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三星GalaxyNote7是如何失败的
冯庆艳 11:31
经济观察报 记者 冯庆艳 经历了两年前业绩看衰后又复苏的三星电子，原本以为巨舰驶入了安全区域，却在内忧外患的关键时刻触发了&暗礁&，抢在苹果iPhone7发布前上市的Galaxy　Note7，不但没有如其所愿成功狙击竞争对手们，反而为自身酿造了一杯&难以下咽的苦酒&。而事件恰恰发生在集团新旧掌门人交接的关键时刻。
一场有关带领危机重重的庞大集团如何渡过难关的大考，降临到了三星家族第三代接班人李在镕的身上。此时他年逾74岁高龄的父亲、三星集团会长李健熙已重病入院两年有余。这意味着李在镕在还未正式就任集团掌舵者身份之时，必须独立决策以实现&救火&。据韩国媒体报道，三星将所有已售Note7全部召回的决定正是出自李在镕。
爆炸事件之于三星集团的严重性不言而喻：三星集团业务繁杂且占韩国GDP五分之一左右，而三星电子经营业绩占整个集团的一半以上，三星电子的业绩又重点依赖移动业务的强力支撑。
疑问是，原本简单可控的电池缺陷引发的手机自燃、爆炸事件，缘何愈演愈烈，最终演变为全球召回并停售、整个Note7产品停产的厄运，这背后折射出三星自身存在哪些问题，其自身将为此付出怎样的代价，事件会否成为三星电子乃至整个集团未来经营发展的&魔咒&，该厄运发生在全球智能手机出货量第一的企业身上，将带给企业自身以及整个行业怎样的变局？
祸起&萧墙&
李在镕和三星经历了惊魂50天。此前他无法想象，手机爆炸事件会成为三星的一场生死危机。而且这场危机祸起&萧墙&。
在9月21日，韩媒《中央日报》还报道了李在镕手握一部金色Galaxy　Note7手机前往位于首尔瑞草区的公司上班，并且对记者开玩笑道，只有你那个是苹果手机呀。一脸轻松。
从第一起爆炸事件发生至今，恰巧50天时间，而此时离GalaxyNote7发布也才72天左右。三天前的10月11日，韩国三星电子公司宣布，将停产陷入&爆炸门&危机的GalaxyNote7，并将终止该机型在全球范围内的销售，这意味着Note7从诞生到死亡的整个生命周期仅72天左右。
事件发展让三星始料未及。8月2日发布Note7新机型，8月24日，第一起手机爆炸事件发生在韩国，从那开始，短短一周左右后，截至9月1日，发生35起手机爆炸和着火事件，三星调查证实爆炸是其电池不良问题导致，9月2日三星发布声明进行全球召回但不含中国，同一天，三星召开新闻发布会，三星电子手机业务负责人高东真当场鞠躬道歉，但这并未阻止事态发酵，拐点就是又一周后，美国FAA（联邦航空委员会）宣布将三星Note　7列入禁飞名单，甚至托运也受限，随后中国14家航空公司对旅客发出类似警告，9月14日，国家质检总局约谈三星，又四天后，国行版Note　7&首爆&，9月19日中国三星电子称国行Note7爆炸因外部加热导致，欲起诉中国用户造谣，然而事态并未如三星所愿，国行Note7接连发生爆炸事件，9月29日三星中国电子首次公开发声明致歉中国消费者并称从未对中国采取双重标准，再7天后的10月6日，美国一换机版即安全版三星Note7飞机上冒烟起火，烧坏地板，成为压垮三星电子Note7的&最后一根稻草&。
事件发生至今，从个别案件到多起，从全球召回但中国继续销售到中国也全部召回，从航空公司禁飞令到国行版和安全版接连爆炸事件，一步步，让事态滑出可控范围。
早先诊断爆炸原因是电池缺陷，而三星手机电池70%来自其子公司三星SDI，其余30%则采用了中国新能源科技有限公司（ATL）的电池。根据三星电子之前中国手机质量安全可销售的声明，问题电池主要来自其自家公司。
三星对事态严重程度存在误判，发现问题后，没有迅速及时补救，比如第一起爆炸事件发生在韩国时，三星以个例看待，官方解释为事故是用户在给机器充电时没使用原装充电器所致；无独有偶，国行版Note　7&首爆&时三星给出的解释是，外部加热所致，国行版没问题，并欲起诉用户造谣。在事件发生之初，并未及时准确找出原因及采取措施，从而错失最佳挽回良机。
三星在手机最大市场份额占比的中国处理失当，从全球召回不含中国，强调中国用户可以放心购买国行版Note　7，到国行版Note　7&首炸&时称该中国用户造谣，再到被国家质检总局约谈，最终在中国全部召回并向中国消费者公开致歉，其在中国的处理方式引发中国消费者不满。
