大型洗浴会所调研报告_百度文库
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经济（票价等）、安全（身、保管）、卫（能浴池撒尿等）、秩序（喧哗打闹等）、利益（逃票免票等）要处理紧急突发事件求采纳相求一个完整的洗浴中心卫生管理制度推荐回答：职业卫生（健康）管理办法（样例）1总则1.1为贯彻“预防为主、防治结合”的方针，预防和控制职业危害，保障职工身体健康，结合XX集团有限公司（以下简称集团公司）实际情况，特制定本办法。1.2本办法适用于集团公司和集团公司全资、控股子公司及其续延分支机构。1.3编制依据：《中华人民共和国职业病防治法》、《作业场所职业健康监督管理暂行规定》等法律法规以及《XX集团有限公司安全生产责任制度》。2本办法中的名词定义2.1职业病：指劳动者在职业活动中接触职业危害因素而引起的疾病，并符合国家《职业病目录》中公布的疾病。2.2职业危害因素：指因职业活动中存在的各种有害的化学、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他职业危害因素。2.3职业禁忌：指劳动者从事特定职业或者接触特定职业危害因素时，比一般职业人群更易于遭受职业病危害和罹患职业病或者可能导致原有自身疾病病情加重，或者在从事作业过程中诱发可能导致对他人生命健康构成危险的疾病的个人特殊生理或者病理状态。2.4职业健康检查：指对从事接触职业危害因素作业的劳动者所进行的医学检查。职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急健康检查。3职责分工3.1职业卫生（健康）管理部门3.1.1是集团公司职业卫生工作主管部门，负责贯彻执行国家、地方政府有关职业病防治的法律法规、政策、标准和公司有关要求。3.1.2制订集团公司职业卫生工作方针、规划和管理制度。3.1.3编制集团公司年度职业卫生工作计划，并组织实施。3.1.4负责集团公司职业病防治工作的部署、协调、监督、推进和考核等工作。3.1.5协助行政部门调查处理职业危害事故。3.2人力资源部门负责监督、协调子公司接触职业危害因素岗位信息和员工信息的维护。3.3工会对集团公司职业病防治工作实施民主监督，并对集团公司与职工之间就职业病防治等有关问题进行协调。3.4各单位3.4.1是职业病防治责任单位，对本单位产生的职业危害负责。负责贯彻落实集团公司有关职业卫生工作的各项要求；建立、健全本单位职业病防治的管理制度及相关的操作规程。并对本公司所属各单位的职业病防治工作实行检查和考核。3.4.2负责本单位建设项目职业卫生“三同时”工作，落实职业病防护设施及相关职业病防治工作费用预算，确保建设项目符合国家《建设项目职业病危害分类管理办法》等有关规定要求，并上报地方卫生行政部门对其进行审核、评价和验收。3.4.3负责向供货商索取职业危害有关的化学材料产品中文安全技术说明书。3.4.4按照国家、地方政府和集团公司有关规定，负责接害岗位认定工作，定期对工作场所进行职业危害因素检测、评价；负责开展职业危害因素治理，采用有效的职业病防护措施，确保职业危害因素的强度或者浓度符合国家职业卫生标准，并建立本单位职业卫生档案。3.4.5负责对从事接触职业危害作业的员工（简称接害员工，含协力员工），组织上岗前、在岗期间、离岗时和离岗后医学随访及应急健康检查，并建立职业健康监护档案。3.4.6负责接害员工的危害告知和职业卫生知识培训，并督促其做好相应防护，为其提供足量有效的个人防护用品。3.4.7组织并开展对本单位的负责人和接害员工的职业病防治知识的宣传教育和培训工作。3.4.8负责安排职业病诊断、治疗和报告。按照健康检查结果，对疑似职业病的员工进行复查、随访和诊疗；对职业禁忌的员工应调离原岗位。3.4.9对用于预防和治理职业危害、工作场所职业危害因素检测、健康监护和职业卫生培训等费用，应在生产成本中据实列出。3.4.10制订急性职业危害事故应急预案并定期组织演练。发生急性职业危害事故时，协助集团公司和安监部门进行事故的现场调查和处理工作。3.5接害员工3.5.1学习和遵守集团公司有关职业卫生管理制度、本岗位操作规程；自觉接受培训，掌握与岗位相关的职业卫生知识。3.5.2正确使用、维护职业病防护设备和个体防护用品；3.5.3自觉参加职业健康检查和复查；在职业病诊断、鉴定需要时，应向有关部门如实提供相关的资料。4职业卫生管理业务流程（流程图略）。5职业卫生管理要求5.1一般要求5.1.1存在职业危害因素的单位应设置或指定职业卫生管理机构为本单位职业卫生工作主管部门，并至少配备1－2名专职或兼职的职业卫生管理人员，负责本单位的职业病防治工作。5.1.2存在职业危害因素的单位应制订年度职业卫生工作计划，报集团公司安全保卫监督部备案，并按年度计划开展职业卫生管理工作。5.2职业病前期预防5.2.1对本单位可能涉及职业危害因素建设项目，负责贯彻落实职业病防护设施“三同时”，并向地方卫生行政部门提交：在可行性论证阶段职业危害预评价报告；竣工验收阶段的职业危害控制效果评价报告；职业危害项目申报资料。5.2.2作业场所的生产布局、卫生设施及职业危害因素的浓度（强度）、防护设施等应符合国家相关职业卫生要求；使用高毒物品作业项目单位，应符合有关规定并应当设置警示标识与报警设施、现场急救用品、冲淋设备，配置应急撤离通道和必要的避险区。5.2.3不得将产生职业危害的作业转移给不具备职业病防护条件的单位；不具备职业病防护条件的单位不得承接产生职业危害的作业。5.3作业过程的职业病预防5.3.1对本单位生产工艺流程、作业环境和劳动过程中可能产生的职业危害因素进行辨识、汇总，并进行接触职业危害因素岗位认定。不得安排未成年工从事接触职业危害的作业；不得安排孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。