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经验30 分贝0 家园币105 在线时间：10 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：357422
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用联通的网络也好几年了，先是用的CDMA，后来改换156使用至今；偶在北京，也只说北京的情况
偶当初使用联通的原因很简单，就是联通比较弱小；偶没有锄强的本领(好像也不必除强，偶与移动没有仇)，只好扶弱了
可自从发3G牌照后，联通明显开始作威作福，好像发了个好牌照就赢定了似的，根本就不关心客户的利益。今年年初，电信和移动大打价格战，资费都便宜了不少，联通却一直等了三个月后才推出了新的156套餐，一看略微比移动的58套餐便宜了一点儿，这倒是很符合联通一贯跟随移动的风格。联通升级网络到WCDMA，说是所有网络都会升级到GPRS、EDGE、WCDMA，可偶到现在也没检测到EDGE信号(北京上地)，这点到不重要；可人家的上网套餐都是5元30M，偶使用的156套餐是5元10M，当然套餐中会赠送10M，可还是没人家的多啊；信号倒没觉得不好，除了本人在公司的工位附近信号时断时续以外，其他地方信号都很好；偶公司99%的人使用移动，使用联通的屈指可数，信号不能覆盖整幢大楼也情有可原，更不用说电梯里了。
最近联通公开说不补贴终端了，其实补贴不补贴没那么重要，关键是人家补贴，你却不补贴，偶作为客户心里总不好受，近一年来联通都没有换手机的业务，移动几乎就没停过换手机，差距大啊！还有就是联通的3G套餐，太贵了，虽然偶的手机费公司报销，可也不能拿着公司的钱胡乱挥霍啊！
联通从4月份改革了打印发票的方式，发票上没有了月结话费帐单，公司财务审核这样的发票是不给报销的，主要原因是发票额不能说明真实话费金额，而明细是另外一张纸，又不能作为报销依据。头疼死了，3月份的手机费好说歹说，又另补发票才给报销(3月份的手机费是4月初打的发票)，4－6月份压根就没报手机费，想等7月份看看是不是能再改发票；7月初到营业厅一问还是一样，还说什么帐单是用来看的，不是打印的(还不是先打印到纸上然后才给偶看？)；这才下定决心换号，不再使用联通。
联通开始拽了，路也开始变窄了。全球的WCDMA用户也才2亿多，又如何跟移动相提并论？联通想依靠这个看似广泛使用的网络制式取胜，却不知运营商最重要的是服务，能抓住客户才是王道。近几天，网络上说iphone引进基本成功，可喜可贺啊！偶认为，在中国市场上，是福是祸尚难预料。
偶一直都非常希望联通能快速成长为能与移动相抗衡的存在，看现在的情形，这个任务或许要由电信来承担了。联通注定要被边缘化。
经验455 分贝0 家园币2280 在线时间：54 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：377238
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说的几个细节是真的。北京联通GPRS 5元10M
电信和移动早在去年就改成了5元30M了
联通之间没有改，到我发帖截至之日，明天会不会改就不知道了
经验195 分贝0 家园币922 在线时间：25 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：229520
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已阅，同意。请遵照执行。
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全球的WCDMA用户也才2亿多，又如何跟移动相提并论
你告诉我td用户有多少
平时忙活忙活自己的事得了
还是那句话 运营商自己竞争把用户惯坏了
你想用啥就用啥吧 别在这发感慨
经验735 分贝0 家园币2729 在线时间：117 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：277178
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联通本来就是一个姥姥不疼，舅舅不爱的东西。
经验16812 分贝2800 家园币67458 在线时间：3276 小时最后登录：帖子：精华：30注册时间：UID：130871
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不管这个帖子说的情况是否属实，联通都应该静下心来，仔细分析这其中服务与网络没做到位的地方，不断改进自身才是目前唯一的出路。
通信人每天必看的微博日报 微信添加好友openeye001 或搜“开眼视点”即可
经验128 分贝0 家园币300 在线时间：25 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：316619
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联通从4月份改革了打印发票的方式，发票上没有了月结话费帐单，公司财务审核这样的发票是不给报销的，主要原因是发票额不能说明真实话费金额，而明细是另外一张纸，又不能作为报销依据。头疼死了，3月份的手机费好说歹说，又另补发票才给报销(3月份的手机费是4月初打的发票)，4－6月份压根就没报手机费，想等7月份看看是不是能再改发票；7月初到营业厅一问还是一样，还说什么帐单是用来看的，不是打印的(还不是先打印到纸上然后才给偶看？)；这才下定决心换号，不再使用联通。
