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在淘宝产品未来的排序中淘宝dsr评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR、退款率、纠纷退款率六个指标将成为主要的权重因子。 织梦好，好织梦
以后淘宝集市所有发布的营销活动（包括聚划算）招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。 织梦好，好织梦
1、店铺非虚拟交易近半年的淘宝DSR评分三项指标不得低于4.6（开店不足半年的从开店之日起算） 本文来自织梦
2、全店B类侵权扣分为0（&不当使用他人权利&商标权、专利权、著作权等不包含在内） 织梦好，好织梦
3、店铺好评率不得低于98% dedecms.com
4、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔） 织梦好，好织梦
5、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动 本文来自织梦
6、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家，处罚期内禁止参与活动 内容来自dedecms
7、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动 copyright dedecms
& dedecms.com
从最初的20几家到7月份的100多家，我们品质特区队伍壮大的很快，进入特区DSR各项评分只要4.5以上，好评要求97.5%以上。但是如果你想参加营销活动，从日开始DSR评分必须在4.6分以上。所以这个DSR评分相当重要。其实我们的销售过程及售后是否做到了位就直接体现在了DSR评分上，DSR评分高了，我想老客户回头自然就多了！DSR评分在5月初的时候小二就一直在告诉大家重视起来，我记得当时我还和郝运通过电话，请教了一下怎么来做，对我帮助很大，十分感谢，当时我们家的描述得分是4.5432，现在终于是冲到了4.6了，其中确实花了不少心思，每天早上起来的第一件事，就是开电脑看一下DSR涨了多少，而且我每天都做记录，贴张图给大家看下，你就知道了。 织梦内容管理系统
这一变化产生的实际意义是，把商家的营销重心从量向质转移。以往销量权重过高，导致商家拼命报活动做销量，现在销量的权重逐步下降，同时通过提升DSR评分的权重的方法，引导商家向产品和服务倾斜，长期来说对于提升淘宝用户的购物体验是非常有利的。同时也给了中小卖家更多的机会，让一些中小卖家能够通过精细化经营，提高产品和服务质量的方式良性成长起来。 织梦好，好织梦
想法是很好，但执行效果到底怎么样还有待验证。直到今天9月3日，我在淘宝搜索上通过测试发现，宝贝销量还是占了非常高的权重的。
& dedecms.com
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这些是最新的淘宝DSR评分提升教程
是英文Detail Seller Rating的简称，中文意为：卖家服务评级；当前的主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升，好的DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。那么作为卖家的我们究竟应该如何优化我们的产品描述，以避免犯错、提高用户评价呢？
&&& DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文意为：卖家服务评级；当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升，好的DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。那么作为卖家的我们究竟应该如何优化我们的产品描述，以避免犯错、提高用户评价呢？
一、病因：描述低分为何产生
就如同我们生病求医一样，“生病”的店铺也需要医治，但首先我们要做的，是找出病因——描述低分究竟如何产生的？
买家评分心理分析：
上面的表格简单列出了买家评分的几种情况和原因（直接或间接），相信很多卖家都应该有所了解，下面让我们简单来分析一下描述低分和不评分的原因：
1）描述与实物不符以致买家不满（直接）