5.3.2编制本单位（年度）职业病防治计划和实施方案；建立职业卫生档案和健康监护档案。5.3.3定期开展对作业现场职业危害因素日常监测并委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构对其进行检测、评价。5.3.4根据工作场所职业危害因素种类和对人体的影响途径等特点，为接害人员提供符合要求的个人防护用品，并建立使用、维护、管理制度。5.4职业危害防护设施维护5.4.1各单位应对职业病防护设施做好日常维护管理，建立台帐，记录其运行、使用和维护状况；已投入使用的职业病防护设施必须与主体设备同步运行、同步维修，并落实专人负责管理。5.4.2各单位在生产设备检修完毕后，必须及时使职业病防护设施复位；原有职业病防护设施需改进或调换时，在新的防护设施投入使用前，不得停用或拆除。5.4.3各单位定期对工作场所职业危害防护设施的技术控制效果进行检测，并制定相应的整改措施。5.5健康监护5.5.1按国家卫生部门规定，各单位组织接害人员进行职业健康体检，职业健康检查必须由卫生行政部门批准从事职业健康检查的医疗卫生机构承担。5.5.2对健康检查中发现患有与职业危害有关疾患的职工，应及时安排复查；对必须进行离岗后医学随访或需应急健康检查的接害岗位员工，应根据卫生机构的要求组织安排。5.5.3应及时将职业健康检查结果如实告知受检者本人；对被诊断为职业禁忌的员工，应将其调离原工作岗位并妥善安置。5.6职业病管理5.6.1职业病的诊断和治疗，除须抢救的患者外，必须到有相应职业病诊疗资质的医疗机构进行就诊。5.6.2建立健全职业病患者的相关档案，职业病患者调离本单位，其职业病相关病史档案应移交新单位。5.7职业危害事故处置5.7.1发生职业危害事故，应按集团公司《灾害与事故快报管理办法》及时上报，对发生急性职业病伤害事故的应组织现场急救,必要时启动应急预案。5.7.2发生急性中毒事故，按市安全生产监管局、市卫生局《关于受理用人单位发生急性中毒事故事项的通知》（沪安监管监二〔号）规定处理。5.8职业卫生教育5.8.1职业卫生教育对象系接害单位各级责任者、管理者、接害员工，包括就业（上岗）前、在岗定期和特殊职业卫生教育。5.8.2就业前（上岗）教育：上岗前培训可与入厂三级安全教育结合，员工经培训后，考试合格方可上岗；内容主要为职业卫生法规的一般常识、单位职业卫生管理细则与本岗位操作规程、本岗位职业危害因素的预防知识等。5.8.3在岗期教育：在岗期间培训可与班组学习相结合；主要内容为本单位（岗位）职业危害因素种类、理化特性，源点产生原因、环境污染程度，防护设施原理及运用、符合卫生要求的个体防护用品选用，职业病预防知识等内容。5.8.4特殊教育：特殊（高毒、高危险）岗位和职业病人应视不同情况接受相应的岗位职业卫生知识；岗位卫生保健与应急救援知识等内容。6考核对违反职业病防治法规及本管理办法的行为，按集团公司有关规定进行处理。7附则7.1本办法由公司XX部门负责解释。7.2本办法自实施之日起生效。拟稿：XXX 日期：XX年X月X日审核：XXX 日期: XX年X月 X日批准：XXX 日期: XX年X月 X日浴池员工管理制度推荐回答：浴池管理制度、每必须保证规定洗浴间经批准洗浴间变更二、必须保证澡堂供气、供暖水温保持3740℃间热或凉更衣室内温度适宜三、做浴室内部门前环境卫整理清扫工作做面清洁积水水堵塞门窗座凳干净整齐序四壁蛛网灰尘四、承包员要坚持供热管道及水箱进行维护保养室内水暖管道、阀门、喷修理完率达95%五、 室内设备、公共财物丢失损坏保证室内照明设备完现损坏及维修更换六、做微笑热情服务虚听取服务象批评与建议主征求意见及改进工作足准现与师员工吵嘴打架现象七、锅炉房平必须加强管理经维护保养设备使设备保持运行跑、冒、滴、漏现象水质保证经性合格八、锅炉房重火起必须保持看管脱离岗位必须锅炉房及锅炉安全负责九、锅炉房内煤渣场必须保证经整洁按规定储存提取工具材料丢失十、司炉必须持证岗并按操作规程操作违反操作规程造损失要根据情节轻重追究刑事律责任十、 浴室每放前都要全面彻底清扫卫达浴池卫合格标准有关于单位的职工浴池的安全管理规章制度吗？推荐回答：浴池管理制度一、每次必须保证规定洗浴时间，不经批准，洗浴时间不得变更。二、必须保证澡堂供气、供暖，水温保持在37一40℃之间，不得过热或过凉，更衣室内温度适宜。三、做好浴室内部和门前环境卫生，整理清扫工作，做到地面清洁无积水，下水无堵塞，门窗座凳干净整齐有序，四壁无蛛网灰尘。四、承包人员要坚持对供热管道及水箱进行维护保养，室内水暖管道、阀门、喷头修理完好率达到95%以上。五、 室内的设备、公共财物无丢失，无损坏，保证室内的照明设备完好，出现损坏及时维修更换。六、做到微笑热情服务，虚心听取服务对象的批评与建议，主动征求意见，及时改进工作中的不足，不准出现与师生员工吵嘴打架现象。七、锅炉房平时必须加强管理，经常维护和保养设备，使设备保持正常运行，不得有跑、冒、滴、漏现象，水质保证经常性合格。八、锅炉房重地从生火起必须保持有人看管，不得脱离岗位，必须对锅炉房及锅炉安全负责。九、锅炉房内和煤渣场地必须保证经常整洁，按规定储存和提取，工具材料无丢失。十、司炉时必须持证上岗并按操作规程操作，违反操作规程造成损失，要根据情节轻重追究刑事和法律责任。十一、 浴室每次开放前，都要全面彻底地清扫卫生，达到浴池卫生合格标准。特急：求洗浴中心员工管理制度推荐回答：浴场员工均须有安全意识，为正常经营和宾客的安全尽职尽责，遇到火警，须采取以下措施:1、保持镇定，呼唤同事协助，拨打火警119，并讲明着火地点及火情。2、火警消除后，保护现场以被调查。3、如有不慎，意外致伤，应立即派人送往医院。4、如发现不安全的设备，足以引起意外发生的，应立即向领导汇报5、对易发生危险的地方，应加设危险标志或警告客人不要接近。6、员工不得将包带进营业区内。带包出酒店大门要主动打开包接受门卫检查。