之前LZ朋友拜托LZ帮他的apple id充值，是晚上说的，LZ当时睡着了没看见，第二天早上才看到，怕误了人家的事儿，就赶紧研究下充值的问题　　可能有一部分小伙伴知道，apple id充值蛮麻烦的，以前我都是用pc（win电脑）连上网银K宝来充，但是家里换了iMac（mac系统不支持大部分银行的K宝），我手里又没有PC，所以就在网上查教程，查了半天也没找到有用的，无奈之下只好打苹果客服　　就是400那个，会以设备来分类你所咨询的问题，没有apple账户这个选项，我就随便选了一个，我记得是iPhone　　等了好久才接通，对面是个姑娘，很客气地说，您怎么称呼？　　我有点着急，下意识地以为和以前遇到的客服一样，她第一句话应该是“有什么可以帮到您”，于是就说“我想咨询下关于账户充值的问题”
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　　话说完我才反应过来人家问的是怎么称呼……　　对方也没有追问怎么称呼，而是说了一大长串话，大概是这样：“您好，我非常理解您急切的心情，遇到这样的情况您肯定非常着急，但是请您不要着急，我一定会尽量去帮助您……”　　总之是很长的一段话，我当时听得都无语了，特别想说你不知道我的电话要收费的吗。。。　　然后她说，您咨询的是什么设备呢？我就说是iPhone。　　她让我把序列号报给她，我就赶紧报给她。　　她说，从您的序列号来看，您持有的是X色的iPhoneX XXG版。请问您怎么称呼？　　我当时已经挺着急了，也单纯地以为她问我的名字是为了称呼我方便，就说这个没关系，我现在挺着急想充值，能不能先跟我说一下怎么弄　　她又说：那可不可以说一下您常用的邮箱？　　我有点生气，就说，我真的特别着急，能不能先说下怎么操作　　她还不依不饶地说，那能不能留一下您常用的电话号码？
　　LZ承认自己当时也不是很冷静，确实着急，又遇上个慢性子的客服　　我说我的电话号码就是现在拨电话的这一个。　　她说，不好意思，我们这边出于您的隐私考虑，是不显示电话号码的。　　我当时就呵呵了，出于我的隐私不显示，那你还问？　　后来我也记不太清楚了，只记得她非要我的姓名　　我当时也怒了，就说姓名这个不重要吧，我真的很着急，不能先帮我解决问题吗？没有我的个人资料，还不能咨询问题了吗？　　她说，我们要核实您的信息。　　我说，我在apple id里注册的也不是真实姓名（是昵称）啊！能核实什么呢？　　最后她说，您不能提供个人信息我就没办法为您提供服务。而且从您的序列号来看，您的设备已经超过90天的免费技术支持期了。　　我当时彻底怒了，就冷冷地问她，你的意思是你可以不回答我的任何问题了是吗？　　其实LZ才买了一个新的设备，但是大怒之下实在不想再提供一次序列号，也不想再和这个人说话。　　于是就问，那你可以告诉我投诉的电话吗？总可以告诉我你的工号吧？　　然后电话那边就再没有声音了……
　　后来我也把电话挂了　　没过一会儿，我在等客服接通时在官网填写的技术支持申请给我回电了，也是个女声　　她问我有什么需要帮助您，我就把情况和她说了　　她问了下我的apple id，我又把id告诉她，紧接着她就说，从我们这里了解到情况来看，您应该是XX女士（我id的名字），您这个id绑定了四个设备，请问您现在要使用哪个设备来操作呢？　　紧接着很快地帮我弄好了。　　临挂电话前，我问她，90天是什么情况。　　她说，的确有90天的免费技术支持期这个说法，但是过了90天也没有关系，我们依然会尽力为您提供支持。
　　经此一事我发现，人分好多种，跟明白人说话不用废话，跟糊涂人不用说话……　　本来我已经转黑了，但是第二位技术支持又把我拉回路人粉……　　有个小经验跟大家分享：遇到apple设备的问题，不要直接打客服，可以在官网选择技术支持问题分类，然后申请技术支持回拨，省电话费，而且还能得到相应问题的比较专业的回复
　　…　　
　　坐等评论　　
　　n多苹果客服是SB，作为一个在授权店打工的路过～　　
　　@邪王徐子陵
18:42:15　　话说完我才反应过来人家问的是怎么称呼……　　对方也没有追问怎么称呼，而是说了一大长串话，大概是这样：“您好，我非常理解您急切的心情，遇到这样的情况您肯定非常着急，但是请您不要着急，我一定会尽量去帮助您……”　　总之是很长的一段话，我当时听得都无语了，特别想说你不知道我的电话要收费的吗。。。　　然后她说，您咨询的是什么设备呢？我就说是iPhone。　　她让我把序列号报给她，我就赶紧报给她。　　......　　-----------------------------　　我想不通啊 我一般都会回答 非常快啊 　　怎么称呼？ 姓X 　　邮箱？ XXXXXX@.com　　一般到这边就不会再问了 绝对比你重复三次“我现在很急balabala。。。”要快很多很多啊
　　怎么称呼？　　我很急！balabala　　电话？　　我很急！balabala　　邮箱？　　我很急！balabala　　为什么就是不回答？？？？？？？
　　是我的话就告诉她了，问姓名邮箱也是工作要求吧，没觉得不对，不过后来说什么免费期过了可能就是客服姑娘人为的不帮你了　　
　　奇葩。。　　
　　人家问你就告诉人家咯…一直说我很急我很急你也要配合下人家啦…明显客服是说话客气了一点这也是错…　　
　　淘宝上不是可以充值的嘛　　
　　@邪王徐子陵
18:42:15　　话说完我才反应过来人家问的是怎么称呼……　　对方也没有追问怎么称呼，而是说了一大长串话，大概是这样：“您好，我非常理解您急切的心情，遇到这样的情况您肯定非常着急，但是请您不要着急，我一定会尽量去帮助您……”　　总之是很长的一段话，我当时听得都无语了，特别想说你不知道我的电话要收费的吗。。。　　然后她说，您咨询的是什么设备呢？我就说是iPhone。　　她让我把序列号报给她，我就赶紧报给她。　　......　　-----------------------------　　@兔子呀你个螃蟹
