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市场调查课后练习题(全部)(1) (1)
市场调查课后练习题【知识点 1】一、判断题 1、做一次市场调查不容易，需要花费大量的时间和费用，因此每开展一次市场调查必 须将所有的问题调查清楚，为领导决策提供全面的信息。（ ） 答案：× 2、市场调查是制定具体营销决策的重要环节和前提，企业的每一项决策都必须先进行 科学的市场调查，并根据调查结果来决策。（ ） 答案：× 3、市场调查是一个系统的过程，包括对相关资料进行的计划、收集、记录、整理、分 析、研究和报告等活动。（ ） 答案：√ 二、选择题 1、关于市场调查的目的，下面答案哪项表述最到位（ ） A.把握市场发展动态 B.收集市场信息 C.为市场预测提供基础性的数据 D. 为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料 答案：D 2、市场调查是营销人员与消费者、客户或公众之间信息沟通的桥梁，其作用主要体现 在哪些几个方面（ ）A.为企业经营决策提供依据。 B.有利于企业发现市场营销机会。 C.有利于提高企业的市场竞争能力 D.有利于帮助企业解决经营决策问题 答案：ABCD 三、分析问答题 有人说：“企业成也市场调研，败也市场调研”，为什么？【知识点 2】一、判断题 1、一次性调查，是指市场调查的结果一般只能为某次企业决策服务，只能使用一次的 调查。（ ） 答案：× 2、探索性调查不如正式调查严密、科学，一般不需要制订详细的调查方案或调查问卷。 （ ） 答案：× 二、选择题 1、如果要找出影响事物变化的关键因素，如预期价格、包装及广告、促销等对销售额 哪个因素起主导作用； 为什么增加广告开支， 销量会上升等， 一般采用的调查是 （ A. 探索性调查 C. 因果性调查 答案：C B. 描述性调查 D. 预测性调查 ）2、其目的在于获得某一经济现象发展变化过程及其结果的连续的信息资料，掌握这一 经济现象发展变化的规律和趋势的市场调查是（ ）A. 一次性调查 B. 定期性调查 C. 经常性调查 D. 长期调查 答案：C 3、在市场情况不十分明晰，不能肯定问题或范围不明确时，为了找出问题的症结，进 一步深入明确调查的具体内容和重点，一般进行（ ） A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 因果性调查 D. 预测性调查 答案：A 4、 可口可乐公司通过市场调查发现人们在每杯水中平均放 2.3 块冰， 每年看到 69 个该 公司的商业广告，喜欢售点饮料机放出的饮料温度是 35 度等，这些解决“是什么”的问题 的市场调查是（ ） A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 因果性调查 D. 预测性调查 答案：B 5、其目的在于掌握未来市场的发展趋势，主要解决“会怎么样”的问题的市场调查是 （ ）。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 因果性调查 D. 预测性调查 答案：D【知识点 3】一、判断题 市场调查是一项科学的活动， 为了保证调查结果的准确性， 必须严格按照一定的步骤和 程序进行，认真落实、完善每一个环节。（ ） 答案：× 二、选择题 1、要求采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效 的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的、当前的信息资料，注意时效性，这是遵循市场 调查（ ）。 B. 客观性原则 D. 系统性原则A. 科学性原则 C. 经济性原则 答案：A2、很多因素之间存在因果关系，如果只是单纯地了解某一事物，而不去考察这一事物 如何对企业发挥作用和为什么会产生这样的作用， 就不能把握这一事物的本质， 也就难以对 影响经营的关键因素做出正确的结论。这就要求我们在进行市场调查时，必须遵循（ ）A. 科学性原则 B. 客观性原则 C. 经济性原则 D. 系统性原则 答案：D 3、市场调查人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，揭示并说出事物的本来面 目”，这反映市场的（ ） A. 科学性原则 B. 客观性原则 C. 经济性原则 D. 系统性原则 答案：B 三、分析问答题 1、市场调查既要遵循经济性的原则，也要遵循准确性的原则。但是，追求调查数据的 准确性，势必会增加调查成本，从而影响经济性；追求经济性，降低成本，也必然会影响到 调查数据的准确性。在实际市场调查时，如何处理两者间的这种矛盾关系？ 2、简述市场调查的基本流程？【知识点 4】一、判断题 市场调查组织是指专门或主要从事市场调查活动的单位或部门， 可以分为市场调查内部 组织和市场调查外部组织。 如果企业建有专职的市场调查部， 那么就不需要依托市场调查外 部组织，企业所有的市场调查都可自己开展。（ ） 答案：× 二、选择题 1、不同的市场调查机构，其组织机构的形式结构可能不同，但其人员的构成与素质能 力要求却大同小异。一般包括（ A. 管理人员 C. 督导 E. 电脑录入员 答案：ABCDEF ）。 B. 研究人员 D. 访问员 F. 资料员2、在市场调查过程中负责访问员的招聘和培训，并对访问员的工作进行指导、监督和 检查的是（ ）A. 管理人员 B. 研究人员 C. 督导 D. 访问员 答案：C 3、在市场调查过程中负责制订调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、 数据分析以及撰写调查报告，向客户汇报调查结果、提供咨询服务的是（ ） A. 管理人员 B. 研究人员 C. 督导 D. 访问员 答案：B 4、专业市场调查机构在我国起步时间不长，目前其主要类型有（ ） A. 市场调查公司 B. 广告公司所属的市场调查部 C. 管理咨询公司 D. 生产企业市场部 答案：ABC【知识点 5】市场调查方案的含义一、判断题1、市场调查方案又叫市场调查计划书、市场调研策划书，它是整个调研项 目的一个构架和蓝图，是指在实际调查之前，根据市场调查的目的和调查对象的 性质，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。（答案：√ ）2、 完整的市场调查方案必须包含一些必要的内容，且这些内容不是独立的， 之间有着内在的逻辑关系，在设计时需要遵循一定流程来完成。（答案：√ 二、分析问答题 1、简述市场调查方案的基本内容。 2、结合实际简述市场调查方案设计的基本流程。 ）【知识点 6】市场调查主题的确定一、判断题1、调查主题就是调查的主要问题，它是开展市场调查首先要明确的问题。（ ） 答案：√2、 完整的市场调查方案必须包含一些必要的内容，且这些内容不是独立的， 之间有着内在的逻辑关系，在设计时需要遵循一定流程来完成。（答案：√ 二、选择题 1、以行动导向型，主要回答决策者需要做什么，关心的是决策者可能采取 ）的行动的市场调查主题内容是（A. 经营管理决策主题 答案：A）。 B. 具体的市场调查主题2、以信息导向型，以信息为中心，主要内容是确定需要什么信息，以及如何有效地获取信息的市场调查主题内容是（A. 