这个请大虾们鉴定一下到底是不是真的，感谢一下了先！
受够了垄断的苦头，永远支持联通！
经验730 分贝0 家园币769 在线时间：97 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：336158
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简直是胡说，联通怎么不能打印帐单发票？我月月打，还有客户经理送上门！
经验451 分贝0 家园币1005 在线时间：33 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：409513
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td的用户比w少多了，因为是中国人的标准，估计也只有中国人才用。
经验594 分贝0 家园币2131 在线时间：240 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：338320
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联通人的素质 骂人 请问2楼和7楼是联通的吗？
经验132 分贝0 家园币87 在线时间：36 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：368799
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截至2008年6月，全球WCDMA用户累计达到2.53亿户，且依然保持了强劲的增长势头。2008年上半年新增了7400万WCDMA(包括HSDPA)用户，甚至超过了2007年全年的新增量。据估计，2013年全球WCDMA用户总数将达到7.20亿。
经验30 分贝0 家园币105 在线时间：10 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：357422
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本想在发贴子的那天(7月30日)下午去联通营业厅的，可由于公司临时有事没有时间去，仅仅做了紧急停机；一直到周六(8月1日)才去退网；在说详细情况前，简单说一下发帖和回帖问题。
其实原本没有计划要发帖，一个小小的退网问题，真的不值一提；发帖也是心血来潮，很想让联通知道我退网的原因，倒不是有意说坏话。
我并没有说联通的信号不好：我在说我的工位周围信号时断时续的同时，也说明其他地方的信号是没问题的；其实任何运营商的信号覆盖都有盲点，此问题不再多做评论。
我也没有说联通不能打印帐单发票：现在联通打印发票时，发票和月结话费帐单是分开的(在2009年3月及以前的发票上有上个月的月结帐单和本月到交费之日的帐单)，有的公司是准许以这样的发票报销的，要求更宽松的公司甚至允许以购买冲值卡的定额发票报销，但是我所在的公司要求发票上必须有月结帐单，我与财务管理报销审核的人员交涉了几次都不行，把发票和帐单一起交上都不行，实在是没办法啊！现在的发票把月结帐单单独打印在一张纸上，相应的，发票上就没有了月结帐单。事情仅此而已。至于12楼提到的“不能”二字，悉数奉还，不敢领受；至于客户经理送上门，偶没有遇到过，不便做评论。
关于套餐的问题，真伪都可以在网上查到，也不再做评论。
2楼的“枪手”也悉数奉还。偶只是一名普通用户，目前(以后，谁又知道呢)不在通信行业混，没必要做哪家运营商的炮灰。
8月1日下午到联通营业厅办理退网。那个营业厅是原网通的营业厅，办理业务时需要站着，柜台面都是在胸部以上的，这是历史遗留问题，怪不得联通。接待我的营业员估计是原来做网通业务的，对手机退网业务不够熟悉，很快换了一位对手机业务熟悉的过来，没有等待。营业员没有问为什么要退网销号，直接退网“预销号”，说明15个工作日后来取话费余额，并这正式销号。由于我先前只是紧急停机，不是正式停机，而办理销号是8月1号，可能会扣8月份的套餐费(营业员解释：这要看扣费和销号在系统中执行的先后顺序)，最此早有思想准备，估计任何运营商都是这样的做法；整个过程应该说很顺利，根本没有费口舌，特别是退还余额，不需要你额外争取，不知道其他运营商是什么情况！
偶排队时，前面至少有3人在办理联通的入网(看见他们的柜台显示器上选择号码了，双屏显示，在需要的时候可以直接显示给客户看)，还是有很多人选择联通的，如果不是发票的问题，我也不会退网的。
本来不想说新入的哪家运营商，其实大家也能猜出来。我原来用联通的GSM网络，现在也只能选择移动了，选了个动感地带的号码，能打印发票就行了，一旦公司政策变化不给报销了或者失业时也可以少花点儿银子。到移动办理实名登记时，那个营业员居然把偶名字敲错了，幸亏偶检查时发现了。现在在公司偶工位的地方信号是没问题了；可是在家里，偶每天睡觉前，一般会在手机上看一会儿小说，可偶躺着的时候，EDGE会偶尔没有连接，以前使用联通GPRS时可没出现这个问题，幸好每次在几秒钟后就恢复了，看来任何网络也无法避免一些小瑕疵啊！
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广告广告纯粹的广告就是在变相的宣传其他3G品牌，这个东西需要时间的验证
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请问：联通公司电话增值业务开通条件是业主电话订购或是到营业厅办理。但在我不知情的状况下联通公司私自开