21:44:54　　我想不通啊 我一般都会回答 非常快啊　　怎么称呼？ 姓X　　邮箱？ XXXXXX.com　　一般到这边就不会再问了 绝对比你重复三次“我现在很急balabala。。。”要快很多很多啊　　----------------------------　　因为我觉得没有必要核实我的个人信息（因为后来她问的是姓名，可能我之前没表述清楚，不仅仅是姓氏），我不太愿意透露隐私，也挺反感这种被查户口的感觉　　再者她问我序列号我已经告诉她了　　最后，第二个电话证明，其实他们根本不需要我的姓名、电话等等的是不是？
　　@弑神少女
22:18:15　　是我的话就告诉她了，问姓名邮箱也是工作要求吧，没觉得不对，不过后来说什么免费期过了可能就是客服姑娘人为的不帮你了　　-----------------------------　　我当时很着急，情绪也不好　　请试想一下，一个人非常着急地寻求帮助，所需要的帮助仅仅是“110路公交车在哪里”，却被人要求提供身份证、驾驶证、暂住证这些根本无关的信息，是不是会很气愤呢？　　而且她们的系统不显示我的电话号码，她也口口声声说保护我的隐私，为什么还要问我的真实姓名，以“核实”信息呢？
　　好多人都说LZ，你为啥不告诉她你的信息呢？　　我想解释一下　　一来，我以前打过客服咨询系统重置的问题，根本没要求我提供姓名、电话等等信息，第二通电话也证明了这一点。从她的表述来看，询问我姓名的原因并不是为了称呼我方便，或是为了填写他们工作中所需要的单子，而是“核实我的信息”，就像序列号一样，为了证明我的确持有设备（而且在90天内？），这令人觉得不被尊重　　二来，如果她真的需要我的信息，大可以像第二位技术支持一样询问我的id，没必要一次次反复问我各种她本可以查询到的信息，这说明她业务水平很差。或是可以说明“这是我们的工作要求”之类的，而不是说“您的产品已超过免费技术支持期”　　三来，我咨询的是apple id的相关问题，和产品序列号有关吗？和我的电话号码有关吗？她口口声声尊重隐私，连系统都自动屏蔽电话号码，她却一次次询问我　　四来，有人说她比较客气，但是真碰上这么一位，我相信能消受的人也没几个，尤其是当你的电话在计费、你又很着急的时候，她还慢慢悠悠跟你说套话　　当然LZ也承认，我当时很着急，情绪也不好　　放在往常，我可能也就退一步了，但是这个客服真是一步步把我的火气撩起来……　　遇到一个“我知道你很着急，但是请你不要着急，因为着急也没有用，咱们要慢慢聊，你看你又着急了吧，我不是说了别着急嘛，你着急了我怎么和你好好聊呢，你别着急啦，我挂啦”的人，我也是醉了
　　400不是免费电话？？？？？??????　　
　　@MTV果冻爽
10:20:29　　400不是免费电话？？？？？??????　　-----------------------------　　不是，按市话费收取的
　　我每次打德邦客服客服都会问我贵姓，他们只是好方便称呼，这句话说完以后他们跟你说话就好称呼了，答一下姓很正常啊
　　apple的客服特别sb，空话套话一堆，问了若干问题，然后说你超过90天了　　我都无语了，蠢爆的流程
　　好多服务类电话都有类似问题，标准流程要求说的，而标准流程感觉是给傻子准备的，有时明明顾客已经明确表示懂了，还要解释，要是被打断还要从头说，真的很烦。
　　我想说，充值不是挺容易的吗？为什么还电脑连这个连那个，不是直接再app store就可以充了吗？　　
　　@赵大猫猫猫
17:05:06　　好多服务类电话都有类似问题，标准流程要求说的，而标准流程感觉是给傻子准备的，有时明明顾客已经明确表示懂了，还要解释，要是被打断还要从头说，真的很烦。　　-----------------------------　　我很多年前在类似的客服中心工作过（不是Apple），当时我们自己也觉得这个所谓的标准流程很SB~但问题是每个通话都会录音，然后每个星期会有专人抽查每个接线员的录音看有没有按照流程去做、接听电话的语气怎么样、有没有按照公司的规定协助解决/拒绝问题、通话结束后有没有转接到客户服务满意度调查~发现没有做足以上项目的话就要扣绩效，绩效不达标就扣工资…　　所以我想会不会是Apple跟我以前任职过的公司一样变态，所以才导致这位客户姑娘这么执着地反复询问一些问题呢？
　　@邪王徐子陵
18:52:00　　后来我也把电话挂了　　没过一会儿，我在等客服接通时在官网填写的技术支持申请给我回电了，也是个女声　　她问我有什么需要帮助您，我就把情况和她说了　　她问了下我的appleid，我又把id告诉她，紧接着她就说，从我们这里了解到情况来看，您应该是XX女士（我id的名字），您这个id绑定了四个设备，请问您现在要使用哪个设备来操作呢？　　紧接着很快地帮我弄好了。　　临挂电话前，我问她，90天是什么情况。　　—————————————————　　这个女的不对，不能说机主姓名，因为有的不是本人在使用这个手机，这个女的应该回炉重新学习怎么当客服　　
　　@兔子呀你个螃蟹
21:50:00　　怎么称呼？　　我很急！balabala　　电话？　　我很急！balabala　　邮箱？　　我很急！balabala　　为什么就是不回答？？？？？？？　　—————————————————　　要序列号是必须的，有的情况需要刷机，万一你是国外货，客服不清楚帮你操作了手机就成砖了，但是也具体分情况　　
　　@弑神少女
22:18:00　　是我的话就告诉她了，问姓名邮箱也是工作要求吧，没觉得不对，不过后来说什么免费期过了可能就是客服姑娘人为的不帮你了　　—————————————————　　问姓名和邮箱是工作需要。大陆不存在90天电话服务，美国存在。　　
　　@邪王徐子陵
08:43:00　　@邪王徐子陵8:42:15　　话说完我才反应过来人家问的是怎么称呼……　　对方也没有追问怎么称呼，而是说了一大长串话，大概是这样：“您好，我非常理解您急切的心情，遇到这样的情况您肯定非常着急，但是请您不要着急，我一定会尽量去帮助您……”　　总之是很长的一段话，我当时听得都无语了，特别想说你不知道我的电话要收费的吗。。。　　然后她说，您咨询的是什么设备呢？我就说是iPhone。　　—————————————————　　问姓名是流程，你不告诉她没关系。但是她必须问出来，同理，邮箱也是，你不告诉她可以，但她必须要问出来这句话，不然后台查出来也算她的不对。　　
　　@邪王徐子陵
