为什么电信不能人工服务。电信人工服务号码多少。按几？_百度知道
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为什么电信不能人工服务。电信人工服务号码多少。按几？
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可以直接致电10000，并且如果固话或者宽带线路等出了问题，也可以通过10000人工客服报修的，按语音提示按0键转接人工服务即可。2.电信10000客服提供电信手机，固话，宽带等业务的查询和相关办理功能1.如需联系电信人工客服
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我都是通过投诉与建议找到人，跟他们说我要人工服务的，然后让他们转接。。。
尊敬的电信用户，您好！根据您的描述，中国电信有人工服务，您可以通过加QQ号为好友，然后通过QQ与电信QQ在线工作人员联系办理业务，还可以拨打中国电信10000号&按0&再按0进入人工服务，希望我的回答能够帮助您并得到您的采纳，如需交纳话费及办理一般业务，请您登录中国（安徽）电信网上营业厅查看办理，谢谢您对电信产品的关注和支持，祝您生活愉快！
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打不通的10000号，人工服务小概率事件
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　先把事情原委说一下：今年2月在电信营业厅花了3千多给老爸买了个手机，当时有个活动，买手机的钱可以按照一定的比例以支付红包的形式返还到翼支付账户，直到返还完为止。我们家用的是电信的家庭套餐，就是一个主卡，后面跟副卡，所有通话时间，流量都是可以共用的那种。因为电信的套餐变动挺厉害的，同样的钱，今年可能是2G的流量，明年就可以有4G的流量，所以当时我就问了一句“这个翼支付红包会不会因为后续我们变动套餐而不能使用”当时营业员给我的回复是“只要主卡一直使用，这个翼支付红包就会一直返还的”听完就我麻溜的掏钱付款了。　　这个月感觉家庭套餐的流量不太够用，就咨询了一下有没有其他好一点的套餐，得到回复说有一个相同金额的但是流量是我们现在2倍的套餐，还另送通话时间，电视机顶盒。就想着换一下套餐，结果客服告诉我因为有那个翼支付红包的事，如果我选择跟改套餐，后续翼支付红包就不能返还了，然后我就懵逼了，各种询问，各种投诉。投诉的主要意思的：明明当时买手机的时候给的回复是这个返还红包不会因为套餐的变动而不能使用，怎么现在就和套餐绑定死了呢！然后就是各种电话回复，说来说去都是说这个返还金额和套餐就是绑定的，同一个类型的套餐档次如果上涨这个金额就能继续返还，其他都不能继续返还。到了今天下午，高潮来了，应该是我电话归属地的营业厅电话打过来了，开始劈头盖脸的说了我一通，说他们的业务本来就是这样的，合同上面都写着的，要我出示当时谈话的录音，不然就是我乱说，说当时根本就没有这最新的业务，他们根本不能预见，所以就是不能跟换，就是我在乱说。
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　　楼主手里肯定没录音吧
　　头一回发帖，终于审核通过了。原谅我的胡言乱语吧，大家将就着看吧。长这么大，我可以说从来就没有对服务行业的人员恶语相向的，能给好评的也都给好评，今天真的是被气到了，从来没有尝试过我一句话没有说完，后面一百句话已经跟过来了，从来头尾都说是我在乱说。
　　@云想天开仪
16:53:09　　楼主手里肯定没录音吧　　-----------------------------　　去营业厅办理的业务，从来没有想过要录音这个事呀。哭死了····
　　先打10000号投诉，然后打1是工信部投?电话，超级管用，而且当地运营商会被处理的较严重，但是你要先打一万号走个形式，因为不能越级投诉，一万号处理的结果不满意就可以打12300了，运营商最怕工信部了，只要是有理由投诉，处理的不仅是个人或者一个营业厅，整个公司的绩效评分都要扣分，你按这个程序试一下，很解气
　　没用过电信，一直用移动，这种返话费的活动，确实在合同期间不能更换套餐。估计是当时办业务时和营业员没沟通好，彼此没理解对方的话。
　　想当初买手机的时候，那个营业员把我们把业务办完了，直接把手机给我们，我们开到半路才发现没给钱，专门赶回去把钱给他们送回去的，结果现在变成这个样子，真想穿越回去抽自己一巴掌，闲着没事去营业厅买什么手机，又贵又不好用
　　估计就是你们没沟通好，变换套餐原有优惠就不享受了。
　　我也领教过电信的手段，说得天花乱坠的，后来出问题的时候，又说喊你提供录音，可是当时谁想到录音啊，他们的合同又条款对的要死，当时也没注意看，掉坑里了。
　　不但电信！不管联通还是移动！最怕摆摊的推销人员！TM张嘴就乱说！记住要录音了！　　移动还好。好在哪呢，在我发飙之后，打10086，人家给我退了部分话费.....
