果效应” 。 在生活中，我们也常常会遇到这样的情况：你越想把一些事情或信息隐瞒住不让他人 知道， 越会引起他人更大的兴趣和更多的关注， 人们对你隐瞒的东西充满好奇和窥探的欲望， 甚至千方百计通过其他渠道试图获得这些东西。 我国古代历代的统治者，经常把他们认为是“诲淫诲盗”的书列入“禁书”之列，如 （金瓶梅）就是以“禁书”而闻名。西方文化史上，萨德、王尔德、劳伦斯等人的著作也都 “享受”过被禁的“待遇” 。被禁并没有使这些书销声匿迹，相反，却让更多的人因此知道 了它们。 从心理学的角度看，这种“禁果效应”存在的依据在于，无法知晓的“神秘”的事物， 比能接触到的事物对人们有更大的诱惑力，也更能促进和强化人们渴望接近和了解的需求。 当我们与别人说话时，有时候为了吸引别人的注意，也常常利用这种“禁果效应” ，其实是 想让别人知道的事，却故意遮遮掩掩，以此引起别人强烈的好奇心。这种情形，我们通常称 为“吊胃口”“卖关子” 、 。因为受传者对信息的完整传达有一种期待心理，一旦信息的关键 部分在受传者心里形成了接受空白， 这种空白就会对被遮掩的信息产生强烈的召唤。 “期 这种 待―召唤”结构就是“禁果效应”存在的心理基础。特别在涉及公众切身利益的问题上，人 们感兴趣的往往不是确定的事实，而是不确定的、难以知晓的事情，在无法知晓和渴望知晓 的“搏杀”过程中，公众会因为好奇心理而极其渴望获得信息。 东晋元帝的儿子司马绍，在很小的时候便聪颖异常。有一天，元帝和一位从长安来的 大臣逗他玩，问他“太阳和长安谁离我们近些？”司马绍答道： “长安近。因为有人从长安 来，而没有人从太阳来。 ” 第二天，元帝大宴群臣时，又问及这个问题，哪 知司马绍却说太阳近。元帝很失望， 责问道： “你昨天还说有人从长安来当然是长安近，今天怎么就忘了？”元帝满以为小司马 绍会有惊人之语，可司马绍沉默了一会儿才继续讲： “一抬头便可看见太阳，却看不到长安， 当然是太阳近了。 听众从司马绍这里获得的是一个意外的结果， ” 因而也就会对此印象深刻。 这就是运用“禁果效应”唤起别人对未知事物的强烈好奇心，即吊胃口。在运用“禁 果效应“的过程中，你就可以牢牢地抓住别人的心，让别人被你的讲话所吸引。不论在与人 谈话时，还是在演讲中，如果你的谈话始终都是别人关注的焦点，你就能成功实现自己谈话 的目的。 “禁果效应“除了能引起人们的好奇外，还极易引起人们的逆反心理。在谈话中，如 果能运用好“禁果效应”所引起的逆反心理，那么就能轻而易举地达到自己的目的。 在人而异， 在人而异，如何与不责骂对象聊得投机与下属坦诚交流 无论在你的公司里是否有这种管理 制度，关心员工的心理健康已成为现代管理中交 重要的一环。要做好心理辅导工作，管理者首先应和员工面谈。在面谈时应遵循下列原则： 时间上，选择一个星期中的前几天而不是接近周末的后几天，在早上谈话而不是下班 之前谈话。 地点上，选择让员工感觉有隐秘感的地方，比如办公室附近较安静的咖啡厅，可供散 步的花园或公司内的会议室，以免面谈时受到干扰，能让员工轻松自在地全盘托出。 使用“我”而 是“你”的关心语言。比如， “我对于你这次出现的小意外感到焦虑不 安”而不是“你这样焦虑不安，以至于引起了这次意外事件”“我对你的不服从命令感到生 ； 气” ，而不是“你用不服从命令的方式让我很生气”“我要找你谈谈” ； ，而不是“你来找我谈 谈” 。 注意聆听而不应做任何建议或判断，此外，要为谈话的内容保密，面谈后不与其他人 讨论细节。 与员工交谈后， 如果发现员工还有不当行为的倾向， 则要设法转送特约心理辅导专家， 或者给员工提供心理治疗的机会，让员工自主选择。不当行为来自各方面： “容易生气、悲 哀、恐惧，感到孤单、忧郁、情绪不稳，酗酒或吸食药物，亲朋好友的去世，高度的压力， 无法专心，容易失眠，有自杀倾向，缺乏动力，家庭及经济的困扰等。 把出现心理问题的员工转给心理专家之后，主管也应该负起追踪了解情况的责任。