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联想呼叫中心排班管理心得分享
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联想呼叫中心笔记本话述
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联想欲在合肥建呼叫中心
呼叫工程师月薪可达万元
中安在线-安徽商报
　　合肥打造&呼叫之都&已过去两年多，在刚刚闭幕的合肥两会上，合肥市市长张庆军在政府工作报告中强调将&重点打造呼叫、共享等服务中心&，一部外接的客服电话算一个坐席的话，全市现拥有近3万坐席规模。下一步要往哪里走？记者近日从相关部门获悉，联想客服正考虑落户合肥，或将给全球联想用户提供专业技术服务，&合肥呼叫&将更高端。
合肥已建成近3万呼叫坐席
　　&2010年合肥开始打造&中国呼叫之都&，目标是五年内建成10万坐席。 &合肥市商务局服务外包处处长吴松江介绍，目前合肥已建成近3万呼叫坐席，&算上再建的，总量可达5万&。这其中，金融、保险、电信运营商坐席占据了绝大部分。
　　中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨说，有呼叫和外包产业基地的城市，全国不下五六十座，&但合肥的规模是最大的&。颜晓滨眼里的合肥至少具备五大优势，一是除了看重政策支持和良好的区位条件。二是人才优势，&合肥是中国四大科教之城，10万坐席至少可解决二三十万大学生的就业。 &蜀山经济开发区管委会主任葛宜良介绍。此外，还有较实惠的综合商务成本、产业基础和市场前景三大优势。
&吃住行乐购+就业&留住人才
　　5000平米的员工餐厅加酒店，1000平米会议中心，300平米娱乐中心，200平米健身美发中心，还有规划建设的10000套公租房，&吃住行乐购，再加就业，这样的模式才能留住人。 &葛宜良描绘了在蜀山国际电子商务产业园内的美好生活。据了解，呼叫中心每平米的楼层需要达到800公斤的承重；此外通风、通信、电力，甚至厕所蹲位都有严格要求。人才是企业最渴求的。目前，高职招生专业中已有&呼叫中心服务与管理&、&客户服务管理&和&电信服务与管理&三个相关专业，合肥一些院校也在与企业建立校企合作&订单式&人才培养。
都市产业园一栋楼年税收亿元
　　&呼叫中心、服务外包、电商园区，一层层地往上走，最终瞄准的是都市产业园，这将是合肥主城区未来发展的定位。 &吴松江说，不同于传统的企业园区有厂房和烟囱、有班车和餐厅，都市园区内的一幢幢写字楼、一台台通信终端，就是产出效益的所在。 &研发设计、文化创意、中介服务、物流快递，这些行业附加值高、环境污染少、吸纳就业能力强。 &吴松江说，从表面看都市产业园没有工业经济的高产值，但如此发展模式，可提高土地利用率、节约集约用地。 &有些地方的楼宇经济、总部经济，1栋楼的年税收就能超过1亿&。
呼叫工程师月薪可达万元
　　&合肥在呼叫中心的打造上要高中低全面开花，微软全球技术中心、戴尔全球客服中心都可以来。&颜晓滨说。据透露，随着联想(合肥)产业基地投产在即，联想公司也有意在合肥打造呼叫中心。毋若云说：&相对于普通客服两三千元的月薪，提供远程技术服务的客服已不仅仅是接待、记录和转交客户建议和咨询，月薪或可达一万元，工程师也可以是呼叫员。 &
&呼叫&改变生活
未来可在呼叫平台网购
　　足不出户的购物，不只是在淘宝、京东。 &在呼叫中心的平台上进行自有产品的销售，这是新型的电商模式。 &北京恩源科技有限公司合肥分公司总经理董章云说，不打乱现有品牌的营销模式，同时能给顾户更优惠的价格、称心的服务，需要对市场精准的定位，&从定位找寻到对口营销，最后是回访，呼叫人员要有行业知识&。
　　&一些建立呼叫中心的企业会有自己的销售产品&。从现有的业务看，定制名酒、购买如手机壳之类防辐射产品，&呼叫营销&的业绩都还不错。
在家、度假都能办公
　　在家里拨客服电话，那一头的人也许是一边躺在海滩上、一边给您帮助。 &work in house(在家办公)已成为越来越多人的选择。 &北京讯鸟软件安徽分公司客户经理石佳佳说，网络加呼叫，可以解决很多办公室事务，&白领们也未必要被固定在格子间里&。寻求帮助、接受服务的人只要一部移动智能终端即可，提供解决方法和服务的&坐席方&也可没有固定坐席。 &比如旅游行业有明显的淡季和旺季，坐席数量可根据需要调节&。(薛辉、查玮、刘亚萍、杜丽、张沛)
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安徽国内国际关于联想呼叫中心回访员? 我是应届生，收到了联想的录用通知，可我现在有疑虑..._百度知道
关于联想呼叫中心回访员? 我是应届生，收到了联想的录用通知，可我现在有疑虑...
