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免费问律师揭秘苹果零售店的女掌门人：改变你购买iPhone的方式
【腾讯科技编者按】BuzzFeed网站本周刊文，介绍了零售业务负责人安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）不为人知的一面。尽管实体零售业面临不利处境，但阿伦茨正在重新想象苹果的零售店。以下为文章全文：一周四晚间11点半，硅谷一片寂静。街道空无一人，企业的园区也已经熄灯。然而就在这片空荡荡的办公园区之间，太阳谷一处不起眼的大楼却灯火通明。停车场也停满了车。在大楼里，许多苹果工程师聚在一起，讨论服务器负载问题。墙上安装了一组监视器，屏幕上闪烁着表格、数字和图片。苹果刚刚发布的iPhone 8预购即将开始，而这里就是苹果的“作战室”，指挥着苹果此次夜间销售活动。所有人都穿着舒适的衣服，以便彻夜工作，手腕上则佩戴着黄色的安全确认腕带。只有一个人例外，这就是苹果零售高级副总裁安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）。她是这场秀的导演。午夜时分，随着iPhone订单的快速涌入，作战室的服务器活动图表突然从绿色变成了红色。墙壁上，明暗的红灯在数字版世界地图上闪烁着，而中国和南亚地区尤为集中。随后，苹果员工们开始欢呼。商品经销团队有人打赌每秒交易笔数，从中赚了一笔。苹果不会透露，当天晚上共有多少订单（实际上苹果过去两年都没有发布实际的预订数据），但数量肯定很多。阿伦茨在作战室里待到了凌晨3点，在各个团队之间来回巡视，确保所有人都激情满满。就像美国大选夜的候选人一样，她一直在与其他人微笑握手。二3年前，为了说服阿伦茨离开伦敦，前往苹果执掌在线和实体零售业务，苹果开出了7300万美元的薪酬，其中大部分是股票。当时，阿伦茨是时尚奢侈品牌巴宝莉的CEO。零售是苹果战略的核心：苹果零售店的每平米销售额要超过全球任何零售商，无论是珠宝店还是汽车经销商。2017年，苹果零售店的每平方英尺年销售额达到5546美元。在这些商店里，苹果不会和竞品共享货架空间，并完全控制消费者体验。除了iPhone，顾客还能买到iPad、电脑，以及其他价格更高的酷炫产品。然而，零售行业正面临困境。随着越来越多购物者转向类似的在线商店，实体连锁零售商正大量裁员关店。iPhone是苹果最热门的产品，给苹果带来了超过一半的收入。2015年，只有11%的美国消费者是从苹果购买的iPhone。大部分消费者从电信运营商处购买iPhone，而许多运营商提供了捆绑手机套餐的低价租赁服务。此外，大部分从苹果直接购买iPhone的人会通过在线渠道购买。实际上，亚马逊相关的销售收入就要超过苹果网站。苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）一直希望，除了让消费者浏览苹果的新品，以及修理手机之外，苹果零售店能发挥更大的作用。阿伦茨的目标正在于此。她的首批项目之一是加强在线商店和实体店的协同，而具体措施包括在线上下单，同天去门店取货，以及如果产品在店内无货，那么从网上订购。在完成对在线商店的梳理和简化之后，阿伦茨开始关注实体店。基于更远大的计划，她主导了对实体店的重新设计。在阿伦茨到来之前，苹果零售店有10个月的时间由约翰·布罗维特（John Browett）负责。布罗维特最终被解雇，导致苹果零售部门出现了18个月的领导真空。在首次发表主题演讲之后，阿伦茨吸引了所有的关注。作为苹果的一笔重大投资，阿伦茨重新想象了苹果的公开一面，即零售店。这并不是那么简单。三外界普遍认为，阿伦茨一手扭转了滑坡中的巴宝莉品牌。在阿伦茨担任巴宝莉CEO的7年中，该公司的市值增长了两倍。目前，她是苹果级别最高的女性高管，负责公司50%的员工，包括6.5万名零售业务员工，以及房地产、运营、呼叫中心和在线商店团队。甚至在加盟苹果之初，她就引起了密切关注。2013年，Salesforce CEO马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）发布Twitter消息称：“我刚刚看到苹果未来的CEO，阿伦茨告别了巴宝莉。这是蒂姆·库克最重要的一次招聘。”（不过，库克和阿伦茨都否认了关于“苹果未来CEO”的传闻）。阿伦茨身高不到6英尺，经常被人认为很严厉。但实际上，她的风格平易近人，例如她在握手时会用两只手握对方一只手。与苹果的其他高管类似，阿伦茨常常出现在尚未开业的苹果零售店。在新款iPhone发售的前几天，阿伦茨出现在“老家”的苹果商店。这家苹果店位于印第安纳波利斯Keystone的Fashion Mall之中，刚刚完成重新装修，距离阿伦茨儿童时代生活的New Palestine只有30分钟路程。在这里，阿伦茨接受了拥抱和热烈的掌声。在突然出现之后，阿伦茨示意店员们坐在皮革和木头制成的方凳上（与许多其他产品类似，这也是由苹果工业设计负责人乔尼·艾维（Jony Ive）设计的）。“我承诺你们会拿到更多AirPods。我知道对顾客来说现在的还不够。”她说。而所有人都笑了起来。按照拜访门店的惯例，阿伦茨主持了门店营业之前10点的晨会。主题是什么？这就是在苹果的关键时刻，即秋季iPhone发布之时，零售店的责任。阿伦茨表示：“线上订单非常出色，但你们是实体店。这就是我在主题演讲中谈到的人际联系。这件事永远不会被搬到线上。这是给你们的礼物。”苹果员工点头表示赞同。实际上，如果换一种生活轨迹，阿伦茨原本会成为一名牧师。四对全球成千上万的苹果零售店员工来说，阿伦茨是一张熟悉的面孔。每周，她都会出现在一段3分钟或更短的YouTube视频中。她会说：“所有人都要团结一心。”不过对苹果以外的许多人而言，在9月份的主题演讲之前，阿伦茨还不太为人所知。当时的主题演讲公布了苹果在全球范围内建设新零售店的计划。其中一家新零售店位于巴黎香榭丽舍大街一栋豪华的5层建筑内，而另一家则位于米兰一处室外圆形剧场的半地下建筑（这里有个瀑布入口）。可以想象，这些并不仅仅是零售店。2016年，阿伦茨从零售店命名规则中移除了“商店”的字样。例如，旧金山联合广场苹果店目前被称作“苹果联合广场”。在最近的主题演讲中，她表示，“这很有趣，我们实际上不再将其称作‘商店’，而是称作‘城镇广场’，因为这是一种聚会场所，每年有5亿人拜访我们。”这样的描述招来了吐槽。有评论认为，销售价格1000美元iPhone的零售店无法与人们的社会生活扯上关系。这并不是公共场所，因此他们将苹果的做法直斥为“自命不凡的闹剧”。对于这样的评论，苹果发言人提到了2017年4月的一份公告。公告显示：“我们认为，我们的商店是现代城市广场，让游客可以购物，获得启发，学习，并与社区中其他人展开联系。”此外苹果也表示，零售店并没有被正式重命名为“城市广场”。尽管提出的新名词在某些人看起来很糟糕，但阿伦茨和苹果仍需要这样宏伟的计划，在不利的零售业环境中将零售店变成吸引消费者闲逛的地方。由于越来越多消费者选择在线购物，今年玩具反斗城、RadioShack，以及多家零售商提交了破产申请，关闭了多家门店。因此，零售商正转向“体验店”模式。例如，Nordstrom正在试验概念店，这样的店里没有任何服装库存，而是引入时尚设计师去提供建议。店里还会销售冷榨果汁和咖啡。阿伦茨在2017年接受LinkedIn采访时指出，“零售业以往存在80/20规则，即购物中心的80%是购物，20%是体验。而目前情况刚刚相反，因为消费者可以在网上完成速度更快、价格更低的购物。”通过加入免费WiFi和室外休息桌等公共功能，以及提供关于Mac和iOS设备课程，阿伦茨希望吸引消费者在苹果店内花更多的时间。在这个过程中，也许他们会想要买东西。目前，你可以前往苹果店，学习如何搭建新的家庭剧院，或是看看Apple Musci签约歌手的表演，或是在一棵树下与苹果的“天才”沟通，研究为何手机充不进电，或是观看插画师的涂鸦。阿伦茨时代的苹果店是一种商业引擎，经过专业的设计，在漂亮的玻璃房子里推广1000美元的iPhone。新一代的苹果店看起来也更棒：更明亮、更引人入胜，而且更有苹果的感觉。在着手重新设计之前，阿伦茨曾经咨询被乔布斯称作“精神伙伴”的工业设计负责人艾维。阿伦茨回忆：“在最初的一次交谈中，我说，别把桌子弄得一团糟，这与我们在设计工作室里用的桌子是一样的，我想要把这些桌子用在店里。”因此，苹果零售店里用上了与设计工作室同样的木头桌子和凳子，以及与新总部大楼中“史蒂夫·乔布斯剧院”一样的水磨石地面。零售店内外种满了树，并配以巨大的玻璃门：这家以保密而著称的公司想要带来透明度。阿伦茨表示：“我们提出了关于大门的新概念，这是完全透明的，你可以真正成为社区的一部分。”与所有苹果产品一样，新零售店的细节被充分考虑。阿伦茨表示：“我是品牌纯粹主义者。”阿伦茨对待零售的方式回归到史蒂夫·乔布斯的理念，即苹果建设“整个东西”。换句话说，这就是设计设备的外观和使用感受，开发操作系统和处理器，从而完整地优化并控制整个用户体验。指着印第安纳波利斯门店的玻璃大门和室内装饰，阿伦茨表示：“这就是我们的硬件。你可能会问，门店的软件是什么？我们要如何激活软件？这很重要，不仅仅是这里是什么，而是在干什么。”阿伦茨提到了“今日苹果”项目。在这个项目中，门店会举办各种活动，例如摄影研讨会和编程课程。阿伦茨也在对店内服务进行优化。她认为，去苹果店不应该“像是去看牙医”。目前，如果“天才吧”有服务人员空闲，你就会收到短信。这样你就不必一直等待。在某些地方，“天才吧”也被重新设计成为“小树林”，提供更多座位。对“天才吧”的升级改造可能是阿伦茨最显而易见的工作。对许多人来说，iPhone、iPad和Mac的客服工作不佳会令人非常失望。在“天才吧”工作超过10年的苹果资深员工埃尔文·里维拉（Earlvin Rivera）表示，当阿伦茨接管零售业务之后，她改变了店员T恤的颜色：以前是灰色，而现在是海军蓝。她还升级了T恤的衣料，采用了“摸起来更软”的布料，而不是容易褪色的“硬纺”布料。阿伦茨还取消了员工的工卡牌，转而鼓励员工向顾客介绍自己，从而形成人际联系。不过里维拉认为，在实际操作中，这样做并不总是行之有效：“顾客进入门店的速度导致我们很难与每位顾客建立联系，这就是零售业的现实。”不过他也承认，不再挂工卡牌之后，他的制服看起来“更清爽”。五阿伦茨和苹果正致力于改造400家现有的苹果零售店。许多零售店的规模都很小，以至于苹果将其称作“一张桌子”的商店。因为一张桌子就是这些苹果店的全部：iPod和少量Mac电脑都放在这张桌子上。不过，战略核心是加强在大都市地区的投入。阿伦茨的团队对城市进行了广泛研究，涉及了旅游、技术使用和人口统计等多方面因素。这种方法借鉴自高端零售业。她表示：“我从奢侈品行业学到的一件事在于，看看全球的顶级城市，而不仅是这些国家。我们进行了大量分析，研究了世界排名前100的城市，这样的排名不仅仅是现在，也包括2020年和2025年。因为你确实需要让自己的投资精准化。”因此不出所料，苹果正在大举开拓中国市场。阿伦茨表示，她评估的前百大城市有18座来自中国。目前，苹果在中国有41家门店，其中大部分都是在过去3年开业的。加强中国业务的决定实际上也曾令阿伦茨感到意外。在2013年10月，阿伦茨加入苹果前的财报电话会议上，苹果CEO库克对投资者表示，苹果计划未来2年内在中国开设40家零售店。阿伦茨回忆：“我想，他们一定有个庞大的计划。然而当我加入之后，整个团队都看着我说‘不不不，我们才只有十几家店。’我说，‘好吧，库克是这样说的’。因此我会说，这是我的策略，库克只是提出了这个计划，我们要做的是策略的执行，而我们最终做到了。”此外，苹果没有计划在所有新零售店招聘和培训员工。因此在每周的视频中，阿伦茨都会问零售部门员工，是否愿意前往中国工作。她表示：“我对他们说，‘如果你喜欢冒险，那么可以是1年、3年或5年，按照你的意愿。但我们喜欢你提供的帮助。如果有人有兴趣前往中国，那么请联系你的人才伙伴。’”她原本认为，会出现100到200名志愿者，但最终结果是2000人。“第一周，就有2000名苹果员工打电话给人才伙伴。”最终，有一半人前往了海外。苹果专注于在高收益市场的投资，包括中国最漂亮的商店，巴黎的5层楼豪宅和芝加哥的湖景房。这也意味着，苹果对蒙大拿州、北达科他州、南达科他州、怀俄明州、佛蒙特州和西弗吉尼亚等地区的关注较少，这些地方连一家苹果店也没有。