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新买的笔记本电脑怀疑是样机可以要求商家退货么
号买了一台戴尔的笔记本电脑，买时并没查看外箱包装和笔记本外观的质量，交完钱就拿走了，回去后发现有一个3号的浏览记录，生产日期是2011年8月份，且笔记本盖不严，死机一次，反应还慢，11号去商家检查希望换机，商家回应纪录可能是之前有人准备买，承认我买之前被打开激活过看了又不要了的结果，后来又下载鲁大师检测发现硬盘已使用60多个小时，60多次，电池耗损量%7.79超出了我使用时间的40多个小时，40多次，并说盖不严都有点，如果换机要找售后开单子，商家说一定不是样机或水货，如果是别说换了，退都行，我就去了售后两次他们只管检查硬件说没问题且没权利开单子是否样机，并说这些都正常，我想反正不影响使用后来就拿回家准备用了，7号早晨发现机身有不明显的磨损，且很久，网线接口也是破损的，再找商家，回应是这些破损不明是买之前还是之后的损伤，拒绝，但机身磨损很明显是很久的了，网线接口破损也不明显，所以都没注意过，再结合前面所说的怀疑是样机的可能，比较确定就是样机，但商家的解决方案是打400全国统一客服寻求解决，再或者给保修卡修复网线接口，我觉得商家隐瞒了消费者的知情权，并欺诈消费者，所以想咨询律师怎样维护自身的权益和对这次事件的解决方案，谢谢...
公众采纳地区：四川-成都咨询电话：400-6***帮助网友：14800 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_9 人 委托有资质的鉴定机构进行鉴定是否是旧机。一、与商家沟通协商解决。二、向消费者协会投诉。三、向当地工商局举报。四、向法院起诉。 18:12
律师回答地区：河北-石家庄咨询电话：帮助网友：3870 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人协商不成可通过法律途径解决。 09:06地区：河北-石家庄咨询电话：400-帮助网友：73350 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_5 人收集相关证据，协商不成可以通过法律途径维权。 09:05
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& >&家电样机:售出概不退换是“行规”
家电样机潜规则:售出概不退换是“行规”Yesky数字家庭频道 09:44
　　家电卖场夏季推出换季新品，而供展示用的“样机”也开始低价出售，优惠的价格吸引了许多消费者。虽然购买样机可以享受较低的折扣，但除了所购家电在外观上会有所磨损外，样机在售后上，“包修不包换”几成业内潜规则，消费者对此还需特别留意。
　　探访：实惠价格引热销
　　昨日，记者走访家电卖场看到，、、等多个品类产品均有样机出售，因其价格实惠引来消费者热捧。
　　在一家电卖场挑选彩电的小陈说，一台液晶电视标价4999元，而样机打折只要3799元。“外观还挺新，很划算。”记者在走访中看到，根据产品的原价、磨损度、寿命、包装完整性等条件，样机折扣在7到9折不等，有些即将停产退市的机型甚至可以打到五折。
　　“样机和新机在质量上没有差别，只是作展示用而有所耗损。3、4个月的展示周期，就能换来不低的折扣，对消费者很有吸引力。”一家电品牌代理商告诉记者，样机的销售情况很好。
　　商家：不退不换是“行规”
　　样机虽然价格折扣不小，但在售后服务方面也悄悄打了折扣。
　　郑女士去年9月买了一台冰箱样机，原价2890元，折后只要2099元。然而使用半年后，冰箱局部制冷异常。“厂家来修了两次都没有修好，要求退换货却被拒绝，说是样机不退不换。”郑女士有些后悔。
　　记者在走访中发现，绝大多数品牌样机虽然承诺与新机的保修时长相同，但却“不退不换”，发票上也注明有“样机”字样。
　　“样机在价格上做出较大让步，承诺保修却不能退换。”某品牌电视销售人员称，样机和赠品一样，不退不换是“行规”。
　　专家：样机也在“三包”内
