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苹果售后又出事：送修iPhone6 Plus被“没收”
编辑：Amao
来源：网络
自己送修的iPhone6 Plus（64G）被换成了iPhone6（16G），而苹果依据的就是自己的“出借协议”。在扬子晚报周一披露“自己花钱维修苹果却要不回配件”的事件后，近日又有消费者在网上吐槽，遭遇了苹果的另一个奇葩规定。扬子晚报记者进一步调查发现，针对不同国家的苹果用户，苹果的售后政策确实存在区别。扬子晚报记者了解到，本周苹果公司相关负责人将在南京接受市场监督部门的约谈，本报也将进一步予以关注。奇葩遭遇修手机，“大苹果”被换成“小苹果”备用机没及时还，送修机所有权就是苹果的了遭遇这个奇葩事件的是重庆消费者张女士，她去年八月购买了一部iPhone6 Plus手机，上个月，手机出现故障，就来到了当地的苹果官方授权店维修。检测过后，工作人员表示他们维修点无权开机检测，只有返厂，张女士同意这样的方案。于是她办好了维修手续后，领到一部iPhone6备用手机。10天后，张女士接到苹果官方回复，对方称她的手机需要自费维修。这下，张女士不乐意了，明明手机还在质保期，为什么要自己付费？随后，她向苹果公司中国总部申诉，对方表示4个工作日后给予答复，可她迟迟没等到回复。当张女士再次来到这家苹果官方授权店时，却得到一个更加惊人的消息。工作人员告诉她，她原本iPhone6 plus的使用权默认被换成iPhone 6的备用手机。也就是说，张女士以后不能再使用自己的iPhone6 plus（64G），而只能使用备用的iPhone6（16G）。“两款手机差价1600元，‘大苹果’被莫名其妙换成‘小苹果’。”张女士觉得莫名其妙。扬子晚报记者了解到，原来，在苹果公司的出借协议中有这么一条，免费出借时间一般为14天，用户若逾期未归还备用机，苹果公司将获得用户手机的全部所有权，同时，用户获得备用机的全部所有权。由于张女士逾期未归还备用手机，因此在苹果看来，这手机的所有权已经发生变更。记者调查一些国家的苹果用户拥有“特权”大名鼎鼎的苹果公司售后维保规定是否能够一视同仁？然而，在研究了苹果公司官网的相关调查后，扬子晚报记者发现，在苹果官网的“维修条款和条件”的说明中，一些国家的消费者确实拥有“特权”。例如，针对巴西的苹果手机用户，苹果公司明确：“为Apple产品提供服务时，Apple不会使用修复的或以前用过的产品或部件。”而根据“苹果”的通行做法，在维修的时候使用的条款是“使用新的或在性能和可靠性方面与新品相当的部件或产品来维修或更换部件或产品。”另外，在中国手机的质保期是众所周知的一年，而在“苹果”相关的“维修条款和条件”内容中，记者看到，针对丹麦和挪威的苹果用户的“索赔期”，都可以从购买之日起的2年内。相关人士介绍说，之所以会出现“苹果”公司在一些国家售后维保条款的不同，也是于相关国家的“据理力争”。扬子晚报记者查阅相关资料显示，为保护消费者权益，多国纷纷采用“罚钱”政策。比如，意大利竞争管理机构要求对涉嫌违反消费者权益保护法的苹果公司罚款120万美元；2012年7月，该国反垄断监管部门AGCM表示，如果苹果不根据意大利法律向用户提供免费的两年产品质保，将再次面临最高约37.6万美元的罚款。葡萄牙也曾经做出规定，如果苹果不根据法律向葡萄牙用户提供免费的两年产品质保，那么也将对其提起诉讼。与此同时，澳大利亚墨尔本联邦法院也曾针对美国苹果公司存在的误导消费者行为，做出罚款229万美元的决定。其他品牌手机配件维修都可要回本报之前曾披露，苹果手机配件在维修时，按照“苹果”的规定需要回收，那么其他品牌的手机在维修的时候，配件政策又是什么呢？扬子晚报记者选取了市场占有率比较高的、和手机进行了解。在位于新街口的一家华为手机指定的售后维修点，记者提出自己有一部过保的华为手机屏幕开裂了需要更换维修，维修后想要回原先损坏屏幕。对方维修人员表示可以将坏屏还给记者。在另外一家南京的联想手机维修售后点，记者同样提出要给过保的联想手机换屏，维修人员表示，他们这里有厂家推出的“限价屏”活动，如果记者的手机属于活动范围内的型号，可以享受换屏的优惠，但前提是屏幕需要维修。很显然，在这里是不是参加换屏活动，消费者可以自己选择。在三星的一家手机售后服务点，记者同样提出要给手机换屏是否可以拿回手机配件，这里的维修人员也表示可以选择拿回。