在 第一次面谈之后的两个星期之内，主管与员工必须再度沟通，鼓励员工表明自己的想法、感 觉与意见。 当然， 除了关心员工的心理健康问题， 领导老师学应在其他方面与员工进行坦诚交流。 只有通过坦诚瓣交流，纯粹的上下级关系才有可能向朋友关系靠拢，在这一过程中， 领导者以何种方式和内容与下属说话交流至关重要。 首先是工作问题。 双方应该直接相关的工作问题坦率地交换意见。 如果是在欧美国家， 仅凭“占用八小时以外的时间谈工作“一条，就可以诉诸法律。当然，在日本就不必有这种 担心，但也不能在谈话中只围绕这一话题。 其次是有关公司的情况。这不光是本部门、本科室之内的情况，如果公司业务广泛， 大概下属都会想了解有关其他部门的情况。进入一家大公司为什么要做个井底之蛙呢？然 而， 有不少上司把全部精力投入到完成自己部门的生产指标上， 完全不了解其他部门的工作 状况。 一般员工都想了解自己所在公司今后的发展方向， 非常想知道公司将怎样使自己发挥 一技之长。而很多上司每天只顾着为完成生产指标搞得头昏脑涨，自然无法解决上述问题， 导致交流难以进行。 第三是公司之外的事。不会进行这方面交流的上级是把公司与社会相分离。这样的上 司彼能成为部下的老师与朋友？外面的世界远比公司大得多， 不了解社会， 意味着个人能力 的欠缺。 也就是说， 如果 上司无法就社会话题与下级交流， 则表明 其社会生活能力的低下。 有些人认为工作狂类型的上司平淡无味， 他们希望看到上司在工作以外的另一面。 那些连周 末都在辛辛苦苦加班，到了退休茫然无措的人，很难让别人感受到他的生活热情。 如果彼此之间能围绕以上内容进行很好的交流与沟通，下属肯定会对上级特别依赖， 他们也会因为得到朋友而满足，更会加倍努力工作。 夫妻之间的说话艺术 年轻的朋友在恋爱时，为了取悦对方的欢心，行为、说话都格外小心。但是婚后，女 方有了归宿，男方有了媳妇，有些人就“返璞归真”了。 “返璞归真”当然可以，但夫妻间相处的艺术不能没有，所谓艺术，绝不是耍花招， 而是要善待对方，双方应该追求一种密切的夫妻关系。如果以为好听的话专属于婚前的使用范围，那就理解错误了，甜言蜜语在夫妻之间不 应是“过去式” ，而应该始终是“现在式” 。老夫人哪怕随便说一句： “老头子，你来！ ”也可 以说得情真意切。 处于人生青春期的小夫妻， 更要学会用言语时刻温暖对方， “我爱你” 多说 、 “你今天真好看”“你今天好有精神”“夫人，你辛苦了，这段时间我特别忙，你又带孩子 、 、 又操劳家务，真不容易！ ”这些话语只要运用得当，肯定会让对方心满意足。 俗话说， “爱得越深，伤得越重” 。夫妻之间的感情越深，就越是看重对方，很在乎对 方说的话。 但是， 夫妻生活在一起难免有些磕磕绊绊。 这时候， 双方就需要讲究说话的艺术， 以化解日常生活中矛盾，增进夫妻感情。 （1）把命令变成协商 人们常以“相敬如宾”来形容良好的夫妻关系。夫妻之间的地位是平等的，一方希望 另一方去做什么事或怎样去做，应该用协商的口气，而不是用命令的口吻。比如： “我有点 胃疼，你帮我洗一下这件衣服好吗？”这样说的效果比强硬地说把这件衣服给我洗洗，快点 “要好得多。因为命令式的说话会给对方一种不平等感，不利于夫妻间的感情交流。 （2）把绝对变为相对 话说得太绝对容易伤人心，也不符合事实。一对小夫妻，常为一些小事拌嘴，妻子就 说： “结婚之后，你做过一件让我高兴的事吗？根本没有！ ”她的丈夫难道真的就没有做过一 件让她高兴的事吗？很显然，这种说法很难成立。丈夫听到这种不公平的说法，自然很不服 气，于是争吵进一步升级，本来是鸡毛蒜皮的小事，最后很可能搞得不可收拾。如果把这句 话改为“结婚之后，你做过一些让我不满意的事，你是不是也该好好想想了” ，也许会出现 截然不同的效果。 （3）把指责变成关怀 人不可能是完美的，犯错误在所难免。有的人一遇到对方犯错误或出现问题时，要么 大发雷霆，要么喋喋不休地指责。