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预付卡消费合同解除问题浅析
——以审判实务中服务消费领域内的纠纷类型为切入点
作者：符荣华 张红&&发布时间： 13:33:47
（1）（2）
:预付卡消费中合同解除纠纷常见类型及法律后果
:因服务者搬迁且服务缩水导致请求解除合同。在原告余某诉某化妆品有限公司服务合同纠纷一案中，原告自年起即成为被告顾客，并向被告购买多种预付费用的美容美体卡，接受被告的服务。年月，被告搬迁后，原告继续接受该店的服务。自年起，被告服务项目逐渐减少，服务质量降低，且原告提出因被告搬迁致往来不便，遂向被告提出退卡要求未果，故向法院起诉请求退卡并退还余额。
A、李、李诉被告某健身有限公司健身服务合同纠纷一案中，年月日，三原告经被告业务员的介绍后与被告签订了会员资格申请表，成为被告家庭卡三人行的会员，三人入会费共计元。次日，原告向被告支付了上述会员费后，取得三张会员卡，其反面载明会员卡使用说明此卡仅限会员本人使用，不得转让；一经售出，概不退款。之前，被告为招募会员曾向社会散发宣传资料，在彩色宣传单上记载如下内容：课程安排包含肚皮舞、有氧健美、拉丁舞等舞蹈健身项目以及动感单车、瑜伽等项目。被告在营业中未能全面提供上述宣传单服务内容。年月日，三原告因多次与被告协商退卡未果，遂诉至法院。
2009年月日，原告到被告实际经营的门店招牌为震轩美容美发（古美店）内洗发时，用元办理了一张折美容美发至尊会员卡，并于同月日、日、日、日、日在被告处接受了减肥、皮肤护理、美发等服务。后原告认为被告提供的服务没有减肥效果，且造成其面部过敏（未提供证据证明），与被告交涉要求退卡、返现，遭被告拒绝，故于年月日向法院起诉。另，原告自年月日后未再到被告处接受服务，被告在诉讼中提出要求扣除折扣优惠。
2005年起成为被告顾客，向被告购买多种预付费用的美容美体卡，接受被告的服务。年月日，被告贴出通告，告知其暂停营业，要求顾客到其他门店接受服务。原告向被告提出退卡要求未果，故提起诉讼。
2006年月至年月期间在诗婷美容院接受美容服务，并购买了疗程卡、特价卡、金卡、女皇陛下卡、钻石卡等，支出服务费元。诗婷美容院系由被告实际经营。后诗婷美容院停止营业。因原告所持卡中有计次扣费和长期不计次的，双方计算方式存在差异，同时被告并提出应当扣除折扣优惠，导致对于返还数额不能达成一致，原告称其尚余美容服务费元未消费，被告提出尚余元未消费，双方因无法协调酿成诉讼。
&余额不退等条款对抗消费者要求退还预付卡内资金的诉求；优惠折扣抗辩，即经营者会要求扣除折扣优惠而主张部分退还。
（3）（4）
&适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或者其他法律最先类似的规定，如《消费者权益保护法》。第二，预付卡消费合同属继续性合同，具有较高的风险。继续性合同是指合同内容非一次给付可完结，而是继续地实现的合同。（5）
&合同目的能否实现是判断根本违约的关键。由于预付卡消费中存在一定期限内的持续的给付，每一次服务行为都构成对整体合同的部分履行，使得主要债务难以认定。因此，判断根本违约主要需对合同目的进行考察。基于对消费者权益保护原则，需要法官对个案中消费者拟要实现的合同目的予以相对宽泛的界定。现结合前述个案进行分析。
1）服务质量缩水或者不符合预期可以解除合同。合同全面履行原则要求经营者应当严格遵照约定的方式、内容和种类提供服务，案例、案例都是因被告服务质量问题请求解除合同。一般而言，对于经营者提供的服务不符合约定时，消费者可以拒绝受领，并要求其承担变更服务、减少价款等违约责任，同时对致使不能实现合同目的的，可以解除合同。但是，在预付卡消费中，消费者通常是基于先前的宣传（如案例）或消费体验而选择预付一定款项从而对一定期限内的服务做出长期性的安排，其目的是期望在该段期限内持续享受到该约定的服务。同时，由于其已提前履行了主要义务，缺乏对经营者违约行为的抗辩及必要的违约救济途径，因此基于利益平衡及权利救济的需要，对该类情况有必要赋予消费者相对充分的选择权，故宜支持案例、案例中消费者的解除合同诉求。