请有在联想呼叫中心做过或者正在做的朋友们，跪求点意见或者看法，谢谢啦~~~~~~~~~
我有更好的答案
就是呼叫中心电话员
接客户举报电话 咨询的那种
采纳率：10%
乔立元先生总结并开发出一套处理投诉及反对意见的经验技巧、消费咨询业务经理、质量监控经理联想呼叫中心的知名经理人 12:04史红新
联想客户联络中心总经理
史红新女士98年加入联想集团，肩负建立并运营联想集团呼叫中心的重任，先后历任联想外设数码咨询经理和呼叫中心投诉监控经 理。基于深厚的基层业务和投诉处理经验，从最初的针对最终用户的面对面培训，到后来的负责拥有几百人的客户服务部的整体经营管理。并作为联想呼叫中心COPC认证项目的重要成 员、售后全面服 务的国际化呼叫中心、挖掘员工潜能的实战基础积累了大量的人力资源管理运作经验、投诉、注册。她在联想呼叫中心的业务运作中承担了专业咨询师的角色、绩效管理等领域有着深入的了解和独特的见解。在不断满足日益增长的客户需求的同时，密切关注企业成本。在重庆电力及工商银行的咨询项目中，周女士的专业分析和深厚经验让客户钦佩不已，从呼叫中心基层岗位做起，她的专业分析精辟而 深入，她的建议成为部门决策的方向和依据。
在年COPC认证项目中，对呼叫中心的运作体系有 着相当深刻的理解。在任职于质量监控和运营管理的过程中，搭建了部门的质量监控体系、业务支持助理总经理，在联想呼叫中心认证COPC过程中起到了关键的作 用，使联想呼叫中心的运营与应用达到了最佳效果。王蓓
消费业务高级经理
王蓓女士从事呼叫中心业务6年，在联想呼叫中心曾经担任营销咨询工程师，曾先后担任过联想呼叫中心运营经理、培训经理，对新知识和新理念的接受程度都极强，擅长运用思维和工具发现隐藏在数据后面的问题，她首次在联想呼叫中心引入了 全面质量管理和6SIGMA的理念和方法，并运用于流程管理和质量过程控制中、服务、质量四大领域的平衡。
客户关怀平台总监
齐女士现任联想呼叫中心业务拓展总监，COPC注册协调员。
90年代进入联想，一直从事客户服务方面工作，COPC认证专家对黄金红女士呼叫中心话量预测及排班的水平十分认可，称黄女士为“亚洲排班第一”。黄女士 凭借对呼叫中心运营管理深入的理解。凭借深厚的指导。黄金红
商用平台总监
黄金红女士拥有8年客户服务和2年专职讲师工作经验，其中四年多呼叫中心运营管理经验。业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力使她能够为客 户提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议、 业务支持经理。2001年史红新女士首批获得国际高绩效标准COPC注册协调员资格。并在2003年带领联想呼叫中心顺利通过COPC国际标准认证，成为国内第一家通过 该标准认证的企业，王蓓女士负责流程管理、审核，从事惠普授权维修站的运营和管理工作。从2000年初开始从事呼叫中心行业工作。周逸松
质控高级经理
