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一问易答：碎屏险保修受苹果官方认可吗
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如果你的iPhone屏幕碎了，送去苏宁维修后，苹果也就不会再承认你手机的维修资质了，原因是苏宁只是苹果的授权经销商，并不属于授权服务提供商，因此是不具备任何苹果认可的维修资质的。
网易手机学霸【恰恰之前一只瓜】在一问易答中问：前段时间为我的iPhone 6申请了苏宁的免费碎屏险，现在想问下，如果手机屏幕真的碎了，苏宁免费换屏后，还可以享受苹果的保修吗？关于碎屏险这个还要感谢老罗，锤子T1的碎屏险可以说开启了国内手机保险的先河，自锤子的碎屏险推出以来，我们看到市面上也出现了越来越多的手机险，其中有手机厂商同保险公司合作推出的碎屏险、意外险，目前一加、小米、华为、魅族都提供了这项服务。而除手机厂商外，也有一些第三方电商平台也推出了维修方向的碎屏险，其中苏宁的免费碎屏险以及的19.9元碎屏险应该是大家议论起来最多的两家了。相信很多朋友也都有这样的疑问，如果类似苏宁或者其他支持为iPhone手机投保碎屏险的平台为手机修屏后，手机还能否享受苹果的保修呢？毕竟苹果本身也有一个Apple care+，多数网友之所以不优先选择这项服务，是因为其付费价格相比于第三方平台的碎屏险要高昂一些。现在答案来了，非常遗憾，如果你的iPhone屏幕碎了，送去苏宁维修后，苹果也就不会再承认你手机的维修资质了，原因是苏宁只是苹果的授权经销商，并不属于授权服务提供商，因此是不具备任何苹果认可的维修资质的。其实目前大家已经无法申请苏宁免费碎屏险了，不过原理是相同的，如果未来出现了其他平台推出了相关碎屏险，那么无论其形式上是免费的还是拥有超低投保价格的，大家在考虑投保时，还是应该慎重一些的好，至少在投保时间上没必要急于追新。以上内容为精简回答，下方延伸阅读，想对碎屏险相关资料多了解一些的朋友可以继续往下看。什么是碎屏险所谓碎屏险，通俗的说，就是为您的手机屏幕买保险，是由平台与保险公司合作推出的，当手机由于意外摔落，导致屏幕损坏后，可以在投保的平台得到赔偿，投保平台会为你免费更换全新的屏幕。为什么会推出碎屏险在智能手机高屏占比的时代，手机的屏幕也越来越不经摔，尤其像一些OGS全贴合的手机屏幕，一但屏幕的玻璃摔碎，触摸屏就会完全崩溃。作为消费者来说，花钱几千元买个手机，不小心摔碎了屏幕，往往要支付手机全额三分之一的价钱去维修，因为对于这种情况官方一般是不保修的。而手机碎屏险则让“滑手族”多了一份保障。当然，这是从用户的角度考虑。而从保险公司的角度来考虑，理论上是不会允许这样的有着大概率事故率的保险形式出现的，那么保险公司为何会与商家合作，推出这样一类保险形式呢？当然还是有利可图的，首先，碎屏险看似是“滑手族”的福音，但却附加了种种限制条件。因为目前苏宁已经停止了碎屏险服务，所以小编在这里就以支付宝的19.9元碎屏险举例，理论上来说，这种第三方平台的保险性质上相差不大。仅从支付宝碎屏险来看，在查阅对照碎屏险协议后，你会该手机保险只能为购置一年内的手机投保、保险有效期限为一年、需要将手机送到保险公司指定的维修网点、投保人需要在屏幕摔碎30天内报案等。此外，在碎屏险中有一则条款：“赔偿达到保险金额时，合同自动终止”。赔付仅限于手机屏幕首次碎裂，也就是意味着保险负责承担第一次的维修费用，之后合同终止，如果出现后续问题，公司将不会负责。但是对于屏幕损坏是否会更换原装屏幕，协议中并未明确表示。而苏宁碎屏险虽然提到了会采用原装屏幕更换，却对投保时间有着明确的限制，这点大家都了解，苏宁碎屏险目前已经停止用户领取了。而在规则上，看似如此廉价合适的碎屏险，都要求用户认证其基础平台，支付宝碎屏险需要用户拥有支付宝账号，苏宁碎屏险则需要用户实名认证其易付宝平台。所以，大家也可以将其看做是商家“拉客”的一种营销手段，不必认真，很可能如此超值的保险，是商家倒贴保险公司补贴才谈下来的。