经营部防盗措施为保证公司正常经营，预防盗窃事件的发生，结合各部门具体情况，针对内盗和外盗特制定以下措施:前台1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内；4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封 存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙）值班员2人同时在场方可开锁，否则不可以出示备用钥匙。男、女浴1、夜班服务员每晚2:00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；3、 更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰锁:在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如:香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。10、严禁顾客带包上楼休息。11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下班。餐 厅餐厅服务员在本区内拾行的客人物品如:香烟、手机等物品，主动上交吧台，严禁私自保存；包房、休息厅1、休息厅服务员应主动增加巡台次数，及时提醒客人将贵重物品存放吧台或自己保管好；对包房过夜的顾客要提醒将房门插好，以防睡后丢失物品和手牌。2、休息厅服务员应观察大厅中是否有可疑客人，并多询问并跟踪来回走动的客人；3、在本服务区内拾得客人物品应主动上交，严禁私自保存；4、休息厅各班组组长应做好对下班后服务员携带物品的检查，并自查后统一集体下班。吧 台1、每天必须在领班的检查后方可下班；2、严禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品；其 它1、各部门员工如确需早退，必须经值班经理同意后，值班员方可开门给予离开公司；2、值班员应配合值班经理做好下班人员的包裹检查。各班组员工必须严格遵照以上防盗措施，并积极配合组长及值班人员检查工作。经营部防火措施一、各部门积极开展消防演练，组织新服务员学习消防知识，并掌握灭火器的使用方法及一般的火情处理方法；二、组织员工学习并清楚掌握营业区内各个疏散口、灭火器及消防栓的准确位置；三、各部门应加强对火险隐患部位的巡视。男、女浴1、干蒸房应合理控制温度，以防温度过高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨3:00到上午7点关闭，套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放，大房下午1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味，如发现异味及时与维修人员联系进行处理；3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修；4、干蒸房内电器设备较多，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，以免短路发生火灾。5、男更衣室内杜绝客人吸烟，发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭，以免发生火灾。餐厅1、壁画射灯温度较高，每天应定时开关灯（开灯时间10:00、闭灯时间凌晨2:30）。2、闭餐前应检查电器设备（电视）、电视温度是否异常，如发现异常及时进行处理，检查地毯上是否有烟头，在确认安全后方可下班。美容间下班前将所有电器设备断电，并检查电热吹风、美发工具等在其完全冷却后并检查无误存放在远离可燃物后方可下班。吧台1、夜班服务员定时检查吧台被调光开关是否温度过高，以防意外；2、每周一与维修人员共同对吧台内冰箱、冰柜、微机等长期用电设备进行检查，以防电路老化引起火灾；3、针对休息厅吧台插座电线较多，应每周一对其电线、电路进行检查，插座应该固定在墙上，电线该整理的整理。杜绝隐患的发生:如电源插座离水池较近，就建议插座固定上墙；4、餐厅吧台在凌晨3:00以后将热水器关闭，将展柜射灯关闭。后厨后厨的炉灶、液化器、蒸车，在下班前与值班经理检查安全后方可下班。音控设备1、每天下班前1小时，关闭所有电器设备，待所有设备冷却后，并在值班经理检查后方可下班。2、每月月底对设备线路进行检修，及时发现并消除事故隐患；3、严禁在音控室内吸烟。洗衣房1、每次用餐时必须关闭熨斗；2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修，以防线路损坏引发火灾；3、洗衣房内严禁吸烟。吧台库房1、严禁携带明火进入库房；2、将同类商品归类堆放，严禁将非同类商品码放在一起，定期对库房内的物品进行清库并倒库；3、严禁库房内长明灯。休息厅、包房1、大厅内注意烟头，对于较隐蔽的地方如:垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头；2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭，主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视；3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、地毯上是否有烟头，如有及时处理；4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3:00以后关闭电源；5、包房服务员应勤换烟缸；6、每周一定时对插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外；7、包房内应注意电视温度，对于长时间开着的电视且温度较高的电视，应与音控联系，及时检查，包房无人时及时关闭电视。