最后，安全版Note　7也发生爆炸，让外界质疑其最初诊断为电池缺陷是否有失偏颇，经过改进完善仍爆炸。根据韩国媒体报道，三星Note　7电池自燃可能是由于曲面屏幕与SDI电池尺寸不匹配造成。但这并未得到三星官方的回应。
原本三星欲靠Note　7来抢占市场先机、狙击苹果新品iPhone7以及压制不断强势的中国手机厂商们，眼下已经适得其反。
该机型被三星内部寄予厚望，爆炸事件发生前，其销售火爆，并且外界评价甚高，其虹膜识别、四曲面对称外观设计、防水防尘等多项黑科技大有碾压iPhone7创新之势，而且早在去年三星技术电子研讨会上其公布了新的高能量密度手机电池计划，计划显示去年实现700wh/L的能量密度，预计去年第三季度将推出750wh/L，4.40V能量密度的电芯样本，这可以实现快速充电。三星电子去年曾表示，他们可以在30分钟内充到整个电池能量的75%，争取到2017年，30分钟充到电池容量的80%。
一位手机业内人士告诉经济观察报，Note7使用的电池能量密度达到了730wh/L，一般的智能手机在使用670wh/L左右的电池，前者是最新技术，而后者则是工艺非常成熟的技术。
电池缺陷引发手机爆炸事件正常的概率为百万分之一，并且在2-3年之内，然而三星手机刚上市一月有余，出货250万台就有几十台发生爆炸。
来自一家手机企业的负责人对经济观察报分析，电池缺陷并非无解，可以通过检测、改进等解决，问题的关键在于，拥有强大产业链的三星电子，在质量安全与新品上市时间点之间出现矛盾之时，这次选择了后者。这种背后，折射出如今智能手机领域的竞争达到了白热化程度。
无独有偶，去年三星电子曾因GalaxyS6edge使用曲面屏生产问题造成去年销售低迷。业内人士分析，三星敢于尝试新技术和创新突破的同时，却忽略了品控问题，颇为急迫的三星需要慢下来，思考什么才是最关键的。
Note7的&夭折&，让三星损失惨重，在可见的资金方面，包括营业收入和利润、研发投入成本、品牌广告大笔投入以及股价、市值等方面都有明显折损，另外还有召回的大批手机善后处理的成本。
韩国媒体报道，韩国三星电子14日表示，因Galaxy　Note7停产停售遭受的损失预计为3.5万亿韩元(约合人民币208.2亿元)左右。三星电子方面表示，虽然Note7停售所带来的损失已反映到第三季度营业利润，但预计消极影响将持续至第四季度及明年第一季度。预计第四季度营业利润将减少约2.5万亿韩元，明年第一季度将减少约1万亿韩元。
与此同时，由于Note7的停产，此前关于该机型的研发投入成本也打了水漂。事件发生以来，三星电子股价和市值双双大幅下跌，本周前三个交易日，三星股价累计跌幅达10%，创2012年5月以来三日跌幅之最。期间三星市值累计蒸发230亿美元，至将近八个月低位。
另外召回数百万台智能手机的善后处理问题，也对三星是一个极大挑战。日前三星电子明确表示，将把所有召回的Galaxy　Note　7　销毁，不会维修或者翻新，采用特殊的技术处理掉这批产品，这意味着市面上将不会再看到官方销售的任何一款Galaxy　Note　7。而由于智能手机中有大量零部件、结构复杂且有许多大量稀有金属，如何处理才不会对环境造成破坏，这或已经摆在了三星领导者李在镕的办公桌面上。这让人不禁联想到，上世纪90年代，其父亲李健熙对15万部劣质手机一把火烧掉，对没有烧完的手机，命人用推土机碾碎，让2000名员工现场观看的故事。
尤为重要的是，除了浮出水面的资金和投入损失，三星多年来积累的高端品牌形象遭遇重大损失，接下来需要花大气力，重新赢得消费者的认可，化解消费者的信任危机。
三星电子今年第二季度财报显示，第二季度营业收入50.94万亿韩元，比去年同期增长4.9%，净利润为5.83万亿韩元，对比同期增长1.65%，营业收入和净利润均增长的业绩看起来光鲜。
值得关注的是，业绩增长动力除了旗舰智能手机Galaxy　S7销售强劲，另一重要因素则是，三星电子大幅消减支出。去年9月8日，韩媒报道称三星电子计划在釜山总部裁员10%以减少运营开支。而那并不是三星电子近年来首次传出裁员的消息。在2014年末，韩国媒体称三星电子将裁员30％的高层职位。而其中有30%来自三星电子的支柱业务移动部门。
