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客服话术总结重点分析.doc 24页
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客服话术技巧总结
一、客户服务概述
（一）客服角色
最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。
（二）客服应该具备的知识
产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识
（三）客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报
（四）客服语言规范服务要求：
1、?反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
2、?热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、?了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、?专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服
5、?主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。??
6、?建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客
7、?转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8、?体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语
（一）常见网购环节客服标准用语话术
问题 标准用语
顾客刚进店铺 首语自动回复：您好！欢迎光临艺之造旗舰店，我是客服***，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。）
①?、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？
②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？
③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！/:^_^
中间忙的时候 及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语
客户明确表示不买 亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对艺之造旗舰店的支持。
当天聊天中断的情况后 亲还在吗？（表情）
客户联系之后表示考虑或看看 亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？
客户拍下订单，10分钟内立即付款的 S：亲，感谢您惠顾艺之造，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。
S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由顺丰快递寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，.我们会立即处理。同时因为您购买的是贵金属产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随快递一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！
????再次感谢您惠顾艺之造，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。/:087
拍下后未付款跟进 亲，我是艺之造旗舰店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，您5点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。
亲，我是艺之造旗舰店，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您**点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。
未付款第二/三天追踪 亲，我是艺之造旗舰店的**，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？
退款 亲，已经退款，请留意查收。xxxxx店欢迎亲再次光临！
询问买家购买哪款商品：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。
? 第一步【问清楚是哪款宝贝】亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。
第二步【告知是哪款后】好的，我马上给您查询一下，请稍等。
第三步【找到信息后】不好意思让亲久等了+需要回答的信息。
（二）咨询库存，催货：?
1、顾客问有货没呢？?
【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了
正在加载中，请稍后...绝对成交：销售人员话术内训手册_话术一到卖三俏——绝对成交第一课_腾讯文学我的图书馆
