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10个维修中最常见的蓝屏代码,值得收藏!
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计算机故障
第一篇:计算机故障计算机故障问题处理集锦
硬件问题 主板故障处理 硬盘故障处理 内存故障处理 CPU 故障处理 电源故障处理 显示器故障处理 鼠标、键盘故障处理 光驱故障处理 软件问题 安全软件问题处理 办公软件问题处理 系统软件问题处理 软件安装需要注意的问题 网络问题 宽带网络故障处理 网络硬件维护 与网络组建有关的问题
主板故障处理
一、 主板故障基本处理 1、 主板 usb 接口突然无法识别任何 u 盘或其它 usb 设备，如何处理 答:这种情况大多数是因为主板 usb 接口供电原因造成的， 由于主板在关机情况下依然通电。顾拔下电源，过 30 秒左右重新插入电源。Usb 接口可以用 2、 清华同方老机器，开机后有音乐响起，反复响。开不了机，如何处理 答：cpu 风扇松了，卸下主板。把 cpu 风扇牢固的固定在主板上 3、 电脑启动，显示器不显示。经确定是硬件问题。如何处理 答：内存插槽松了或内存条氧化。如果松了，重新插入，或者换一个插槽 4、 夏季电脑重启死机，经查是硬件原因，拆下机箱盖看到蜘蛛网等。如何处理 答：除尘.用冷风机与刷子除尘 5、 按下 power 键，电脑没启动，排除电源问题，如何处理 答：在主板上 power 线没有插到相应的位置，拔下重新插到 power 字样的地方 6、 排查各种原因后确定是电容或芯片问题，如何处理 答：观察法和表测法测试电压。找专业维修人员维修 7、 Intel845GL 芯片组，故障现象为诊断卡显示 FF，如何处理 答：检修过程：根据诊断卡代码表提示 CPU 未工作，经查供电、时钟、复位均正常，说过此 主板原先是工作不稳定，有时能用。据此估计有可能是虚焊故障，逐个排查发现按压 CPU 座主板可工作，加焊后 OK。8、 主板防病毒未关闭，导致系统无法安装，如何处理 答：进入了 CMOS 设置程序，将“BIOS Features Setup”(BIOS 功能设置)中的“Virus Warning”(病毒警告)选项由“Enabled”(允许)设置成“Disabled”(禁止)后， 重装系统获 得成功。此现象比较容易出现在新购主板中，因为它们的 BIOS 中的防病毒设置大多默认设 置为 Enabled，所以会出现无法安装系统的问题 9、 开机无显示的故障，排除软件故障后。开机时，若电源指示灯没有亮，一般应该怀疑外 接电源没有接好或电源有问题。若开机电源指示灯亮但无显示。如何处理 答：一是通过主板的跳线(一般在 CMOS 的电池旁边，具体位置可以参看主板说明书)清除主 板上 CMOS 原有的设置再开机。二是重新安装 CPU 后再开机。三将电脑硬件组成最小系统 后再开机。在经过以上三个步骤后，若开机还是没有显示，这时可以在最小系统中拔掉内存。若开机报 警，则说明主板应该没有太大的问题。故障的怀疑重点应该放在其他设备上。若在拔掉内存 后开机不报警，一般来说，故障可能出在主板上，这时只有把主板送到专业的维修点去维修 10、 型号为 GPS―845E 主板故障为时亮时不亮(不稳定) 答：主板工作不稳定，一般跟虚焊、时钟频率偏移或元件损坏比较多，经过逐个排查发现时 钟芯片 3.3V 供电仅为 3.17V 异常。沿线路查找发现 3.3V 供电电感变质，更换后故障排除
硬盘故障处理
1、 为什么 BIOS 检测不到硬盘？如何处理 答①硬盘未正确安装。这时候我们首先要做的是去检查硬盘的数据线及电源线是否正确安
装？一般情况下可能是虽然已插入相应位置， 但却未正确到位所致， 这时候当然就检测不到 硬盘了。②
Jumper（跳线）未正确设置。如果你的电脑安装了双硬盘，那么需要将其中的一个设置 为主硬盘（Master） ，另一个设置为从硬盘（Slave） ，如果两个都设置为主硬盘或两个都设置 为从硬盘的话，你又将两个硬盘用一根数据线连接到主板的 IDE 插槽， 这时 BIOS 就无法正 确检测到你的硬盘信息了。最好是分别用两根数据线连接到主板的两个 IDE 插槽中，这样 还可以保证即使你的硬盘接口速率不一，也可以稳定的工 ③
硬盘与 CD－ROM 接在同一个 IDE 接口上。一般情况下，只要我们正确设置的话，将 硬盘和 CD－ROM 接在同一个 IDE 接口上都会相安无事，但可能有些新式 CD－ROM 会与 老式硬盘发生冲突，因此还是分开接比较保险 ④
硬盘或 IDE 接口发生物理损坏。如果硬盘已经正确安装， 而且跳线正确设置， CD－ROM 也没有与硬盘接到同一个 IDE 接口上， BIOS 仍然检测不到硬盘， 但 那么最大的可能就是 IDE 接口可能发生故障，你可以试着换一个 IDE 接口试试，假如仍不行，那么恐怕你的硬盘有 问题了，必须接到另一台电脑上试一试，如果能正确识别，那么说明 IDE 接口存在故障， 假如仍然识别不到， 表示硬盘有问题； 也可以用另外一个新硬盘或能正常工作的硬盘安装到 你的电脑上，如果 BIOS 也识别不到，表示电脑的 IDE 接口有故障，如果可以识别，说明原 来的硬盘确实有故障 2、DOS 引导系统引起的启动故障 答DOS 引导系统主要由 DOS 引导扇区和 DOS 系统文件组成。系统文件主要包括 IO.SYS、 MSDOS.SYS、COMMAND.COM，其中 COMMAND.COM 是 DOS 的外壳文件，可用其它 的同类文件替换，但缺省状态下是 DOS 启动的必备文件。在 Windows 95 携带的 DOS 系统 中，MSDOS.SYS 是一个文本文件，是启动 Windows 必须的文件，但只启动 DOS 时可不用 此文件。DOS 引导出错时，可从软盘或光盘引导系统后使用 SYS C:命令传送系统，即可修 复故障，包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态。3、FAT 表引起的读写故障 答：FAT 表记录着硬盘数据的存储地址，每一个文件都有一组 FAT 链指定其存放的簇地址。FAT 表的损坏意味着文件内容的丢失。庆幸的是 DOS 系统本身提供了两个 FAT 表，如果目 前使用的 FAT 表损坏，可用第二个进行覆盖修复。但由于不同规格的磁盘其 FAT 表的长度 及第二个 FAT 表的地址也是不固定的，所以修复时必须正确查找其正确位置，一些工具软 件如 NU 等本身具有这样的修复功能， 使用也非常的方便。采用 DEBUG 也可实现这种操作， 即采用其 m 命令把第二个 FAT 表移到第一个表处即可。如果第二个 FAT 表也损坏了，则也 无法把硬盘恢复到原来的状态， 但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中， 可采用 CHKDSK 或 SCANDISK 命令进行修复，最终得到*.CHK 文件，这便是丢失 FAT 链的扇区数据。如果 是文本文件则可从中提取出完整的或部分的文件内容。4、目录表损坏引起的引导故障 答：目录表记录着硬盘中文件的文件名等数据，其中最重要的一项是该文件的起始簇号。目 录表由于没有自动备份功能， 所以如果目录损坏将丢失大量的文件。一种减少损失的方法也 是采用 CHKDSK 或 SCANDISK 程序恢复的方法，从硬盘中搜索出*.CHK 文件，由于目录 表损坏时仅是首簇号丢失，每一个*..CHK 文件即是一个完整的文件，把其改为原来的名字 即可恢复大多数文件。5、误删除分区时数据的恢复 答：当用 FDISK 删除了硬盘分区之后，表面上是硬盘中的数据已经完全消失，在未格式化 时进入硬盘会显示为无效驱动器。如果了解 FDISK 的工作原理，就会知道 FDISK 只是重新 改写了硬盘的主引导扇区(0 面 0 道 1 扇区)中的内容，具体说就是删除了硬盘分区表信息，
而硬盘中的任何分区的数据均没有改变。可仿照上述的分区表错误的修复方法， 即想办法恢 复分区表数据即可恢复原来的分区及数据。如果已经对分区格式化，在先恢复分区后，可按 下面的方法恢复分区数据。6、误格式化硬盘数据的恢复 答：在 DOS 高版本状态下，formAT 格式化操作在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的磁 盘信息，实际上是把磁盘的 DOS 引导扇区、FAT 分区表及目录表的所有内容复制到了磁盘 的最后几个扇区中(因为后面的扇区很少使用)，而数据区中的内容根本没有改变。这样通过 运行 UNformAT 命令即可恢复。另外 DOS 还提供了一个 MIROR 命令用于记录当前磁盘的 信息，供格式化或删除之后的恢复使用，此方法也比较有效。
7、硬盘为什么会出现在工作中突然丢失呢？
答硬盘工作时需要稳定的电压和足够的电流供应， 如果电压不稳或者电源提供的电流不足 时，就会出现寻道困难，硬盘“咔咔”直响，要么找不到硬盘或者数据读取困难，也可能表 现为在工作过程中硬盘突然丢失， 数据无法读取等情况。这两种情况一般是我们计算机所使 用的开关电源功率不足或有故障才会出现上述情况。对于电源提供的+5V 和+12V 电压不稳的 现象，我们可以使用万用表测试来进行判断。过高和过低都不行，一般在 10%波动之内都可 以认为是正常情况。对于电源提供电流不足的情况，我们可以根据自己主机所使用的硬盘、 光驱及相关配置的多少计算出其满负荷工作时所需要的功率， 与我们所使用的开关电源功率 相比较。一般情况下，电源功率应该大于各部件最大功率总和的 10%，而不能使二者相等 还有一种情况就是硬盘自身出现问题，可能芯片出现故障，也可能电机损坏，再可能是磁 臂断裂。这需要专业维修 8、 硬盘既无法启动，又没有任何错误信息。如何处理 答遇到这种情况是最恼人的事情，因为判断故障比较困难。我们一般是用替换法，先用 DOS 系统盘从 “ A” 启动，出现 “ A：\& ” 后键入 “ C:\& ” 切换到 “ C” 盘，假如出现 “ Invalid drive specification ” 错误信息，说明是硬盘的 MBR（主引 导记录）故障；DIR 后出现 “ Invalid media type reading drive C” 错误信息则说 明是硬盘的 DBR（DOS 引导记录）故障；如果使用 “ DIR ” 命令后可以正确显示文件名称、 大小、日期等信息，表示文件正常，请立即将硬盘中的文件进行转移，然后重新分区、格式 化吧。