河南－平顶山&06-21 16:26&&悬赏 0&&发布者:平顶山100…… & 回答:(2)
请问：联通公司电话增值业务开通条件是业主电话订购或是到营业厅办理。但在我不知情的状况下联通公司私自开通增值业务并逐月扣我费用，侵害我权益，联通公司应负什么样的法律责任。我该如何维权？！
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　　1.目前关于4G的话题越来越多地被大家所热议，今年以来国内运营商都加快了对4G业务的推进与发展，我们也听说中国联通的4G所用的技术制式是最先进、使用范围是最广泛的，那么介绍一下联通在4G方面有哪些特点？　　首先，4G与3G相比，最大的特点是速度快。目前国内使用的4G有两种制式，分别是FDD-LTE和TDD-LTE，而我们联通公司采用的是FDD+TDD混合组网方式，即双网覆盖，其中FDD的最高速率可达150Mbps，是目前4G网络中最快的。　　第二，从世界范围看，截止今年上半年，在全球已商用的300多张4G网络中，采用FDD技术的网络达264张，所以说我们采用的FDD技术是当今国际的主流技术，非常方便我们的用户今后的国际漫游。　　第三，在网络覆盖方面。目前我们的4G网络已全面覆盖了省内所有市、县的重点区域，并且我们目前也正在继续加大投资，进一步提升4G网络的覆盖水平。而对于目前4G尚未覆盖的区域，用户可以使用我们的3G网络，我们的3G网络覆盖已较完善，且网络峰值速率目前已全面升级到42Mbps。　　再就是为方便客户使用我们的4G业务，我们推出了多种套餐的优惠政策，并且为避免客户因超出国内套餐流量而带来巨额话费的担忧，我们推出了超出流量“放心用”政策。一是对套餐外流量优惠，即套餐外流量超出部分不足200MB时按0.3元/MB计费，超过200MB不足1G时将不再产生新费用，折合60元/1GB；二是套餐外国内流量“双封顶”，即套餐外国内流量费达到600元后，客户可继续免费使用，到15GB时自动关闭数据通信功能。　　2.联通4G业务与3G相比有什么变化吗？有什么更优惠的地方吗？　　4G和3G有什么不同，可以从技术和资费两个方面来说。　　4G是第四代移动通信及其技术的简称，能够高速上网并可传输高质量视频图像，是与高清晰度电视不相上下的技术。 4G技术的下载速度比拨号上网快2000倍，上传的速度也比3G时代更快，4G数据传输速率，峰值速率能够达到上行50Mbps，下行100Mbps。相比3G时代10Mbps的下行峰值，一句话，上网速度提升了10倍。简单比喻，上网速度3G是两车道高速，4G就是4车道的速度。3G是开家庭用电动轿车，4G就是开上奔驰的感觉体验。　　我们联通4G的资费与我们的3G相比有五大特点。　　一是超大流量：如76套餐达到400M，136达到1G，196达到3G，396达到6G！　　二是流量放心用：前200M计费60元，后824M免费，也就是说60元可用1G流量。套餐外每1G中前200M按照3毛钱1M，套餐外流量计费达到600元后，国内流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。也就是说用10G送5G。流量放心用是目前三大电信运营商中，联通是唯一一家提出的流量放心用，解决用户巨额流量费的后顾之忧，真正为广大用户着想。　　三是网龄升级：从入网次月开始，每月赠送短信增加50条，第二个月送100条，以此类推，第六个月及以后每月赠送300条。　　四是语音统一：套餐内包含通话为语音、视频通话，统一价格。 套餐外统一按照0.15元/分钟。　　五是短信统一：套餐外短信、彩信统一价格，统一为0.1元/条。　　以上五点其他运营商是没有这么优惠的，我们可以说是最亲民的4G套餐。　　3.随着经济发展，人们对宽带的依赖越来越高，对宽带的质量和速度的要求也越来越高；国家第十二个五年规划纲要中（第十二个五年是指2011年到2015年），也明确了光纤改造是加快宽带网络发展、提升网络基础设施水平的关键要素。请问菏泽联通的光纤改造是如何落实的？目前的进度如何？　　说起菏泽联通近年持续推进的宽带提速，以及因提速实行的光纤改造，我想先说明一下背景，以便让更多的人了解这项工作的意义。　　首先，随着人们对宽带网速要求的提高，传统的铜线接入方式只能在一定程度上满足接入速率的一般需求，不能满足更高速率需求。铜缆存在的问题很多，主要包括：（1）由于时间长，电线长期老化，不能保证通信服务。（2）性能劣化，距离过长，难以开展宽带业务和宽带提速。（3）电缆被盗严重，难以维护。（4）电缆对数多，标示凌乱，影响小区的规划。（5）覆盖率低，影响客户的使用。　　所以，要加快宽带发展，将宽带速率提升到10M、百兆，必须进行技术换代和网络改造，实现光纤到户。光纤的优点有很多，比如传输频带宽，容量大；光纤衰减小，无中继设备，传输距离远；串扰小，信号传输质量高；光纤抗电磁干扰，保密性好；耐化学腐蚀，不易被盗割而影响通信等等。　　按照光纤到户国家标准的要求，菏泽联通积极响应政府的工作要求，正在加快对原有的老线路进行光纤改造，改造的重点现在是农村，目前已改造完成了2个县，还有2个县正在进行，预计2015年上半年全市的光纤改造工程基本完成。同时对市区的小区、楼宇也在进行网络升级改造，光纤改造完成后，大部分用户的宽带网速可以达到10M、20M，甚至更高。　　4.客户接触联通最多的是通过联通营业厅，目前菏泽联通营业厅建设的情况怎么样？　　是的，营业厅是我们为客户提供服务的重要窗口，近年来菏泽联通一直非常重视营业厅的服务质量和营业网点的覆盖情况，努力为客户提供方便、快捷、高效的服务。我们的营业服务窗口主要包括自有营业厅、合作营业厅和网上营业等，目前菏泽联通共有自有营业厅243处，覆盖市区、各县城区和乡镇驻地；合作营业厅1500余处，覆盖到市、县各主要街道和各乡镇及行政村。