信保客人 收到货后不满意
说要申请退货咋办 - 阿里巴巴 - 外贸B2B -
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信保客人 收到货后不满意
说要申请退货咋办
客人走了一单信保& &但是收到货后很不满意&&要退回给我们& & 但是货品上面已经有客人的LOGO& & 退回来我们完全用不了了&&所以我们不同意退货& &
客人说如果我们不同意退货，他就要dispute我们& & 是不是说像淘宝一样给差评啊？对我们有什么影响吗？
有没有有过类似经验的伙伴们&&可以支点招呢？&&谢谢啦！
[ 本帖最后由 夕彩惜虹 于
10:18 编辑 ]
外贸独行侠
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不是给差评，是跟阿里巴巴申请退款，你们到时会钱物两空。
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回复 #2 sleepyelf 的帖子
啊，这样啊， 阿里的坑好多啊
广东外贸单身 Q群
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真刺激，这下玩信保的玩爽了吧
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我司专业操作信保订单！阿里巴巴一达通合作签约的一拍档！
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回复 #1 夕彩惜虹 的帖子
玩信保玩出火了，自己见到阿里的坑就跳真是厉害
(环球资源 深圳 电子)
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来自 广东深圳
阿里花样好多，坑也多，最近吐槽的人也多，搞的太复杂了，什么钱都想赚，感觉阿里搞的有点太乱了。
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没办法，阿里就这样
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回复 #1 夕彩惜虹 的帖子
客户现在采取了什么行动？
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但是做阿里不开信保，等于没做，还有最起码有理由，单纯一个不满意，难道这个也跟国内网购7天无理由退货一样？
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来自 去往天荒地老的路上
回复 #9 wq83620 的帖子
客人现在发起纠纷& &要全额退款& &我们不同意& & 发起新方案&&退款金额改成一半& & 要求客人把货品寄回来& &客人不同意&&现在纠纷自动升级& &等阿里巴巴来处理
外贸独行侠
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回复 #11 夕彩惜虹 的帖子
阿里现在难搞，上面的客户都是要低价低价，价格这么低吧，又搞什么信保，钱全收到阿里手里，只要客人有一点不满意，就钱货两空了。
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这会不会是客户变相的压价，让供应商不得不降价，妥协
货是不可能退的
继续观望阿里如何处理
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来自 去往天荒地老的路上
前面提到的&&阿里巴巴介入& & 但是阿里巴巴根本没有人联系我& &&&一封通知或者跟踪这个case的邮件都没有
只是系统自动要求我们双方各自举证& &&&我举证的时候& &就简单说了几点& &贴了一个邮件截图& &一个PI& & 一个出货前拍的产品图片& &分别解释了这三点&&
最后加了第四点&&记得我的原话是这样-&&4, The customer is not god, please judge it fairly! thank you alibaba.
第二天&&我再打开这个Case&&看到客人也举证了& & 贴了四个附件& & 也是一些邮件内容截图 （说我们答应他出货前先给他发图片确认，结果我们没有发）&&事实上&&我们发了& &但是他说他没有收到& &我也不知道他到底有没有收到&&不过他那会儿确实没有回我邮件
双方举证完了& & 接着就等阿里巴巴评判& && &
等啊等& &&&等到昨天& &我再打开一看& &买家竟然取消纠纷了&&冻结的资金也释放了& & 然后这单信保就这样完成了
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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FOBShanghai.com拒绝选择恐惧症，尊享消费“后悔权”拒绝选择恐惧症，尊享消费“后悔权”竹网科技百家号随着生活消费升级及互联网产业呈现蓬勃发展态势，网民数量不断增长，网购成为了不少人首选的购物方式，电商模式能够提供不受时间和空间限制、更加便捷的购买体验，扩大了可供消费者选择的品类范围，便于消费者挑选出更物美价廉的产品。但因为不能直接接触到真实的产品，也让不少人有了选择恐惧症。为了给消费者打造更加优质、舒适的购物体验，京东36项承诺也特别推出7天无理由退货，也就是说消费者在收到商品第二日起，7天内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。解决了消费者在选购商品时的选择恐惧症，如果消费者在网购后对选购产品不满意也已7天无理由退货，用网友的话说男朋友不喜欢可以退货、我家猫不喜欢也可以退货，隔壁老王不喜欢也能退货。当然无理由退货也有前提，《消费者权益保护法》也对此做了规定，规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。另外出于安全卫生等因素考虑，大部分网站将食品、药品、护肤品、贴身衣物、拉杆箱等列入不退货范围。一些投资品、收藏品，或短期内价格波动较大的商品，不支持7天无理由退货。7天无理由退货本意是想给广大消费者提供便利，但网上一些没有诚信的消费者进行“恶意消费”，他们购买了商品回家试用之后，借无理由退换货规定要挟商家退货，电商每年因此造成的损失不是一笔小数目。这条政策表面上看是在维护消费者，实际上是在营造更舒心、规范的消费秩序，让消费者与商家之间建立一种信任，长远来看是有诸多益处的，，建立了有序的消费秩序，市场才会规范，消费者信任商家，商家也放心将服务和产品卖给消费者。小编认为良好的网络购物环境和秩序需要消费者与商家的共同努力。7天无理由退货只是京东36项承诺其中的一条，这36项承诺涵盖了平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大模块，把消费者在购物时遇到的问题考虑的非常全面。315期间，中国家用电器服务维修协会发布了2018年度315家电服务业消费者权益保护调查结果，调查结果显示，京东优质的服务在25家企业售后服务满意度评分中名列前茅，分别荣膺家电零售渠道售后服务满意度综合评分第1名，京东获得2018年度消费者权益保护示范企业。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。竹网科技百家号最近更新：简介:竹子网络，历经10年的成长，具有强大的技术作者最新文章相关文章你退了吗?天猫双十一商品不支持七天无理由退换如何解决?