扬子晚报记者了解到，中消协早在2012年，就曾经注意到了苹果的这条维修条款。中消协指出，在三包期间内，经营者免费维修是其法定义务，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。然而时至今日，这条霸王条款依旧在实施。有请大众评审《卞说卞聊》主持人卞湣： 别再惯坏“苹果”了在老卞的印象中，“苹果”的霸道不讲理由来已久，在2013年的央视315晚会上，就提到了苹果坚决不给中国用户更换手机后盖的案例，里面有个细节，当记者询问工作人员为什么不给用户换后盖时，工作人员说“我们就这个规定”，而问到为什么有这个规定时，回答是“因为我们是苹果”，蛮横嘴脸暴露无遗。“苹果为什么能这么横，一个非常重要的原因，就是我们的监管部门对它的监管太松了。”老卞说，在韩国、意大利，苹果手机也曾经有这样的霸王条款，但是人家进行了严格的约束和查处。最后使它不得不低下傲气的头颅。老卞认为，要打掉苹果的“牛气”，需要我们相关的监管机构挺起腰杆，为用户出头。正所谓，“一款苹果买到手，它就牵你鼻子走，条款带着霸王腔，公平原则抛脑后，就是监管太软弱，它才能够这样牛，要帮用户来出头，惩处加力不能收”。南大商学院教授：监管部门要挺身而出南京大学商学院教授成志明指出，消费者在面对大牌公司的霸王条款的时候，往往都是身处劣势的，在签订协议的时候，对方又往往已经“步步设套”，这就让缺乏专业知识的消费者往往就会非常被动忍气吞声。“其实，很多国际大牌对我们的歧视和不公平都是我们惯出来的。”成志明希望，作为监管部门，在维护好企业和企业之间正常的市场秩序和公平环境的同时，也应该维护好消费者和厂商之间的公平。是否可以针对这些进口品牌的售后政策，进行国内外条款的对比，将存在消费歧视的条款选出来告知消费者，如果违背国内法规坚决说“不”，而在法律保护不了我们的时候，我们消费者也可以完全可以用“脚”投票，你对我不好，我就不买你东西。
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红苹果, 积分 306, 距离下一级还需 194 积分
本帖最后由 手机锋友c74fclk 于
16:35 编辑
& && &去年年底入手的iphone7plus，在今天3月份的时候出现了通话过程中，对方说声音很小听不清楚的问题。直到最近，这个问题越来越严重，已经发展到通话时对方根本听不到声音了。十几天前，打苹果官方400电话反映了这个问题，那边建议我带上保修卡和发票去售后检测，并给了我售后的地址。经售后检测，是手机的通话麦克风坏掉了，被告知需要返厂维修，需要15天的时间，然后给我办理了相关手续，就回去了。今天却被电话告知说“未经授权的改动，不予保修，原机退回”！我问是哪个地方改动了，对方说不出来，说是工厂检测出来的结论。& && &自从机子入手后，一直是我自己贴膜戴套使用，没有摔过，没有泡水过，更没有拆过。那天送修也是自己去送的修，售后检测也是用苹果电脑无线连接手机进行的软件上的检测，并没有拆开手机。喵了个咪的，这就是苹果售后的所谓“返厂维修”？
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是员工跟你说蓝牙连接检测的吗？那么垃圾的售后的。。！？
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曝光wei quan 。。。。
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反厂说改动过就一定是有问题！可能是你的机器没入手前被换了东西了
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戴着套子摔了无数次一样外观99新，工厂检测有问题一般都是有问题的
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戴着套子摔了无数次一样外观99新，工厂检测有问题一般都是有问题的
说了从来都没有摔过。。
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直营店买的？回6楼手机锋友c74fclk于49 秒前发表的:
说了从来都没有摔过。。......