尽管犯错的一方知道自己有错，甚至也感到愧疚，但如果 受到对方的指责，就会产生一种逆反心理，这很不利于解决问题。如果对方所犯的不是实质 性、 原则性的错误， 大可不必横加指责。 只要让有问题的一方知道自己所犯的错误就可以了。 如果丈夫经常很晚回家，而且每次都身带酒气，妻子当然不满意。如果妻子说“你还 知道回家呀？下次别回来！，则一场口角在所难免。反之，如果妻子用另一种方式说： ” “我 知道你最近工作忙，应酬多，每天不能按时回家。孩子可想你啦，老是问你怎么还不回来， 这不，孩子睡着了，刚才在梦中还念叨你呢！以后尽量早点回来，多陪陪孩子。 “相信这种 方式肯定会比前一种方式的效果要好得多。 （4）学会适当提醒对方 常年生活在一起的夫妻，彼此很了解对方的生活习惯，也了解对方的一些“毛病” 。 在对方可能出现这些毛病前，及时给予提醒或阻止，是夫妻间相互关爱的一种具体表现。但 如果这种提醒过于超前，先入为主地判断对方可能出现问题，随意指责和阻止对方，也会使 对方不愉快。 （5）把反问变成疑问 在辩论中，反问也许是一种压倒对方的有效方式，但在夫妻语言中，就不适合多用， 因为反问会给对方一种压力，有一种“只有我正确” 的味道，不利于夫妻关系的融洽，比如： 丈夫某天晚上没有回家，妻子追问： “你昨天晚上又到哪玩去了？”这样一问，首先就断定 对方不是因为工作而没有回家。如果丈夫确实是因为加班没有回家，就会感到冤枉，嘴上不 说，心里肯定也会不高兴；如果丈夫是因为到外面花天酒地而没有回家。 “做贼心虚”的他 说不定会顶妻子一句： “你管得着吗？” 于是爆发了争吵。 妻子可以说： “你昨晚又加班了吧？ 我和孩子等你到很晚呢。你这段时间总加班，可要多注意身体啊！ ”对这种关怀体贴的问话， 丈夫自然会乐意倾听并用自己的行动回报妻子的善解人意。被提拔后该这样说 现代社会中，德才兼备的人被提拔到更高的职位是再正常不过的事情，这些人大都年 富力强，目光大。不管你自己愿不愿意，一旦被提升到领导岗位，你就必须掌握说话的技巧 和艺术。在被提拔之前，你或许只是个普通职员，也很可能是个芝麻大小的官，话说得好不 好，对你的影响都不太大，可是被提拔后则不同，你成了领导，成了别人的上司，你说出来 的话，会影响很多人。古人认为，官场的妙处，妙在心机和口舌。所以，尽快学会说话是你 成为领导之后无法推掉的必修课。 （1）面对新下属时的说话技巧 “说句实在话，我以前从来没想到过自己会当官，所以对公司的这个任命也感觉挺突 然的，如果大家相信我的话，我一定争取当好这个官。我原来也是平头百姓，对大家生活上 的难处都了解。所以，我希望自己有能力改变这种情况。 ” “前不久，新的领导小组召开会议，确定我分管基建后勤工作，这是关系到每个人生 活的工作，人们都离不开吃穿和住房，所以我一定尽我所能把这个工作做好，让每一位职工 消除后顾之忧，好全心全意地投入工作。 ” “以前我们在一起相处得非常愉快，现在虽然没有机会多和大家在一起玩玩闹闹，但 我们的关系和过去是一样的， 在工作中希望大家多支持我； 工作这外也和过去没有任何区别， 你们有什么意见和要求可随时提出来， 有什么建议可以随时反映， 我一定会尽力帮助解决。 ” 如果你是通过竞争得到领导职位的，那么你可以这样说： “谢谢大家对我的支持，我 一定会努力实现竞选中的承诺。 ”或“我希望大家理解和支持我！希望大家配合我把工作做 得更好！ ” （2）面对老上司的说话技巧 “各位原来都是我的上级，你们给了我很多帮助，曾经多次鼓励我要争取上进，并且 给了我许多的机会展现自己的能力， 也下是有了你们的提拔， 我才能在众多的候选人中脱颖 而出，得到晋升。 ” “我很感谢各位对我的支持，也希望在今后的工作中，你们能继续给我帮助和指导， 谢谢大家！ ” “对于做领导的艺术和学问，我认为自己一定不会像你们那样在行，你们各位从事领 导工作的时间比我长，都是我的前辈，我要虚心向你们请教和学习！ ” “拜托各位，多多指教，对我的错误多批评！ ” 总之，你千万不能因为当上领导就盛气凌人，照样要谦虚有礼。 （3）面对新上司的说话技巧 除非有一天你自己当了老板，否则，你就必须面对你的上司。那么，面对你的新上司 时，你该怎么说呢？ “谢谢领导对我的信任，我一定会加倍努力工作的，绝不辜负领导对我的希望。不过， 我刚步入新岗位，许多东西都还不是很熟悉，还希望领导能多指点，我有什么考虑不周的地 方，还请各位批评指正。 ” 没有一位上司喜欢盛气凌人的下属，那样他会觉得他的位置受到了威胁，以后你再想 晋升就不是很容易的事了。 同事交谈中的禁区 现实生活中，正人君子与卑鄙小人都存于世上；而你的人生道路也会时而平坦，时而 崎岖，时面也有暗礁。在复杂的社会情境中，如果不注意说话的内容、分寸、方式和对象， 往往容易招惹是非，授人以柄，所谓“祸从口出”即是如此。因此，说话小心谨慎些，使自 己处于进可攻、退可守的有利位置，牢牢把握人生的主动权，无疑是有益的。一个心中毫无 城府、整日喋喋不休的人，反而会令人觉得浅薄俗气、缺乏涵养。日常生活中如此，在职场中更需要注意以下几个说话禁区： （1）薪水问题 有些人特别爱打听别人的薪水，有时三五个人会聚在一起对公司的薪水发放时行讨 论，殊不知，这是老板最不喜欢的事情。因为同事之间的工资往往有着不小的差别，所以发 薪时，老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不要让他人知道。 “同工不同酬”是老板常 用的一种奖优罚劣的手法。 这种发放薪水的制度有利有弊， 用不好， 就容易引发员工的不满， 最终会将矛头直指老板，这当然是老板所不想见到的。所以，老板对于喜欢打听薪水的人总 是格外防备。 有的人为了能打探到别人的薪水，喜欢先亮出自己的底。会先说自己这个月发了多少 钱，再问你的薪水情况，如果你比他钱少， 他会假装屿，心里却暗自得意； 如果他比你钱少， 他就会觉得心里不平衡，表面上可能是一脸敬佩和羡慕，私底下却不服，这时候你就该小心 了。在你北后“放暗箭”的人也许就是他。 首先，你不要做这样的人。其次，如果你碰上这样的同事，最好有个防备。当他把话 题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水。如果他非得弄个一清二楚，也 没关系，用外交辞令作冷处理： “对不起，我不想谈这个问题。 ”这样一来，即使好奇心再强 烈的人，也不会再问下去了。 （2）人生理想 在职场上大谈人生理想常常会自讨没趣。在公司里，如果你整天念叨“我要当老板， 我要办企业” ，很容易被上司当成敌人，或被同事看做异已。如果你说“在公司里我的水平 至少够得上副总“或者”35 岁时我一定能干到部门经理“，你就很容易把自己放在同事的 对立面上。 公开自己的进取心，就等于公开向公司挑战，学会夹着尾巴做人，是自我保护的最佳 方法。在公司里，你的价值体现在你做了多少工作上，该表现的时候要表现，不该表现的时 候就必须低调。 （3）个人隐私 随意说话的害处非常多。比如：某某有不可告人的秘密，你说话时偏偏说到他的隐私， 言者无心，听者有意，他会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨；他极力掩饰自己 做的事不想被别人知道，如果你知道了，必然对你不利。要是你与对方非常熟悉，绝对不能 向他表示你绝不泄密，那将会自找麻烦。唯一可行的办法，只有假装不知，若无其事。有时 你虽然谨守秘密，从来不提及此事，却另有人识破机关，对外宣告，那么你将无法摆脱泄露 秘密的嫌疑。 为人处世一定要把好口风，话是否能说、是否可信，都要在脑子里多想一想。一旦中 了小人的圈套被其利用，后悔就晚了！每个人都有自己的秘密，都有一些不愿为他人所知的 事情。同事之间，哪怕感情不错，也不要随便把你的秘密告诉对方。