08:48:00　　@弑神少女2:18:15　　是我的话就告诉她了，问姓名邮箱也是工作要求吧，没觉得不对，不过后来说什么免费期过了可能就是客服姑娘人为的不帮你了　　-----------------------------　　我当时很着急，情绪也不好　　请试想一下，一个人非常着急地寻求帮助，所需要的帮助仅仅是“110路公交车在哪里”，却被人要求提供身份证、驾驶证、暂住证这些根本无关的信息，是不是　　—————————————————　　人家客服也有要求。你说不说是你的事，人家必须说出来这句话，要不这通电话呗查出来，人家扣工资。你不理解人家？？？　　
　　@邪王徐子陵
10:10:00　　好多人都说LZ，你为啥不告诉她你的信息呢？　　我想解释一下　　一来，我以前打过客服咨询系统重置的问题，根本没要求我提供姓名、电话等等信息，第二通电话也证明了这一点。从她的表述来看，询问我姓名的原因并不是为了称呼我方便，或是为了填写他们工作中所需要的单子，而是“核实我的信息”，就像序列号一样，为了证明我的确持有设备（而且在90天内？），这令人觉得不被尊重　　二来，如果她真的需要我的信息，大可以像第二　　—————————————————　　她可能业务不熟悉。但是客服也有流程的，他问的话必须有，你可以不说，但是她得问出来，懂？？？相互理解，客服也不破哦你一。　　
　　@天一直晴朗
16:57:00　　apple的客服特别sb，空话套话一堆，问了若干问题，然后说你超过90天了　　我都无语了，蠢爆的流程　　—————————————————　　呵呵，这点我不同意。大陆不存在90天的。　　
　　@玛嘉儿
17:52:00　　@赵大猫猫猫7:05:06　　好多服务类电话都有类似问题，标准流程要求说的，而标准流程感觉是给傻子准备的，有时明明顾客已经明确表示懂了，还要解释，要是被打断还要从头说，真的很烦。　　-----------------------------　　我很多年前在类似的客服中心工作过（不是Apple），当时我们自己也觉得这个所谓的标准流程很SB~但问题是每个通话都会录音，然后每个星期　　—————————————————　　是的，有话术流程。听录音的，不然扣工资。相互理解吧，不黑，客服最讨厌接到东北女的和上海女的，都是动不动就骂，说明白了嫌别人说的多。说不明白嫌别人不专业。事b。我说的是事实。　　
　　我也打过的，他们就是这样，不想回答不行，好像是必须确认什么似的。但是很负责，后来打电话给我，然后帮我处理好的
　　客服要核对信息也可以理解吧。我遇到一个奇葩是做电话问卷调查的，基本等于骚扰电话了，还非要我把全名告诉她不可，不说还不干，一直打来……
　　＠_＠　　
　　第二位客服问题解决了，但是流程有问题，信息必须核对，否则就是fail　　
　　早就可以用银联卡直接支付了楼主不知道？　　
　　我以前去苹果客服干过一个月，那时候要跟听，看到带教的老员工有一张话术纸头的，就是楼主刚才说的那些，其实我也蛮无语的，决定废话好多啊，一个客户打进来，问了个问题，没回答就要说这些，否则被抽录音的QA听到就要扣分，关系到绩效要扣钱，不过遇到楼主这种，我们培训的老师明确说过，遇到一问三不回答的我们是有权拒绝服务的，谁知道你是不是机主本人啊，你只有说出来了，人家客服帮输进系统才会显示信息核实的，不然光来个电话根本跳不出信息的...为了安全起见就是这样操作的，有很多黄牛小偷以前这样打过电话的，为了杜绝，肯定要核实信息　　
　　我也当客服，不管遇到哪种的，上来死活不肯告诉姓的，我就呵呵了，不管到哪个行业的客服，遇到这种人，很多客服私下都是在骂的...　　
　　主要你在急什么？　　
　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。
　　@明日小白菜
16:45:05　　我每次打德邦客服客服都会问我贵姓，他们只是好方便称呼，这句话说完以后他们跟你说话就好称呼了，答一下姓很正常啊　　-----------------------------　　小白菜说的这个我认同，但问题是她问的不是怎么称呼，而是要我的姓名
　　@赵大猫猫猫
17:05:06　　好多服务类电话都有类似问题，标准流程要求说的，而标准流程感觉是给傻子准备的，有时明明顾客已经明确表示懂了，还要解释，要是被打断还要从头说，真的很烦。　　-----------------------------　　呜呜，握爪，就是这种感觉…　　浪费时间和电话费，而且让人觉得自己被当成傻子对待
　　@小枕是个小胖纸
17:43:48　　我想说，充值不是挺容易的吗？为什么还电脑连这个连那个，不是直接再app store就可以充了吗？　　-----------------------------　　我以前都用网银充值的，没用过电话回拨那种，觉得不安全　　而且是给别人充值，也不方便用自己的银行卡信息　　所以才想看看有没有其他方案　　你一般是用什么途径啊？推荐推荐呗~
　　@赵大猫猫猫
17:05:06　　好多服务类电话都有类似问题，标准流程要求说的，而标准流程感觉是给傻子准备的，有时明明顾客已经明确表示懂了，还要解释，要是被打断还要从头说，真的很烦。　　-----------------------------　　@玛嘉儿
17:52:44　　我很多年前在类似的客服中心工作过（不是Apple），当时我们自己也觉得这个所谓的标准流程很SB~但问题是每个通话都会录音，然后每个星期会有专人抽查每个接线员的录音看有没有按照流程去做、接听电话的语气怎么样、有没有按照公司的规定协助解决/拒绝问题、通话结束后有没有转接到客户服务满意度调查~发现没有做足以上项目的话就要扣绩效，绩效不达标就扣工资…　　所以我想会不会是Apple跟我以前任职过的公司一样变态，所......　　-----------------------------　　这个其实我理解的，所以如果对方说这是要求之类的，我也尽量去配合，比如问个姓氏什么的　　但是以前打过apple客服，没这么麻烦，跟查户口本似的……
　　这都可以来发帖 妹子你对负面情绪的消化能力是有多差
　　@嫁入豪门sex
17:56:06　　@兔子呀你个螃蟹