　　[导读]倾销美容院产品时要配合顾客的熟悉进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注进太多的信息，顾客接受不了，效果反而不好。一、 九大疗程销售话术五行经络健康无价，美丽有方！五行经络养生，标本兼治，开启健康人生！健康是欢快和美丽之源，然而，现代人普遍要面对的题目：户外运动量减少，食品加工过细，环境污染，生活中无处不在的化学用品，精神压力等因素，正在危害我们的健康。头痛，颈椎痛，精神不振，便秘，消化不良等，以及高血压，高血清，动脉硬化，糖尿病，肥胖症，大肠癌，肝癌，乳腺癌等，而这些病变多为经络不通导致。五行经络养生项目，运用中医五行相生相克的原理，以西方的芳香植物自然疗法为依据，将多种精油经过π化后，成为五行π元素，通过独特的手法，将五行能量π元素沿全身经络推揉进体。可迅速补充人体能量，进步人体免疫力和修复能力。迅速补充人体五行所需的能量元素。五行经络养生与普通开背舒缓、刮痧不同，对五脏六腑除了休息放松、舒缓之外，更重要的是补充能量、排出毒素、强化调节人体各脏腑功能；增加皮肤的免疫力，使肌肤散发健康红润的光泽，布满青春活力；对美容护肤、塑身美体有很好的辅助效果；适合男女老少、任何人群。销售话术：姐，我看您好象很累的感觉，是不是觉得一身没劲、没精神呀，腰背酸痛，四肢发凉、无力，这是由于全身经络不通造成的亚健康状态（医院检查没病，但总觉得不舒服）。那您平时要多留意休息，多做些运动。或者到我们美容院美容时，做一下五行经络π元素项目。五行经络是运用中国五千年的中医经络五行相生相克原理与西方生物科技的纯自然植物精华融合，运用元素分子碰撞原理，将十几种精油π化得到的针对人体、内脏、经络、脊髓所需的能量的金、木、水、火、土五种元素，其渗透性和活性极强，非常轻易吸收。同时配合专门的五行经络手法，以及独特的药竹工具，疏通堵塞的经络与***位，迅速补充能量。做完您马上就可以感到全身轻松，舒适，原来的症状及疼痛有所减轻。做完一个疗程后精神特别好。。。。。人体的各个腑脏在脊椎都有反射区，通过疗程对脊椎以及经络的作用，可以调理各个腑脏的性能，补充能量，从而让您健康有朝气，气色好人就更漂亮了。（假如客人说不用，就表示向店里申请，帮她免费做半边，然后让客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了）肩颈椎宣传稿：肩颈酸痛，不可小视！肩颈椎养生，畅通您的健康之路！青少年长期伏案学习，成年人长期使用电脑，老年人常年观看电视，越来越多的现代人饱受肩颈题目的困扰，而且正呈现年轻化的特征。头痛、偏头痛、失眠、手脚冰冷麻痹、脸部暗黄……这些症状都有可能是肩颈题目导致的。由于颈部连接着头部与驱体，就象人体的一个十字路口，经络、气血都要从这里通过，当这个十字路口堵塞了，就会导致一系列的题目。从头部来看，肩颈出现题目轻易导致头昏、偏头痛、失眠多梦、记忆力下降、留意力不集中等状况；从面部来看，肩颈题目轻易使面部血液循环差、缺血、晦暗、长斑、长痘、新陈代谢慢、皮肤朽迈、眼睛干涩、酸胀；从身体来看，肩颈题目还可能引发腰酸背痛、手臂麻痹、脚腿无力，甚至会对内分泌系统产生影响。肩颈椎养生疗程采用顶级的自然植物精油，渗透快速，配合专业的经络手法，以及独特的药竹工具，能即时加速循环，排毒散淤，通经活络。从而促进气血循环，疏通经络，分解乳酸，大幅缓解肩颈部肌肉的酸痛，促进颈椎的经络通畅。做完后，解决肩颈肌肉酸痛、紧绷，全身感到轻松，缓解头痛、改善睡眠。还能让面部经络通畅，促进循环和营养输送，让面部气色更加亮白，让你肤色更美丽，这就是以内养外的效果。销售话术：姐，我发现你的肩膀肌肉有点紧，是不是平时会有点酸痛呀？你可不要小看肩颈题目呀，颈部连接着头部与驱体，就象人体的一个十字路口，经络、气血都要从这里通过，当这个十字路口堵塞了，就会导致一系列的题目。从头部来看，肩颈出现题目轻易导致头昏、偏头痛、失眠多梦、记忆力下降、留意力不集中等状况；从身体来看，肩颈题目还可能引发腰酸背痛、手臂麻痹、脚腿无力，甚至会对内分泌系统产生影响；另外特别要您留意的是，肩颈题目轻易使面部血液循环差、缺血、晦暗、长斑、长痘、新陈代谢慢、皮肤朽迈、眼睛干涩、酸胀。我建议您要做下肩颈理疗，我们院的肩颈理疗是采用进口的顶级自然植物精油，渗透快速，配合专业经络手法，应用独特的药竹工具，能即时加速循环，排毒散淤，通经活络。从而促进气血循环，疏通经络，分解乳酸，大幅缓解肩颈部肌肉的酸痛，促进颈椎的经络通畅。做完后，你的肩颈肌肉酸痛马上减轻，感觉温温热热的，全身都感到很轻松，回往睡觉也睡的香，做了几次后就能看到脸上更加亮白，让你肤色更美丽，这就是以内养外的效果。（假如客人说不用，就表示向店里申请，帮她免费做半边，然后让客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了）芳香能量净肺宣传稿：净肺调理，防患于未“炎”！空气污染，产业污染，环境污染。。。。。。让我们的肺部不堪重负，而流感与H1N1病毒更是危害我们的健康。肺部属于人体的呼吸体，吸进废气，空气中的污染物，会对人体的各脏腑功能有很大的伤害和影响。而中医自古有“肺主皮毛”的理论，肺部的健康也会影响到我们的皮肤代谢，和我们的肌肤状况有密切的联系。我们的绿色地球已到了一个防患未“炎”的时期，除了常规医疗以外，通过芳香能量净肺调理，能让我们更好的预防病菌侵害，病毒蔓延。植物芳香精油可以迅速渗透人体，有良好的杀菌，消炎作用，能进步免疫力，时刻保护自己与家人不受外邪进侵。而通过专业的手法与药竹工具，芳香能量净肺疗程可以针对病毒或细菌感染可能引发的肺炎，普通感冒，稍微呼吸道感染，急性支气管炎，慢性支气管炎，肺气肿以上症状，有明显预防和改善的效果。可净化呼吸系统，增强免疫力，减少受感染的机会，有了一个健康的肺，即是有了无穷的健康源泉。