一个比较常见的例子是服装的尺码，这是很多卖家都感到头疼的问题，由于没有较好的尺码展现方式，买家在拿到实物时经常会出现不合身的情况，从而产生不满。
2）描述不清楚以致结果不符合买家预期（直接）
再举一个杯子尺寸的例子，杯子并不像服装，服装的用户都有基本概念，但杯子没有，因此如果没有较好的对比说明，用户就只能根据图片的感观来判断，这样常常会导致买家出现心理落差。如果卖家能拿一些概念明确的物体（如钱币）作为对比，那就会直观的多。
3）由于快递物流等不可控因素导致买家不满（间接）
同样是广大卖家很头疼的问题之一：“快递的问题为什么要我们来买单？”但在目前的大环境下，这个“亏”还非吃不可了。而且虽然DSR里面有专门针对快递的打分，但很难保证买家不会“迁怒”到描述项，不过也并不是没有解决方案，关键就看我们能不能很少地“善后”了？
4）售后服务不好导致买家不满（间接）
售后的质量是导致买家会不会重复购买和好评的一个重要因素，既然前期90%的工作都做好了，为何不把最后的10%也做到极致呢？
5）部分买家没有评分的习惯，买家也没做评分引导
“我为什么要评分？”——买家说
是的，如果整个购物对买家来说既没有很惊喜也没有很不满，抑或买家从来就没有打分的习惯，请问他们为什么要给你打分？因此，作为卖家，我们需要采取“利诱”等手段来引导用户。
二、治病：如何提高宝贝描述评分
既然我们知道了病因，下面就来一项项地“医治”。
1）描述与实物尽可能相符
i．描述要真实客观
卖家为了显示产品的与众不同、质量非凡，适当的夸张是必要的，但在夸张的时候，一定要注意哪些可写哪些不可以。如何来判断呢？很简单，就看普通买家是否可以求证。
如果很容易就可以求证，那一定要真实，比如说手机的容量是16G还是32G，衣服的面料是毛料还是棉料等等。而如果用户通常情况下是没办法求证的，那么可以适当地夸张，比如衣服是50%鸭绒还是90%鸭绒等等。但出于诚信交易原则，建议广大卖家还是以提高产品质量为主任，毕竟产品的好坏早晚是能感受出来的，而口碑是会积累的。
ii．图片效果美观但不夸张
举一个笔者身边的实例，上面这件衣服看上去质量很好，也很美观，笔者一朋友兴冲冲地买了，结果收到商品时却很失望，因为面料薄的近半透明，好在卖家很爽快地退掉了。
这就是一个典型的实物与照片不符的案例，因此卖家拍摄产品图片时，在保证美观的前提下，尽量做到与实物相符，夸张有度，如果偏差较大一定要用文字说明清楚。
关于照片的另一个大问题是色差，卖家在拍摄商品时一定要注意环境光线的把握，如果出现色差后期一定要调整好，但尽管如此，由于用户显示器的颜色偏差，还是会出现不符，因此加上下面这句话是很有必要的：
iii．尺码信息表述清楚
之前已经提到尺码的问题，举服装为例，我们通常的表现形式是：
这种方式虽然描述的很详细，但是不直观，而且由于用户测量方式的不同，容易产生误差。那么应该用什么方式来弥补呢？部分卖家开始使用模特试穿报告：
能够起到一定的参考作用，但还是不够清晰，这里给大家推荐一个日本电商网站http://www.0101.co.jp/ 的处理方式，大家可以部分参考，形式如下：
（i）选择性别、身高、产品品类
（ii）对比该身高穿上不同长度衣服的效果
是不是要直观很多呢？不过因为这是独立商城的内容，淘宝上使用起来会有一定局限性，但采用SDK也可以基本解决，使用这种方法可以很大程度上解决实物不合身的问题。
另外对于其他商品的尺寸，除了标明长宽高等基本信息外，可以加上对比参照图，让用户有更加直观的概念，需要注意的是，作为对比参照的物体一定是用户都有直观清晰概念的物体，比如钱币。
2）描述尽可能清楚
很多买家不满意是因为收到商品后“出乎意料”，原因是卖家并没有在描述中告诉他们“这里原来是这样的”。因此卖家在描述商品时一定要详细，告诉用户所有他们可能关心的信息。那么用户究竟想要知道什么呢？
i．商品图片
图片一定是用户最关心的信息，卖家在展现图片时一定要面面俱到，包括：
（i）模特展示图片
模特展示图主要使用在服饰鞋包、饰品等商品品类，使用模特时一定要展现各方位的图片，特别是商品的细节部分一定要加以表现。
举个比较夸张的例子：
这件短裤看上去是比较常规的款式，但如果买家只看到这一张图然后购买的话，最后一定会惊讶的，因为：短裤背面有个小尾巴的。
（ii）商品细节图片
细节图片同样需要面面俱到，商品的每一种颜色、每一个面、每一个用户可能关心的细节都要体现出来，必要时要有文字说明：
ii．商品基本信息描述
描述信息也要尽可能详细，常规信息通常包括材质、规格、功能等等。
