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Copyright @ www.ttjj.org.&&蜀ICP备号家电经销商忙着找活路 却忽视了身边的出路
[摘要]其实对于众多家电商家来说，用户需要的不只是创新、变化和折腾，而是稳定、可靠、信任和可持续。
最近一年来，当大家都忙着找出路、找活路的时候，我却发现不少家电实体店的老板们，开始抛弃身边那些触手可得的老路。其实对于众多家电商家来说，用户需要的不只是创新、变化和折腾，而是稳定、可靠、信任和可持续。对于众多家电经销商来说，综合素质的要求越来越高：既需要掌握行业趋势和市场变化，又需要把握一线市场抢夺的招术和手段。最根本的，还是少说点空话、多想点办法，找到在一线市场操作过程中持续变化的手段和方法。不过我最近一年多看到的是，不少家电实体店在快速变化的市场环境下，特别是面对电商渠道的“兵临城下”，以及家电企业的“抓大放小”政策信号，有点迷糊、抓不到重点。开始丢掉自己最善长的“看家本领”，却要去寻找所谓的创新和变革。在一线市场的家电营销手段和活动引爆上，很多家电厂商都犯了一个重要错误：不顾市场现状和自身情况，盲目陷入为创新而折腾的怪圈中，只知道蛮干却不清楚巧干。同时在终端活动实施和推动过程中，总是喜欢是拿自己的劣势与对手的优势较量，试想哪有不失败的道理?人脉：必须要懂得经营与电商等对手相比，家电实体店的老板们，近年来在线下市场竞争中，最大的竞争优势就是人脉广、人脉厚、人脉长。这却是很多家电实体店老板们，最不再意的资源。想一想，电商在中国发展才几年时间，进入农村市场才几年时间，根本没有建立相应的人脉体系?但是，大量家电实体店老板，都不是商业投机者，都是将卖家电作为一门生计在维护经营。所以都是深耕各地市场十多年，甚至更长时间，在各地也算是“有头有脸”的商业人物。很多家电实体店的老板们，立足各个地市的县镇一线市场，对当地的人脉，比如说政府、工厂，以及很多乡镇村的变化，都是了如指掌。围绕血脉亲戚、同学朋友，以及商业客户建立起一个又一个的人脉圈子。这些人脉平时看不见，或者也不定可以用得上。但绝对不是没有用，而是很多家电实体店的老板们，没有找到可以持续、有效开发这些人脉的手段。正所谓“平时不烧香、临时抱佛脚”不会有效果。对于所有家电实体店老板来说，千万不要等到搞促销、搞活动了，再去牢骚这些人脉圈子。而是要阶段性、长年性的维护这些人脉圈子。比如说春节要到来，厂家的各种促销资源和礼品，甚至有条件的家电经销商，可以定制自己的促销礼品，比如春联、红包，以及挂历、台历，甚至是适合很多家庭孩子使用的记事本等，送给这些圈子里的朋友们。信誉：这比金子还宝贵信誉是当前中国市场经济和社会人际交往中，最为缺乏的一块宝贵资产，是比金子还宝贵。对于很多家电实体店的老板们，信誉和口碑靠的不是价格卖的便宜，产品卖的多，而是与当地乡亲持续打交道时释放出来的“不售假、不欺客”等口碑。这也是家电实体店与电商渠道较量时最大的筹码。很多用户与家电实体店的关系都是长年累月形成的，而且是阶段性看到这些实体店老板们一点点发家做大。正所谓是“知根知底”，而且多是乡里乡亲，所以会先天性选择相信。对电商则选择怀疑下的尝试。两者根本不在一个竞争平台上。当然很多家电经销商的第一桶金其实都不算“光明磊落”，不少都是靠卖假货，甚至次品赚到第一桶金之后，才开始慢慢走向正轨。很多农村的消费者，也都吃过假货的亏，甚至被家电实体店的老板们“宰过”。但仍然还是建立起了信任关系。我曾经就接触过一个乡镇老板，从卖五金建材起家，后来也做家电，卖场做的很大。一开始卖的都是假冒和名牌居多，利润高而且生意也不错。短短两年就发财了。后来一个客户因为他出售的产品导致家里发生重大火灾，最终他不仅全额赔偿还从此转型，彻底与假冒产品告别。如何在当前电商渠道持续冲击下，发挥线下实体店们的信誉优势?绝对不是当前一些家电经销商经常将“电商的种种劣势”挂在嘴边上，甚至还要恐吓想到网店买便宜家电的用户。而是应该通过一些实实在在的产品对比展示，以及优劣PK，让消费者自己判断和比较。充分发挥实体店与用户面对面、一对一、可以触摸的优势，让客户自己来判断。服务：可以做出大文章都说服务是家电经销商的根和命脉，是家电实体店抗衡电商的最大筹码。