如何分析处理客户质量投诉如何分析处理客户质量投诉好玩麻袋百家号一、如何正确认识客户质量投诉1、客户投诉，是对你还抱有希望，还有信心；2、换位思考，急客户之所急，客户的投诉就是命令；3、面对客诉，快速、准确、有效的进行处理并回复；4、妥善处理客户质量投诉，降低客户抱怨，强化客群关系；5、客户投诉，暴露出我们的质量保证体系的漏洞；6、客户投诉，是质量改善的一次好机会；7、重复发生的质量投诉，是质量管理的耻辱；二、客户质量投诉的解决思路三、正确处理客户质量投诉——紧急处理产品质量问题发生的临时处理办法：1、让步接收2、现场选别3、现场修理4、退换货四、正确处理客户质量投诉——确定范围全面追溯明确需要处理的产品范围：1、客户方的库存2、制造方的库存3、第三方的库存五、正确处理客户质量投诉——原因分析原因分析注意的逻辑关系1、流出的原因——质量保证体系的漏洞2、产生的原因——质量控制方面的原因本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。好玩麻袋百家号最近更新：简介:每天给大家提供最好玩最好看的视频作者最新文章相关文章【图文】如何正确处理客户投诉_百度文库
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如何正确处理客户投诉
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求翻译：住宅工程渗水漏水现象一直以来都是是住宅建筑中最为严重的质量通病之一。如何防止漏水现象的发生，保证住房质量，减少客户投诉率，是地产公司亟待解决的问题。本人通过多个项目施工经验，结果小业主投诉热点，总结分析，从屋面、外墙以及厨卫间关键部位详细地分析了住宅工程渗水漏水的原因，并结合渗漏原因，做出了相应的解决措施。是什么意思？
住宅工程渗水漏水现象一直以来都是是住宅建筑中最为严重的质量通病之一。如何防止漏水现象的发生，保证住房质量，减少客户投诉率，是地产公司亟待解决的问题。本人通过多个项目施工经验，结果小业主投诉热点，总结分析，从屋面、外墙以及厨卫间关键部位详细地分析了住宅工程渗水漏水的原因，并结合渗漏原因，做出了相应的解决措施。
问题补充：
Water leakage phenomenon has long been a residential project is one of the worst quality problems in residential buildings. How to prevent leakage phenomenon happens, ensure the quality of housing, reduction of customer complaints, problems to be solved is a real estate company. I experience through multiple projects, resulting in complaints of owners hotspot, analysis, from the roof and external walls and kitchens key parts of a detailed analysis of the causes of water leakage of water seepage in residential project and leaking of the combination, has made the appropriate solution.
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新福克斯变速箱漏油问题难解决 汽车抖动频发
　　&开始是变速箱漏油，于是更换了油封，然后是异响，抖动，越来越严重了，生怕什么时候突然坏了影响人生安全，已多次跟4s店反应了，但结果和广大福友一样，真的是无处诉苦啊。&这是汉源谢先生向《中国质量万里行》的投诉。
　　与谢先生反应问题相同的不止一人，在《中国质量万里行》投诉平台，2014年关于长安福特的投诉共计302例，其中有关新福克斯变速箱漏油问题投诉就占77例，占比25.5%。
　　变速箱漏油导致汽车抖动
　　江苏许先生在2013年五一节购的福特新福克斯1.6自动风尚型，日周日做的三保，拆掉底板，发现变速箱漏油，4S店按15000公里做的保养，共收费1093元人民币，目前行驶15074公里。之前，车辆就出现了起步抖动、车辆低速下突然向前冲现象。
　　&后上网查询，发现应是变速箱漏油造成，等到保养时再查，结果中奖&，许先生说，
