【图文】用户画像_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
&&用户画像PPT,学习用户画像
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢29被浏览4,468分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起14 条评论分享收藏感谢收起相关专题：
相关新闻：教你如何利用CRM系统数据做用户画像 - 简书
教你如何利用CRM系统数据做用户画像
企业在使用CRM系统一段时间后，系统就会积累很大的用户数据，那这些数据有什么用呢？当然有，我们可以对数据进行分析，做用户画像，从而更了解我们的客户，帮助企业做决策。
教你如何利用CRM系统数据做用户画像
今天智云通CRM系统小编跟大家一起聊聊 。一步步来。当我们谈到了解我们的客户（understand our member base)，无论是用户类群(segmentation)还是用户肖像（persona)，其实说白了是对两类客户认知的判断：l现存客户(Existing Customer) -我的现存客户是怎么样，喜欢什么，什么消费习惯，哪些客户最值钱等等。l潜在客户(Prospect Customer) -我的潜在客户在哪，他们喜欢什么，通过什么渠道获取，获客成本是多少等等。这个问题看上去很简单，但是实际上，建立这样的用户肖像需要很系统的定量分析和定性分析，且缺一不可。而其实根据你对客户的了解而提供对应的服务即是一种：产品经理的思维，产品开发的过程。很多大型公司都是由数据分析部门，产品开发部门，市场部门一起去指定新产品的定位（proposition）和战略的，从而进行精准营销。对于现存客户和潜在客户的了解，我们可以通过以下方法来实现：
用户画像数据建模方法
了解你的商业模式，是零售类的重复性销售，还是会员制度，还是保险/银行等金融产品类的少频价高。然后是了解你的商业目的：我是想定位我的产品和商业模式（Proposition）？还是指定不同的精准营销手段（personalized marketing campaign segmentation）？还是说提高用户活跃度？了解你的用户基本行为，这个往往会通过很多小的项目（帮助你的其他部门同事）来不断完善。基本上都是RFM分析（Recency，Frequency，Monetary）和一些市场营销活动（marketing campaign）的分析，来了解你的用户都是些什么人，有什么消费习惯，他们对营销活动的反应是怎么样，反应率（response rate）是多少。整合2&3点，指定出你的商业计划。
利用数据模型，k-means cluster，CARTs，等等去分类你的已有客户，看看他们基于某一个指标（通常我会使用利润，当然，不同商业目的不同指标）来分类，因为我的商业目标是为高利润的客户提高更好的服务，降低这个客户群的流失率，增加交叉销售的成功率（cross-sell rate）。最后再用这个指标，去最为一个统一标准，衡量之后你指定的商业计划对客户的影响。比如客群A，B，C，D通过精准营销A1,B1,C1,D1分别应该有2%，3%，5%，10%的利润提升。如果降低原因是什么，升高的原因又是什么？当然，我这里假设你的公司完全没有利用数据去做过任何分析和决策，所以相对的罗嗦和复杂，但目标在于通过不断的分析和试错，更加了解自己的用户。
大数据分析
当公司的数据驱动程度比较高的时候，可以通过很多自动化的机器学习方法实现你要求的精准营销。比如推荐系统，我这里的推荐系统不是只是给你推荐什么产品，而是根据不同的应用场景，设定不同的商业规则，真正的实现“在对的时间，向对的客户，通过对的渠道，推荐对的产品”。这个推荐系统在CRM系统中的“商务圈”就会起到很大的作用，自动匹配上下游生态的供求关系，这也使得企业在供应链管理方面，节省了很大的成本，提高了效率，在很大程度上解决了供应链管理难题。企业要合得利用自身的用户数据，运用科学的，从用户数据中获取有利信息，为企业发展转型决策指明方向。
//我所经历的大数据平台发展史（三）：互联网时代 o 上篇http://www.infoq.com/cn/articles/the-development-history-of-big-data-platform-paet02 编者按：本文是松子（李博源）的大数据平台发展史...
上世纪90年代后期，全球范围内的企业驱动力开始由产品为核心转向以用户为中心，从而使得客户关系的管理变得尤为重要。当企业发展越来越多地依靠新客户的拓展和老用户的维护时，企业迫切需要一套管理客户关系的流程和系统，这就是CRM（客户关系管理系统）诞生的商业背景。 自CRM传入中国...
