用户退货太多被运费险“拉黑” 何时恢复难说清 _ 东方财富网
用户退货太多被运费险“拉黑” 何时恢复难说清
作者：曹政
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　　“就因为退换货的次数太多，运费险把我”拉黑“了！”近日，市民张女士在淘宝网购物时发现，自己的账户被悄悄地拉进了运费险的黑名单。试了十几次，她都无法在确认订单时像往常一样选择购买运费险，有淘宝卖家告诉她：买不了运费险的原因，是因为她之前的退货率太高。记者昨日调查发现，买家的退货次数的确会影响其继续购买运费险。有专家表示，作为一种商业，消费者与保险公司虽然都有是否选择对方的权利，但由于网购的衣服等商品存在退换货几率高的原因，保险公司不应该把各类商品都“一视同仁”。　　用户退货太多被“拉黑”　　“支持7天无理由退货，送退货运费险！”看着淘宝一家店铺打出的广告，市民孙女士把刚刚还犹豫的两条裙子放进购物车，下单准备付款。然而，等到最后确认订单的时候，她才发现，原来承诺的运费险却没有显示。她跑到其他店铺淘货，却发现即使卖家不送，自己也无法购买运费险。　　孙女士找到卖家，被告知自己不能购买运费险的原因是已经被“拉黑”了。“您的退货率太高了，属于高风险用户，保险公司不接受我们的投保。”卖家这样向她解释原因。得到这样的答案，孙女士特意查询了自己之前的订单。记者在孙女士的这些订单中看到，的确有不少是已经退货和退款的，被退款的订单大部分都是服装和鞋子。“商家常会提醒鞋码可能略大，自己就会买份运费险，退换货也能更方便。”　　来自淘宝网的信息显示，退货运费险是保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。而对推出运费险的原因，淘宝方面曾解读为：为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出此项服务。“本来运费险就是为了让买家在退换货时更加方便，但是买家享受了方便后却要承担着被”拉黑“、禁购运费险的风险。”孙女士说。　　何时恢复购买权难说清　　“这种情况确实存在，但具体情况还得问保险公司。”对于因退款率高而被禁购运费险，淘宝网一位工作人员表示，目前通过淘宝平台出售运费险的保险公司是华泰保险和众安保险。至于能不能买运费险，需要按照这两家公司的规则来办。　　在保险公司看来，退款率的确成了能否提供运费险服务的指标。众安保险方面把孙女士无法购买运费险的原因归于“8种情况”之一，即她已经被保险公司列为了“高风险用户”。在淘宝网上，对于买家无法购买运费险归纳出8个原因，其中之一便是：保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。　　在另一家提供运费险的保险公司—华泰保险看来，退款率高仅仅是其中一个原因。　　“对于能否购买运费险，系统会根据交易商品的类型、赔付数据等多项因素进行审核。退款率只是其中一方面。”华泰保险一位工作人员介绍，这项规定已从去年7月开始执行，虽然一些买家被禁购运费险，但并不意味着永远无法购买。对于孙女士何时才能被拉出“黑名单”，这位工作人员则说不清楚，“可能是一两天，也可能很长一段时间”。　　运费险条款应当细化　　“这是商业保险，买家可以选择投或者不投，我们也可以选择给买家保或者不保。”华泰保险一位工作人员说。那保险公司到底有没有权利把一些风险高的买家“拉黑”，拒绝出售其保险呢？　　“这是保险公司风险控制的一种手段。”首都经济贸易大学庹国柱教授说，买家频繁地退换货意味着买家的风险较大，保险公司有权利提高保险费用或者拒绝其继续购买保险。“双方一个买，一个卖，都有选择的权利。”　　然而，在孙女士看来，如果经常网购衣服和鞋子，退换货是常有的事。“网购只能看到照片，不能试穿，就可能存在大小、颜色的偏差，退换货的几率高是网购这种形式与生俱来的问题。”她说。　　“在影响买家能否购买运费险的各项因素中，退款率这项标准是统一的，由系统自动测算。”众安保险工作人员说。这便意味着，无论“淘”来的商品的自身特性是否容易导致退换货，退款率这条红线却是相同的。庹国柱表示，相关保险公司应该进一步细化和改善，针对不同网购商品的类型推出不同的运费险。“如果是衣服等容易导致退换货的商品，或者提高保费，或者对退换货次数事先规定。”　
(责任编辑：DF132)
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[12-18]提醒大家一下，如果买了淘宝上的运费险,收到货后不要马上点击确认收货,请让系统自动扣费。(请置项）存档
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小鱼币752经验值665魅力值0人气值29
提醒大家一下，如果买了上的运费险 ，收到货后不要马上点击确认收货,请让系统自动扣费。 请记住 运费保险 是在您点击 &确认收货& ,失效的,你再想退，保险公司是不会赔的！ 所以切记收到货后请不要马上点击确认收货!