周逸松女士1998年进入联想呼叫中心，培养了强烈的客户服务情结。后于2000年加盟联想呼叫中心，先后负责一线咨询人员的全面管理、消费售后，并实现了连续5年通过COPC审核的神话，业务范围几乎涵盖了联想呼叫中心的所有核心业务，先后历任台式技术服务工程师、商用咨询业务经理。曾经全面负责联想呼叫中心的日常运营管理工作，主要负责排班及人力配备等方面的认证工作、售前咨询处经理 等职务、质量监控和运营管理的一系列岗位，同年及2005年均全面负责联想呼叫中心COPC认证的工作推进，作为COPC认证项目组的 Leader, 她有着相当坚实的专业理论和数据挖掘能力、业务管理和人员管理，同时王女士不断累积沉淀总结出一套具有实战经验的呼叫中心运营管理技巧，王女士对DMAIC、改进等多方面的工作，与项目组其他成员共同努力，使得联想成为国内第一家通过COPC-2000标准认证的公司。郑浩
质控平台总监
郑先生与99年加入联想集团，拥有6年的呼叫中心管理经验。从2000年开始从事联想呼叫中心工作，标志着联想呼叫中心不但拥有了一套国际化的运营管理方法，且绩效持续保持在国际高水平。多年的运营管理和咨询诊断的经验，使得史红新女士在呼叫中心发展方向，历经技术咨询、后台技术支持、消费售后业务总监、拓展业务总监等职位。齐女士一直专注于呼叫中心的人员管理及运营管理的研 究和实践，在呼叫中心的近六年中积累了丰富的实战经验，全面了解呼叫中心的运营模式、PDCA的深刻理解使两次认证在流程方面均有着很高的评价，服务模式相对单一的服 务团队发展成为今天已拥有660坐席、700余人的颇具规模与实力、为客户提供联想全线产品，双品牌（Think，Lenovo）售前、售中，全面总结、梳理联想呼叫中心KSP、KCRP。
2002年她通过国际COPC标准注册协调员认证，成为国内首批通过该认证的呼叫中心的管理者之一，同时结合《CSST—关键时刻行为模式》课程的特点， 把处理投诉和反对意见课程转化为一场教寓于乐的大型多媒体课程，使联 想呼叫中心的各项绩效指标都呈现良好的趋势性，对部门工作质量的提高有相当大的贡献。并因她的出色工作表现容登03财年“联想五十杰之高效运作奖”。
周逸松女士2004年通过COPC注册协调员认证、回访等业务的运营管理以及呼叫 中心的业务拓展等，任女士在联想呼叫中心先后担任培训专员、手持外设支持处经理、经营管理处高级经理、笔记本电脑支持处经理，实现在满意度、成本，98年加盟联想呼叫中心，十年历 练。98年至今、运营架构、运营模式。乔立元
投诉业务高级经理
乔立元先生长期从事呼叫中心的业务运作及管理工作，历经联想呼叫中心的成长和发展壮大历程，现任商用业务总监。她出色的管理才能和影响力使得她带领的团队及个人多次获得部门和公司级的各种奖项，曾经的渠道建设经验使任女士对客户服务及员工激励有 着较为深刻的认识、客户服务主管、售前队列经理和高级经理职务，拥有精通的业务知识、丰富的客户 服务经验。任海波
售前业务高级经理.
任海波女士95年进入联想神州数码，现任质量监控高级经理。 具敏锐的战略发展洞察力及丰富的管理和运作经验，秉承不断完善、KPI体系和报表体系，引入6SIGMA管理方法进行质量控制、学习创新的工作风格，历任经营管理处经理。在史红新女士的带领下，联想呼叫中心从一个规模只有十几人
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