　　你去营业厅办理的有没有什么回执之类的？上网工信部投诉，写明情况。8月份的时候移动无端停了我短信，我打电话去问，说我发广告了，mmp的，短信内容就是我给快递员发短信收取快递，然后我去营业厅查了，然后我看到是人工审核我的短信是发广告的，然后我就一直投诉，说了很多遍叫上级领导打电话给我都没有用，然后我当晚就上网去工信部投诉，第二天立刻有领导打电话给我要解决问题了
　　换运营商也是一样，所有有购机优惠的都是由使用期限限制和套餐限制。并不是说你换一家就有不一样的政策了。不过营业厅的行为的确让人很不舒服。谁会想着要录音…
　　你可以假装还要办理新套餐，询问的同时在录音
　　我想我明白LZ的情况了　　应该跟我差不多　　我现在就是电信的这种套餐，每月消费169元，会返还50元到你的翼支付账户。　　我觉得电信方面的解释是没问题的，问题应该是你当初办理的营业厅的工作人员随口乱说，而且很多的营业厅，并不是电信自己开办的，而是委托代理给个人，开个小店，就可以代办各种业务了。　　你开办的业务，当时签订的合同，应该是在网2年内不能销户，但可以移机、变更套餐。　　举个例子，你当时办的时候169元的套餐是宽带+通话+电视盒子+流量，然后给你每个月返还50元，那你实际消费就是119元享受这些。　　可是现在如果有了119元的套餐，也是这些套餐内容，只不过电信把返还的50元取消了。你把套餐换了，然后还给你每个月返还50元，那你岂不是一个月只需要花69元就能享受原来的东西了。　　要是当初签订合同的所有人都去换，那电信不是亏死了，50元的红包是实打实的，你拿来购物、消费、电话充值、汽车加油，都可以。　　你看电信给你的答复，是同类型套餐上涨的可以继续返还，其他的就不可以了。也就是说你换个179的套餐，会继续给你返还，但你换个129的套餐，就不能返还了。　　虽然电信的套餐现在越来越贵，我希望工信部门出来好好整顿一下，但是就目前这件事来说，真的没什么毛病啊。
　　投诉到工信部看看
　　有书面签约的，都要看白纸黑字的协议，别听推销人员的口头承诺，都是忽悠人的。　　这个客服态度不好，道理确实是对的，只能按协议来，吃一堑长一智，真咽不下这口气，找个人用和你当初一样的情形咨询，看他们是怎么回答的，这次记住录音留证据。
　　汇报最新情况，早上经理回电说是可以修改了，跟换套餐，返还红包可以保留，感谢各位的意见
　　借用楼上的“吃一堑长一智”以后去办理业务，我再也不会信他们说的任何话，有任何承诺都让他们在合同上打明白，不能打字的手写也要让他们写上去，再让他们把大名签上。感谢各位的意见啦
　　是的，可以打工信部投诉，运营商最怕这个，一般遇到这种升级投诉，都是要严肃对待的
　　在工信部投诉，管用。
　　口头答应的都是瞎掰　　一切以书面协议为准的
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主题：由中国电信10000人工服务无人接听引发的几点思考！
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由中国电信10000人工服务无人接听引发的几点思考！
一、事件经过&&&& 这两天，我连续给10000号人工服务打电话，在各个时间段，反复拨打月近两小时，始终无人接听！首先想到的是，咱是消费者是上帝，有点生气，好的。投诉丫的！12315是保护咱消费者的吧，但是。也很令人失望，态度生冷不说，反复就是一句话，你自己联系工信部投诉吧，好吧我接着打工信部12300投诉，像你们想的一样，又给了一个总经理热线96800，后来吗，对了，仍是打不通。二、为什么&&&&我这是第一次投诉，刚开始有点生气，现在是伤心，中国梦很好很强大，但我们不能总做梦吧，让百姓活的舒心，首先要做的就是畅通沟通渠道，现在的情况仍然是踢皮球，积怨久了，伤的是老百姓的心，动摇的是政府的公信力，破碎的是伟大的中国梦！
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我对电信很失望
[font=&#39;Helvetica Neue&#39;, Helvetica, Arial, sans-serif]&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 这是我去年写的投诉材料，直到现在都没有解决，真是气人[font=&#39;Helvetica Neue&#39;, Helvetica, Arial, sans-serif]&&&&&&我曾是永寿县电信公司的一名用户，现反应该公司坑蒙用户，惟利是图，不负责任等事。以下简称：永寿电信。我本人于日办理了入网事宜，宽带号是：。两年累计资费不下三千元，其中先期交费约1300元 。当时从永寿电信领回的设备有：机顶盒、锚、手机两部等设备，一部是普通翻盖手机，一部是中兴智能机，型号是：N807.当时绑定是号码是：.[font=&#39;Helvetica Neue&#39;, Helvetica, Arial, sans-serif]&&&&&&&&今年3月份，中兴N807手机由于按键、卡槽损坏无法使用，后因维修成本过高而没修！当时我本人曾打电话问询过永寿电信的员工，答复是：想用了续费，不想用了就不用缴费了。随后我本人换了一部新手机，用的是移动卡。6月中旬，永寿电信派人去我家里讨要话费，我父母在不知情的情况下给了250元，当时该员工没有出示任何证明与票据！事后，我打电话问永寿电信，答复是：虽然三个多月没用，但是网络端口依然开着，所以按正常资费收取！既然按正常资费收取，那为什么当时不给我说清，而要等我欠费近三百元时才告知我？随后我问我过一些用户，他们说“这种事他们也遇到了，永寿电信给的都是这种模棱两可的说法。”象这样被坑的人可不止我一个用户！6月22日，我携带自已身份证去永寿电信的营业厅办理了停机事宜，一位员工向我收取了78元的欠费。关于最后的欠费这位员工给我算了两次，一次算了50元，然而十几分钟之后，她却说：“算错了，应该是78元。”此前，我曾打电话问询过最后欠费，当时说“欠费12元”。为什么会有如此大的差别？这样向用户收钱有没有什么依据？永寿电信到底是以什么样的标准来收费的呢？2014年下半年，我本人所交的费用比实际话费至少多60元，这位员工竟然忘了统计！前几天，永寿电信派人去我家取走了机顶盒、锚等设备，说那是租赁给用户的。[font=&#39;Helvetica Neue&#39;, Helvetica, Arial, sans-serif]&&&&&&&&近期我用360优化大师，安兔兔等检测软件测试了中兴N807机，并问询一些专业人士得知：手机不是正品机，是高仿机！也就是当时永寿电信配给我最值钱的那个设备，当时售价约500元。电池容量标的是1600mah.测试后显示是1000mah，不是标注的1600mah.堂堂电信公司竟会做出这种以次充好的事，接二连三的发生的事，令人对永寿电信非常失望！[font=&#39;Helvetica Neue&#39;, Helvetica, Arial, sans-serif]2013年12月份，因为我要去外地工作，所以办理了移机事宜，由县城移回家里。但是由于永寿电信的员工没有调试装配好，导致网速只有2—3M，实际应是4—6M。半年之后，我回到家里测试后才得知，并对此事进行了投诉。事后，永寿电信仅给我赔了180元，说是按规定办事！为什么用户欠永寿电信的，每月按100多元收费，而永寿电信欠用户的，每月才赔30元？电信公司的钱是人民币，难道用户的钱就是废纸吗？这不是明目张胆的坑人吗？我想请问一下，永寿电信公司到底是怎么治理的，我们用户交的钱到底都进了谁的腰包？！
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