经营管理决策主题 答案：B）B. 具体的市场调查主题3、在市场调查主题的确定过程中，我需要把经营管理决策主题转化为具体的市场 调查主题。如果经营管理决策课题是：应该推出新产品吗？那么具体的市场调查主题应是什么呢？下面哪个更合适（ ） A. 确认是否应该推出新产品 B. 确认消费者是否愿意接受新产品 C. 确认顾客对计划推出新产品的偏好和购买意愿D. 确认新产品的市场占有率 答案：C 三、分析问答题简述市场调查的主题确定的步骤。【知识点 7】确定调查目的一、判断题1、衡量一个调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否体现调 查目的的要求，是否符合客观实际。（答案：√ ）2、市场调查目的要根据调查主题来确定。（答案：√ 二、分析问答题）某制鞋厂生产了一种海蓝色涤纶坡跟鞋，在本地很受欢迎。鞋厂根据市场反 映给外地一家大型鞋帽商场发货 5000 双。时隔不久，商场来电要求退货。厂家 很快派人赶赴这座城市，经初步调查，生产地与这一消费地风俗习惯不同，这种 颜色在该城市被认为不太吉利，因此导致该鞋上市后几乎无人问津。制鞋厂于是 决定召回海蓝色的鞋，并委托调查公司对该市鞋类消费市场进行调查。 要求：假定你是调查公司的一员，你将如何确定调查主题和调查目的？【知识点 8】调查项目与内容的确定一、判断题1、调查内容一方面应是调查任务所需，是能够取得的数据，凡是不能取得 数据的调查项目和内容应舍去。（ ）答案：√2、调查项目和内容的确定取决于调查的目的和任务，以及调查对象的特点 与数据资料搜集的可能性。（答案：√ ）3、调查项目是调查内容的概括，调查内容是调查项目的具体化，它们间是 并列的关系。（答案：× ）4、调查项目和内容在用文字表述时一般用陈述性的短语，而不用疑问的形 式。（ ）答案：√ 二、选择题 1、市场调查的内容比较广泛，涉及到与企业营销相关的各个方面。大致可分为（）B. 市场行业环境调查 D. 政治法律环境调查A. 市场宏观环境调查 C. 企业内部环境调查 答案：ABC2、一般来说，调查项目应包括（A. 调查对象的基本特征项目 B. 调查主题的主体项目 C.调查主题的相关项目 答案：ABC）3、一般来说，市场调查项目中， （A. 调查对象的基本特征项目 B. 调查主题的主体项目 C.调查主题的相关项目 答案：B）主是回答是什么问题的内容【知识点 9】调查对象与调查单位的确定一、判断题1、在进行城市职工基本情况调查时，调查对象为该市全部职工，调查单位 就是每一户城市职工家庭。（答案：× ）2、在某市职工家庭基本情况一次性调查中，该市全部职工家庭就是这一调 查的调查对象，每一户职工家庭就是调查单位。 （ ）答案：√3、调查单位的确定取决于调查目的和对象，调查目的和对象变化了，调查 单位也要随之改变。（答案：√ ）4、为了研究某市各广告公司的经营情况及存在的问题，需要对全市广告公 司进行全面调查。那么，该市所有广告公司就是调查对象，广告公司就是调查单 位。（ ）答案：×【知识点 10】市场调查方式的含义一、选择题 1、市场调查方式就是如何选择、确定调查对象。按照对象涉及的范围，可分为（）和两大类。B. 非全面调查 D. 随机抽样调查A. 全面调查 C. 重点调查 答案：AB2、非全面调查包括（A. 普查 C. 重点调查 答案：BCD）。B. 典型调查 D.抽样调查【知识点 11】普查一、判断题1、由于普查是一种全面调查，每一个调查对象都调查了，所以普查是所有 调查方式中最准确的一种。（答案：× ）2、 普查对每一个调查对象都调查了， 资料全面， 所以能全面推断总体。 （答案：×）3、普查一般只能了解现象的基本特征，无法深入调查，所以难以获得详细 的对象资料。（答案：√ ）4、全国人口普查涉及的范围广，对象多，无法深入调查，所花费的成本过 高。所以，从理论上来说采用普查的方式是不合适的。（答案：× 二、选择题 下面哪种情况适用于普查（ ））B. 小范围的市场调查 D. 所有的市场调查A. 重要现象的基本特征的调查 C. 调查对象总体不大的时候 答案：ABC【知识点 12】重点调查一、判断题1、重点调查是一种非全面调查，具有非全面调查的特点可以全面推断总体。（ ） 答案：×2、重点调查只需要调查少数重点单位，这里的“重点单位”是指调查对象 总体中重要的典型单位。（ ）答案：×3、重点单位的确定，具有一定的主观性，不同的方案设计者，选择的重点 单位可能存在差异。（答案：× ）4、重点调查更有利于确定较多、较复杂的调查项目，调查内容更深入、更 细致。（答案：√ ）5、重点调查比较适合于调查对象集中、调查内容集中有重点单位存在的情 况。（）答案：√【知识点 13】典型调查一、判断题1 、典型调查选择的是具有代表性的典型单位，能对总体进行全面推断。（ ） 答案：√2、虽然典型调查与重点调查都是一种非全面调查，但它与重点调查不同。 重点单位是客观存在的，而典型单位的选择具有主观性。（ ）答案：√3、典型调查一般建立在对调查总体深入细致了解的基础上。（答案：√）4、重点调查更有利于确定较多、较复杂的调查项目，调查内容更深入、更 细致。（答案：√ ）5、重点调查比较适合于调查对象集中、调查内容集中有重点单位存在的情 况。（）答案：√ 二、选择题1、如果总体中各单位差异较大，为了较准确地推断总体，可以采用哪种选 典方式（ ） A. 划类选典 B.“解剖麻雀式选典” C. 选择中等水平的单位作为调查对象 D. 随机选典答案：A2、如果总体中各单位差异不大，要想了解总体的一般情况，可以采用哪种 选典方式（ ） A. 划类选典 B.“解剖麻雀式选典” C. 选择中等水平的单位作为调查对象 D. 随机选典答案：C3、以某个商品库存管理好的企业为典型，召开全系统的现场会，推广其成 功的经验。这是属于哪种“选典”方法（ ） A. 划类选典 B.“解剖麻雀式选典” C. 选择中等水平的单位作为调查对象 D. 随机选典答案：B【知识点 14】典型调查一、判断题1、抽样调查成为现代市场调查中使用最广泛的一种调查方式，并且得到国 际的公认。（答案：√ ）2、抽样框，是指将抽样单位按某种顺序排列编制的名单，其形式是多样的， 可以是一张表格、一本名册、一幅地图、电话号码簿、户口档案、企业名录等。 （ ）答案：√3、抽样调查的每一个调查对象都是按随机的原则选择的（答案：× 二、选择题）抽样调查属于一种代表性调查， 与其它调查方法相比， 具有以下特点 （A. 经济性 C. 深入性 B. 及时性 D. 灵活性）E、有效性答案：ABCD【知识点 15】随机抽样一、判断题1、简单随机抽样是指不对总体进行任何分类、排队与编码，采取纯粹偶然 的方式从总体中抽取调查单位，进行调查的一种调查方式。（答案：× ）2、等距随机抽样也叫系统抽样，是将总体的各单位按某一标志的大小进行 排队，然后按照相等的间隔抽取样本，进行调查的一种调查方式。在排队标志选 择时，一般采用随机的方式。 （答案：×）3、分类随机抽样比简单随机抽样和等距随机抽样更为精确，是较好的一种 抽样方式。（答案：√ ）4、采用分类随机抽样，需要解决的关键问题是确定每一类别中应抽取的样 本单位数量。一般等比例分类抽样比不等比例分类抽样更有利于减少抽样误差。（ ） 答案：× 二、选择题1、当总体单位数量不多，总体各单位之间差异较小、比较集中的时候，采 用下列哪种调查方式最合适。 （ ） A. 