而第三方平台碎屏险如此，手机厂商推出的相对拥有更高价格的碎屏险就更好理解了，都是一样的道理。第三方碎屏险值得买吗尽管对于一般人来说，平时都会很爱惜自己手机的，贴膜带保护壳已成为很多人购买手机后做得第一件事，但我们并不能阻止意外的发生，比如说屏幕碎和意外进水，我们只能尽量减少自己的损失。而面对目前市面上一些廉价的碎屏险，购买一份还是比较值得的，比如苏宁的免费险，支付宝19.9元的碎屏险，花费不大，虽然限制条件较多，但是没准在关键时刻就能够用得上呢？真的遇到了意外，它可能为你省下的是过百甚至过千的维修费用。当然，虽然整体来说碎屏险比较有必要购买，不过也并不是适用于所有手机，比如一些厂商官方支持有碎屏险、意外险的手机品牌，小编还是建议大家优先选择官方保险，虽然可能价格上要稍贵一些，但大家得到的服务却是最优化的，其本质区别就在于很多官方保险都支持更换新机。而小编前面说过，第三方平台一般只支持维修屏幕，维修过的手机，官方就不再承认其维修资格了。另外，因为第三方平台的保险往往只能保修一次，且无法续保，所以如果你的手机撑得够久还好，一旦提前发生意外，那么你的手机将同水货一样，永远无法免费享受官方质保，下次你的手机再发生意外，你只能花费手机全价三分之一的价格去维修。拿保险价格最高的苹果的Apple Care+来说，目前苹果针对旗下多款硬件产品都有AppleCare+服务，适用于iPhone的AppleCare+价格为788元，为用户提供自购买iPhone之日起为期两年的维修服务，也就是说延长了一年保修，值得一提的是AppleCare+会为你提供两次意外损坏保修服务，每次交628元就可更换一款新机，而自费更换一块iPhone手机的屏幕，往往需要近2000元的价格，如此算下来，如果你是一位“滑手族”，即便Apple Care+的价格很高，那么显然购买这样一份官方保险也要比第三方碎屏险要合适，至于为什么，大家应该能够领悟，换新啊换新......上方小编只是举个例子，能够确定的是，第三方碎屏险还是很有必要去购买的，只是在购买时间的选择上，大家还是应该按自己的需求去选择，毕竟不是每个人都是“滑手族”，对官方售后顾虑多些的朋友，可以在保修期过后购买第三方碎屏险，对自己心的朋友，可以买到手机后就购买一款第三方碎屏险，防止一些不可预知的意外的发生，品牌本身就具备官方险的手机，大家可以根据自身情况与第三方碎屏险配合选择，给自己的手机一份保障，也让自己多一份安心。Ps：鉴于大家已经对《一问易答》下方的漫画深恶痛绝了（其实小编也是），所以小编决定暂时取消漫画展示。另外，很多小伙伴在询问如何查看往期的《一问易答》，小编会在下方放出网易手机公众平台的二维码，关注后，大家在公众平台下方的选项卡中选择一问易答即可查看。好啦，今天的回答就到这里，正所谓回答有长短，问题不要停，每天跟帖问一问，轻松又开心，提问要注意些什么呢？还是老生常谈的话题，亲们要仔细看清楚哦！问题要有意义，要同手机相关，比如：“4G通话回落为何不是3G，3000元的预算，哪款手机值得买？”而灌水内容如“小编是SB，小编又调皮了”等都是不被推崇的，当然，如果你真的发了，小编我也只能忍下，在每周六上线的《跟帖囧选》中爆发了（桑心~~~）。为了维护栏目优质的交流环境，希望大家能够遵守秩序，少灌水，多提问，让有需要的朋友学到知识的同时，也能够提高自己对手机的理解。
一问易答已经开始正式实行上榜红名制度了，凡被采纳上榜的小伙伴都将获得为期7天的【手机学霸】红名称号，本周红名称号已发放，小伙伴们自行查收吧，不要感谢我，请叫我红领巾！最后声明：每位上榜的小伙伴都将获得跟帖点亮红名5天的特权，想要拥有炫酷的称号和特权吗？赶快参与到互动中来吧！今天问答不给力，明天榜上就没你！
本文来源：网易手机
责任编辑：王晓易_NE0011
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买了“碎屏险”，手机屏破也尴尬 去非官方维修点换屏，“脱保”谁负责？