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反厂说改动过就一定是有问题！可能是你的机器没入手前被换了东西了
苏宁易购官网入手的，已经打了他们的售后400电话，说24小时内会有人联系我了解具体情况。
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直营店买的？
苏宁易购官网入手的，已经打了他们的售后400电话，说24小时内会有人联系我了解具体情况。
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我7，用个8个月。电流声很大，偶尔发热严重！我生怕炸了！换机不给换，修还得3个月！苹果再见了！4567全买过！伤心了！
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当初脑袋被驴踢了，放弃了iphone4s，选择了索尼lt29i&&&为了售后服务买了行货。现在发现，精彩的里程等着我。&&&&lt29i用了半年左右，听筒没有声音。然后接触到了索尼大神的售后，真是精彩不断啊。等我慢慢跟大家道来：&&&&1、小小售后身兼数职。索尼售后真是奇葩，赤峰海达电器手机售后（索尼官方认可的售后维修点），身兼数职，负责任的说，基本上市面上有的手机，除了iphone4s还有魅族售后不在那之外，其余手机售后大部分都在那不足5平米的角落里，只有两个维修人员，亲眼所见，还收费维修山寨手机！！！实在令人佩服。不知道这样的售后怎么给你提供满意的服务？？？？&&&&2、以赚钱为第一目的。我用过联想lephone，当初售后就是在赤峰海达电器手机售后（联想官方也认可呦），首先考虑的就是给你付费维修，无论你是否在保都懒得询问，维修水平让人咋舌，刷系统、要高价是招牌维修手法（本人被宰过）。我的索尼lt29i，在保修期，手机听筒没有声音，问了我句，修不修？之后就开始狂刷系统，md硬件问题我都猜到了你刷什么系统，刷完系统不管用又开始狂拆一气，最后没修好得出结论是：“你这手机维修很困难，建议我再买台新的以节约成本！”我拷，我去你大爷的，坏了就买新的要你们这些吃货干嘛。（自始至终没问我要发票免费保修的问题。这不是坑人吗？）&&&&3、维修水平低下，但气焰嚣张。我的索尼lt29i，7月份坏的，听筒没有声音。现在是十月十二日，经过赤峰海达电器索尼手机售后的“不懈努力”，售后维修N次加之返厂两次，看清楚是返厂两次哦。目前手机从原来的使用耳机还能正常使用到现在的：（1）手机插卡搜索不到网络。（2）2G网络已经完全不起作用。现在就是废机一台。我可以骂人吗？？？？（现在都懒得骂了）&&&&维修水平差劲也就算了，但是售后总共三人，起初我拿出发票要求在保修期内予以免费保修，一胖胖的技术人员低头不语，无奈把发票递到他眼前，这大神更是神反应啊，拿起发票唰的一声就甩了出来，说了句&我不看你这玩意（发票）!!&&我还可以骂人吗？就这态度，这身手，不得不服索尼手机果然国际大品牌啊，蔑视一切的赶脚有木有！（后期是我自己跟电话客服据理力争才拿到我的手机保修权利，各位童鞋要有心理准备）&&&&一女前台接待，接待的时候比我还生气，直接对我一顿嚷啊，好像她受了多大委屈一样（怀疑是不是她手机坏了？）。技术人员推三阻四找出各种缘由不予维修不说，两次返厂也不给认定为有效维修，不予更换新机，说到这，都是无奈。。。。。让他继续维修，告知我没有配件，我去年买了个表，没有配件你装什么孙子，干什么索尼售后？索尼公司果然是眼光独到！！