如果附近没有零售店，那么这里的用户就很难修理自己的设备，或是不得不面临漫长的等待。除了自主商店和授权服务提供商之外，苹果并不向其他任何商家提供官方配件。今年早些时候，苹果承诺将向全球400家第三方服务提供商提供私有的屏幕修理机器，带来更方便的当天修理服务。不过，这些服务提供商仍缺乏类似完整苹果零售店的功能。此外，一些尚未被改造的“传统”零售店正在努力跟上不断增长的客流量。一名从事零售运营7年的苹果全职员工表示：“当我们看到顾客为新桌子和绿植而兴奋时，这太漂亮了。但当我们面临更多的要求时，我们感觉自己精疲力竭。我不认为，零售店和总部完全保持一致。”她表示，一些顾客需要等30到40分钟才能买东西，因为零售店里人手短缺。“我们在问，能不能招更多人？因为这是我们最忙的时间段。而他们的回答是，‘我们已经招满了。我们做得很好。’”苹果一名发言人表示，该公司正在美国积极招聘，而苹果的招聘网站上也列出了数千个零售店的空缺职位。另一名自2015年以来从事“天才吧”工作的全职员工表示，即使是在商店客流持续火爆的情况下，员工也需要与管理层沟通几个月的时间，才能增加人手。该员工认为，很难跟踪到底有多少顾客得到了服务，而这将决定需要多少店员。此外，“天才吧”员工只有10分钟的时间来诊断一部手机，而诊断一台Mac的时间也只有15分钟。里维拉认为，这完全不切实际。另一名新泽西州苹果店“天才吧”的员工目前负责修理移动设备。他表示，对他来说，10分钟已经足以解决大部分问题。不过他强调，“天才吧”需要与最愤怒的顾客打交道，这些顾客常常很情绪化，不懂技术基础，或是不记得自己的密码。他表示：“如果你在这些顾客身上多花5分钟时间，那么经理就会过来看看你在干嘛。”还有一名已经在苹果工作3年的“天才吧”员工表示，“天才吧”员工被要求“每天新增一个商务联系人”（以往要求是每星期增加一个）。除了解决设备问题之外，这些员工还需要试图弄清，自己的顾客是否是小企业主或创业者，随后将他们标记给店内的现场团队。这个团队负责销售AppleCare企业版，以及推广移动支付系统和其他针对iOS或Mac优化的解决方案。阿伦茨表示，她致力于将很多福利的覆盖范围从总部扩展至零售店，包括在不同店和不同职位之间的人员流动。她表示，每年有近400名零售员工从零售店转向公司内部的其他职位，包括库比蒂诺总部和其他地方。零售员工也一致认为，在2014年5月阿伦茨加入的不久之后，公司就提高了他们的福利待遇。例如，阿伦茨带来了苹果的受限股，以及作为礼品发放的苹果股票（此前只能以折扣价购买），这些股票分3年行权。她还将学费报销福利扩展至兼职员工。大部分人都表示，对自己的薪酬感到满意。非“天才吧”员工的时薪为17到20美元，而“天才吧”员工最高达到30美元。不过也有些人表示，在阿伦茨的领导下，他们的工作越来越“企业化”。一名技术专家在阿伦茨上任后从传统门店调动至新门店。目前，他感觉这家门店就像是Circuit City，或是百思买。店内更加重视细节管理，修理费价格上涨，店内顾客流动的频率更快，同时更强调吸引企业客户。六9月21日上午8点，即苹果新款iPhone发货的前一天，阿伦茨来到路易斯维尔，见证一个特殊时刻。在一个3小时的时间窗口内，UPS的Worldport仓库专门用于开箱和运输新款iPhone、Apple Watch和Apple TV。UPS只是苹果的产品分发合作伙伴之一，而苹果则是UPS最大的客户之一。这批货物经由阿拉斯加州Anchorage，从中国运来。在到达分拣区域后，产品被拆箱，装上传送带。一名保安站在一旁，确保所有东西都进入传送带。我们看到了大量的苹果产品，规模令人震惊。在离开仓库时，我问阿伦茨，她是否怀念时尚业。她一直都坚持阅读《时尚》杂志，购买设计师商品。不过她表示：“苹果的影响力更大。”她指着这栋正在处理所有苹果产品的大楼，最终这些产品都会进入到她管辖的店里。去年，苹果报告称，零售店访客和营收都出现了“两位数比例的增长”。有报道称，在线销售的同比增幅达到40%，领先于沃尔玛，至168亿美元。根据阿伦茨最近的主题演讲，每年拜访苹果零售店的顾客超过5亿人。阿伦茨并不是技术人员，但领导了全球最大科技公司超过一半的员工。这是了不起的成绩。当阿伦茨告诉她13岁的女儿，将要去苹果工作时，后者的反应是：“天哪，妈妈，他们见过你吗？”库克似乎并不介意这一点。阿伦茨回忆，在与库克的第一次会面中，库克说：“我认为，我们有成千上万的技术人员，但我并不认为他们是我要找的人。”（编译/昱烨）