内存故障处理
1、昨天用的正常 今天无法进入系统，主板通电，无报警.如何处理？ 答：无法进入系统，排除系统和其它硬件原因最后锁定内存条，用手擦拭内存条金手指或用 橡皮擦拭一遍，同时用刷子清扫下内存插槽。不行更换内存条。擦拭后插入内存条。电脑启 动 2、 一台电脑配置为赛扬 1.7GHz、845D 主板、两条 128M DDR 内存，但是开机显示内 存显示 128M，偶尔显示 256M。如何处理 答：打开机箱检查，发现两条内存品牌不同，做工设计也有很大差异，一问机主原来 是刚升级增加了一条内存。因此先把内存条单独插到机子上试，都显示为 128M，没有 问题，但是一起插上仍然显示 128M，调换了内存的插槽也没用。很明显，内存兼容问 题暴露出来了，拿旧内存去市场加差价换回一条和第一次升级内存相同的内存条，故 障排除 3、 一台电脑配置为赛扬 667MHz、BX 芯片组主板、现代 128M SDRAM，一天突然开机 黑屏，蜂鸣器报警。如何处理？
答：由主板发出的报警声可以判断，极有可能是内存或者内存插槽有问题。先把内存 条拔下换个插槽，故障依旧，看来内存插槽正常；接着换另外一条内存插上，故障消 失。看来是内存条有问题，但内存条无故坏的可能性很小，于是仔细察看内存，发现 金手指部分有厚厚的污垢，看来问题在于接触不良。于是找来橡皮在金手指部分擦拭 几次，重新插入插槽，发现一切正常了 4、 系统经常报注册表错误，重装好几次不好。如何处理？ 答：这类故障比较常见，表现为能够正常启动系统，但是在进入桌面时，系统会提示 注册表读取错误，需要重新启动电脑修复该错误，但是再次启动电脑后，仍旧是同样 的故障。对于此类问题，我们可以进入安全模式，在运行中敲入“MSCONFIG”命令， 将“启动”项中的 ScanRegistry 前面的“V”去除，然后再重新启动电脑。如果故障 排除，说明该问题真的是由注册表错误引起的；如果故障仍然存在，基本上就可以断 定该机器内存有问题，这时需要使用替换法，换上性能良好的内存条检验是否存在同 样的故障 5、 电脑频繁蓝屏，出现电脑蓝屏代码 0X000000EA(0X88DCC780,0XXBA4FBCB,0X)如何处理 答：有问题的内存(包括屋里内存、二级缓存、显存)、不兼容的软件(主要是远程控制和杀毒 软件)、 损坏的 NTFS 卷以及有问题的硬件(比如:PCI 插卡本身已损坏)等都会引发这个。逐一 排除选定故障原因为内存条损坏，更换新内存条 6、 在一次非法关机后重新开机就无法进入系统， 每次开机磁盘自检运行到 D 盘的 80%左右 就停止了。如何处理？ 答：重新开机，硬盘自检到 D 盘的 84%就停止了。仔细看提示，发现前三行就有内存检测 错误的相关提示。问题可能就出在内存上。换了条内存一试果然一切正常。将该内存插到正 常的机上又出现同样问题 7、 常见故障 2：内存损坏导致安装系统时提示“解压缩文件时出错，无法正确解开某一文 件”，如何处理？ 答：这类故障常见于安装系统过程中，会经常意外的退出安装。实际上这也经常是因为内存 的质量不良或稳定性差造成的， 多数问题在更换内存后故障解决。此类问题无论是直接从光 盘安装还是从硬盘安装都会出现同样的提示信息。虽然有点类似于我们在安装 WIN98、 WIN2K 及 XP 过程遇到的无法正常读取某一文件，请选择“忽略，终止，放弃”，但那类问 题多数是因为光盘的质量差或光驱的使用时间过久， 读盘性能下降造成的， 同时还会有光驱 灯慢闪， 并伴随着间断读盘时的“哗哗”声． 如果我们在维修电脑故障过程中遇到此问题时， 最好直接更换内存检测，看是否仍旧出现同样的故障。如故障消失，说明原来内存有问题； 如果故障依旧， 多数是因为光盘质量差或光驱读盘下降造成的， 也可能是硬盘上的系统安装 文件损坏 8、 内存损坏导致光驱狂读。如何处理？ 答：只要一开机，自检过后，快进入系统时，光驱开始“呜呜”的高速旋转。即使你不放入光 盘它也照转，挺吓人的。在自检过程中也没有任何错误提示，但是在使用替换法更换内存后 故障消失。把故障内存放在别的机器上（主板不一样） ，开机就“嘀嘀”的报警 9、 除尘后无法开机。如何处理？ 答：经询问，机主之前刚给电脑进行了除尘，之后发生了系统崩溃，然后就无法装系统了。经过对硬件的仔细察看，发现其内存上有一处不是很明显的硬划伤，伤及了部分 PCB 上的 电路，看来问题也出在这里。经过换用其他内存，故障消失，看来原内存已经被彻底损坏 10、 ，配置是：华硕 P4XP-X、Kingston DDR266 256M、翔升 Geforce4 MX440SE 显卡、酷 鱼 G，使用了 2 个多月一直运行良好。但是最近两天总是在运行时突然提示“内存
不可读”，然后是一串英文错误提示，没超频。如何处理？ 答：由于系统已经提示了“内存不可读”，所以可以先从内存上面着手来查找问题。由于您提 到了天气越热， 问题出现的几率越大， 所以可以判定可能是由于内存过热而导致工作不稳定， 而使得系统出现死机的情况出现。对于这种散热的硬件问题，可以自己动手加装机箱风扇， 加强机箱内部空气流通，还可以给内存加装铝制或者铜制的散热片来解决。
Cpu 故障处理
1、 电脑无法正常启动了，配置微星 6163BX 主板。开机后显示器无法点亮，PC 喇叭不停地 发出报警声。如何处理？ 答：排除其它硬件原因。了解到新换风扇就出现这种问题。微星 6163BX 主板，该系列的主 板是带有风扇测速功能的。新换上的风扇不支持这种测速呢？进入到该主板的 BIOS 设置， 看到风扇测速功能果然是开启的！连忙将风扇测速项关闭，关机后重新换上那块散热风扇。这回一切正常！ 2、 开机后本来 166MHz 的 CPU 变成 133MHz 了，显示的信息是“Defaults CMOS Setup Loaded”，在重新设置 CMOS Setup 中的 CPU 参数后（软跳线主板），系统正常显示 166 主 频，但不一定哪一天，又会重复上面的过程。如何处理？ 答：更换 CMOS 电。这种现象常见于软设置 CPU 参数的主板。普通的纽扣型锂电池是 3V 的， 实际测量应该是 3 点几伏。如果发生上述问题，多数是电池电压已经低于 3 伏了。3、 一台电脑的 CPU 风扇在转动时忽快忽慢，使用电脑一会儿就会死机。如何处理？ 答：由于现在的普通风扇大多是使用的滚珠风扇，需要润滑来润滑滚珠和轴承，这种现象估 计是 CPU 风扇的滚珠和轴承之间的润滑油没有了，造成风扇转动阻力增加，转动困难，使其 忽快忽慢。由于 CPU 风扇不能持续给 CPU 提供强风进行散热， CPU 温度上升最终导致死机。使 在给 CPU 风扇加了润滑油后 CPU 风扇转动政党死机现象消失。4、 一台电脑将 CPU 超频后，开机出现显示器黑屏现象。如何处理 答：这种故障应该是典型的超频引起的故障。由于 CPU 频率设置太高，造成 CPU 无法正常工 作，并造成显示器点不亮且无法进入 BIOS 中进行设置。这种情况需要将 CMOS 电池放电，并 重新设置后即可正常使用。还有种情况就是开机自检正常，但无法进入到操作系统，在进入 操作系统的时候死机，这种情况只需复位启动并进入 BIOS 将 CPU 改回原来的频率即可 5、 机箱的噪音很大。如何处理 答：首先检查 CPU 风扇是否固定好，有些劣质机箱做工和结构不好，容易在开机工作时造成 共振，增大噪音，另外可以给 CPU 风扇、机箱风扇的电机加点油试试。如果是因为机箱的箱 体单簿造成的，最好更换机箱 6、 cpu 温度上升太快。如何处理？ 答：一般情况下，CPU 表面温度不能超过 50℃，否则会出现电子迁移现象，从而缩短 CPU 寿命。对于 CPU 来说 53℃下温度太高了，长时间使用易造成系统不稳定和硬件损坏。根据 现象分析，升温太快，稳定温度太高应该是 CPU 风扇的问题，只需更换一个质量较好的 CPU 风扇即可。7、 电脑出现故障，现象为使用平均每 20 分钟就会死机一次，重新开机后过几分钟又会再 次死机。如何处理？ 答：开始估计是机箱内 CPU 温度过高造成死机，在 BIOS 中检查 CPU 的温度，发现显示温度 只有 33℃。后来发现这台电脑开机时 BIOS 中检查的温度也就只有 31℃， 开机使用 1 小时后， 温度仅仅上升 2℃，当时室温在 35℃左右。看来测得的 CPU 温度不准确。打开机箱发现散热 片上的风扇因为上面积累的灰尘太多，已经转不动了，于是更换了 CPU 风扇，这时再开机，
电脑运行了数个小时的游戏也没有发生死机现象。后来发现这块主板的温度探针是靠粘胶粘 在散热片上来测量 CPU 温度的， 而现在这个探头并没有和散热片紧密地接触， 分开有很大的 距离， 散热片的热量无法直接传到温度探针上， 测到的温度自然误差很大。更换 CPU 风扇时， 把探针和散热片贴在一起固定牢固， 这样在开机 20 分钟以后， BIOS 中测得的温度是 45℃， 在 之后使用一切正常 8、 CPU 针脚接触不良导致电脑无法启动。如何处理？ 答：首先估计是显卡出现故障。用替换法检查后，但有时又正常。最后拔下插在主板上的 CPU，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现 CPU 的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹和锈迹（CPU 的针脚为铜材料制造，外层镀金），对 CPU 针脚做了清除工作，电脑又可以加电工作了 电源故障处理 1、 机器配置为：微星 K7T Pro 主板，AMD 雷鸟 850 CPU，现代 128MB 内存，ACER 77C 显示 器，标称 300W 的杂牌电源。开机后显示器屏幕上有小波纹上下抖动，开始以为是电源有干 扰，把显示器接到其他的计算机上试验，却没有这一现象。把另一台正常的显示器连接到计 算机上，也出现上下抖动的小波纹。如何处理 答出现这类问题的主要原因是机器内的电源有故障， 主要是电源内整流电路中的主滤波电 容性能变差，使得电源输出电压上有寄生波纹，需要更换电源。当然还可以打开电源盒，用 两个质量较好的电解电容替换原来那两个大电解电容。不过要注意电解电容的耐压一定要足 够高，焊接到电路上时极性千万不能搞错，否则通电后电解电容可能会爆炸 2、 电脑在每次开机过程中都会自动重启一次,而现在是重复一次自检之后才能进入操作系 统。如何处理？ 答：启动时重新引导是通常是由于主板的故障而引起的,电源输出不稳定也可能造成这种原 因,对这两个设备进行检查. 3、 在用机箱上的电源开关时并不能彻底地关机,而是进入休眠状态,另外软关机是正常的. 如何处理 答ATX 构架的电脑中,在主板 BIOS 电源管理中,有对机箱电源开关的设置障碍项,可以设 在 定按下机箱上的 POWER 键是用来关机的,也可以设定用来进入休眠状态的,这时如果需要用 POWER 键来关机的话,就需要将其按下 4 秒钟以上不就能关机了 4、 在离线状态下,现时查看 QQ 消息以及 FOXMAIL 中的信件时,电脑会出现突然关机的现象, 这时接电源开关并没有任何的反应.并且一定要把电源插头取下重新再插一次才可以重新启 动.如何处理 答：电源的自动保护电路出了问题,检查一下市电是否稳定,另外,可以先使用另外的电源, 看看是否是由于电源本身所造成的 5、 最近在每次关机进行到屏幕出现&现在正在关机&之后,就会自动重新启动,另外,有时也 出现开机后刚进入 WINDOWS98 就会自动重启.如何处理？ 答：这是由于 WINDOWS98 对能源控制功能方面有 BUG,如果是这样就需要安装 WINDOWS98 的 相关的关机补丁程序来解决这个问题,如果是刚进入 WINDOWS98 就重新启动则是主板有故障 或是电源电流输出不当所造成的,可以在 WINDOWS 系统控制面板中关掉电源的高级管理 6、 机箱内打火同时显示器电源的指示灯闪烁。如何处理？ 答很有可能是电源的问题,因为在机箱内其他的配件都是很难产生这个问题的,这就是说说 电源内部的器件损坏或短路了,所以到专业人员那里检修或更换一个新的电源. 7、 电脑中有电源输出,但是开机无显示。如何处理？