充值网点6000余处，全市每个村庄足不出村都能交费。　　为方便用户交费、提高联通服务水平、目前县区以上联通营业厅均投放了4-6台自助交费终端，运行效果良好，受到许多用户的欢迎，越来越多的客户愿意使用自助交费终端为手机、固话和小灵通交纳话费。该终端目前不仅支持现金交费，还支持用银行卡、充值卡充值交费；话费也会及时到账，您完全可以放心使用。另外，我们在市区和部分县城设立了24小时自助终端以方便客户使用联通业务。今年每个县区都要建设。　　我们的手机营业厅、网上营业厅功能不断完善。用户登录联通官网，可以自助办理查询详单、帐单、更改密码、报停开机、查交话费等80%以上营业厅受理的业务，界面简单、清晰，操作方面。　　5.现在有些咱们联通的用户反映每月的月底、月初到营业厅排队办理业务的人很多，等候时间比较长，针对这个问题您能给大家介绍一下，联通有哪些改进措施？比如加大利用电子渠道方面。　　的确是，可能与业务的发展和客户的习惯有一定的关系，到了月底、月初，来营业厅办理业务的客户比平时高出几倍，大家排队等候的时间比较长，为解决这个问题，我们采取了很多办法，一是引导客户使用我们的网上营业厅、手机营业厅、微信客服等电子渠道，不仅快捷、方便，而且还优惠。比如开通联通网上营业厅（），除了查询、缴费等服务外，还可直接办理移动、固话宽带的预约受理；开通手机营业厅，除了支持查询、交费业务外，也支持在线购买；还有基于腾讯微信平台的中国联通微信营业厅客服。　　再就是，为引导客户尽量避开月底、月初缴费高峰期到营业厅办理业务，菏泽联通在全市的自有营业厅开展了“特惠周”活动，就是每月11至17日，在自有营业厅办理沃家庭融合业务，可享受一定的优惠。比如：新装宽带且办理沃家庭业务，竣工当月宽带免费；宽带老用户办理沃家庭业务，宽带享受10元赠款等，这些优惠的目的就是为了减少用户的排队等候时长。同时，我们也在强化营业系统支撑，加强人员培训，提高业务办理速度，提升我们的服务质量。　　6.近几年出境游已经成为国人最热衷的旅游方式，大批国人跨出国门到国外度假，随着微博和微信等新兴交流方式的出现，一些人尤其年轻人喜欢将旅途中的见闻和美景发到微博或微信上与朋友们分享，我们也知道国际漫游的费用相比国内较高，联通客户在国际漫游时该注意哪些事项？该如何开通国际漫游服务？　　中国联通为了帮助联通客户及时解决境外漫游期间的通信问题，开通了国际漫游服务热线 +86 ，客户可以随时免费拨打热线咨询。　　在计划出国时，用户请先确认手机是否开通国际漫游权限，如未开通可到联通营业厅申请开通国际漫游权限，VIP客户可以通过拨打10010申请开通。预付费用户（未开通综合VPN）无需申请，可自动国际漫游。　　客户在出境漫游期间，要注意合理消费，在享受便利通信服务的同时，要了解国际资费，相信很多曾经出国旅行的客户都知道，国际漫游资费与国内资费相比要繁杂许多，不同国家和地区，其资费不同。造成不同的主要原因一是相关国家的运营商给予我们的结算价格不同，结算价格高的地区，相应的国际漫游资费就高；二是基站无法覆盖的区域，例如海上游轮等偏远地区，需要通过国际海事卫星进行信号传输，资费就非常高，接近30元/分钟；三是即使同一国家的不同运营商，给予我们的结算价格也会不相同。　　联通客户国际漫游时，我们会根据客户的出访地发送提醒短信，当客户落地开机后会收到落地欢迎短信，同时会告知该地区的资费。如果该地区资费未统一，会告知有优惠的运营商，这样客户可以通过手动选网的方式选择有优惠的运营商，合理降低支出；如果该地区已统一资费，则客户无论选择哪个运营商都是一样的资费，同时短信内容不会再有优惠运营商的提示内容；针对海上游轮等特殊区域，也有发送提醒短信，告知资费。　　随着微博和微信的兴起，近年来国际漫游数据使用量日益增多，数据流量的资费与国内的数据流量资费有较大的差异，如果不注意，很容易造成高额话费，为满足用户的境外上网需求，联通在部分国家和地区推出了 “66元数据漫游日套餐“166元数据漫游月套餐”及“20元畅游香港流量包”，从而大幅度的降低了客户出境时上网所产生的数据流量漫游费用，客户在境内境外都可通过短信开通。　　7.联通公司提供了多种不同档次的套餐可供用户选择，我看联通的4G/3G一体化套餐挺好的，就是不含短信，如果平时发短信比较多，有什么优惠吗？　　当然有啊，我们联通公司特意为广大用户提供了短信/彩信包（短信、彩信一个价），共有三款：分别是10元包200条、20元包400条、30元包600条，另外，我们联通还免费提供网龄升级优惠，办理次月可获赠50条短信，以后每月升50条，到第6个月获赠300条，只要您正常在用，第7个月及以后均可获赠300条短信（短信网龄升级计划）。您可根据需要进行选择。　　8.很多用户反映对你们联通的4G业务挺感兴趣的，就是现在没有4G手机，想办理一个，你们联通有吗？怎么才能办理？　　目前我们联通有30多款支持4G业务的手机，都是目前市面上最畅销的只能手机，而且我们联通目前有预存话费送手机的业务，您只要预存一定金额的话费就可免费获得一部手机，如果您有需要，可到就近的联通营业厅进行咨询和办理。　　9.如果现在已经有一部4G手机了，想办个联通的4G卡，可以办理吗？有什么优惠吗？　　当然可以办理了。我们联通有预存话费送话费和预存话费送业务供您选择。用户只要预存120元或240元话费，我们将赠送两倍的话费或一定额度的流量、短信、国内拨打分钟数，具体情况建议用户可以到就近的营业厅办理。存费送费4G/3G一体化套餐月费（元）76-596136-596预存款（元）120240分月返还金额（元）1020合约期送费总额（元）240480分月返还金额（元）2040合约期（月）12存费送业务4G/3G一体化套餐月费（元）76-596136-596预存款（元）120240分月返还金额（元）1020国内数据流量500MB1GB国内语音拨打分钟数200400国内点对点短信条数300600合约期（月）12　　10.