急求 洗浴管理规章制度推荐回答：前厅、收银台1、礼仪、迎宾主迎客问引导客进入前更每交接班要清理卫参加例2、收银员（隶属财务部）向客问负责并管理更衣箱钥匙做收银工作前更1、例（检查仪容、仪表做工作总结、达任务般由主管主持）2、清扫卫：查看室温（要保持23-26摄氏度）清扫面镜面及边角卫检查更衣柜内物品放置情况查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备完度）3、备品清点（布草等核、更换、易耗品准备、各物品摆放、服务员向领班报所需物品数量）4、查看交班记（包括客流量、物品、设施损坏工作现问题等）5、按要求规定岗位迎接客：（1）主问接钥匙确定数请客入内坐；（2）衣箱、取拖鞋、拿衣架客更衣客围浴巾、递手巾、锁衣柜请客检查送浴区由浴区服务员招待客准备迎接位客6、送客：客浴完主走近问询问客否再冲淋若需要马取巾、衣箱客更衣客要走请客检查否遗留物品再引导客梳理区送各收银处与礼仪交接交钥匙于收银并欢迎客光临归位准备迎接位客7、班：清扫卫核物品、布草、备品数量并填写耗表写交接记关闭水、电源并检查危险隐患浴区1、例2、清扫卫：检查室温调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫面、蒸房、墙壁、卫洁具、卫间、池区、淋浴间等处卫3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环水质等）4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具摆放需补充列详细清单报给领班）5、查看交接班记6、按要求规定岗位迎接客：（1） 问（2）客挂浴巾、手巾、调试水温介绍使用（3）客介绍水池温度提醒客滑客放毛巾、拖鞋（4） 蒸房提供浴巾客询问否合适介绍设施功能（VIP房）送冰水、冰巾注意客安全摆放拖鞋客走及清理卫（5） 问客否需要搓背洗浴完毕引导客至二更客更衣归位准备迎接位客7、班：清扫卫核物品、备品数量填耗表写交班记录检查危险隐患并关闭水、电源二更1、例2、清扫卫：检查备品布草（浴巾、浴衣、浴袍）责任区域内卫清扫干净布草摆放整齐3、按要求迎接客：（1） 主问（2）客擦背干身取干拖鞋客穿浴服（3） 引客至梳理区请客选化妆品（4） 送客至休闲厅服务员交接归位准备迎接位客4、班：清扫卫核物品、备品数量填耗表写交班记录检查危险隐患并关闭水、电源休闲厅1、例2、清扫卫：检查室温、面及边角吧台等处卫休闲椅摆放否整齐检查设施运行情况（照明、空高、电视、汁机等）3、备品清点：酒水、吃、香烟等物品准备用物品摆放向领班报所需物品数量4、查看交接班记录核物品、报所需数量5、按规定迎接客：（1） 主问；（2） 引客至休闲椅请客盖浴巾摆放拖鞋请客点酒水、吃、送赠品、介绍按摩等服务；（3）客提供服务（要熟悉本部门所服务项目价位）6、班：（1） 清扫卫核试验物品备品数量填耗品帐目表（酒水销售情况）写交班记；（2） 检查危险隐患关闭水、电源述桑拿部门基本服务要领工作行规范望部门员工严格遵守前更衣区岗位职责1、班例清扫担卫察看管辖区设施向领班报所需物品数量清点核布草2、服领导领班按排做本岗位服务确保自身服务工作质量3、班清点布草脏布草送指定点统计物品消耗量实向领班汇报并交接记录本写清名称及数量4、区域进行彻底清扫接受领班卫检查5、协助领班检查担区否火灾隐患拔掉所电源关班前更衣区服务规范1、堂更衣室间迎接客主向客打招呼问双手接客钥匙牌引导客至更衣柜前客更衣柜协助客更衣同拖鞋交给客请客换鞋用浴巾围住客2、客视线内更衣柜锁向外拉拉检查否已经锁请客检查用双手钥匙牌套客手腕客引至浴区并通知浴区服务员迎接客皮鞋送鞋房3、客更衣室服务基本客离要打柜门让客检查柜内物品否已全部拿走引领客至收银台结帐浴区岗位职责1、业前服务员必须清扫场准备洗浴用品待客随使用2、按照服务要求热情客服务完班工作3、客洗浴及清理场收拾客用物品洗浴用品4、保证高质量服务坚定岗位提高警惕防止各类意外事项发5、每周桑拿设备进行维护保养清洗冲浪浴池浴区服务规范1、客进入浴区服务员应立即主招呼客向客介绍所设施引导至淋浴处替客调水温客毛巾挂2、客进入桑拿房及递送毛巾冰水并随注意桑拿房温度调节3、遇客身体欠佳或醉酒应加倍注意能情况要跟踪服务营业巡视4、营业巡神色 确保客安全防止意外事项发更衣区岗位职责1、班例做卫清洁向领班汇报所需物品数量清点领取核布草2、协肋客更换浴袍、浴裤、拖鞋3、班清点布草及客用布草送洗衣房清洗更衣区服务规范1、客进入更衣区用浴巾客擦干身体特别身2、选套合适浴袍、浴裤客穿3、请客选用化妆品4、更衣区布草必须客换休闲厅岗位职责1、按照服务要求热情客服务高质量完各项服务2、按照卫标准做休闲厅卫工作3、协助领班检查场安全工作休闲厅服务规范1、服务员站立门口侧每位客进入休闲厅服务员主前招呼客用敬语询问客数引导客进入同区域椅位帮助客打脚凳请客坐替客盖浴巾客用拖鞋放沙发与脚凳间2、取两棉棒交给客打烟盒问客吸何种品牌香烟并客点烟取耳机调节交给客3、询问客需要何种类型饮品通知吧台吧台品程用托盘装条巾并同酒水送至客4、每隔十五钟必须询问客否换饮品或添加饮料随清洁台面物品更换烟缸5、遇客挥手示意服务员应立即客面前询问客何需要并及服务6、客需做特业服务项目应请客稍等马通知技师领班7、客需用做按摩离休闲厅应及清理台面叠浴巾客保留坐位领班岗位职责1、落实主管达各项指示管理所属员工2、监督员工客服务组织员工现场调配确保服务质量3、检查属员工仪容仪表、礼节礼貌、工作态度并带领属员工做卫清洁严格记录本班员工考勤4、负责本班组物品领用填写领用单交主管审核领取保管5、每班前例传达本店及各部门指示及通知总结班工作情况及注意事项提各岗位服务要求6、所属区域设备设施经检查确保经营区设施、设备保证良状态主管职责、经理负责做入职原始记录每召工作例讲评工作提要求检查员仪容仪表及其工作落实情况二、所辖物品帐目清楚解所设施设备及应用物品消耗补充三、 