答：出现此故障的可能原因是 POWERGOOD 输入的 RESET 信号延迟时间不够,或 POWERGOOD 无 输出,开机后,用电压表测量 POWERGOOD 的输出端,如果无+5V 输出,再检查延时元器件,若有 +5V 则更换延时电路的延时电容即可 8、 电脑经常死机。排除软件原因，硬件自身检查不出什么问题。如何处理 答：硬件自身检查不出什么问题，考虑到外界干扰也可能引起死机，于是用万用电表监测电 源电压，经过一段时间的观察发现，电源电压经常会发生大幅度波动。由于现在的 ATX 电源 自身可以有一个波动范围（200-220V），在这个范围之内也可正常开机。但是只要电压波动 值大于电源能承受的范围，就会导致电脑工作不正常，甚至出现死机的情况。至此，终于将 真相查明，就是电源波动引发的主机自检死机。找到原因之后，立即建议他购买一个 UPS 稳压电源，故障就此解决。9、 把硬件连接好，设置完 CMOS 后，机器启动的一瞬间，显示器画面一闪后就没反应了， 随后一阵焦味传出，显示器被烧坏了。以为是显示器的质量问题，未加以重视，换了一台显 示器，结果又烧毁了。这说明故障并不在显示器上，把显卡换到其他机器上，一切正常。如 何处理？ 答：来问题在主板上，使用替换法检测，却什么问题也没有。拔下所有电源的输出插头，通 电后各电压基本正常。又找了一支测电笔测试了一下，输出端居然带电，显然是由于开关电 源的隔离不良造成的。当时由于主机和显示器是分别接入电源的，而且插头标准不同，这样 就造成了主机和显示器零点电位的差异， 于是显卡初始化端口失败， 从而烧坏了显示器。同 时更换了显示器和电源， 并将显示器电源适配线换装到了电源的交流电源输出插座， 这样处 理完后，打开计算机的电源，重新设置 COMS，保存退出，问题解 10、 自行开机故障。如何处理？ 答第一类在 BIOS 设置中将定时开机功能设为“Enabled”， 这样机器会在所设定的某个日 期的某个时刻，或每天的某个时刻自动开机。某些机器的 BIOS 设置项中具有来电自动开机 功能设置，如果选择了来电开机，则在插上交流电源后，机器便会启动。应该说，出现这些 问题，并不是真正的故障，而是用户不了解机器所具有的这些功能。第二类是 BIOS 中关闭了定时开机和来电自动开机功能，机器只要接通交流电源还会自 行开机， 这无疑是硬件故障了。硬件故障有 3 种原因1 种是电源本身的抗干扰能力较差， 第 交流电源接通瞬间产生的干扰使其主回路开始工作；第 2 种是+5VSB 电压低，使主板送不出 应有的高电平，而总是为低电平，这样机器不仅会自行开机，还会关不掉；第 3 种是来自主 板的 PS-ON 信号质量较差，特别在通电瞬间，该信号由低电平变为高电平的延时过长，直到 主电源准备好了以后，该信号仍未变为高，使 ATX 电源主回路误导通。
显示器故障处理
1、 打开显示器时屏幕上的字符比较模糊， 过一段时间后才渐渐清楚。将显示器换到别的主 机上，故障依旧。如何处理？ 答显示器工作原理我们知道， 显像管内的阴极射线管必须由灯丝加热后才可以发出电子束。如果阴极射线管开始老化了，那么灯丝加热过程就会变慢。所以在打开显示器时，阴极射线 管没有达到标准温度， 所以无法射出足够电子束， 造成显示屏上字符因没有足够电子束轰击 荧光屏而变得模糊。对于这样服务多年“退休”级显示器来说，建议更换新的显示器。当然 如果显示器购买时间不长，很可能是显像管质量不佳或以次充好，应该要求供应商退货 2、 打开显示器，显示器屏幕上出现了一块块色斑，颜色为紫色或粉红色。如何处理？ 答：以三星 753DFX 显示器为例，消磁步骤如下：按下“设定/菜单键”，激活 OSD 主菜单， 通过左方向键和右方向键选择到“消磁”图标， 再按下“设定/ 菜单键”， 即可发现显示器 出现短暂的抖动。对于不具备消磁功能的老显示器，可利用每次开机自动消磁。因为全部显
示器都包含消磁线圈，每次打开显示器，显示器就会自动进行短暂的消磁。如果上面的方法 都不能彻底解决问题，那你可以拿到厂家维修中心那里采用消磁线圈或消磁棒消磁。3、 显示器变色，全蓝色或全粉红色。如何处理？ 答：显示器色变有几种情况，如全屏蓝色或全屏粉红色。屏幕显示蓝色这种现象的出现多数 是显示器信号线接口的指针被弄弯曲了，或者显示器信号线接口松动了。关机后，拔下显示 器与显示卡连接的信号线接口看看。如果有弯曲的针，则用尖嘴钳轻轻将针扶直即可。若还 不正常，可到另外的电脑上测试一下该显示器，这时如果蓝色消失，说明是显卡的问题；假 如蓝色依旧，说明你的显示器里的蓝色驱动电路部分有问题，只能去专业维修部门修理了； 而屏幕变成粉红也需要将显示器送到专门的显示器维修部门才能修好 4、 crt 显示器换用液晶显示器后无法正常进入操作系统，排除液晶屏问题。如何处理？ 答分辨率问题。重启电脑， f8 选择&启用 VGA 模式&， 按 使用基本 VGA 驱动程序启动 Windows xp 系统。当出于某些原因导致系统启动后显示器黑屏（例如更换显示器而新显示器不支持 原来的高分辨率或者安装了使 Windows 不能正常启动的新显卡驱动程序） 时， 使用这种模式 解决问题十分有用。用户可以在这种模式下进入 Windows 系统，重新设定分辨率。当然也可 以选择进入安全模式，或者&最近一次的正确配置&，都可以解决该问题。5、 冬季 新换的是一台 22 英寸 LCD。使用几天后，突然出现了显示器完全罢工的怪现象依次打开显示器和主机电源后， 屏幕没有像以往一样被正常点亮， 取而代之的是整个屏幕呈 现有规则性的微弱闪烁。从显示器背后的散热孔可以看到，LCD 的灯管在被稍微点亮之后马 上又熄灭了，如此反复，并发出轻微的“咔嚓”声。如何处理？ 答：led 环境要求：工作温度 5℃～35℃，湿度 20%～80%”。尤其在办公室夏季与冬季受空 调影响明显。电压与室温，调节空调气温，增加电压. 6、 为什么 LCD 字体有重影？ 答：调节显示器刷新率的方法是：在桌面单击鼠标右键，选择“属性”，然后选择“设置/ 高级/监视器”，就可以找到调节刷新率的下拉菜单了，记得选择之后点“应用”。这时系 统会测试新的刷新率，如果没问题点击“确定”即可；如果出现黑屏了，说明刷新率设置过 高，直接按“ESC”键还原后降低刷新率即可。试验一下，就可以找到 LCD 显示器效果最好 的垂直刷新率 7、 在电脑关机之时，LCD 屏幕上出现干扰杂纹，如何解决？ 答：由显示卡的信号干扰所造成的，属于正常现象。在显示器菜单中自动或手动调整相位来 解决此问题，也有部分显示器经过调整之后还是无法解决，不过并不影响使用 8、 刚开机时画面抖动非常厉害， 有时甚至连图标和文字也看不清， 但过一二分钟之后就会 恢复正常。如何处理？ 答：这种现象多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮的缘故。可使用食品包装中的干燥剂 用棉线串起来，然后打开显示器的后盖，将防潮砂挂于显象管管颈尾部靠近管座附近即可 9、 显示器在显示相同颜色的大面积画画时经常出现波浪状的彩色条纹，请问这是什么原 因？ 答：这种彩色波纹称为摩尔纹，许多显示器提供了消除它的功能。以 SyncMaster 750 系列 显示器为例，您只要选中屏幕菜单中的“高档”，按回车键打开下级菜单。选择其中的“水 平摩尔”或“垂直摩尔”图标， 在水平和垂直方向上进行调节即可。用这种方法能减轻甚至 完全消除摩尔纹。如果上述方法不奏效，还可以改变显示器的位置和方向试试。10、 如果在开机工作时，显示器有时正常，有时整个屏幕没有显示任何信息，而显示器 的电源指示灯却始终指示正常。如何处理？ 答这种现象属于主机与显示器之间的信号传输故障。因为电源显示始终是正常的，所以 只是信号出现了问题。1.检查信号线路，连线一切正常，再打开主机的机箱外壳，发现显示
卡有些松动，仔细检查会注意到显示卡只是虚插在扩展槽上，显示卡和插槽之间接触不良， 才会出现这种现象；2.解决办法是插好显示卡，拧紧固定螺帽；3.再重新开机，经过一段时 间的观察，发现不再有刚才的问题出现；
鼠标与键盘故障