联通、移动、电信都有苹果6定制机，联通的苹果6定制机有什么优势？　　移动版，不兼容其他两家只适用于移动号。电信版，三家全兼容，但打电话时，数据网会中断，不能同时并存。联通版，全兼容，双4G，双百兆，语音功能与数据功能毫无冲突，完美并存。　　11.网上所流传的苹果6成本只要1200人民币，是真的么？　　一个产品的费用不仅仅只有成本，其中包含了，研发成本创造和传播品牌成本，还有售后。在全球化的今天，你手中的苹果6凝结了上万名软件工程师的心血，原材料来自几十个国家的数十家厂商，高精度流水线加工出芯片和线路板包装好的成品通过海陆空运输穿越数百海关，又通过店面和网络来到每个消费者手中，然后通过wifi和4G网络，它让你连接到整个万维网，在方寸间展示一个绚丽多彩的数字世界。所以如果你的眼里只看到她的原料成本，是远远不够的。　　12.刚刚接到一位用户的来电，他是这样说的：我是巨野的，在菏泽学院上学，我听同学说，我现在用的这个沃派，到寒暑假就自动升级，怎么升级？　　你好，同学。感谢你对我们的支持。2014沃派套餐是专门针对青少年市场推出的一款升级产品。您提到的“寒暑假自动升级”功能说的是套餐内“本地拨打长市合一60分钟”和“750M省内流量”在寒暑假时自动升级为除港、澳、台外的国内语音和流量，寒暑假期漫游时语音超出资费也由0.25元/分钟下降为0.15元/分钟，方便出行，让您轻轻松松过假期。　　13.联通的3G、4G上网速度非常快，不过在手机上看视频，流量用的也比较快，看视频有没有节省流量的办法吗？　　有的。中国联通合作了“WO+”定向流量系列视频节目，只要订购了定向流量视频产品，即可免流量费观看相关视频了，如：WO+CCTV包月产品、WO+爱奇艺、WO+凤凰视频、WO+搜狐视频等。　　另外，如果在家的话，用咱们联通的宽带，接上无线路由器，就能宽带的流量了，非常适合在家的时候使用。　　14.目前，随着智能手机的普及，越来越多的用户对手机上网以及网速有了新的要求，但由于个人消费能力的问题，不能接受3G或4G套餐，对于这类问题，有没有好解决办法？ 　　目前我公司推出的全能升级套餐比较适合像对网速有要求的用户使用。套餐月费有13元跟23元两种，13元的包含来显、100M省内流量、50分钟市话、50条短信，享受流量月月升和语音月月升优惠，入网次月起每月增加10分钟本地长、市免费通话时长，直至每月赠送50分钟本地长、市通话时长。入网次月起每月增加10M省内免费上网流量，直至每月赠送60M省内上网流量。100M省内流量享受的是3G网络，最高可21M3G高速上网，上网速度极快，完全可以满足您对上网速度的需求。　　15.现在，联通的沃4G宣传力度很大， 现在到处都在说换4G，沃4G来了。那么换4G需不需要换卡？　　我们联通有3G/4G一体化套餐，老用户从3G换4G，根本就不用换号、不用登记、更不用换卡，拿着身份证到我们的联通营业厅去改套餐就行，非常方便。　　16.刚才一位用户发来短信，说：我现在是联通沃3G存费送费，还有5个月到期了，能直接换4G不？　　非常确定的告诉您，能。改成3G/4G一体化套餐之后，您的话费直接转到新的套餐上来，还是您的话费，参与新的返还和送费规则。这个您放心。　　17.现在，随着互联网的快速发展，网上的资源越来越多，下一步网络和电视如何结合起来？　　我们刚刚推出一项电视业务，只要有联通的宽带就可办理。联通电视不但可以收看120多个电视直播频道，还可以进行点播、视频、回放等其它功能。联通电视的资费也非常便宜，单宽带用户只需缴纳300元，免费赠送机顶盒，享受一年功能费；办理智慧沃家融合套餐，只需缴纳240元，免费赠送机顶盒，享受一年功能费，欢迎到联通营业厅咨询办理。　　18.联通公司的业务最多最全，刚才针对个别业务都有很多优惠措施。很多朋友同时用了联通的电话、宽带和手机，对这样的客户，咱们联通有什么优惠的业务吗？　　菏泽联通一直致力于发挥全业务优势，为客户提供基于固话、宽带和移动通讯的融合业务。从最初简单的固话、手机合帐缴费，到固话、小灵通、手机组成的混合虚拟网。后来又推出了面向家庭客户的沃家庭、智慧沃家和面向中小商户的沃商务业务。融合业务的种类不断丰富，应用日趋广泛。　　“沃o家庭”和智慧沃家融合业务包括家庭宽带、固话、3G、4G以及2G手机等，有多种套餐可供用户选择，只要用户的套餐达到一定数额，就可以免费使用我们的10M宽带业务。　　客户办理联通“沃o家庭”等融合业务，可以基本满足全家的通讯需求，不仅使用方便，更大大降低了客户的通讯费用。　　19.高总在开场也提到了网络建设的问题，是不是建了基站，通信信号就一定好呢？　　有了基站，还有网络优化的问题。近几年，随着菏泽经济建设的飞速发展，我们的城市建设面貌日新月异，高楼大厦鳞次栉比，高层住宅小区、商业密集楼宇等水泥建筑，都或多或少地屏蔽了手机信号，造成有基站信号弱的问题。为了改善城区内网络覆盖和通信质量，我们专门开展了城区3G精品网络建设专项活动，针对住宅小区的覆盖弱区、商业高话务区等热点区域，进行室内、室外全面测试和优化，加大室内分布系统建设力度。菏泽联通通过建设室外宏站和室内、小区覆盖站点，目前基本覆盖了全市宾馆酒店、大中专院校、居民小区、体育场馆、重要企事业单位等。　　菏泽是全省森林覆盖率最高的城市，这对手机信号也有很大的衰减作用，特别是春夏之际，农村个别区域网络信号仍有不尽人意的地方。为此，我们还制定了网络建设3年滚动规划，每年仍将投入几个亿进行网络建设，一方面继续扩大3G覆盖面积减少盲区和信号弱区，一方面进一步改善网络服务质量，提升网络上网速度，加快为广大客户提供更加优质的网络服务。