当前位置：
正文微信扫一扫分享到朋友圈
　　不管未来物业管理与互联网怎样结合，或者说如何用互联网思维改造物业管理，物业管理的本质始终是“做物业”。只是，万科物业在做“不一样”的物业服务。　　做“资产保值增值的捍卫者”　　中国有句俗话叫“要钱不要命”，在整个物业管理转型的过程中，如果说企业只关注了开源而忽略了本质，最可能带来的是“人命关天”的问题。往大了说，从正面意义上来讲，物业管理是一个为业主百万资产保值增值的工作;往负面讲，这是一个“人命关天”的事。我们不但要形成这个共识，还要和业主与政府形成共识，只有这样，我们物业管理的未来才会有更加广阔的天地。　　物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业。物业管理不是简单的秩序维护员站岗，不是简单的保洁扫地，更不是地产的辅助，甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。比如，天景花园是万科1991年在深圳开发的一个项目。这个项目现在的售价大约2.8万元每平方米，而一条街之隔的项目是2万元每平方米，这是物业增值非常典型的一个案例。　　万科物业曾经作为万科集团下属的物业服务公司，实质上是帮助开发商把房子卖完和售后服务。但整个行业发展至今，如果现在有人问：万科物业到底等于什么?事实上，万科物业是一个年经营收入32.6亿元的物业企业(财报口径是24.6亿元)。万科物业和客户的关系是什么?万科物业和客户的关系是每年将近97%的累计收缴率。尽管我们可以感受到物业管理费的提价非常难，但是万科的经验是，只要我们在最基础的客户层面与我们的客户形成一致，提价是可以实现的。在过去的一年半中，万科物业成功对全国近四分之一的项目进行了提价。而且在提价过程中，业主赞成的票数远远大于“双过半”的要求。这个案例告诉我们，整个行业经过了三十年客户服务所奠定的基础，使业主与物业服务企业在物业管理最基础的工作上达成共识是有可能的。　　根据万科物业全国项目的数据统计，在全国356个项住宅目中，有70%房屋资产的价值高于周边的小区;交付十年以上的项目中，有80%高于周边的小区。这恰恰说明时间越长，物业管理在其中体现的价值越高。所以，万科物业目前是一个万亿房屋资产保值增值的捍卫者。我们要和时间、要与客户的资产做朋友。随着时间的推移，优质的物业服务在我们业主房屋保值增值的过程中，得到真正的认同。　　做“信息技术应用的领先者”　　如果说我们把客户的资产价值作为我们工作的衡量标准，那我们的客户感受是什么呢?今年万科推出了“五好服务”——“设施设备运行好”、“秩序井然环境好”、“关系和谐邻居好”、“有事帮助管家好”、“财务透明权益好”。为此，万科物业做了大量投入与技术的运用，包括建立了EBA远程传感器、“乐帮”员工调度平台和业主专属的APP“住这儿”。　　相对于写字楼、商业而言，开发商在前期对于住宅设施设备的投入非常有限。所以，在住宅物业管理中，设施设备的管理也是我们的核心内容。“EBA”得益于万科物业一直倡导员工创新的“海豚文化”，是一名基层员工的发明，并且已经获得了国家专利。通过远程传感器以及后台建立的IT系统，我们可以对全国所有项目的设施设备运行状况及运行参数进行远程监控。同时，我们通过对设施设备异常数据的设定，实现系统的自动判断。通过数据的分析能够对社区水、电进行科学的精细化的管理。更重要的是，EBA未来能够在设施设备的数据管理上提供可持续发展的后台数据库。　　“住这儿”是万科物业开发的业主私属APP平台。通过“随手拍”功能，业主将在园区中发现的问题通过图片上传到APP平台上，在业主“有图有真相”的反映、投诉之后，我们通过对现场的整改，以图片的方式回复业主现场的整改状况。大家在使用微信、微博过程中都会有这样的感受：我们很难实现“以图片回复图片”，“住这儿”软件中的“随手拍”已经实现了这个功能。