但是很多经销商对于家电服务的理解还太过于零散和简单。认为只是产品出问题了，用户提需求了，上门帮助解决就可以。其实，服务真正是建立家电经销商与用户的一条重要纽带。就听过好几个家电商家说过一些例子：对要求服务的用户，商家上门之后一定会带去礼品，有的是2块钱电话费，有的是一袋洗衣粉，还有的是一盒纸巾等等，就是向用户表达歉意的同时，还要变服务投诉的坏事，为用户交流的好事。让用户感受到来自商家的重视和歉意。当前很多家电经销商将服务，多是偏面理解为“出了问题上门服务”、“上门速度快”、“维修周期短”。这些都是线下实体店的竞争优势需要发挥和充实。未来在用户的服务上，根据当前年轻一代的用户需求，应该更多提供一些定期或者不定期的增值服务。比如上门清洗保护，或者在促销推广时顺便为用户做个家电的使用情况保养等等。让服务成为经销商与用户之间可以持续友好交流的纽带和桥梁，这样才能真正让用户的潜在需求牢牢抓在自己手中。体验：有待挖掘的长尾效应过去多年来，体验在家电经销商眼中是属于“可有可无”的环节。只要有一个门店，不管门店装修的如何，甚至样机有没有展示，或者通电演示。单凭导购员的一张巧嘴就可以卖家电。现在用户体验，已经越来越多成为家电实体店的竞争“后手”。从过去两年来，包括格力、美的、海尔在内的一大批家电企业，都在推动旗下专营店的改造升级，开始打造4S旗舰店。在专营店留出更多的空间让用户来体验和感受，甚至还设置专门的休息区和交流区。同样，方太、西门子等企业还专门建立升级版的体验店，让实体店不再只是卖产品，而是体验企业的产品和文化平台。他们为什么要做体验店，要强调与用户的交流。原因并不复杂，那就是要通过体验这个平台和方式，建立起与用户的持续交流和沟通。真正了解用户在想什么，需要什么，以及他们心理的变化等。其实对于很多家电经销商来说，到目前还没有搞明白，用户体验对于提升市场销售有什么作用。同时，什么又是好的用户体验，什么体验又只是形式主义。还都处在投石问路的阶段。但有一条不能忽视：那就是在硬件的门店装修豪华大气之外，还需要在软件的服务态度、服务理念上有所变化。为用户提供力所能及的帮助。当然很多家电经销商肯定会说，你讲的这些手段和方法都不新鲜，甚至很多都是“老掉牙”的招术和套路，想想都不可能会有效果。纵观中国商业30年，任何企业的市场竞争都不可能是天天都在创新，因为商业的本质很简单：“做生意就是做人”。只要去坚持，一次没用、一年没用也不要放弃，最终结果一定会超出想象。面对当下中国家电商业竞争和市场变局，家电经销商们真正需要的不是好办法、新办法，而是笨办法，以及对于笨办法的坚守与持续。
[责任编辑：yangzhao]
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国美网上被骗
山西&05-03 12:20&&悬赏 5&&发布者:cdhxjd & 回答:(1)
贪便宜被骗经历&&希望大家网上购物一定要小心
&&我是号，在http://www.gome88.com/网站发现那里的商品价格很低，就选了3件商品。1个方正R430IG-I545AQ笔记本电脑报价1950元；一个神舟优雅HP230&D6笔记本电脑报价1200元；一个佳IXUS210数码相机报价830元，费用10元。经联系手机后对方说你先把货款打到公司账户，马上安排发货。告诉我打到农行&冯剑6940514的账户，于是我的当天11：58分40秒将3989.98元打入对方指定账上。电话告知后，下午手机号为的那个人说给你安排好了送货，后天就可以收到并且说笔记本是两台一个包装，到时候货到了你签收一台让送货的把另一台带回来就可以了。我等到4月8号中午一个手机号为的自称送货员的说我已经将你要的货送到附近，因为你要的两台笔记本都是二个一个包装的，请马上把你另外两台的货款打入公司财务账户，核实后才可以送货，到时候当面把两台笔记本的货款给我退了，我知道是被骗了。说什么也不打款，给手机号为的那个销售人员打电话他说不按他们说的就不给送货，4天后安排退款，过了4天打电话问，他们说到月底28号，等到28号中午他们打来电话说你需要交20%的退款手续费，把银行账号发过来马上给你办理，我知道受骗了，哪敢打款，我说不如这样你把手续费扣除余款给我打到账上，他们说那样不行。