2014年是三星电子手机业务的一个低谷，在2015年至今，该业务有一定复苏。三星电子是唯一从功能机转到智能机，滋润存活的巨头，远远好于没落的黑莓、诺基亚和摩托罗拉等，这得益于其对市场敏锐度较高，跟随苹果快速调整到智能手机的节奏，又抓紧苹果未出大屏手机的空档，率先推出大屏智能手机，从而一时风光无限。2013年路透报道显示三星电子的手机业务约占其获利的68%，达到最高峰，而2014年则出现大幅下滑，三星电子当年财报显示，三星集团全年销售收入为205.48万亿韩元，较上年减少约10%，这是三星销售收入9年来首次减少，营业利润也减少了约32%至24.94万亿韩元，3年来首次下降。
如今在智能手机竞争白热化的当口，GalaxyNote7之于三星电子的重要性不言而喻，此前由于中国智能手机供应商华为、OPPO、vivo、小米等的崛起，三星手机在全球的地位，除了和其对垒的苹果，受到更多威胁，从IDC公布的2016年Q2季度智能手机出货量来看，虽然三星仍居全球首位，但其在中国市场的出货量已被甩出前五的位置，中国市场前五位置被华为、OPPO、vivo、小米、苹果占据。今年上半年三星电子股价持续上涨，累计涨幅超30%，背后有Galaxy　Note7即将上市利好消息提振。
内忧外患之下，三星电子上市Note　7以抢占市场先机的动机则极端重要。
据了解，不仅如此，三星集团去年内部多板块出现亏损，包括建筑与造船业，同时李在镕正在精简集团业务板块，包括出售国防和化学业务，调整三星死板的企业文化。三星集团自上而下的权威治理模式也是外界争议的焦点，这把&双刃剑&，在多年的执行力强、一气贯通的企业繁荣之后，在智能手机迭代慢一点就被甩在后面的关键时刻，终于以爆炸门事件致使直接损失200多亿元人民币的形式，将原本暗流涌动的病灶逐渐凸显。李在镕未来面对的压力，不亚于李健熙早期从廉价品企业形象到拥有高科技含量的转型时刻。
虽然Note7事件对三星是灾难，但却为苹果等其它手机厂商创造了潜在的机会，对华为、OPPO、vivo、小米等品牌而言都是利好，本周一苹果股价上涨2.3%，创9月以来最高点，据Market　Watch报道，有分析称苹果或因此再售出1500万的iPhone手机。
经济观察报 公司部硬科技Lab主任、资深记者
曾任职于赛迪集团《中国经济和信息化》杂志、《华夏时报》，关注智能硬件、高端制造、新材料、能源等不可复制性的要素作为核心竞争力的企业和领域，擅长调查、深度及人物报道。
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稿源：前瞻网
三星note7手机爆炸惹祸 两日市值蒸发190亿美元自8月份三星正式对外出售Note7之后，就不断收到来自海内外用户传来的抱怨声，这些用户表示：这款手机在使用和充电的过程中出现了爆炸、起火等现象。因此，不久之后三星就正式对外宣布召回全球10个地区的250万部Note7手机，并提供无条件退货和换货。但这样的举措并没有能够阻止市值的下跌，三星股价连日来跌跌不休，12日更是开盘闪崩，截止收盘跌幅已接近7%，创造自2012年以来最大跌幅。全球各地航空当局禁用 三星品牌受打击就在三星宣布召回手机的几天之后，美国消费产品委员会就发表公告，督促消费者继续使用三星note7。美国联盟航空局也发表声明称，警告乘客不要在飞行过程中打开note7手机，或者是给他充电。也不允许将手机拖运，随后欧冠、加拿大、日本、澳大利亚航空局也相继出台了类似措施。两天三星股价累计跌近10% 市值蒸发190亿美元在资本市场方面，三星电子遭受的损失更加巨大。受到note7手机爆发的影响，三星股价连日来跌跌不休，昨天更是开盘闪崩，截止收盘跌幅已接近7%，创下自2012年以来最大跌幅。若算上上周周五，这两天三星股价累计下跌百分之10%，市值足足蒸发了190亿美元，创下5个月来单日最大跌幅。
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文&| 张弘一
在Note7对外宣布停产三个多月之后，北京时间1月23日上午9点，韩国三星电子在首尔召开新闻发布会，公布了三星Note7手机爆炸的调查报告。
