（图一）事例一位阿姨进店说要买牙痛的药，有位店员就去帮那位阿姨拿药了。店员直接就拿了关于牙痛的消炎药与止痛药，阿姨说，不要口服的药，店员急了，说：“你这有必要要吃这两种药”，可是阿姨即是不要，说要牙痛水（即是牙痛酊），店员一贯在那里跟阿姨说要拿吃的药，动静也很大，带着责怪阿姨的成分。看得出那位阿姨也有些“火”了，可是忍住了，要了牙痛酊。因而：不难看出这位店员确实是做到了对症下药，可是她站的视点有疑问，她应考虑顾客的感触，顾客不要，咱们只需批注道理即可，却没有必要强逼她买。再说了，医治的办法有多种，在顾客看来，或许前次她就用牙痛酊治好了，所以，就仍挑选这个商品，咱们将自个引荐的道理阐了解，顾客知道你的善意，就能够了。在这种状况下，顾客坚持只需牙痛酊，能够在结帐时赔偿：假定一两天没有好转，仍是要及时到医院去看，防止耽搁病况，信赖顾客都能了解你的善意。一个本或许顺畅完毕的导购，为何变得这么纠结了呢？期望下面的五点主张，能够帮到你1、顾客需求的是健康参谋，不是“推销员”在导购时，假定咱们将自个列入“推销员”的部队，那在导购中这种强逼场景就会常常发作，而以参谋式出售来进行导购就会很轻松，顾客也会很轻松。2、咱们的善意只需标明，无需强逼千千万万个顾客，每个顾客或许考虑的视点都不相同，咱们是想帮忙顾客，可是不需求经过强行的办法来做，只需求阐了解就好了。顾客来店既是承受用药教训的进程，也是他们自个选购的进程。3、导购时说清商品的不相同当顾客坚持要自个想要的商品时，咱们能够经过商品的成分、成效、特征等不相同来阐明商品的不相同的本地，包含运用办法、性价比等信息，都能够讲给顾客听，而没有必要纠结于必定要顾客承受你的引荐。4、顾客会依据自个的阅历用药不少顾客在购药时，更倾向于自个用过的药，这么他们会觉得更稀有，也更定心，这是人之常情，所以，尊敬顾客的这种阅历，也是“顾客满足”的一种表现。5、顾客也是对的在医治疾病时，咱们有专业的计划，可是也有多种处理计划。比方以上面的牙痛来举例，咱们还能够挑选用乳膏来医治，也能够挑选中成药的医治牙痛的口服药等等，咱们不能以为只需自个的消炎药加上止痛药是仅有精确的计划。款待顾客，靠的是专业常识，却不能只需专业常识，悉数健康处理计划也应把握得更“悉数”，而不只仅记住了一两个分配计划，这也是咱们药店操练进程中需求留心的。许多药店操练时，仅仅简略地教会职工某个1+某个1，可是职工却并不知道更多的办法，究其底，仍是专业根底弱。（图二）考虑一下：假定有顾客喉咙发炎严峻可是他又坚持只需含含片回绝冲泡颗粒或许吃咽炎片介个时分，你会怎么办呢~更多精彩请长按扫描下方二维码重视药博士~（图三）
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&gt奇闻轶事
视频介绍：
大家有没有发现，每次路过眼镜店的时候，总能发现店里面根本没有什么人。为什么眼镜店冷冷清清，但是这么多眼镜店就没看到倒闭的？您当前的位置：
＞ 一家濒临倒闭的药店！被这个90后店长把营业额翻到指标的4倍
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一家濒临倒闭的药店！被这个90后店长把营业额翻到指标的4倍
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作者：孙晓洒孙晓洒是浙江瑞人堂医药连锁有限公司的一名90后店长，本来她管理的是一家C级门店，在费尽千辛万苦后将该店拉回正常营运轨道，门店业绩开始好转。就在此时，她接到了领导电话：“晓洒，你们店管理水平还是蛮好的，这么年轻，现在要给你一个重大的挑战，你接受吗？” 接手十年老店那是一家十年老店。虽然是一个挑战，但现实却给了她一道不怎么容易跨过去的坎儿。关于那家店，“老”的不只是时间，而似乎是“一切”。“那是一家濒临倒闭的广场店，环境非常恶劣，四周都是商厦搬迁后留下的旧光景，垃圾旧纸板什么的，到处荒废自不必说，店内的环境也不容乐观！”孙晓洒回忆，货架上的灰尘用手一擦，感觉是一年没清理过。店内的老员工给她的解释是：“这儿风大，一吹，商厦里的灰尘就吹进来了，今天擦了明天还是一样脏。”可见士气之低落。主观能动性不足，孙晓洒都能通过各种途径进行改善。更糟糕的是商厦里公共厕所的灯也坏了，自己换上新灯泡后才发现原来厕所一直在“停电”，白天都要打手电筒，兼之断水。外加广场店商圈独特，并不属于住宅区或者商业旅游圈中的任何一个：前者地理位置就不搭边，后者现状使然。孙晓洒查看了一下店里的客流和营业额，实在是少得可怜，再看动销率，有近一半的商品近效期。