　　我们都知道天猫&双十一&创造了一些新的销售纪录，支付宝成交总额为350.19亿,总成交笔数1.71亿，双11网购狂欢节已过去一周，但一些双十一&后遗症&不知你又有否了解呢?例如最近在网上引起网友吐槽的规定：&按照天猫双十一活动规则，双十一活动商品不支持7天无理由退换货(质量问题除外)。&双十一活动商品不支持7天无理由退换货，买家不淡定了&&&&&& 当买家逐渐收到双十一的货品时，打开一看，发现衣服大了，裤子短了，颜色不喜欢，正准备与商家协商退换时，却被告知双十一活动商品不支持7天无理由退换货这一与平常不一样的隐秘规定，打开天猫后台，点击双11商品的&退货/退款&我要退货&请选择退款原因&一看，&七天无理由退换货&果然没有此选项。买家此时各种被坑、被强制消费的感觉就不难理解了。而且这种情况不是个案，随意一下，网上便有各种各样的网友吐槽。非双11商品退货原因列项双11商品退货原因列项某天猫旗舰店商家说法网友吐糟网友吐糟天猫&不支持退换货&规定是否合理合法?　　根据网上采集到的信息，律师表示，按照《合同法》规定，商品如与合同约定不符，消费者是可以解除合同，退换货的。&商家规定的7日之内不退不换，属于霸王条款。&虽然现行消法没有规定电商7日内必须无理由退换货，但根据《合同法》，商品如果与合同约定不符，消费者可以要求退换货。&订单就是合同，如果商品尺寸、颜色或款式不是我订单当中要求的，即使没有质量问题，我们也可以要求退换。商家没有任何理由直接规定不可以退换。&另外，新消法已经将网购&7日无理由退换货&纳入。因为在网购过程当中，看不到商品实物，所以这个规定是合理的。如何解决天猫双十一&不支持退换货&规定?　　既然天猫有此规定，如若商家不同意退货申请，估计申请天猫客服介入也不是站在消费者一边的，规定是这样，而具体能不能退则要与店家商量了。所以只能与商家协商，协商好了，在申请退款理由一项选择&协商一致退款&，方能解决退货问题。
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烦！！！淘宝卖衣服，被买家说是假货！买家又不退货了
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该用户从未签到
本帖最后由 Ice_blue 于
20:27 编辑
这新妈妈，买了4件衣服。卡特3件，金宝贝1件。
收货后四天，没有任何联系的情况下申请退款。我开始以为难道又是尺码不对，穿不上？
开电脑一看，她说我的衣服和她在美国买的不一样。她无法证明我是正品，但是就是和正品不一样。
我无奈，只能上传订单，小票之类的。然后旺旺留言给她，让她去看看。
没回复。新妈妈，我估计也是要带宝宝。
刚才打电话给她，继续跟我说那些。我火了（我真不该火）大声的解释。被她训斥。。
（下面很多人说我不该跟买家吵，其实没吵起来，我内火，声音大了些，就说了一句话，就被买家制止了，她也说了我，我没反驳）
哎，随后道歉！我不是个好淘宝人，脾气太急。我发誓以后遇到问题第一时间旺旺，短信解决。不到万不得已绝不打电话。
她说我也不说那些正品不正品了，你的正品证明对于我没意义，我就是要退货。我宝宝在美国出生，买的东西都是美国的。跟我在美国买的不一样。
我告诉她，我这里不支持7天无理由退款，只要商品无质量问题，不接受退货。
她来句，那就是我遇到你倒霉了咯。。
我气的语无伦次了。。
然后就说只能按照淘宝正常程序走。如果淘宝许她退，那就退咯。。哎。。。
有经验的前辈们，这种情况，我该怎么办。该提供那些证明？
后来我妈妈也劝我，既然她没拆，就退了算了。
她后来旺旺也问我要了退货了地址，我就顺势跟她说：几百块东西，你用着不爽我也捞不到好。给你退了。但是来回运费需要自付，而且我已经拒绝了退款，需要她重新申请一下。
之后几天，她没回复我，也没再申请退款了。
今天给她发了个信息，问她退不退。
她说，打开看了，质量还行。就不退了。。（我有点胸闷的，她就没打开看过啊）
最后说了我回了几句客气话。。
算是解决了吧。
看看她怎么评价咯。
这个买家单方面认为不是正品。我后来又提供了许多正品证明，甚至官网的订单截图包括价格，邮寄地址，快递单号，不知她看了没有看。
其实我没必要为了这个去作假，淘宝店里卖的每一件衣服，我还去仿制一样的订单，官网界面，我累不累呀！
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不给退的话估计会给你四个差评 如果你不在乎 是可以不退的