&&&下面为与QQ客服的聊天记录
&恒信家电&11:36:22&
我想要你们网站的产品，可是不知道任何购买
国美客服&11:36:50&
您可以在网站上面下订单
&恒信家电&11:37:22&
下了，不知道能不能货到付款，我怕付款后收不到货
&恒信家电&11:37:43&
订单下了，不知道能不能货到付款，我怕付款后收不到货
国美客服&11:37:57&
促销期间，为了防止一些新客户是否恶意定单所以必须财务确认到货款才可以提单发货的
国美客服&11:38:08&
现在是法制社会，我们公司是通过上海市工商局注册认证的，也不可能为了您这点钱而惹上了不必要的麻烦。再说了，要是这样做的话，那你说：值得吗？我们给你提供的银行帐号都是凭有效证件去开出来的,要是我们收款不发货的话客户可以凭汇款底单去投诉或者报警。
国美客服&11:38:46&
我们发货的时候会第一时间把快递公司的单号给您，以便您可以及时查询的。
&恒信家电&12:11:32&
我已经把款打了，为什么我的订单还没有处理
国美客服&12:12:30&
我们财务已经确认到了，马上处理
&恒信家电&12:12:49&
确认到了吧，多少钱？
&恒信家电&12:13:16&
如果信誉好我明天要货
&恒信家电&12:13:23&
你们的价格很低
国美客服&12:13:38&
&恒信家电&12:14:05&
告诉我确认收到多少钱
国美客服&12:14:09&
&恒信家电&12:14:22&
是的，对了
国美客服&12:14:39&
等下发货的时候我们销售会打电话联系您的
&恒信家电&12:14:50&
那我就放心了，发货吧，我在看看有什么产品
&恒信家电&12:15:08&
谢谢合作愉快
国美客服&12:15:13&
好的，希望可以建立个长期合作的关系
&恒信家电&12:15:26&
国美客服&12:15:38&
很高兴可以为您服务！祝您购物愉快！
&恒信家电&12:15:46&
你说我什么时候可以收到货
国美客服&12:16:20&
&恒信家电&12:16:47&
可以直接到我家吗
国美客服&12:17:01&
&恒信家电&12:17:13&
国美客服&12:17:20&
&恒信家电&12:26:11&
在网站上可以看到我的商品吗，
国美客服&12:27:53&
&恒信家电&12:28:17&
你告诉我定单的数码相机是什么型号
&恒信家电&12:28:34&
国美客服&12:29:07&
佳能IXUS210
&恒信家电&12:30:09&
给我什么颜色呢？
国美客服&12:30:53&
有樱花粉，沙滩银，丛林黑，棕榈金
&恒信家电&12:31:43&
樱花粉，沙滩银这两个颜色随便哪个
国美客服&12:31:47&
&恒信家电&12:57:00&
对了我的货全部都要发票的，不然保修就是大问题
国美客服&12:57:18&
有的，都带票的
&恒信家电&13:04:45&
咱们的产品有没有家电下乡卡？
国美客服&13:04:57&
&恒信家电&13:05:05&
国美客服&13:05:06&
国美客服&13:05:12&
&恒信家电&13:05:26&
什么赠品，我要的货
国美客服&13:05:46&
相机送你4G内存卡，精美相机包，屏幕贴膜，备用电池
国美客服&13:06:03&
笔记本&送你鼠标鼠标垫，原装包，散热器，清洁套件,8Gu盘，键盘保护膜
&恒信家电&13:06:27&
数码相机意思是二个电池吗
国美客服&13:06:40&
&恒信家电&13:28:13&
商品不是积压货吧
国美客服&13:28:31&
全新原装行货,有发票三包卡全国联保，产品质量是有官方三包保证的
国美客服&13:28:43&
这你可以放心的，产品质量是有官方三包保证的，都是全新的没拆包装的，里面有厂家的防伪标签可以查询的，有问题可以一个月内包退换的
&恒信家电&13:29:14&
&恒信家电&23:04:23&
你好，我的货发了吗？
&恒信家电&23:05:45&
从哪发的日期:
&恒信家电&09:31:51&
为什么在网上看不到发给我的货，详细清单
&恒信家电&09:32:46&
我还需要好多货
国美客服&09:33:00&