iii．商品使用方法描述
有些商品并不是所有人都会使用，所以需要卖家说明清楚，特别是与安全相关的尤其要注意，举个网上比较流行的笑话为例：
有趣发声玩具熊
［评价］也不发声啊，但是也不好看，宝宝一点不喜欢，熊的屁股后面有个黑色的块块象粘上去的一样，好像是人家玩过的。
［解释］那个黑色抠开啊，塞进去一节五号电池，它就发声了。
尽管是一个笑话，但是所表达的问题是卖家没能把产品的使用方法描述清楚。
iv．商品存储和洗涤方法等辅助信息的描述
部分商品的存储保养是有要求的，比如食品需要合适的温度、乳胶寝具不能日晒等，这些信息也是需要提供给用户的，不然后期可能会产生不必要的麻烦。
在描述商品时，如果条件允许，可以加上视频展示，因为视频比图片和文字都要更直观。总而言之，商品信息要尽可能地真实和详细，这样就可以很大程度地避免买家因为实物不符而给差评。
3）给买家惊喜，弥补买家的不满足感
上面两条所讲到的主要是“预防”，但如果“疾病”已经产生，用户已经不满了，比如因为快递太慢，那应该怎么办呢？很简单——弥补买家，弥补方式可以包括：
i．意外小礼品
“意外”的意思就是事先不告诉买家，给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。礼品无需很贵重，主要是一份心意的体现。
ii．预防性的道歉
为了预防可能会产生的用户不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案。
iii．让买家愉快地退换
虽然卖家都不喜欢买家退换货，但是既然买家已经不满意，如果售后客服态度还不好的话，结果只可能是买家更生气，后果更严重，因此我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度，在不违背原则的前提下尽可能满足用户的需求。同时，卖家可以给予一定的补偿，比如：为了弥补您的不满，现赠送您20元优惠券作为补偿，在弥补用户的同时还可以促进二次购买。
4）引导用户去评分
对于没有评分习惯或者不打算对本次购物给店铺打分的这部分买家，我们需要进行引导，目前比较常用的方法是在店铺里面加上：
条件允许的话还可以给用户一些奖励，比如赠送20元优惠券等。但光靠这个还远远不够，为什么呢？大部分的买家在收到商品时可能已经忘记了上面的提示，所以卖家需要在买家收到商品时提示，比如在包裹里附上小卡片：满意请给我们打五分吧！可获赠20元优惠券哦！如果买家还是不肯打分，那可以让客服进行回访，“索要”评分。
以上就是提高宝贝描述评分的几点方法和注意事项，希望对各位卖家有帮助，总之，做好产品，做好服务，相信买家一定不会吝惜他们的好评的。(ifortune)
(ifortune)
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第三方登录：提高淘宝店铺DSR评分的几个细节优化方法
互联网 & 04-08 15:35:50 & 作者：佚名 &
目前淘宝产品搜索排序中，整个权重已经开始向店铺DSR评分倾斜，店铺DSR已经成为了重要的权重因子，从而引导将卖家们的营销重心从量向质转移，DSR作为卖家衡量店铺健康因素从来都不可忽视，让卖家直观认识到经营的缺陷。
&&&对于每个卖家而言，店铺动态评分（DSR评分）需要一直保持飘红的状态，不管任何一项变绿了都不是好事，换个角度想，如果我们在淘宝购物，两个款式相同丶价位相等的情况下，A店铺都是全4.9飘红，B店铺全4.7泛绿，我们一般都会选择去A店铺吧？即使A店铺的宝贝比B店铺贵个十块甚至二十块，在A店铺购物我们会感觉更踏实。
& 不可否认，DSR已经慢慢成为买家是否光顾店铺和是否通过自身发光提高转化率的因素。如果爆款经营的好，飘红健康的DSR则爆款更火爆，经营得不好，店铺&死&得也会很快。
& 那么各位所做的就是每天都要关注DSR涨或者降的状况；有些卖家进入一个误区：往往借助工具每天计算离期盼的DSR还差多少，阿飞在这儿要提醒一下大家，作为掌柜，每一单都踏踏实实的做好，DSR自然会飘红，千万不要本末倒置了！！
& 接下来，我们看看淘宝的权威数据分析:
& 通过表格我们可以列出了买家评分的集中情况和原因，有直接的也有间接，相信大多数掌柜也是喜欢网购，同时作为买家，那么我们就换个角度考虑一下问题，以买家的立场去分析买家的心理。
一丶如何提高宝贝描述相符值：
& &首先作为卖家，要对自己产品的质量心中有数，提高自己产品的质量；质量差的产品，光是做售后都足够以让掌柜们折腾的了。
