您的位置： &
基于模糊综合评价的校园快递服务质量研究
优质期刊推荐联想电脑售后服务承诺函_百度文库
赠送免券下载特权
10W篇文档免费专享
部分付费文档8折起
每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
联想电脑售后服务承诺函
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢基于模糊综合评价的顺丰客户关系管理研究--《白城师范学院学报》2017年12期
基于模糊综合评价的顺丰客户关系管理研究
【摘要】：在城乡二元结构背景下,物流服务企业的战略已经从"以产品为中心"向"以服务为中心"转变,客户满意度成为物流企业竞争的重要指标.与客户建立长期密切的联系是作为服务提供者的责任,也是第三方物流企业的重要任务,实施客户关系管理成为第三方物流企业发展的必然选择.快递行业为我国第三方物流企业的代表,呈现出迅速发展的局势.本文以顺丰物流为研究对象,构建了服务质量评价体系,从服务质量、客户满意度、忠诚度等角度实证分析客户关系管理在顺丰物流公司的运作,给出了客户关系管理的评价结果,并作为决策的依据.
【作者单位】：
【基金】：
【分类号】：F259.23
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【相似文献】
中国期刊全文数据库
王雄军,郑策,蔡万春;[J];华北科技学院学报;2003年02期
汪江洪;李嘉;;[J];建筑经济;2006年07期
任丽华;;[J];商场现代化;2006年20期
黄晓兰;韦秋杰;;[J];内江科技;2009年09期
廉正;张永庆;邵永恒;刘洪建;;[J];商业时代;2009年35期
俎秀花;孟常胜;王涛;;[J];南通航运职业技术学院学报;2009年04期
陈宙翔;;[J];公路;2012年08期
刘萍;申婧;;[J];科技与管理;2012年06期
罗艳;;[J];中国证券期货;2013年09期
钱堃;齐燕宁;;[J];现代商业;2014年12期
中国重要会议论文全文数据库
严海军;;[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
韩宣伟;蒋文军;;[A];中国房地产估价师与房地产经纪人学会2011年年会论文集[C];2011年
樊晔;刘寒梅;李晓奇;;[A];第九届中国不确定系统年会、第五届中国智能计算大会、第十三届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2011年
蒋晶晶;陈廷斌;王晓煜;牟向伟;;[A];2011年全国电子信息技术与应用学术会议论文集[C];2011年
李振东;张启义;;[A];中国运筹学会第十届学术交流会论文集[C];2010年
王金红;卢卓;;[A];第六届广东流通学术峰会暨“珠江三角洲流通业合作与发展”高峰论坛会议材料[C];2009年
中国重要报纸全文数据库
陈川璐 湖南省衡阳市审计局;[N];中国审计报;2010年
郑和;[N];现代物流报;2007年
阿里巴巴;[N];经理日报;2007年
周红雁;[N];西藏日报;2009年
韩丛;[N];中国经济时报;2012年
杜鑫;[N];工人日报;2012年
赵丽;[N];法制日报;2013年
李莉莉;[N];青岛日报;2013年
罗春梅;[N];衡阳日报;2013年
张倩怡;[N];北京日报;2013年
中国硕士学位论文全文数据库
刘晶;[D];中国地质大学（北京）;2010年
刘瑜;[D];南京师范大学;2008年
钱敏;[D];安徽工业大学;2017年
郭玉娥;[D];暨南大学;2006年
曹晓婷;[D];重庆交通大学;2013年
冯娜娜;[D];重庆交通大学;2010年
钟丹;[D];西南交通大学;2015年
王菲菲;[D];河北工业大学;2015年
赵纯;[D];华中师范大学;2015年
杨爱鹏;[D];华中师范大学;2015年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993基于模糊综合评价法的第三方物流服务质量评价研究--《江苏科技大学学报(社会科学版)》2014年03期
基于模糊综合评价法的第三方物流服务质量评价研究
【摘要】：从企业和客户的综合视角出发,考虑顾客对物流服务的感知质量以及物流企业本身的运作能力,构建了第三方物流服务质量的评价指标体系。运用模糊综合评价法对某运输型物流服务企业进行了实证研究,得出货物完好率、准时率和个性化增值服务等为影响物流企业服务质量的关键因素,严把质量关、选择合适的运输包装、引进高技术物流系统设备以及加强与顾客沟通则为相应的具体措施。评价指标体系为我国物流企业自我评价以及外部评价提供了合理的依据。
【作者单位】：
【基金】：
【分类号】：F253;F274
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【参考文献】
中国期刊全文数据库
吕锋;郭志伟;贾现召;;[J];工业工程;2009年05期
田宇;[J];物流科技;2001年02期
周涛,程钧谟,乔忠;[J];物流科技;2003年05期
闵杰;;[J];物流工程与管理;2010年04期
李凤廷;;[J];物流技术;2007年12期
郑兵;金玉芳;董大海;刘瑞明;;[J];管理评论;2007年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库
霍红;魏庄品;;[J];商业研究;2008年09期
邓振华;;[J];中国城市经济;2011年18期
王代瑜;刘海洲;;[J];重庆交通大学学报(社会科学版);2008年02期