　　“虽然是样机，但商家也不能推卸‘三包’责任。”武汉市家电行业协会会长熊振邦称，根据我国家用电器“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货;自售出之日起15日内发生性能故障，可以换货;在三包期限内维修两次仍不能正常使用的，消费者也可以要求退换货。“样机和新机一样，也应该遵守国家‘三包’规定。”
　　“不过，因为样机不同于新机，没有质量问题且事先已有相关约定，商家就有理由拒绝退换货的要求。”熊振邦提醒，选择购买样机，除检查配件、出厂日期外。最好与商家确认售后方式，并让其出具保修凭证，还要仔细阅读凭证所列的条款，尤其是保修的有效期限、责任范围，才能有效地保护自身的合法权益。
（作者：佚名责任编辑：沈黎明）
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商家称：只保修不退换是“业内规则”
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家电样机出问题 买了能退不？
商家称：只保修不退换是“业内规则”
　　商报讯　随着夏日家电市场促销打折季的到来，家电展区的“样机” 因其价格优惠吸引了不少市民眼球。近日，有市民向本报咨询，家电样机能否放心购买，出了问题可否享受“三包”和退换货？记者调查走访得知，样机虽然在价格上有所折扣，但一经售出，“包修不包换”几乎成为业内潜规则。■记者走访：　　家电样机折扣低至7折　　昨日下午，记者走访了城区多家国美、苏宁等电器卖场，在展区位置，各种电风扇、空调扇、电脑、洗衣机、电冰箱等均有样机出售，折扣低至7.0至8.5折不等。比如一台原价为3699元的电脑，样机售价约为2999元，原价为299元的空调扇，样机售价为219元左右。　　所谓家电样机，即在卖场展区上摆放时间超过2个月以上的家电，在此期间，经消费者的触摸、试用等可能会产生一定的磨损和折旧，售价比同类机器便宜许多。记者在现场看到，仅从外观上看，样机与新机除了在新旧程度上略有差别外，其他并无太大区别，无法一眼判别与新机的质量差别。■市民声音：　　样机有小磨损可以接受　　城区某高校学生小尹，几个月前在淘宝上网购了一台电脑样机，该台品牌为惠普的电脑样机，原价在元左右，但样机价格只要3300元。小尹称，他是考虑到价格优惠，特地去网上搜索“样机”购买的。货到时，里面没有保修卡及发票，机器表面存在一定的磨损，键盘上有小裂缝，其他方面与新机无异，且运行良好。他表示，这些小磨损和“打了折的售后” 在他的可接受范围之内，电脑至今也未出现过质量问题。　　家住假日广场附近的杨女士则表示，她去年在电器卖场购买了某品牌最后一台空调样机，价格便宜了近千元，买之前，她被告知“出现了问题，只能修不能换”，考虑到折扣较大，样机磨损程度不大，她还是购买了。但近段时间，空调多次出现制冷问题，维修人员表示，由于是样机，在保修期内可以维修，但不能退换。■商家回应：　　样机只修补换成“业内规则”　　据电器销售人员介绍，每年各大卖场做促销时，均会有样机供展出、试用，一般情况下，样机是当某种家电只剩下最后一台时，商家才会低价出售，或者有消费者提出要求，点名要“降价”样机才会出售。由于是最后一台，商家已没有库存，所以无法履行“三包”服务，只可以进行维修。　　某电器商场负责人表示，家电样机从展柜上撤下后，一般会选择降价销售，或者返厂处理。由于价格上有较大优惠，也属于正品质量，不少消费者会选择将样机买走，而商家也会事先跟消费者协商好，发票上会注明“样机”字样。“这是最后一台机子，如需调换，则要从其他城市调货进来，所以一经售出，只修不换”，他说，这也几乎成为样机清货的“业内规则”。温馨提示　　工商部门提醒市民，购买样机建议从自身需求出发，不能只考虑价格优惠，还需注意以下问题。　　首先，要了解样机的使用和耗损情况，明确产品质量、仔细检查关键部位有没有碰撞痕迹等，权衡性价比。　　其次，要了解清楚有哪些售后服务项目，是否提供“三包”服务等。对于不退不换的特殊售后规则，消费者一定要索取保修卡，确定保修日期和时限。　　此外，选购样机时最好不要选购已经停产的机器，因为停产机器后期维修配件不易找到，保修也较为麻烦。
来源：中山商报　作者：见习记者周蜜实习生傅凤赖晓玲　字数：1338
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