& 1丶描述与实物不符。
& & 图片效果美观但不夸张，卖家要突出卖点，适当的夸张是必要的，如运动鞋，宝贝的每一种颜色，每一个面，每一个用户可能关心的细节都要体现出来，必要时要有文字说明。鞋子尺码要有好的的尺码展示方式，避免买家在拿到实物时经常会出现不合适的情况，从而产生不满。
& 2丶描述不清楚。
& &很多产品都没有具体的大小尺寸可以说明，如果没有好的对比说明，用户只能根据图片的感官来判断，宝贝描述拍照时可以借助常规东西，比如用硬币等物品作为一个对比说明。
二丶客服和快递提高服务态度
1丶客服服务：
& & &察言观色，拿捏时机&，需要我们在做客服的时候慢慢累积经验，尽量少说客套话，将解决顾客的实际问题为重点。为买家提供高质量的服务，在整个聊天过程中让气氛愉悦，顺其自然的提醒一下顾客，&请您在收到货满意之后请给全五分好评鼓励，遇到什么问题请随时与我们联系，我们会尽快妥善解决&等。就像最近很多掌柜在群里问了关于产品拍照，客服，宝贝详情页等等如何抓住买家心理的一系列问题，其实每家店铺都是不一样的，更多时候我们应该是换位思考，从买家的考虑角度去分析，这样才能提高整店的转化，从而达到提升。
2丶关于默认快递：
比如买家沟通卖家默认只发A快递和B快递，当与买家交流的时候，不要生硬的答复&我们默认只发A快递和B快递&，而应该主动询问顾客什么快递可以到，如果顾客第一个回答是其它快递的情况下，我们再迂回问一下&亲，请问A和B快递能到吗？&这样是否会让顾客觉得我们更贴心呢？如果在我们能力范围内也可以发其它快递的情况下，我们可以再跟顾客沟通，&我们默认只发A快递和B快递的，您要求C快递，请稍等一下，我问问掌柜&稍等10秒左右，再回答&亲，可以发C快递的哦&让顾客感受贴心的同时，立即下单的概率是否成倍增长呢？
三丶发货时间：
& & 以上的预防工作做好了，但很多买家由于等待的时间太长而没有收到货，他们也会迁怒于我们的产品，感觉产品毫无价值，这是不少人都有的心理。此时要做的，就是&弥补&一下买家。&
& &1丶小卡片-预防性的道歉
& & 附上小卡片，大致内容是：&如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解，并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案；如果满意，请给我们五分好评，联系我们的客服，将赠送10元优惠劵&，预防中差评的时候，还能引导没有评分买家的习惯，并且促进二次购买！
& &2丶意外小礼品
& & &给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家&可能已存在的&不满，礼品无需很贵重，主要是一份心意的体现。 &
& &3丶找出最快的物流，
& & 其实亲们都知道，快递的速度我们是控制不了的，但为了避免快递速度的影响，我们需要找出最靠谱的快递公司，不同快递公司在不同地区各自有优势。卖家在点发货的时候，可以从后台查看到目的地（地区性）时，对比一下哪个快递比较快。参考淘宝过去7天网店运营中物流的发货时间和到货时间给出的数据并与同行的平均行业数据进行比较得出的。
&1丶宝贝详情的描述根据接待的买家反映的问题，不断的去调整丶总结（当然了，宝贝主图丶标题丶价格方面，当有形成爆款的趋势或者已经是爆款的情况下，尽量少动它，里面涉及到一个权重的问题）；当然，前期参考一下热卖同行的宝贝详情很有必要，多去参考同行的长处吸取过来。
&2丶关于快递问题，很多掌柜都有合作的快递，比如A和B快递等，但是有些顾客要求指定的C快递的时候，应该怎么对待呢？其实这就考验我们平时跟不同的快递业务员的关系基础积累，多露露面，混混眼熟，即使前期发的量不多的情况下，偶尔也要留几单给他们做，慢慢培养起来，这样的话，指定要求发C快递的顾客的生意，我们也做成了，多一单销量也是好事，此外，卖家跟快递业务员的关系也是很微妙的，不管大中小卖家，多一个快递可以作为选择。
&3丶顺便提及一下有关心态的问题：淘宝上买家的性格各异，有时候宝贝质量很好，我们各方面都做到很到位的情况下，仍然有少数极品买家随意点动态评分（给1分或2分），群里的掌柜经常都会抱怨这点，相信很多掌柜们也都是非常痛恨这一点；但我希望大家能把心态调整好，不要气馁，只要有心去做，抓住细节，抓住买家的心理，即便少数的极品买家也影响不了店铺DSR飘红的大局势。
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