简单随机抽样 B. 等距随机抽样 C. 分类随机抽样 D. 整群随机抽样答案：A2、当总体数量庞大、群内差异较大、群间差异较大的时候，采用下列哪种 调查方式最合适（A. 简单随机抽样 C. 分类随机抽样 答案：C）B. 等距随机抽样 D. 整群随机抽样3、当总体数量较小、内部结构复杂的时候，采用下列哪种调查方式最合适 （ ）A. 简单随机抽样 C. 分类随机抽样 答案：D B. 等距随机抽样 D. 普查4、当总体数量较小、内部结构简单的时候，采用下列哪种调查方式最合适（）A. 简单随机抽样 C. 分类随机抽样 答案：A B. 等距随机抽样 D. 整群随机抽样5、当总体数量庞大、群内差异较大、群间差异较小的时候，采用下列哪种 调查方式最合适（A. 简单随机抽样 C. 分类随机抽样 答案：D 三、分析问答题）B. 等距随机抽样 D. 整群随机抽样1、当总体数量庞大、群内差异较小、群间差异较小的时候，采用下列哪种 调查方式最合适（ ）【知识点 16】非随机抽样一、判断题1、非随机抽样破坏了随机的原则，其结果不如随机抽样可靠，所以在实践 中采用较少。（答案：× ）2、等距随机抽样也叫系统抽样，是将总体的各单位按某一标志的大小进行 排队，然后按照相等的间隔抽取样本，进行调查的一种调查方式。在排队标志选 择时，一般采用随机的方式。 （答案：×）3、配额抽样类似于分类随机抽样，两者中被调查者都是按随机原则抽出来 的，不同之处在于在分层抽样中，用于分类的标志，应联系研究目标来选择，而 配额抽样无此要求。（答案：× 二、选择题 ）1、当总体数量庞大、群内差异较小、群间差异较小的时候，采用下列哪种 调查方式最合适（A. 简单随机抽样 C.任意抽样 答案：C）B. 等距随机抽样 D. 判断抽样2、当调查者对调查对象比较了解、总体单位数量庞大、总体各单位之间的 差异又比较明显、 抽取的样本单位数量又较少的时候，采用下列哪种调查方式最 合适（ ）B. 等距随机抽样 D. 判断抽样A. 简单随机抽样 C.任意抽样 答案：D3 、当在特定的调查对象难以找到的时候，采用下列哪种调查方式最合适 （ ）A.简单随机抽样 C.任意抽样 答案：B B. 滚雪球抽样 D. 判断抽样【知识点 17】抽样调查样本量的确定一、判断题1、样本量是指样本中所包含的抽样单位的数目，样本容量越大，调查结果 的准确性越高。（答案：× ）2、在实际市场调查中，由于面对的总体及总体的异质性较大，一般都要抽 取大样本，样本规模在 50－5000 个单位。 （答案：√）3、总体规模的大小，即一个总体中所包含的抽样单位的多少，总体规模越 大，样本量就要越大。（答案：√ 二、选择题 ）1、影响样本量大小的因素比较多，主要有（A.总体规模的大小 C.抽样误差的大小）B.总体内部的构成情况 D.抽样方式E.经费预算答案：ABCDE2、在其它条件一定的情况下，允许的误差小，抽样数目就应相对（A. 少一些 C. 多一些 答案：C B. 不确定 D. 没有影响）3、总体内部的构成情况会影响样本量的确定，当总体的异质程度越高时， 需要的样本量就（A. 少一些 C. 多一些 答案：C）B. 不确定 D. 没有影响4、抽样方式也会影响到样本量的确定，在抽样误差相同的前提下，所需样本量从小到大依次为（ ） A. 简单随机抽样 C. 分类随机抽样答案：CBADB. 等距随机抽样 D. 整群随机抽样【知识点 18】抽样误差分析一、判断题1、登记性误差有可能存在于任何一种调查方式中，市场调查对象范围越广、 规模越大、内容越复杂、调查环节越多、参加入员越庞杂，发生这种误差的可能 性也就越大。（答案：√ ）2、误差是调查结果和客观实际之间的出入与差数。无论哪种调查方式都存 在误差，只是大小不一样。 （答案：√））3、普查不存在代表性误差。（答案：√4、抽样误差的大小与样本的代表性成反比，即抽样误差越大，表示所抽样 本的代表性越低；反之，样本的代表性越高。（答案：√ ）5、抽样误差受抽取的调查个体数目的影响。在其它条件不变的情况下，抽 样个体数越多，抽样误差就越大；反之，抽样误差就越小。（答案：× ）6、抽样误差受被研究总体各个体标志值的变异程度。总体的方差和均方差 越大，抽样误差就越大；反之，则抽样误差越小。（答案：√ 二、选择题 ）1、由设计者差错造成的误差，一般包括（A. 代用信息误差 C. 数据分析误差 答案：ABC）B. 总体定义误差 D. 登记性误差2、由调查人员的差错造成的误差，一般包括（A. 问答误差 C. 工作性误差 答案：ABD B. 记录误差 D. 欺骗误差）3、由于调查者违背抽样的随机原则，人为地选择偏高或偏低个体进行调查 而产生的误差叫（A. 问答误差）B. 抽样误差C. 系统误差 答案：C 三、分析问答题D. 欺骗误差有人说，普查是理论上最准确的调查方式，而实际上最准确的是抽样调查。 这种说法对吗？为什么？【知识点 19】文案调查法一、判断题1、文案调查不直接与研究对象打交道，而是间接地通过查阅各种文献获得 信息等二手资料。（答案：√ ）2、文案调查获得资料的加工、审核工作较难。（答案：√ 3、市场调查资料的收集一般从文案调查开始。（ 答案：√ 二、选择题））1、文案调查法具有如下一些优点（ A.不受时空的限制 C.资料可靠性和准确性较强答案：ABC）B.收集容易，成本低 D.资料的适应性强2、文案调查作为信息收集的重要手段，一直得到世界各国的重视，其主要 功能表现在以下几个方面（ ）A.文案调查可以发现问题，并有助于调研项目的总体设计 B.文案调查可以为实地调查创造条件 C.文案调查可用于经常性的调查 D.有助于正确理解和使用原始资料答案：ABCD3、按照所收集数据的类型，可分为收集原始资料的市场调查方法和二手资 料的市场调查方法。其中原始资料的收集方法包括（ ） A.询问法 B.观察法 C.实验法 D.文案调查法答案：ABC【知识点 20】询问法之面谈访问法一、判断题1、入户访问成本高、时间长，可能由于被访者家庭成员、电话干扰而分心， 对访问员要求较高。（答案：√ ）2、街头拦截访谈主要适合于一些问卷内容较少，目标人群不易控制的消费 者意向调查项目。 （答案：√ 二、选择题）1、主要通过直接或间接的回答方式来了解被调查者的看法和意见的调查方 法是（ ） B.观察法 D.文案调查法A.询问法 C.实验法答案：A2、根据访问调查过程中调查者与被调查者接触的方式，询问法可分为 （ ） A.面谈访问法 C.邮寄访问法 E.网上调查法答案：ABCDE 3、面谈访问调查，就是调查员按照抽样方案中的要求，到抽选中的家庭或B.电话访问法 D.留置问卷法单位， 按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲进行面对面 的直接访问。它主要适用于（ ）A.调查范围较小而调查项目比较复杂的情况 B.了解顾客对某产品的构思或对某广告样本的想法 C.了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况 D. 对热点问题、突发性问题的快速调查 E. 已经拥有了一定的信息资料，只需进一步验证情况时的调查答案：ABC 4、入户访问的优点主要有（）A.调查有深度B.直接性强C.灵活性较强 E.拒答率较低答案：ABCDED.准确性较强5、街头拦截访问的缺点主要有（）A.不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查 B.