2017年会 -->
昨天下单在京东买的东西，今天就能送来，十分高兴。因为之前在PD见过大多是送货时间被拖延或缺货。今天送来了，快递坚持要要先付款再开箱。我订了三件商品，包在一个箱子里，连数目我都不知道。我坚持要先开箱，起码看下数目对不对，才肯付款。信丰快递不同意，我说你拿走吧。小伙子走了。过会儿又回来，估计向上面请示过了。拆开箱一看，数目都对，一个充电器+电池，一个台灯，一个笔记本散热器。签了单，付款，让小伙子走了。我接下来检查商品，充电器+电池没问题，笔记本散热器的包装很完整，就先没拆；打开台灯的包装，仔细一看，傻了，底座一个大裂缝....赶紧出门去追快递，没追到。打电话给他们公司要来快递的手机，再打手机联系到快递人员，小伙子同意回来检查一下。回来后，小伙子看了看，说没问题，肯定能解决。打电话向公司汇报。虽然听不到对方在讲什么，但从快递人员的回答中能猜个差不多。大意是，已经收到钱了，客户也签单了，咱们信丰快递公司的事儿就算完成了，客户咱们不管，让他自己找京东去，你怎么这么傻啊，都完事儿了还回去干嘛。挂了电话，快递人员很无奈的看着我说，他也没想到公司会这么处理。(这个公司的名字是信丰物流，网址是：)我倒是心软了，也不想为难他。我说钱也给你了，单子不能这么签，我把快递单要回来，在上面注明（收到时台灯已坏，底座碎裂）。我告诉他，你们公司的名字我是记住了，信丰物流是吧？我把快递放走了，接下来的麻烦还得自己处理。打京东广州客户中心电话，按3转售后，语音提示我说，你现在是第40个...按1继续等待，在我按了第6个1后，我差不多已经要崩溃了。过了五分钟再打，语音提示我是第45个....京东扩张的快，但售后跟不上...送货区域大了，用的垃圾物流也多了。快递不管，京东电话打不进，我收到的破损的台灯怎么办？？当然，相比之下，我比那个春节结婚买到破损电视机的哥们儿幸运多了。我也不指望老刘能看到此帖，能亲自处理...只希望有人能处理，有部门能承担责任....换一个完好无损的台灯就可以了。以前看到这样的帖子时，总是会庆幸，我没遇到过啊，我对京东还是有信心的啊...今天看来是报应啊唉，大周末的，心情被搞的很差！！！
手机拍的，不是很清晰，但裂缝很明显。京东的保修单
唉～同情你啊。让他们换吧
回复：1 楼(沙发) @ 晒宝儿也没别的要求，就想换一个，联系不上啊...
估计没希望了
回复：3 楼 @ 龙的天空不要刺激我啊...我心情很差
1.3PL默认是不让验货的，这个真没什么办法。
2.售后流程：我的京东-我的返修-在线提交售后申请，比电话更快更方便。
呵呵,V版的答复很有意思!这是京东的官方答复么?
又打了几次，对打通电话彻底死心了....按V的提示提交在线返修。
在等待处理返修的时间里，无聊的浏览这个台灯的评论....
早看到这些评论，或许我....一、看来这款台灯底座破裂不是偶然的....二、看来只怪快递也是不全面的；
&原以为京东只是前台用户浏览体验存在问题，现在…… 我担心了
&&&&& 所以说目前淘宝才会有大市场啊，昨天我们淘宝B店卖家纺的，不知道什么原因一个客户在用了16天以后我们的床单出现了比较严重的质量问题，这还是开店以来的第一遭，本来已经过了15天，它的床单不仅用过还洗过，按照惯例是不能换的。但是考虑到品牌的因素，我们还是第一时间让她邮寄过来，快递费我们出，此外在送她一个靠加芯。但就这个单子就亏了100多，不过至少能够挽回一定的信誉!
&&&&& 所以所目前B2C做大以后，由于信誉体系的不完善，出现越来越多的问题是不可避免的，最终又有一部分返回淘宝C2C
引用 (veryls @ 09-07-11 13:41)
1.3PL默认是不让验货的，这个真没什么办法。
2.售后流程：我的京东-我的返修-在线提交售后申请，比电话更快更方便。看你貌似京东的员工，这不痛不痒不解决问题的回答，算是京东现状的真实微缩版本么？
看了这个商品的评论，这个灯包装上的得改进了。
看来派代还可能是有效的投诉渠道，那么，那些不知道派代的呢，不知道到哪里去骂娘了。最近，京东对外的宣传很多，尤其是老刘本人，实在是为京东捏一把汗，类似的故事看到太多。形式一片大好，但暗流涌动，企业文化这一低成本管理工具已渐渐失效，大家都按照所谓大公司的规则行事。你能发展的有多快，就能倒下的有多快。希望京东一路走好。V版的回复有点麻木不仁的感觉，呵呵。
引用 (veryls @ 09-07-11 13:41)
1.3PL默认是不让验货的，这个真没什么办法。
2.售后流程：我的京东-我的返修-在线提交售后申请，比电话更快更方便。
我们发了上万单cod，顺丰都肯先验货再收款的， 当然顺丰也有个别业务员素质比较差和客户乱搞，但总体上先验后付是没问题的。
第二个更不靠谱了，我们一台打印机买了就有质量问题（没法上电），也是打了很久的售后电话打不通，然后在线提交，3天后才后人打电话给我们，又等了3，4天才有个人过来拿走损坏的货品，等了10多天，其间打了无数电话（很多未果），线上提交了7-8条催的，最后向盼星星盼月亮一样拿到了。前后历时近一个月。按你这个说法，光打电话肯定要2个月才能解决问题了，京东可真牛哈。