TA的每日心情继续买买买 11:21
如果自己卖的是真货，坚决不支持退！
该用户从未签到
有时为了评价，不得不退让，真是碰到了JP的人
鸡蛋里挑骨头
TA的每日心情最近的折扣不错呦开心 12:40
一般这种情况我都让他退的
如果他申请淘宝介入什么的 以后流量几乎就为0了 要很长时间才能缓过来呢
PS吊牌减掉了吗
该用户从未签到
你都对顾客发火了，撕破脸了都，怎么样有利就怎么样做吧。
其实很多时候你并不清楚人家退货的真正原因，也许根本不是因为品质。
TA的每日心情开心收货喽 10:52
小林妹子 发表于
你都对顾客发火了，撕破脸了都，怎么样有利就怎么样做吧。
其实很多时候你并不清楚人家退货的真正原因，也 ...
是的，我碰到过一个极品，买之前先拼命砍价，砍完拍下来不付款，再回头要赠品，答应送她赠品才付款，还要保证是专柜正品（海淘跟专柜有半毛钱关系吗？）第二天发货前留了个心眼自己先把衣服拍照留档检查了一遍，发现拉链不顺滑会卡，为以防万一请对方申请退款，结果极品要我拍照给他看拉链怎么坏？禁用词语啊，拉链卡顿怎么拍照啊来人教教我）之后天天发信息要求发货，，等了10几天后终于申请退款，同意退款后就跟TB投诉说我不发货，淘宝要扣我5%的违约金，看来网上真是什么鸟都有，碰上个奇葩你就完蛋:@
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luchen539 发表于
不给退的话估计会给你四个差评 如果你不在乎 是可以不退的
我想过这个问题，但是身正不怕影子斜
我卖的是正品。正好也让后来的买家看看这个极品
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之之妈 发表于
一般这种情况我都让他退的
如果他申请淘宝介入什么的 以后流量几乎就为0了 要很长时间才能缓过来呢
不知道呢，我后来有发信息给她说，如果淘宝同意她退，我是可以退的，但是有前提，吊牌在，不影响二次销售
她也没回。。
该用户从未签到
小林妹子 发表于
你都对顾客发火了，撕破脸了都，怎么样有利就怎么样做吧。
其实很多时候你并不清楚人家退货的真正原因，也 ...
哎，，悔死我了，，我这脾气。。。
感觉这个买家挺有心机的。
退款说明居然还有未收到货，没收到货怎么说不是正品。莫名其妙~
该用户从未签到
wuxihaitao 发表于
有时为了评价，不得不退让，真是碰到了JP的人
鸡蛋里挑骨头
我之前也是啊，为了评价。同意两次无理由退货。
有个还下水，剪吊牌&&给了个中评。为嘛中评呢，她自己没看清楚，拍错了款&&
我为了100%好评，也是退了。
可是我家男宝宝，女宝宝衣服退回来自己也没用。送人也送不出手。
TA的每日心情开心收货喽 00:23
什么鸟都有
该用户从未签到
<font color="#5447159 发表于
是的，我碰到过一个极品，买之前先拼命砍价，砍完拍下来不付款，再回头要赠品，答应送她赠品才付款，还要 ...
遇到很鸡毛的买家，又是砍价又是要证明的。我第一，不接受砍价，第二，提供证明。
第三，“使坏”挑自己衣服的毛病， 基本的目的就是不让他买成，伺候不起。
TA的每日心情开心收货喽 10:52
Ice_blue 发表于
遇到很鸡毛的买家，又是砍价又是要证明的。我第一，不接受砍价，第二，提供证明。
第三，“使坏”挑自己 ...
严重同意:)
该用户从未签到
<font color="#5447159 发表于
是的，我碰到过一个极品，买之前先拼命砍价，砍完拍下来不付款，再回头要赠品，答应送她赠品才付款，还要 ...
这个顾客的交易过程没有问题的，讲价恶心是另外一码事。
付款了，你就得马上发货，对方没有要求你先不要发货，而是每天都催促你尽快发货，所以问题是在于你的。
淘宝按流程扣分和罚款是正常流程。
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menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
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$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
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