调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然性，可能影响样本的 代表性和调查的精确度； C.拒访率高 D.在街头进行访谈， 其环境比入户访谈差得多，可能会影响被访者注意力的 集中，使其分心。 E. 不便于对访问员的监控答案：ABCD【知识点 21】电话访问法一、选择题1、相对于其他访问法来说，电话访问的优点主要有（ A.取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费。）B.覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。 C.只通过电话进行沟通， 被调查者不受调查者在场的心理压力影响，因而能 畅所欲言。 D．调查有深度，灵活性较强。 E.访问员的管理更为系统规范，更有利于访问质量的监控,达到管理集中、 反馈及时之效。 答案：ABCE 2、相对于其他访问法来说，电话访问的缺点主要有（ A.问题不能深入 C.辨别真实性较差 D.无法针对被调查者的性格特点控制其情绪 E.不适合不能公开的问题的调查 答案：ABCD 3、电话访问的主要适用以下（ ） B.调查工具不能综合使用 ）A.对热点问题、突发性问题的快速调查。 B.关于某特定问题的消费者调查。 C.特定群体调查 D.已经拥有了一定的信息资料，只需进一步验证情况时的调查。 E.了解某类问题能否通过解释或宣传取得谅解的情况 答案：ABCD【知识点 22】邮寄访问法与留置问卷法一、判断题1、邮寄访问法虽然费用低廉，但存在问卷回收率较低，信息反馈周期长等 缺点。（答案：√ ）2、留置问卷访问法作为面谈和邮寄访问法之间一种折中的调查方法，在所 有询问法中问卷回收率最高。 （答案：√）3、街头拦截法和电话访问法，一般不宜将问卷设计得太长，其他的方法则 无所谓。 （答案：× 4、在实际调查研究中，对抽样精度的要求也是选择调查方法时的重要参考）因素。 对于精度要求较高的调研研究，电话访问由于一般采用随机抽样通常能够 满足精度性的要求， 所以是比较理想的方法，而街头拦截访问的样本精度也比上 门访问要高。 （答案：× 二、选择题）1、相对于其他访问法来说，邮寄访问的优点主要有（）A.费用低廉，能给被访者较充裕的时间慎重思考后回答问题； B.调查区域广； C.能避免被访者与陌生人接触而引起的情绪波动， 方便对较敏感或隐私问题 进行回答等优点。 D.取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费。 E.访问员的管理更为系统规范，更有利于访问质量的监控,达到管理集中、 反馈及时之效。 答案：ABC 2、针对于有熟悉的访问群体，能保证回收率，同时对时间性要求较低的市 场调查，最合适的调查方法是（ A.面谈访问 C.邮寄访问 答案：C ） B.电话访问 D.留置问卷访问法3、针对回答需要耗费时间或难以当面回答项目的调查，最合适的调查方法 是（ ） A.面谈访问 C.邮寄访问 答案： D 4、所有询问法中，成本最高的一种访问法是（ A.面谈访问 C.邮寄访问 答案： D 5、一般来说，对数据质量要求不同，可采用的询问方法也不同。如质量要 求高的应选择（ ） A.面谈访问 C.邮寄访问 答案：A 6、有些调研活动的操作比较复杂，如口味的测试、产品选择和广告实验测 试等，所以这类测试往往都采用（ ） A.入户面谈访问 C.电话访问 答案：B B. 街头拦截访问 D.留置问卷访问法 B.电话访问 D.留置问卷访问法 B.电话访问 D.留置问卷访问法 ） B.电话访问 D.留置问卷访问法【知识点 23】观察法一、判断题1、观察法不仅仅是指用眼睛看，还包括其他如触觉、听觉等方面的体验。（ ） 答案：√2、观察法在实际常常与询问法配合使用，用观察法获取表面信息，再通过 询问法去探寻现象背后的深层次的原因，达到对现象的全面掌握。 （答案：√ 二、选择题）1、相对于其他访问法来说，观察法的优点主要有（ A.实施简单、易行；）B.不直接向被调查者发问，在其没有察觉的情况下，从旁观察； C.直接收集来自客观实际一些无法言表的信息； D.资料比较真实、客观、准确。 E.取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费。 答案：ABCD 2、相对于其他访问法来说，观察法的缺点主要有（ A.受时间的限制 C.受观察者本身限制 D.被观察到的只是现实信息，并一定不代表将来的行为 E.观察法只能观察到事物的表面现象，无法了解人们的动机、态度、想法和 情感等深层次的原因。 答案：ABCDE 3、观察者隐瞒自己的真实身份，长期同被观察者处在同一环境中，生活在 一起，开展调查。这种观察方法为（ A. 完全参与观察 C. 非参与观察 答案：A 4、在应用观察法调查中，容易使被观察者出于维护自身或他人的利益、形 象等原因而掩盖一些材料信息，使调查结果不全面或失去真实性的观察方法是 ） B. 不完全参与观察 D.亲身观察 B.受观察对象限制 ）（） A. 完全参与观察 C. 非参与观察 答案：B 5、在调查某种洗面奶消费者行为时，可以用训练有素的观察人员和隐蔽的 B. 不完全参与观察 D.亲身观察摄像机，记录下人们选择、购买或重新放回该产品的表情和动作等情况，从而了 解其基本购买行为规律。这种观察方法是（ A. 完全参与观察 C. 纵向观察 答案：C 6、 “神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实 地体验， 了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理 成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（ A. 完全参与观察 C. 非参与观察 答案：C 7、观察法是市场调查中很常用的一种方法，它可为特定的调查目的专门使 用，也可作为询问调查法的一种补充。目前主要应用于（ A.观察顾客的行为 C.观察现场产品的使用 B.观察顾客流量 D.观察商店柜台及橱窗布置 ） ） ） B. 不完全参与观察 D. 横向观察B. 不完全参与观察 D. 纵向观察E.对服务水平和竞争对手的调查 答案：ABCDE【知识点 24】实验法的含义一、选择题1、主要用于深入研究事物之间的因果关系调查方法是（ A.文案法 C.观察法 答案：D B.询问法 D.实验法）2、在判断整体产品中的品种、包装、设计外观、价格、广告、陈列方法等 因素改变是否有效果时，一般采用（ A.文案法 C.观察法 答案：D 3、在实验法中，调查者按随机抽样法选定实验单位进行调查的为（ A.正规设计 C. 实验室实验 答案：A B.非正规设计 D.市场试销 ） B.询问法 D.实验法 ）【知识点 25】随机对比实验(正规设计)一、判断题1、完全随机设计是完全采用简单随机抽样的方法选择实验对象，实验的目 的是为了获得某因素是否对目标变量的变动存在一定的影响作用。（答案：× ）2、单因素分组随机设计将实验单位之间的差异按照某些标准加以分组，这 样使得各个组之间的差异明显， 各组内的差异减少，从而使实验结果比完全随机 设计更精确。 （答案：√）3、完全随机设计采用的是简单随机抽样的方式选取试验单位，所以难以保 证实验的代表性，准确性不够。 （ ）答案：√ 二、选择题1、正规设计也称为随机对比实验，它可以分（ A. 完全随机设计 C. 多因素分组随机设计 答案：ABC 2、下列试验法中，结果最精确的是（ A. 完全随机设计 C. 多因素分组随机设计 答案：C 3、下列试验法中，最简单、成本最低的是（ A. 完全随机设计 C. 多因素分组随机设计 答案：A ） ））B. 单因素分组随机设计 D. 双因素分组随机设计B. 单因素分组随机设计 D. 双因素分组随机设计B. 单因素分组随机设计 D. 双因素分组随机设计【知识点 26】非随机对比实验(非正规设计)一、判断题1、非正规设计在实验过程中，不是随机地选择实验单位，而是采用判断抽 样的方法进行选择，所以它的结果没有正规设计准确。（答案：× ）2、事前事后无控制对比实验是在同一时间内，对不同实验对象进行的对比 实验。 （答案：×）3、 实施事后有控制的实验时，实验组和控制组可以在同一时间内进行对比， 这样就可以排除由于对比时间不同而可能出现外来变数的影响。 （答案：√ 二、选择题）1、非正规设计也称为非随机对比实验，它可以分（ A.事前事后无控制对比实验 C.事前事后有控制对比实验 答案：ABC B.事后有控制的实验 D.无控制对比实验）2、下列试验法中，最复杂也是最科学的一种实验调查法是（ A.事前事后无控制对比实验 C.事前事后有控制对比实验 答案：C B.事后有控制的实验 D. 完全随机设计）3、是在同一市场内，先在正常情况下进行测量，收集一定时期必要数据。 然后进行现场实验，经过同等时间的实验期后，收集实验过程中的数据资料。进 而进行事前事后对比，研究分析实验变量的结果。这种实验方法是（ A.事前事后无控制对比实验 C.事前事后有控制对比实验 答案：A B.事后有控制的实验 D. 完全随机设计 ）【知识点 27】网络调查法一、判断题1、网络调查法就是利用互联网的媒体功能，从互联网收集第二手资料，也 称为搜索引擎法。（答案：× ）2、BBS 在线访谈法与电脑网络访谈法的主要区别是，BBS 在线访谈法主要是 一种网络座谈会， 对象一般是确定的对象。而电脑网络访谈法的对象是不确定的 陌生人，所以难以保证样本的代表性。 （答案：×）3、由于网络调查的优势，使得它越来越受到人们的重视，并必将取代传统 的调查方式，这是调查业发展的趋势和方向。 （答案：× 4、网络调查的适应范围很广，如对“城镇居民对银行卡收费的态度”的调）查，就完全可以运用网络调查法。 （答案：× 二、选择题）1、网络问卷调查法是针对实际问卷访问中需要上门发放、回收问卷，成本 高而产生的。根据问卷发布方式不同，可以分为（ A. E-mail 问卷调查法 C. 搜索引擎法 答案：AD 2、下列哪种调查法与邮寄问卷的性质与效果最相类似，只是邮寄问卷和回 收 问 卷的方式都通过电子邮件 形式来完成，可以大大提高了调查的效率。 （ ） A. E-mail 问卷调查法 C. 搜索引擎法 答案：A 3、在电脑网络上，使用已经建立的网站，通过事先的邀请，让确定的若干 名网友在指定的时间，登陆一个特定网站而进行市场调查的方法称为（ A. 电脑网络访谈法 C. 搜索引擎法 B. BBS 在线访谈法 D. 站点问卷调查法 ） B. BBS 在线访谈法 D. 站点问卷调查法 B. BBS 在线访谈法 D. 站点问卷调查法 ）两种。答案：A【知识点 28】调查问卷的概念和结构一、判断题1、调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的 一种印件。调查问卷的必须详细问题和备选答案。（答案：×）2、每份问卷都有一个调查主题，研究者应开宗明义定个题目也就是问卷标 题，标题要反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。 （ ）答案：√3、被调查者基本情况主要指被调查者的一些基本特征，特别是和调查主题 相关的特征，为了不引导被调查者的反感，一般要求放于调查内容之后。 （答案：× 4、作业证明记载主要是用来收集市场调查实施过程信息，从而核实市场调）查作业的执行情况和完成情况， 以便对市场调查人员的工作进行有效监督和及时 检查。内容主要是调查人员姓名、访问日期、访问时间、访问地点等。 （答案：√ 二、选择题）1、调查问卷通常包括的内容有（ A.标题 B.前言） C. 作业证明记载 E.主体D.被调查者基本情况 F.编码 答案：ABCDEF 2、指导语也叫填表说明，就是用来提示被调查者如何正确填写问卷的解 ）释和说明。下列哪些可以作为指导语（A.在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。 B.请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。 C.请您在填写问卷时不要与他人商量。 D.所有的答案没有对错之分， 您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即 可。 E.如有不清楚之处请与访问员询问。答案：ABCDE 三、分析题 请思考以下这封问卷前言是否符合要求？为什么？对不合适的地方请修改 完善。 亲爱的同志： 早上/下午/晚上好： 我叫 是×××公司的访问员。我们是一家独立的调查公司。我们目前正 在做一项关于×××的研究， 目的是听取不同人对不同事情的看法。你是否愿意 花一些时间回答一些问题呢？ ×××市场咨询有限公司 2012 年 6 月【知识点 29】调查问卷的主体设计一、判断题 1、调查问卷的内容应该根据调查项目和调查内容来确定。（ 答案：√ 2、 问卷提问问题的顺序安排不同，被调查者回答的结果往往也会产生差异。 一般先主要问题，后次要问题，总括性问题应先于特定性问题。 （ 答案：× 3、在问卷问题的顺序安排中，一般先事实性问题，后态度性问题和敏感性 问题。 （ ） ） ）答案：√ 4、调查问卷答案的设计主要是针对封闭题而言的，必须做到穷尽和互斥。 （ ） 答案：√ 5、为了一致于引起被调查者的反感，问卷中的开放性问题都要放在后面。 （ ） 答案：× 6、二项选择法就有只有两个备选答案，它比较适合对简单的事实性、态度 性、行为性问题的提问。（ 答案：× 7、列举评比法是指列出评价性的询问语句和备选答案，其答案按不同程度 给出。其答案没有对或错的选择，只有不同程度的选择。（ 答案：√ 8、调查问卷设计内容不要过多，回答时间不宜过长，不能超过 30 分钟。 （ ） ） ）答案：× 二、选择题 1、在调查问卷问题内容确定时应注意的问题包括（ A.尽量避免提出与调查目的无直接关系的问题。 B.问题不要超过被调查者的知识、能力范围。 C.尽量避免提出调查者不愿意回答的问题。 D.避免提问中内容的交叉。 E.问题不要涉及被调查者的隐私。 答案：ABCD）2、“您假期是旅游还是休息？”这个问题表述的不当之处在于（ A. 涉及被调查者的隐私 B. 提问中内容的交叉）C. 问题不要超过被调查者的知识、能力范围 D.与调查目的无直接关系 答案：B 3、当问及家庭暴力、个人收入、婚姻状况、对政府的态度等问题时，宜采 用（ ） B.间接性问题 D.封闭式问题A.直接性问题 C.开放式问题 答案：B4、对于问卷中已经列出答案，被调查者只要或只能从中选择一个或几个答 案的提问方式的问题属于（ A.