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Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights Reserved　　刚刚回家，是这家店的最后一笔生意，一直等到我们走才关门。虽然目前手机没事，但有种被忽悠的感觉　　先交待基本情况吧
楼主发言：37次 发图：0张 | 更多
　　然后呢　　
　　？　　
　　直播　　
　　有直营店去直营店买　　
　　@mayhanle
22:27:14　　刚刚回家，是这家店的最后一笔生意，一直等到我们走才关门。虽然目前手机没事，但有种被忽悠的感觉 　　先交待基本情况吧　　—————————————　　刚去洗了下，现在来详细说说　　
　　快说楼主　　
　　我哥说想换5s，让我陪他去看看。（穷人，买不起6，勿喷）　　
　　坐等，我在官网买的感觉还不错　　
　　我们那块有三家店卖苹果，一家是工贸，一家苏宁，还有一家是美承（这家感觉只卖苹果的各种产品）　　
　　苏宁离我们有点远，再加上那会八点多了，担心关门就没去。　　
　　@mayhanle
22:45:30.0　　我哥说想换5s，让我陪他去看看。（穷人，买不起6，勿喷） 　　—————————————　　直营和代理都不卖5s了，如果不想买到翻新机的话，去官网买……虽然可能是官翻　　
　　明天准备去移动买，不知怎么样　　
　　后来呢
　　先去了工贸，里面人很少。但是到苹果区还是有点多人的。那会手机都没看到了，大家都在看pad之类的。我看了下上面的标价，跟官网一样。找了个小哥问了下价格，裸机4399，具体记不清了，只记得他说完我脑海想到的就是4400。我这人逛街看价格都是四舍五入的，好吧，只有入。但凡599啊588的，我都看成600　　
　　扯远了，继续说。当时还问了下有没有什么活动，说是会送一张4g卡，就这样。我说不要那张卡能少点不，他说不能。然后我就去美承了。重头戏来了　　
　　说说美承，之前只知道有这家店，从来没看过名字。6p出来的时候，还跑这家店看过。所以心理觉得这家店是苹果的直营店，会正规很多。以上是我的主观想法　　
　　敢不敢不拿数据线不上厕所不洗脸不洗澡一口气说完
　　马　　
　　来到这家店，手机什么的都有，也有人在玩。直接问了个售货员价格，他说要4488，我说那跟官网没差啊。接着他给了个册子我们看，就是说这价格里包含了一个手机，还有一个什么保修期和一张贴膜。他仔细强调那个保修期，是指一年之内，只要手机坏了，包修，不要钱，不管是人为摔坏的还是怎样，都包修。回忆到这我突然忘了他说的是手机还是说手机屏幕了。关于那个手机贴膜，册子上是说防指纹的，他介绍说会比世面上的好。以上基本就是他的介绍了　　
　　我在打字，有点慢，请谅解。绝对会一次说完，不拖明天　　
　　是说保修期一年需要付钱的事情嘛？
　　我跟我哥商量了下，对那个保修期很动心。因为我自己用的就是5s，过个年手机被我摔坏了两个脚，还是在有手机壳的情况下。这里温馨提示下，有条件的，还是给手机带个壳吧，真的能保护下。我能说我壳都摔破了吗，不敢想像没有壳，手机会碎成什么样　　
　　赶上直播了　　
　　当时还想着，我要是在这家买多好啊，你看摔坏了，还给你修。所以就在这种想法下，我们决定买了。中间问有没有东西送，说没有。哎　　
　　然后就是先刷卡后验机，到了关键环节了　　
　　手机拆了，我仔细看了，外壳基本没问题，就激活了。然后给我们贴膜，说贴好了让我们体验　　
　　苹果正品都是保修一年
打客服免费三个月
可以查询那序列号
你机器什么型号啥颜色
啥时候出厂的
保修还剩多久
免费客服还有多久
啥时候激活的
都能查出来
　　啊　　