同时，芳香能量净肺疏通了身体经络，排出毒素，可以改善毛孔粗大，皮肤苍白，易生斑、痘的状况，特别是背部长痘的现象。销售话术：姐，现在的流感还有H1N1病毒很严重，而且现在污染也多，轻易得感冒和肺炎，所以要留意加强免疫力。而且“肺主皮毛”，肺部的健康也会影响到我们皮肤，象有些斑、痘、皮肤暗黄，都和呼吸道有关系的。所以我们要留意呼吸系统的保健呀，我建议您做一下芳香能量净肺调理疗治程。这个项目是通过专业的手法与药竹工具，把植物芳香精油导进人体，有良好的杀菌，消炎作用，能进步免疫力，时刻保护自己与家人不受外邪进侵。同时，可以针对病毒或细菌感染可能引发的肺炎，普通感冒，稍微呼吸道感染，急性支气管炎，慢性支气管炎，肺气肿以上症状，有明显预防和改善的效果。可净化呼吸系统，增强免疫力，减少受感染的机会，有了一个健康的肺，即是有了无穷的健康源泉。还能疏通身体经络，排出毒素，可以改善毛孔粗大，皮肤苍白，易生斑、痘的状况，特别是背部长痘的现象。（假如客人说不用，就表示向店里申请，帮她免费做半边，然后让客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了）水行强腰（肾部保养）宣传稿：强腰健肾，魅力保鲜的秘诀！您是否常感到精神倦怠，头晕眼花，耳叫，腰酸？假如有以下情况有三条以上，可能是肾出现题目了： 1在正常饮水情况下，夜尿在3次以上。2小便无力，滴滴答答，淋漓不尽。3早晨起床，眼睛浮肿。4即使不提生物，走到三楼就两腿无力。5坐在椅子上看电视，超过两个小时就感到腰酸。6在厨房做饭，站立时间超过一个小时，就会感到两腿发软。7总想闭目养神，不愿思考题目，留意力不集中。8洗头时，头发大量脱落。9总感到有困意，却睡不着，好不轻易睡着了，又睡睡醒醒。不要以为“肾虚”只是男性的专利，孰不知女性同样也面临着肾虚的题目。人体一生的生长发育、生殖、朽迈各阶段生理过程与肾气盛衰紧密相关。人体受生理、病理因素影响轻易发生肾虚。西医上的肾指的是肾脏，位于腹腔肾侧腰脊柱两旁，左右各一，是泌尿系统的器代谢器官，而中医所说的肾，不仅是指人体解剖学上的器官，还是以肾为主的多种脏器功能的集合，涵盖了西医所讲的生殖系统、泌尿系统、内分泌系统以及呼吸系统多个系统的部分功能。中医里，肾是躲精之地，为先天之本，寿命之根，对人体的生长、发育和生殖及精神有重要的作用。肾的精气盛衰关系到人的生殖、发育功能，与人体的朽迈密切相关。假如肾虚，会造成以下情况：1、骨质疏松，牙齿松动脱落，驼背弯腰，腰酸腿疼，行动延缓；2、视力下降，烦躁易怒，听力下降，记忆力下降；3、月经不调，性欲低下，阳萎、遗精，失眠多梦；4、皮肤松弛，皱纹，肤色晦暗，色斑，白发，脱发，黑眼圈。有什么好的办法保养肾呢？1、多晒太阳，多食热量高和温补肾阳的食品，中医以为，多吃“玄色食品”，如紫菜、木耳、裙带菜、海参、海带等，可滋阴补肾、扶正固本、润肤美容和延年益寿。2、加强运动，增强身体免疫力。逐日临睡前用温水泡脚，双手互相擦热后，用左手心推拿右脚心，右手心推拿左脚心，每次100下以上。3、在美容院做肾部保养疗程。通过专业的手法与纯植物精油的作用，刺激经络、***位，益肾固体，延缓肾精衰退速度，从根本上延年抗衰，驻颜美容。销售话术：姐，您知道吗，不只是男人会肾虚，女人也会肾虚。而肾虚的女人会显的特别老。由于肾主精气，假如精气不足，就会影响到全身各个脏腑的功能，人就显得特别老。而且肾虚不做调理的话，会导致皮肤干燥、缺水，松弛，肤色晦暗，还会影响骨髓的造血功能，同时对泌尿系统、生殖系统等都有较大的影响。所以你要多留意下身体，多吃些紫菜、木耳、裙带菜、海参、海带等“玄色食品”，可以起到温补肾阳的作用，还要来做肾部保养疗程，通过专业手法和纯植物精油的作用，起到通经活络，益肾固体，延缓肾精衰退速度，从根本上延年抗衰，驻颜美容。而且对于提升您的女性魅力有奇效呀，现在就来做一次吧。（假如客人说不用，就表示向店里申请，帮她免费做半边，然后让客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了）肠胃调理宣传稿：肠胃通畅，肌肤莹亮！由于生活水平的进步，现代人的饮食结构发生变化，肉食及精细化的食品摄进过多，而蔬菜及各种粗粮摄进减少，导致很多人体的肠胃功能减弱，从而产生宿便。中医以为，宿便中所含的毒素是百病之源。西医也以为，人体内脂肪、糖、蛋白质等物质经新陈代谢产生的废物和肠道内食品残渣***后的产物是体内毒素的主要来源。宿便所产生的大量毒素被人体吸收后，将降低人体免疫力，诱导各种疾病滋生，严重危害人体健康！宿便对人体会产生什么危害呢？宿便可产生毒素，宿便中的毒素被肠道反复吸收，通过血液循环到达人体的各个部位，导致女性面色晦暗无光、皮肤粗糙、毛孔扩张、痤疮、腹胀腹痛、口臭、痛经、月经不调、肥胖、心情烦躁等症状。宿便引起肛肠疾患。便秘时，排便困难，粪便干燥，可直接引起或加重***直肠疾患。如直肠炎、肛裂、痔等。宿便胃肠神经功能紊乱。便秘时，粪便潴留，有害物质吸收可引起胃肠神经功能紊乱而致食欲不振，腹部胀满，嗳气，口苦，***排气多等表现。宿便形成粪便溃疡。较硬的粪块压迫肠腔使肠腔狭窄及盆腔四周结构阻碍了结肠扩张，使直肠或结肠受压而形成粪便溃疡，严重者可引起肠穿孔。宿便患结肠癌。可能是因便秘而使肠内致癌物长时间不能排除所致，据资料表明，严重便秘者约10%患结肠癌。宿便诱发心、脑血管疾病发作。临床上关于因便秘而用力增加腹压，屏气使劲排便造成的心、脑血管疾病发作有逐年增多趋势。如诱发心绞痛，心肌梗塞发作，脑出血，中风猝死等。宿便易使妇女发生痛经，***痉挛，并生产尿潴留，尿路感染等症状。宿便影响大脑功能。便秘时代谢产物久滞于消化道，细菌的作用产生大量有害物质，如甲烷、酚、氨等，这些物质部分扩散进进中枢神经系统，干扰大脑功能，突出表现是记忆力下降，留意力分散，思维迟钝等。肠胃保养运用纯植物精油，与独特的药竹工具配合专业手法，将植物精华迅速导进身体，可以改善肠道题目，强化消化系统性能，缓解胃胀、胃痛等胃部不适症状，迅速改善便秘症状。排除身体毒素，改善面色晦暗、皮肤粗糙、口臭、肥胖、心情烦躁等症状。销售话术：姐，现在很多人都有肠胃的毛病，这会造成宿便堆积，从而影响到身体的消化和吸收，宿便还会造成毒素产生，从而影响到身体健康和皮肤粗糙、面色晦暗等多种题目产生。要解决这些题目，我们就要清肠通便，使营养吸收通畅，排除毒素，以防止毒素通过血液循环带到全身其它腑脏，引发更多的题目。肠胃保养是通过专业的手法和独特的药竹工具配合，将纯植物精油能量推进身体，促进肠胃性能，排除宿便，改善肠道题目，强化消化系统性能，缓解胃胀、胃痛等胃部不适症状，迅速改善便秘症状。排除身体毒素，改善面色晦暗、皮肤粗糙、口臭、肥胖、心情烦躁等症状。我建议您现在就先做一次，做了这个疗程，将身体毒素排除，面部肌肤也会变的更加红润细腻。（假如客人说不用，就表示向店里申请，帮她免费做半边，然后让客人感觉。客人说有感觉就叫客人付钱把另一半也做了）面部拨筋*拨筋疗法的基本功效：1、拨通经络往除晦气，活血止痛、解毒、退热。通过拨筋刺激体表络脉，通过皮肤和经络的传导作用，激发人体脏器的协助能力。2、拨筋疗法可刺激末梢神经，改善局部组织和血液，淋巴循环，增强新陈代谢，促进营养的吸收，并通过神经内分泌系统调节人体免疫功能，增强机体的防预功能，起到改善病状，抑制病理过程的作用。3、全面解决皮肤的六大题目，改善皮肤松弛、暗黄、斑点，粗糙、毛孔粗大、暗疮等题目，令皮肤瞬间紧致、红润、白净、有光泽。*皮肤暗黄、松弛、肤色暗哑形成的原因：人体皮毒素囤积，轻易在鼻侧、额头、眼下、发炎之细胞上囤积筋结，主要因素是熬夜、思虑、烦心及细胞死亡所造成的，因此长时间才会造成气血不通，产生筋结，使得脸部亮度不均、皱纹满面、面疱不断，利用拨筋疗法可将疾兆逼出体外，坏死细胞毒素等亦经过血液循环中排出体外，达到疏筋活血之疗效。*适用症：⊙鼻病及头痛之病患⊙固定表情纹之纹路（抬头纹、眉肩结、印堂纹、眼袋纹、法令纹）⊙组织下垂，（眼袋下垂、两腮下垂、嘴角下垂）⊙脂肪下垂（太阳***、前耳腮下陷）⊙颜面神经麻痹（三叉神经）⊙皮肤晦暗，无血气者⊙鱼纹者及皱纹⊙头皮拨筋（改善头皮屑、头痛、掉发，增强记忆力）⊙眼部拨筋（预防近视、早衰、黑眼圈、鼻两侧黏膜、眼袋）⊙全身长年疼痛销售话术：针对顾客对应的症状进行相应的原理解答！详见面部套装之芳香能量拨筋美颜套装！卵巢保养卵巢可以说是女性美丽的后花园，卵巢的健康与否直接关系到女性的容颜以及内分泌、妇科炎症、更年期等等。那么让我们来看看卵巢下降会对女性的身体有什么样的影响。 *卵巢功能下降对身体带来的影响（1）、皮肤暗淡无光、易长斑、毛孔粗大、长痘、轻易朽迈。（2）、内分泌失调、更年期提前。（3）、使胸部下垂、外扩、殿部变得松驰、大腿变粗、腹部突出。（4）、性功能下降、性无能、性冷淡。（5）、易患精神忧郁症、睡眠不好，头晕、情绪不稳定。（6）、影响到肠胃功能，从而形成便秘。*药竹卵巢保养对身体的作用:1、能有效的预防各种妇科疾病如宫颈炎、子宫肌瘤、卵巢囊肿等。2、改善月经紊乱的现象，缓解痛经。3、疏通排毒，改善便秘。4、激活卵巢再生功能，延缓更年期。销售话术围绕卵巢功能的重要性以及卵巢功能下降后对女性身体的危害展开话题，最后夸大药竹卵巢保养对身体的作用。美胸熟悉******，自古以来就是女性美丽的象征。对于成年女性来说，它不仅是性与哺育的符号，更是与生命牢牢相联的一部分。但***同时又很脆弱，它的抵抗力比人体其它器官要低25％。从发育长大到衰退所历经的几十年中，***一直受着来自身体内部与外部各种因素的影响，可谓“多难多难”。由于***的位置处于上身最大的淋巴结群四周，因而很轻易成为众多疾病的温床，***疼痛、肿块、乳腺增生、乳腺癌等困扰着无数女性的身心健康。据世界卫生组织统计，每年有120万左右的女性患乳腺疾病，每年有50万女人死于乳腺癌，几乎每分钟有一个人死于乳腺癌，我国有764﹪的成年女性患有不同程度的乳腺疾病，每十位成年女性中就有四个患不同程度的乳腺疾病，且发病率呈上升趋势。杀伤力最强的乳腺癌发病率在9个妇人中就有一人难逃恶运，中国每年死于乳腺癌的人数多达20万！这个数字所带来的不仅是女性内心的伤楚，当不幸这神频频降临到姐妹们身上，我们要考虑的是什么？关爱自己，关爱***，从保养做起，拒尽***疾病！唯有健康，才有***的丰挺完美，才有生活的幸福美满！*胸部的诊断方法：1、看诊：1）、看手掌生命线出发点处是否有青筋、悔暗、杂纹。2）、看手掌生命线出发点处是否有凸出的肿快。3）、看胸部是否有青筋。2、触诊：1）、用拇指由手心方向往拇指方向拔动，看是否有结节、沙粒、肿块。2）、用手指点按***四周，看是否有肿块、胀痛。*胸部的外在及内在题目：1、***下垂2、胸部外扩3、胸部松驰4、乳腺增生、服腺癌5、小叶增生6、胸部扁平7、***胀痛、胀满8、乳头偏黑9、乳头内陷10、 乳头溢乳*引起***病变的原因：1、吸烟人群2、地心的引力3、束胸或穿胸衣过紧者4、晚上穿胸罩睡觉者5、肝气瘀结导致气血瘀滞者6、生养及哺乳过的女士7、长期失眠人群8、喜好摄食高脂肪食品的女性9、单身女性10、 荷尔蒙异常者11、 人流及流产者12、 口服避孕药过多者13、 40岁以上，从未哺乳及未生养之女性14、 有乳癌患者之家庭，尤其是母亲或姐妹患此病症者 *做胸部保养有什么好处（卖点）？1、 对于成年女性可以起到保健养护的作用,能帮助***坚实挺拔有弹性,预防因不当姿势和缺乏运动造成的提前下垂、萎缩现象；2、 对于***进行及时检查，对***的变化了如指掌，随时进行生活调适，起到预防乳腺疾病的作用3 、对于乳腺增生类疾病能缓解疼痛和不适，改善症状，能起到治疗作用。