21:50:00　　怎么称呼？　　我很急！balabala　　电话？　　我很急！balabala　　邮箱？　　我很急！balabala　　为什么就是不回答？？？？？？？　　—————————————————　　要序列号是必须的，有的情况需要刷机，万一你是国外货，客服不清楚帮你操作了手机就成砖了，但是也具体分情况　　-----------------------------　　对呀，但是我已经和她说了，是id充值问题，和设备完全无关，要序列就很奇怪了，感觉是为了验证对方的确持有apple设备
　　@glaskia
19:24:44　　早就可以用银联卡直接支付了楼主不知道？　　-----------------------------　　这个我知道啊　　但是我要给别人充值呀，总不能绑定我的银行卡吧
　　自己注册连真实信息也不填怪谁
　　@唯美依恋
20:36:25　　我以前去苹果客服干过一个月，那时候要跟听，看到带教的老员工有一张话术纸头的，就是楼主刚才说的那些，其实我也蛮无语的，决定废话好多啊，一个客户打进来，问了个问题，没回答就要说这些，否则被抽录音的QA听到就要扣分，关系到绩效要扣钱，不过遇到楼主这种，我们培训的老师明确说过，遇到一问三不回答的我们是有权拒绝服务的，谁知道你是不是机主本人啊，你只有说出来了，人家客服帮输进系统才会显示信息核实的，不然光......　　-----------------------------　　遇到专业人员啦~　　摸摸，感觉你们当时工作也蛮痛苦的　　不过你看，我咨询的是id问题，是不是应该核对我的id信息呢？不问id，问设备是不是逻辑很奇怪？
　　@青山见我应如是L
21:30:44　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　-----------------------------　　我拒绝回答个人信息等隐私问题，就是颐指气使吗？　　对方拒绝提供服务，我无权投诉吗？　　我在地铁站里问下A口怎么走，对方要我身份证，我也应该提供吗？　　我向对方轻易提供隐私信息才会造成泄露，因此造成“不良影响”，又算谁的责任？　　我就问一下手机如何开机，需要查我户口本吗？
　　苹果没用过，但是有一次我们家网突然连不上了，找客服简直是打开了新世界的大门啊。。。我也不知道怎么回事，我帮您查一查吧，不好意思我这里没有显示异常。。。。我去他妹的，讲了半天屁用没有让我找维修人员。。。然后过了十分钟再找客服换了一个妹子，人家瞬间就帮我搞定了有木有，说是系统故障。。。这才知道原来客服与客服之间的专业素质差这么多。。。
　　之前在苹果直营店等修手机，听到一个红T和客人聊天　　客人 最近我朋友去了新西兰　　红T 新西兰是在南美的吧　　客人 不，在澳大利亚旁边　　红T 啊，我一直以为是在加拿大旁边　　信息量真大　　
　　@基德老大我爱你
09:26:11　　苹果没用过，但是有一次我们家网突然连不上了，找客服简直是打开了新世界的大门啊。。。我也不知道怎么回事，我帮您查一查吧，不好意思我这里没有显示异常。。。。我去他妹的，讲了半天屁用没有让我找维修人员。。。然后过了十分钟再找客服换了一个妹子，人家瞬间就帮我搞定了有木有，说是系统故障。。。这才知道原来客服与客服之间的专业素质差这么多。。。　　-----------------------------　　呜呜，是啊是啊，差距好大，有的就明白得不行，有的还没我明白是咋回事…　　我也爱基德~~~
　　@青山见我应如是L
21:30:44　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
09:25:35　　我拒绝回答个人信息等隐私问题，就是颐指气使吗？　　对方拒绝提供服务，我无权投诉吗？　　我在地铁站里问下A口怎么走，对方要我身份证，我也应该提供吗？　　我向对方轻易提供隐私信息才会造成泄露，因此造成“不良影响”，又算谁的责任？　　我就问一下手机如何开机，需要查我户口本吗？　　-----------------------------　　呃，你真的好别扭啊。地铁口是公共设施，谁都可以使用，你的手机是公共设备？谁都可以用？不核实你是谁，要是你没有苹果设备，她为什么要给你提供服务呢?不核实你是谁，要是小偷拿着你手机呢？苹果能买的起，市话费交不起？我很急我很急我很急，你配合一下，5分钟的事情，你气死，她估计也气死，还打了两通电话解决，你还要上网来再控诉一次。看都看累了。
　　@邪王徐子陵
10:11:38　　呜呜，是啊是啊，差距好大，有的就明白得不行，有的还没我明白是咋回事…　　我也爱基德~~~　　-----------------------------　　其实我们只需要一个解决办法为什么有的人就是不懂。。。话说我爱的基德是海贼王里的~么么哒
　　有些客服比较死脑筋，思维定势非要按部就班的来询问客户，确实不是很专业　　不过LZ也是蛮逗的，任凭人家怎么问就是不回答，不停的说我很急，人家要不是业务需要，会询问你这些情况？客服吃饱了没事干想跟你做朋友吗？一边急的问题都不想回答人家，一边还有心思问人家工号投诉电话要去投诉人家，真是。。。　　不晓得充值个apple id有什么天大的急事儿，我也是醉了，国家大事吗
　　我觉得这个年代了连充值都要别人帮忙的真是生活能力为零，连我六十多的老爸都有网银，任何网上充值购物都自己搞定，楼主你朋友是文盲吗？
　　@青山见我应如是L
21:30:44　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