你的秘密可能是私事， 也可能与公司的事有关，如果你无意之中说给同事听，很快，这些秘密就不再是秘密了，它 会成为公司上下人人皆知的事情。这样对你极为不利，很可能会让同事对你产生“怀疑“， 损害你的形象。 还有，你的秘密，一旦告诉的是一个别有用心的人，他虽然不可能大肆传播，但在关 键时刻，他可能会拿你的秘密作为武器来回击你。 总之，无论你心情好与坏，千万别把私事带进工作中来。要知道，说出去的话如泼出 去的水，是再也收不回来的。 （4）家庭财产情况 不要认为别人问及你的家庭财产情况，你如果不回答是不坦率的表现，其实，坦率要 分人和事，该坦率的时候则坦率，不该坦率的时候要把坦率收起来。因为在职场中，口蜜腹剑的“小人”大有人在，他们往往表面说好话，背后算计人。如果你将家庭财产情况告知这 些人，可能会有不必要的麻烦。 所以，有些话是职场中的禁忌，不宜提及。在办公室里聊天时，千万不要只图一时痛 快，把自己的许多私事都抖出来，更不要问令人忌讳的事情。 与异性搭讪的“一贴灵” 与异性搭讪的“一贴灵” 如果你有时碰上了让自己怦然心跳的异性，可无法接近和搭话，总会让你抱憾良久。 下面就介绍一些与素不相识的异性搭讪的好办法。 （1）树立正确观念，克服恐惧心理 搭讪不是什么不好的事情，一见钟情而终成眷属，这种浪漫的爱情故事屡见不鲜，有 人说： “爱情是一种缘分” ，一般情况下，大多数人都喜欢倾听别人谈话，如果听到的是奇闻 逸事，则更有兴趣。有的女性看起来高傲或是面若冰霜，似乎难以接近，实际上她内心的孤 独感可能更强， 她是用冷漠的面具来掩饰内心的不安， 你得体的搭讪反倒容易引起她的积极 反应。因此，你不必有太多顾虑，要拿出勇气来。攀谈时要面带微笑，因为微笑能消除自己 的紧张情绪，并且融洽谈话的气氛。同时，应以充满真诚、明亮有神的眼睛直视对方，这不 仅是一种礼貌，也是沟通感情的辅助语言。但不能长久凝视对方，注视虽然使人感到亲切， 但凝视他人则可能会让对方觉得尴尬。 （2）寻找共同点作为话题 俗话说“物以类聚，人以群分” ，每个人的社交圈，事实上是以自己为圆点，以共同 点为半径构成无数的同心圆。共同点越多，圆与圆之间交叉的面积就越大，也最容易引起对 方的共鸣。因此，在与他人搭讪时，一定要留意双方的共同点，并不断把共同点扩大，对方 谈起来才会兴致勃勃，谈话才会深入持久。 （3）多谈对方关心的事情 搭讪中，你不能大肆吹嘘自己，这只会令对方反感。你必须把对方关心的事融入谈话 内容中。人们最关心的是自己，这是最普遍的心理现象。比如，当我们观看一张合影时，最 先寻找的是自己。因此，你必须谈对方所关心的话题，并不断深化，这样就会让对方认为你 很关心、体贴他（她） 。 （4）不要过于严肃或摆架子 与陌生的异性交谈，不能一本正经，态度严肃。幽默能调和人际关系，是智慧的结晶， 它能给别人带来快乐。 一般而言，人们对那些经历坎坷、屡遭不幸而最终成功的人容易产生同情和佩服。因 此， 政治家或歌星等为了提高知名度和获得支持， 往往再三渲染自己曾经付出的巨大努力或 童年的不幸遭遇。这实际上是一种技巧，也就是用心理学上的“通感现象”来赢得人心。在 与陌生的异性交谈时，不妨“不经意”地谈谈自己的成功，顺便说说昔日的坎坷、拼搏的历 程和不幸遭遇，这样就容易唤起对方的好感和钦佩。 （5）策划一个“偶然的小事件” 有时，你可能没有机会和意中人接触，更谈不上搭讪，在这样的情况下，你可以“制 造”一个机会。 需要注意的是，在与陌生异性交谈时，不要议论彼此熟悉的人的长处、短处，更不可 刨根挖底地询问别人的私生活，要把握分寸，如果不小心谈到对方敏感的内容，应巧妙而迅 速地转移话题。另外，不可嬉皮笑脸、胡搅蛮缠，更不能用粗俗、下流的语言挑逗对方，这 样只会引起对方的反感和厌恶。 与上司聊天时说你应该说的话 职场中，与上司接触是必不可少的，没有必要每次和上司打交道时就诚惶诚恐，只要 小心地说出你该说的话，把握好分寸，再难应付的上司也不会找你的麻烦。