为了此事，我和淘宝,还有华泰保险的纠缠好一会儿！ 不能让保险公司和淘宝占了我们!
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共 4 条评分
反正就算理赔，也要等好久，等得哥心都碎了，就为了那9块钱，唉。
一般都是用一段时间再确认的
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顶，学习了。
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收到货之后肯定要验货一段时间，然后在确认。如果因为质量问题需要退货，一般都是卖家承担的吧。如果是自己不喜欢要退货，那一开始就应该退，而不是等到确认收货之后在打算退
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这样对卖家也不好呀，人家资金没办法回笼了
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谢谢交流网购的有关经验。
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引用 引用第2楼sgzb于 16:17发表的&&:收到货之后肯定要验货一段时间，然后在确认。如果因为质量问题需要退货，一般都是卖家承担的吧。如果是自己不喜欢要退货，那一开始就应该退，而不是等到确认收货之后在打算退
这样哦，我在给大家分享经验的， 就算有质量问题或者是过几天你不喜欢了，卖家当然会答应给你退换货的(比如天猫有七天无理由，退换什么的）！ 但卖家也不会那么好心帮你付退货的运费的,&& 所以大家切记如果付了运费险，不要马上确认收货，请让系统自动扣款， 这样的话，没有在系统扣款之前，大家如果想退货,运费大部分都可以让保险公司承担。
[ 此帖被yfxboy在 17:06重新编辑 ]
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谢谢楼主的提醒
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那要怎么办呢
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楼主你才知道啊？确认收货就表示你要留下货物，还退个毛啊？
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&DIV id=read_ mb10?&谢谢楼主的提醒
本ID多人共用，请勿对号入座！
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引用 引用第10楼月光小猪于 21:42发表的&&:楼主你才知道啊？确认收货就表示你要留下货物，还退个毛啊？
“谁规定的确认收货就表示买家要留下货物”，这明显是霸王条款！其实这是不合理的，打个比方：今天我确认收下货物了，但是过几天货物有问题了，人家卖家也同意退了，按理说应该给赔运费的，但是人家保险公司就按你现在的逻辑，就是不赔,你也没办法！ 所以现在提醒大家不要去确认收货
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路过顶上健康
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回 6楼(yfxboy) 的帖子
&&还有这样的，&&真不知道呢，&&&& 谢谢哈
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上次买了一件衣服，因为质量问题跟卖家协商可以退了，退回去的运费12，但是保险只赔付了9块，本也不是差那3块钱，但是就是觉得凭什么因为卖家的问题让我多付
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上档了一次了，因用购物车买的，其中一件不合意，退了，但因点了收货确认了，结果运费没退，唉
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顶，学习了。
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一般都是用一段时间再确认的
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引用 引用第6楼yfxboy于 16:55发表的&&: 这样哦，我在给大家分享经验的， 就算有质量问题或者是过几天你不喜欢了，卖家当然会答应给你退换货的(比如天猫有七天无理由，退换什么的）！.......