大件物品我还是比较喜欢去实体店买。。。小件物品么，淘宝买买好了，我实在信不过京东，光靠价格战的公司迟早要灭亡的。。。。
京东的客服很难打，等的想摔电话京东寄错东西，我选择退货花了18，还打死只肯退10块，还只是积分，黑的要死。
在ken的提醒下才看到这篇帖子
ken的原话是：有人在派代上投诉信丰了
我的第一个反应是：我们不会犯什么错被广大人民群众发现了吧，我得赶紧去看看有没有得补救
上来一看到标题—— 京东跟不上的售后和京东找的垃圾快递-信丰物流 好家伙，这个罪名不是一般般的大，得认真看一下才行
看完内文，其实心里也是抱屈得很，楼主遇到的问题与我本人在京东的一次购物体验雷同，只不过下订单时因为没有办法选择走信丰，是由京东指定的YCC和圆通（因为商品收到后也是出现在质量问题返修后由圆通配送到公司），过程就不重复说了，估计在京东购过物又遇到质量问题的人都能了解个中滋味。
按照与京东的协议，配送方是不得给客户验货的。而我们是受发货方的委托进行配送服务，希望大家能够体谅，是否提供验货服务并不在配送方，而在于发件方。当然，如果发货方能放开这个限制，我们是很乐意提供验货服务的，毕竟付了款是有权力查看自己购买的商品是否完好，是否对版。
快件一旦签收当面验收后投递员离开再提出商品有质量问题确实是配送方不承担责任的。
以我自己在京东的购物体验和我对公司配送流程的了解，对于楼主的情况只有两点建议：
一、收货时强烈要求验货，否则拒收（呵，我用的就是这个方法，不过第一次显然不成功，本着来为难同行的原则先付了款实在是让我吃了些苦头）
二、发现商品有问题时不要打电话，那样只会浪费你的时间和金钱，上网——找开京东网址——登记返修，京东的回复还是蛮快的，我的返修回复是在十几分钟内就收到了。
三、不管是收哪家快递公司的快件，一定要记住：当着业务员的面验货，这个就如同我们去银行存取款一样，离柜概不负责，不是不想负责，而是没法负责，因为无法界定破损或短少的责任是在快递公司还是在收寄人。也许将来你很长一段时间不会再想和信丰合作或者以后再也不会想和信丰合作，但是这一点请一定要记住了。
呵，我有些自私的想——所有看到这个标题的人，都要进来仔细看看一下内文才好，不要因了这标题，便认定信丰真的是垃圾。信丰还在成长当中，我们有很多需要改进的地方。非常感谢ken，非常感谢派代，让我们多了一个窗口时时来提醒自己要做的还有很多很多。
呵，不知道本贴的出现，会不会让京东改变现状，同意验货签收了。
估计很多人都因为收货同快递公司“恶交”了
像那个圆通的业务员在我验货后拒收时就很不乐意地讲：以后凡是有我的快件都会强烈要求我去自提的。
呵，虽然知道他是讲气话，也很感谢他比较良好的服务态度，可估计换成其他人或者其他行业的人，一定不会理解业务员这番说辞的。
让暴风雨来得更猛烈一些，让阳光来得更灿烂一些吧。
回复：20 楼 @ 薄荷水心
比较诚恳，大家都不容易。
周三上午11点40，圆通送来了新的台灯...快递人员愉快的同意开箱验货插电使用；周二京东的快递（身上衣服有京东的标志）送来我订购的硬盘和硬盘盒，同意先验货再付款；周一下午，京东快递人员取走了破损的台灯，并留下收据；周一下午13：01分，京东广州电话，经据理力争，负责人同意安排工作人员上门取走破损的台灯；周一上午9：35分，京东广州电话，问我有没有把台灯寄回去？我说没有；周一上午9：11分，京东北京电话，询问破损台灯的事情，问有没有处理？在确认还没有人联系我处理台灯事情后，答应尽快帮我。上周日晚，boss要购买移动硬盘，淘宝上比京东便宜50多块，我依然力推京东；上周六，我收到了商品，其中台灯底座是破损的，信丰快递的表现很差，电话又联系不上京东，气愤之下，在派代发帖；上周五，我在京东订了几件商品，其中有个台灯；事情到此为止，对京东的处理表示满意。
现在物流体系还不够发达，成本还偏高，基本客户上投诉都来自于物流，这些事情也是暂时没办法的事情。说实话想解决，先等快递公司大洗牌后，就留那么几家大的，规模大了，资金足了，这样各个公司就会注意规范管理和企业形象了，现在的这种混战，要达到规范管理，需要多开销不少成本的。上次在京东上买电熨斗才郁闷呢，第一来了个开裂，然后平邮+5块钱的箱子退回去， 然后又发了个配件破裂的过来，箱子钱不退了，还了个箱子给我-_-& . 最后到货的这个服务环节还是有不少空白点的，以后可能催生第三方的小规模区域服务点的业务来。
回复：20 楼 @ 薄荷水心
所以，恕我冒昧。您的意思是想说明问题不是出在您这里，而是京东，包括您自己也不能接受京东的某些做法，是这样么？
不过，您的态度真的很认真，赞一个。
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！屈伟，80后创业者，红麦软件创始人、总裁。偶尔写写文章，吐吐槽。喜欢被称为程序猿，也偶尔充当下危机管理“砖家”。
12131415161718
19202122232425(ERROR:15) & 访客不能直接访问}