买了“碎屏险”，手机屏破也尴尬 去非官方维修点换屏，“脱保”谁负责？
原标题：买了“碎屏险”，手机屏破也尴尬 去非官方维修点换屏，“脱保”谁负责？
大屏智能手机越来越普及，而碎屏这种让用户心疼的事也时有发生，于是手机碎屏险应运而生，消费者买新机带一份碎屏险，挺好。然而近日南京消费者万先生遭遇尴尬，自己要使用碎屏险，却发现维修点非手机官方指定，换屏面临脱保风险，这让他很是为难。最终在消费评审团栏目的介入下，问题圆满解除。亲爱的消费者，遇到同样情况要记得参考这个案例来处理，维护好自己权益哦。
通讯员 郭爱珍 王芙蓉 扬子晚报全媒体记者 陈郁
消费者遭遇
防碎屏，买了手机碎屏险
去年年底，消费者万先生在某大卖场购买了一部2099元的华为手机。销售人员告诉他，他们这里推出了手机碎屏险的服务，万先生可以考虑购买。
“现在手机屏幕大了，确实容易碎，想想就选择了一款购买。”万先生告诉扬子晚报消费评审团栏目记者，在一番比选之后，他在该卖场购买了一项价值99元的半年期碎屏险服务。根据服务内容，他的手机如果在购买之日后的半年之内，出现碎屏意外，可以享受免费换屏的服务。
屏碎了，换屏发现新问题
今年4月初，万先生的这款华为手机不小心被他摔到了地上，屏幕碎了。此时的万先生还庆幸自己购买了碎屏险。他带着碎屏险的购买凭据找到了卖场，寻求换屏服务。然而让他没有想到的是，卖场方给他提供的换屏地点并不是华为指定的官方维修地点。
“我手机还在三包期内，如果是私自换屏幕，就将影响后续的保障。”万先生向经销商提出自己的疑虑。对方表示，他们的碎屏险就只提供卖场指定的维修经营点，如果不同意这样的处理方法，他们可以把之前收到的99元碎屏险费用退给他。
冲突：去非官方维修点换屏将“脱保”
扬子晚报消费评审团栏目随后与该大卖场所在辖区的六合市场监督管理局雄州分局和六合区消费者协会取得了联系，共同介入对该事件的调查。
在万先生提供的碎屏险消费凭据上，记者看到，该大卖场当时给万先生开的99元发票上写着“延保类型：碎屏保障”字样，同时附赠了一张“星乐保”延长保修服务协议。在该“协议”的内容中，并未约定维修地点。
该大卖场六合店的工作人员表示，根据该协议内容，他们只需要兑现换屏的承诺，并不需要确定是华为指定的售后点维修。
如果是非华为的售后维修点换屏是否会影响手机今后的品牌质保？扬子晚报消费评审团栏目记者随后致电华为售后热线，工作人员明确表示，如果不在华为指定的售后维修，视作人为自行拆卸，华为将不再承担质保义务。
消协：消费者官方维修诉求应支持
针对调查，六合区消费者协会秘书长张明指出，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。”以及我国民事法律规定的“谁主张谁举证”的条款。
在该起纠纷中，消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求。
对于消费者要求经销商履行后期三包义务，应该视检测情况而定，如果经过华为售后检测，仅是屏幕损坏，而无其他原配件和主板等损坏，经销商应履行三包义务，因此不能通过自己的条款规避，而损害消费者的合法权益。
最新进展 经销商同意消费者去华为换屏
“在你们的介入下，商家同意我去华为换屏，并报销相关费用。”万先生告诉扬子晚报消费评审团记者，该大卖场已经同意把手机送到华为指定的维修点修理，由经销商支付屏幕损坏维修费，这也就规避了脱保的风险。
另一个碎屏险问题
碎屏险不保“内屏”？维修还要消费者掏钱！
遭遇碎屏险使用困扰的消费者还有刘先生。
刘先生介绍，前段时间自己买了一部价值2000余元的手机，后来在商家的推荐下购买了价值120元的碎屏险服务。如果手机屏幕碎裂了，就可以到店里免费更换，而且可以让手机延保。
听了商家介绍，刘先生当即支付了费用。可是付钱之后，对方也没有给其提供相关书面合约，只是告诉他，碎屏险的内容已经录入系统了，来了之后只要报手机号码即可。
大约过了两个月，刘先生不小心将手机屏幕摔裂了，随后来到手机店提出质保要求。此时商家提出，维修手机会产生200元左右的费用。