在物业管理过程中，特别是住宅物业管理，我们在人员管理上经常发生一些纠纷，通过“住这儿”中的“访客系统”功能，业主可以通过微信平台形成二维码，发送到访客、朋友手机上，访客可以凭此二维码进入小区，大大减少了社区管理的纠纷。万科物业希望通过业主专属的APP“住这儿”实现万科业主、万科社区场地、设施设备从线下到线上的转换，实现线下资源与互联网的连接。　　“乐帮”是万科物业开发的员工调度平台，我们的员工每天可以在自己手机上实现工作签到、工单查询，完成小区内的设备设施维护及业主私属服务。　　通过“乐帮”，我们要实现社区业务的分拆。我们传统的保洁、绿化外包形式是“包人头”，比如某个小区有30万平方米，外包给保洁公司30个人或40人。在去年一年的时间里，我们改变了这种方式，通过对所有住宅项目的面积测量，我们对所有项目实施了“按面积外包”，一方面大大地提高人工效率，一方面提高了员工个人收入。我们还要继续分拆社区服务内容。未来我们设想通过细致化的分拆将很多专业的工作外包，有可能外包给专业公司，有可能外包给居住在园区中的个人，让大家共同参与到社区的维护和运营当中。　　近两年来，万科集团提出下一步转型目标——做城市配套服务商。做了那么多年的房地产开发，也做了那么多年的“龙头企业”，万科意识到，只有一辈子的生活服务，才是无穷无尽的商业利润来源。2013年底，万科成为徽商银行未来的大股东，试水社区金融，同期，万科集团高管率包含万科物业事业部执行官朱保全在内的团队造访阿里巴巴、腾讯总部，有望引入互联网类模式和技术，助推事业进展。　　事实上，通过近两年IT技术与数字化的应用，万科物业在内部提出要做“四有青年”——首先是所有项目有“经纬度”。只要在百度平台上输入经纬度，万科物业所有城市的项目就会应然而出;第二是所有万科物业设备设施都有“身份证”——也就是通过“战图”系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台能够显示设备的基础信息。如果我们要做万亿资产保值增值的捍卫者，就必须对我们的资产如数家珍;第三个方面，万科所有的员工岗位要有二维码——我们把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理;第四个方面，每名员工要有“经验值”。事实上，人工成本的上涨是始终困扰我们的一个问题。现在可以通过后台系统，看到北京某项目在某个岗位上的某个员工在某时间段是“生手”、“熟手”，还是“老手”。在这种机制下，来配合员工的训练体系及基于不同时间点的人力资源配置，形成对人力资源的最大化使用。未来，我们希望通过万科物业的“睿服务”，针对现场、属地和云端实现增量市场的可复制管理。　　不管科技会如何颠覆我们的观念，改变我们的行业，不管如何发展，物业管理的本质还是做“物业管理”，还是要做业主百万资产有效保值增值的捍卫者。只有行业和业主的资产深度挂钩，只有物业管理在业主资产保值增值的过程中体现出真正的价值，我们行业的未来才有一片更加广阔的天地。文章节选自《城市开发（物业版）》杂志。本平台发布内容仅供学习交流，提醒广大用户谨防不法分子用作商业牟利。版权所有，转载本平台文章、信息请注明出处。
分享给好友分享到微信朋友圈：第一步 打开微信底部扫一扫第二步 扫下面的文章二维码第三步 右上角点击转发下一篇：
相关文章Relevant