周愉峰;孟波;李玉凤;;[J];重庆工商大学学报(西部论坛);2009年06期
王娟;贾现召;张纪;;[J];轴承;2010年09期
陆敬筠;朱晓峰;;[J];电子政务;2012年01期
蓝骁;;[J];法制与经济(下半月);2008年03期
张凤娟,李波,段铁英;[J];工业工程;2005年03期
周正嵩;施国洪;;[J];工业工程;2009年05期
程志飞;钱燕云;宋启南;;[J];工业技术经济;2005年08期
中国重要会议论文全文数据库
赵娟;;[A];第十五届中国科协年会第11分会场：综合交通与物流发展研讨会论文集[C];2013年
中国博士学位论文全文数据库
何美玲;[D];西南交通大学;2010年
许良;[D];大连理工大学;2011年
宫艳雪;[D];华东理工大学;2011年
刘伟华;[D];上海交通大学;2007年
郑兵;[D];大连理工大学;2008年
王西;[D];吉林大学;2013年
王海燕;[D];大连海事大学;2012年
李旭辉;[D];武汉理工大学;2013年
朱理;[D];浙江大学;2014年
周正嵩;[D];江苏大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库
房士吉;[D];大连理工大学;2010年
李永琳;[D];大连理工大学;2010年
张艳青;[D];江南大学;2010年
蒋春龙;[D];昆明理工大学;2009年
周戈文;[D];大连交通大学;2010年
李婷婷;[D];浙江财经学院;2011年
缪吉;[D];东华大学;2011年
朱文辉;[D];中国地质大学（北京）;2011年
王焕;[D];北京交通大学;2011年
张岩岩;[D];吉林大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库
蓝骁;;[J];法制与经济(下半月);2008年03期
陈志祥,马士华,王一凡;[J];系统工程;1999年03期
霍艳芳,齐二石,李钢;[J];工业工程;2003年05期
耿先锋;董进才;何志哲;;[J];工业技术经济;2007年03期
熊勇清;杨锴;;[J];管理科学文摘;2007年01期
王殊轶,钱省三;[J];工业工程与管理;2005年04期
王琦,钟毓宁;[J];湖北工学院学报;2004年02期
银淑秋,顾平;[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2005年02期
周涛,程钧谟;[J];华东经济管理;2002年02期
梁建;[J];华东经济管理;2004年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库
尹立新;;[J];黑龙江对外经贸;2006年10期
罗曼;;[J];商场现代化;2008年15期
陈春李;;[J];天津市经理学院学报;2008年01期
陈化飞;;[J];黑龙江对外经贸;2008年11期
周荛阳;;[J];物流科技;2009年12期
徐浩杰;;[J];中国储运;2010年05期
刘明菲;龚韵枝;杨勋;;[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2006年12期
李超波;;[J];时代经贸(中旬刊);2008年S7期
潘东达;王桂平;吴向南;;[J];福建论坛(社科教育版);2010年04期
吴小平;;[J];市场论坛;2010年05期
中国重要会议论文全文数据库
刘福义;;[A];2011’中国快递论坛论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库
郑智敏;[N];医药经济报;2008年
中邮物流有限责任公司　侯安栋;[N];中国邮政报;2005年
;[N];中国证券报;2002年
安吉天地汽车物流有限公司管理技术委员会副主任
孟琰霆;[N];国际商报;2004年
中邮物流有限责任公司
侯安栋;[N];物资信息报;2005年
李辉民;[N];国际商报;2001年
史力 小征;[N];安徽经济报;2009年
天极;[N];中国商报;2001年
姚锋 杨惠芹 石中生;[N];中国交通报;2003年
;[N];中国交通报;2004年
中国博士学位论文全文数据库
许良;[D];大连理工大学;2011年
郑兵;[D];大连理工大学;2008年
张旭凤;[D];北京工业大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库
刘潇;[D];江苏大学;2010年
蒋春龙;[D];昆明理工大学;2009年
肖阿辉;[D];南京师范大学;2011年
陈思佳;[D];北京交通大学;2012年
宾敏;[D];湖南大学;2013年
刘丹;[D];大连交通大学;2012年
王薇;[D];浙江工业大学;2011年
付永超;[D];北京交通大学;2012年
张广亮;[D];西南财经大学;2012年
肖文静;[D];东华大学;2014年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993模糊综合评价模型及实例_百度文库
赠送免券下载特权
10W篇文档免费专享
部分付费文档8折起
每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
模糊综合评价模型及实例
&&模糊综合评价模型及实例
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
加入VIP
还剩6页未读，
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢}