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华为为什么要引进8只黑天鹅
很多文章都在研究华为的成功转型之路，此文作者却认为华为从未转型，而黑天鹅意味着不确定性，华为就是在各种不确定中，像一只“小土鳖”，慢慢地爬到了全世界。吴春波 ·
08:11图片来源：网络今天我想从华为四年的四组企业形象广告，来看一看华为的主张，它在主张什么？它在坚守什么？这些主张和坚守有助于我们了解华为在成长发展过程中的逻辑关系，以及华为基本的哲学主张，也有助于我们了解所谓“华为成功背后”的东西。
华为就是一只长在村里的“小土鳖”
有好多文章讲，在互联网时代，互联网+时代，在双创时代，华为成功转型，也有人写了两万多字的文章来研究华为的转型之路，成功之路。但我认为，华为20年没有转型，华为就是这么个型。华为就是一只“小土鳖”，长在村里，然后慢慢往外爬，爬到三线城市、二线城市、中心城市，然后再爬到全世界。
如果讲华为的成长轨迹，我觉得形象一点讲华为就是一只“象龟”。所以他们说发扬“乌龟精神，赶上乌龟船”。
华为这种龟有两个特点：第一，紧贴地面。华为从来没有梦想长出一双隐形的翅膀。第二，抬起高昂的头。认定自己的目标，在自己选定的道路上坚持着走下去，经得起诱惑，耐得住寂寞，跟着客户一步一步走下去，一步步赚着小钱，一步一步地做大。
从1987年成立，就是那么一步步爬，自己约束自己，在自己认定的路上坚定地走下去，走下去就有未来。当它厚积薄发以后，我们看到2000年前后，他有一个爆发式增长，由一个一无所有的中国公司，最后成为世界通讯制造业的老大，现在只有两个指标华为还落后于竞争对手，其他所有指标全面领先于竞争对手，就是这么一步步积累的，一步步走下去的。
最好的心灵鸡汤是“一万个小时定理”
互联网上老有心灵鸡汤，其实最好的心灵鸡汤就是“一万个小时定理”，任何事情坚持一万个小时肯定成功。但是现在我们等不及，我们的组织浮躁，老板浮躁，员工也浮躁，所以我们也在跑，但是我们老拐弯，拐弯跑，跑拐弯，最后回到原点，白忙活。我们不断选择自己的路径，但是我们也不断地背叛我们的路径，华为有一点可学的东西就是这种坚守和执着。
华为诞生在蛇口的一个三居室里，后来搬到工业园，然后1996年到了科技园，2002年左右到了坂田，明年华为的园区要正式竣工交付。其实，华为就是这么走过来的，没有依靠所谓的并购、资本运作，没有依靠把竞争对手引到坑里。
华为那么有钱，干点儿什么不都是轻松捞金？
我举个数字，华为十年的研发投入是2400多亿元。1996年华为给自己定下了纪律，按照销售额的10%提取研发费用。拿这么多钱干什么不好？搞个上市，搞个理财，搞个资本运作，搞个并购，最差的搞个房地产。我告诉大家，其实任正非是学建筑的，他拿这个钱搞个房地产，不是随便就捞一捞？所以说，华为真是在管着自己，一个能管住自己的企业是可怕的，一个能管住自己的人是可怕的，这个世界上最困难也是最伟大的就是管住自己，自我约束。
华为现在每天的研发投入是1.6亿元人民币，这每天1.6亿元的研发投入，一天给华为赚10亿元的销售额，赚1亿多元的利润。所以我相信这个世界上是有公道的，公道就是天道酬勤，种瓜得瓜，种豆得豆，华为的成功就是靠这种持之以恒的投入。想创新就必须砸钱，这就是华为坚持的，华为的执着。
华为的那些“百年友商”都倒了，华为凭什么不倒？
华为是2010年进入世界500强的，排名357，2015年排名228位。华为的友商一直在往下走，华为却在往上走。那么在这里面其实有很重要的一点，就是华为背后的那些价值主张，他所坚持的东西，这是我们可能找到华为成长之迷背后的关键要素。
2013年华为的广告，在互联网上几乎找不着，也没几个人知道。我觉得华为这个广告在回答华为是会倒下去。有人说这是伪命题，但我认为这绝对不是伪命题。
