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保险查勘定损员不是在现场，就是在去现场的路上
　 日 8:56　富阳新闻网
　　高温酷暑令人难耐，也给理赔一线的查勘工作带来了不少困难。昨日，记者采访了中国人保财险富阳支公司的查勘定损员章文荣，了解了高温下这一行业的艰辛。
　　昨日上午8点不到，章文荣就已经在恩波大道的事故现场查勘定损了，用他的话来说，&查勘员每天不是在查勘现场，就是在去查勘现场的路上&。
　　夏季天气炎热，很容易导致司机思想放松，因此小事故常现。由于事故发生后需要保持现场现状，不少司机会选择熄火，然后露天等候。章文荣到达现场后，第一件事便是安抚客户的烦躁情绪，对他们的等候表示抱歉。
　　公司有规定，接到报案后，城区需要30分钟赶到现场，农村则最多1小时到现场。每当接到电话，章文荣就必须迅速钻进室温近60度的查勘车，顶着炎炎烈日赶赴查勘现场。在这种情况下，即便开了空调也是于事无补。到达现场后，章文荣还要顶着60度以上的路面温度，沿着事故车辆车身查勘整体受伤情况，有时还要将头探入车底查勘。如果遇到大货车事故，还要徒手爬上爬下。一套查勘程序下来，章文荣身上的衬衣早已湿透。
　　7月份，章文荣几乎每天都要查勘10起到15起事故，对于他来说，高温下作业不仅是坚守岗位，更多的是心系客户。&只要客户对于查勘工作满意，我们再多的付出都是值得。&
　　而针对高温天气事故多发的情况，中国人保财险富阳支公司也增加了值班待命人员，在接到报案后，确保第一时间赶到现场查勘定损，减少客户等待时间。
　　(记者 方宗晓 实习生 蔡霁华)
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揭全省唯一一名女性车险查勘员：练就火眼金睛
在美国电影《偷天陷阱》中有这样一个情节：一幅世界名画在纽约被盗，种种迹象表明，是大盗罗勃麦所为，保险公司为了拿到证据，派美女保险调查员维吉尼亚假扮女贼接近罗勃麦……电影艺术来源于生活又高于生活。那么，在现实生活中，女保险查勘员的生活状态又是怎样的呢？前晚，记者近距离接触全省唯一一名女性车险查勘员，听她讲述不为人知的“另类”生活。
一天平均接15个报案
“有时候马上就到6点下班时间了，一下子来几个案子，那会儿刚好是交通高峰，好几个小时才能出完现场，然后还得赶回单位上传资料、照片、定损，以免耽误客户理赔。一切都结束之后，往往都是第二天凌晨了，这时才发现自己前一天的晚饭还没吃呢。”
一般情况下，在交通事故现场，最先赶到的有三类人：交警、记者和保险公司查勘员，而在这三类人中，查勘员的工作和生活往往不为人所知，也因此显得更加神秘。平安财产保险公司青岛分公司的查勘员韩昕春就是这些略带“神秘色彩”的保险公司车险查勘员中的一位，不仅如此，她还是全省唯一一名女性车险查勘员。
“我们一天大部分时间都开着车在路上，从一个事故现场赶往另一个事故现场。”27岁的小韩说，越到坏天气或是三更半夜，就越容易接到事故报案。无论什么时候、什么天气情况，只要接到报案，她和同事都得第一时间赶到现场。“一天平均能接到15个报案，前段时间大雾时，我每天都能接到25个左右的报案，下雪那天最多达到35个。”
“35个报案你知道意味着什么吗？就算每个案子出现场只需要30分钟，加上路上的时间和上传资料的时间，这个查勘员一天一宿都不能睡觉。”韩昕春告诉记者，她每天吃饭时间非常不固定，因为平时都是在路上，所以往往饿得不行的时候才找个地方随便吃几口，就匆匆赶往下一个事故现场。每天查勘车都能跑上170多公里，多的时候能跑200多公里。