在调查报告中，三星公布了爆炸的根源主要是电池的问题，一是由于电池的设计不充分，导致负极板受到了压迫；二是一部分电池因为绝缘胶带稀薄，造成了短路，导致手机自燃现象的发生。
此次调查，三星委托了众多领域的机构参与，还公布了防止此类事件再次发生所采取的新举措，比如成立了电池顾问团，用以保证电池的安全。三星最后还表示，经过此事之后，将会对企业文化和规则流程树立新的规则。
调查辗转一大圈，最终还是回到了电池的问题上。去年九月，三星Note 7爆炸事件发生后，三星将爆炸原因归结为&电池的缺陷&。随后，电池爆炸事件持续发酵，三星进入了多事之秋，质量事故在全球各地爆发，三星宣布永久性停产该手机，并且在多国组织了召回，此事得以告一段落。
这是三星电子有史以来最严重的产品质量事故和召回事件，而且召回过程也出现了较多混乱，比如重新更换的新手机再次发生燃烧问题。这在很大程度上给三星消费者带来了很多不便和安全隐患，更重要的是带来了难以修复的心理创伤。
就算如此，不少三星的铁粉依旧在坚持使用，他们也关心，时至今日，在全球以及中国的召回究竟是一个什么样的进展？三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤在接受央视财经频道的专访时说，全球销售的Note7一共是306万台，到目前为止已经找回了96%，在中国采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。此前第一次召回，由于检测和选择出现失误，导致中国并没有在召回之内，而是将中国加在了第二次召回之列。三星同时表示接下来会继续开展召回工作。
截止发稿前，三星电子在韩国KOSPI指数的股价为1872000韩元每股，相较上一个交易日再次上涨0.65%，继续保持持续的上涨趋势。
去年发生爆炸事故之时，有人分析，三星此次召回行动的成本约为10亿美元加上一直跌跌不休的股价，直接的经济损失惨重。另外，战略上的损失可能更为严重。公布调查结果后，接下来，是否会影响三星新的业务？
此前一直有传言说，S8或成为三星手机爆炸之后的&救命稻草&。2017年1月，据韩国Electronic Times援引知情人士消息，三星S8智能手机初步设定的产量目标为1,000万部。三星Note7手机长时间&缺席&后，公司指望S8来重振销售。报道称，三星将在今年3月开始生产S8，并计划4月开始上市销售。三星S7手机是16年3月上市出售。
就在今天上午三星公布爆炸的真相之后，三星在在接受记者提问时明确表示，为了确保Galaxy S8的绝对安全，避免Galaxy Note7的问题出现在S8上，三星的下一代旗舰手机Galaxy S8/Plus将不会在MWC 2017上宣布，不过三星公司并没有说明Galaxy S8/Plus的具体发布时间。
另外，三星电子将于明天公布2016年全年业绩。不过，从此前三星电子给出的业绩预报来看，2016年三星的业绩非但没有跌入谷底，反而将再创新高。
也有研究机构提前放出了2016年全球手机销量排行榜，从市场占有率以及总销量的排行来看，虽然三星note7电池爆炸事件导致了下半年出现了真空期，但是仍然以3.5亿的销量牢牢占据全球第一的宝座。
&来源：环球网手机中国
有分析认为，这是由于三星传统的半导体、芯片等业务表现特别出色。另一方面，也有分析认为，三星在供应链方面占据着相当大的优势，尤其是去年国内众多手机品牌深受供应量的困扰，在某种意义上，供应链的紧张挽救了三星电子去年遭遇的断崖式的劫难。韩国券商HMC Investment Securities分析师格雷格&罗（Greg Roh）表示：&存储芯片和OLED业务当然是最大的功臣。存储芯片的售价仍将继续反弹，受供应短缺的影响，预计该产品的价格在今年第一季度将增长30%以上。&
据36氪，业内分析人士指出，虽然Note7是三星的旗舰产品，但这一款产品出现问题对于三星的影响有限。此外，三星手机的产品线较为丰富，涵盖高中低档，如Galaxy S7的销售强劲，这都可以弥补Note 7带来的损失，更何况三星还掌控着芯片和面板智能手机两大核心部件足以稳住局面。加上三星在此次召回事件上的积极态度，Note 7损失可以说已将至最低。
但从此次电池爆炸造成的长远影响来看，品牌形象的损失却是不可逆的。毕竟，品牌是任何一个产品最核心的部分，建立一个品牌需要长年累月，但毁灭却在转瞬之间。