协助经理做营销工作设计合理营销案本部门能更盈利做基础工作四、 严格考勤制度奖罚制度五、 划详细责任区域制定责任区域标准化管理概念六、 监督指导领班工作发挥应工作能力并做员工培训工作七、 勤于工作经检查员工工作落实员工工作落实情况带领员工勤恳工作员工做模范表率本部门工作取更绩打坚实基础经理职责、 制定原始入职记录包括职工档案及本部门设施设备详尽帐目二、 按席各部门经理议落实总经理本部门工作安排及决定汇报本部门周期工作及销售情况三、 制定营销案报关部门确保尽快实施四、 管理本部门服务设施制定责任区域保证工作运行五、 制定培训案设立员工考勤制度监督指导主管工作召本部门周期例实施合理奖罚六、 激发主管工作潜力其工作断提新要求培养基本工作能力结合际管理先进经验使其本部门工作发挥高能力七、 明确奖罚制度严格执行奖优罚劣笞进八、 带领本部门所职员断增高创新努力拓进取服务流程及用语前更区：先（姐）您欢迎光临您钥匙牌更衣室面请您请坐您请换拖鞋您更衣您围浴巾您皮鞋需要擦您毛巾衣拿更衣柜已锁请您检查您钥匙牌请拿浴区面请请洗客休闲厅：先（姐）您休息您需要冲洗您钥匙牌您请坐您请更衣皮鞋您擦您看请您检查更衣柜您请边梳理堂边请欢迎您光临浴区：先（姐）您欢迎光临淋浴间边请水温您调您看事请吩咐先（姐）您桑拿房面请您冰巾冰水请拿事请吩咐先（姐）您洗更衣室边请您请休息更衣区：先（姐）您您请边擦脚您请坐您擦背您请用干毛巾擦脸我您提供性内裤您请换浴袍干净拖鞋请您换请您选用化妆品休息室边您请休息休闲厅：先（姐）您您几位边请您看位置请坐您盖浴巾请问您吸烟请您擦脸耳棉香烟放请问您需要何种饮料我XX饲料XX啤酒XX茶水XX矿泉水……麻烦看手牌号您点XX请问需要做按摩我足按按……请稍候起让您久等您点XX休息事请吩咐传单细节1、填写自姓名、员工号、间、客号、品名、数量、价格2、用钢笔、圆珠笔或签字笔书写字迹要工整、清晰、流畅3、传单要高效、及、准确、故延误影响工作效率4、责任随意填写误差造损失由承担培训细则行规范：1、仪态：服务区内身体准东倒西歪前倾靠伸懒腰驼背耸肩要始终保持确站姿确站立姿态：两脚与两肩同宽垂直体重均匀落双脚肩平收腹挺胸双眼平视前员工双臂体前交叉右手呈空拳左手握右手男员工双臂体交叉右手呈空拳左手握右手2、仪表（1） 身体、面部、手必须清洁提倡每都洗澡换洗内衣（2） 每刷牙饭漱口班前吃异味食物保持口腔清洁（3）发要洗理发班梳屑（4）员工班要化淡妆浓妆艳抹（5）配戴任何饰物留指甲员工擦指甲油3、言谈：（1） 声调要自清晰要装腔作势声调要高要低免客听清楚（2）准讲粗使用鄙视等语言（3）玩笑模仿语言语调（4） 说要体应用敬语：请、谢离口（5）任何借口讽刺、顶撞挖苦客（6） 更要注意客姓氏未知姓氏前应称先、士（7） 指第三者能称要称位先或位士（8）论客手接任何东西都要说谢谢（9） 客要问细微服务服务程服务员应较强观察能力能捕捉客微作眼神客提供针性服务服务做客口前行走姿态：、肩平身挺直两眼远视前用眼余光看四周步伐轻快双臂自摆步伐要快要缓点烟姿势：通服务员客点烟应用右手握住打火机左手环抱右手左手拇指直立右手拇指要按火机关打火应先调节火苗点燃推送客面前打着点两支第三客点烟应重新打火注意点烟要离客太近免火苗烧伤客更换烟缸：服务员干净烟缸用托盘递客面前身体微鞠躬说：起打扰您您更换烟抽采取跪式服务右手食指拇指指烟缸两侧干净烟缸盖脏烟缸两支烟缸同移托盘内身微侧干净烟缸放台面托盘拿起退步点示意转身离通烟缸烟超三关于桑拿用品管理规定1、各服务区域业前根据营业配备申请领用物品别登记入帐低值易耗品固定物品别由各区域员签名管理2、夜班每班前清点物品低值易耗品用量数目交接记录本写清数量白班统计两项数目总与原始记录相吻合3、每点清布草用量准确数目别堆放指定位置布草记录本布草规格记录清楚4、白班班前根据夜班记录内容别填写领用单由主管检查申请核试验签名认由各区域领班领用5、白班班根据夜班记录与洗衣房员工按面目布草类清点核试验总数与送相符双负责交接记录本签名欠数应由欠物部门单备案6、洗浴、洗涤用品由洗衣房统管理根据营业所用数量、种类、规格、储备三营业量发现质量问题符合营业用品牌严禁使用贵重物品应空瓶换同牌号实物空瓶统处理7、固定物品每班区域数量应及报领班主管或经理营业夜班负责损坏根据情况酌情处理属自或客使用造应及报告级填写损失单注明原并签名交经理备案8、电器负责岗位负责须每检查质量、性能确保营业使用发现电器损失根据使用期限填写情况报告单交财务折价9、低值易耗品、固定物品别填写用量并报经理备案负责签名10、营业场所切客用物品、卫设施、美容美发设施、沙发等仅供客使用员工律使用酒水服务细则半跪式服务：（休闲厅）走客面前右手放背身倾斜10度双眼目视客送酒水要说：起让您久等您送酒水左腿向左前迈半步整身体半跪式身要挺胸抬面带微笑双眼平视客左手托盘自放胸前左腿与面90度角右膝跪于面右脚跟与臀部相贴送酒服务：拿饮料用右手拇指、食指、指夹与瓶底部；咖啡拇指食指指握住杯拿稳放茶几用食指指顶住底部轻轻推客面前服务姿态变双眼目视客右手背身微倾说：您请慢用事请吩咐站起右脚退步转身离听装酒水启：瓶要酒水放左腿腿边启必要用巾盖酒水拉环注意经摇摆罐装饮品易马启斟酒服务：右手三指环握瓶身酒商标朝外杯口与瓶口要相接触慢慢斟入杯旋转90度收胸前让滴酒流入瓶内酒放客身前说：您请慢用事请吩咐员工守则1、准脱岗、串岗、故旷工事请假批准离岗2、准工间聚集聊、谈笑、看书报、睡觉打闹3、准工作间喝酒或酒班4、准客面前吸烟吃零食或异味食物准客面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等5、准与客争辩、吵架、殴斗6、准向客索要费及其物品7、准岗位着非工作装染艳色指甲、涂浓妆8、准说利于团结做利于团结事准搞帮派9、准