<li class="w first">从历史的角度来看，2017年有可能会为一些重大变化的“起头”，但不要期待很快就会有结果。文 | 韩福东来源：<li class="w first">习声回响，原声放送！<li class="w first">雾霾严重时你所在的省市公交车免费吗？<li class="w first">人的正常寿命是多少岁?按照密宗讲,是120岁.近代的虚云长老活到了一百二十岁.上次我去漳州佛光寺,妙智老和尚成就肉身菩萨...<li class="w first">前天,有微友发微信向“律师来了”咨询:我今年27岁,是一个全职妈妈,家在杭州.老公比我大5岁,也是杭州人,但他被公司外派...<li class="w first">不要去骗一个对你好的人,因为他不是对人人都好;一辈子碰到一个这样的人不容易.错过一辆车,可以等,错过一个人,也许就是一...<li class="w first">迪士尼新作《奇幻森林》今天跟大家见面了评分相当不错!老规矩,探片小分队提前试深浅总体上,这部电影还是很值进影院观看的单...<li class="w first">一中国女士从英国回来探亲,顺便带着她的洋老公和洋婆婆到中国旅游.这位女士有两个孩子,一个5岁,一个3岁,都是由她自己当全...<li class="w first">昨天,杭州的陈大姐接到前几天请假的保姆张阿姨从老家建德打来的电话,说自己的儿媳妇生了个儿子. 陈大姐连忙道喜祝贺,可是电...<li class="w first">就是他!他在三鹿奶粉事件中被记过处分,罚酒三杯后不降反升,当上了国家食药监局副局长、药品安全总监.而三聚氰胺案爆料人蒋...今时今日的万科物业已不再是以前的金牌物业，物业工作人员成了偷盗者_阳光热线问政平台
<meta name="description" content="住在万科高尔夫花园这么多年，感受颇多，万科物业一直以来是倍受大家信赖的物业单位，一直都是龙头物业，但最近几年来，物业经理换了又换，物业管家一届不如一届，说到底还是高层负责人出了问题，万科物业最近几年的名声都是自吹自擂出来的吧，或者说是前期优秀的经理人打造出来的，目前没有任何长进，反倒一直是下滑趋势，那按这样的管理方式下去，我真的是为万科的未来很担忧。万科高尔夫是在东莞开发的第一个楼盘，前期很受重视，什么试点都在这个花园进行，万科的管理层前期也是分配的最最精英的团队。近几年，可能是万科接管了很多其他开发商的项目，外拓发展，优秀的人才也许是调往那些不知名的楼盘去了，所以导致自己真正的楼盘没有顾得上了，我想大概是这样的。&&&&&&&&目前万科高尔夫物业的现场管理，不只是现场不堪入目，更是有些客服管家的服务手段令人作呕，实在是想不出万科的物业客服会有这么阴暗的手段。高尔夫有个业主微信群，群里有人反映有整栋楼，楼层里业主的鞋柜，有部分是放在走廊门口的，而鞋柜里面的鞋子全部都只剩余一只，稍微品牌一点的鞋子都只剩余一只，其余差点的鞋子就还在鞋柜上。按道理说，大家都明白，消防通道是不允许堆放东西的，可是我们家门口一个小小的鞋柜，邻居都是这样放，无伤大雅吧，也不会堵住消防通道，万科的人就直接拿走了，还告诉我说是小狗叼走的，我知道狗狗很聪明，试问，谁家的狗狗有这么聪明，整栋楼业主的鞋子都只叼一只，并且狗狗还认识品牌？脑洞大开！！还好有万科他们的内部同事和我平常关系要好，与我说，是他们近期在整改，走廊门口不允许堆放东西，那么，好，首先我不是不文明的业主，你可否上门与我沟通交流，跟我讲讲事情的来龙去脉，其次，我个人认为，如果你友好提醒我，三番五次的提醒我，我屡教不改，你再开始你阴暗的行动，我完全可以理解，我没有接到任何口头的提示，上门提醒，电话提醒，短信提醒，纸质提醒，好家伙，直接就拿走了。请不要把这种阴暗的行为怪罪到狗狗的身上，任何一只狗狗都比你可爱！难道是你们赵氏负责人默许的，明的不来，直接来阴的？小朋友，这样真的很不好，太有损万科这个品牌了，是王石退出，你们就可以随意按照自己的管理方式来了吗？你们不是最优能耐嘛，别人丢的大件物品，没有时间及时清理，好家伙，你们直接把大件家私搬得挡住邻居的门，让邻居门都开不了了，你们不是有这样那样阴暗的本事吗，为什么现场还是管理不了？