一辆洁白的捷达轿车、一台橘红色的数码相机和两个手机，这就是韩昕春所有的“装备”。韩昕春说查勘员每人都有两三个手机，每个手机都有3块电池，相机也有两块备用电池，要是都快没电了就会马上找个地方充点电。“我们一天到晚就是手机离不了手、人下不了车。”韩昕春笑着说。
前晚9时许，韩昕春赶到位于山东路上的一处事故现场，迅速下车一边用相机拍照、现场取证，一边向车主询问事故发生原因和事情经过。车主称，自己晚上下班后倒车时不小心撞到了后边的车，才造成了事故。此时，车主并没有报警。韩昕春拍完照片之后要求车主立即报警，有了交警的责任认定书才能进行赔付。经过向车主耐心解释之后，她立即上车前往下一个事故现场。
“就像刚才的现场，如果是单方事故，你看不出来是前车倒车撞的后车，还是后车撞的前车，这时就需要交警来出具责任认定书了。”韩昕春说，“如果没有交警的责任认定书，就会缺少手续，这样势必会影响车主结案和理赔的速度，有时候车主还不理解我们，这是我们最怕的。”
查勘练就火眼金睛
“一个合格的保险公司车险查勘员，应该是一个好的汽车修理工、一个懂行的配件采买员、一个熟悉道路的出租车司机，甚至要具有像刑警那样的现场勘察和捕捉线索的能力。”
其实，作为一名好的查勘员，仅仅能吃苦是不够的，还需要有责任心和一双火眼金睛。韩昕春说，在平时勘查过程中会遇到很多保险欺诈情况，比如，有的车主醉酒开车，肇事后，偷偷调换驾驶员；有的车主伪造事故现场；有的车主则先出险后投保等等。面对这些情况，有经验的查勘员可以见招拆招，通过分析驾驶员的语气神态、描述事故经过的逻辑以及现场残留物、车辆受损部位等细节来一一识破。
“骗保者设局，我们去拆穿，在这设与拆的过程中，我悟出一个道理，那就是真的假不了，假的也真不了。”为了能识破各种保险欺诈，韩昕春也曾下过一番苦工夫，她在4S店工作的时候，整天钻车底、拆零件，了解汽车构造以及维修工序等，同时为了掌握市场行情，她还经常去进货购件，以作为定损依据。
对已经在查勘员岗位上摸爬滚打了3年多的韩昕春来说，她已经接近了这种理想的工作状态了，只要有一点蛛丝马迹，她都能藉此识破保险欺诈的骗局。“我们公司的这些勘查员大多都有汽车专业本科学历、汽车4S店或修理厂技术人员等专业背景，识破这些都不算什么难事。”韩昕春说。
然而，对于韩昕春来说，她宁可没有识破保险欺诈时的那种成就感，也不愿面对拆穿对方时的尴尬，但是现实并不尽如人意。“如今保险欺诈问题越来越严重，已经逐渐成为一个社会问题。”据业内专家估计，我国保险诈骗金额占赔付总额比例在20%至30%之间，而车险诈骗金额占赔付总额比例更高，可见车险欺诈问题更为严重。
“死缠烂打”扎进男人堆
“当年公司招聘了44名查勘员，只有我和舍友两名女生，等培训完分配岗位，那名女生紧接着就转到收单的岗位，就只剩我一个女孩子在查勘。直到现在，全省就只有我一个女性车险查勘员。”
作为全省唯一一名女性车险查勘员，韩昕春是如何走上这个工作岗位的？“都是阴差阳错，当时看到有个同宿舍的女生应聘这个单位，我也跟着去了，没想到人家说这个活太累，女生干不了。我当时有点不服气，就死缠烂打非要试试，当时招聘人员就答应了。”毕业于山东交通学院汽车服务工程专业的小韩笑笑说，其实，那时候她对汽车查勘员的工作一点概念都没有。
“集中培训的时候，放眼望去，就我一个扎辫子的姑娘。”韩昕春说，公司所发的工作服只有男款，没有女款，她就只能穿最小号的。她的大学同学多数去了4S店做前台服务工作，穿着小西装、蹬着高跟鞋，而自己就像是“女汉子”，穿着工作服和运动鞋，干起活来风风火火。
