Apple&ID被盗，iPhone和iPad被恶意设为丢失模式怎么办？
Apple ID被盗，iPhone和iPad被恶意设为丢失模式怎么办？&
以下文章来自“知乎”匿名用户
https://www.zhihu.com/question/
我是Apple“此问题相关“某部门的一名员工，由于工作性质的原因，在未经授权的情况下，不能对外发言，所以不能做出太多说明，但我接下来会尽量让大家了解到相关的信息。而事实上，我也是最近实在憋不住了，才来知乎上，尽量去帮助大家了解关于Apple
ID以及iTunes Store&App Store的问题。
一、情况说明：
近日来关于某邮箱出现问题，导致使用此邮箱作为主邮箱的Apple
ID被篡改引起的设备恶意丢失模式非常频繁，实际上在早些时间3个月左右，就已经开始有Apple
ID被盗的事件发生。同样都是此邮箱来注册的Apple
ID。我们发现这个现象后立刻做出了一些反应，但看起来没有效果。但依然因为某项政策的原因无法大范围的发布预警，所以只能告知遇见问题并在联系我们后已经成功找回Apple
ID的客户，条件允许的情况下，请修改主邮箱。但目前看来此邮箱已经爆发了大规模的安全问题。上面有网友提到，转接时间非常久。事实上，账户账单部门平时收到滥用退款用户的影响，转接时间一直不短，但一般就是几分钟的等待，有时可能会长一些。后台等待300就很多了。而这几天因为账户问题，需要帮助客户找账号，平均通话时长非常高，并且账户账单部门本身就不像软件部门那样有人力预备。在一通电话没结束之前，就会有很多等待的增加。在时间段内，后台等待更是飙升到
1000+。并且导致部分客户在等待过程中，电话线路意外断线，根本是无法想象的。简单的说就是，400电话里，处理账户被盗这个问题的部门已经被打爆了！
二、Apple ID说明、
就Apple ID而言，相信大家都了解，可修改的项目大致有：1、安全提示问题。2、救援电子邮箱、备用邮箱、3、密码、4、个人信息。
标准账户（非两步验证）在能登陆账号的情况下自主修改信息的方式有两种：1、安全提示问题。2、救援邮箱（在救援邮箱没有设置的情况下默认主邮箱）在这里，要修改密码无论使用哪种方式，都必须通过此方法哪的两个以上的验证方式。分类来说。
分类来说、
安全提示问题方式：必须通过至少两个安全提示问题回答正确（一个答案代表一个验证方式）
救援邮箱方式：必须知道邮箱域名，以及可以登录。（知道邮箱域名，可以正常登录分别代表一个验证方式）
那么，都以上不知道的情况下，就只能去修改安全提示问题或修改主邮箱，可是修改主邮箱必须知道安全提示问题，修改安全提示问题，必须登陆救援邮箱。这样无法修改的情况下，那么就只能寻找400的帮助改密码或者修改安全提示问题。400的同事也得根据两条验证才能帮助客户修改，并不能根据购买发票、身份证等信息来修改。因为无法验证其真实性。
先说400修改密码，客户必须知道两个安全提示问题，再加中括号里的任意一个［1、登陆你要修改密码的账号在管理页面拿到pin码。2、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）3、Apple
ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）］如果通过，那么就可以发送一封iForget邮件在你的主邮箱，备用邮箱，和你指定的任意邮箱同时接收到，这个邮件会在24小时之后发出，有3个小时有效期。但在同事发送的瞬间接收的邮箱中会收到24小时后收到邮件的提醒。
然后400修改安全提示问题，必须条件是，可以登录Apple
ID拿到pin码，然后可选项，1、两个安全提示问题答案。2、一个安全提示问题 加
中括号中的任意一项［1、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）2、Apple
ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）3、登陆了此Apple ID的设备序列号。］
三、解决方案以及建议
解决方案就是联系Apple找回账号，因为即使主邮箱被修改，我们也可以帮助你修改回来。这样直接可以解锁设备。当然必须是在可以验证身份的情况下（无法验证身份有三种情况，1.不知道自己的设备被哪个Apple
ID锁的，这种比较少见，大多数客户还是能记住自己的账号的，2.安全提示问题被修改，因此事件导致被盗的有部分被修改，主要原因是没有设置救援邮箱。3.不重视自己的账户信息导致遗忘。这种是最多的）。因为确实收影响的客户数量太多，可能等待时间非常漫长，这里建议可以在官网预约Apple
ID问题和我们联系。并且一定要耐心等待。而且400的同事非常辛苦，电话都是秒进，没有停顿的功夫。并且在这种情况下同事们都还是会想办法帮助客户解决问题，如果有客户的账号无法找回，那么肯定是同事也没有办法了，所以千万不要情绪极端化，因为这样绝不会有帮助。并且如果在账号实在无法找回那么只能提供发票等信息来进行远程解锁，这种方式需要美国的同事协助进行，并且时间大概需要4至6周。所以，说了这么多，上面的比较枯燥的内容大家可以扫过，但接下来的建议，请看到的网友一定要看。
1、保护自己的账户安全，尤其是有关联重要财产的账户。
2、重视Apple
ID的注册，在注册过程中，安全提示问题时必填的，很多客户都是随便填导致遗忘，而能找回的大部分客户，都是正常的答案填写。而不是“！……&@＊＃）！”等答案。