“我买了碎屏险，怎么又要收费呢？”刘先生提出质疑。商家称，刘先生所购买的“保险”只针对手机外屏，但是他的手机现在是内屏电子元件出了问题，200元左右的费用是维修内屏的材料费、工时费等。这让刘先生感到非常生气。
这事目前还在协调。
有请专家评审
关键条款要明示 商家不能含糊其词
张明（六合区消费者协会秘书长）：手机碎屏险，即是手机碎屏意外保险，是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险，初衷是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买当中，由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。
另外需要注意的是，由于碎屏险销售渠道不一，有手机品牌厂商提供的碎屏险，也有通过第三方平台购买，还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。
其次，购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。
同时，工商部门也应提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。
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哪里买的碎屏险跟哪里联系
来自360手机 Q5 Plus(360社区3.0.8版)
誓言 发表于
哪里买的碎屏险跟哪里联系在官网买的。也买手机时候直接买的
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.8版)
好奇者 发表于
在官网买的。也买手机时候直接买的那就直接找售后了
来自360手机 Q5 Plus(360社区3.0.8版)
在官网的话，就可以申请售后啦。
来自奇酷手机青春版（移动联通双4G）(360社区3.0.8版)
誓言 发表于
那就直接找售后了谢谢，找到电话啦
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申超 发表于
在官网的话，就可以申请售后啦。不过第三方随心保查不到我的信息。商城就能查到。
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好奇者 发表于
不过第三方随心保查不到我的信息。商城就能查到。嗯，好，能查到就行
来自奇酷手机青春版（移动联通双4G）(360社区3.0.8版)
申超 发表于
嗯，好，能查到就行查到了，到时随心保没有我得信息，不给修。这属于谁的责任，这么等下去手机坏了属于谁的责任？
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.8版)
在官网直接申请售后
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.8版)
保护手机就要像保护自己老婆孩子一样，老是摔来摔去的，如此不把手机做回事，碎屏很正常！
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.8版)
查到了，到时随心保没有我得信息，不给修。这属于谁的责任，这么等下去手机坏了属于谁的责任？ ... 麻烦看下！
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碎屏只能找售后？关于手机碎屏险你知多少