可预防乳腺炎、乳腺癌的发病机率；改善***组织的血液循环，防治***表面皮肤产生青筋的现象；4、 改烧瑰型，将腰背部的脂肪游离到胸部，可以瘦腰、纤背、挺胸。销售话术在倾销产品之前首先要从熟悉***中了解***的重要性，以及了解上面相关的数字统计用来“吓”顾客！把握胸部的诊断方法，了解胸部的内外在题目同时了解起因！牢牢把握做胸部保养的好处！姐，胸部对我们女性来说多重要啊，单纯外形的来说一个大小适合挺拔的胸部不仅让自己更有自信，也能让老公更喜欢是不是！再从健康来说，现在由于生活压力大作息不规律等等原因，近些年女性胸部出现题目的越来越多，尤其是在前期还发现不了，等发现时也迟了！（假如顾客胸部有病症那就针对病症说）那么我们的乳腺疏通三宝分乳腺保养A套、B套、C套。A套针对由于腋下淋巴不通所起的先天发育不良、胸部扁平、下垂、胸部涨痛、肿块、小叶增生等。B套针对由于胸部血液循环不畅所起的经期胸部涨痛、胸部肿块、小叶增生等症状，及下垂、外扩、胸部发育不良等。用于乳腺C套保养B套后的巩固。我们很多顾客用了都说效果非常的好！轮脉能量*轮脉能量的循环路线：轮脉又称脉轮，是人身体的气体磁场，也是我们所谓的能量，它是垂直回转的形式（从大椎至尾椎的循环方向）做循环，当身体的某个轮点不通畅时就会轻易导致相对应的轮点内分泌失调及病变。人体有三条经脉：分别是左脉；中脉；右脉。经络数目达几十万根的精细神经脉，简称经络，是一种能量运输的通道。这些神经脉中最重要的有三条：中脉、左脉、右脉，其中中脉尤其重要。左脉：又称阴脉或月亮脉，掌管我们的记忆、过往和情感方面。右脉：又称阳脉或太阳脉，掌管我们的思维、末来、行动以及计划方面。中脉：在脊髓内，由脊柱尾部海底轮（会阴***）直升至顶轮***，相对於现在此刻、进化、和灵性升进，此乃人类与宇宙灵力合一的唯一通道，喜乐之源。左右二脉通于人体的左右两个鼻孔，上行进脑，夹中脉下行，至平行于脐下四指处的生法宫位置，与中脉汇合。中脉外白内红，整体为兰色，左脉白、右脉红。三脉贯通七轮。左右二脉分别与左右交感神经有关，却在视觉神经床的位置交叉到左右脑。中脉与副交感神经有关。现在医学尤其对副交感神经（中脉）的熟悉甚少，却十分肯定其重要性。若左右二脉过分活跃或有阻塞，人的留意力便被牵引离开中道(中脉)，引致不平衡，身心疾病因而产生，灵性升进更受阻。一般人由於中脉没有打开，只能使用左右两脉的能量，而且他们多数不能两边均匀使用，於是造成两种不同的人格。*轮脉能量七大功效1、买通人体各轮脉能量点，增加财运2、改善人体磁场，增加人缘及夫妻之间的感情3、强化记忆力，增强灵感与聪明4、排除体内负面能量，平稳情绪5、补充人体所需要的能量及平衡阴阳6、促进血液循环，改善肤色7、调节人体内分泌系统,增强身体的免疫力的抵抗能力销售话术姐，轮脉就是我们身体的阴脉和阳脉，那么我们菲碧仕产品的贵族黄金s理琳棺和贵族黄金阳脉理琳棺就是帮助调节人体的五脏六腑，促进人体的血液循环，买通人体的各个经络，帮助排出体内堆积的毒素，增强身体的免疫力，调节神经系统，改善肩背疼痛，失眠等等不良的亚健康状况！二、菲碧仕面部套装及单品销售话术1、这个牌子没有用过，也没有看见过广告，不知道有没有效果？答：有句话不知道您听过没有？不看广告看疗效!实在广告呢只是做一下产品的宣传。我相信你不管用哪个产品注重的不是他的名气，而是是他的效果对不对？现在有很多的顾客使用我们菲碧仕的产品，反映都很不错的。像你的皮肤实在很好的，只要稍微调理下肤色，把一些细小的皱纹往掉就更好了。你试一下，我们的芳香能量拨筋美颜套装，它有很好的美白祛皱效果，像你的皮肤有点黄而且还有些细小的皱纹，它就很是很适合你的皮肤。他最大的特点就是用拨筋的手法改善面部血液循环，加快面部的淋巴排毒，加快面部组织细胞再生，排出面部积水、毒素，调整肌肤肤色，提升肌肤，增强肌肤肥肉弹性和免疫力，达到改善面部黄气往掉皱纹的功效。我相信你在使用之后肌肤会变的白净健康而有光泽。Ps:先容芳香能量拨筋美颜套装的时候，可以针对顾客的皮肤和需求选择话术的卖点，例如顾客有偏头痛，听力不好，视力不佳，皮肤防御力低下，有黑眼圈，痘痘等等都可以使用我们的这个套装。先容的时候根据顾客的特征来夸大卖点！像姐你的皮肤有点（干燥缺水，没有光泽，皮肤老化松弛，皱纹，皮肤不光滑等等）选一条针对顾客的说。你知道皮肤一缺水是很轻易长细小的皱纹的，你试一下，我们的芳香太极能量变脸王套装（或其他补水套装），它具有深层的补水效果，同时这款套装还具有变脸塑形，提拉紧致肌肤等功效，由于这款产品里含有一种自然细胞修复素凯因庭，姐，你知道么为什么年轻时的肌肤结实饱满，那是由于真皮层布满了精致的弹性纤维及胶原蛋白，人随着年龄的增长，弹性纤维退化减少，整个皮肤就会皱缩二松弛，同时胶原蛋白的减少也会使细胞含水量降低，皮肤失往弹性，皱纹就产生了。而凯因庭能渗透皮肤真皮层，活化纤维细胞，延缓肌肤朽迈，同时补充肌肤所需要的大量胶原蛋白！所以啊我们这款套装能在几十分钟内快速的平复肌肤的幼纹，改善肤色，紧致肌肤，明显提升面部轮廓，由内而外立体全面的改善肌肤质量，坚持使用3个疗程后，肌肤就会焕发动人的活力！姐，你的皮肤很油哦，有点粉刺暗疮，毛孔有点大，得留意护理啦。你试一下我们的芳香能量冰琳棺装！这款套装简直就是为您量肤定制的，这款套装具有修复、消炎、清爽的三大明显功效！这款套装里的冰疗活性藻精华对多种损伤性肌肤，有自然收敛、修复作用。可补充细胞所需要的营养，并进步细胞自我更新、修复能力。同时冰疗净化冰晶和活性有机因子，可疏通毛孔、防止毛孔阻塞，软化角质，收缩毛孔；调节油脂平衡，消炎抑菌，防止粉刺和青春痘的滋生。用过之后沁凉冰镇，非常的舒服，皮肤干爽清洁，特别通透柔嫩！2，你们的产品太贵了？（先容单品前可以让其适用）答：实在贵不贵这个题目要看你要用一个怎么样的角度来看。假如你愿意的话，请你听听我的看法好吗？