因为本次是我们公司自己的物流部门给您送的货，因此没有快递单号
&恒信家电&09:33:50&
不会是骗我吧？
国美客服&09:33:51&
好的，等这批货到了，您觉得质量可以的话，继续合作
&恒信家电&09:33:56&
&恒信家电&09:34:08&
我有看了好多货
&恒信家电&09:34:22&
希望能长期合作
国美客服&09:34:25&
我们公司希望的是可以通过这次的交易来带动以后长期合作的机会&
国美客服&09:34:29&
&恒信家电&09:34:41&
&恒信家电&18:56:16&
网上所有商品都有现货吗？
国美客服&18:57:01&
&恒信家电&18:57:16&
联想家悦E500？
&恒信家电&18:57:39&
&恒信家电&18:57:42&
国美客服&18:57:47&
&恒信家电&18:58:07&
我今天下了2个订单都有现货吗？
国美客服&18:58:15&
&恒信家电&18:58:32&
你能不能看到我定的啥货
国美客服&18:58:41&
&恒信家电&18:58:52&
确定有货？
&恒信家电&18:59:08&
明天我就可以收到昨天定的货了吗？
&恒信家电&18:59:26&
如果收不到怎么办呢？
国美客服&18:59:35&
可以的，电话记得保持开机，以便我们送货的联系您
&恒信家电&18:59:47&
&恒信家电&18:59:53&
如果收不到怎么办
&恒信家电&19:00:06&
如果产品不满意怎么办？
&恒信家电&19:00:12&
可以退款吗
国美客服&19:00:29&
您可以凭着银行的小票去投诉或者报警，那我们以后还怎么做生意，对吧？
&恒信家电&19:00:42&
国美客服&19:00:44&
产品有问题可以一个月内包退换的，这你可以放心的，每件出售的产品都有经过严格质检，所以产品质量你可以放心的
&恒信家电&19:01:11&
退换货麻烦吗
&恒信家电&19:01:35&
很希望能长期合作
&恒信家电&19:01:55&
我可以给你们带来很大的量
国美客服&19:01:55&
国美客服&19:02:02&
&恒信家电&19:02:12&
每天可以定货10000元左右
国美客服&19:02:21&
&恒信家电&19:02:25&
我是经销商
国美客服&19:02:41&
&恒信家电&19:04:15&
谢谢了日期:
&恒信家电&16:06:58&
我明天就到你们公司看看，谁真谁假，如果是真的我们就签订长期供销合同
国美客服&16:07:03&
[自动回复]您好，我现在有事不在，一会再和您联系。
国美客服&17:11:31&
&恒信家电&19:51:03&
我看看你到底是谁
&恒信家电&19:51:16&
为什么不给我发货呀
&恒信家电&19:51:21&
我是经销商
&恒信家电&19:51:48&
国美客服&19:51:48&
不是给您发货了
对方中止了视频通话，通话时长45秒。
&恒信家电&19:52:03&
我没有收到，根本就没有
&恒信家电&19:52:34&
在网上我见到了有个客户和我一样也上了你们的当，
&恒信家电&19:52:49&
你们这样骗人觉的合适吗？
国美客服&19:52:49&
&恒信家电&19:52:56&
买数码相机被骗
http://www.pingpinganan.gov.cn/bbs/viewthread.php?tid=124344
&恒信家电&19:53:01&
&恒信家电&19:53:56&
我今天在所有的QQ好友和群里都把这个发了，以后会有人和你们理论的
&恒信家电&19:54:11&
为什么不做正经生意
&恒信家电&19:54:17&
&恒信家电&19:55:30&
&恒信家电&19:55:43&
人家和我的例子是不是一样？
&恒信家电&19:59:15&
说话，为什么你们骗人国家会让你们逍遥法外
&恒信家电&19:59:40&
我恨你们，给我退不了款，我绝不善罢甘休
&恒信家电&20:17:01&
&恒信家电&20:18:15&
&恒信家电&20:32:21&
什么时候给我退货，明天可以吗
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