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功能机时代，我们希望手机能做更多的事情。更精致的游戏，更方便地处理工作。智能手机时代，大多数愿望被满足的同时，消费者却开始怀念过去。相较于功能简单但&结实&的功能机，智能手机更像是温室中的花朵，娇贵无比。轻微摔碰，可能直接报废屏幕。随着智能手机的边框越来越窄，2.5D甚至3D玻璃开始大范围应用，手机碎屏的几率成倍上升。对于消费者来说，手机碎屏着实是一件痛苦的事。既要投入时间成本去与售后斗智斗勇，又要花费大量金钱来更换屏幕。众所周知，目前旗舰手机更换屏幕的官方价格基本维持在千元左右（国产旗舰基本维持在新机价格的三分之一）。对消费者而言，更换屏幕的价格实在是过重。但在第三方进行维修，价格上得到优势的同时，也会失去官方质保（在保修期内的产品）。新更换的屏幕其品质也很难得到保障。对于消费者而言，貌似出现了一个两难的选择。在这样的问题下，手机碎屏险横空出世。什么是手机碎屏险呢？通俗的说，手机碎屏险就是为手机屏幕买了一份保险。当手机由于意外而出现屏幕损坏时，可以在相应的投保平台得到赔偿。可以说，手机碎屏险让&滑手族&多了一份保障。一般情况下，手机碎屏险由销售平台与保险公司联合推出。对于其真实性，消费者不必感到怀疑。说起手机碎屏险，不得不提的就是罗永浩以及他的锤子手机。要知道，锤子科技是第一家在发布会上率先推出碎屏保险的手机厂商。对于锤子手机用户，只要支付200元（T系列手机），坚果手机则是99元，便可获得一年内一次免费更换手机（由于意外造成损坏）或者两次免费维修的机会。当一项服务有利于消费者（也有利润）时，想必是没有一家厂商会主动放弃的。锤子科技推出碎屏险后，部分手机厂商以及销售平台迅速跟进，纷纷拿出了自家的碎屏保险业务。从早期的不成熟发展到今天，手机碎屏险愈发完善。支付宝曾推出过一款19.9元的碎屏保险，最终由于赔偿条件存在问题而下架。近期，支付宝重整旗鼓，推出了一款55元的碎屏保险。在投保的一年之内，用户手机屏幕意外损坏后可以免费获得一次更换手机屏幕的机会。京东也有类似的服务，以iPhone6S为例（京东不同手机产品所享受的保险服务并不相同），京东提供了碎屏保（维修次数无限，总维修金额不能超过购买手机的金额），意外保，进水保等多种保险，并且还提供了一年的碎屏只换不修服务（符合条件免费更换一次手机）。苏宁早期为了宣传iPhone，曾经推出过买手机赠送碎屏险的服务。当手机由于意外造成损坏时，用户将得到一次免费更换手机屏幕的机会。但由于苏宁只是苹果的授权经销商而非授权服务提供商，并不具备苹果认可的维修资质。一旦用户选择了苏宁的免费换屏服务，便意味着用户失去了官方质保。这一问题是上述全部苹果手机碎屏险所面对的问题，而且还是不可能避开的问题。一旦用户选择了第三方进行手机维修（手机尚在保修期内），用户将直接失去产品的官方保修。如果想要避免这一情况，用户只能选择苹果官方的AppleCare+。虽说价格&感人&，但终究是官方售后，相较于第三方保险操作起来更加便捷但是，看起来十分美好的碎屏险，真的那么完美吗？千万不要以为购买了碎屏险就万事大吉，想着一旦碎屏就会获得无条件更换。要知道碎屏险终究还是保险，厂商是要赚钱的。消费者以为支付宝的碎屏险非常方便，可很少有人知道其生效时间是投保成功之日起的第三十一天，也很少有人会去注意保单的上限是一千元，超出部分是由消费者自行承担。而更换的屏幕是否是原厂屏幕，更换后又是否会享有官方保修，这些支付宝碎屏险都没有写出来。&此外，购买碎屏险也是有一定门槛的。好比山寨机，翻新机等都是不可以参加的。而近期火爆的曲面屏幕手机，如三星Galaxy S7
edge等也是明确不能参加保险的。单单是写在重要事项里面的信息，又会有多少消费者会去仔细研究呢？
碎屏险是一项人性化服务，相较于国际大厂高昂的售后维修价格，碎屏险显然更接地气。然而，抛去手机厂商自家的碎屏险服务，第三方销售平台的维修服务不可避免的面临着一系列问题。无奈的是这些只能依靠厂商慢慢去解决，作为消费者只能期待厂商多一点真诚，少一点套路。当然，消费者本身也要详细阅读保险的重要事项。出现疑问时多去寻求客服帮助。只有如此，才能做出正确的决策，切实的保障自己的权益。
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