开放式问题 C.半封闭式问题 答案：B 5、“您为什么选择在网上购物”属于（ A.行为性问题 C.态度性问题 答案：B 6.下列提问措辞不合适的问题有（ A.“您是否经常食用方便面？” B.“您对某商场的印象如何？” C.“您属于白领阶层还是蓝领阶层？” D.“您通常一周去超市几次？” E.“您准备什么时候购买空调？” F.“消费者普遍认为××牌子的冰箱好，你的印象如何？” 答案：ABCEF 7、请您逐一比较下列各组不同牌号的洗衣机质量，在您认为质量好的牌子 后面的“□”打“√”： ① 三星牌 □ 三洋牌 □ ② 三星牌 □ 美菱牌 □ ③ 三星牌 □ 小天鹅牌 □ ④ 三洋牌 □ 美菱牌 □ ） B.动机性问题 D.假设性问题 ） ） B.封闭式问题 D.动机性问题⑤ 三洋牌 □小天鹅牌 □⑥ 美菱牌 □ ）小天鹅牌□以上这种答案设计方式属于（ A. 多项选择法 C.比较法 答案： C B.顺位法D.列举评比法8、出示两类提示物，请被调查者找出提示物之间的一一对应关系，以了解被 调查者的认知程度。 例如： 列出几种冰箱的品牌和对应的价格， 请被调查者连线， 确定它们的对应关系。这种开放性问题的设计方法为（ ） A.再确认法 C.回想法 答案： C B. 配合法 D.完成句子法【知识点 30】撰写市场调查方案一、选择题 1、市场调查方案封面一般应包括的内容有（ A.方案书的名称 C.研究机构的名称 答案：ABCD 2、市场调查方案附录一般应包括的内容有（ A.调查项目负责人及主要参加者 B.抽样方案及技术说明 C.调查表及问卷有关技术说明 D.数据处理所用软件 答案：ABCD 3、一个市场调查方案的好坏主要从（ A.方案设计是否体现调查目的 B.调查方案是否具有可操作性 C.方案的篇幅长短是否合适 D.方案是否科学和完整 答案：ABD 二、简答题 简述市场调查方案的基本结构及主要的内容。 ）等方面来进行评价。 ）。 B.客户的名称 D.完成时间 ）。【知识点 31】访问员队伍组建与培训一、选择题 1、访问员队伍组建一般需要考虑以下几个方面（ A.访问员的数量 B.访问员队伍结构 C.访问员可用于现场工作的时间 D.访问员对现场工作和公司的认同度 E.基本素质要求 答案：ABCDE 2、访问调查是一项复杂的工作，需要各类不同类型的访问员，需要一个合 理的队伍结构，包括（ ） ）A.访问员队伍的等级结构 B.访问员队伍的文化层次结构 C.访问员队伍的来源结构 D.访问员的身体素质结构 E.访问员的素质结构 答案：ABC 3、基础培训主要是针对作为一般的访问员应具备基础知识的培训，主要内 容包括（ ）A.公司基本情况介绍 B.市场调查及访问的基础知识 C.如何使用接触表 D.项目主要内容 E.访问员基本工作要求 答案：ABE 4、下列哪项不属于项目培训的主要内容（ A.相关行业的背景知识 B.调查项目的特定要求 ）C.问卷主要内容 D.调查项目的工具使用 E. 如何使用接触表 答案：E【知识点 32】访问中接触表与示卡的使用一、判断题 1、示卡是帮助被访者回答问题的辅助工具，主要运用在自填式问卷的访问 中（ ） 答案：× 2、入户访问接触表实际上是为了保证样本的代表性，而设计的一个市场调 查现场控制与管理的工具。 它要求访问员必须按地址表顺序逐户访问，不得打乱 地址顺序挑选访问或随意涂改地址。 （ 答案：√ 3、运用入户访问接触表进行访问时，通常在刚开始时，如敲门无人应，确 认没人在家，就放弃这个地址，访问下一户。（ 答案：× 4、示卡前，在自己面前准确翻好后，再出示给被访者，不要把示卡摊在桌 子上乱翻，被访者看完后及时收回，不要让被访者随意乱翻。（ 答案：√ 5、示卡必须单面出示，先出示卡片，然后看着卡片内容，边指边一个答案 一个答案地读出，使被访者听到的同时也能看到。（ 答案：√ 6、出示示卡时，必须全部读出示卡上的所有答案后，才能让被访者选择。 （ ） 答案：× 7、入户接触表实际上就是按一定的规律抽取的，并按一定要求抄录的一定 数量的受访者地址。（ 答案：√ ） ） ） ） ）【知识点 33】访问中提问、追问与记录的技巧一、判断题 1、在访问提问时，调查者需要自己先理解问题，能清楚的用自己的语言表 达出来，以便让被访者更清楚地理解提问内容。（ 答案：× 2、在访问提问时，过渡句不可省略，也应完整读出。 （ 答案：√ 3、在访问记录时，为了保证记录的速度，一般不按原话逐字逐句记录，而 是先概括再记录。（ 答案：× 4、在访问记录时，有问必答，所有问题一经提问，必须记录被访者的回答， 即便回答是“不知道、不清楚”等，也要加以记录。（ 答案：√ 二、选择题 1、有效地访问，需要运用一些追问的技巧。当被访者听到问题后保持完全 沉默时，可能是没有理解问题，或还没有决定怎样回答时，可以采取（ 的追问方式。 A.重复问题 C.观望性停顿 答案：A 2、下列追问的表述中，哪些是不合适的（ ） B.重复被访者的回答 D.中性的追问语句 ） ） ） ） ）A.“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？” B.“您可否进一步解释一下？” C.“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？” D.“您的意思具体指什么？” E.“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。” 答案：AE【知识点 34】访问中入户的技巧一、选择题 1、入户访问有哪些优点？（ ） A.调查有深度，直接性、灵活性和准确性较强。 B.直接性、灵活性和准确性，但调查深度不够。 C.调查有深度，直接性较强，但缺乏灵活性和准确性。 D.成本低，调查有深度，直接性、灵活性和准确性较强。 答案：A 2、入户访问的缺点有哪些？（ ） A.成本高，入户困难。 B.成本高，调查深度不够。 C.面对面访问，准确性较低。 D.缺乏灵活性。 答案：A 3、入户访问一般选择什么时间段合适？（ ） A.星期一至星期五晚上的 6：30 到 9：30 之间。 B.星期一至星期五的 6：30 到 9：30 之间。 C.星期一至星期五上午的 6：30 到 9：30 之间。 D.星期六和星期日的 6：30 到 9：30 之间。 答案：A 4、开场白一般应该包含哪些具体的信息，下面哪个答案最完善？（ ） A.称呼、身份介绍、访问的主要内容、访问的目的与意义和祈求合作。 B.称呼、身份介绍、访问的目的与意义和祈求合作。 C.访问的主要内容、访问的目的与意义和祈求合作。 D.称呼、身份介绍、访问的主要内容和祈求合作等内容。 答案：A 5、在开场白时需要注意几个方面，下面表述中哪项是错误的？（ ） A.如果访问备有礼品，应首先表明，并说明礼品的价值，以激起被访问者的 兴趣。 B.在表达目的与意义时， 应站在被访者角度，说明调查访问的社会价值和对 被访问者的利益。 C.不要问一些容易让被访者拒绝的问题，比如，“您现在忙吗？” D.话语简单明了、态度友善、有礼貌。 答案：A【知识点 35】入户访问的现场管控技巧一、判断题 1、入户访问中正确坐法是与被访者面对面坐，或坐在被访者右手边，并主 动提出想坐在桌子或茶几的旁边，以利于记录。（ 答案：√ 二、选择题 1、在完成问卷的访谈后，并非代表访谈的结束，还有一些必要工作要做， 这些工作主要包括（ A.