　　贴好膜，我们开始拨弄手机。我突然发现屏幕有点不太灵敏，当时心里一怔。又试了几次，还是有点。然后我关掉屏幕，看到屏幕上超级无比明显的指纹痕迹。我问那人，不是说是防指纹的吗。你知道他回我什么吗　　
　　马克　　
　　他说，这是高透膜，市面上已经没有那种防指纹的膜了，那种对手机屏幕不好，balabala说了一堆。我就听到了高！透！膜！去你妹的高透膜，某宝一块钱一张，我要你帮我贴。我们全家所有人的手机膜都是我贴的，我拿你这贴高透膜，我脑袋被门夹了我。当时很不爽，我说你那会介绍怎么不说清楚是高透膜，他先说我说了啊。我回，明明没有。他说，哦，那是我没说清楚，很抱歉。　　
　　那　　
　　我对这贴膜不感兴趣
我就想知道你手机是新品么
是买到翻新机了么
　　我当时买的时候白送的贴膜好么
说什么卖99 啥银钻的　　还送我个99的壳好么　　另外我买了个好一点的壳给我打的五折好么
　　估计楼主悲剧了　　
　　这还不算玩，继续。我哥在玩手机，我就无聊看到桌上有个小等待，跟装光盘大小，我问这是什么。那人说，这就是那个保修期，我详细跟你们介绍下，接下来噼里啪啦说了一通。我回忆不起来，就说我理解到的，这个保修跟他之前说的一样，手机人为摔坏了也能修不是。但是，但是只能在他们店里修，他！们！店！里！不是苹果售后，不！是！　　关键是我哥十五之后就要去外地工作了，我去哪找你们的店的售后。去！哪！找！　　
　　等看　　
　　以上就是我要说的。我觉得我被坑了两个地方。首先贴膜，尼玛，你明明高透，你说出来我不会鄙视你的好吗。再就是那个所谓的保修期，根本与苹果售后无关，要求没有关系。我不知道如果真摔坏了，拿你们店修了，再拿给苹果售后他们会不会不认了。而且我很怀疑你们的助理技术。　　
　　楼主你太慢了
我本来打算11点睡觉的
拖到快11点半了
你还没说完 - -
　　不等了睡觉去....默默说一句
我真闲....
　　好了，我说完了。要给忠告的是，大家还是买裸机吧，商家是不会给便宜你占的，你想占他的便宜，只有等着被坑　　
　　http://www.apple110.com/　　最后给你个网址
自己查查是不是翻新机
如果是新品
哪个脑残的卖家会说
明明那么多售后客服
估计是过了保修期了
这算是他们给你承保一年
　　苹果售后一直以来一年免费保修都是在不是人为损坏的基础上啊。既然店家承诺你一年内不论是否人为都保修的时候，就应该有疑问问清楚吧。
　　美承？武汉的？我们自己都不在那里买。。电脑城大户都是骗子　　
　　直营店买的好还是，旗舰店还会有套餐搭着让你买，不好　　
　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　
　　苹果官方只有一种叫AppleCare+的服务，是需要用户花钱购买的，are+ 使用范围 (意外损坏有2次 每次需要支付628的服务费 保修增加一年 一共是两年)就是你即使是人为弄坏了需要加628就可以换新机，其它的都是各商家自己弄的保修 肯定是仅限于他那家店的。
　　@加不加加
23:32:55　　苹果售后一直以来一年免费保修都是在不是人为损坏的基础上啊。既然店家承诺你一年内不论是否人为都保修的时候，就应该有疑问问清楚吧。　　—————————————　　当时没有疑问，他完全没提是他们店给修，我也完全没有想到，以为默认的苹果售后　　
　　@ohohso
23:35:25　　直营店买的好还是，旗舰店还会有套餐搭着让你买，不好　　—————————————　　怎么看是不是直营店　　
　　@love韵guaiguai
23:39:09　　苹果官方只有一种叫AppleCare+的服务，是需要用户花钱购买的，are+ 使用范围 (意外损坏有2次 每次需要支付628的服务费 保修增加一年 一共是两年)就是你即使是人为弄坏了需要加628就可以换新机，其它的都是各商家自己弄的保修 肯定是仅限于他那家店的。　　—————————————　　之前真的完全不清楚　　
　　@生人勿近L
23:28:43　　http://www.apple110.com/ 　　最后给你个网址 自己查查是不是翻新机 如果是新品 哪个脑残的卖家会说 我给你修 明明那么多售后客服 估计是过了保修期了 这算是他们给你承保一年　　—————————————　　我自己让我哥查了，他貌似睡了，不开心　　