华为的好多友商都不在了，而这些友商都是大名鼎鼎的百年老店，它们的平均年龄是106岁，而华为才28岁。很多伟大企业说倒就倒，华为凭什么不倒下？我们寻找华为倒下和不倒下的原因，我觉得在这张照片中能得出原因。照片显示的是华为的员工在海外，在原始森林里为客户安装基站，他们倒在泥浆里，用自己的血肉之躯为公司战车的前进清除障碍，开辟前进的道路。华为凭什么倒下？有人跟我较劲，说华为这么干也有可能倒下，我说如果华为这么干还倒下了，只有一个解释，华为的命不好。
2014年，任正非在接受新西兰记者采访的时候，记者问了一个问题，华为凭什么超越那些友商，华为到底凭什么超越？任正非回答了四个字，说华为之所以有今天，就是“不喝咖啡”，把竞争对手喝咖啡的时间，用在往前跑上。所以华为这只龟，爬着爬着就可以和兔子肩并肩，爬着爬着前面就没兔子了。就这么简单，没有什么复杂的。2014年，同样是在接受英国记者采访的时候，任正非回答华为所谓的成功原因仅一个字：“傻”。做企业和做人一样，坚守这些东西，而不抛弃这些东西就是最简单的成功。
华为为何否定互联网思维、互联网精神？
再举一个例子，华为2014年的广告。我们都知道，这段时间互联网思维非常非常流行，有著名学者写了长文，批判华为没有互联网思维，没有互联网精神。华为内部也用了很长时间的讨论，讨论了好多次，华为到底需要不需要互联网精神？需要不需要互联网思维？讨论结果是任正非那句著名的话：豆子还是豆子，汽车还是汽车。
当时用的案例就是特斯拉和宝马，大家达成的共识是特斯拉能做的，宝马都能做，特斯拉代表的是传统，宝马代表的是传统，无非是加个集成，加个模块，太简单了。但是宝马能做的特斯拉做不了，因为宝马做汽车已经一百年了，为客户了解，对车子了解，这不是一个暴发户能够迅速补上这个课的，但是有个前提宝马要觉醒，宝马要变化，宝马要适应这个变化的时代。这句话传出去以后，被宝马的高管听到了，宝马深受鼓舞，最后送了任正非一辆宝马车。但另外一种说法是试驾（笑场）。
任正非要求华为们：“自我批判”和“乌龟精神”
任正非说在互联网时代，第一不要冲动。第二不要炒作互联网精神，第三不要动不动就使用时髦语言，颠覆的语言。（任正非说，互联网企业有个巨大的毛病，就是老要颠覆别人。）第四不要盲目创。第五不要纠结、不要攀附，坚信自己的价值观，这就是任正非对华为员工，华为这个公司，在互联网背景下提出的“不要干什么”的要求。
那么他要干什么？华为是不是互联网公司并不重要，华为精神是不是互联网精神也不重要，这种精神能否使我们活下去，才最重要。华为要做的就是坚持自己的优势不动摇、延续性创新、走向开放，吸取外部的正能量。自我批判、乌龟精神，这就是任正非对互联网时代最基本的判断，也是通过他的思考给员工的一些约束，一些引导。
2015年的华为广告，是任正非发现的一幅获金奖的照片。作者是一个美国人，坚持拍芭蕾舞拍了三十年，一辈子就拍芭蕾舞，这就是一种坚守。任总看完这个照片的时候，立马冒出一句来，这不就是华为吗？这就是华为的身份证明，这就是华为的真实写照。所以我也想用一本书的名字给这个照片配一个名字，就是“苦难辉煌”，没有苦难何谈辉煌。我们太注重结果了，往往忽视掉过程，我们太计较所得了，往往忽视掉我们的付出。
任正非：不要在非战略机会点上消耗战略竞争力量
今年华为的广告，主题叫做厚积薄发，照片是这样的：在刚果河边生活的少数民族，非常落后，为了生存他们把命都赌上了，稍有闪失，他们就会葬身刚果河。这就是战略聚焦。在照片旁边有一句任正非讲的非常中肯的话：不要在非战略机会点上消耗战略竞争力量。
想想我们很多企业，很多人，其实都是在非战略点上消耗战略竞争力量。很简单的例子就是微信，我们有多少时间花在微信上。这就是典型的非战略机会点上消耗战略竞争力量。所以任正非的告诫是很中肯的，在你的战略机会定上聚焦战略竞争力量。
当你右脚血淋林的时候，你的左脚会辉煌吗？