也欢迎广大客户多给我们提出意见，以便更好地改进。　　20.众所周知，菏泽联通作为菏泽主导的通信服务运营商，宽带、移动通信和基础传送网一直在为菏泽全市的经济发展、政务建设、个人通信等方方面面提供着有力的网络支持，请谈谈目前菏泽联通在宽带、移动方面的网络现状？　　近几年，中国电信行业作为带动国民经济增长的主要动力之一，继续保持持续高速发展的势头，建设一张2G、3G融合的高速移动网、高性能多媒体宽带网、高效率大容量基础传送网，已经成为菏泽联通重要的战略抉择。菏泽联通作为本地主导通信运营商，多年以来，一直致力于全心全意打造一张满足菏泽人民需要的通信网络，为了满足用户对高速率业务的需求，菏泽联通正积极实施战略转型，以市场和客户需求为导向，统筹2、3G移动网建设，完善网络覆盖状况，尤其是高带宽、高速率的3G移动网络，满足人们随时随地高速互联的需求；加快推进宽带接入网光进铜退和FFTH光纤入户建设，积极引入新技术，提升接入带宽，实现宽带接入网的升级换代，从而全面实现由以话音业务为主的传统基础运营商向综合信息服务提供商的战略转型。　　截至2014年底，移网基站规模达到3287个，基本实现市区、县城、乡镇、行政村以及高速公路、铁路、国道、省道97%以上面积的全面覆盖；互联网总出口带宽达到300G，基础传送网光缆总里程达到27万芯对公里，为菏泽人民提供了一张支持接入速率高达21M的3Ｇ移动网，一张支持2－千Ｍ的固定宽带接入网和一张安全、稳定的光纤传送基础网。　　21.从刚才的谈话中已知菏泽联通目前的网络已经非常完美，那您能否再谈谈菏泽联通通信网络建设的下一步思路和发展道路，给我们展现一下未来的通信情景？　　根据国家十一五规划整体战略目标和菏泽市国民经济和社会发展总体目标，特别是即将到来的移动通信4G时代、国家宽带战略发展，菏泽联通必须要做好跨越式发展，适度超前地确定我们的通信网发展规划，并使其具有可滚动性、可持续性、可实现性和可操作性，用于指导菏泽联通下一个三年规划期内的业务发展和工程建设。目前这项工作正在有条不紊的进行中。　　菏泽联通下一步网络建设将以持续提升用户感知和业务支撑能力为导向，依照“增强网络能力、优化结构布局、提高投资有效性”的原则，围绕移动网、宽带接入网和传送网等重点网络做实规划，为迎接通信发展时代变革奠定基础。　　针对移动网络，我们将继续完善网络布局，加快3G规模发展，并在热点区域引入4G LTE技术，动态调配现有2G资源，提升网络覆盖水平和综合承载能力，巩固联通在3G方面差异化领先优势，逐步实现移动通信网络由2G、3G混合组网，向3G、4G混合组网的过渡，持续跟踪、跟进最新的移动通信技术的发展，始终保持我们在移动通信领域高带宽、高速率、高品质、高覆盖的优势地位。　　针对宽带接入网络，市区、县城的政企机关、商业楼宇、住宅小区，乡镇及行政村等不同区域，我们将坚持新建和改造项目应满足“宽带中国”战略的要求，以FTTH（光纤入户）和FTTB（光纤入楼）为主要接入方式，城市新建端口全部要达到20M以上，农村行政村基本达到4M以上，争取提前达到宽带中国战略目标要求。　　针对基础传送网络，我们将面向未来通信网发展趋势，明确本地网目标架构，加强基础架构的建设，积极引入光网通信的最新技术，满足今后相当长一段时期内各类业务综合接入和中长期发展需求，同时充分利用和挖潜现有网络资源，加强网络优化工作，提高资源利用效率，保证网络的安全、可靠和稳定。　　菏泽联通将充分把握当前的发展契机，加强网络建设和资源整合优化，提升服务质量与服务水平，促进移动网、宽带互联网等核心业务较快发展，不断培育业务增长点，拓展通信和信息服务市场，实现又好又快发展的规划期发展目标，我们的目标是建设并保持成为行业领先的宽带通信和信息服务提供商，成为信息生活的创新服务领导者。　　22.联通不仅3G技术领先，而且在助推菏泽信息化方面做出了突出贡献。在服务党政军方面有哪些项目，请给大家介绍介绍。　　菏泽联通作为菏泽主导通信运营企业，积极响应市委、市政府的号召，多年来一直全力以赴服务大局、服务党政军、服务平安城市建设，先后投资数亿元，参与建设12345市长热线、市公安局NGN专网、菏泽市区和各县城区平安城市监控系统、警务通等一系列工程，取得了显著的社会效益，菏泽信息化服务水平得到了社会的广泛认可。12345市长热线，这个就不用说了，它早已成为政府与市民沟通的窗口，通过市长热线倾听民声民意，及时为广大市民解决热点、难点问题，架起了政府与市民之间的连心桥。　　我重点介绍一下平安城市建设情况。菏泽市智能化交通管控信息系统是我市“平安城市”建设的重要工程，联通公司共投资近亿元。一期工程于 日正式启用。该系统以指挥管理平台为中心，以地理信息系统为表现形式，把视频、信号控制、交通诱导、交通卡口等系统集成起来，并同市公安局警务综合应用平台相联接，纳入全市社会治安综合防控体系。二期工程于2011年5月投入使用，覆盖全市各县，实现了各县（包括高速公路）范围内视频监控、电子警察、信号控制等系统，并与市平台无缝对接，使我市平安城市建设迈上了一个新台阶。后菏泽联通又结合市交警支队，在一、二期工程的基础上完成了菏泽城区240个辅路监控系统的网络接入，目前系统运行良好。菏泽智能交通系统不仅净化了城区交通秩序，预防和减少了交通事故，为人民群众创造了安全、有序的道路交通环境，而且能够支撑社会治安防控，对“平安菏泽”建设发挥重大作用。　　23.那是不是咱们全市各县都建成了这个“平安网”？　　是的，咱们全市各县区不仅已经建成“平安城市”网，而且全部连成了一张网，织成了“平安城市”的天罗地网。其中，菏泽联通参与建设了东明平安城市监控系统，并为单县、成武及郓城等平安城市建设提供了线路接入服务。