作为女性来说都知道外表的重要，是与良好的仪表和健康，明亮的皮肤是分不开的。所以，女性要在心理上重视皮肤的重要性，愿意在这个上面投资。你试想一下，假如用300快钱往买一件中档的衣服，你一般都能接受，但是可能要你用300快钱来买化妆品，你就会觉得很贵。实在啊这只是一个习惯的题目。而窃冬一瓶化妆品按照使用时间来计算的话，天天的用度并不是很高啊，但你仔细的想一想，你的皮肤不是一两天才形成的，正所谓冰冻三尺非一日之冷，你想你的皮肤得到很好的改善就需要靠天天的累积的。如我们新活玫瑰凝露是220元，它的使用时间是60天，天天的用度才三块多钱。所以我觉得这样的产品并不是很贵的，而且你也完全能够承受这个价钱。从另一个角度来说，我们的产品的原材料是引进的法国的最新技术纳米活细胞脂质体包裹技术，安全性技术含量特别大，生产线都是一流的。从产品的效果和质量来看的话我们是完全可以保证的。这些通过刚才你的适用都能感受到的。所以只要你明白这一点，改变一些观念我相信你一定不会觉得他贵了。3、菲碧仕产品的主要卖点？答：菲碧仕面部护肤品主要有两大卖点。第一是纯植物提取安全纯自然护肤。我们的产品是从750多种有效植物中提取的精华元素，没有任何副作用的，它的主要特点是安全性高，吸收特别快，渗透力强，是美容圣品。它三分钟进进表皮层，七分钟能渗透真皮层，十分钟能到达皮下组织，而且有良好的抗敏效果。第二是生产技术，我们采用了纳米活细胞脂质体包裹技术，是世界顶级的技术，使用这种技术生产的护肤品膏体更加的细腻，精华保存的更加完整，皮肤吸收的速度更快！第三：我们采用“先排毒后供养”的先进养生理念，再配合中医经络养生手法效果更加明显！三、美容院常见题目解答1、我没有钱？我能够理解你感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理天天花不到一包零食的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在假如不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、朽迈、色斑，假如不及时使用有效的产品，导致皮肤题目的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。假如你同意，我会公道帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来庇护您的肌肤，好吗？3、我是使用“世界着名品牌”我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，由于一种产品假如使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，由于有一句话叫适合自己才是最好的。4 、我不会听你倾销产品？姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希看通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希看您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售职员。我的手机24小进开通，号码多少，希看能在您的容颜美丽上帮到您。5、产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲身体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看，我们的产品源自法国，在中国有近20年的历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是公道。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。6、开张卡，但我天天抽不出时间护理？我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间庇护。7、今天没带钱，以后再说吧？带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国同一的促销活动，另外还赠予您美容卡。先容产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？四周有银行，我们也可往您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。8、我家里有别的产品，用完再说吧？现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1 1大于2的效果，就像注射与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，假如打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，假如是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。9、我用过好多都没有效果？姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不公道。吃药治病也有个过程，不中断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊奇，而且三个月可以根除您的缺陷，假如没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？10、我今天还有事，就做一个免费的吧？姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗11、我预备买衣服，没打算买化妆品。姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过期了就可以抛掉，而且什么东西丢脸了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以往割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。12、我要跟老公商量一下姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲惫，审美缺失，假如有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有聪明。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。13、我是个下岗的女工：姐，说笑话吧，假如真是下岗的话更需要美容，由于外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，固然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多由于考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这尽对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？ 不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼节，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实***，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左釉冬最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。假如真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。16、我年纪太大了，不用做了。姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗朽迈产品和项目，让您更年轻。17、顾客要求打折怎么办？我们是全国同一价格，公司是全国一盘棋来操纵的，这是一种贸易规则。好产品永远不打折，假如价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度着名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。假如你感觉其地它方不满足理想，我希看您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，由于我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮推拿，敲背。如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有题目，人生可能不如意。如：发问：职业？好人为师，假如是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。20、专业线产品和日化线产品有什么不同？一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“爸爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量文体衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。21、听多了每个美容师都说自己产品好？假如美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的题目是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与题目的成因，从这个意义上，好产品不即是好效果，产品好还要专业好才是最好。22、我对任何产品都会过敏？姐，你是否有换肤经历，在科学眼前，人人都需要老实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您尽不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，假如发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，假如碰到，让风险最小（抱着侥幸心理）。23、固然卡做了一半，我不满足，要退？姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约。你要保护你的权益，假如顾客都来退卡，我们往向你要生活费。我不知道您什么不满足，但我想要退卡很难答应，假如我们员工有题目，我们该批评的批评，该教育的教育。假如你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满足。但是我们不知道你满足的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。24、保养太麻烦？太费时间？