09:25:35　　我拒绝回答个人信息等隐私问题，就是颐指气使吗？　　对方拒绝提供服务，我无权投诉吗？　　我在地铁站里问下A口怎么走，对方要我身份证，我也应该提供吗？　　我向对方轻易提供隐私信息才会造成泄露，因此造成“不良影响”，又算谁的责任？　　我就问一下手机如何开机，需要查我户口本吗？　　-----------------------------　　@密码5-04-15 10:15:30　　呃，你真的好别扭啊。地铁口是公共设施，谁都可以使用，你的手机是公共设备？谁都可以用？不核实你是谁，要是你没有苹果设备，她为什么要给你提供服务呢?不核实你是谁，要是小偷拿着你手机呢？苹果能买的起，市话费交不起？我很急我很急我很急，你配合一下，5分钟的事情，你气死，她估计也气死，还打了两通电话解决，你还要上网来再控诉一次。看都看累了。　　-----------------------------　　额，好像我不用苹果手机打电话就不能咨询账户问题似的　　也许是我没表达清楚，我并不是拒绝提供任何资料，而是不愿意提供无关信息。我咨询的是账户问题，如果对方问我账户是什么，我当然会提供。但是对方一再问的都是电话号码、真实姓名这些事儿，我觉得一来没有必要、耽误时间，二来泄露隐私，三来证明对方业务不熟悉。所以我才会打比方说，我想问路，对方却要看我身份证。　　至于你说的小偷拿着我手机的问题，如果手机真的遗失，我的手机号、姓名、序列号等等，小偷一样能够获取到，所以核实这些有什么意义呢　　至于钱的事儿，我可以花100块钱吃顿饭，但是没必要花1块钱打水漂，不是金额大小的问题，而是有没有必要的问题　　so，各人有各人的看法，各人对隐私的态度不一样，对各种事情态度也不一样，心态、时机都不同，意见不一致无所谓啦
　　@唯美依恋
20:39:00　　我也当客服，不管遇到哪种的，上来死活不肯告诉姓的，我就呵呵了，不管到哪个行业的客服，遇到这种人，很多客服私下都是在骂的...　　—————————————————　　我觉得告诉楼主愣不告诉姓很奇怪，可是客服私下骂也不见得多好　　
　　@基德老大我爱你
09:26:00　　苹果没用过，但是有一次我们家网突然连不上了，找客服简直是打开了新世界的大门啊。。。我也不知道怎么回事，我帮您查一查吧，不好意思我这里没有显示异常。。。。我去他妹的，讲了半天屁用没有让我找维修人员。。。然后过了十分钟再找客服换了一个妹子，人家瞬间就帮我搞定了有木有，说是系统故障。。。这才知道原来客服与客服之间的专业素质差这么多。。。　　—————————————————　　客服之间的素质的确差异很大　　
　　@rachelfeng0035
09:32:00　　之前在苹果直营店等修手机，听到一个红T和客人聊天 　　客人 最近我朋友去了新西兰 　　红T 新西兰是在南美的吧 　　客人 不，在澳大利亚旁边 　　红T 啊，我一直以为是在加拿大旁边 　　信息量真大　　—————————————————　　哈哈　　
　　难道不是自动绑定信用卡？还需要充值？
　　@扭动的兔只只
10:24:38　　有些客服比较死脑筋，思维定势非要按部就班的来询问客户，确实不是很专业　　不过LZ也是蛮逗的，任凭人家怎么问就是不回答，不停的说我很急，人家要不是业务需要，会询问你这些情况？客服吃饱了没事干想跟你做朋友吗？一边急的问题都不想回答人家，一边还有心思问人家工号投诉电话要去投诉人家，真是。。。　　不晓得充值个apple id有什么天大的急事儿，我也是醉了，国家大事吗　　-----------------------------　　额，第一个问题LZ回答了好多次了，因为觉得没有必要，我咨询账户问题，问账户就好了，问不必要的问题干啥呢（参见第二通电话），还特别唠叨磨叽　　后来要投诉是因为被气到了，我最后也没真去投诉啊　　充值是给朋友弄的，对方前一天晚上就找我了，但是我没看到，第二天才瞧见　　我自己的事情可以不着急，但是耽误了别人的事情总是不好啊
　　你直接回答就行了 有你说我现在很急的功夫早都回答了 　　
　　@玻璃种祖母绿
10:25:07　　我觉得这个年代了连充值都要别人帮忙的真是生活能力为零，连我六十多的老爸都有网银，任何网上充值购物都自己搞定，楼主你朋友是文盲吗？　　-----------------------------　　请不要轻易评判别人，你就没有拜托别人点事情的时候吗？　　现在在开会，不方便取快递，拜托别人帮忙取一下的人就是瘸子吗？
　　扭动的兔只只
10:24:38　　有些客服比较死脑筋，思维定势非要按部就班的来询问客户，确实不是很专业　　不过LZ也是蛮逗的，任凭人家怎么问就是不回答，不停的说我很急，人家要不是业务需要，会询问你这些情况？客服吃饱了没事干想跟你做朋友吗？一边急的问题都不想回答人家，一边还有心思问人家工号投诉电话要去投诉人家，真是。。。　　不晓得充值个apple id有什么天大的急事儿，我也是醉了，国家大事吗　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
10:38:19　　额，第一个问题LZ回答了好多次了，因为觉得没有必要，我咨询账户问题，问账户就好了，问不必要的问题干啥呢（参见第二通电话），还特别唠叨磨叽　　后来要投诉是因为被气到了，我最后也没真去投诉啊　　充值是给朋友弄的，对方前一天晚上就找我了，但是我没看到，第二天才瞧见　　我自己的事情可以不着急，但是耽误了别人的事情总是不好啊　　-----------------------------　　所以我说那个客服有点死脑筋，不够专业啊，但是一般客服问你个人情况都是有原因的，要不就是处理问题需要用到，要不就是公司规定，可能是她的业务不纯熟导致他询问的内容比熟练的客服要多，但是不管怎么样都是由她来帮你处理问题了，好好配合要比嫌这嫌那效率高的多啊
　　@扭动的兔只只
10:24:38　　有些客服比较死脑筋，思维定势非要按部就班的来询问客户，确实不是很专业　　不过LZ也是蛮逗的，任凭人家怎么问就是不回答，不停的说我很急，人家要不是业务需要，会询问你这些情况？客服吃饱了没事干想跟你做朋友吗？一边急的问题都不想回答人家，一边还有心思问人家工号投诉电话要去投诉人家，真是。。。　　不晓得充值个apple id有什么天大的急事儿，我也是醉了，国家大事吗　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
10:38:19　　额，第一个问题LZ回答了好多次了，因为觉得没有必要，我咨询账户问题，问账户就好了，问不必要的问题干啥呢（参见第二通电话），还特别唠叨磨叽　　后来要投诉是因为被气到了，我最后也没真去投诉啊　　充值是给朋友弄的，对方前一天晚上就找我了，但是我没看到，第二天才瞧见　　我自己的事情可以不着急，但是耽误了别人的事情总是不好啊　　-----------------------------　　人家客服问的标准流程。。你自己在那闹别扭就是不想回答那人家有什么办法啊 。。。　　你又不是人见人热花见花开的人家客服问你点基本信息难道是想跟你相亲啊。。。