“当时一看，这明摆着是一个‘僵尸店’，还是个十年的老怪物……这个骨头不好啃。但既然接受了，那么再差的环境也要坚持下去。”交接盘点后，她在近年关时接下了广场店。 五大基本功盘活门店孙晓洒上任不到三天，老店就给了她“当头一棒”——一位老员工提出辞职。原因很简单，工作环境太糟糕，业绩不好工资太低。紧接着又有两名员工打算不干了。一个广场店才几位员工？孙晓洒慌了神。深思熟虑后，孙晓洒觉得，与其苦苦留下不愿意做的员工，不如好好培养肯留下来吃苦的新员工。但年关将至，盘活老店的确需要人手，只得第二天去跟老员工沟通：“快年关了，这个时候你走也没有人来顶替，你是老员工了，团队精神我知道你是有的，不如做到3月底，总共也只有一个月的时间，再坚持坚持，这一个月也好让我这个刚上任的店长请求领导安排新人啊！”90后孙晓洒，没有临崖勒马的惊人说服力，对这些“死了心”的员工只能好言相劝。万幸她们还是同意留了下来。接下来，就是孙晓洒身体力行的一系列改变。最迫切改变门店形象脏乱的货架必须保持整洁，标价签必须保持一一对应。每天至少擦并且理一遍货架。“就算它灰尘再大也架不住勤擦啊！”孙晓洒这样对员工说。她还带着员工顺便把药店周遭商厦留下来的纸屑、杂物和灰尘也都一并清理了。即使商厦里的卫生不属于她管，但孙晓洒认为，至少也要打扫出一条利于自己的生意路吧！亲自动手，清理掉墙壁玻璃上零落残缺、颜色褪尽的海报和宣传单。保证玻璃干净，店内明亮。挂上灯笼和气球，布置好店堂，借着新年准备大干一场！最基本优化端架陈列端架陈列是门店的基本功。从“僵尸店”到正常门店，这部分工作必须做到位：促销台摆上该月促销的产品；活动内容标以醒目的pop爆炸签；规范海报张贴。一个员工问她，“店长，你摆得那么好看干嘛，又没有顾客进来。”孙晓洒回答说：“顾客来不来不归我管，我也拉不来那么多顾客，但至少要做到让每一位进店顾客感觉咱们还是在认真经营，而不是快要倒闭了。我们也不用向顾客解释为什么不搬，让门脸与商品回答顾客，告诉他们，我们这家店会一直在这儿！”最细节重推便民茶孙晓洒强调并且恢复了曾经的“亲情茶”服务。对于这一条，老员工是不高兴的，嫌麻烦，规定还没施行便纷纷抱怨：“又没人来，而且厕所断水，我们平常擦货架的水是不能烧来给顾客喝的。”孙晓洒想了想，“那就去对面银行接水！”“银行！我不去，太丢人了。”“开什么玩笑……”员工们嘟嘟囔囔抱怨开了，自然接下来也是没人响应她的建议。于是孙晓洒只能带头先行。接了近半个月的水后，店里渐渐有顾客开始夸赞茶水好喝，员工们也开始愿意主动去打水烧茶了。最头痛效期商品接下来孙晓洒要面对的，是最最头痛的事情——效期商品。这关系到员工的工资福利，赔款多了工资低，自然留不住员工。孙晓洒把效期品一一捡了出来，列了好几份表格，亲自跑兄弟门店，一家一家地拜访，请求帮忙。“有接受的，也有自身难保的，当然更有不愿意帮忙的。我跑了太多家兄弟店，送出了近百种商品。”当然，如此请外援治标不治本。孙晓洒把一些实在没有市场需求的专科用药请求经理调剂，剩下的一些常用药分配给了员工，这是任务也是命令。每天让他们做好销售记录，并及时向自己汇报。忙乎了一阵下来，还有一些近3个月的效期品通通打包回公司仓库，申请降低赔款金额。最重要加强培训硬伤解决了，软件也要跟上去。孙晓洒认为最重要的是加强员工培训。好在新晋员工都是药学毕业，有一定基础。孙晓洒没有超能力，商家凋零、“满目疮痍”的商厦前也摆不起促销活动、宣传活动的阵势，短时间内客人不进店，只能慢慢培养顾客对门店专业度的信任，正好抓紧时间进行“内训”。一时间，广场老店的店堂几乎成了孙晓洒的“专家讲堂”——员工或搬着小凳子或手拿纸笔靠在柜台上，听孙晓洒对近期主推产品等进行药学与关联用药方面的指导、培训。“我开始每天叨叨着培训，顾客什么病，你怎么判断他的病症并告诉他们需要吃什么药，哪两个配起来效果更好，药品联合销售一定要注意兼顾疗程销售，收银员也要在二次销售上下工夫，手嘴并用，一心二用，并且搭配非药。”孙晓洒相信这并不是运气使然。在一系列努力之后，业绩开始好转，有时一天营业额甚至可以翻到指标的4倍！但孙晓洒心里明白，整月的营业额还是不好。但能在短时间内做到这些，她还是比较欣慰的。能将一家近乎“商业废墟”中的“僵尸店”盘活，“即使到最后这家店没能救起来，至少我在这里努力的时候，保证它能正常运营，保证好的门店形象，保证员工上下一心，那我就觉得我也是很棒的！”孙晓洒觉得，对这家十年老店，她还有太多的工作要做。长按上图3秒钟，识别二维码关注喜欢的话就点赞吧！↙
转载来源：中国药店
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