公众号&终端杂谈&认为，电池爆炸给三星贴上了&不安全手机&的标签，而各航空公司针对三星手机发布的禁令，进一步深化了&不安全手机&的品牌形象，这些将进一步导致用户的流失。
不过，话说回来，真凶已然锁定在电池上，三星能否走出爆炸的阴影？基于此形势下，会不会影响未来三星整个的发展方向？王彤说，创新是三星的DNA，在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐，将在中国不断推出中国消费者喜爱的产品，为消费者带来无限可能和全新体验，还将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。
然而，公布了调查结果似乎并不能让身处舆论漩涡的三星喘一口气，就在本月12日，韩国政界风波又一次让三星陷入危局。韩国三星集团掌门人李在镕被以行贿嫌疑人身份遭到检方传唤。16日，李在镕正式被检方提请批捕。据韩国媒体最新报道，韩国首尔中央地方法院本月19日驳回独立检察组批捕三星电子副会长李在镕的提请，决定不予批捕。
据报道，李在镕指使三星向朴槿惠亲信崔顺实相关的多个组织捐款数十亿韩元，以换取政府对于旗下两家子公司在2015年7月合并的支持。三星已承认向崔顺实相关组织捐款，但否认此举是行贿行为。
去年爆炸事件发酵后，屋漏偏逢连夜雨，12月有传言称，隶属于鸿海集团的夏普将于今年开始停止向三星公司供应LED屏幕面板。作为三星长期以来的合作伙伴，夏普每年为三星提供400万到500万之间的电视面板，大约是三星总电视产能的10%。而这次分手，可能意味着夏普每年放弃了大约500万块面板的订单。最新的进展是，三星选择状告包括鸿海夏普在内的三家供应链厂商，索赔4.29亿美元。
有部分韩国学者称三星的现状为&韩国经济艰难，三星独自突围&。而在遭遇电池爆炸事件、又遇&分手&、公司掌门人恐身陷囹圄&&一波未平一波又起，在一系列事件的包围下，这家韩国电子巨头的未来何去何从，依然充满变数。
参考网易科技直播、中新网、央视财经频道、IT之家、虎嗅网、36氪、公众号：终端杂谈、cnBeta.com。
京ICP备号　京ICP证130457号三星note7爆炸的原因是什么_百度知道
三星note7爆炸的原因是什么
我有更好的答案
调查结果表示，三星Note7燃损原因在于电池。由于三星Note7采用相对激进的工业设计，因此在电池设计与制造过程中出现了问题，但三星方面未能及时发现和证实。具体的爆炸原因方面，三星Note7第一版的电池（SDI）是因为设计原因造成电池负极板受到挤压导致正负极短路起火；第二版的电池（ATL）由于制造不严谨导致铜箔融化，焊接过程有毛刺穿破了绝缘膜，直接引发短路起火。另外还有一部分电池被发现没有使用绝缘胶带。这和之前外媒公布的爆炸原因相吻合。三星同时邀请了美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团第三方机构共同调研爆炸结果。UL方面表示，他们首先对十台损坏设备进行了第一阶段的调查，发现其中六台存在内部短路现象。而第二阶段右上角的变形会比左上角更大。基于这两个阶段的调查，UL认为三星Note7在组装、制造和电池设计上同时存在问题。另外在生产制造上，由于缺少绝缘胶带，也容易造成内部短路。此外，电池设计的隔离膜较薄也导致了保护效果不佳。总结来说三星爆炸的原因就是电池质量不好，制造人员没有及时发现这才是重点。
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据了解，三星note7爆炸事件真正原因应该是设计缺陷。由于note7比前代note5电池从3000mAH增加到了3500mAH，且Note7为弧面屏设计，可利用空间比note5并没有增加。并且2K屏耗电较大，三星为了保证续航，又不想增加厚度，在设计时电池仓结构上砍掉了中壳一排固定螺丝，电池最容易出问题的尾部保护仓不完整，受到冲击以后电池会晃动，尾部受撞击隔膜容易破裂，电池正负极短路引起燃烧或者爆炸。三星这次犯了两个致命错误，第一个错误是没有第一时间找到爆炸的真正原因，由于国行电池采用的是ATL，国外版本电池采用的是三星自家的SDI，并且最初爆炸主要是国外的版本，三星仓促的把爆炸原因归结为SDI的电池，对国外版本召回，全部更换了ATL的电池，并表示国行版本没问题。