　　@生人勿近L
23:27:01　　楼主你太慢了 我本来打算11点睡觉的 拖到快11点半了 你还没说完 - - 　　不等了睡觉去....默默说一句 我真闲....　　—————————————　　我刚写完，你就睡了　　
　　为什么不去大的移动和联通营业厅买，那里起码正规多了，也没条条框框和忽悠　　
　　@生人勿近L
23:20:48　　我对这贴膜不感兴趣 我就想知道你手机是新品么 是买到翻新机了么 　　我当时买的时候白送的贴膜好么 说什么卖99 啥银钻的 　　还送我个99的壳好么 　　另外我买了个好一点的壳给我打的五折好么　　—————————————　　看完你的回复，更觉得被坑了，是不是新品，明天等我哥回复。你是在哪买的　　
　　@越胖越瘦
23:23:23　　估计楼主悲剧了　　—————————————　　目测还不算　　
　　@mayhanle
23:39:49　　@ohohso
23:35:25　　直营店买的好还是，旗舰店还会有套餐搭着让你买，不好　　—————————————　　怎么看是不是直营店　　-----------------------------　　直营店目前中国内地只有北京 上海 成都 无锡 杭州
郑州 重庆 深圳 沈阳 这几个城市有这个是苹果公司自己开的店
，美承那些不过是授权经销商.
　　把刚发的仔细看了一遍，发现打错不少人，请谅解啊，，　　
　　额，打错不少字　　
　　@love韵guaiguai
23:47:06　　直营店目前中国内地只有北京 上海 成都 无锡 杭州 郑州 重庆 深圳 沈阳 这几个城市有这个是苹果公司自己开的店 ，美承那些不过是授权经销商.　　—————————————　　仔细看了下你说的地方，没有我这。看来注定被坑，有点心疼我哥　　
　　@Myduosea
23:42:35　　为什么不去大的移动和联通营业厅买，那里起码正规多了，也没条条框框和忽悠　　—————————————　　因为当时没想到，只想着手机店　　
　　@Myduosea
23:42:35　　为什么不去大的移动和联通营业厅买，那里起码正规多了，也没条条框框和忽悠　　—————————————　　你确定不会被忽悠吗，感觉只有多与少的区别　　
　　基本回复完，睡了　　
　　@mayhanle
23:53:39.0　　你确定不会被忽悠吗，感觉只有多与少的区别 　　—————————————　　我去 没法和你交流　　
　　要么官网要么授权店，官网可以查到哪里有。其他店里的基本原则上都是翻新机，官翻叫行货，普通翻新都叫水货。嗯。水货5s1千多点就可以了，店保一年。4现在只要588喔。
　　楼主说的三店明显不是直营，卖的是不是国行都难以保证，本身在买之前就要问清楚，不要那么多“我以为”，这种店最容易被宰　　
　　我只想问，为啥不先弄清楚？难道男人都是这么直接？　　———————————————　　T恤T恤，好多T恤，点我看我关注我！请搜索店铺名字：沛沛的服装店！
　　所以说我都在官网入　　
　　官网入的6 ，11月，其他地方6的价格都飙高的时候，官网正常价格入了，用到现在没有任何问题，官网实在是太靠谱了。
　　@mayhanle
23:35:50　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　-----------------------------　　你去官网查一下他们家是不是授权经销商~~好多都是私人开的~~
　　2月15号买的6，只要4980　　
　　@mayhanle
23:06:13　　我跟我哥商量了下，对那个保修期很动心。因为我自己用的就是5s，过个年手机被我摔坏了两个脚，还是在有手机壳的情况下。这里温馨提示下，有条件的，还是给手机带个壳吧，真的能保护下。我能说我壳都摔破了吗，不敢想像没有壳，手机会碎成什么样　　-----------------------------　　汗，纯粹被这句有条件给手机买个壳的给炸出来的。。四五千都下手了，一个壳才多少，还要条件。。