东明县“平安城市”项目为交钥匙工程，菏泽联通共投资360万元，于2010年建成了全县统一的“平安城市”视频监控平台，监控范围覆盖了县城、乡镇主要路口和重点防范部位。该平台基于全球领先的第三代视频监控技术，视频监控点通过大容量光缆线路接入县公安局指挥中心。指挥中心配备有集中管理系统，可对各地分散的视频监控点实现跨地域统一监控、统一存储、统一管理和资源共享。监控人员可以通过电视墙随时查看远程监控点的高清视频图像；重点部位采用红外夜视摄像头，可以24小时不间断监控；平台提供超大容量存储空间，可为每个视频监控点提供至少一个月的图像存储；同时平台还提供了方便的录像检索、查询手段，可根据时间、地点和报警类型等信息检索并回放图像。下一步，系统还可以通过手机实时查看监控图像，方便警务人员随时了解辖区各重要部位情况；能够对巡逻警车快速定位，根据报警点的位置，实现车辆、人员的快速出警，成功实现对全县网络的可视指挥调度。　　平安城市建设，彰显了菏泽联通在信息化建设方面的综合实力。　　24.“平安城市”建设确实给咱们菏泽带来了很大的变化，不仅大家遵守交通法规的意识强了，也对犯罪起到了很大的震慑作用，老百姓出门也更有安全感了。那咱们在服务民主方面有哪些典型项目吗？　　我就介绍一下与咱们老百姓生活密切相关的远程医疗项目吧。单县中心医院是一家县级医院，他们通过使用联通技术，与山东省立医院合作开通“远程医疗会诊系统”，使该县的广大患者不出远门，就能享受到省级医疗专家的会诊和服务。　　远程医疗系统是一种高科技的通信技术，它运用计算机、通信网络、医疗技术与设备，与多媒体技术，同医疗技术相结合，利用高速网络进行数字、图像、语音综合传输的一项全新的医疗服务。通过数据、文字、语音和图像资料的远距离高速传送，实现专家与病人、专家与医务人员之间异地“面对面”的会诊，并进行实时的语音和高清晰图像的交流。它不仅可解决远程医疗或临床方面的问题，降低医疗费用，而且还可进行医疗教学、网上技术交流。　　单县中心医院开通“远程医疗会诊系统”后，不仅大大方便了当地的老百姓就诊，降低了医疗费用，而且通过会诊县医院的医务人员得到了省城医疗专家的言传身教，提高了自己的诊疗水平。现在县医院还引来了3个博士，而且吸引了济宁、商丘、徐州等周边地市的患者，极大地提高了单县中心医院的声誉和经济效益。　　25.随着城市化进程的不断加快，越来越的人将生活在城市，对城市功能的要求也越来越高。请您描述一下，未来几年，城市信息化将是一幅怎样的面貌？　　未来几年特别是十二 五期间，中国城市化进程不断加快，建设“智慧城市”已经成为当前国际国内关注的热点。把握新一轮信息技术变革机遇，推动城市数字化、网络化向智能化发展，已成为经济和社会发展的必然趋势。智慧城市建设早抓一步就能先人一步抢占创新型城市建设的制高点、服务民主的制高点、城市未来发展的制高点。国内很多城市已将“智慧城市”建设纳入“十二五”规划和城市发展战略。菏泽联通在这方面也开始着手研究。　　“智慧城市”的概念是：按照科学的城市发展理念，充分运用信息和通信技术手段，将城市运行的各个核心系统进行感测、分析、整合，实现人、物、城市功能系统之间无缝连接与协同联动，从而对政务、民生、环保、公共安全、城市服务、商务活动等多种城市需求做出智能的响应，形成安全、便捷、高效、绿色的城市形态，进而创造幸福美好的城市生活。智慧城市是数字城市的进一步发展，是信息技术应用的升级和深化。　　智慧城市包括智慧政府、智慧交通、智慧能源、智慧物流、智慧环保、智慧社区、智慧楼宇、智慧学校、智慧企业、智慧港口、智慧银行、智慧医院、智慧生活和“放心食品和药品”以及这些智慧行业之间的跨行业应用等方面。这些与城市发展水平、生活质量、区域竞争力紧密相关，能够推动城市可持续发展，特别是对提高政府效率、降低行政成本，改进公共服务、加强公共安全，改善市民生活、优化投资环境、促进经济繁荣等各方面具有非常重要的现实意义。　　26.“智慧城市”包括这么多的内容，那“智慧城市”建设应从哪些具体方面入手？　　未来几年，应着重推进以下几项工程：　　一是无线电子政务工程。主要包括构建全市统一的电子政务协同办公平台，实现无纸化办公；建立市级政府智慧城市门户WAP网站，实现市民咨询、求助、建议、投诉等一站式受理、分办和反馈；建立移动视频会议平台，为政府、企业提供远程无线会议；建立无线税务系统，通过短信、彩信、互联网、3G网络多种方式实现纳税人与税务部门的信息交互以及业务处理。　　二是公众移动信息化工程。主要包括无线医疗，实现远程预约挂号、远程会诊、远程监控；无线数字校园，实现校内一卡通、“家校通”、“校务通”和平安校园监控。　　三是移动电子商务工程，主要包括建立中小企业移动信息化平台、全市电子商务公共服务平台、物流信息公共服务平台、无线餐饮服务平台、无线远程车辆保险定损平台等。　　四是移动电子社区工程。主要包括无线宽带智能化小区，通过推行物联网应用，实现家电远程控制、家庭安防、家庭娱乐等多种功能；社区便民系统建设，可为居民信息查询、求助、支付、衣食住行提供便利；“远程抄表”系统，可将电表、水表、燃气表等进行远程采集，将数据实时传递到相关企业的集中监控中心。　　五是无线数字城市管理和应急联动工程。主要包括完善现有应急指挥平台，如公安、交通、消防、气象、城管、市政、土地、水利等视频监控平台，有效应对突发事件的发生，提高各级领导决策指挥能力；建立智慧城市管理平台，可对城市公用设施、市容环卫监控、建筑工地、城管巡查、城管执法、市政工程设施等进行网格化监督和管理，提高城市管理水平；其他还有无线执法系统、智能交通平台、数字环保系统等等。　　六是“三网融合”工程。推进有线宽带城域网、无线宽带城域网、地面数字电视网、移动多媒体广播网等服务网络的有效融合，促进电信网、广电网、互联网的“三网融合”。　　