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【案例】感动客户的四个小故事，冲刺业绩必看！
聚成杭州华企
（1）一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。”于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做！”（2）有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信，询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。在海尔人的售后服务中，有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。在这样的理念指导下，海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山，带着用户来信和维修工具，一家一户地打听，直到黄昏时分，才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查，发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。（3）联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的，我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。明天我就要结婚了，这可是我的终身大事，如果婚纱到不了，那该怎么办呢？”黛安首先一再道歉，表示会马上查实，然后再与她联系。放下电话，黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了6个电话，终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。一般情况下，包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办？这可关系到一对新人的终身大事啊！黛安当机立断，租用了一架飞机和一名飞行员。当天，婚纱包裹就被空运到了小镇，送到了客户的手中。（4）美国著名记者劳伦斯有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。然而就在当夜的凌晨2点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的？”负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。【评论】遇到上述这些特殊情况，一般企业员工的做法可能是置之不理，或等待将来处理。但这些知名企业的员工，却从客户的根本利益出发，全力以赴地为客户排忧解难，甚至不惜损失企业利益。因为他们知道，只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。
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出处：365地产家居网 08:13:43
4月17日,商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。&#8203;
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
&#8203;通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：&以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！&&#8203;
这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。脸上出现了一丝忧愁。张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？&#8203;&#8203;
【服务感言】&#8203;红星人一直贯彻着&顾客是企业之本，创新是发展之魂&的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。&#8203;
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让我们感动的朴实与平凡
何海良是桩工售后服务部的一名维修人员,2006年调入桩工售后，参加工作多年,他努力工作,爱岗敬业,在工作中把理论知识和生产实际相结合，遇到难题积极主意想办法，苦干加巧干为客户解决了一个又一个难题。练就了一身过硬的维修技能。
&&& 为了满足客户的需求，他不怕苦、不怕累，积极主动、任劳任怨地投入到每一项维修工作中。每当接到客户报修信息，他总是在第一时间和客户联系并在第一时间赶到现场，为了尽快将车辆修好，他会仔细检查每一个环节，以最大的热情为客户解决好各种问题，在他身上有许多朴实而又感人的小故事，让我们产生敬畏，给我们很多感动。
&&& 在解决各种突发事故困难面前, 何海良同志坚决服从领导分配,由于售后服务工作的特殊性，他常年驻扎在外地，舍小家，顾大家，有时为了赶时间，他经常不畏艰辛，半夜出发连夜维修。有一次,山东客户晚上9点紧急求救, 旋挖钻在工地转场时突然发生侧翻，请火速派人，接到任务后，他立即动身，披着月光赶往工地，凌晨3点赶到工地时，山东客户深受感动，激动的说&真没想到，这么晚了，你还能及时赶到，你们宇通重工的服务真是名不虚传&。经过4个小时的艰苦努力，终于将钻机抢修完毕，清晨迎着朝阳，何海良带着一身疲惫、油污、汗水，满意地离开现场。这就是他，一个让客户对服务满意而又平凡的桩工售后服务人员，
&&& 今年10月份，在济宁施工工地上，他带病坚持工作,在维修钻机时，由于不能长时间站立,他就坐在钻机发动机罩上，给油管更换油封,豆大的汗珠从额头上滚下,就这样他依然坚持在工作岗位上。近年来，经他亲自参与抢修的旋挖钻翻车事故多达5起。&&&&&&&&&&
&&& 何海良同志始终以公司的利益为重，以公司的利益为核心去考虑问题。用他的话说，只有公司的发展，才有员工的发展，他凭着丰富的经验、过硬的技术和开拓创新的精神，敢于迎接挑战、脚踏实地，埋头苦干，服从命令，顾全大局，那里有困难就到那里去，正是这种心态使他朴实、平凡，却又总让我们感动。
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让员工快乐成长清河店男装二部：李鹏举&&& 有时候，员工感觉到累，不仅仅是因为工作造成的身体累，更多的是心理上不舒服，这样就容易情绪不高，心里有压力。当我们发现后要能感受到现在员工所处的心理状态，结合主任做好关注，必要的时候去沟通，对于一些问题进行梳理。比如有一次，一名主任在QQ空间里写到，因工作的原因不能回家过生日与孩子团聚，对孩子感觉愧疚。所以我就多跟她沟通孩子的情况，现在上学怎么样，家里面的生活情况。因为正是她在意的问题，所以主任也乐于与你交流。在她休班的时候，送上几句真诚的祝福，比如多陪孩子玩玩，或者让她给孩子捎回什么好吃的等，为她因回家而愉悦的心情又增添几分快乐。当发现员工们的心理变化时，我们作为上级要敏感，多几句关心，多几句问候，都会让员工感受温暖，这样心理稳定了，工作得才更舒心、更快乐。&&& 作为一个管理者，对于下属要去由衷的赞美。每个人都有当重要人物的想法，过来也有些员工感到自己不被上级重视，所以心情低落，工作起来没有劲头。比如对于刚刚来到柜组的实习生，由于对于柜组不熟悉，缺乏自信，所以更需要鼓励。有时候，柜组主任将着眼点放在了实习生的缺点及问题上，不能做到去欣赏，这是过来柜组出现较多的情况之一。针对这种情况，我经常正面引导主任，让主任想想自己入店时的感受，是不是也像刚来的实习生那样，不懂不会的较多，而且害怕上级对于自己的否定，所以作为柜组主任要去欣赏、赞美下属，出现问题多沟通。另外我也会将员工的优点明确给主任，遇到员工出现问题，不要急于批评，更多的是培训及对于做的好的地方给予肯定和表扬。下属的素质低不是我们的责任，但提升下属的素质却是我们的责任。&&& 一开始做经理的时候，我的角色转换做的不是很好，很多事情亲历亲为，对于主任不放心，但慢慢发现了弊端：自己感觉很累，主任的能力提升却不大，工作效率低。后来我转变了工作方式，分清了哪些是自己应该去做的，哪些是要让主任放开手脚去做的。比如在跟进主任组合商品的时候，让主任站在主导地位，我只是给予建议，帮其分析组货思路。有时候回来后试销效果不理想，就一同分析原因，让主任通过实践得到经验和教训，这样就提升了主任的能力。能力提升了，商品畅销了，主任的自信也就增强了，这时候对于主任做得好的地方给予表扬和肯定，主任也能够享受到工作带来的快乐了。&&& 让员工的心理轻松，并给员工创造更多的成长的机会，自己做好教练的同时兼顾着心理顾问的角色，发现每一位员工的闪光点，多给予表扬与肯定，这样才能保证员工快乐成长。
帮员工进步成长青县店服装十部：王& 玲&&& 我们商品部有一名一星优导，近期突然不如以前表现好了。我及时与其进行了一次深入的沟通。在谈到她近期的表现时，员工说：“经理，我知道我近期的工作不好，其实我是特别珍惜这份工作的。可就是……”员工说着说着眼眶湿润了。&&& 我拍着她的肩膀说：“我今天不是批评你的，我知道你肯定有原因。因为对你之前的工作我是了解的，也是特别认可的。今天我们就说说心里话吧！”员工听后，开始给我说起了自己的苦处。原来，由于这位员工是二次婚姻，所以对生活比较要强，平时省吃俭用想尽早改善家庭条件，问题就出在因为家庭开支问题老和老公吵闹。其实她也知道老公不容易，但就是管不住自己的嘴，近段时间吵闹比较多，情绪特别不好，所以不知不觉中就影响了工作。&&& 我明白了，员工心里的困惑是因为认识上出现了偏差。其实我知道，她现在的生活应该挺幸福的，老公挺能干，也特别疼她，而且他们还有一个可爱的女儿。只是因为她对生活的要求太高了，所以才无形中给自己制造了压力，也因而影响了夫妻感情。于是我就从谈对生活的认识着手，和她一起分析：要懂得享受生活，享受过程。进而我们又谈到夫妻要共同努力才能过好日子。在谈到作为妻子要有明确的工作目标，在工作上进步的越多，就越能帮家庭多分担一些时，她特别的认可，也表示自己很理解老公，以后更会好好工作，来支持老公。我还把自己的经验告诉她：“把多些的精力转移到工作上，还会让自己对家庭的琐事忽略些，看的淡一些，人也会觉得轻松，并且有奔头。其实情绪是可以感染的，工作上的快乐心情也是可以带到生活当中的，这样不就两全其美，更开心了吗”。员工的心豁然开朗了，不住的点头微笑，心里的困惑解开了。&&& 在以后的工作中，我看到她又恢复了以往的笑容，那种自发做好工作的意识更强了，更热情了。员工高兴了，进步了，我也特别高兴。&&& 员工往往都是因为情绪不好，所以才影响到工作的。作为上级，一方面我们要培养和提升员工自我调节情绪的能力，另一方面我们要更多地去关注关爱他们，多增加一些沟通互动，这样能第一时间了解员工的心理变化。在员工心情不好、有难处、自己又不能调节时，我们要及时给与有效的疏导开通，让员工敞开心扉，快乐的生活和工作，在不断提升和进步的同时，感受幸福。
读《&藏在心底的回忆&续》的感想桓台店裤一部：魏& 霞&&& 读《藏在心底的回忆》一文的时候，心中就有所感想，但是一直没有提起笔来写。当今天再次读到《&藏在心底的回忆&续》的时候，我决定要把我的感受说出来。&&& 读这篇文章，让我想起了对我影响最大的两位经理。&&& 第一位是邓丽荣经理，现已调到清河店。记得邓姐让我去接管账务的时候，我没有自信心，生怕自己干不好，邓姐就鼓励我说：“不犯错，就不会成长进步，人每做一件事都是一次积累的机会。”就这样我慢慢学会了做账务工作。&&& 第二位经理是杨金霞经理，现已调到晋州店。