2）信任基础丧失可以解除合同。预付卡消费合同作为以服务为标的且存在长期性持续服务的合同，其对当事人之间的信任关系要求较高。我国《合同法》对基于信任关系的合同通常赋予了当事人的任意解除权，如委托合同中双方当事人的任意解除权。案例即是基于信任基础丧失而请求的解除合同。从原告经过一段时间接受服务后，感觉服务未达到预期效果及事后未再到被告处消费的行为分析，表明该合同继续履行的彼此信任基础已不复存在，基于对消费者权益的维护，应当允许原告作出是否继续接受被告服务的选择。因此，应当支持原告的解除合同诉请。
3）未经消费者同意转让合同的可以解除合同。据《合同法》第八十四条规定，债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。案例中，被告未经原告同意而将提供服务的义务转让给第三人，出于信任关系及履约风险的考虑，原告有权要求解除合同。
4）丧失主体资格的，合同自然解除终止。对于经营者擅自停业、关闭或被吊销资格的，已表明将不再或不可能继续提供服务，合同自然解除终止。
片面解约权的严格掌握。&片面解约权的格式条款的认定。对此理论及实务多直接做无效处理。对此，笔者持相异观点。考察《合同法》第四十条关于格式条款无效情形的规定，经营者片面解约权的约定并不适用导致当然无效。同时，《合同法》第九十七条第二款规定，当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。即法律允许当事人对解除权进行约定，故该类约定应是基于经营者的强势地位事先设定，属格式合同中的限制责任条款。《合同法》第三十九条对限制责任条款科以了提示说明的义务。据此，笔者认为，该类条款只要经当事人充分协商，经营者完全尽到了提示注意义务的，并建立在自愿基础上，基于私法自治原则，应当认定为有效，经营者可以据此要求解除合同。当然，在具体认定过程中，经营者须对此负有完全的举证责任，同时接受诚实信用等相关原则的约束。
:合同解除的法律后果
&&&已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。对此，笔者围绕实务中预付卡内资金退还障碍进行分析。
&余款不退等格式条款的效力认定
（6）&余额不退等格式条款排除了消费者对于未消费部分价款的所有权，属无效条款，同时消费者也可依据显失公平请求撤销使其归于无效。因此，在双方合同解除时，消费者有权要求经营者退还未消费部分的价款，经营者不得以此抗辩，若拒不退还的，将构成不当得利。
&&折扣扣除抗辩的认定
3中，合同基于信任基础丧失和对消费者的保护而解除，被告在合同履行中并无不当，因此应当考虑原告在被告处按照优惠价格接受了相应服务的事实，故在返还原告剩余款项时应当扣除原告接受服务项目的原价与优惠价格之间的差价。案例中，合同因被告擅自停业而归于解除终止，原告基于信赖被告会严守合同从而可以持续享受到折扣优惠的利益应当保护，基于债权人不应当因债务人违约而额外丧失利益的精神，对于被告提出的应当扣除折扣的答辩应不予支持。此外，对于该案涉及的长期不计次消费预付卡的退款，在双方无法协调时，法官应当结合原告的消费频次、剩余期限所占消费期限的比例酌情认定。
&退卡难、退款难问题，上述论述仅是笔者在现行法律框架下和民法原则精神指引下对实务中的纠纷做出的尝试性解读，实属浅显。作为经济生活中日趋普遍的消费模式，一味采取一种避而不见的鸵鸟式政策显非明智之举。幸运的是，北京、上海、青岛等地已纷纷出台相关规范性文件或合同范本以规范、指导预付卡消费。为此，我们有理由相信，预付卡消费终究会以一种规范有序的方式在带给我们便利的同时推动着市场经济的健康发展。
（1）&[日]我妻荣：《债权在近代法中的优越地位》，中国大百科全书出版社1999年版，第374页。
来源：成华法院
责任编辑：任柏圯消费者充值预付卡，未消费余额能否退款？- 刘欢律师 - 110法律咨询网