　　@扭动的兔只只
10:24:38　　有些客服比较死脑筋，思维定势非要按部就班的来询问客户，确实不是很专业　　不过LZ也是蛮逗的，任凭人家怎么问就是不回答，不停的说我很急，人家要不是业务需要，会询问你这些情况？客服吃饱了没事干想跟你做朋友吗？一边急的问题都不想回答人家，一边还有心思问人家工号投诉电话要去投诉人家，真是。。。　　不晓得充值个apple id有什么天大的急事儿，我也是醉了，国家大事吗　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
10:38:19　　额，第一个问题LZ回答了好多次了，因为觉得没有必要，我咨询账户问题，问账户就好了，问不必要的问题干啥呢（参见第二通电话），还特别唠叨磨叽　　后来要投诉是因为被气到了，我最后也没真去投诉啊　　充值是给朋友弄的，对方前一天晚上就找我了，但是我没看到，第二天才瞧见　　我自己的事情可以不着急，但是耽误了别人的事情总是不好啊　　-----------------------------　　@柠檬草草草
10:43:15　　人家客服问的标准流程。。你自己在那闹别扭就是不想回答那人家有什么办法啊 。。。　　你又不是人见人热花见花开的人家客服问你点基本信息难道是想跟你相亲啊。。。　　-----------------------------　　哎，我说了好多遍了，那不是标准流程，因为从前我咨询类似问题时不是如此，第二通解决了我问题的电话也不是如此，不是我闹别扭，是对方业务水平和理解能力有问题　　另外我对女人还真是没有兴趣
　　@青山见我应如是L
21:30:44　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
09:25:35　　我拒绝回答个人信息等隐私问题，就是颐指气使吗？　　对方拒绝提供服务，我无权投诉吗？　　我在地铁站里问下A口怎么走，对方要我身份证，我也应该提供吗？　　我向对方轻易提供隐私信息才会造成泄露，因此造成“不良影响”，又算谁的责任？　　我就问一下手机如何开机，需要查我户口本吗？　　-----------------------------　　楼主，我理解你的心情，一般打客服的时候，就是自己搞不定的时候，心情一定很急躁，如果遇到得客服不熟练，那股火气一定会上来。　　而且你这客服有一种感觉，她根本没用心听顾客需要什么，只是一遍一遍机械性的重复问题。　　一般这样的情况，你就顺着她来吧，反倒更省时间，她得不到她要得答案就一直问问题，她问姓名，邮箱跟序号就告诉她吧，也不涉及银行卡的问题。　　当然了，咱潜意识里面都有一种，我花钱买你们家的产品，客服就是服务顾客的心理，有时候这种理所当然的情绪，反倒会让事情变得更加不顺利，跟客服生气不值当。　　别生气了，也没多点事情。
　　@青山见我应如是L
21:30:44　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
09:25:35　　我拒绝回答个人信息等隐私问题，就是颐指气使吗？　　对方拒绝提供服务，我无权投诉吗？　　我在地铁站里问下A口怎么走，对方要我身份证，我也应该提供吗？　　我向对方轻易提供隐私信息才会造成泄露，因此造成“不良影响”，又算谁的责任？　　我就问一下手机如何开机，需要查我户口本吗？　　-----------------------------　　@aoc225
10:46:15　　楼主，我理解你的心情，一般打客服的时候，就是自己搞不定的时候，心情一定很急躁，如果遇到得客服不熟练，那股火气一定会上来。　　而且你这客服有一种感觉，她根本没用心听顾客需要什么，只是一遍一遍机械性的重复问题。　　一般这样的情况，你就顺着她来吧，反倒更省时间，她得不到她要得答案就一直问问题，她问姓名，邮箱跟序号就告诉她吧，也不涉及银行卡的问题。　　当然了，咱潜意识里面都有一种，我花钱买你们家......　　-----------------------------　　摸摸，我早不生气了~　　发帖子吐个槽罢了
　　人家问你怎么称呼你怎么不说？？很没礼貌　　
　　我现在充值直接划我信用卡了。。。
　　@青山见我应如是L
21:30:44　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
09:25:35　　我拒绝回答个人信息等隐私问题，就是颐指气使吗？　　对方拒绝提供服务，我无权投诉吗？　　我在地铁站里问下A口怎么走，对方要我身份证，我也应该提供吗？　　我向对方轻易提供隐私信息才会造成泄露，因此造成“不良影响”，又算谁的责任？　　我就问一下手机如何开机，需要查我户口本吗？　　-----------------------------　　@密码
10:15:30　　呃，你真的好别扭啊。地铁口是公共设施，谁都可以使用，你的手机是公共设备？谁都可以用？不核实你是谁，要是你没有苹果设备，她为什么要给你提供服务呢?不核实你是谁，要是小偷拿着你手机呢？苹果能买的起，市话费交不起？我很急我很急我很急，你配合一下，5分钟的事情，你气死，她估计也气死，还打了两通电话解决，你还要上网来再控诉一次。看都看累了。　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
10:30:03　　额，好像我不用苹果手机打电话就不能咨询账户问题似的　　也许是我没表达清楚，我并不是拒绝提供任何资料，而是不愿意提供无关信息。我咨询的是账户问题，如果对方问我账户是什么，我当然会提供。但是对方一再问的都是电话号码、真实姓名这些事儿，我觉得一来没有必要、耽误时间，二来泄露隐私，三来证明对方业务不熟悉。所以我才会打比方说，我想问路，对方却要看我身份证。　　至于你说的小偷拿着我手机的问题，如果手......　　-----------------------------　　唉，所以我觉得你好别扭啊，你打人家电话需要解决问题，那是她的工作程序，你又不知道，为什么你觉得没必要就没必要？而且重要的是问题没解决啊，那你打电话的目的没实现，不是更浪费时间还有金钱。　　身份证不能随便给人看，因为还有更重要的信息，你非要说你的名字是隐私，你的电话也是隐私，我也没话说了。我可没说一定要用苹果手机打咨询电话，你打人家服务电话，人家需要知道你是人家的用户或客户难道不正常？跟你使用什么工具咨询没有关系吧。
