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苹果手机坏了可以换新的 换到的“新机”竟是翻新机
来自：zz.zxdyw.com
日期： 10:45:06
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手里的苹果产品坏了，拿去售后维修店，却被告知只能更换整体部件，不能只针对损坏的零件维修。消费者去苹果授权维修店是去修的，不是去花钱买新机，现象的背后到底是怎么一回事呢?
【业内爆料】 “更换式维修”属于行业潜规则”
“苹果公司就是采取这样一刀切的方法，你爱修不修。”刘先生(化名)是开手机维修店，专门维修苹果产品，他告诉记者自己以前是在上海一家苹果零部件代加工厂工作的，他说苹果这种“更换式维修”属于行业潜规则，“内部电路、配件集成化程度高，很多授权维修站其实达不到技术要求，那么，最简单的办法就是以换代修，且把费用加诸于消费者身上，像更换整个电脑的上半部分的价格，自然要比只维修破损屏幕的价格高出许多。”
即便是这样，消费者花了大价钱拿到的“全新部件”或者是机子就是新的了吗?
刘先生透露，换给消费者的手机也好，电脑也好，他们业内叫做“客服机”，“是返厂维修过的，维修站就是负责把坏的机器寄给苹果维修部，修好以后就成了‘客服机’，再到循环链中。”刘先生说这样的“客服机”苹果公司是有保修的。
对于裘女士这样的情况，官方维修需要3800元，个人的维修店一半价格就可以修好，两者间为何有如此大差距?
“国内的苹果市场存在很多配件供应商，上海有深圳也有，这些配件是不是原装的，可以说是也可以说不是，3800元的价格是苹果公司一刀切的统一定价，而市场上的维修店是去这些供应商调货，更便宜的也有，深圳供货商拿的货，只要1500元，供货渠道不一样，价格自然有差距。”刘先生说。
【苹果回应】 硬件方面的问题以官方授权维修点为准
难道确实如这位刘先生所说的，苹果的维修态度真的是“只换不修”吗?还是这只是维修店的个别行为?
记者再一次拨打了苹果服务热线400-627-2273，在大致描述了裘女士电脑的维修情况后，客服人员回复称因为宁波没有苹果的直营店，苹果热线只能提供客户软件方面的支持，至于硬件维修还是以苹果官方授权的售后维修服务店的答复为准，“既然他们是我们授权的服务点，那关于硬件方面的解答就以他们为准，如果对维修存有疑义，可以再去其上级单位咨询。”
授权的维修店之前已经去问过，方案是整个部件更换，费用3800元。
那如果是直营店呢。在浙江，只有杭州一家苹果直营店。记者拨打了杭州苹果西湖店，工作人员给出的方案还是和宁波的维修点如出一辙，“需要更换电脑的A面(笔记本上半部分)，价格是4000元左右。”记者随后询问能不能只维修屏幕，得到的回应是否定的，工作人员给出的解释是因为苹果电脑的集成性高，零部件之间的连接程度复杂。
【保修缩水】 更换机器三包有效期沿用旧机期限
苹果售后维修的问题还不止换还是修，记者从走访的几家苹果授权维修店了解到，消费者购买的苹果手机去店里更换之后拿到的新机器保修期是不一样的。
苹果公司服务热线的工作人员告诉记者，用户如果在保修期内免费更换后的手机是享有一年的质保，这个时间是从更换后开始计算，但是要是人为损坏或者是脱保之后的付费更换，那保修的时间就没有一年了。
“如果在保修期内的付费更换，那保修期是延续原机的保修期限，不满90天的按照90天计算，超过90天的，比如还剩120天，那更换后的手机保修期就是120天。如果是保外的付费更换，那一律是按照90天来计算。”
而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
为什么苹果公司明知有这个条文规定，却不按照规则办事呢?