结果不重要，过程重要。就像爱因斯坦讲的，重要的在于过程，当你过程达到了，结果就是自然的结果。当你右脚血淋林的时候，你的左脚会辉煌吗？因为这个是自然规律给我们安排的，所以急功近利就是一种短视的机会主义，这个短视的机会主义往往使我们很难安静下来，往往使我们违背常识，违背商业的基本规律。
“能够听得见批评的领导集团”
现在关于华为的议论很多，有人讲现在华为这么火，物极必反，华为该出事了，有人也说任正非今年特别火，感觉华为是不是有问题？我们看看华为未来还能走多久？还能走多远？取决于什么？
这也是华为高层的共识，这个共识第一是要有一个强有力的领导集团，任正非给他下了一个定义“能够听得见批评的领导集团”。
第二，有制度和规则，其实任正非这几年做的一个重要的转变，就是从任正非的华为变成了华为的任正非。就是让制度和规则守望华为，比让任正非守望华为更靠谱。这里有一个限定词，这个制度和规则是进取的，不是控制的。
第三，有一个奋斗的群体，人力资源队伍，有个限定词就是他们要善于学习，而且要奋斗。以色列每年每人读49本书，中国人一年一点几本，学生都不读书了，学生不记笔记了，我讲课学生在下面看着你嚎叫，看着有点意思了拿出手机拍个照，然后再自拍一下。一个不学习的民族没有脸，我认为学习不是在公众号上学习，不是在微信上学习。
解一解任正非的迷茫
最近有一个话题，任正非很迷惑，我想讲讲迷惑问题。
华为总部有个湖，去年公司正式命名这个湖叫天鹅湖。天鹅湖里真的有天鹅，华为花了很大的价钱，从国外引进了八只黑天鹅。黑天鹅代表着不确定性，华为自我警示未来的世界是混沌的，是迷茫的。任正非讲他很迷惑，其实我觉得他一点也不迷惑。他知道要把黑天鹅转化为白天鹅。任正非的迷茫是对科学技术发展的迷茫，而不是对华为未来之路迷茫，如果有迷茫他就不会提出来2020年要达到1万亿人民币的销售额。
引用任正非的话，华为的成功没什么秘密，华为就是最典型的阿甘，阿甘就是目标坚定、专注执着、默默奉献、埋头苦干。然后我总结了五句话，华为就是一群傻傻的人，傻傻地坚守，傻傻地投入，傻傻地付出，傻傻地成功。
（本文为中国人民大学公共管理学院吴春波教授7月1日在“第10届中外管理人力资本发展论坛”上的发言。）
来源：中外管理杂志原标题：
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华为售后黑心起来也是牛逼哦！！！！
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上个月4月20号早上八点左右，在天猫荣耀官方旗舰店下单了华为荣耀7全网通版，当时店铺活动，都是各种配件组合套餐，总的算下来一台华为全网通版荣耀7 64G、一个蓝牙音响、一个耳机、一个移动电源、还有各种宣传小卡片、以及里里外外奢华包装总共2299元！可是天有不测风云，人有福祸旦夕，作为一个也很有可能会出现意外，对不！5月11号的时候，宝宝一不小心把手机掉进蹲式马桶坑了，吓死了，赶紧捡起来啊！手机带着套呢，赶紧把套拿掉，套那侧完全没湿，屏幕靠近摄像头的那侧有水，赶紧擦啊，此时手机还是完全正常的！但是还是赶紧关机，放在公司有太阳的地方晒！下午打开看了下，都是能运行的，就是手机好像有点儿热。宝宝此时已经懵圈了，赶紧继续放在窗台上继续晾。晚上下班6点就去最近的售后维修点了（上海闵行区七宝老街维修点，大概是七莘路3565号吧），大概6点二十几分到售后的吧！他们说已经下班了，但是我跟还在的前台说，手机不管怎么样，我都修，你们尽快修，尽快处理。送过去完全能开机，有2G的信号！首先说明下，我为什么要送去华为售后！！因为我知道手机肯定有问题了！但是还能开机，说明还是能救。当然，我最大的希望就是止损。把手机损伤降低到最小，就像人生病了，立马就医一样。送过去第一天第二天，售后点都没有给我打电话呀！我还以为自己手机没事儿呢。第三天11点多，我就用朋友手机打电话过去，然后售后电话客服说，手机主板坏了，不能修了，你买台新的吧！因为换主板，要1000多！我特别难过地说，我刚买的啊，你们再看看！