记得第一次干主任时，由于准备不充分，定级时没定了，心里很难受，决定不干了。但杨姐让我再实习一个月，我没有听杨姐的劝告，从见习柜组主任岗位上下来。下来之后杨姐并没有放弃我，问我有什么打算，我说干导购员。杨姐说你之前账务做得不错，我建议你去做账务，一是多一份收入，二是锻炼一下还可以干主任。听了杨姐的话，我又接了柜组账务，之后在杨姐的帮助下我又做了柜组主任。&&& 最让我感动的是，去年生病在家休养，有一天突然接到杨姐的电话，问候我的病情及家人的情况，并且嘱咐我要先把身体养好，不要急于上班。这是我没有想到的，我将会铭记于心，它将激励着我好好工作。在这里我要谢谢两位经理对我的关注关爱，也要谢谢信誉楼培养出这样好的主管。&&& 每个人都想成长，都想进步，主管能够体会到发掘、引导下属是自己的职责，会帮助员工进步的更快。我希望像刘爱敏经理文章中写的那样，关注关爱员工是信誉楼人的基因，是信誉楼的传统，我们的主管们一定要把这一传统一代一代的传承下去！
让员工更少一些付出河间店公关管理部：郑耀玉&&& 商厦环境的整洁清爽，离不开保洁员们默默的付出。我将对她们的关注关爱非常自然地融入到日常工作中，在保证工作效果的前提下，想更多的办法让她们少付出一些汗水。&&& 擦拭商厦的软门帘一直是保洁员们费时费力的一项工作，赶上一楼油污较多，即使用上洗洁灵也不大管用，只会让软门帘在手中变得更滑更不好擦拭。看着保洁员大姨们踩着凳子，累得满头大汗，效果也不好时，我和科员心里很着急。一次在家擦试厨房的时候，用威猛轻轻一喷油污就下来了。忽然想到，要是拿它擦拭一楼满是油污的软门帘是不是行呢？到了周一保洁员们擦软门帘的时候了，我从家里拿来了威猛，在软门帘上轻轻一喷，再用湿布一抹，不费劲油污就都下来了。保洁员大姨们看着兴奋极了：这是什么东西？这么好用，擦得这么干净，要是每次能用这东西擦就不费劲了！看着大姨们兴奋的劲头，我也高兴地露出了笑容。这个让保洁员们费时费力的难题终于攻克了！&&& 扶梯滚面的宽度是一米左右，原来清理脚踏滚面的时候都是保洁员大姨们在扶梯运行的过程中用常规的刷子进行清理，由于刷子的宽度不到30cm，所以每次要刷三到四次才能将一个扶梯滚面宽度都清理到位，浪费时间的同时保洁员也比较累。为了提高工作效率和效果，我们请自选超市柜组到市场上看看有没有适合的工具，同时我们还到其他商厦去了解他们用什么样的工具等等，但是一直也没有好办法。后来科员在网上发现一种刷子，宽度正好和扶梯的宽度是吻合的，保洁员们把刷子往扶梯滚面上一放，一次性就把原来需要做三四次的工作做完了。后来我们把这个工具推荐给了其他店，让更多的保洁员都能受益。&&& 员工付出即成本，如何让员工在保证工作效果的同时能少付出汗水，我想这是作为主管的我们应该思考的。
关注关爱员工两点感受桓台店三楼层：王建发&&& 结合近期发生的几个案例，谈一下在关注关爱员工方面的两点感受:&&& 一、上级要充分放权，给下属成长的空间和机会。&&& 那天在卖场内参加一见习主任的定级述职，这时商品部经理接到了业务部的电话，原来是一名供应商过来想和我们洽谈业务。经理很犹豫，感觉到主任的述职也很重要，只怪自己分身无术。我对她说：“主任是柜组业务的经营主体，为什么不能叫主任去接待供应商呢？”商品部经理马上安排了一名主任去和供应商接洽，事后了解效果非常的好。通过这件事经理自己也很有感触，和我交流时说：“过来习惯了，只要来供应商基本上都是我接待，这样导致了供应商一有事就找我，我也很累，并且主任和供应商交流时也感觉很怵头。看来我以前管的还是太多，使主任失去了很多锻炼的机会。”我们的这名经理通过这件事在放权方面做的越来越好了，商品部主任的能力都有了很大的提升，自己也感觉越来越轻松了。&&& 本次桓台店扩建，我们楼层需要引进十几个中高档品牌，有一些是我们以前一直想做但是没有谈下来的品牌，经过经理和主任们的努力基本都争取了过来，这个过程当中我都没有直接参与谈判，只是在不断的给经理鼓励、打气和出谋划策。当我们的张颖经理经过近一年的努力谈下“以纯”品牌、曹清洲经理经过多方联系和几个月的努力谈下“温莎”男鞋品牌时，我进行了大力表扬。我能感受到他们的兴奋、成就感和幸福感。&&& 作为上级要信任自己的下属，并给他们足够的空间去施展，这样他们能成长进步的更快。再次重复我们企业的一句话：“那些你能做下属也能做，而你做可能做的更好，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长的机会给下属。”&&& 第二、对于下属不要吝啬自己的表扬，爱他就要告诉他。&&& 前几天和部分主任座谈“关于怎样更好地关注关爱员工”的话题，在沟通时大家提到自己存在的不足时，很共性的一点就是过来对于员工表扬的少。原因很多，有的说都是老员工了，在一起相处时间很长了，彼此很了解，感觉不需要表扬了；有的说是感觉到表扬太虚伪；有的说自己每次等到周日开全员会时集中表扬；有的说我实际上对员工很欣赏，就是没说出来，但我心里有数……&&& 爱他就要告诉他。当员工表现好时，我们一定要做出大力、及时的表扬。因为：批评、惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励则可以使人更出色。
其实员工的需求很简单泊头店儿童用品部:刘亚丽&&& 一位新调来的员工在稿件中讲述了我们之间相处的两个案例，说这让她对我很敬重。回头想想，其实只是两件非常小的事。&&& 案例一:她提到有一次她在工作中发生了失误，她不知怎么解决且没有人可以帮到她时，她很忐忑的告诉了我，我不仅没有批评她，还帮她解决了，事后告诉她以后工作的方式方法，员工很感激且干劲更足了。&&& 案例二:一次全员会上，在表扬我们优秀的员工时我落泪了，自己感到很丢脸，员工却给了我鼓励，让我们之间感觉更亲切。因为我的动情，大家感觉到我的真实。&&& 员工写的内容很多，字里行间能感受出她的真情流露。感动的同时，我不禁感到惭愧：我们每天在说关注关爱员工，但实际上做了多少？其实员工的需求很简单，在她出现问题时不是一味的追问和不信任，而是帮她解决问题度过难关；当员工生病时我们真心的问候一声，递上一杯热水；当员工做的好时，我们发自内心的给予一句表扬鼓励的话……&&& 只要我们心中有员工，真正的为他们着想，那你收获的就是员工的信任和依赖！
改& 变河间店女装一部：李孝梅&&& 在关注关爱员工方面，最近几个月，我感觉自己和团队改变都非常大。究其原因，我觉得主要是自己改变了。&&& 1、多欣赏、多表扬。以前总感觉自己经常出差，没时间和精力关注员工，没时间与员工沟通，也曾非常困惑。而多欣赏、多表扬是一种非常好的管理方式，既简单又有效，现在通过不断地欣赏、表扬、激励，充分验证了情绪就是生产力，团队从上至下营造出了一种轻松的很有激情的氛围。现在，员工的主动学习意识及工作能力都得到了极大的提升。&&& 2、从内心有意识地改变自己的说话方式。我是一个很强势的人，自然而然的说话就带着一种控制感，下属在接受起来时不舒服。意识到这个问题后，我马上做调整，在与下属沟通的过程中，有意识地改变自己的说话方式。慢慢的，相处更融洽，更亲和，下属有什么想法都愿意和自己念叨念叨。&&& 3、爱字当头，从严要求，发自内心的关爱下属。我觉得自己以前是挺严格的，但是给下属的爱不够，确切地说是发自内心地关心下属的程度不够。在这一点上，我改变很大。例如，新调入我们商品部的一个主任，休班一天回来后，精神状况很不好，我关心地问她休班都做了些什么，该主任含含糊糊的说自己去网吧玩了一天，晚上又去唱歌到很晚。经了解，她是和另外一个员工一起去的。我和她分析，这样去玩会令家长很担心，不光花钱而且不安全。本来父亲刚出院没多久，把这个钱给老父老母买点东西，多回去看望一下父母，这才是应该做的。该主任很感动，表示以后会注意。过了几天，该主任休班回老家看望父母。随后，我也和约她去网吧的另一个员工的相应经理进行沟通，希望其多关注一下。&&& 关注关爱员工工作需要干部们用心去做。罗经理曾经说过：要因为你的存在，而使下属的工作和生活变的不一样。只要主管们都切实做好了关注关爱员工，才能真正地让员工体现自身价值，享有成功人生。