结果导致许多用户认为三星区别对待。第二个致命错误在于采用ATL电池的国行出现爆炸后，并没有重新认真排查原因，而是怀疑国内某厂商为了黑三星雇人用微波炉加热note7搞事。直到国行爆炸事件越来越多，国外召回更换了ATL电池的note7再次爆炸，这才紧急停售并彻底排查真正的爆炸原因，然而为时已晚，品牌声誉急剧下降，顺便还把自家的SDI坑了一道。由于电池技术目前已经发展到了一个瓶颈，大电池的前提一定是电池的体积要增大。作为一个手机的消费者，下次买手机看到电池容量特别大，手机却特别薄的，也要长个心眼，很可能是牺牲了保护空间换取大电池容量的。不过经过三星note7这次事件后，其他厂商应该也会吸取教训，不会再为了把手机做薄而犯这样的错误。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。三星Note7爆炸真凶今天公布，三星陨落只是因为质量吗？
　　花了50亿美元，用了20万台Note 7，动用700余名公司研究院和工程师，找了3家中立调查机构，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃损事件调查结果：电池设计制造问题。　　三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”　　三星电子无线事业部总裁DJ Koh致歉　　三星Note7燃损真凶找到了　　根据官方数据，目前已开通服务共计306万台Note 7中，已回收96%。　　电池结构　　测试结果显示整机或者电池均发生一定比例的烧损现象。　　在首批召回的电池A与第二批召回的电池B上均发现了瑕疵，A电池卷心右上端角落出现挤压现象，烧损原因是负极板遭受压迫。负极端其他因素也提高了发生事故的概率。　　A电池　　B电池发现铜箔融化现象，可以确定是事故源头，表原因是焊接过程中产生的过大毛刺穿破绝缘膜，接触负极引发短路。部分电池甚至没有绝缘膜。　　B电池　　爆炸始末：史上最短命的旗舰机　　从去年8月2日全球首发到10月11日宣布停产并全球召回，Note7曾被视为“三星历史上最完美的旗舰智能手机”，它承载着狙击苹果iPhone7，提振三星手机业务的希望。但让人唏嘘的是，这款手机生存期仅71天，因此也被称之为“史上最短命的旗舰机”。　　8月24日，一位网民在一个名为“ppomppu”的网上论坛中上传了7张Note 7被严重烧毁的照片。不过这起事件并没有受到重视，三星表示，用户应该使用官方充电器，并且在充电时将手机远离人体。　　本以为这是操作不当导致，但随后相继在韩国本土发生多起Note7电池爆炸起火事件证明，这并非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸门”逐渐发酵，引起广泛关注。　　截止日，Note 7电池燃烧报告已积累出现 35 宗。三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Note7手机，允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机。此外，三星宣布召回、韩国、等10个国家和地区的共250万部Note7手机。　　9月5日，澳大利亚一名消费者把他的 Note 7放在酒店床边充电，结果不幸发生爆炸，手机全毁，酒店的床单和地毯也被殃及。此外，美国也连续发生多起事故，美国一共报告了92宗Note 7 电池故障。　　9月8日，美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用 Note7手机或充电。、、澳大利亚、等国的交通运输部门和航空公司也都对Note 7下了禁令：包括禁止开启电源与充电，不接受托运等。　　9 月 14 日，为了防止事故再次发生，三星推送系统升级，限制 Note 7 只能充电到 60% 电量，将电池密度保持在安全水准，防止电池短路引发爆炸。　　10月8日，继第一版的Note 7爆炸事故频发导致大规模召回之后，三星为用户更换的改良版Note 7在一次航班上出现冒烟事故，引起美国消费品安全委员会的调查，三星Note 7面临罕见的二次召回。　　