　　&4S店的口头说法是下周有人会电话联系我安排更换油封，更换油封的时间需要2到3天。本人也没多想，保养完了，就提车走人了。但是，晚上自己上网查了一下，发现更换油封根本无法根本解决问题，有车已经二次更换油封，仍然无济于事。所以，选择到值得信赖的官方网站投诉维权。&
　　严亮是在2013年8月份买车，到今年8月底做了3保，4S店发现变速箱漏油，需要更换油封，9月2日更换了油封。严亮本想应该没什么事了，开回来第二天，启动时出现&引擎故障，请立即检修&。回4S店说是有个错误码，之后清除了。后来的一个星期左右，发现出现好多问题：1、汽车转速高2、换挡不灵敏3、换挡时顿挫感强烈4、汽车动静变大5、汽车没劲，油耗不详。
　　&然后又回4S店做检测，4S店说没事，这是换完油封后给变速箱升级后的正常现象，我想问一下，变速箱为什么升级，这个你说没事就不给解决问题了吗？&严亮说。
　　王先生的新福克斯，2014年12月份购车，2013年12月份开始出现变速箱异响，时速30KM左右抖动，2014年5月份去4S店保养时，发现变速箱漏油，并更换油封，现在变速箱异响、抖动情况仍然存在。
　　4S店更换油封不能解决问题
　　辽宁吴先生，2012年9月份在大连裕祥福特汽车[微博]销售公司买了2012款福克斯汽车，在2013年底做保养的时候发现汽车右前部的半轴油封漏油，后4S店进行了更换油封处理，2014年春节后再次检查时发现再次漏油，又进行了换油封的处理，在2014年10月再次做保养的时候再次发现该半轴油封漏油，同时变速箱漏油，2014年在驾驶的时候吴先生发现汽车抖动越来越严重。
　　&把该问题反应给4S店后，开车出去试车，该维修部的主任也明显感觉到了抖动，说是变速箱的问题，需要靴洗(音译)变速箱，但目前不会采取其他处理方式，对于漏油也只能是更换油封处理。&
　　张琳去年4月份买的车子，今年4月20号去4S做二保，8000公里。拆下发动机护板后发现变速箱漏油，漏出来的油在下护板上铺了厚厚的一层。
　　&该4S店技术总监查看过以后，让我把车子就这么开回家，再跑一段时间等出现抖动，异响的时候再开回来修。并且说，出现这种情况4S店的解决方法就是换油封，而且换了也不见的不漏，低档位还会出现抖动。这等于是在说，你漏，我不是不给你修，但修了问题还可能更严重！从4S店回来，每次开车都是战战兢兢，听声音，听抖动，跟得了神经质一样，开车已然成为一种负担，简直就是噩梦的开始。开到现在一个月，车子已经开始出现明显的异响和抖动，长安福特至今仍不给出说法。这种不负责的态度，让人心寒&，张琳说。
　　长安福特被车主指责推卸责任
　　2014年1月冯小娟驾驶车辆在高速上行驶，堵车时突然出现严重抖动，对驾车造成严重影响，其后一直有抖动情况出现。
　　&2014年4月，保养时，发现变速箱漏油，4S口头提出属生产质量问题，可免费维修&，
　　经与厂家接待人员确认：厂家对该变速箱渗油问题不做任何处理，仅由4S维修；厂家对因变速箱拆开更换配件造成的车子大修产生的车子价值贬损没有任何补偿；有问题全部由4S处理，厂家没有处理流程和规范，对质量不做认定，全凭4S认定，4S怎么认定他们就怎么修，与厂家无关。
　　上海成套浦星4S店拆开变速箱维修更换油封后，车身还有有明显抖动，尤其在5码以下低速行驶以及开空调时抖动尤为严重。
　　冯小娟认为：1.该车重要部件变速箱存在客观质量问题是既成事实，更换配件后质量难以保证；2.拆开变速箱属大修，车子因此有价值严重贬损，造成车主损失；3.厂家不对质量进行认定，不提处理意见，属典型的推诿、推卸责任、欺压消费者。并要求：1.福特补偿个人损失；2.对汽车变速箱进行更换，3.厂家出具质量问题认定文件，4.更换的所有部件及总成、变速箱整体延保，4、长安福特生产质量低劣，并欺压消费者，售后态度恶劣，必须向所有发生质量温问题的消费者道歉。
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投诉主题：新蛋售后损坏商品 漏发配件
投诉目标：上海新蛋电子商务有限公司
投 诉 人：郑先生
投诉时间：
投诉地区：上海市
处理结果：
日申请维修惠威t200b音响。当时返还除了两张音箱测音曲线图外的全部附件（包括4个吸引海绵，新蛋发货单在内的所有附件）。6月4日维修结束后，将音箱邮寄给我，当时发现4个吸引海绵和新蛋发货单没有随机器返回，并且右音箱左侧有漆开裂。两个音箱布罩有磨损。询问客服，客服以新蛋内部记录清单为准，坚持没有发现我所缺少的附件。本人要求其出示我的发货清单对照时，其又以该清单不做保留为由，予以拒绝。同时不承认音箱漆面开裂和磨损是其所为。
除此之外，音箱返修并没有解决存在的问题，音箱听一段时间后仍然有突然变声的现象发生。要求延长售后合同，仍被拒绝。
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