　　都挂羊头卖狗肉，苹果在整个中国一共就10家店左右，现在卖个苹果都有脸挂出授权店的牌子
　　@汐颜墨白
09:31:21.0　　汗，纯粹被这句有条件给手机买个壳的给炸出来的。。四五千都下手了，一个壳才多少，还要条件。。　　—————————————　　哈哈，排，我第一次听说买个手机壳还要看有没有条件的，这楼主真逗　　
　　官网买的
　　4500都能买到果6啊，年前香港入手的
　　羡慕官网入了完美机的人　　我IP6刚出就买，官网买的，前后换了三只才换到现在这只，折腾了两个多月，现在这只顶上还是有一条泛黄的，不过比前两只好太多，就留用了。 但是一开始有掉电快和发烫现象，现在又出现了卡顿　　后来杭州那个亚洲最大的直营店开业了，就去店里给爸爸买，结果拿出来两只都是漏光和严重阴阳屏，旁边的客人都说这屏幕奇怪，见过泛黄漏点的可没见过这么差的，导购员还睁眼说瞎话说这屏幕正常。　　朋友们多在香港、欧洲、日本等地买过，或多或少都有差不多的问题，只是没国行多。。　　总之以后不会买IP了。。。。
　　你直接去官网买就不好了
　　@mayhanle
23:35:50　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　-----------------------------　　摔痕可以换的，我之前换的两个手机都有摔痕，都给换了。
　　@sxwa5-03-03 09:59:04　　@汐颜墨白
09:31:21.0　　汗，纯粹被这句有条件给手机买个壳的给炸出来的。。四五千都下手了，一个壳才多少，还要条件。。　　—————————————　　哈哈，排，我第一次听说买个手机壳还要看有没有条件的，这楼主真逗　　-----------------------------　　身边很多人不愿买手机壳，说是影响手感或者信号之类的。如果表达有误，怪我咯
　　@mayhanle
23:35:50　　好像我没说清楚那个保修期的事，大家都知道只要是正品，苹果售后会保修一年，只要检测出手机有问题，就免费换一台新的，对吧。但是，但是，你这台手机不能人为损坏，也是是不能有摔痕，否则就算是你自己弄坏的，不给免费修，也不给换。而我心动这个保修期的地方就在这里，他说摔坏的都没问题，可以拿来修。所以，悲剧了　　-----------------------------　　@小羊一群群
12:41:40　　摔痕可以换的，我之前换的两个手机都有摔痕，都给换了。　　-----------------------------　　真的吗，我准备拿去售后看看。检测要等多久，能当时就检测好吗
　　都在说去官网买，老实说，不去官网买的唯一理由就是要等。
　　5S 还要4000+ 6也就4000+吧 苹果本来就保修的 干嘛要这个店保修 我身边好几个人 苹果坏了 直接换新机的 修都不修的
　　把这段经历写出来，只想跟大家提个醒，不要再像我一样，被傻傻的忽悠了。虽然不算严格意义上的欺骗，但也算是隐瞒消费者。有人说，怎么不问清楚啊，怎么都是我以为呢。不知道你们有没有体会过，销售员有时候很会转移重点，忽略细节，而我们也不一定能及时发现，我们只是想简单点，买个行货，有保障点而已。　　我想有很多店家都是这样的，事先都不会说得很清楚，等你问到了，才会告诉你实情。所以建议要买苹果国行，要在实体店买的亲们，就买裸机吧，买完一定记得查序列号。
　　京东啊，上午十一点前付钱，下午送到家。。。
　　楼主，要知道一分钱一分货，尤其是贵重的更加，当然我总觉得你一刚开始表达出来让我感觉你有些贪小便宜。　　
　　买苹果产品，针对国行，一定要在购买时向经销商要三样东西：机打发票 包装盒和三包凭证，设备没激活前是可以去苹果官网前查询设备的imei查询是否激活或保修的。手机的保修根据发票日期开始计一年，建议买行货的去官网查询官方授权经销商再去买靠谱。买了别傻逼逼的拿别人的apple id登录自己的icloud～不然懊悔无穷
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