向客谈及内部经营及其事情10、准侵占财物及店内经营物品11、准故拒绝终止领导安排工作本职工作12、班间准进浴区洗澡13、准宿舍工作岗位进行黄、赌、毒等违14、准工作间私自客、干私、亲朋友等关员带入工作场所违犯者按情节处20——100元罚款严重者薪辞退直至追究律责任清洁标准及1、墙面：光亮油腻、水迹：用专柜刷沾消毒污剂液刷洗用水冲净用抹布再抹干净做随保洁营业彻底清扫2、面：明显示污迹保持干燥积水滑腻砖见本色3、镜面：玻璃污迹雾气：用专用刮水器抹布随保持擦洗4、沟：异物异味见本色：使用刷、钢丝球沾消毒洗涤剂刷洗每营业前各5、淋浴设施：皂盒、隔断污渍异物油腻做客清洁：用专用抹布擦拭冲浪池面水面明显示污尘池面明显示污渍水面浮尘要随用除污网清除根据情况定换水面现污渍用板刷抹布擦洗6、蒸汽房、桑拿房：异味面明显滑腻：随保洁营业前两彻底保洁7、纸篓、垃圾筒：纸筒异物明显污迹垃圾筒内外明显污渍：纸篓要客保洁随异物倒进指定垃圾筒垃圾筒每必须清洁再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：明显污渍：要随保洁用板刷刷洗再用抹布擦干净1、主管岗位职责：1)提高管理效率调属积极性班首先要检查打卡考勤情况2)协助员工领取所需物品3)检查全场准备要作(检查工作)4)检查全场卫情况包括员工仪容仪表、工服等5)全监督全程作、纪律卫情况准串岗、离岗6)与客交流处理各种顾客投诉7)祥细记录客档案8)员工短休假申批2、领班岗位职责：1)班检查楼面、打卡考勤情况2)直接传达主管安排工作内容或协助主管各项工作3)检查服务员班前准备工作4)检查区域卫情况5)客接待与沟通6)祥细记录客档案等3、服务台服务员岗位职责：1)熟悉桑拿各种单据登记及各项收费并灵进行推销熟悉电接听程序2)于每位前消费客及要求客房服务客要做记录根据客每项消费进行登记3)于桑拿外赠送物品要详细入记录于酒水及香烟要详细销售记录并及补充4)负责吧台内外及宾桑拿卫清洁工作5)协助仓管做物资盘点工作及物资领用补充工作4、桑拿室服务员岗位职责：1)熟悉桑拿室各种设施、设备安全使用保证设施、设备运行发现问题及报2)负责提供客换鞋更衣及洗浴各项服务保管客贵重物品3)客洗桑拿注意观察特别喝酒客保证客安全4)负责服务区域内卫清洁工作客用品更换补充工作保管更衣室配备吹风机及梳等易带走物品5)协助仓管做物品领用及盘点工作5、休息厅服务员岗位职责：1)熟悉休息厅内电视机使用及简单故章排除发现问题及报2)负责客提供免费茶水、香烟及盘并及推销按摩及沐足等系列消费项目及我优惠措施3)经巡查客消费态做相应准备及客提供服务4)负责休息厅卫清洁及布草更换检查客遗留物品及报5)协助仓管做物品盘点6、按摩房服务员岗位职责：1)熟悉各按摩房性能及贵宾房蒸汽浴室使用发现问题及报2)负责给客提供免费饮品服务及进巡查客消费情况做随叫随3)负责按摩房各卫区域清洁工作布草、垃圾袋做客换保持房间空气清新并协助仓管做物品领用及盘点工作洗浴中心对员工工作规章管理制度条例推荐回答：转载资料供参考洗浴员工管理制度浴场员工均须安全意识经营宾客安全尽职尽责遇火警须采取措施：1、保持镇定呼唤同事协助拨打火警119并讲明着火点及火情2、火警消除保护现场调查3、慎意外致伤应立即派送往医院4、发现安全设备足引起意外发应立即向领导汇报5、易发危险应加设危险标志或警告客要接近6、员工包带进营业区内带包酒店门要主打包接受门卫检查经营部防盗措施保证公司经营预防盗窃事件发结合各部门具体情况针内盗外盗特制定措施：前台1、前台值班员发现进店客形迹疑举应及通知各班主管值班经理加预防；2、前台现金必须专负责专管理完善主收款制度；3、每营业款及交财务班营业由前台收银员领班与营业部经理核实误存入保险柜内；4、存放客包裹必须与客面点清包裹内物品数量并封存客存放现金应现金装入档案袋内封存封 存处盖前台章、客签字、封存员签字妥善保管；顾客密码柜存放贵重物品前台员注意提示顾客5、需要男、浴备用钥匙丢失手牌客柜必须由经营部值班经理（向级请示批准办公室领取备用钥匙）值班员2同场锁否则示备用钥匙男、浴1、夜班服务员每晚2：00留宿客手牌号登记册便询问客；2、更衣服务员单独某位客锁必须主询问客几位并与登记册手牌号核确锁确应继续询问其随身衣物特征衣物与其说说相符允许其更换衣物否则及没收手牌并通知值班经理；3、 更衣服务员更衣值班必须保证2严禁更衣室内1或值班4、男更衣服务员固定2入口处站位严禁更衣排站位或逗留；5、男更衣碰锁：客锁帮助客检查否锁主帮助客检查锁芯与锁边标识否齐提醒客锁更衣柜发现未锁更衣柜应及通知领班找客锁更衣柜6、严禁服务员私自用客用手牌启宾客更衣柜7、男更衣、二更衣服务员本岗位拾物品：香烟、手表、手机、手包等物品应主交吧台严禁私自保存8、垃圾每必须固定由组名服务员倾倒严禁由2名服务员倾倒9、严禁衣物装纸袋、塑料袋内带入公司件衣物存指定位置允许穿着工装进入营业区10、严禁顾客带包楼休息11、各组组应做班服务员携带物品检查并自查集体班餐 厅餐厅服务员本区内拾行客物品：香烟、手机等物品主交吧台严禁私自保存；包房、休息厅1、休息厅服务员应主增加巡台数及提醒客贵重物品存放吧台或自保管；包房夜顾客要提醒房门插防睡丢失物品手牌2、休息厅服务员应观察厅否疑客并询问并跟踪走客；3、本服务区内拾客物品应主交严禁私自保存；4、休息厅各班组组应做班服务员携带物品检查并自查统集体班吧 