感谢被调查者 ） B.迅速检查问卷 ）C.给被调查者一个最后提问的机会 D.为受访者关好门并对受访者及家人说再见 E.送出事先准备的礼品 答案：ABCDE 2、良好的氛围有助力于访问的成功，下列哪项不是氛围营造方面的内容 （ ） A.要与被访者进行良好的沟通，取得被访者的积极配合 B.用声音、眼神、态度、积极的心态与被访者沟通 C.要控制访问节奏，做到快慢有序 D.送适当的礼品 E.提问后，要给被访者适当的思考时间，不要催促 答案：D【知识点 36】街头拦截访问的技巧一、判断题 1、便于街头拦截调查的地点一般是人流较多的购物休息之处。（ 答案：√ 2、街头人群具体分行走人群和留步人群。留步人群要找那些单个在一边休 息或似乎在等人的对象，这是我们主要访问听对象。（ 答案：× 3、选准调查对象后，就应积极地上前询问。如果对方自动停下脚步，说明 对方对你有兴趣。如果对方不愿停下脚步，就应当终止。（ 答案：× 4、街头拦截访问中，结束一个被调查者访问时，应当着被调查者的面将完 成的问卷取下，以便于展开新的下一被调查者的调查。（ 答案：× ） ） ） ）【知识点 37】管控市场调查现场一、判断题 1、督导按管理职责分为现场督导和常规督导。而常规督导一般在街头访问 或者电话访问的场合。（ 答案：× 2、如果调查问卷上填写的都是“不知道” 、 “不置可否”或者空白答案，则 很可能是不完整的调查。通常情况下，回答这些答案的比例不应该超过 20%。 （ ） ）答案：× 二、选择题 1、一般来说，对调查现场进行监督、控制，保证访问员按要求进行访问的 现场管理者是督导。其中现场督导的主要职责包括（ A.监督访问员是否进行真实调查 B.及时检查访问质量，纠正可能的偏差 C.处理现场意外情况 D.为访问员提供现场服务 E.负责访问员的招聘、培训 答案：ABCD 2、市场调查项目控制主要内容为（ ） ）A.监督调查方案的执行，保证按调查方案的设计有序推进，按时完成。 B.在正式调查前审核调查问卷，并进行小范围的试调查。 C.审核抽样方法，对拟选择的抽样方法进行验证，从而保证数据收集的科学 性。 D.加强调查人员管理 答案：ABC 3、市场调查人员控制主要从市场调查过程的（ A.真实性 C.准确性 答案：ABC 4、对调查过程（ 地复访等手段来判断。 B.完整性 D.及时性 ）的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实 ）三个方面进行。A.真实性 C.准确性 答案：AB.完整性 D.及时性【知识点 38】调查资料审核一、判断题 1、市场调查资料审核的对象是指调查问卷，审核的目的就是将这一些原始 材料整理成初级产品。（ ） ） ）答案：× 2、完整性审核是市场调查资料审核最为基础的审核，最先进行。 （ 答案：× 3、完整性审核就是检查问卷的回收数量和问卷中所填写答案的完整。 （ 答案：√4、在实际的答案审核中，如果问卷大面积没回答，应作废卷处理。如仅个 别问题没有作回答，我们可以视它为有效问卷。 （ 答案：√ 5、有疑问卷是指在问卷中回答不清或答案缺失的问卷，我们的处理方式为 一是可以将此类问卷返给现场； 第二种情况就是无法返给现场的问卷，审核人员 可以考虑填补其缺失值。 （ 答案：√ 二、选择题 1、 准确性审核是指审核调查者的操作是否按照调查的正常程序和规范进行， 一般审核的数量为每位访问员访问总数的 10-20%。主要内容为（ A.被调查者是否真正接受了调查； B.被调查者是否符合过滤条件； C.被调查者是否在规定的时间内接受了访问； D.查实问卷回答内容是否真实。准确性审核是最为基础的审核。 答案：ABCD 2、调查资料经过层层审核后，最终会呈现出三类结果（ A.有效问卷 C.无效问卷 答案：ABC B.有疑问卷 D.空白问卷 ） ） ） ）【知识点 39】调查资料编码与录入下列为一项市场调查问卷中的部分问题，请编制编码表，并录入 EXCEL 表。 1、在这次“乳品危机”发生之前，您饮用牛奶的频率为（ A、每天 B、经常 C、不经常 ）牌子的牛奶 C、伊利 D、南山 E、其他 ） ）2、您以前一般喝（ A、光明 B、蒙牛3、您近来喝奶的频率是否恢复到正常（Ａ、是，给您带来安全感的原因是-------------B、否，给您带来不安全感的原因是------------C、无所谓，原因是-----------------------------------4、当您一直饮用的品牌牛奶被检测出存在问题时，您是否会继续购买这种 品牌？ A、不会购买 B、视情况而定 C、再也不购买该品牌原始材料(25 份)的答案如下： 第 1 题答案: CACCA BAACC ACBBB ADCCC ADCBD BABAC ABCDD ABDCB ACBBD ADBCC ADCCC CBADD ACDBB ABCCC ABCDD DCBAB ADCCC第 2 题答案：ACBBD 第 3 题答案：ABCCC 第 4 题答案：ACBBB【知识点 40】单独统计问卷每个问题的频数下列为一项市场调查问卷中的部分问题，请编制编码表，并录入 EXCEL 表， 统计每个问题的频数与频率。 1、在这次“乳品危机”发生之前，您饮用牛奶的频率为（ A、每天 B、经常 C、不经常 ）牌子的牛奶 C、伊利 D、南山 E、其他 ） ）2、您以前一般喝（ A、光明 B、蒙牛3、您近来喝奶的频率是否恢复到正常（Ａ、是，给您带来安全感的原因是-------------B、否，给您带来不安全感的原因是------------C、无所谓，原因是-----------------------------------4、当您一直饮用的品牌牛奶被检测出存在问题时，您是否会继续购买这种 品牌？ A、不会购买 B、视情况而定 C、再也不购买该品牌原始材料(25 份)的答案如下： 第 1 题答案: CACCA BAACC ACBBB ADCCC ADCBD BABAC ABCDD ABDCB ACBBD ADBCC ADCCC CBADD ACDBB ABCCC ABCDD DCBAB ADCCC第 2 题答案：ACBBD 第 3 题答案：ABCCC 第 4 题答案：ACBBB【知识点 41】交叉统计问卷问题的频数下面这份简化了的电脑使用的调查问卷： 1.您的性别是( A.先生 )。 B.女士 )。 D.三星 E.华硕 F.其它2.您使用过的手机的品牌有( A.联想 B.索尼 C.IBM )。3.您的手机价位是( A. 3000 元以下B.C. D. 5000 元以上假设问卷有 10 份，录入数据如下。现需要统计分析男、女在价位和品牌选 择上的差异，请将问卷第一题和第二题、第三题进行交叉统计分析，分别求频数 和频率。【知识点 42】组距式数据的汇总计数下面是抽查得知的 50 户家庭的人均月收入(元)资料。 02 42 53 49 63 41 01 04 82 13 2 68 91 70 53 请利用 EXCEL 进行汇总，建立一张频数分布表，并简略分析。 21