&&&&我不知道我每个月的物业管理费都是交到哪里去了，你们又为我服务了什么？每天回家，一进小区，看到的是枯黄的树叶，绿化工去哪里了，是不是真的如邻居所说，全部都是去捡纸皮了？楼栋门口通道全是杂乱的单车停放着，行人还怎么通过？现场的保安去哪里了，都躲在岗亭聊天玩手机吹空调？大堂门的左边右边全是单车溜溜车，你们平常都不巡查吗，这就是你们万科的品质？你们大谈特谈的品质！从7月初就停了的电梯，到今天都还没有维修好，我们是有耐心等候你们维修，不知道天气这么炎热，一个轿厢里面的承重是有限的，空间是有限的吗？请你们赵小姐自己体会体会，乘坐乘坐这里的电梯试试，几百人居住的楼栋真的经不起你们电梯一修就修几个月！你们的维修部门的人干什么吃的，你们赵小姐是如何监督电梯维保公司的？晚上散步的时候，走到哪里都是乱停乱放，商铺乱摆乱放，占道经营，你们管家又去了哪里？晚上丢个垃圾去垃圾桶都要侧着身子去丢，旁边摆满了别人丢弃的家居用品，我印象中，13楼的左右两边消防通道的垃圾桶周边的大件家私，保守点说已经有4个月了，你们每天的保安，管家，清洁工，难道看不到吗？放任不管吗？游乐场的滑滑梯全是灰尘全是泥水，清洁工不进行现场保洁吗？我想问问，你们还知不知道自己的角色，知道不知道自己应该做什么，从来都没有看到过你们管理的痕迹，倒是每到周末，摆摊摆点的特别多，大概是可以从中谋取私利，忘了本质的工作。&&&&我丢的东西不重要，几千块钱的事情，但是这种做法太离谱了，严重的管理不当，我希望相关部门能严查此事，给我合理的解释。" />
提问：今时今日的万科物业已不再是以前的金牌物业，物业工作人员成了偷盗者&&编号:165758&&
&&&&住在万科高尔夫花园这么多年，感受颇多，万科物业一直以来是倍受大家信赖的物业单位，一直都是龙头物业，但最近几年来，物业经理换了又换，物业管家一届不如一届，说到底还是高层负责人出了问题，万科物业最近几年的名声都是自吹自擂出来的吧，或者说是前期优秀的经理人打造出来的，目前没有任何长进，反倒一直是下滑趋势，那按这样的管理方式下去，我真的是为万科的未来很担忧。万科高尔夫是在东莞开发的第一个楼盘，前期很受重视，什么试点都在这个花园进行，万科的管理层前期也是分配的最最精英的团队。近几年，可能是万科接管了很多其他开发商的项目，外拓发展，优秀的人才也许是调往那些不知名的楼盘去了，所以导致自己真正的楼盘没有顾得上了，我想大概是这样的。&&&&&&&&目前万科高尔夫物业的现场管理，不只是现场不堪入目，更是有些客服管家的服务手段令人作呕，实在是想不出万科的物业客服会有这么阴暗的手段。高尔夫有个业主微信群，群里有人反映有整栋楼，楼层里业主的鞋柜，有部分是放在走廊门口的，而鞋柜里面的鞋子全部都只剩余一只，稍微品牌一点的鞋子都只剩余一只，其余差点的鞋子就还在鞋柜上。按道理说，大家都明白，消防通道是不允许堆放东西的，可是我们家门口一个小小的鞋柜，邻居都是这样放，无伤大雅吧，也不会堵住消防通道，万科的人就直接拿走了，还告诉我说是小狗叼走的，我知道狗狗很聪明，试问，谁家的狗狗有这么聪明，整栋楼业主的鞋子都只叼一只，并且狗狗还认识品牌？脑洞大开！！还好有万科他们的内部同事和我平常关系要好，与我说，是他们近期在整改，走廊门口不允许堆放东西，那么，好，首先我不是不文明的业主，你可否上门与我沟通交流，跟我讲讲事情的来龙去脉，其次，我个人认为，如果你友好提醒我，三番五次的提醒我，我屡教不改，你再开始你阴暗的行动，我完全可以理解，我没有接到任何口头的提示，上门提醒，电话提醒，短信提醒，纸质提醒，好家伙，直接就拿走了。请不要把这种阴暗的行为怪罪到狗狗的身上，任何一只狗狗都比你可爱！难道是你们赵氏负责人默许的，明的不来，直接来阴的？小朋友，这样真的很不好，太有损万科这个品牌了，是王石退出，你们就可以随意按照自己的管理方式来了吗？