1、 找不到鼠标。如何处理？ 答：系统找不到鼠标原检查鼠标与主机接口接触是否良好。将鼠标接口仔细插好，重新启动 系统。鼠标中的线路接触不良，这种故障多出现在鼠标内部的电线与电路板的连接处。解决 方法是拆开鼠标，使用电烙铁将焊点补焊即可。还有就是串口可能被烧坏，但这种情况很少 见，如果串口被烧坏了，只好去更换一块板卡了。鼠标连接线的芯线断线。使用电烙铁焊接 好。鼠标光标移动异常或不移动可能是中断冲突或鼠标的污垢问题 2、 鼠标能显示，但无法移动。如何处理？ 答：鼠标的灵活性下降，鼠标指针不像以前那样随心所欲，而是反应迟钝，定位不准确，或 干脆不能移动了。这种情况主要是因为鼠标里的机械定位滚动轴上积聚了过多污垢而导致传 动失灵，造成滚动不灵活。维修的重点放在鼠标内部的 X 轴和 Y 轴的传动机构上。解决方法 是， 可以打开胶球锁片， 将鼠标滚动球卸下来， 用干净的布蘸上中性洗涤剂对胶球进行清洗， 摩擦轴等可用采用酒精进行擦洗。最好在轴心处滴上几滴缝纫机油，但一定要仔细，不要流 到摩擦面和码盘栅缝上了。将一切污垢清除后，鼠标的灵活性恢复如初。3、 障表现为鼠标位置不定或经常无故发生飘移。如何处理？ 答1)外界的杂散光影响。现在有些鼠标为了追求漂亮美观外壳的透光性太好，如果光路 屏蔽不好，再加上周围有强光干扰的话，就很容易影响到鼠标内部光信号的传输，而产生的 干扰脉冲便会导致鼠标误动作。2)电路中有虚焊的话， 会使电路产生的脉冲混入造成干扰， 对电路的正常工作产生影响。此时，需要仔细检查电路的焊点，特别是某些易受力的部位。发现虚焊点后，用电烙铁补焊即可。3)晶振或 IC 质量不好，受温度影响，使其工作频率不 稳或产生飘移，此时，只能用同型号、同频率的集成电路或晶振替换。4、 每移动一下，都有一个尾巴，它由一些鼠标指针组成，是鼠标坏了吗？如何处理 答：设置鼠标属性。步骤：选择“我的电脑”、“控制面板”、“鼠标”、“属性”、“显 示指针轨迹”，该选项前的 X 消失后，选择“确定”。说明：只是鼠标的一种正常的显示 形式，改成正常模式即可。5、 鼠标的单击或双击不好使。如何处理 答：设置双击速度。步骤：选择“我的电脑”、“控制面板”、“鼠标、”、“按钮”。可 以调整双击速度设置并测试调整结果。说明：在这种情况下，可以单击一个对象，然后使用 回车键选择上面的一串对象，否则，上面的操作可能非常烦琐 6、 键盘个别键不灵活。如何处理？ 答：清洗键盘内部。步骤：关机 拔下键盘（注意拔下时键盘接口上的箭头或“TOP”提示，以便插回。） 反转键盘，拧下螺丝，打开键盘。使用酒精擦洗键盘按键下面与键帽接触的部分。注意， 如果表面有一层比较透明的塑料 薄膜，请揭开后清洗 7、 按下一个键产生一串多种字符，或按键时字符乱跳。如何处理？ 答：这种现象是由逻辑电路故障造成的。先选中某一列字符，若是不含回车键的某行某列， 有可能产生多个其他字符现象； 若是含回车键的一列， 将会产生字符乱跳且不能最后进入系 统的现象，用示波器检查逻辑电路芯片，找出故障芯片后更换同型号的新芯片，排除故障。8、 若有多个既不在同一列，也不在同一行的按键都不能输入。如何处理
答：可能是列线或行线某处断路，或者可能是逻辑门电路产生故障。这时可用 100MHz 的 高频示波器进行检测，找出故障器件虚焊点，然后进行修复。9、 卡键怎么办？ 答：新键盘将键帽拨下，然后按动按杆。若按杆弹不起来或乏力。若是由于键帽与键体外壳 卡住的原因造成“卡键”故障，则可在键帽与键体之间放一个垫片，该垫片可用稍硬一些的塑 料(如废弃的软磁盘外套)做成，其大小等于或略大于键体尺寸，并且在按杆通过的位置开一 个可使铵杆自由通过的方孔， 将其套在按杆上后， 插上键帽； 用此垫片阻止键帽与键体卡住， 即可修复故障按键；若是由于弹簧疲劳，弹片阻力变大的原因造成卡键故障，这时可特键体 打开，稍微拉伸复位弹簧使其恢复弹性；取下弹片将键体恢复。通过取下弹片，减少按杆弹 起的阻力，从而使故障按键得到了恢复。10、键盘上的 A 键无法输入，即使按得很重，也无济于事。如何处理 答：键盘上的 A 键弹不起来了，可能是键盘的弹簧问题，也可能被什么东西粘住了。将键 盘外壳打开，发现 A 键旁边堆积了较多的灰尘，用刷子将灰尘清除。若是 A 键的弹簧问题， 可在 A 键下面放一个干净而无水的小棉球，该棉球的大小以不影响按键的使用为宜。经过 上面处理，一般又可使用键盘上的 A 键了
1、 光驱工作时硬盘灯始终闪烁。如何处理？ 答：这是一种假象，实际上并非如此。硬盘灯闪烁是因为光驱与硬盘同接在一个 IDE 接口 上，光盘工作时也控制了硬盘灯的结果。可将光驱单元独接在一个 IDE 接口上。2、在 Windows 环境下对 CD-ROM 进行操作时显示 “32 磁盘访问失败”，然后死机。如何 处理？ 答：很显然，Windows 的 32 位磁盘存取对 CD-ROM 有一定的影响。CD-ROM 大部分接在 硬盘的 IDE 接口上，不支持 Windows 的 32 位磁盘存取功能，使 Windows 产生了内部错误 而死机。进入 Windows 后， 在“主群组”中双击“控制面板”， 进入“386 增强模式”设置， 单击“虚 拟内存”按钮后再单击“更改”，把左下角的“32 位磁盘访问”核实框关闭，在确认后，再重启动 Windows,在 Windows 中再访问 CD-ROM 进就不会出错误。3、 光驱无法正常读盘， 屏幕上显示“驱动器 X 上没有磁盘， 插入磁盘再试”， 或&CDR101:NOT READY READING DRIVE X ABORT .RETRY.FALL?&偶尔进出盒几次也都读盘，但不久又 不读盘。如何处理？ 答：在此情况下，应先检测病毒，用杀毒软件进行对整机进行查杀毒，如果没有发现病毒可 用文件编辑软件打开 C 盘根目录下的 CONFIG.SYS”文件， 查看其中是否又挂上光驱动程序 及驱动程序是否被破坏， 并进行处理， 还可用文本编辑软件查看&AUIOEXEC.BAT&文件中是 否有&MSCDEX.EXE/D:MSCDOOO /M:20/V&.若以上两步未发现问题，可拆卸光驱维修。4、光驱使用时出现读写错误或无盘提示。如何处理？ 答这种现象大部分是在换盘时还没有就位就对光驱进行操作所引起的故障。对光驱的所有 的操作都必需要等光盘指示灯显示为就好位时才可进行操作。在播放影碟时也应将时间调到 零时再换盘，这样就可以避免出现上述错误。5、在播放电影 VCD 时出现画面停顿或破碎现象。如何处理？
答：检查一下 AUTOEXEC.BAT 文件中的“SMARTDRV”是否放在 MSCDEX.EXE 之后。若 是，则应将 SMARTDRV 语句放到 MSCDEX.EXE 之前；不使用光驱的高速党组地冲程序， 改为 SMARTDRV.EXE/U;故障即可排除。6、光驱在读数据时，有时读得不出，并且读盘的时间变长。如何处理？ 答：光驱读盘不出的硬件故障主要集中在激光头组件上，且可分为二种情况：一种是使用太 久造成激光管老化； 另一种是光电管表面太脏或激光管透镜太脏及位移变形。所以在对激光 管功率进行调整时，还需对光电管和激光管透镜进行清洗。光电管及聚焦透镜的清洗方法是：拔掉连接激光头组件的一组扁平电缆，记住方向，拆开激 光头组件。这时能看到护套罩着激光头聚焦透镜， 去掉护套后会发现聚焦透镜由四根细铜丝 连接到聚焦、寻迹线圈上，光电管组件安装在透镜正下方的小孔中。用细铁丝包上棉花沾少 量蒸馏水擦拭（不可用酒精擦拭光电管和聚焦透镜表面） ，并看看透镜是否水平悬空正对激 光管，否则须适当调整。至此，清洗工作完毕。调整激光头功率。在激光头组件的侧面有 1 个像十字螺钉的小电位器。用色笔记下其初始 位置，一般先顺时针旋转 5° ～10° ，装机试机不行再逆时针旋转 5° ～10° ，直到能顺利读盘。注意切不可旋转太多，以免功率太大而烧毁光电管。7、开机检测不到光驱或者检测失败。如何处理？ 答：这有可能是由于光驱数据线接头松动、硬盘数据线损毁或光驱跳线设置错误引起的，遇 到这种问题的时候，我们首先应该检查光驱的数据线接头是否松动，如果发现没有插好，就 将其重新插好、插紧。如果这样仍然不能解决故障，那么我们可以找来一根新的数据线换上 试试。这时候如果故障依然存在的话， 我们就需要检查一下光盘的跳线设置了， 如果有错误， 将其更改即可
安全软件问题处理
一.杀毒时根据病毒路径处理病毒1.病毒在 系统盘:Documents and Settings 用户名 Local SettingsTemporary Internet Files 文件夹（IE 临时文件夹）下时如果杀毒软件能清除最好，不能清除的话清空 IE 临时文件夹即可（IE 属性里可以清除） ，病毒在 系统盘 Documents and Settings 用户 名 Local SettingsTEMP 下时处理方法同上。2.病毒在 System Volume Information 文件夹（系统还原文件夹）下时杀毒软件 一般不能清除 （系统保护的） 病毒在这个文件夹下一般不能被激活 ， （不能运行） ―― 除非你用系统还原还原到某个时刻（微软关于系统还原的解释/china/technet/prodtechnol/winxppro/maintain/xpsysrst.mspx） ， 如果你要清除此文件夹下的病毒关闭系统还原即可（有需要的话再打开，此时病毒 已经被清除――此前的系统还原点也没了） 。关闭系统还原的方法：右键我的电脑 ――属性――系统还原――可以选择关闭所有盘符的系统还原、也可以点击某个盘 符后点击设置来关闭特定盘符的系统还原。3.病毒在 系统盘:WINDOWSTemp（系统临时文件夹）下时杀毒软件能清除最 好，不能清除的话清空系统临时文件夹即可（一般系统在关机时会自动清空的，也 可以用一些工具清除，如：卡卡上网安全助手、360 安全卫士、金山清理专家等） 。一般在这个文件夹下的不是病毒主体，发现这个文件夹下有病毒时请全盘杀毒。3.病毒在某个安装文件、可执行文件（.exe 文件）或者在压缩文件（.zip ＼.rar 等文件）下杀毒软件无法清除时删除这个文件即可（但是要注意如果是系统正常 的.exe 文件被感染，请不要盲目删除，最好通过论坛等途径求助）如果是那些可选 的插件程序被报毒那可以不处理 （安装时注意不要选择安装） ――最好不要这样 （因 为你无法确定此插件是否可以选择安装） 。4.病毒在其它文件夹下时根据杀毒软件的提示处理病毒，失败的话请通过论坛 等途径求助。5.其它一些文件夹介绍：系统盘:windowssystem32――系统目录（很关键的一个 文件夹） 、系统盘:windowssystem32drivers――系统驱动目录（在这个文件夹下的驱 动文件可以直接被加载） ：此文件夹下不应该出现.exe 文件，若出现删除即可。二.根据报毒文件的扩展名来处理病毒1.（.exe）这个是常见的可执行程序，处理方法参见上面的第三条。2. .sys） （ 这个是驱动文件， 如果杀毒软件报毒的话一般是病毒主体释放的驱动， 在清除此驱动后务必全盘杀毒。3.（.dll）这个是动态链接库文件，一般根据杀毒软件的提示处理（清除病毒） 。