CRM概念 CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理），简单来讲就是一套维护建立和维护客户关系的体系。 客户关系管理虽然听起来高深莫测，实际上也并非什么高不可攀的事情。举一些常见的客户关系管理的例子： 销售员李小姐每天收到多个咨...
//我所经历的大数据平台发展史（二）：非互//我所经历的大数据平台发展史（二）：非互联网时代 o 下篇http://www.infoq.com/cn/articles/the-development-history-of-big-//我所经历的大数据平台发展史（二）：非互联...
第一章我如何做好销售团队的整体组织规划 依靠优秀销售团队的努力，可以为下级经销商和客户提供全方位的销售服务，以获得协同和配合，提高产品和服务的差异化和增值性，从而建立争夺市场优势的基础。同时，市场不可预测的快速多变，也要求销售团队保持快速的响应能力，以及时调整市场策略，使销...
近日亲妈使劲儿跟我无理取闹，闹得我很是心焦。 都是小事，当然都是小事。无非就是她为了省钱去超市买的散装米吃起来有霉味，被我扔垃圾箱换成去年的东北有机新米；我花钱请私教健身塑型晚上要少吃，但她坚持每晚煮一大堆主食。 合住了几天发现开销很大，就不住嘴地劝我要省钱养老，以备不时之...
最爱雨天 树木都换了新衣裳 青翠迷人 自然弹起了天籁之音 百听不厌 嘀嗒嘀嗒嘀嗒嗒 穿上雨鞋走到街上去 踩水坑 画泥印 我是不是我 我是我 又不是我 我是谁 眨着童真的眼睛 怀着单纯的心
三年羁旅客，今日又南冠。 无限山河泪，谁言天地宽！ 已知泉路近，欲别故乡难。 毅魄归来日，灵旗空际看。 ——明 / 夏完淳 / 别云间 夏完淳，这位年仅十六岁就英勇就义的少年英雄应该是中国历史上最年轻的义军领袖，今天，是这位少年英雄的祭日。一六四七年九月十九日，夏完淳被押赴...
电影《战争与和平》是以1805年，拿破仑攻打俄国的战争年代为背景，以主人公皮埃尔回忆的视角展开。残酷无情的战争，错综复杂的人物关系，各种人物的爱恨情仇交织在一起，使得全片更加饱满。 皮埃尔继承父亲的遗产成为贵族，当上了伯爵，出入上流社会，每天舞会，酒会，聊天，但是这些都不是...
蒋子玉 落霞散彩秋无际，水满蓝桥月满溪。 镜浦浮槎八百里，烟迷野径雨淋漓。时尚行业用户画像该怎么画？——“线下门店的数字化转型”沙龙成功举办时尚行业用户画像该怎么画？——“线下门店的数字化转型”沙龙成功举办机翼技术百家号近两年来，面对来自电商的巨大冲击，越来越多的线下企业开始了解并尝试电商的运作特点，知己知彼，打通线上线下结合的全渠道。作为线下企业的重要资产——实体门店由于自身的特点，在互联网时代下的功能定位也在逐渐发生改变。如果能够在发挥原有优势的同时，吸收线上渠道的特点和优势，通过数字化技术手段弥补当下的不足，想必未来在竞争实力上将会大大增强。从目前来看，零售终端的数字化，相较于线上而言，线下门店在数据采集、获取渠道上先天不足，顾客的浏览记录、行为数据、消费过程等要实现数字化，还需从业务到软硬件设施等方面进行全方位的考虑和改变。在3月15日由北京时尚行业CIO联盟主办的“线下门店的数字化转型”沙龙活动上，探路者信息部总监张航也表示，当下，线下实体门店确实面临着一些痛点，譬如在产品销售后无法与消费者建立联系、微信难以成为连接商家和消费者的有效渠道、微信公众号缺乏与客户的有效互动、门店客户精准画像形成难度大、线下产品评价体系难以建立等等。此外，门店如何提高关联销售、实现快速准确盘点也是诸多线下品牌商所关心的问题。探路者信息部总监 张航完善优化用户画像，实现门店的数字化服务和营销对此，客来乐创始人兼CEO王伟将实体门店与消费者之间的关系总结为四个层次，即“有客流没客户、有客户没连接、有连接没互动、有连接有互动”。无疑，第四个层次是所有零售商都想触及的目标。王伟认为，这需要企业转变传统的思维和模式，从以产品管理为中心转变为以客户为中心，从以营销为中心转变为以服务为中心。