质量问题导致的退货，不论是确认还是没有确认，都死磕卖家。当然如果是确认后，过了几天发现不喜欢了，这种情况，卖家能够让退货那还真是运气，这时候的运费险确实有帮助。
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小鱼币0经验值25魅力值-2人气值0
依兰薇时尚女装专营店&&&&
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小鱼币11188经验值1863魅力值0人气值25
引用 引用第2楼sgzb于 16:17发表的&&:收到货之后肯定要验货一段时间，然后在确认。如果因为质量问题需要退货，一般都是卖家承担的吧。如果是自己不喜欢要退货，那一开始就应该退，而不是等到确认收货之后在打算退
正解~~~~~~~~~~
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小鱼币80经验值269魅力值0人气值3
浪漫的爱情，就是彼此用心去体会对方的心灵，无微不至的关心、呵护。好好珍惜现在的一切，爱情转瞬即逝。
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小鱼币225经验值2800魅力值0人气值15
前段日子在天猫买了一个东西&&付款后发现贵了 还未发货于是要退款&&商家居然不让退&&晕~
对于大部分公仆真的是无法形容。。。都是人，为什么就缺那么点公平、正义心，国不振啊，本地某些暴民可怕，你们更可怕，有些本身是狼而有些是怕狼的狗，不说了，等下又被抓。。。。
UID：671926
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反正就算理赔，也要等好久，等得哥心都碎了，就为了那9块钱，唉。
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小鱼币19经验值554魅力值-6人气值195
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小鱼币4200经验值9302魅力值0人气值296
如果收到货自己满意了 没有点击确认收货而是超过时间系统自动扣费的，这样也有退运费？！
你可以选择放弃，但是不能放弃选择！
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小鱼币2059经验值7870魅力值-2人气值44
LZ不会用淘宝，确认收货之后本来就是不能退货的，货都不能退哪里来运费险，商家肯给你退那是例外
SY强身，YY强国莫装B，装B被雷劈
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小鱼币34经验值364魅力值0人气值6
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经验值137485 &爱心活力豆27 &宝宝生日&地区:碑林区街道:柏树林街道
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前天买裤子，拍完单觉得少点什么，买家还问我，你运费险买了没，我一看，呀，没有运费险的选项了！
觉得不对啊。。。卖家说有的，别人都能买的
我换了个帐号一看，果然能买，于是我的大号被拉入黑名单了……
一直想咨询客服这个事来着，可是这两天忙，就总忘记，刚才找度娘问了一下，发现原来很早以前，淘宝的运费险所在保险公司就出台了一个说明帖子
我们就这样的被黑了……
下面这个是当时发布之后，某位重庆妈妈在妈网发的帖子
其实原来没有运费险的时候，也一样买东西，只是更谨慎一些
出了运费险之后，买东西更加轻松了
其实虽然我之前有过退货有过理赔，但是我基本上除非是食品或是纸品之类的，不买运费险，像所有穿戴的，一般都要买运费险的，话说，以我买的险费，扣去理赔的运费，我觉得双倍都不止吧……
保险公司真是亏钱的买卖一点不做啊……
对此表示无语
虽然，我们完全可以换个帐号接着再买运费险，但是，保险公司至少从里子面子上都难看了……
现在有多少的卖家都在宝贝页面上写着，买个运费险吧，这样不怕不合适不怕退货！
虽然是在某方面感觉是抑制了买家，但是其实做为销售行业来说，卖出代表着销售了，虽然会有退货，但是那才能是几分之几，几百几万分之几呢？
特别像有时候聚划算或是其它的活动，购买量那是成千上万还打不住呢，光是运费险，就投了多少啊
更不要提，这运费险因为理赔的数量，购买险费的金额上涨的问题了……
最早出运费险时，保费是五毛，后来渐渐发现，一元一元五，二元三元……
好吧，这些都是保险公司的生存现状，像车险，人家也是一样的嘛，你上一年理赔的次数金额多了，人家就不续保了~
所以，咱能说啥呢？换个号呗，谁不会呢~是吧~
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占个沙发自己抹眼泪去呵呵~
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妈妈爱恩宝
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还能这样？
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我发现了现在的运费险都很贵，昨天买了一个中裤运费险就收了2.4，才赔付11元，根本包不住，只能说减少损失。
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就是，涨价了
伤心最大的建设性，在于明白，那颗心还在老地方。——三毛《随想》
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前几天我也买不了，就因为退过一次货，现在又能买了。
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我之前买了，退运险2.1，也没退货，都合适，前天又买就发现买不了退运险，可是衣服又不合适了，要换，郁闷啊！
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运费险现在不知道是根据什么来定价的？今天我淘宝运费险是0.9元，还不算贵，最高时两块多呢
&原来我认为一般是按原价来的，原价高的，运费险就高，不是看你付款的价格来定的，问题是一般来说都只赔付十块，撑死11块。。。哪够用&
#健康是福#
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经验值366635 &爱心活力豆92 &宝宝生日null&地区:雁塔区街道:曲江街道
有时候可以用淘金币来抵运费险也挺好的。
&好久没见到能用淘金币抵扣的了，我觉得用淘金币抵扣挺好的~&
#健康是福#
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为什么会被黑名单啊
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运费险现在不知道是根据什么来定价的？今天我淘宝运费险是0.9元，还不算贵，最高时两块多呢 ...原来我认为一般是按原价来的，原价高的，运费险就高，不是看你付款的价格来定的，问题是一般来说都只赔付十块，撑死11块。。。哪够用
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有时候可以用淘金币来抵运费险也挺好的。好久没见到能用淘金币抵扣的了，我觉得用淘金币抵扣挺好的~
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我的大号也不能买运费险了~
穿个马甲继续~
当发现没有运费险的选项时，你已经被运费险的保险公司拉进了黑名 ...