　　@邪王徐子陵
10:30:03.0　　额，好像我不用苹果手机打电话就不能咨询账户问题似的 　　也许是我没表达清楚，我并不是拒绝提供任何资料，而是不愿意提供无关信息。我咨询的是账户问题，如果对方问我账户是什么，我当然会提供。但是对方一再问的都是电话号码、真实姓名这些事儿，我觉得一来没有必要、耽误时间，二来泄露隐私，三来证明对方业务不熟悉。所以我才会打比方说，我想问路，对方却要看我身份证。 　　至于你说的小偷拿着我手机......　　—————————————　　你这人怎么怎么这么固执呢，上面都说了人家问你是工作需要啊，人家流程就是这样你何苦为难呢？你一直站在自己角度说我不想透露隐私人客服也不想问你只是工作要求必须如此啊，你消费者你没错，人家按流程来也没错，大家相互理解呗。　　
　　@邪王徐子陵
09:17:10.0　　这个我知道啊 　　但是我要给别人充值呀，总不能绑定我的银行卡吧　　—————————————　　额，下次直接让他绑定吧，我也觉得充值麻烦。　　
　　我觉得奇怪的是楼主唉。。5年前我也在apple客服工作过。不过负责的是香港客户。我不知道现在大陆客服是不是限90天。但当时是必须的。超过了天数我们还提供服务的话我们是要被罚的。而且每一个客人的电话查询都要做详细记录提交到apple。你不肯提供信息，系统就无法提交。那样客服还是会被扣钱。而且apple id的问题是不归到这个电话客服的，的确在网站上提交才能得到答复。当然那是当时的规定，不知道现在怎样。遇到你这么不配合的客人客服也是挺难做的。apple也是为了设备的安全性才要核实资料。毕竟真的有很多小偷拿电话打去客户操作的。楼主为什么不能理解别人的工作。当然客服也是太生硬了。估计是新人吧，还不懂得怎么变通去走流程。　　
　　@邪王徐子陵
09:15:00　　要序列号是必须的，有的情况需要刷机，万一你是国外货，客服不清楚帮你操作了手机就成砖了，但是也具体分情况　　-----------------------------　　对呀，但是我已经和她说了，是id充值问题，和设备完全无关，要序列就很奇怪了，感觉是为了验证对方的确持有apple设备　　—————————————————　　就算是这个问题，人家也得问。你说不说是你的事，最烦就是你这种客户，什么都不顺，又不是找不到或者丢手机，你什么都不说你打什么客服。呵呵，还在网上来说，感觉事b一个　　
　　@青山见我应如是L
21:30:44　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　-----------------------------　　@邪王徐子陵
09:25:35　　我拒绝回答个人信息等隐私问题，就是颐指气使吗？　　对方拒绝提供服务，我无权投诉吗？　　我在地铁站里问下A口怎么走，对方要我身份证，我也应该提供吗？　　我向对方轻易提供隐私信息才会造成泄露，因此造成“不良影响”，又算谁的责任？　　我就问一下手机如何开机，需要查我户口本吗？　　-----------------------------　　行行行
你拒绝回答个人信息等隐私问题你要保护隐私　　但你知不知道第二个客服的行为恰恰会泄露个人隐私？丢过苹果手机的人都知道小偷能很容易的知道这台手机的apple id 哪怕这台手机没开机 那么他们打了苹果客服 客服直接就能告诉这个人客户的姓名等各种信息 那才是很危险的好不好！！
　　楼主这些小女孩也不容易，一天不知道要接多少电话呢，人不是机器，难免带点个人感情，而且她说的这些都是工作要求，不按要求可能有惩罚的，得饶人处且饶人　　
　　@邪王徐子陵
14:27:10.0　　不是，按市话费收取的　　—————————————　　坑爹啊！一直以为是免费电话所以畅聊啊！！！！这坑了我多少话费啊！　　
　　有的客服真不是一般的傻b，，以前凡是有移动（还是电信，忘记了）打电话给我叫我开服务，，一个月五块钱，我都会开，想着花点小钱，大家都不容易，其实我根本不知道自己开通了啥，，后来可能看我好说话，，这种电话越来越多，很频繁，，，开通的这些玩意也多了，电话费太多了，就想着去取消，，然后打客服电话叫她除套餐外一切扣钱的全部取消。。她问我要原始密码。。我说不知道，第一次知道有密码这玩意。。我是用户本人，，还记得身份证号码，，她妈的说也不行，，我气了，，尼玛叫我开通没说要密码，，现在取消这么多事，，对方还蛮强词夺理，的告诉我，那你去银行存钱用身份证，取钱的时候不也要身份证，，操蛋的，，老子一下被那个蠢货问倒了，，再被告知不能取消后，挂了电话，。给了个对服务不满意，立马换了卡，，，我从来都是最好的顾客，，你好，，谢谢，，麻烦你了，，祝你也快乐，，再见1，，这些是我会对每一个客服说的，，妈的！从那以后有人要我花钱开服务，直接打断，告诉他们，，不要给我开任何要钱的东西，。从此，，清净，，
　　@青山见我应如是L 40楼
21:30　　急什么？你这么颐指气使理直气壮？觉得自己需要尊重你给客服足够的尊重了吗？还动不动要投诉？　　回答自己的姓名，邮箱需要5秒钟吗？　　话费能要多少钱？　　如果有别人盗用了你的信息没有经过核对造成了不良影响，算谁的责任？　　真是呵呵。　　------------------------------　　我觉得你说的很对……
　　@唯美依恋
20:36:25　　我以前去苹果客服干过一个月，那时候要跟听，看到带教的老员工有一张话术纸头的，就是楼主刚才说的那些，其实我也蛮无语的，决定废话好多啊，一个客户打进来，问了个问题，没回答就要说这些，否则被抽录音的QA听到就要扣分，关系到绩效要扣钱，不过遇到楼主这种，我们培训的老师明确说过，遇到一问三不回答的我们是有权拒绝服务的，谁知道你是不是机主本人啊，你只有说出来了，人家客服帮输进系统才会显示信息核实的，不然光......　　-----------------------------　　@邪王徐子陵 49楼