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消费者充值预付卡，未消费余额能否退款？
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一、案由：服务合同纠纷二、案情简介：2014年7月21日原告在被告处办卡，后应被告服务人员的请求多次向卡内充值，至2015年11月10日，累计充值金额高达182972元。在卡内仍有数十万元余额的情况下，被告服务人员却仍不断劝原告继续充值，甚至在原告明确表示最后充值5万元后仍劝原告再充值，致使原告产生反感不愿继续在被告处消费，多次要求被告退还余款，但被告却拒不退还，故为了维护原告合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》等有关法律的规定特向贵院提起诉讼，请求依法判决被告立即退还原告余款人民币115717元并承担诉讼费用。三、案件分析：本案原告与刘欢律师面谈后，认可刘律师的法律分析，故委托刘欢律师代理，刘律师对案件分析后发表代理意见如下：1、本案被告拒不退还原告卡内余款的行为侵犯原告作为消费者的自主选择权和公平交易权；原告在被告处办理会员卡并向卡内充值，该会员卡的实质是预付卡，充值的金额属于预付款，原告选择预付款这种消费方式，并非是购买该预付卡，原被告间不是买卖合同关系，而是服务合同关系，如同银行借记卡，卡片所有权属于银行，持卡人凭持有的卡片享有请求发卡银行提供相应服务的权利，但持卡人对卡片本身并无所有权，银行和持卡人之间是服务合同关系，而非买卖关系，持卡人可随时对卡内资金进行处分或更换其他银行提供服务。故原告向卡内充值的预付款，所有权仍属于原告，被告只是暂时保管预付款，并非原告充值后预付款所有权就转变为被告。被告只能按原告消费的次数扣减相应预付款，尚未消费的余款当然属于原告所有，如果被告将其据为己有拒不退还且数额较大，已涉嫌构成侵占罪。《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此原告有权选择是否继续在被告处消费、是否接受被告的服务、是否到其他服务提供者处接受服务等。被告拒不退还原告卡内余款的行为实质是变相侵犯了原告的自主选择权和公平交易权，限制原告只能在被告处消费排除原告的其他选择，强制原告接受被告提供的服务，属于强制消费、强迫交易的行为。故在原告已明确表示不愿接受被告提供的服务后，被告应当退还原告卡内全部余款。2、原告要求退还余款前被告从未告知原告按所谓的原价计算，即使告知也属无效；《消费者权益保护法》第二十六条：&经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。& 《合同法》第40条规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。原告要求退还卡内余款前，被告服务人员只是一再请求原告向卡内充值，从未告知原告退卡要按原价计算，原告对所谓的原价根本不认可，否则原告绝不会充值如此多的金额；但即使告知原告，也属于限制原告权利、加重原告责任的对原告不公平、不合理的规定，应属无效。综上所述，卡内余款属原告所有，原告要求被告退还卡内余款是正当行使消费者的合法权利，被告拒不退还的行为严重损害原告的合法权益，请求法庭依法判决，支持原告诉求。四、案件结果：由于说理充分，于法有据，法庭在认可我方代理意见的情况下进行了调解，被告退还原告8万元，余款原告可继续消费，依法维护了原告的合法权益，原告对这一结果也表示满意。&
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微信朋友圈
微信朋友圈购物卡过期怎么办？小编问了广州这7家超市，答案是……
你家是不是有那种
不知道啥时候发的商超购物卡
某天不知道从哪个角落冒出来
一看有效期
如果你就此自认倒霉
很可能就帮商超完成几个亿的小目标
大润发超市的母公司高鑫零售
就靠在沉睡购物卡上“薅羊毛”
居然薅出了4.6亿的利润
真是活久见!