指尖上的城市生活
给生活加点料
宝宝成长时光相册
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妈妈网推荐淘宝买了运费险退货点了确认收货还能退运费吗_百度知道
淘宝买了运费险退货点了确认收货还能退运费吗
我有更好的答案
淘宝买了运费险退货点了确认收货，是不能退运费的。运费险的生效条件是：1、买家购买了运费险，且卖家已经发货；2、在确认收货交易成功前发生的退货行为。因此，在确认收货后发生的退货行为，不在运费险的理赔范围，因此是不会得到运费的理赔的。
采纳率：85%
来自团队：
要走正规的退货流程才有。确认收货了就是交易已经完成了。还能退，不过要找运费险公司核实
应该很难退了，质量问题卖家会出运费的。以后买东西买了运费险就不要马上点击确实收货，确认收货运费险就失效的了，你再想退，保险公司一般是不赔的
本来就是质量问题！卖家购买的运费险
那就找卖家理论吗，卖家会给你的，不行投诉他
我问她确认收货能不能退 他说不能
本就就是质量问题，质量问题就该是卖家出运费的！不能你就找卖家要，不然再淘宝投诉他，淘宝小二会介入的。望采纳
麻烦帮帮我(┯_┯)
后面跟她说根本不理我 因为运费险是她买的
你就这样跟卖家说嘛，质量问题应该是你们负责，你们买了运费险不关我的事，我不清楚，不然我去投诉你们。
好吧我尽量她根本不理我
你那时候退货有没有走正规流程？在淘宝网填写了退货申请吗？还是直接就快递回去给卖家的？。。。
有！一开始我没点确认收货申请了退货退款！但是因为我没退过货不了解 然后卖家一直没点同意 我以为要确认收货才会同意 就点了确认收货重新创了一个退货申请(┯_┯)
我买的是床上用品四件套！很烂！枕套都发霉有霉点！然后被套线都没车好全部走线。。两个枕套一个发霉一个破洞我都有图片
好吧，你想要退货的时候不能直接申请的，你要找到卖家，和卖家说好为什么要退货，卖家同意之后呢，你就再申请退货退款，然后发快递回去，再然后就在申请退货退款那里填写上快递单号，之后就等待卖家收到退回去的货，给你退款。一般质量问题是卖家的责任，所以是卖家要出运费的。
可是她买了运费险不就是帮你出了运费吗 说回来还是我自己蠢(#Д)
什么啊，运费险就是发生退货的时候保险公司会赔偿一部分运费的。卖家买了运费险，不是帮你出运费 运费险才几毛钱到1块钱不等，还要看是不是包邮的，其实你买的东西给的钱运费险是你自己付的，全部金额里面包含了运费险的那部分。
她同意了●﹏●谢谢你
不客气，下次淘宝上买东西要记住了不然自己吃亏的
本回答被提问者采纳
不能了，如果你没确认收货，而是申请退款的话，是可以退的
亲 是不可以的
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