台1、每必须领班检查班；2、严禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品；其1、各部门员工确需早退必须经值班经理同意值班员门给予离公司；2、值班员应配合值班经理做班员包裹检查各班组员工必须严格遵照防盗措施并积极配合组及值班员检查工作经营部防火措施、各部门积极展消防演练组织新服务员习消防知识并掌握灭火器使用及般火情处理；二、组织员工习并清楚掌握营业区内各疏散口、灭火器及消防栓准确位置；三、各部门应加强火险隐患部位巡视男、浴1、干蒸房应合理控制温度防温度高引起自燃；2、干蒸房每凌晨3：00午7点关闭套间内干蒸房午7点-凌晨3点放房午1点-晚1点放关闭检查干蒸房内否异味发现异味及与维修员联系进行处理；3、每周定期桑拿炉线路进行检修；4、干蒸房内电器设备较打扫卫要水洒插座设备免短路发火灾5、男更衣室内杜绝客吸烟发现客吸烟应及提醒客熄灭免发火灾餐厅1、壁画射灯温度较高每应定关灯（灯间10：00、闭灯间凌晨2：30）2、闭餐前应检查电器设备（电视）、电视温度否异发现异及进行处理检查毯否烟确认安全班美容间班前所电器设备断电并检查电热吹风、美发工具等其完全冷却并检查误存放远离燃物班吧台1、夜班服务员定检查吧台调光关否温度高防意外；2、每周与维修员共同吧台内冰箱、冰柜、微机等期用电设备进行检查防电路化引起火灾；3、针休息厅吧台插座电线较应每周其电线、电路进行检查插座应该固定墙电线该整理整理杜绝隐患发：电源插座离水池较近建议插座固定墙；4、餐厅吧台凌晨3：00热水器关闭展柜射灯关闭厨厨炉灶、液化器、蒸车班前与值班经理检查安全班音控设备1、每班前1关闭所电器设备待所设备冷却并值班经理检查班2、每月月底设备线路进行检修及发现并消除事故隐患；3、严禁音控室内吸烟洗衣房1、每用餐必须关闭熨斗；2、每月月底定期洗衣房所设备进行检修防线路损坏引发火灾；3、洗衣房内严禁吸烟吧台库房1、严禁携带明火进入库房；2、同类商品归类堆放严禁非同类商品码放起定期库房内物品进行清库并倒库；3、严禁库房内明灯休息厅、包房1、厅内注意烟于较隐蔽：垃圾筒周围、床边、毯等及检查否烟；2、休息厅内电视及射灯客随关闭主提醒客休息厅包房吸烟同间断休息厅进行巡视；3、按摩间技师给客做完按摩应检查茶几、床位、毯否烟及处理；4、技师休息区高温蒸车每凌晨3：00关闭电源；5、包房服务员应勤换烟缸；6、每周定插座、插进行检查防插座损坏引意外；7、包房内应注意电视温度于间着电视且温度较高电视应与音控联系及检查包房及关闭电视浴池管理制度推荐回答：前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1） 问好（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（5） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更1、例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1） 主动问好（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1） 主动问好；（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。前更衣区岗位职责1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。前更衣区服务规范1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。浴区岗位职责1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。浴区服务规范1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。后更衣区服务规范1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人选用化妆品。4、后更衣区布草必须一客一换。休闲厅岗位职责1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、协助领班检查场地的安全工作。休闲厅服务规范1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。领班岗位职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、 严格考勤制度，奖罚制度。五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、 带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。服务流程及用语前更区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好后更衣区：先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。休闲厅：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。休息好，有事请吩咐。传单细节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。培训细则行为规范：1、仪态：在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。2、仪表（1） 身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。（2） 每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。（3） 头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。（4） 女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。（5） 不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。3、言谈：（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。