记者在网上查询了下，发现原来里头的猫腻在于更换之后的手机后盖。苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。
在其他国家苹果手机更换是包括后盖的，而国内之所以要保留原有的后盖就是为了躲避我国的手机三包政策，因为后盖没有更换表示消费者花钱拿到的手机就不是新机，也就只能沿用原来的三包期限。
无论只换不修也好，还是拿手机后盖和法规条例玩文字游戏，苹果公司给记者的感觉可以用“店大欺客”来形容。苹果公司在享受着中国消费者高度追捧的同时，也希望其承担起相应的商业责任和社会责任。□记者
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第三方登录：贴钱换新机换回翻新机 苹果零售店员工被质疑 - 中国网要闻 - 中国网 o 山东
贴钱换新机换回翻新机 苹果零售店员工被质疑
【摘要】近日,家住西海岸的潘女士遇到了一件烦心事,今年6月份,由于手机屏幕受损,她到万象城中的苹果零售店参与了换机活动,加了2000多元钱,她把一部“新手机”带回了家。
　　半岛记者 鲍福玉 刘玉凡 报道　　半岛都市报9月5日讯 近日,家住西海岸的潘女士遇到了一件烦心事,今年6月份,由于手机屏幕受损,她到万象城中的苹果零售店参与了换机活动,加了2000多元钱,她把一部“新手机”带回了家。可潘女士刚用了不到三个月,手机就状况频出,无奈之下她拨打了工商投诉电话。目前工商部门正在协调此事。　　5日上午,记者在万象城的苹果零售店见到了潘女士。她的手机是白色的iPhone6　Plus。“这个就是换购的新机,没想到用了不到三个月就成了这个样子！”潘女士说,她的手机大约一周前在屏幕上方出现了一条白色的闪条,里面还有些透明的竖线,后来就经常出现卡机的情况,根本无法正常使用。　　潘女士回忆,大约一年前,她花8000元在香港购买了一台iPhone6　Plus,一直到今年6月使用正常。但后来手机摔到地上,屏幕出现裂纹。“虽然触摸手机屏幕的时候,各种功能都还能用,但裂纹越看越别扭,于是我就联系了苹果客服,准备换一部手机用。”今年6月份,她来到苹果零售店,花费2000余元,把一台“新手机”带回了家,可后来使用过程中发现了诸多问题。　　“我联系他们,工作人员说这是翻新机,50%是旧零件,根本不是新机！”潘女士说,当初工作人员说换购的是没有开过封的新机,她才购买的,如果早知道里面有旧零件,她根本就不会买。“我本来手机就很好用,只是屏幕的玻璃碎了,为啥要多花2000元,买个翻新机回来！”潘女士认为苹果零售店的工作人员,刻意隐瞒而且有诱导消费之嫌。　　记者现场也看到,潘女士的手机上方确实出现了白色条状物,没多会整个手机就卡住没法使用了,同时手机还自动拨号。当天上午,在工商部门协商完毕后,潘女士又来到苹果零售店与相关负责人协商此事。　　记者在现场找到了苹果零售店的一位负责人,他表示双方仍在协商,不方便答复此事。随后他又与潘女士进行了协商,但潘女士情绪激动,双方最终不欢而散,“对方说给我三个月的保修期,里面还是有二手的零部件。”潘女士说,她要的是新手机,不是里面有旧零件的翻新机。当天上午,双方仍未就此事达成一致。记者将联系方式留给苹果零售店的一位负责人,截至发稿前,记者未收到对方的答复。　　5日下午,记者就此事联系湛山市场监督管理所,工作人员迟先生介绍,接到潘女士的投诉后,工商部门立即找到双方进行协商。“现在我们了解的情况是,潘女士刚开始购买的港版iPhone6　Plus,这部手机不享受‘三包’政策,屏幕出现问题后,她来到苹果零售店,听从建议花两千元买了一部翻新机。”迟先生介绍,矛盾焦点在于,潘女士认为零售店没向她解释清楚“新机”是什么,所谓“新手机”中含有旧零件,让她难以接受。对于潘女士手中手机的问题,苹果零售店给出了维修等解决方案,但是潘女士并不满意。目前工商部门仍在协调此事。
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