“同事们从来没把我当成女生看，轮到我的班，照样要值夜班。我一个姑娘自己开着车在外面出现场，心里能不发毛嘛。”韩昕春说，为了有备无患，她自己买了瓶防狼喷雾随身携带，就放在车门旁边。“如果一旦碰上坏人，就拿这个喷他。不过，到现在干了3年了，从来没用到过。”小韩说，其实女查勘员也有自己的性别优势，很少有客户难为她。
“不找对象，家里不着急吗？”记者问。“能不着急吗？但是平时真没有时间啊，每天晚上回家坐着都能睡着了。”韩昕春说。
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网友评论仅供其表达个人看法，并不表明青岛新闻网同意其观点或证实其描述。4被浏览14,475分享邀请回答74 条评论分享收藏感谢收起0添加评论分享收藏感谢收起写回答我是一名干了两年半的保险公司查勘员，大家有什么要问的？
如题，今天又看到街上有jr说家人被撞，我也在那帖下跟了贴。先说明下我是做了两年半的车险查勘，后来转去了业务。理赔分工很明晰的，车险查勘就是查勘现场，定损。涉及人伤的有专门的人伤岗，涉及诉讼的有法律诉讼岗，超过一定金额的案子有专职大案岗定损。这里就不说非车险的岗位了。至于转岗也确实是因为累，好多人对理赔不理解，大多数上保险都是熟人给上，只要便宜，人家一说出事没问题都能赔，那就上了，至于什么属于保险责任，什么不属于保险责任根本没有了解，出了事就往保险公司查勘员身上推。这里要说明的是，查勘员现场处理没什么要吊难客户的情况不存在，每个人都是要考核结案时效和结案率的，第一现场查勘员当然是要简单处理主动帮助双方化解矛盾，但不是让客户做一个甩手掌柜，每个查勘员高峰期一天20个事故的事故量是有的，所以处理问题应该是保险公司和客户主动配合的，也希望大家对这些查勘员多谢理解和工作支持。接下来大家有些什么不懂的也可以问我，作为问题我会和大家一起讨论，尽量把问题简单化和大家讲明白。
定损是你们说的算不？
两年半是谁
引用1楼 @ 发表的:定损是你们说的算不？当然是查勘员根据换修标准来定的，有些照片上不好反应的是查勘员回去向上反映的
工作是不是累成?
我最多的一天接了五十多个，疯狂和崩溃。
发自手机虎扑 m.hupu.com
三年查勘狗路过，不过已经不干了，主要还是太累
老哥 我最近刚在保险公司干查勘实习?
见过最惨的什么
引用1楼 @ 发表的:定损是你们说的算不？有一定权限，我们3万以下省公司，再多就是总公司。
我们看一个案子给80查勘费，你们呢～～
碰到第一眼看就知道是车主自己做的智障事故你们会咋样。。
引用9楼 @ 发表的:有一定权限，我们3万以下省公司，再多就是总公司。那定损员能调换或者一个电话多定点么？
引用5楼 @ 发表的:我最多的一天接了五十多个，疯狂和崩溃。你们大城市，我们这儿还好?
引用9楼 @ 发表的:有一定权限，我们3万以下省公司，再多就是总公司。我们一万一下自己定损，一万至五万大案岗，在高就是定完转省公司
引用10楼 @ 发表的:我们看一个案子给80查勘费，你们呢～～我们没有啊，擦
引用11楼 @ 发表的:碰到第一眼看就知道是车主自己做的智障事故你们会咋样。。那就唠呗，问清楚实际经过，一般客户还是寒暄两句心里平静了会说的
引用14楼 @ 发表的:我们一万一下自己定损，一万至五万大案岗，在高就是定完转省公司那你们拿提成不～～几个点啊～
有啥潜规则或者油水么
引用17楼 @ 发表的:那你们拿提成不～～几个点啊～别的公司不做评价，我们老总对这方面真的很严格
引用18楼 @ 发表的:有啥潜规则或者油水么有啊，自己的车保险便宜没有人抽提成
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