你们不是最优能耐嘛，别人丢的大件物品，没有时间及时清理，好家伙，你们直接把大件家私搬得挡住邻居的门，让邻居门都开不了了，你们不是有这样那样阴暗的本事吗，为什么现场还是管理不了？&&&&我不知道我每个月的物业管理费都是交到哪里去了，你们又为我服务了什么？每天回家，一进小区，看到的是枯黄的树叶，绿化工去哪里了，是不是真的如邻居所说，全部都是去捡纸皮了？楼栋门口通道全是杂乱的单车停放着，行人还怎么通过？现场的保安去哪里了，都躲在岗亭聊天玩手机吹空调？大堂门的左边右边全是单车溜溜车，你们平常都不巡查吗，这就是你们万科的品质？你们大谈特谈的品质！从7月初就停了的电梯，到今天都还没有维修好，我们是有耐心等候你们维修，不知道天气这么炎热，一个轿厢里面的承重是有限的，空间是有限的吗？请你们赵小姐自己体会体会，乘坐乘坐这里的电梯试试，几百人居住的楼栋真的经不起你们电梯一修就修几个月！你们的维修部门的人干什么吃的，你们赵小姐是如何监督电梯维保公司的？晚上散步的时候，走到哪里都是乱停乱放，商铺乱摆乱放，占道经营，你们管家又去了哪里？晚上丢个垃圾去垃圾桶都要侧着身子去丢，旁边摆满了别人丢弃的家居用品，我印象中，13楼的左右两边消防通道的垃圾桶周边的大件家私，保守点说已经有4个月了，你们每天的保安，管家，清洁工，难道看不到吗？放任不管吗？游乐场的滑滑梯全是灰尘全是泥水，清洁工不进行现场保洁吗？我想问问，你们还知不知道自己的角色，知道不知道自己应该做什么，从来都没有看到过你们管理的痕迹，倒是每到周末，摆摊摆点的特别多，大概是可以从中谋取私利，忘了本质的工作。&&&&我丢的东西不重要，几千块钱的事情，但是这种做法太离谱了，严重的管理不当，我希望相关部门能严查此事，给我合理的解释。
处理状态：已回复
网友：下一缕阳光&发言时间： 14:29:50&
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞市《阳光热线》栏目组：
贵栏目转来标题为“今时今日的万科物业已不再是以前的金牌物业，物业工作人员成了偷盗者”（“意见与回音”编号：165758）的群众来信已收悉，现回复如下：
一、我镇房管所工作人员到现场核查，并经向万科高尔夫花园物业公司了解：
1、关于小区楼道堆放鞋子被盗问题：经与小区物业服务中心核实，在此期间物业未开展过楼道鞋柜整治行动。接到诉求后，楼栋管家积极询问清洁人员、秩序人员，均未得到有效的信息。楼栋管家也询问了周围的几家业主，均表示不知晓此事，也没有注意到可疑人员。
2、对于该业主质疑是物业人员恶意为之，且有内部人员告知是物业有这样的行动。楼栋管家解释道，目前针对楼道摆放鞋柜问题，服务中心未开展任何的整治行动，这种大规模整治或局部整治行动会提前以公告的形式告知，而不会仅针对一两户业主采取这样不合理的行为或方式。
3、2017年7月8日，盛桃轩1栋有一部电梯、部分楼道灯因为公共区域线路问题，停止工作。因为存在较大的安全隐患，物业服务中心已立即积极寻找问题点，早日恢复正常的机器运作。由于故障排查难度较大，故障问题不一，在维修之后，又出现了多次线路断电的情况发生。8月4日当天维修后，至今未出现问题。
4、小区环境卫生工作问题：物业服务中心对每位保洁人员划分责任区域，每天安排人员进行监督、签到检查，并接受全体业主的监督。
5、小区单车整治问题：由于小区前期规划未有单车停放区，在2017年初，服务中心就每个园区、楼道评估区域，划出单车停放区，安排人员就乱停放的单车进行规整，管家同步做好文明宣传，引导业主文明停放单车。
二、我镇房管所已要求物业公司对业主反映的问题继续跟踪处理，同时要求其完善管理制度，加强小区管理。
2017年8月25日
&受理人：寮步
回复时间： 15:58:16
温馨提醒：评价1-2星为不满意，3星为基本满意，4-5星为满意。十天后不作评价，系统默认“基本满意”。