任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，假如您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊略冬而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满足我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？26、杂志卵巢保养骗人的，你们还倾销？姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不即是没事，一般都会失事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。实在，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出题目。27、你说得那么好，万一没有效果怎么办？答：这一点请你尽对放心，只要你按照我说的方法往做的话，就是肯定会有效果的。请给我也是给你自己一点信心好吗？我希看你能够成为我一辈子的顾客和朋友，而且还希看能借你的嘴巴帮我们做一下宣传。我们当然会先容适合你皮肤的产品给你的，使用后有什么题目的话都可以过来找我的。28、我一直都在用某某牌子，效果还可以的，我想没有必要换的？答：听了你刚才的先容，我觉得你对化妆品的了解究竟不太专业。比如你所用的这个牌子，他的成份是XX，在当时可能适合你皮肤的情况。但是，现在我们已经有更好的配方了，可以解决这些题目，况且你的皮肤怎这么长的时间都使用同一种化妆品，你的皮肤已经完全适应，改善性的功能究竟少一些。假如你现在使用我们菲碧仕产品对你皮肤的缺水题目进行改善效果肯定很好的，也可以全套使用。29、对不起，我今天确实不想买，谢谢你的先容？答：你太客气了，实在我应该感谢你给我机会让我向你先容菲碧仕产品，这个本来就是我的本职工作所在。希看你能对我的产品有信心，下次能带你的朋友过来看。30、我觉得化妆品都没有什么用，皮肤是改变不了的？答：实在你的这种说法是有一定的道理。但真正的化妆品对皮肤是有很大的作用的。我相信你也应该清楚皮肤题目的形成不是一天两天的，作用是相辅相成的。例如，你的皮肤现在固然很好，但是随着年龄的变化。比如新陈代谢缓慢，身体免疫力的下降，生活环境的影响〈水土空气污染，饮食生活压力精神压力等等〉，皮肤就会慢慢的出现题目，而且又不用化妆品适当护理改善。当皮肤已经固定了，这个时候才用化妆品往护理的话，那么化妆品的作用肯定是很缓慢的。年龄生活环境我们我们很难改变。化妆品可以弥补这些因素对皮肤的影响。那么只要根据你皮肤实际的情况选择适合你的化妆品，就肯定有很好的效果。31、我的皮肤的斑点已经是根深蒂固了，而且在以前用过XX产品，刚开始的时候还是有很好的效果，但是没有过多久就反弹了，而且比以前的还要厉害，所以我都不相信你们这一类型的产品了？答：是这样的，那么请你耐心的听我为你讲解好吗？象你以前用过的那个产品，它的含铅汞量比较严重，而且有很大刺激性，用过之后对皮肤有很大的伤害。我相信在你用了这个产品之后有过红肿和脱皮的现象吧，所以就如你说的用了之后有一定的效果。但在不久之后就反弹了，那就证实你对这个产品有很大的依靠性。而且你说比以前更厉害了，我想是由于你的皮肤在用了那个产品之后产生的一些重金属斑点，换句话说既是属于皮肤中毒的现象。请你给我们也给你自己一个机会好吗？我们菲碧仕产品是以先排毒后供养的养生理念，那么我们脸部的斑点也是我们内在肝脏的一个排毒功能下降的反射，所以我建议您内调和外治兼用效果会更加的明显！四、菲碧仕产品美容师言谈举止应留意的题目1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你的胆怯，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，说话要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示自信。2、不要神态紧张，口齿不清。3、站姿要正确，不要有小动作，如两脚往返抖动。4、与顾客讲话时候不要东张西看或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在与顾客讲话途中，假如碰到没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再作询问。5、说话时不要夹带不良口语，或说话时唾沫四溅。6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，倾销要点须言简意赅，一针见血。要有针对性的夸大主要特点，不要泛泛的罗列优点。优点要逐一先容，而不要将几条概括在一起先容，以加深顾客的印象。7、切忌谈论顾客的生理缺陷。8、说话时正确使用停顿。9、尽可能不让顾客说"不"，要让顾客说"是"。10、对顾客要热情，大方，保持一种愉悦，和睦的气氛。11、耐心的回答，解释顾客提出的题目。12、以和善的口气来客观的解释产品或者护理。13、解释时语气要流畅自如，布满信心。14、要配合顾客的熟悉进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注进太多的信息，顾客接受不了，效果反而不好。15、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。16、尽量使用客观的证据说明产品的特征，避免搀杂个人主观臆断。17、尽可能让顾客触摸，感觉产品，了解护理步骤以增加起购买爱好。18、先容时不要夸大其词说的过头，以免失真，引起顾客的反感。19、无论是说明还是示范，都要力求生动，多举列子。20、顾客就产品提出的题目后要立即回答（价格题目除外），以免顾客失往爱好话术
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