“未来5-10年，零售的本质将演变成为消费者提供最想要的产品，因此，零售商对客户的了解程度要不断加深，未来的客户应该是可识别、可触达、可洞察、可服务的。”而要触达更多消费者，就要找到更为精确的渠道。在移动社交媒体无处不在的今天，据统计，我们每天平均要打开微信1个半小时、72次、刷10次以上的朋友圈，而这仅仅是平均水平，应该说有相当大的一部分人使用频次比平均值高得多。因此，移动互联网未来在连接客户、实现精准营销、形成用户画像、提供定制化服务等方面将发挥非常重要的价值。客来乐创始人兼CEO 王伟然而，根据客来乐调查结果显示，在2016年的零售销售额中，86.62%仍是线下消费，网络购物仅13.38%。因此，客来乐认为，在未来5-10年里，零售还将以线下实体店的销售额为主，线下实体店可发挥的空间还相当大，零售的数字化应以门店为主导。针对于此，客来乐希望能够打造一个以用户为中心的服务、营销及管理系统，第一步就先解决企业所面临的连接管理问题，帮助零售商与超过80%的客户建立连接。怎么实现呢?据王伟介绍，通过客来乐提供的硬件及SAAS系统，利用手机支付、储值卡、代金券以及微信积分商城等，实体店在不改变原有系统的情况下，就能实现以用户为中心的数字化客户服务、营销和管理等功能。其中包括两大场景，一是电子小票，通过使用微信电子小票作为退换货的电子凭证，进而留存超过80%的消费者，同时消费者也能够进行售后评价;二是通过将消费者的支付银行卡与微信绑定，从而连接支付银联卡与用户。当然，用户数据是无法一次性采集到位的，需要通过信息的完善不断优化用户画像。“从电子小票开始收集用户的历史消费信息以及对商品和门店服务的反馈，开始创建用户画像。在此基础上，我们还可以通过摄像头智能采集更多信息，例如消费者的身高体重、颜色偏好、穿衣风格、价格偏好等等，不断完善用户画像。”王伟表示，“基于逐步完整的用户画像，零售商可以为消费者提供主动式、专属的客服或导购服务，为用户打造时尚个性化穿衣方案等等，实现大数据精准营销并通过硬件跟踪监测效果。”深化RFID在门店的数字化应用对于数据采集，越来越多的零售商青睐于RFID感知技术。店铺销售数据和市场趋势的及时掌握、顾客反馈和偏好的及时获取、出入库和仓储货品盘点准确度的提升、生产进度的及时了解，特别是针对产量大品种多大货品的防伪和防窜货，RFID在其中的作用显而易见。凯施智联北京分公司总经理李红平在活动上介绍，传统服装线下店铺运营的分析维度主要是店铺安全、商业数据、访客管理、店铺管理四个方面，但数据的获取往往滞后并且失真。而当下通过RFID在线下门店供应链、试衣间、样衣间等场景的应用，零售商能更好地掌握实时动态大数据，加强线上线下的互通能力，提升效率。凯施智联北京分公司总经理 李红平凯施智联所提供的RFIDSMART门店系统将为零售企业提供商品试穿数据、当日盘点的数据、消费者互动屏点击数据，与进店数据和销售数据结合，能够减少企业因为缺货造成的损失，减少因为不清楚销售前数据所导致的库存增加。“RFID所带来的价值其实大家都非常清楚，但是为什么眼下应用面还不广，首先是因为成本较高，其次是没有合适的应用场景。但是我相信，接下来，随着技术的日渐成熟和成本的降低，RFID在门店出入库、库存盘点、物流配送，以及门店试衣等场景将会有更广泛的应用，通过与消费数据的联动，将能够更好地指导供应链下单。”张航表示。无论如何，未来，RFID在实现数字化设计、数字化生产、数字化仓储物流、数字化管理等方面的作用将越来越明显，线下实体店在数字化转型大潮仍有极大的发挥空间。“未来时尚行业的发展趋势是 ‘科学+艺术’，艺术是时尚行业的本质，而结合数字技术，将让时尚行业的发展和运营更加科学化。”王伟说道。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。机翼技术百家号最近更新：简介:注重智能生活和尖端科技作者最新文章相关文章}