提问人未评分
评分时间： 00:00:00
人参与 | 条评论&没有人去去过么？说是万科物业，叫我去面试，真的假的？求解答_百度知道
没有人去去过么？说是万科物业，叫我去面试，真的假的？求解答
我有更好的答案
要是你投递过简历，就去吧，你如果没有这方面的专长，和工作经验，就不用面试了。记住，面试的时候是不会要钱的，哪怕是10块。
为您推荐：
其他类似问题
万科的相关知识
&#xe675;换一换
回答问题，赢新手礼包&#xe6b9;
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。后使用快捷导航没有帐号？
查看: 20214|回复: 9
万科物业，真垃圾，我看你们怎么兑现你们的承诺！
& &&&我是香江公馆业主一楼的，事情是半个月前，想装防盗窗，也看见跟我一排的都装了，就去物业问问可以装的防盗窗吧！物业万科的物业经理说一楼可以装，只要跟墙面平面，不要突出来就可以，经过同意，我就订了防盗窗。
& && &那么昨天下午准备装防盗窗的时候，事情就来了，两位年轻的小伙子，说是金润的负责人，说不让装，要请示领导，让保安看着大门，不许我家防盗窗进小区，说现在是金润物业管，万科管的什么东西，我们一楼不可以装防盗窗，马上还要联系执法大队，把小区里装防盗窗的全部拆掉，那么我和他理论了，人家能装，我家就不能装，他说肯定会拆，我又问他，一楼不让装防盗窗，家里被偷，物业负责吧！他说那个我们不管，你们该报警报警，我们提供监控！后来又说，是万科经理同意你装的，我们一起去找他，我就和金润的经理一起找万科的经理，正好万科经理不在，他打的电话给他，万科经理电话里也说了，他同意给装防盗窗的，平面的不突出来就可以了！电话就挂了，金润物业经理说，你他妈不管事，还找事给我做！说明天肯定给你答复，我也同意了！
& && &今天上午十点去的物业，物业工作人员说，双休日经理不上班，行，我等！直到下午没人和我联系，我就把防盗窗装起来了！这家伙狠了！直接把要工程部把我家电关了，说今天不拆就不送电，晚上都不给你家送，行，这事我就问他了，说今天给我答复，我去了，你们不上班呀，他神气的说，不是还没到晚上吗？你他*物业处理事都是晚上啊？都要听你们的！户主都得看你们脸色，行，我一位女士跟你们是斗不过，我拆，给我送电！金润经理自己又说了，一个月，他们肯定把所有装防盗窗的，全部拆掉，包括楼上装的晒被子的，现在金润物业在句容就是这么牛B
& && &那么也说到房子维修了，大家都知道香江公馆房子没多长时间，我是一楼，两个阳台，墙体全部开裂，瓷砖全部裂了，金润物业经理说，一个月包括所有一楼维修，把瓷砖全部敲掉，修到跟你家原来瓷砖一某一样，香江公馆的业主都注意咯，跟你的修的一某一样，瓷砖都买的一模一样，金润就是这么牛B，话说出来了，我就看你一个月是时间了！说人家万科垃圾，请问你们前年管的什么，绿化还不是人家万科来做的！现在牛皮吹的可以！金润物业那位经理年纪轻轻的大话吹了，别做不到就丑了，我在这也不点你的大名了，自己说的，别做不到就丑了，金润物业可以滚蛋了！
句容还有好的物业吗
感觉句容的物业都被喷过了 物业费交的干嘛的 真是的
梧桐墅物业不错 不知道是哪家物业的
遇到这样物业不好的怎么办呢
有好的物业吗？
物业不好的怎么办
句容的物业都被吐槽个遍了
万科物业？假的吧？句容有真的万科物业？楼主顶你，拭目以待看看这个物业公司会不会兑现他们的承诺
帮你顶，什么万科物业啊，说白了就是被句容的物业承包了，打着万科物业的旗号万科物业的优势在哪里？ - 知乎169被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="1,252分享邀请回答9550 条评论分享收藏感谢收起12添加评论分享收藏感谢收起}