10月9日，AT＆T和T－Mobile这两家美国移动运营商宣布，暂时停售三星这款手机，并不再接受Note7换新。　　10月10日，三星电子宣布暂停Galaxy Note7生产。10月11日，此前一直正常销售的市场也开始全面停售。　　连锁反应：品牌形象受无形损失　　三星Galaxy Note7遭遇的重大安全问题，引起了一系列的反应。　　自Note7爆炸以来，三星的销量呈直线下降趋势。据市场研究公司Gartner发布的数据显示，去年第三季度全球智能手机出货量为3.73亿部，同比增长5.7%。但尽管智能手机出货量出现反弹，三星智能手机销量仍出现了有史以来最严重的滑坡，同比下降14.2%，至7170万部。市场份额为19.2%，创下历来最差表现。　　对于三星来说，启动Note 7手机的全球召回，导致损失超过10亿美元。　　为此，三星出售所投资科技公司的股份，以筹集现金。三星已出售硬盘厂商希捷、芯片公司Rambus、半导体制造设备厂商ASML，以及日本电子公司夏普的股份。　　三星没有披露这些股份出售带来多少现金，但筹集这些现金将有助于应对召回事件所需的成本。不过长期来看，三星建立了多年的品牌形象受到的无形损失难以估量。　　中国和欧美市场区别对待？　　三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”，然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”，可贡献需要靠诚意，而不是傲慢。　　去年9月2日，三星对Note 7电池燃损事件致歉，并称自燃是由电池缺陷引起的，与手机本身无关，并宣布对GalaxyNote 7的全球替换计划。但是在中国三星电子给出的一纸声明中，国行Note 7并不在召回更换之列。　　“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”　　按照之前三星所公布的，Note 7一共有两家电池供应商，分别是三星子公司SDI和总部位于香港的ATL。二者占比分别为70%和30%，三星当时的声明称，国行三星Note7采用的是ATL提供的电池。　　此后事件不断发酵，ATL方面也发布了相关声明力挺国行Note7无问题。但，事情并没有就此结束。　　去年9月10日，美国FAA（联邦航空委员会）宣布将三星Note 7列入禁飞名单，甚至托运也受限。受此影响，三星股价大跌，市值蒸发逾100亿美元。　　随后的9月18日，疑似国行版Note 7首炸在网上曝光，在当月29日，三星中国首次公开致歉中国消费者，并声称从未且永远不会对中国采用双重标准，并引入第三方权威检测机构。　　接二连三的官方声明并不能掩盖接二连三的Note 7电池自燃事件报道。在多起换机版Note 7起火事件被报道之后，美国运营商AT&T等宣布停售Note7。　　日，三星向国家质检总局备案，自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7，并公布具体召回补偿细则，同时发布声明，再次向中国消费者致歉。　　信任危机没有翻篇　　调查结果公布了，但并不意味着这件事就此过去了。三星所遭遇的有史以来最严重信任危机并没有完全解除。　　《连线》杂志之前撰文表示，三星Note 7接连起火事件不仅影响了手机销量，还影响到品牌价值，这件事对三星的影响远不止产品本身。　　在Note 7事件之后，三星电子实际的掌门人李在镕近期也麻烦不断。日，韩国特别检察官申请对三星集团实际掌门人李在镕发出逮捕令，指控其在韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为。　　虽然最终他“逃过一劫”，免于被捕，但这件事无疑是对三星品牌形象的又一次重大伤害。甚至有韩媒报道称，三星行贿丑闻是韩国的耻辱。　　“失去消费者的信任是无法用钱来计算的。”正如韩国《日报》在评论中所指出。Note 7自燃事件真相大白了，但是三星所遭遇的信任危机却不会随之翻篇，真正考验三星手机的还在后头。　　编辑：周文超　　来源：新浪手机、央视新闻、科技美学、国际在线、凤凰科技等
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