下午去了售后点儿，我问了前台说真的不能修了嘛？刚买的，不到一个月。如果换主板是多少钱，她说1500！！！宝宝当时就更懵圈了，卧槽，手机2299买的，然后还有那么赠品，去掉赠品价格手机他妈也就1900左右的价格！卧槽，修一下1500！华为咋不要2000呢，这样我还会觉得真好，宝宝买台手机，其实就是买块主板嘛！！现在再看华为的介绍，尼玛完全都是这种心情。什么VIP服务？！！都是瞎扯淡，送给他们钱的时候，你是大爷，再去找他们，他们是大爷！在他们眼里，这个手机不管损坏到什么程度，都特么一律死刑，换新就好！话说维修点前台劝说我买新的时候，那声音真是甜美啊！还说什么，给我优惠！！给我多少优惠，就又不说话了！然后我又说如果我换主板，这台手机让你换了主板，以后再出现问题还保修吗？然后就沉默不语了。。呵呵呵呵。给我推销新手机的精神哪里去了！！然后我问如果我从他们那里拿同一款机器多少钱，2299！呵呵，不是说好的优惠的嘛！！昨天手机拿回来，没见一个售后人员给我解释手机主板具体损伤到什么情况，完全不介绍！老子特么也是完全不懂的状态，更多的是懵逼的状态，他们说什么就是什么嘛！反正我手机送过去是好的，现在完全开不了机，也是我的责任，也是我的错！晚上，我问了下店铺客服，ta给了我一系列的手机调入水中后的建议，我突然想说那他们售后点有对我手机采取这些措施吗？有及时对手机进行止损吗？为什么他们维修点不及时告诉我手机的损坏情况，还要我打电话过去问，才说！是不是，我不问，半个月也没有消息！昨天下午，继续打电话给售后维修点客服，问手机真的不能修了吗？客服说，不用修了，你买新的吧！给你优惠呵。呵。呵。一会儿去售后点问问他们对这个手机究竟采取了怎样的及时措施，以及主板具体损坏情况！！尼玛，这我现在的情况完全等同于一个年富力强的人 生病住院然后就死了，然后说没事儿死了就死了，也不解释为啥死了，还特别开心地恭喜你“恭喜你啊，可以重新投胎做人了！”
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对楼主说：
想挑战极限，请找华为售后，绝对让你把血吐的干净
我手机就一点点磕碰 直接说要环评640元 我上网一看mate8手机屏 普遍都是屏有亮斑问题 我给他们伤害总部打电话 人家直接推得一干二净 说已经和售后核实了 说我的手机有磕碰 不能保修 我就服了 你售后就是问问你下面网店有没有问题啊 你不反应到升级领导 去核实啊 还整了个 我们在上海 无法一个一个核实 &这不是放屁吗 华为作为国产的骄傲 真的应该好好查查下面这些售后黑心的人 问你你们凭什么不给修 人家整个按照三包法 我打电话都问律师了 人家律师直接说 三包法根本没有手机不保修这条 到底是你们的公司法大 还是国家的法大 真他妈恶心
我已经联系记者了，不久应该见报。我们全家都用华为，只是伤透了作为一个国产支持着的心。在这里，我只想对华为的售后说，自作孽 不可活
刚买的华为畅享5s手机，电源适配器且是东莞达宏公司产的，打客服电话询问，客服人员就只会告诉官方网址和另电话联系号码，打了一通电话，上了一通华为官网问不出也查不出华为手机的充电器是不是配东莞达宏公司产的，能问到的和能查到的就没一个华为人能回答这个问题。。。。。。
刚买的华为畅享5s手机，电源适配器且是东莞达宏公司产的，打客服电话询问，客服人员就只会告诉官方网址和另电话联系号码，打了一通电话，上了一通华为官网问不出也查不出华为手机的充电器是不是配东莞达宏公司产的，能问到的和能查到的就没一个华为人能回答这个问题。。。。。。
=-=人家也要下班的
我刚买回来的手机，有问题一定要送去检测才能退，那我我认了，但是华为的客服态度还真不是一般的差，说话都带刺的，我从来不会在网上发这种说说，但是这次实在不能忍了，售后很差，华为的，要买的请谨慎，真的要谨慎。
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