如果失败请通过论坛等途径求助。三.杀毒软件出现提示时的处理方法1.杀毒软件提示要修改、创建“run”开头的键值时要注意是不是病毒的启动项。2.杀毒软件提示要创建或者加载某个驱动（.sys 文件）时要注意是不是病毒在 释放或加载驱动。四.杀毒软件使用误区1.安装多个杀毒软件有些人认为某个杀软杀毒能力强、 某个杀软防毒能力强， 所以安装两个杀毒软件（当然只开启了后者的监控），其实即使不同时打开监控安 装多个杀毒软件也会在系统底层上造成冲突，从而影响系统的安全性和稳定性（同 时打开监控的话后果更是可想而知）。2.使用破解的杀毒软件杀毒软件好比是门卫， 如果你的门卫都有可能有问题， 你觉得你的家还安全吗？同时，破解杀毒软件不可避免地要修改、删除或者增加某 些文件――有些甚至是关键文件，这样会造成不可预见的后果，从而影响软件的安 全性和稳定性。杀毒软件都用破解还有什么安全可言？ 3.把木马和病毒区别对待，所以安装木马专杀软件：广义上说木马也是病毒的 一种（木马的全名就叫木马病毒，对应的有蠕虫病毒等），在病毒命名里木马的名 称便是以“Trojan”开头的、蠕虫病毒以“Worm”开头，由此可见它们都是病毒的 一个分类，所以正规的杀毒软件都能较好的清除木马，没有必要安装木马专杀软件。4.安装杀毒软件不打开监控：监控的确会占用一些系统资源，于是有些用户便 不打开监控，只用杀毒软件来杀毒。其实这样是十分危险的，比如你发现你的密码 被盗了而后再去杀毒就算成功清除了又有什么意义呢？你已经受到了损失了；而打 开监控可以在病毒入侵电脑的第一时间提示或清除病毒， 尽可能地避免损失的发生。5.安装杀毒软件不及时升级：升级对于杀毒软件来说尤为重要，每天都会产生 无数新的病毒，若不及时升级杀毒软件的话杀毒软件就无法认出这些病毒更不用说 清除病毒了。6.用安全辅助软件代替杀毒软件：安全辅助软件查杀木马主要依据 MD5 值，文 件名、路径等，而不是用特征码查杀，所以查杀的结果令人怀疑。而且安全辅助性 软件主要针对木马病毒，对于其它的病毒没有什么查杀能力。同时安全辅助性软件 无法对某个文件进行查杀（下载了一个带毒的安装程序它去无法认出来） 附注.尽量防止中毒的方法1.设置强壮的系统密码。2.尽量不要使用外挂程序（实在要用请确保安全）。3.打齐所有补丁（包括系统补丁、OFFICE 补丁、系统中安装的所有软件的补丁 ――即使用没有漏洞的软件版本） 4.尽量保持杀毒软件病毒库为最新。5.安装并开启防火墙。
6.杀毒软件的监控一定要打开。7.QQ、MSN、Email 中出现的链接不要随意点击。8.下载的文件查毒后再打开。9.使用 U 盘时注意尽量右键打开（虽然不是万无一失的办法，但是可以防止一 部分病毒），最好关掉系统的自动播放功能。10.上网时不要访问一些不正规的网站。
办公软件问题处理
1、我已经在 Word 文档中插入了页码，但现在在屏幕上却看不到页码。这是怎么回事？ 答：在普通视图或 Web 页面视图中，Word 将不显示页码。若要查看页码，请切换至页面视 图。若要编辑页码，必须显示含有页码的页眉或页脚。2、当我在 Word 文档中键入一个直引号后，Word 总是自动将其转换为一个弯引号，那么在 Word 文档中怎样才能输入直引号呢？ 答：将直引号转换为弯引号，是 Word 提供的一项自动替换功能，你可以将其关闭。方法是在“工具”菜单上， 单击“自动更正选项”命令， 然后单击“键入时自动套用格式”选项卡， 在“键入时自动替换”下，清除“直引号替换为弯引号”复选框。3、拖放操作是 Windows 的一大特色。以前在 Word 中，我可以通过拖动来移动或复制所选文 本，但近日突然无法进行拖放操作。不知何故？ 答：Word 是支持拖放操作，之所以你的 Word 突然不能进行拖放操作，是因为你关闭了其拖 放编辑功能，请将其打开。方法是：在“工具”菜单上，单击“选项”命令，然后单击“编 辑”选项卡，选中“拖放式文字编辑”复选框。4、最近发现一个怪现象：不管是在浏览网页还是阅读 Word 文档时，只要滚动一下鼠标滑 轮，屏幕将会向上或向下切换一屏，而以前滚动滑轮时只向上或向下移动一行，请问这是什 么原因？是不是我的鼠标出问题了？ 答：这不是你的鼠标问题，而可能是因为你的鼠标属性设置的问题，解决方法：打开控制面 板，在控制面板窗口中双击“鼠标”打开“鼠标属性”窗口，在此窗口中选择“轮”标签，选择“一 次滚动下列行数”选项，然后再设置一个行数，最后单击“确定”即可。5、 我在打开 Word 2003 时弹出一个错误提示框， 提示信息为“没有找到 MSVBVM60． DLL”， 因此这个应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会修复此问题。”单击“确定”后也能打 开文档，重新启动问题依旧，请问如何解决？ 答：MSVBVM60.DLL 是微软的 VB 运行库文件，一些应用程序或游戏使用了微软的 VB 语 言技术都需要该库文件的支持。你遇到的问题可能是丢失了该文件而导致的， 你可以到其他 计算机中通过“搜索”功能找到该文件，然后将其拷贝到系统目录中的“Windows\System32” 文件夹中，如果不想手工操作，你也可以直接到网上下载一个程序包直接安装即可，该程序 包的下载位置：/soft/2944.html。6、Word 2003 每次打开后，窗口的右侧都会自动打开“开始工作”面板，很是烦人，不知如 何不让其自动启动？ 答：打开 Word，然后单击菜单“工具→选项”，在打开的窗口中选择“视图”选项卡，然后取 消选择“启动任务窗格”选项即可。7、Word 文档，但经常遇到一个问题，那就是每次重新打开 Word 文档时，需要寻找好久才 能找到上次编辑的位置。请问有没有快速定位上次编辑文档位置方法？
答：要打开一篇文档并让其快速定位到上次编辑的位置，只需在按下“Shift”键的同时再按下 “F5”键，鼠标光标就会自动定位到上次编辑的位置了。8、使用 Word 编辑了一个文档，后来想复制粘贴到记事本中，但粘贴后发现原先全角的中 文标点符号都变成半角了，手工改起来非常麻烦。请问有没有更好方法？ 答：最好不要使用复制粘贴的方法，你可以在 Word 中选择“文件→另存为”命令，把文件保 存为纯文本文件就不会出现这种现象了。9、每件产品都有好几张经过加工的图片，这些图片存放在某一个文件夹中，现在我要编写 一篇 Word 文档来介绍这些产品，并要配以这些图片来进行说明，我想在 Word 文档中只要 点击这些图片的说明文字就自动打开专业的图片查看软件来查看图片，不知如何实现？ 答：首先，你要先安装 ACDSee 软件，并将图片文件关联到这个程序上，然后在 Word 中选 择图片的说明文字，然后单击“插入→超链接”并在打开的窗口中选择相应的图片文件，最后 “确定”即可。Word 中只要按下 Ctrl 键的同时再点击这个超链接即可启动 ACDSee 来打开 在 了。10、使用 Word 2003 时，发现每当切换到大纲视图时，Word 就不能自动换行了，操作很不 方便，不知如何设置让 Word 在大纲视图下自动换行呢？ 答：单击 Word 主窗口中的“工具→选项”，在打开的“选项”窗口中选择“视图”选项卡，再选 择“大纲视图和普通视图选项”中的“窗口内自动换行”选项，最后单击“确定”按钮即可。11、最近使用 Word 2003 出现一个问题，就是按空格键，屏幕上出现的并不是空格，而是一 个小圆点；而打印预览时，空格还是空格，又不是小圆点了。我将 Office 2003 卸载后重新 安装，问题依旧。请问该如何解决？ 答：应该是 Word 设置所造成的。打开 Word 文档，依次选择“工具→选项→视图”菜单命令， 在“格式标记”区域中将“空格”复选框去掉，单击“确定”按钮后，空格键就变正常了。12、在 Word 中插入图片，都显示不出来，只有一个黑色边框，请问如何恢复啊？ 答：应该是误选了“图片框”所造成的。打开 Word 文档，依次选择“工具→选项→视图”菜单 命令，在“显示”区域中将“图片框”复选框去掉，单击“确定”按钮即可。13、把 Word 中插入图片复制出来，选择“复制”命令，然后到图片编辑软件中粘贴，但得到 图片效果和 Word 完全是两个样，失真很厉害！请问如何得到如在 Word 中的图片效果呢 答：如果是这样，你可以使用保存为 Web 页来得到真实的图片效果，选择“文件→另存为网 页”，然后用资源管理器找到网页保存的位置，你会发现一个与 Word 文件同名的文件夹， 其中包含了文档中具有的所有图片，图片效果且没有失真，将需要的图片复制出来即可。另 外，如果你安装 Office 时也安装了“Microsoft PhotoEditor”工具（可运行 Office 安装程序，在 “Office 工具”中添加这个组件），可以在需要导出的图片上单击鼠标右键选择“编辑图片”， 这时就会调用 Microsoft PhotoEditor 来打开该图片。在这里，不仅可以保存图片还可以进行 编辑修改等操作。14、某个 Word、Excel 文件时，屏幕出现“不能访问?XX 文件?，该文件可能是只读、或者 您要访问的位置是只读、 或者文件所在的服务器没有响应。”同时复制该文件时， 屏幕出现“无 法复制 XX 文件，系统无法读取指定的设备”。我查看该文件属性时，为“存档”。什么原因 出现此情况，如何解决？ 答：分析解决如下1. 您要打开的文件是在 Word 里被设置了“只读”的属性。2.极有可能该文件损坏了，到网上下载一个修复软件修复，成功率不一定是 100％。3. 如果在软盘上无法从指定的设备上读取，就是软盘坏了。如果你读的是硬盘上的文件， 可能是在网络上的共享文件吧， 而且这个文件的属性是只读共享， 只要再设置成完全共享或 者根据密码访问就可以了。