飞来横财：无人认领的4.6亿
对于上市公司来说，利润率高总不是坏事。因此，除了主营业务外，他们会有五花八门增收的方法。而今天要说的新套路就是——在超市购物卡上“薅羊毛”。
7月12日，高鑫零售宣布，公司董事会表示根据高鑫零售2017年上半年未经审核综合管理账目，公司预计今年上半年净利润将出现同比大幅增长。
为什么上半年净利润会大幅增长？高鑫零售特别指出，上述净利润增长主要是由于公司日及以前发行及销售的预付卡尚未动用余额产生的收入。
而且，高鑫零售还聘请了精算公司评估上述未动用余额不太可能使用的部分，达到了4.6亿元人民币，然后在扣除相关所得税之后，将产生3.45亿元的净利润。
调查：欧尚购物卡有效期最多6年
众所周知，各大连锁超市基本都在售卖其超市预付卡，购买人群也包括了单位、个人等，多用于单位福利发放、亲友馈赠、个人消费等等。
高鑫零售旗下的欧尚超市及大润发自然也不例外。从欧尚超市的官网上就可以看到其购物卡的信息，如：顾客可以在全国各个欧尚超市购买欧尚购物卡，而且面值从50元至1000元面值不等。
对此，欧尚超市工作人员也表示，购物卡销售之后便可使用，使用期限为3年，如果3年后还没有使用，还可以再激活续期3年，总共6年时间。 消费者：“据为已有”太过份
高鑫零售上述做法尽管经过精密计算，且符合法律和会计准则，但消费者并不认同。
“购物卡是消费者用真金白银买的，难道钱还会过期吗?其实超市单是利息都赚翻了（截至2016年底,高鑫零售顾客预付款约97.02亿元，按余额宝近7天年化利率4%计算，年息约3.88亿元），现在还直接计进利润，是不是有点太过分?”常常购买超市购物卡送亲友的陈女士说。记者随机采访的十几位消费者，大部分都对高鑫零售的做法表示反感。 专家：即使过期，卡内金额仍属消费者
根据《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》(国办发[2011]25号)的规定:“为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用,记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。”
消费者协会有关专家认为，消费券或购物卡实质上是顾客预先支付价款后取得的付货凭证，购物卡所标注的使用期限是指消费者与经营者的合同履行期限，一旦到期，只能说明双方的服务终止了，但卡内金额的所有权仍属消费者，消费者可以要求延期使用。如果经营者单方面拒绝发货，消费者可以要求经营者按消费券或购物卡面值向消费者返还现金，如果经营者拒绝返还现金，消费者可以经营者“不当得利”提起诉讼。 广州：多数超市购物卡过期可续期
如果你手上有过期了的商超购物卡该怎么办？小编特意咨询了广州多家商超，得到的答复基本都是过期购物卡可以续期使用，但续期时限稍有不同。
天河城百货
购物卡过期后可开通续期一次，续期后三个月内有效。
购物卡只要一次性消费完毕，无过期期限，如有余额的购物卡过期，可续期，需三个月内消费完毕。
购物卡过期可到服务台更换与卡内余额等值的新卡或现金券，视金额多少续期三个月以上。
过期购物卡可到服务台激活，激活后使用期限为1年。
过期购物卡可到服务台续期，续期后有效期一般为2-3个月。
过期购物卡可续期，续期后有效期为半年。
过期购物卡续期后需一次性消费完毕。 购物卡万一遗失怎么办？
由于购物卡均是直接使用不设密码，绝大部分发卡企业表示不能补办。在记者走访的超市中，只有华润万家在顾客可提供购物卡号的情况下(可通过购物电脑小票、购卡单据、会员卡购物记录等获取)，可以申请冻结余额，经审核后换发新卡。
部分资料据新快报、经济日报
广州参考&广州日报编辑 王菁}