&&&&4、索尼电话客服打太极出神入化。说到电话客服，不得不说客服mm们很辛苦，讲话都比较客气，让你多大的火都发不出来，还是值得称赞的。&&&&关键是再温柔也不能当饭吃啊，手机坏了三个多月，听到客服mm说的最多的是：“我们不参与维修、稍后我们会跟售后网点确认（售后网点就够山寨了，负责品牌又多，山寨机维修也很辛苦的，就别劳他们大驾了）”、又或者是“先生请您耐心等候，三个工作日给您回复”。每次我等到的回复就是没有回复（完全就是什么问题都没有解决）。耳朵都起茧子了，手机不但没修好，现在变成砖头躺在那里。&&&&说到这，大家都觉得已经够一个人受的了吧，其实在这三个月跟索尼售后网点交涉，还有很多让人难以接受的地方。&&&&比如手机返厂，我查询到厂家一个月之前（9月14日），用邮政EMS就将我的手机邮回赤峰海达电器索尼手机售后，签收人都查询的到（货运单号：邮政EMS&单号：2，有兴趣大家可以查一下），但我却在一个月之后（10月8日）才拿回我的砖头手机，次奥，随意浪费顾客保修期。&&&&又比如，维修人员负责手机品牌超多，业务素质太差，根本没有能力告知消费者有哪些权利，根本不为消费者着想，能付费维修他绝对不会告诉你可以享受免费保修，唯利是图。维修水平更是渣的不行，三个月没能力修好手机不说，还把原来凑合能用的手机修成砖头！&&&&还比如，手机两次返厂，赤峰海达电器索尼售后网点不给我开具正规单据，要求开具但屡次遭到拒绝（本想拿着以后作为凭证）。无奈让客服协调予以开具，听到我打给客服转身就走，头也不回。忍了。。。。再还比如。。。。。等等等我就不一一说了。&&&&负责任的说，我不是什么网络上什么高级黑什么的，我也没有那么多精力，也没兴趣，要不是手机坏了，维修无门，谁也懒得再网上求助发牢骚。以上都是我的神机索尼lt29i出现故障之后我真实与索尼售后交涉所发生的，绝不添油加醋，也对灯发誓，本故事纯属真实，如有雷同也绝对不是巧合（相信也有跟我同样遭遇的吧）。&&&&目前我手机的状态就是：（1）赤峰海达电器索尼售后告知我没有配件，建议我去其他城市售后维修。（2）返厂，厂家结论是主板无故障,（单子上写着无故障返回），但手机却成了一块砖头。&&&&就在刚才，我还接到了索尼客服甜美的回复（三天前投诉的回复），告知我她们还要继续跟厂家沟通，稍后给我答复（等了好几天就是这结果）。。。。其实，我都习惯了，每次的答复就是没有答复。&&&&还要继续煎熬，继续打电话，继续跑，真是后悔买了索尼这款手机。
索尼公司长长眼吧&&看下你们索尼手机的售后有多烂&&看看你们的消费者有多无奈&&没事也去看看你们某些售后服务网点有多差劲&&
只因你是中国人不是JB人
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其他登录方式：　　前段时间cctv黑苹果大家都懂得。。　　lz今天在微博上看到有人说爱疯在保修期内去修，只要是裸机，直接可以换新机啊。。不用等返厂修很久，木有手机用啊。。　　不过要去苹果直营店，好像全国直营店不多，lz在帝都压力应该不大吧　　求真相啊。。露珠home键坏了正不知道是去保修还是随便找个地方修还是凑合用啊。。如果可以换新机感情好啊！！　　求有经验的大神科普！！！　　以下是原po：@立囧无神: 怎么办！我好怕苹果从了CCTV，改了保修政策。以后苹果在中国不能像现在一样，一年内坏了直接去苹果直营店立刻换机不影响使用。而是像三星诺基亚什么的其他手机品牌一样。坏了送回厂里保修，然后不知道被工厂的人怎么换二手配件，还要忍受一段时间用不到手机的麻烦。　　求真相