（9） 客人来时要问好。细微服务在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。更换烟缸：当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打扰您，为您更换烟抽”后，采取跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。关于桑拿日用品的管理规定1、各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。3、每天点清布草用量的准确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清楚。4、白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。5、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，根据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对贵重物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。7、对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常使用，发现电器损失，根据使用期限填写情况报告单，交财务折价。9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。酒水服务细则半跪式服务：（休闲厅）走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。送酒服务：拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请吩咐”站起右脚，后退一步，转身离去。听装酒水的开启：开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇摆的罐装饮品，不易马上开启。斟酒服务：右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最后一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请吩咐。”员工守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以20——100元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。清洁标准及方法1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必须清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净1、主管岗位职责：1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。2)协助员工领取所需物品。3)检查全场准备要作(检查工作)。4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。7)祥细记录客人档案。8)员工短时的休假申批。2、领班岗位职责：1)上班检查楼面、打卡考勤情况。2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。3)检查服务员班前准备工作。4)检查区域卫生情况。5)客人接待与沟通。6)祥细记录客人档案等。3、服务台服务员岗位职责：1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。4、桑拿室服务员岗位职责：1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。5、休息厅服务员岗位职责：1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。5)协助仓管做好物品的盘点6、按摩房服务员岗位职责：1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。展开全部下一篇：周口商场装修管理制度，基于对租户利益负责，同时对本市场安全保证，将对一切不按照安全要求用材、不规范施工和隐蔽工程不提前办理验收的施工单位，不装饰公司的管理制度涉到各个方面管理的规范，需要全面详细地进行介绍。下面小编给大家带来装饰公司管理制度范本的简介，给大家做个参考。装修施工时候如果现成没有安全保障，那么一旦出现事故的时候，就会引来投诉，通过 上海某装修投诉，小编认为施工现场安全管理措施非常重要。内网安全的管理软件盘点这是一款数据加密与压缩软件，通过DESX、Blowfish等演算方式来加密文档，并且将数据打包成ZIP格式的文件。无规矩不成方圆。每个公司的建立，内部都会管理规章制度，装修公司也不例外。导语:在现在家居生活中，可能更多的会遇到安全用电问题。在我们的装修完成后，日常的用电使用中，许多安全用电隐患也都会在我们身边存在。目前，市面上存在着很多的家装公司，这些家装公司的规模有大有小，小则只有十几人，大则甚至有几百几千人。监理公司主要是指工程建设监理工作的机构或公司，一般来说，监理公司需要取得建设部颁发的监理资格证书和营业执照才能正式进入建筑市场工作。生命在于运动，所以我们平时有时间就应该多去运动运动，不仅对身体好，还能放松心情。浴室是我们每天必须使用的地方，也是我们在一天工作后能让身心得到释放的地方，但是浴室非常的潮湿，易使电器装置绝缘降低，为了确保浴室安全的用电，}