09:20　　遇到专业人员啦~　　摸摸，感觉你们当时工作也蛮痛苦的　　不过你看，我咨询的是id问题，是不是应该核对我的id信息呢？不问id，问设备是不是逻辑很奇怪？　　------------------------------　　逻辑问题不逻辑问题的你说了也不算 也许是人家有这个规定或要求 或者就是需要提供你设备信息的 你是专业人士么？你也不是 不然你也不会打电话过来问很明显你也不是很懂 那不管怎么说 客服妹子都比你懂吧 要你提供啥肯定是有理由的要不就是规定要不就是核对信息
这点都不能理解到人家 不说你颐指气使 没多多理解别人的工作总是对的了吧
　　互相体谅一下，客服也不容易，而且充值真的辣么急么。。。。　　可以上淘宝买充值卡告诉朋友充值卡密码就行，很方便的！　　我把区域变更成HK的时候就买充值卡充值，很方便的！
　　作为苹果客服，说实话很无语对于一些客户，你以为别人想问你这么多，流程不过是要扣工资的，我上个月好不容易能拿到1000多的绩效，就是因为懒得和一群傻逼叨叨那么多被扣了一半的钱，谁不想一上来就解决问题，我们巴不得什么都不问，就给你解决，可能吗？搞笑的一群人
　　@邪王徐子陵
18:55:24　　经此一事我发现，人分好多种，跟明白人说话不用废话，跟糊涂人不用说话……　　本来我已经转黑了，但是第二位技术支持又把我拉回路人粉……　　有个小经验跟大家分享：遇到apple设备的问题，不要直接...　　-----------------------　　我打给客服，他们态度好得都不行，就是普通话太差，估计你遇到一个正来大姨妈的。
　　@邪王徐子陵
10:10:18　　好多人都说LZ，你为啥不告诉她你的信息呢？　　我想解释一下　　一来，我以前打过客服咨询系统重置的问题，根本没要求我提供姓名、电话等等信息，第二通电话也证明了这一点。从她的表述来看，询问我姓名的原因并不是为了称呼我方便，或是为了填写他们工作中所需要的单子，而是“核实我的信息”，就像序列号一样，为了证明我的确持有设备（而且在90天内？），这令人觉得不被尊重　　二来，如果她真的需要我的信息，大可......　　-----------------------------　　LZ你好，我是来挖坟的，顺便说一句，我就是apple的客服。　　理解你的心情是为了告诉你别担心我们可以帮助你，并不是为了客套，比你着急的客户多了，着急了事情肯定会乱，帮你平抚一下心情为了方便接下来的沟通，你打电话过来是解决问题，我们也想帮你解决完了去服务下一位客户，你态度差就别指望别人态度好，将心比心。　　你第一通电话是你打进去的，所以需要你提供信息，①问姓名是为了怎么称呼，②问你序列号是为了防止不是apple的客户捣乱（因为就有），我们只为apple的客户服务，如果你是工商银行的客服，我相信你肯定查不了交通银行的账对吧？③问邮件是为了跟你说了你不清楚或者按照你的智商理解不了的，我们可以给你发送邮件，里面有解决问题的方法和步骤。④问你电话是为了防止电话意外中断我们可以回拨，因为确实看不到你电话。　　你挂了电话去官网填写技术支持申请的时候已经填上你的序列号姓名邮箱电话等信息了，还要我跟你要一遍？你SB还是我SB？
　　第一次看到那么sb的楼主还一脸理直气壮，没错我骂的就是你。
　　@u_16-05-23 00:25:26　　作为苹果客服，说实话很无语对于一些客户，你以为别人想问你这么多，流程不过是要扣工资的，我上个月好不容易能拿到1000多的绩效，就是因为懒得和一群傻逼叨叨那么多被扣了一半的钱，谁不想一上来就解决问题，我们巴不得什么都不问，就给你解决，可能吗？搞笑的一群人　　-----------------------------　　同事你好，caseID。。。。。
　　妈的~我也遇到一样的问题！用apple pay充值，冲三十扣了六十！打客服，等了十多分钟，好不容易接通了，问了一堆屁话，然后就说要转技术部，又等了十多分钟，实在他妈的等不牢了！老子很少喷的，今天真他妈火了！！！！！！！400是按照市话收费的！操他妈的苹果和苹果客服！
　　不跟着流程走会被扣钱知道吗　　
　　@u_16-05-23 00:25:26　　作为苹果客服，说实话很无语对于一些客户，你以为别人想问你这么多，流程不过是要扣工资的，我上个月好不容易能拿到1000多的绩效，就是因为懒得和一群傻逼叨叨那么多被扣了一半的钱，谁不想一上来就解决问题，我们巴不得什么都不问，就给你解决，可能吗？搞笑的一群人　　-----------------------------　　@呵呵呵呵呵嘿
22:08　　同事你好，caseID。。。。。　　-----------------------------　　同事，客户信息有核对过吗？
　　@jeekliu
11:15　　妈的~我也遇到一样的问题！用apple pay充值，冲三十扣了六十！打客服，等了十多分钟，好不容易接通了，问了一堆屁话，然后就说要转技术部，又等了十多分钟，实在他妈的等不牢了！老子很少喷的，今天真他妈火了......　　-----------------------------　　虽然你被乱扣费了，心里有不爽很正常，但是有必要骂客服吗？是客服扣你费了吗？是她抢你钱了么？不要对着客服就装大爷！有气就往客服身上撒！一副老子天下最屌的样子！人家客服还不是希望能顺利给你解决问题，不管对她自己还是对你都有好处，但是很多打电话的大爷都不明白，最没实权的就是客服，你以为你打进来了想怎么就怎么？！了解核实清楚信息该转接就要转接啊，每个部门都有自己该负责的部分，你打不进电话等久了就破口大骂，转接等待时间久了也骂，都怪我咯？！那你怎么不骂13亿同胞！生那么多人出来和你抢线路！你要知道，在你等待的时候客服还在为另一个像你一样屌的人服务，说完结束语水都顾不上喝一口就要秒进你这样一年365天都来大姨妈的智障！
　　苹果客服就是辣辣垃圾，态度都超拽，是看准了态度差顾客也没有办法投诉？
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