把真正好的商品推荐给顾客
推荐优质商品，体会工作快乐泊头店三楼层：孟宪坤&&& 在老董事长的提议下，公司近期重点开展了把优质商品推荐给顾客这项工作。作为前勤人员，我们感觉受益非常大：&&& 一、提升代客购物意识，把好的商品引进来。&&& 二、把好的商品介绍给顾客，让顾客了解和用上我们的优质商品，提高生活品质。&&& 工作推进一个月的时候，我组织了部分优导座谈，想了解他们在这项工作中的体会，现在还有哪些困惑。对于员工认识上的一些不到位之处，我做了纠正。但真正触动我的，是员工们在谈到把优质商品推荐给顾客时，接收到的来自顾客的赞美以及员工们从中体会到的工作的快乐。&&& 三星优导代雅伟说：我真的感觉我们的商品太好了，不管顾客买不买我们的商品，只要来到我们柜组的顾客，我都会把我们的优质商品向顾客介绍和展示。有一位顾客买了一套“郝海东”牌套装，第二天就领着三位顾客又来买，之后几天里陆续又领来十几位新顾客，每一位顾客都非常满意。&&& 二星优导王霞说：有一天一位顾客来选鞋，我通过观察顾客的穿衣风格和气质，把我们的一款优质商品推荐给顾客。可是顾客不太喜欢，不愿试穿。我从心里感觉这款商品特别适合顾客，如果顾客不能穿上这款凉鞋，我想对我是一种遗憾，对顾客更是一种遗憾，我一定要让顾客感受到商品的好处。于是在顾客还是选不到自己喜欢的鞋子的情况下，我让我们的一个同事进行了试穿。顾客看到效果不错，就进行了试穿，结果很满意并向我表示感谢，还推荐了其他顾客来买。&&& 二星优导白燕说：我们的优质商品在商品部内进行了分享，目的是让大家互相了解其他组的优质商品，方便顾客购买。有一天，一位顾客来到我们组选裤子，我们组没有适合他的商品，但我知道另一柜组有，就告诉了他。过了一会儿，顾客回来向我道谢，说买到了两条很合适的裤子。这让我感动，顾客买到好的商品，满意度是会提升的。&&& 看到员工们高兴的样子，我也很高兴。这项工作不但能提升顾客的满意度，还让员工们体会到了太多的成就感和快乐，真是太值了。
一次购物经历集团公司：律兆建&&& 在山东子公司工作的时候，我一直在使用一种“李老板”牌碳质鞋垫。我个人感觉，这种鞋垫透气性好、吸汗、除味，非常舒适，且价格低廉，所以也推荐给家人与朋友使用。回调黄骅后，有一次想更换一双，到相应柜组后，导购员告知不经营此品牌。虽然导购员很热情的推荐其他品牌，但自己感觉不中意，所以未购买，因为我知道沧州经营此品牌，想到沧州时再买。几天后，利用去沧州出差的机会，我来到相应柜组去购买，但被导购员告知此品牌已缺号，建议留下电话，来货后通知。当时自己感觉很失望。&&& 通过这次购物经历，让我想到，作为有信誉楼的城市，顾客们已经把信誉楼作为购物的首选，原因就是信誉楼的商品全、质量优、服务好。但是，如果顾客带着迫切购物的心情来到信誉楼却遇到以上的经历，顾客心中会是何等的失落。&&& 现在，公司正在推进“待客购物，把真正好的商品大力推荐给顾客”的工作，通过对商品亮点信息的捞取、整合，相信一大批这样的商品会陆续在各店被推荐给顾客，慢慢被各城市的顾客所接受。当然，就某一商品来说，柜组可能经营着比我们推荐的商品更好的商品。我之所以在这里提出这个问题，是想提醒大家一定要充分做好各店之间的信息共享，尽最大可能让真正好的商品为尽可能多的顾客服务。
我帮老乡买裤子赵县店针棉二部：侯晓弛&&& 最近，我们相邻柜组来了一批花裤，有哈伦型，有宽松版，有长有短，试穿后非常舒服。我便为婆婆买了一条。婆婆穿上后非常满意。&&& 于是我又给我妈买了一条，送过去的时候妈妈正在我们村看跳舞。婶子看见了这条裤子，便试了试，说：“很舒服，又凉快，给我也买一条回来吧！”第二天我便又给婶子买了一条。后来妈妈又给我打电话问那裤子还有没有，说邻居阿姨也想要……&&& 老乡这么认可我们的商品，我发自内心的高兴。现在想来，老董事长说将优势商品推荐给我们的顾客，刚开始我还不太明白为什么，经过这件事我才理解到：因为优势商品真的能给顾客带去满意，提升顾客的生活质量，同时，也为我们自己带来快乐。}