14、为什么我在 Word 里保存文件时总是说“内存不足，是否保存为可挽救的文档”，但我的 电脑硬盘空间足够，且物理内存也足够呀，怎么回事呢？ 答：一般说来是中了病毒，用杀毒软件清除后就没事了。15、机子最近染上了 Word 宏病毒，Word 环境下无法保存新文档，显示“内存不足……”， 用瑞星杀后，此现象仍然存在，而且内存资源比以前少了，如何处理？ 答：1.用宏管理器检查并清除 经常检查在常用模板文件(如 normal.dot)中是否存在名为 AutoOpen、AutoNew 、AutoExec、 AutoClose、AutoExit 的宏，如果有则删除掉，保持 Word 系统的干净。在每次打开 Word 文 档之前 ,也要检查文档中是否有该宏病毒，如有则删除。检查的办法是：选取“工具”菜单中 “宏”一项（在没有激活文档时, 在“文件”菜单中）。进入“管理器”，选取标题为“宏”的一页， 在“宏有效范围”下拉列表框中打开要检查的文档。这时在上面的列表框中就会出现该文档模 板中所含的宏，如有其他不明来源的自动执行宏，删除即可，然后关闭管理器，根据提示保 存改变的文档。这样处理虽然比较麻烦，但能够保证将病毒彻底清除。2.应用 WordBasic 编写宏检查并清除 在模板 normal.dot 中编写名字为 AntiMacrovir 的宏，以便自动检查所有指定路径下的 Word 文档，删除所有可能的病毒。其原理是利用检查 normal.dot 模板和当前激活 Word 文档中是 否存在自动执行宏，如有删除之。这一程序可清除文档和系统中所有的宏病毒。3.专业杀毒软件 需要注意是，使用这些专业杀毒软件之前先将其病毒库升级至最新版本。16、当用鼠标将图片拖曳到新位置时，它不受控制地跳到其他地方，请问有什么好的解决办 法？ 答：用鼠标将该图片拖曳到目标位置附近，右击该图片，在弹出的快捷菜单中选中“设置图 片格式”命令，在弹出的“设置图片格式”对话框中选中“位置”选项卡，精确设置该图片在页 面上的水平和垂直位置即可。17、在中文 Word 中汉字与英文字母和数字之间一般都存在一小段间隔，这个间隔一般有一 个空格大小，但我却无法删除掉，请问如何调整汉字与英文字母间距离？ 答：可以把这功能关闭，方法如下：A、按 CTRL＋A 选定全部文档； B、选择“格式”/“段 落”/“其他”； C、 在“其他”选项卡中取消“字符间距”设置框下面的“中、 英文间自动调整间距” 和“中文、数字间自动调整间距”选项左边复选框。
1、 一开始是复制 windows 文件到硬盘，复制完后提示将自动重启。一切看起来非常正常， 可偏偏重启之后出现了问题。屏幕上出现提示：“C 盘出现错误，无法继续安装系统， 并且无法修复。如何处理
答：把 C 盘空间缩小一点，这样 C 盘的分区信息就会改变，而且只调整 C 盘容量，后面分区 中的数据也不会丢失。调整后保存退出，还是按着先前的顺序再次重装 Windows XP，当复 制文件后重新启动时，没有出现刚才的问题，安装顺利结束
2、 Rundll32.exe 文件丢失。如何处理
答：步骤 1：将 Windows XP 安装 光盘插入你的光驱，然后依次点击“开始→运行”。步骤 2：在“运行”窗口中输入“expand x:\i386\rundll32.ex_c:\windows\system32 \rundll32.exe”命令并回车执行（其中“x”为光驱的盘符）。步骤 3：修复完毕后，重新启动系统即可。
3、另类文件丢失的故障解除。如何处理
答：在“运行”窗口中执行“regedit”命令，然后在打开的注册表窗口中依次点击“编辑→查找”， 然 后 在 输 入 框 中 输 入 CLSID 标 识 ( 本 例 中 的 CLSID 标 识 是 “{8FC0B734-A0E1-11D1-A7D3-E3}”) ， 然 后 在 搜 索 的 类 标 识 中 选 中 “InProcServer32”项，接着在右侧窗口中将双击“默认”项，这时在“数值数据”中会看到 “%SystemRoot%\System32\GPEdit.dll”，其中的 GPEdit.dll 就是本例故障所丢失或损坏的文 件。这时只要将安装光盘中的相关文件解压或直接复制到相应的目录中，即可完全修复。4、如果系统因丢失了太多的系统重要文件而变得非常不稳定。如何处理？ 答：在“运行”窗口中执行“sfc /scannow”命令，这时 sfc 文件检测器将立即扫描所有受保护的 系统文件（如图 5） ，其间会提示用户插入 Windows 安装光盘。这样，在大约 10 分钟左右的 时间里，SFC 就将会检测并修复好受保护的系统文件 5、有时，我们在给一个新添的硬件设备安装驱动程序 (例如安装新的显卡驱动) 后，由于 设置的驱动程序与当前系统不符或设备驱动程序太新而系统不识别时， 往往会造成系统的不 稳定、蓝屏或无法启动系统等故障。如何处理？ 答：f8 选择最后一次正确配置。当选择“最后一次正确的配置”时，系统将还原注册表中的 “HKEY_LOCAL_MACHINE\ System\CurrentControlSet”子键， 但对其它注册项所做的修改将 不会被还原，所以采用此法不能对损坏或丢失的系统文件进行恢复。1、 Windows XP 默认情况下，当系统出现错误时会自动重新启动，如何处理？ 答在桌面上右键点击“我的电脑”， 在弹出的右键菜单中选择“属性”， 弹出“系统属性”窗口， 点选“高级”选项卡，点击“启动和故障恢复”栏目中的“设置”按钮，弹出“启动和故障恢复”窗 口。在“系统失败”栏目中将“自动重新 启动”选项前的对勾去掉，点“确定”按钮。2、 无法开机进入系统？ 答：观察电脑正插入 u 盘。拔下 u 盘重启进入电脑 8、
软件安装需要注意的问题
其中与常用软件安装使用也有关。因此，细节决定成败，追求系统运行速度的，要注意以下 几个原则一、渠道正规 软件从哪儿下，一则要保证软件的安全性，二则要保证下载的速度。推荐到软件开发者的官 方网站、官方指定网站下载，除非迫不得已，不要到其它网站下载。这些网站，可以保证你 下载的软件是是没有经过任何修改的原版，可以保证软件的安全性和完整性。常用软件下载推荐网站中关村绿色软件下载：http://xiazai.zol.com.cn/ 华军软件园下载：/index.html 推荐理由：种类较多，涵盖面广；分类科学，便于检索。二、精挑细选 软件不仅要正规，也要精简。许多朋友的电脑里，仅下载软件、播放软件就装了若干个，且 不说这些软件是否起冲突，单就启动几个软件对 CPU、内存的消耗也是非常大的。因此， 同类软件，只安装最好的一款。比如，有的朋友，在电脑中安装了 RealPlayer、豪杰超级解霸、暴风影音、千千静听等众多 音频视频播放软件。其实， 我们只需要一个软件， 就可以将所有的主流媒体播放“一网打尽”。三、规范管理 常用软件安装，一般朋友都是按默认路径直接点“下一步”，把大量的常用软件都安在系统盘 下，这样造成的后果是系统盘空间越来越紧张，电脑启动、运行速度就受到了一定影响。其 实， 我们完全可以通过更改安装路径， 把常用软件规范化的安装在系统盘之外的另一个磁盘 内，推荐选用 D 盘,这样即使系统重装,对一些常用软件的影响也很小。四、合理优化 软件安装好后，要进行合理的设置和优化。比如，一些常用软件的广告特别多（虽然可以理 解，但过多过滥就让人无法接受） ，就可以通过一些方法进行设置，把弹出的广告信息减少 到最少化。
宽带网络故障处理
一、造成 ADSL 故障的原因? 如果从故障形成的原因来分，ADSL 上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。? 1、ADSL 硬故障 ADSL 硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外， 电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成 ADSL 故障。如果 ADSL?Modem 使用的电压不稳定，建议你为 Modem 配一个小功率的 UPS，另外， Modem 应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将 Modem 电源和所有连 线全部拔下，以免受到雷击。? （1） 、线路问题 如果 ADSL?Modem 离电信局太远，例如超过 5 公里，就可能引起 ADSL 线路不稳定，你应该向 电信反映、以便解决问题。建议你使用标准电话线，电话线入户后就分开走，一线走电话、 一线走电脑。如果室内希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指 引正确连接话音分离器； 确保线路通讯质量良好没有被干扰， 没有连接其它干扰线路的设备， 例如电话分机，传真机等，手机不要放在 ADSL?Modem 旁边，因为每隔几分钟手机会自动查 找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成 ADSL?Modem 断流；检查接线盒和水晶头有没有接 触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC 接 ADSL?Modem 采用附带的双绞线。（2） 、网卡有问题 建议你采用 PCI 网卡、10M 或 10M/100M 自适应网卡都可，不要使用 ISA 网卡，还应该选择 质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起 ADSL 故障。? 另外，在 ADSL 上网的电脑上如果你安装了双网卡，因为网卡冲突也容易引起 ADSL 故障。要 排除此类故障，你可以拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接 ADSL 的网卡上网进行 测试，如果故障消失，说明两块网卡有冲突，在 BIOS 中调整网卡的中断号。（3） 、ADSL?Modem 同步异常 电话线出现问题，或者 ADSL 连接的地方接触不良，可以造成这类故障。如果你怀疑分离器 或 ADSL?Modem 坏了，可以先不用分离器，直接将外线接入 ADSL?Modem，检查故障是否已排 除，如果故障消失，说明是分离器坏了。? 如果确定是分离器没有问题， 就要保证分离器与 ADSL?Modem 的连线不应该过长， 假如太长， ADSL?Modem 同步就很困难。假如不是以上原因，只要你重新启动 ADSL?Modem 即可解决这类 故障。? 2、ADSL 软故障 以下的软因素，也可以引起 ADSL 故障，由于这类 ADSL 故障不是硬件损坏造成的，所以我们 不妨称之为 ADSL 软故障。（1） 、ADSL?Modem 设置有误? 如果 ADSL?Modem（或网卡）的 IP 地址、或者 DNS 服务器设置错了，就会导致 ADSL 故障。如果你使用 ADSL 虚拟拨号，就不需要为 ADSL?Modem?设定 IP 地址；如果你需要设定 DNS， 就一定要设置正确，应该首先获取正确的 DNS 地址，然后在 ADSL 拨号网络属性中，把它设 置好，否则就会引起 ADSL 故障。? 获取 DNS 地址方法是：致电询问当地电信部门，或者使用以下命令。如果你使用了 Win9x， 可以先进入 DOS 窗口下，然后键入 Winipcfg 获取 DNS 地址；如果你的系统是 WinXP/2000， 应该在命令提示符下，键入 ipconfig?/renew。?