楼主发言：5次 发图：0张 | 更多
　　没人！！！
　　敢不敢有人回复我一下。。。
　　@公马公马别改密码 3楼
19:56:28　　敢不敢有人回复我一下。。。　　-----------------------------　　敢
　　@杯具啊很杯具
10:42:08　　@公马公马别改密码 3楼
19:56:28 　　敢不敢有人回复我一下。。。 　　----------------------------- 　　敢 　　-----------------------------　　楼主就像你的ID=_=
　　楼主很喜欢苹果，也不用YY保修是换新机的美好幻想吧??手机没这么容易坏，一旦坏了，麻烦就来了，哪个牌子都一样。别以为苹果比别家好。店大欺客，听过吧。。　　
　　不算新机，翻新机而已拉。我换过两次了，每次要重新恢复设置也麻烦。　　苹果官网售后跟我暗示维修点一天或者几天拿到新机子的都是翻新机。　　主要是苹果懒得给你单独维修一个部件拖慢时间吧我猜。他固定一批全部返厂维修更有效率更省钱。
　　在保修期就有福了
　　群里有人保修期内去维修，十五分钟拿了新机器出来…不知道是不是官翻的，也没问后盖的事
　　@公马公马别改密码
22:40:39　　前段时间cctv黑苹果大家都懂得。。 　　lz今天在微博上看到有人说爱疯在保修期内去修，只要是裸机，直接可以换新机啊。。不用等返厂修很久，木有手机用啊。。 　　不过要去苹果直营店，好像全国直营店不多，lz在帝都压　　-----------------------------　　我的爱疯在保修快过期前两周送去修，除了背壳全换成新的了 不过中间等了很久 将近俩月吧 免费的 我觉得挺值的。。。
　　我之前按键有问题换了机之后明显速度慢了好多……OTZ
　　iphone5是一体成型的，维修就是换新机
　　是滴，去天才吧，确定在保质期，确定是质量问题，就会换个新的。小半天就弄好了
　　那些叫好的以为可以占便宜啊，其实不是什么好事，硬件没问题不换，换了的也是不换电池和后盖，越狱的还要越狱回去才保修，很麻烦，买的没有卖的精，人家可不傻，就是防着这些以为能免费用新机的人。呵呵。　　
　　我的开机键坏了
才用了不到四个月
去修的话还说要检测
检测俩工作日
真不放心放在那
关键这几天我用什么啊
反正我是不打算换新机
万一是翻新的就悲剧了
　　我第一台4home键坏了去专卖店修，十分钟他就给我换了个新机
　　不是吧 我爷们的是15天返厂 才给换的新机
但是我感觉那绝对的翻新机
　　我的手机买了才两个月 拿去修(不在苹果官方售后)
他说我主板弯了 保修500 换新1000！！！不是可以直接换新机吗！！！　　
　　ipad掉地上没声音，到售后去检测，一个星期后寄了台新的给我
　　男友五s坏了直接换的新5s！大约等一周左右吧！坐标国外！国内不清楚　　
<span class="count" title="万
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)苹果7手机电池坏了手机返厂会不会把我系统更新了_百度知道
苹果7手机电池坏了手机返厂会不会把我系统更新了
我有更好的答案
很大可能会的，不过不知道能不能备注什么的，好像返厂需要自己备份数据信息什么的，那意思可能就是不保证你的系统和数据会不会被更改或者丢失
采纳率：84%
来自团队：
只换电池的话是不会更新你的系统的，没必要多此一举
那如果摄像头呢
除非换主板才有可能
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