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退换货更任性：天猫菜鸟为42城剁手党垫付运费险
来源：作者：小侃责编：小侃
9月5日消息&据菜鸟裹裹官方消息，上线仅一个月，天猫联合菜鸟裹裹、蚂蚁金服为消费者提供的运费险垫付产品已经覆盖了42座城市的近1000万名消费者。据介绍，这42座城市的用户，在天猫上购买有运费险覆盖的订单，退货时可以享受免费上门取件、1kg内免运费的服务。运费险垫付覆盖了天猫里的绝大部分类目，包括男装、女装、内衣、童装、箱包皮具、男鞋、女鞋、美妆等，都是容易产生退换货的品类。据菜鸟裹裹的运营人员介绍，用户以前退货，如果有运费险，需要自己先垫付运费，商家退款成功后，保险公司会在72小时内将理赔金额将退回到用户支付宝账户。但是现在服务升级后，“运费险垫付”覆盖的42城用户，在退换货流程中，可享受退货运费秒退待遇，用户在卖家同意退货申请后，即可直接点击快递上门取货，运费险将直接抵扣1kg内的运费，无需等待商家确认收到退货。例如，一位杭州的用户购买了一件女装，在退换货时，选择了上门取件，7元运费将由平台垫付，用户无需再付运费，即可享受极速退货服务。另据官方介绍，目前，天猫已经在全国1000多个区县实现了物流当日达和次日达。消费者在天猫平台购买超市类快消品、消费类电子产品、美妆等商品时，只要认准“当日达”或“次日达”的标识，就可以享受上午下单、下午收货，或者是下午下单、第二天收货的服务。42城名单：北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、东莞、合肥、石家庄、温州、金华、天津、沈阳、长沙、苏州、大连、宁波、泉州、无锡、重庆、福州、佛山、厦门、济南、武汉、南昌、郑州、青岛、西安、常州，赣州，嘉兴，昆明，台州，唐山，潍坊，中山，珠海，惠州，扬州、南通。
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第三方登录：淘宝运费保险&淘宝退货运费保险常见问题汇总
运费险购买中的热点问题
(1)为什么付款时没有看到退货运费险的信息?
退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示
另外，如果卖家已经主动参与投保退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。
(2)买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因?
可能有2种原因：
1) 卖家发货没有发生实际物流。
在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。
2) 买家未支付保费。
如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。
(3)如何了解卖家是否已投保退货运费险?
您可以通过以下3种方式了解：
1) 在商品详细页面
2)在购买过程中
3)在已买到的宝贝中
(4)如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户?
如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。
5)买了东西后，还能加一份退运费保险吗(刚才忘记买了)?
目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接：
运费险理赔中的热点问题
(1)我申请退款了，退货运费险怎么生效
待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理(点击”退货中“)，您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。
(2)买家购买了退货运费险(买家)后，退货可任意选择物流公司么?
建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。
(3)退货运费险(买家)中，如果卖方不同意退货，能理赔吗?
不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险(买家)暂时支持7天无理由退换货的商品开放。
(4)我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保，最高赔付**元”，是不是说明我可以享有退货运费险了呢?
如果卖家已经加入退货运费险(卖家)，那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。
(5)如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿?
如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿;但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。
(6)是不是只要有退货行为，就会赔偿?
是的，只要发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。
(7)退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗?
不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。
(8)我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家还要我付运费?
退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。
· 其他问题
(1)卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢?
由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有标志。
(2)退货运费险(买家)需要承担卖家发货邮费吗?
退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。
(3)卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险?
目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。
(4)我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了?
退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险(买家)是针对买家的，如果卖家支持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险(卖家)，那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险(买家)，并需在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。
(5)退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保，但在买家购买也同意了运险0.3元，那么不是两重保险了?
只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险(买家)。所以，您说的情况是不可能出现的。
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