3、虽然我们建议开启查找设备功能，但在近期这段时间内，可以关闭，避免账号被盗导致设备被锁。
4、如果是“问题”邮箱的用户。请一定保证自己邮箱的安全，并且在允许的情况下，尽快修改主邮箱！！！
5、出现问题及时联系Apple
6、如果可以的话，请开启两步验证，并保证两步验证的信息安全
7、不要轻信丢失模式时屏幕推送的“付费解锁、访问网址解锁”等信息
然后说一句题外话，每一位Apple支持的同事都是按照工作的规程来为每一位客户解决问题，直白的说，每一位同事与任意一位客户，都没有直接的利益关系，绝不会存在“能帮，却不帮”的现象。比如账户账单部门的同事在正常情况下，每天接到的基本都是滥用／恶意退款的组织或个人的电话，而Apple
最重要的规程之一就是要相信客户，也就是说，即使他们知道对方是滥用／恶意退款的客户，只要在可以退款的情况下，也一定会给予退款。软件部门的同事在可以的情况下一定会给予客户破例维修，甚至会帮助没有条件去Genius
Bar或授权服务商的客户与维修人员沟通。账户账单部门的同事，在能给客户找回账号帮助客户打开设备的时候，一定会帮助客户来打开他的设备。因为他们都知道每一位客户遇到的都不是小事。所以遇到问题，联系Apple
的时候请大家能给予理解，例如此事件，通话等待时间确实很久，但事实上，同事都在与客户一起等，而客户在等的时候可以上厕所，可以吃饭，可同事却不行，得等待电话接通，所以上厕所要憋着，吃饭要延时。所以在同学们出现问题联系Apple
的时候也请相信，Apple一定会在最大的努力下为每一位客户提供优质的服务。在这里，我要向上面一位提到录音情况的@李明同学以及每一位在使用任何Apple
产品时遇到任何问题的同学道歉。非常抱歉给大家带来的不便。同时要向@李明同学说明，关于录音的问题，事实上确实按照规程如果客户表示录音，是需要结束通话的。并且电话接通时告知的录音，仅是为了质量保证。因为需要有QA做通话质量的检测来保证每一位同事都是按照规程去处理问题。请您谅解...
最后，我非常了解以上言论是不符合工作规程和职权范围的。也避免我的言论带来不好的影响，我会在适当的时候，删除这篇回答。并感谢每一位客户喜爱Apple以及Apple
的产品和服务！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如何看待大量apple ID被盗，钱被刷走，手法金额一致？ - 知乎150被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="4分享邀请回答1421 条评论分享收藏感谢收起148 条评论分享收藏感谢收起苹果id被盗刷，怎么退款_百度知道
苹果id被盗刷，怎么退款
我有更好的答案
如果你是指向苹果公司申请App Store内购项目支付退款，具体是否可以退款，以苹果公司实际处理情况为准。你在提交问题报告（Report a Problem）表单之后马上会收到系统回复的问题受理邮件，然后会在72小时内收到苹果 Apple iTunes Store 某个客服经理的邮件回复，顺利的话他会直接在邮件里面告诉你什么时候可以返还你的退款，如果有任何问题你都可以直接回复这位客服经理的邮件，至此退款结束。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。苹果ID被盗，支付宝被盗刷2200昨天下午三点半左右收到支付宝消费信息，接着提示不短，犹如夺命连环扣。总共六次提示，共计2200元，查询得知是被消费在苹果商店内一款叫做热血传奇的游戏中，然后联系苹果客服，得知ID被盗刷，然后让我找支付宝，我找了支付宝客服，客服帮我申请保险，今天被告知说帐号无异常，然后再次找寻支付宝客服，又让我去找苹果。。。我在网上查询相关信息，查询到订单可以被退回，然后联系苹果客服让他帮忙退订单，结果客服说申请订单退款不懂过，不甘心，继续找苹果客服，然后转到什么工程部，也是被告知订单退款不通过，询问原因，说不知道，只显示订单通过与否，不显示原因。今晚又在百度贴吧中搜索相关信息，结果无意间看到有相同遭遇的人组建了个QQ群，现在人数已经超过33人，而且人数正在增加中，这还不包括已经通过客服追回的，我只想问苹果跟支付宝推出的免密支付究竟是方便谁呢，我根本没开通过所谓的无密支付，而且更可怕的是第一笔交易是先把我银行卡转账到支付宝余额进行的交易，但其中没有一条支付信息给我发送验证码及支付密码的。325 条评论分享收藏当前位置：
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前几天账号被盗，里面钱被消费，打苹果客服说系统问题，没法处理退款
前几天邮箱发来邮件说我消费了，一看三笔，每笔648，还给我把ID停用，骗子盗我号，给我绑定了手机号，银行卡，还是通过客服改的，我很想问客服，没有我的问题怎么给我改的资料和里面的钱？现在苹果系统安全这么差么？打客服给我找回来了，跟我说这钱可以申请退款，已经过去一个礼拜了，每次打电话询问都说系统更新，苹果系统这么差？一礼拜更新不好？每次打电话都说过几个工作日打电话询问，我很想知道什么时候是头？
不吐不快，我来说两句...
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嘘~这里的黎明静悄悄~
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