27.对客户反映的问题，咱们联通处理程序是怎样的？　　对于拨打客服热线10010反映的问题，客服代表等当场解答问题的当场解答，对于不能当场解答的问题，将客户的问题及联系方式记录下来转到客户投诉调度室，由客户投诉调度室结合相关部门对客户反映的问题进行落实、处理，在48小时之内将处理结果回复客户。各级客户投诉处理人员对客户咨询/投诉的问题耐心解答，百问不厌。严格执行“投诉处理1小时联系客户”制度，加强与客户的沟通。在处理客户投诉中，工作人员把客户的感知作为工作的出发点，做到快速反应、充分理解、准确把握、及时处理，有效解决客户反映的问题。　　28.电话和宽带的装机、修机是老百姓比较关心的问题，在这方面，咱们联通公司是如何不断提升服务水平的？　　联通公司一直比较重视用户的装、移、修服务工作。我们一是专门组织开展了线路整治达标活动，加强网络隐患治理，2014年共治理防雷接地隐患3640处，整治线路安全隐患120处。全年网络整体运行安全稳定，全年没有发生一例重大网络故障。二是开展了通信质量提升专项活动，宽带修复及时率由年初的96.27%提高至99%，固话修复及时率由97.78%提高至99.38%，固话重复障碍率由6.93%降至1.93%，宽带重复障碍率由6.96%降至3.15%，宽带异常掉线率由4.2%降至2.1%。　　今年以来，为进一步缩短修障时限，提高修障修复及时率，我公司继续开展提升装移机服务水平活动，并采取以下措施：一是推行障碍查修4小时联系客户、预约服务制度；二是推行城区“宽带障碍4小时查修、4M以上速率宽带2小时修复”承诺制度；三是开通9600169宽带专家服务热线，客户在使用宽带过程中所遇到问题，可随时拨打宽带专家服务热线，由专业工程师对客户进行远程指导，帮助客户解决问题。目前，各项服务指标有了进一步改善。　　29.听说联通建有客户俱乐部，都有什么优惠服务？　　目前联通对客户俱乐部会员推出了17项分级服务内容，包含10010客服热线优先接入、营业厅VIP优先办理、专属客户经理（10018）、免费补卡、紧急开机、机场火车站VIP贵宾通道、商家折扣优惠等。　　菏泽联通在各县区主营业厅内建有实体俱乐部11家，为客户提供iphone及各类3G智能手机应用服务，同时负责组织客户参与各类俱乐部活动，提供相关分级服务。　　同时，我们还为俱乐部会员提供俱乐部合作商家折扣服务，主要是非通信类优惠项目。目前涉及12种行业80多个服务点为会员提供折扣服务。客户凭联通客户俱乐部会员卡在合作商家可享受一定的购物或服务折扣。　　30.现在社会一些诈骗活动防不胜防，请您给讲一下，如何辨别和防范各类“短信欺诈”？　　在此提醒广大听众，一定要注意辨别和防范各类短信欺诈。第一是收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，不要轻易回复，特别是一些中奖、出售超低价商品信息不能相信，谨防受骗上当；第二是对于SP发来的业务推销诱导短信，应谨慎打开不要回复；第三是对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，最好不要选择使用；第四是谨慎使用山寨手机，山寨手机大多内置各类信息服务业务和应用程序，而这些内置菜单和程序有可能自动发送SP业务定制指令，从而产生信息服务费用。　　31.在人们的心目中，联通作为国有企业，一直是一个有社会责任的企业，在社会公益方面也做了许多工作，能给大家介绍一下吗？　　菏泽联通始终以服务于菏泽、服务于客户、服务于人民群众为己任，积极投身社会公益事业，关爱弱势群体，扶危济困，支持各种公益行动，积极履行企业社会责任。　　2009年，菏泽联通开始建立社会责任组织管理体系，制定了《菏泽联通建立社会责任管理体系实施方案》，成立了企业社会责任工作领导小组，把社会责任理念融入员工的价值追求和自觉行动，融入到企业的生产经营中去，形成了全员、全面、全过程、全方位履行企业社会责任的良好局面，2010年，被山东省企业信用和社会责任协会授予“山东省首批履行社会责任达标企业”称号。　　32.能具体给我们讲讲吗？　　一是积极实施以“服务国民经济和社会发展，加快推进信息化建设”为主题的“5+1”信息化工程，努力促进菏泽和谐社会建设。承建了全市平安城市建设，为菏泽提供平安和谐的社会环境。不断加快农村基础通信网络建设和信息资源的开发利用，助力社会主义新农村建设，提前实现了全市村村通电话工程。在全市各行政村建设开通了党员远程教育网，使广大农村党员干部都能够及时学习中央决策。为“齐鲁文化站”在菏站点捐赠电脑和图书等学习用品，安装宽带并免费让广大农民群众使用，开辟快速致富之路。　　二是积极响应建设资源节约型、环境友好型社会的号召，推动节能减排，倡导绿色办公，促进企业与自然和谐发展。加强企业用电精细化管理，不断加大技术创新，推广新技术新能源应用，2014年生产用电同比下降超过10%以上。　　三是积极开展服务质量提升活动,为广大客户营造诚信服务、金牌服务、放心消费的服务环境。近年来，相继开展窗口服务问题“零容忍”行动，线路、宽带、3G专项治理和提升活动，网络安全隐患整治行动，提高装移修机服务水平、降客户投诉治理活动，使服务水平不断提高。高度重视垃圾信息治理工作，建设了垃圾信息监控和拦截系统，打造绿色、健康信息网络。　　四是积极参加社会扶危济困和公益事业。每年开展慈心一日捐等社会慈善活动，与社会多名伤残军人、失学儿童解成帮扶对子，广大员工踊跃捐款捐物。组织了“联通未来青春创业社”、“联通未来巾帼创业站”等公益活动，帮助在校大学生进行青春创业和下岗职工再就业。在每年“两会”、牡丹花会、林交会等重大政治经济活动期间，提供现场人员服务和重点通信保障服务，受到了社会各界的广泛赞誉。}