另外，在 ADSL 拨号网络属性中，如果你对 TCP/IP 设置不正确，也能引起 ADSL 不能浏览网 页的故障，注意 TCP/IP 网关一般不需要你进行设置。假如你从没有更改过 ADSL 设置，一直 都可以正常浏览网页，突然发现 ADSL 浏览不正常了，你就可以采取这样的方法来解决：删 除 TCP/IP 协议，然后重新添加 TCP/IP 协议。? （2） 、病毒破坏了 ADSL 相关组件? 如果你受到黑客和病毒的攻击，ADSL 相关组件受到破坏，就会发生 ADSL 断流故障。建议你 安装“天网防火墙”或者“金山网镖”等网络防火墙，它们都可以实时监控你的电脑和网络 通讯情况，如果发现非法的网络访问，它们还会及时警告你引起注意。? 2、检查网卡上的指示灯? 网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和 ADSL?Modem 连好后，如果连接正确，网卡上的 指示灯就会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。? 3、检查拨号软件是否有冲突? ADSL 接入 Internet 的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，因此 需要安装使用 PPPOE（Point-to-Point?Protocol?over?Ethernet 以太网上的点对点协议） 虚拟拨号软件。目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。? 如果你的操作系统是 WinXP，推荐你使用 WinXP 自带 PPPOE 拨号软件，因为它一般不会引起 ADSL 断流现象，稳定性也比较好。如果你使用的是 WinME 或 9x，可以使用以下几种虚拟拨 号软件――EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet 是现在比较常用的一款， EnterNet?300 适用于 Win9x；EnterNet?500 适用于 WinXP/2000。当你使用一个 PPPOE 拨号 软件出现 ADSL 故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的 PPPOE 拨号软件试试，不过 你一定要注意不得同时安装多个 PPPOE 软件，以免造成冲突、引起 ADSL 故障。? 三、ADSL 上网常见故障典型实例? 以下是一些 ADSL 常见故障的实例，了解这些故障的现象、形成原因和解决对策，对你迅速 排除遇到的 ADSL 故障很有帮助。? 1、 ADSL 拨号时，拨号软件显示 Time?out?while?trying?to?（超时错） 。? 答：先你应该检查内置型的 ADSL 卡与分离器等的连接是否正确，接头是否松动、网线有没 有折断等；或者重启一下计算机，重新安装虚拟拨号软件。? 接下来你可以打开拨号软件(如 EnterNet300)上建立的拨号的“Properties(属性)”项，选 择“Configuration(配置)”项，在“Adapter(适配器)”中检查 ADSL 卡 “GB-Link?A1020I?ADSL?PCI?NIC”是否被正确捆绑，如果没有你可以将其选上；如果此栏 中无 ADSL 卡“GB-Link?A1020I?ADSL?PCI?NIC” ，则可以打开“网上邻居”的“属性” ，选中 “TCP/IP-&GB-Link?A1020I?ADSL?PCI?NIC” ，更改“高级”选项中的任一设置，然后重启电 脑，在拨号连接中即可正确识别 ADSL 适配器了。如果以上操作后，还不能解决问题，那么一般是 ISP 服务器有问题，或者是你的电话线路太 长，ADSL?Modem 离电话局超过了 5 公里，你可以与 ISP 服务商联系解决。2、ADSL 虚拟拨号软件拨号时，提示错误信息? 答：果拨号窗口显示“Begin?Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time?out” ，这 表明网络不通。主要原因是 ADSL 上的网线没有连接好、或者 ADSL 网络不通，你可以重启 ADSL 后再试。? 如果拨号窗口显示“Begin?Negotiation” ，然后显示“Authenticating” ，最后显示 “Authentication?Failed” ，这表明用户账号或密码有误。? 如果拨号窗口显示“Begin?Negotiation” ，然后显示“Authenticating” ，然后再显 “Receiving?Network?Parameter” ，最后弹出菜单“timeout” ，这表明拨号 IP 地址已经被 占满，需稍后再拨。?
3、 拨号时程序显示 “Connect?communication?service” 之后就无反应了， 无出错代码显示。? 答：由于 ADSL?Modem 本身的连接参数，没有设置正确导致的。在接入 ADSL 服务时，需要我 们向 ISP 服务器发送用户名与密码、ADSL 安装协议名称等等参数，这些参数就保存在 ADSL?Modem 设置中，如果这些参数设置有误，就不能连接 ISP 服务器。打开 ADSL?Modem 本 身的设置选项，检查这些设置参数，是否与中国电信提供的参数一致。如果不一致，就会发 生此类故障。? 4、ADSL 拨号软件提示已经成功连接，但是不能访问 Internet。? 答：先检查能否连上服务器端。单击“开始”/程序/附件/MS-DOS 方式，打开 MS-DOS 方式， 键入 Ping?网关地址（例如 Ping?61.139.2.69） ，检查能否 Ping 通。如果显示 Request?timed?out，则表明你的电脑有问题，可检查本机配置或重新安装系统网络部件； 如果通，刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。? 5、USB 接口的 ADSL?MODEM 无法拨号接通? 答：USB?MODEM 是通过 USB 接口供电的，因此如果 MODEM 加电时间短，网络设备就可能没有 被激活，于是导致 ADSL 线路不通。给 MODEM 加电后，耐心等待 30 秒至几分钟，然后再尝试 连接。有时候 MODEM 一开机就可以连上网，不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能 连上网； 如果线路一直不能激活， 则可能是网络连线出了问题， 请及时电话咨询当地电信局。6、一直使用良好的 ADSL?MODEM 突然无法上网? 答：故障形成的原因有很多，假如非硬件损坏和线路损坏，那么就可能是：网络设备过热引 起的，或者是 IP 调整过程中的自动 断线；或者是电信局网络系统崩溃。由于 ADSL?MODEM 的发热量较大，网络设备过热也能引起此类故障，为此，你可以把 ADSL?MODEM 放置在通风比较好的地方，散热一会儿即能连上网。由于 ADSL 的 IP 地址是动态分配的，如果遇到 IP 调整，也会出现突然掉线的情况，这时你 不必在意、几秒钟后即可自动连上网。如果连不上，按一下 RESET?IO 键关闭，然后再启动 即可。如果以上操作都不能解决问题， 就可能是电信局网络系统崩溃了， 你可以致电询问。? 7、ADSL 连接使用了 10/100Mb/s 的 HUB，但局域网上的计算机却无法使用 PPPoE。? 答计算机和 HUB 的连接速度是 100Mb/s， HUB 的 10/100Mb/s 交换模块目前对 PPPoE 支持并 不是很好， 那么 PPPoE 就有可能无法在 100Mb/s 网速下找到 ADSL 信号， 因此无法使用 PPPoE。用于 PPPoE 拨号的计算机使用 10Mb/s 的接线方法制作 10Mb/s 网线， 或者将网卡强行设置工 作在 10Mb/s 速度。8、PPPoE 软件安装和工作都正常，但不能列出 ISP 的服务项目? 答：检查硬件的连接是否正确，ISP 是否在提供服务，这些可以通过观察 ADSL?Modem 同步 工作灯显示状态来判断， 如果同步工作灯显示正常工作， 那就检查计算机内其他设备是否干 扰了 ADSL 的工作，并且将驱动程序升级。? 另外，ISP 的 ADSL 接入服务器没开，也不可能 列出服务器项目。最后，你还需要注意 ISP 是否开通了相应的服务，因为 ADSL 还有一些特 殊编号捆绑在电话交换机中，ISP 需要认证了这些编号后、才能认为用户的线路合法，所以 如果你没有开通服务，也会出现此类故障. 9、ADSL 上网速度慢? 答：访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响，因此访问某些 国外站点速度有可能慢。另外，ADSL 技术对电话线路的质量要求较高，如果电信局到用户 间的电话线路、在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL 会根据线路质量的优劣和传输距离 的远近，动态地调整用户的访问速度，这样也会造成此类故障 10、ADSL 有时不能正常上网? 答：SL 是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是可以有效抵御外界的电磁场干扰，但是从
电话公司接线盒到用户电话这段线、大多用的是平行线，这对 ADSL 传输非常不利，因此会 造成连接不稳定、ADSL 灯闪烁等现象，从而影响上网。另外，从电话公司到 ADSL 滤波器这 段连接中， 如果你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输。在滤波器之前不要并接 ? 电话、电话防盗器等设备 11、每隔几天，ADSL 就无法获得 IP 地址，重启几次后又一切正常（有时要过很长时间）? 答：故障可能是电信局引起的。因为目前个人用户一般采用 ADSL 虚拟拨号方式，当你拨入 时会获得一个 IP 地址，断开连接时又自动释放该地址。由于 IP 地址池中的 IP 地址数量毕 竟有限， 当突发用户数量较多时， 地址被分配殆尽， IP 因此后面的用户将无法获取 IP 地址。? 稍过片刻重新拨号，即可获得 IP 地址。如果这样操作不能排除故障，你应当检查以下各项 内容：网线是否有问题，尤其是 RJ-45 头，与网卡的接触是否良好；ADSL 是否设置为“桥 接（bridged） ”方式；网卡及驱动程序是否有问题；WinXP 的虚拟拨号组件是否出现错误， 建议你重新配置一次。12、电压过低导致 ADSL 频繁掉线? 答：过低可以导致 ADSL 频繁掉线。例如夏天随着空调使用率不断增加，常引起电压过低、 而且还会引发感应电流。虽然 ADSL?Modem 在设计时， 一般会考虑到电压和电流的波动问题， 但是如果电压过低或过高，ADSL?Modem 就无法正常工作。?稳定电压，为 ADSL?Modem 或宽 带路由器，配置一个 UPS 电源。13、ADSL 的指示灯为正常的绿色，但常掉线，重启 Modem 后又恢复正常。? 答：ADSL 的“休眠”现象。ADSL?Modem 上有一个接局域网的 HUB 口，虽然它是 10Mb/s 的端 口，但是 ADSL 的上行带宽只有几百 kb/s。如果上网 PC 采用单网卡，局域网 HUB 直接连 ADSL?Modem 的这个 HUB 口，HUB 再接下面的客户机，这样网络内的许多与 ADSL 无关的数据 包将占用 ADSL 上行通道，如果超过 ADSL 上行传输能力，数据包将装入 ADSL 的缓存；假如 数据量继续增大，缓存溢出，就会造成这样的 ADSL“休眠”现象，于是只有重启 Modem 才 可排除此类故障。上网的服务器采用双网卡，一块网卡连 ADSL，一块网卡连局域网的 HUB， 这样即可隔断 Modem 与局域网间的直接通信，避免上述问题。? 14、ADSL 数据流量一增大时就会死机。? 答：卡的品质或者兼容性不好（例如 ISA 总线 1OM 网卡）可以引起这类故障。由于 PPPoE 是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路 锁死、甚至死机。? 15、ADSL 上网时接听电话会断线? 答：ADSL?Modem 背面有电源、网卡和电话线三个接口，其中网卡接口需要一根交叉网线连 接 ADSL?Modem 和计算机中的网卡，而电话线接口则是通过一根两芯电话线接驳到滤波器。滤波器有一个用于连接电话盒的接口， 同时还有 2 个提供电话线连接口， 这两个电话接口通 常不能混用，也就是用于连接 ADSL?Modem 与连接电话分机的接口不能混淆，否则将会出现 ADSL?Modem 工作出错的情况。在 ADSL 正常使用的时候，只能通过滤波器引出的电话机拨打 和接听电话，如果使用其余线路连接的电话则会导致 ADSL 断线。一款子母机电话，将座机 与滤波器相连，子机可以放置在它处使用。16、ADSL 显示连在网上，但每隔一段时间就停止传送数据? 答：故障一般是 ISP 问题引起的。例如 ISP 调整设置，或者 ISP 某些设置不完善都会造成 ADSL 的信息短时间中断，但是并不影响你的 ADSL?Modem 连线状态，只对互联网连接的数据 造成停顿。? 17、安装了 ADSL 宽带后，电脑启动速度变慢 由于使用宽带必须要安装网卡，这样每次电脑启动时系统都会检测机器的 IP 地址，另外局 域网中需要正确答：设置 DHCP 服务器，因此需要较长的时间。