当上司向你提出问题时，在你的脑海中第一个闪出的信息应该是制订出他问话的真正 意图，而不是该怎样来回答上司的问题，然后再针对问话意图，做出具体的回答，而不是非 要有什么就说什么，即使是闲暇时间很轻松的聊天，也要有选择地去说。 有的人也许会说，在上司面前应该直言不讳，有什么说什么，不应该有选择地去说， 这样才能让上司认为自己诚实。 这里强调的有选择地去说， 是让你抛弃谈话中那些没有用的 废话，抛弃胡言乱语的直言不讳。因为，上司毕竟是上司，哪怕是在和你轻松聊天的时候， 说不定也是在暗中对你进行评定和考察， 假如你不经大脑就去回答上司的问题， 可能会连基 本的问题都回答得一团糟糕，就算再平家易近人的上司也会在你的印象分中扣除一部分的。 另外，有些让上司不高兴、下不来台的话，在说出口之前，一定要多加注意： （1）回答上司的问题时说“随便”或“都可以” 这样的回答，并不会让上司觉得你是一位性格随和的下属，反而会让你的上司感到你 感情冷漠，不懂礼貌，对任何事情都采取漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会降 低一个层次。 （2）对上司说“这事你还不知道吗？”或“那件事我早就知道了” 这句话中带有明显的轻蔑成分，不仅是对上司，就是对身边的同事和朋友这么说，也 会给他们造成很大的影响甚至伤害。 如果对方是你的上司， 那你以后在工作中也许就不会那 么顺利了。 （3） 对上司说“您辛苦了” 这句话看似充满关心，在上司面前却并不一定会奏效。这应该是上司对下属表示关心 和慰问时说的客套话， 现在你反倒喧宾夺主地对上司问候， 结果上司很可能会认为你是个 “没 大没小”的下属。 （4）对上司说“我想这件事很难办” 上司把工作任务分配下来，下属却说： “不太好办“、 ”很困难“，这样很直接地让上 司下不来台，一方面会让上司感到你是在推卸责任，另一方面也显得上司用人不当，没有远 见。 (5)对上司说“你怎么能这么做” 这种话摆明了是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲究方式，没 有礼貌。 在上司面前说错了话，一旦察觉到了，就应该就此打住，马上道歉。千万不要因为害 怕而回避，就尽量避免伤害对方的面子，不必要的辩解不要说，否则只会越辩越糟。 在家庭中男人该如何说话 随着时间的流逝，夫妻间最初的新鲜感逐渐消失，在琐碎的家务事中难免形成一些积 怨，家庭中的婆媳矛盾就这样逐渐产生了。每天看着妻子和母亲愁眉苦脸，又束手无策。都 说儿媳妇难当，婆婆难当，其实有时家庭生活中的“男人”这个角色最难当。 那么，如果出现家庭矛盾，要想成功地扮演好“丈夫”和“儿子”这个双重角色，男 人的语言就非常重要了。如果他善于运用语言的力量，就能够很好地协调、处理好妻子同母 亲之间的关系，消除家庭矛盾，增强家庭凝聚力。 （1）做好“传话筒” 由于“丈夫”和“儿子”这个特定的身份，妻子和母亲都会对他十分亲近，愿意把自 己的想法向他吐露。男人对这些“信息”决不可置之不理，但也不要将一方的话简单地告诉 另一方，那样无异于是在制造矛盾，男人要学会对这些想法进行“加工” ，让对方可以接受， 而不至于引起反感和矛盾。 这时，正确的处理方法是：把自己看到的和想到的，用“提示”“建议”等方式提出 、 来。（2）不偏不倚 男人在家中的一言一行，妻子和母亲都是很敏感的。处理得好，妻子和母亲都高兴； 处理得不好，就会使妻子或母亲“多心” ，进而产生矛盾。那么，有哪些解决办法呢？ 首先，你对待父母应该比结婚前更加尊重，尤其是在妻子面前更要注意。家中的大事 小事要主动与父母商量。既要关心父母的生活，而且还要注意关怀老人的精神世界，在言语 上多关心体贴他们。 其次，妻子的娘家有客人来访，特别是岳父母来访，要十分热情。买些什么东西，准 备些什么东西，你都要主动去想，主动去办。 第三，逢年过节给双方父母}