果是单机使用就给网卡指定一个 IP，便可以解决问题。单击“开始”/设置/网络连接/本地 连接，打开“本地连接”属性窗口，双击“常规”中的“Internet 协议” ，打开“TCP/IP 属性” ，将网卡的 IP 地址配置为一个未使用的数值（例如 3.3.3.3） ，子网掩码设置为 255.255.255.0，默认网关和 DNS 可取默认设置，设置完成后确定，开机速度即可提高。四、解析 ADSL 拨号中出现的错误代码? 答：SL 拨号时如果出现错误，一般都会显示相应的错误代码，如果你能了解这些错误代码 的含义，即可轻松地排除 ADSL 故障。以下是 ADSL 拨号时常见的错误代码及其含义，希望能 对你排除 ADSL 故障有所帮助。网络硬件维护 1、 网卡指示灯不亮有几种可能？
答观察网卡后侧 RJ45 一边有两个指示灯。它们分别为连接状态指示灯和信号传输指示
灯，其中正常状态下连接状态指示灯呈绿色并且长亮，信号指示灯呈红色，正常应该不停的 闪烁。如果我们发现连接指示灯，也就是绿灯不亮，那么表示网卡连接到 HUB 或交换机之 间的连接有故障。对此可以使用测试仪进行分段排除， 如果从交换机到网卡之间是通过多个 模块互连的， 那么可以使用二分法进行快速定位。而一般情况下这种故障发生多半是网线没 有接牢、使用了劣质水晶头等原因。而且故障点大多是连接的两端有问题，例如交换机的端 口处和连接计算机的网卡处的接头，借助测试仪可以很轻松的就以找出故障进行解决。如 果信号指示灯不亮，那么则说明没有信号进行传输，但可以肯定的是线路之间是正常的。那 么不防使用替换法将连接计算机的网线换到另外一台计算机上试试， 或者使用测试仪检查是 否有信号传送， 如果有信号传送那么则是本地网卡的问题。在实际的工作经验证明网卡导致 没有信息传送是比较普遍的故障。对此可以首先检查一下网卡安装是否正常、IP 设置是否 错误，可以尝试 Ping 一下本机的 IP 地址，如果能够 Ping 通则说明网卡没有太大问题。如 果不通， 则可以尝试重新安装网卡驱动来解决， 另外对于一些使用了集成网卡或质量不高的 网卡，容易出现不稳定的现象，即所有设置都正确，但网络却不通。对此可以将网卡禁用， 然后再重新启用的方法，也会起到意想不到的效果。2、 插上网线没有反应电脑，正用着新电脑。如何处理？ 答：主要包括网卡被误禁用、驱动程序未正确安装、网卡与系统中其他设备在中
断或 I/O 地址上有冲突、 网卡所设中断与自身中断不同、网络协议未安装以及病 毒影响等。对无线网卡来说可能还有无线网卡的设置不正确，如 SSID、数据加 密方式等。重新网卡启用、卸载驱动。重启电脑
与网络与组建相关问题
一， 组网方式
第一， 双网卡互联组网方式 在宽带路由器没有出现以前，双网卡互联组网曾经风靡一时，受到了很多家庭组网用户的 青睐。
组网材料及造价 1、超五类无屏蔽双绞线及水晶头 双网卡互联通常需要两根网线， 一根平行直通线连接主机与接入设备， 另一根交叉线连接主 机与共享机器。双绞线的两头用水晶头相连接，可以选择经销商直接购买做好的网线。一般 是 3 米的线+水晶头共 5 元钱，两根网线投入 10 元（根据具体的环境不同网线的长短也不 同）。2、10/100M 自适应用网卡 如果两台计算机都集成网卡，那么只需要再购买一块网卡。如果不集成网卡，我们不推荐大 家使用这种组网方式， 而是采用宽带路由器等共享上网设备来实现组网。市场上的这类网卡 的价格是 30 元左右。3、 代理服务器软件或操作系统自带软件 使用双机互联共享上网需要代理服务器软件或者操作系统自带的共享软件来实现共享上网， 建议用户使用操作系统自带的共享软件， 因为使用第三方的代理服务器软件会对主机的性能 造成影响。联网方法1、 2、 3、 4、 两台 XP 系统电脑用双网卡共享指南 XP 与 98 系统双网卡共享上网指南 XP 与 2000 系统双网卡共享上网指南 古董也疯狂，98 系统双机共享上网
第二、这种组网方式需要购买一台共享上网设备-宽带路由器来执行网络的 NAT 转换功能， 从而实现共享上网的目的。一般市场上销售的宽带路由器都提供 4 个 LAN 端口，可同时挂 接 4 台计算机实现共享上网， 基本都是百元左右， 从每端口的成本考虑是优于双机互联共享 上网方式的，且具备很多双机共享上网不能实现的功能，是我们强烈推荐的一种组网方式。
组网设备及造价 1、宽带路由器
宽带路由器在网络中实际扮演共享网关的角色，为网络中的计算机提供共享上网服务。目前市场上的家用 4 口宽带路由器产品价格参差不齐， 一般的家庭上网需求只需要购买一台 百元左右的产品即可满足，可以选择一些市场口碑比较好的产品。2、连接网线 大部分宽带路由器的都会为用户提供一根已经做好的直通线缆，用户如果需要增加共享 上网的机器，就需要再单独购买网线，一般根据长度 5-10 元就可以搞定。联网方法 见宽带路由器说明书 第三、无线宽带路由器组网方式 无线宽带路由器组网方式比较适合不想在家中进行网络布线的用户，同时家用的无线宽带 路由器一般都提供 4 个 LAN 端口，可以实现无线网络和有线网络的无缝连接。但这种组网 方式对于环境的要求较高， 屏蔽比较好或者连接的距离较远时， 信号的覆盖范围和强度也会 相应有所下降（某种意义上来说，无线组网只能是有线组网的一种补充，而不能做为首选的 组网方式）且价格比宽带路由器要贵近百元，用户可以根据自己的实际需要来选择。组网设备及造价 1、无线宽带路由器 目前市场上的无线宽带路由器有 11M、54M、108M 三种，11M 的产品因信号的传输速 率较低， 不建议在新组建无线网络时使用， 108M 虽然传输速率较高， 但是价位也相应比 54M 的产品贵很多。所以如果新组建网络时，我们还是建议大家使用 54M 的宽带路由器产品， 最便宜的 240 左右。2、无线网卡 如果使用无线网络，那么每台机器都必须得要安装无线网卡与宽带路由器进行通信。按 接口划分，无线网卡主要有 USB、PCI 和 PCMICA 接口三种。PCI 网卡比较适合台式机， PCMICA 属于笔记本计算机专用网卡， USB 则同时适合台式机和笔记本使用。而 在购买时， 无线网卡的传输速度应该与无线宽带路由器的传输速率相匹配， 我们建议大家在买宽带路由 器的时候咨询一下经销商，与之配套使用的无线网卡，这样兼容性比较高，能发挥更高的性 能。联网方法
二、网络基础维护
对于网络的常见故障，例如，机器的死机和重新启动，无非是 CPU 温度过高；机器 有病毒；操作系统有问题或是电源的问题。这些故障都是比较明显，并且好判断好解 决的。然而，很多故障都是隐蔽的。这个故障就是如此，我们来一起看一看它的分析 过程。网管员接到通知说，网络里有台机器，上网奇慢，并且时断时续，有的时候还 打不开网页。他接到通知便马上来处理。他先 ping 网络的文件服务器，发现返回的 时间很慢，一般达到几百毫秒，有时候甚至出现超时，看来这是一个典型的网络干扰 问题。他检查了网络配置和网卡，发现都没有问题。那问题一定出在网线或网络接口 上。不过网线是早上新做的应该没问题的，于是，便测了一下交换机接口，没有发现 丢包之类的异常现象，看来应该是网线的问题了，用仪器测试结果也表明了是网线的 问题。他疑惑了，水晶头和线都是新的，怎么会这样呢，他检查了以下水晶头，发现 水晶头上的铜片有氧化发黑的现象，看来故障应该就出现在这里。用小刀清除掉氧化 层后，将双绞线重新接到交换机上，故障已经解决了。不过新的水晶头怎么会被氧化 呢。后来发现放这批水晶头的阁子下面有一个电饭包，噢，原来是做饭的蒸汽使水晶 头的铜片氧化了。这件事也给我们提了个醒， 不能忽视环境对网络设备和器件的影响。网速变慢的故障分析。在众多的网络故障中，最另人头疼的是网络是通的，但网 速很慢。遇到这种问题，往往会让人束手无策，以下是引起此故障常见的原因及排除 方法。网线问题。双绞线是由四对线严格而合理地紧密绕和在一起的，以减少背景噪音 的影响。而不按正确标准制作的网线，存在很大的隐患，有的开始一段时间使用正常， 但过一段时间后性能下降网速变慢。回路问题。一般当网络规模较小，涉及的节点数不多结构不复杂时，这种情况很 少发生。但在一些比较复杂的网络中，容易构成回路，数据包会不断发送和校验数据， 从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况的发生，要求布线时一定要 养成良好的习惯。广播风暴。作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中有着非常重要的作用。然而，随着网络中计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达 到 30％时，网络传输效率会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停的发送广播 包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。端口瓶颈。实际上路由器的广域网端口和局域网端口，服务器网卡都可能成为网 络瓶颈。网络管理员可以在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、 服务器端口的数据流量，来确定网络瓶颈的位置，并设法增加其带宽。蠕虫病毒。蠕虫病毒对网络速率的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户 只要一连上网就不停的往外发邮件，病毒选择用户电脑中的随机文档附加在用户通讯 簿的随机地址上进行邮件发送。垃圾邮件排着队往外发送，有的被成批的退回堆在服
务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，局域网近于瘫痪。因此，管理员要时常 注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用的杀毒软件，安装系统补丁 程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。网络管理和软硬件故障分析都需要扎实的网络技术知识积累和丰富的故障排除 经验，所以需要管理员不断的学习来充实自己，以应对可能出现的种种问题。【
第一篇:计算机故障电脑常见故障与维修、电脑优化
物理工程学院
计算机常见故障及维护
计算机网络故障
计算机病毒
计算机日常维护及优化
随着计算机的普及与价格的下降，计算机已象电视机 一样走进了千家万户，成为了寻常百姓家庭中的普通家 用电器。据预测，到2010年，全国家庭电脑普及率将达 16%―20％，城市家庭电脑普及率达40%―50％，电脑 用量将呈几何级数增长。然而，电脑又不完全象电视机 一样，是一种纯硬件设备，它由硬件和软件两大系统组 成，并集中了现代科学领域中许多尖端技术，是一个极 其复杂的系统，正是由于它的复杂性，导致了它的脆弱 性，以致造成故障频繁发生，而且其表现形式五花八门、 千奇百怪。
事实上，大部分计算机故障都是因为误操作、病毒感染、 设置不当等原因而引起。如果这些故障都由专业人员去解决， 一方面不可能有如此多的专业技术人员，另一方面这些常见
问题也没有必要都去找专业人员，实际上只要广大电脑用户
掌握基本的计算机维护技能，问题便可得到解决。另外，用 户在购买电脑或组装电脑时，如懂得计算机硬件选购和软件
安装的基本知识，将有助于配置一台性能较佳的机器，也有
助于日后的维修维护。
计算机常见故障及维护
计算机系统中硬件出现损坏性故障的情况一般很少， 根据经验，一般只有百分之二三十，而百分之七八十的故 障则是由于种种原因引起的软故障，简单的或非损坏性的 硬故障，以及系统软件及应用软件使用中的问题。微机软}