【知识点 43】数据的陈示（统计表与统计图的制作）一、判断题 1、每张表都要有编号和标题，标题内容应简明扼要，概括反映表的基本内 容，且标题应在表格的下方。 （ 答案：√ 2、每张统计图都要有编号和标题，标题内容应简明扼要，概括反映表的基 本内容，且标题应在图的下方。 （ 答案：× 3、表的横行和纵栏如果列出所有项目，合计应列在后面，如果只列出一些 重要项目，应先列合计。 （ 答案：√ 二、选择题 1、数据的陈示形式有（ A.统计表 C.数据库 答案：ABCD 2、以宽度相等的条形高低来表示各组频数或频率大小的图形为（ A. 柱形图 B.条形图 C.饼形图 D.圆环图 E.趋势图 答案：A 3、以圆形的面积代表总体指标数值，圆形的各扇形面积代表各组指标数值， 或将圆形面积分为若干角度不同的扇形，分别代表各组的频率的图形为（ A. 柱形图 C.饼形图 E.趋势图 答案：C 三、实践操作题 下面是抽查得知的 50 户家庭的人均月收入(元)资料，试建立一张频数分布 表，并绘制柱形图，简略分析。 02 42 53 69 58 34
B.条形图 D.圆环图 ） ）。 ） ） ） ）B.统计图 D.数据报告1005913327022155390【知识点 44】定性分析一、判断题 定性分析是调查者运用知识、 经验和主观分析能进行分析， 没定量分析准确、 可靠。 （ 答案：× 二、选择题 1、市场调查资料分析的内容一般包括（ A.背景分析 C.因果分析 答案：ABCD 2、根据双缸洗衣机的销售特点及规律来推断全自动洗衣机的销售特点及规 律。这主要是运用的（ A.归纳分析法 C.推理分析法 答案：B 3、某食品公司进行市场调查，在对消费者进行面包、糕点等主食食品及对 香肠、 火腿等副食食品的消费意向调查中发现，绝大多数的消费者对其成分要求 是低脂肪，由此，可以判断出随着人们生活水平的提高和健康意识的加强，人们 对低脂肪食品的需求量将会增加。这主要是运用的（ A.归纳分析法 C.推理分析法 答案：A B.类比分析法 D.对应分析法。 ） ） B.类比分析法 D.对应分析法。 B.状态分析 D.对策研究 ）。 ）【知识点 45】单变量描述性分析一、判断题 1、反映总体一般水平的指标，彼此之间存在着一定的关系，但其各自涵义 不同，适用范围也不一样。如果各个数据之间的差异程度较大，用平均值就有较 好的代表性； 而如果数据之间的差异程度较小， 用中位数或众数有较好的代表性。 （ ） 答案：× 2、全距可以一般地检验平均值的代表性大小，全距越大，平均值的代表性 越小；反之，平均值的代表性越大。（ 答案：√ 3、方差是各变量值与其平均值差平方的平均数，方差越大表示差异越小。 （ ） 答案：× 4、标准差是方差的平方根，反映总体中所有单位标志值对平均数的离散关 系，其数值的大小与平均数代表性的大小是相同方向变化的。（ 答案：× 二、选择题 1、单变量描述性分析是针对一个统计指标或变量的对比研究，包括（ 等类型 A.结构性分析 C.离散程度分析 答案：ABC 2、（ ）便于了解总体各内部结构变量的取值分布情况，从而对把握整 B.集中趋势分析 D.背景分析 ） ） ）体数据的特征。 A.结构性分析 C.离散程度分析 答案：A 3、集中趋势分析在于揭示被调查者回答的集中程度，即平均水平。描述数 据集中趋势的统计量常用的有（ ） B.集中趋势分析 D.背景分析A.平均数 C.全距 答案：ABDB.众数 D.中位数 E. 标准差4、数据的离散程度分析主要用来反映数据之间的差异程度。常用的指标有 （ ） A.方差 C.众数 答案：ABE 三、计算分析题 1、下表是某购物中心一次市场调查中搜集到的对问题“您过去 6 个月中对 下列几个购物中心的到访次数” 的统计表。请对该统计表集中趋势与离散趋势进 行分析。 表 4.26被调查者 A B C D E F G H I J K L MB. 标准差 D. 平均数 E. 全距各购物中心到访次数统计表人人乐购物中心 7 11 21 0 18 6 0 3 11 13 7 3 3 王府井购物中心 2 16 3 1 14 8 1 7 9 5 12 25 9步步高购物中心 4 5 13 6 9 3 2 21 4 14 7 8 82、甲、乙、丙 3 个家电厂家在广告中都声称，它们的某种电子产品在正常 情况下的使用寿命都是 8 年。 经质量检测部门对这 3 家销售的产品的使用寿命跟 踪调查，统计结果如下(单位：年)： 甲厂：4,5,5,5,5,7,9,12,13,15 乙厂：6,6,8,8,8,9,10,12,14,15 丙厂：4,4,4,6,7,9,13,15,16,16 问题：(1)请计算以上 3 组数据的平均数、众数、中位数。 (2)这 3 个厂家的推销广告分别利用了哪些指标来表示集中趋势的特征值？ (3)请计算以上 3 组数据的极差、标准差。 (4)如果你是顾客会选购哪个厂家的产品？为什么？【知识点 46】多变量描述性分析与动态分析一、判断题 1、社会研究中单因素的解释往往是可疑的，而采用多变量统计分析则有利 于我们发现社会现象间错综关联的作用。（ 答案：√ 2、在进行多变量分析时，我们可以用交叉列表分析。两个变量交叉列表分 析的结果并不一定正确地反映了事物之间的联系。（ 答案：√ 二、选择题 1、动态分析法是指把反映经济现象发展变化的一系列数字，按时间先后顺 序排列， 组成一组动态数列， 进行分析的一种方法。 动态分析法的指标有 （ A.发展水平指标 C. 离散程度指标 答案：ABD 2、 （ ）是指以某一个指标数值反映其在各不同时期(或时点)上发展 B.动态比较指标。 D. 平均指标 ） 。 ） ）达到的水平， 它可用来表明社会经济现象发展规律，也是计算各种动态分析指标 的基础。 A.发展水平指标 C. 离散程度指标 答案：A 3、2015 年 1 月我国 CPI 与去年同期相比上涨 0.8%，环比来看上涨 0.3%。 这些分析指标属于（ A.发展水平指标 C. 离散程度指标 答案：B ） B.动态比较指标。 D. 平均指标 B.动态比较指标。 D. 平均指标【知识点 47】市场预测的含义一、判断题 1、市场预测的目的在于最大限度地减少不确定性对调查研究对象的影响， 因此，只有不确定的事物才存在预测。（ 答案：√ 2、由于市场预测的近似性，也就决定了它的局限性，也决定了其价值的弱 小性。（ 答案：× 二、选择题 1、 市场预测是市场资料整理分析的进一步深化， 它具有以下的特征 （ A.科学性 C.服务性 答案：ABCD 2、预测生活消费品市场需求量时，可以先预测消费者的收入水平、购买习 惯、商品的价格、需求弹性等因素的变化，再预测生活消费品的市场需求量。这 主要是利用市场预测的（ A.相关性原则 C.概率推断原则 答案：A 3、利用客观事物的发展“惯性”，我们可以从事物的历史和现状推演出事 物的未来发展变化趋势。这主要是应用市场预测的（ A.相关性原则 C.概率推断原则 答案：B 4、（ ）是依据的“相似性原理”，在已知某一事物的发展变化情况的 B.连贯性原则 D.类推原则 ）。 ）。 B.连贯性原则 D.类推原则 B.近似性 D.局限性 E.发展性 ） 。 ） ）基础上，推演出相似事物未来可能的发展趋势。 A.相关性原则 C.概率推断原则 答案：D B.连贯性原则 D.类推原则5、在进行实际推断预测时，可以通过抽样设计和调查等科学方法来确定某 种情况发生的可能性， 当结果具有较大的概率发生时， 就认为预测结果是成立的、 可用的。这实际上也是市场预测（ A.科学性 C.服务性 答案：B B.近似性 D.局限性 ）的体现。【知识点 48】集合意见法与对比类推预测法一、选择题 1、定性预测法是指导凭借个人的知识、经验和能力，利用现有的直观材料， 根据规范的逻辑推理过程， 对预测对象进行的主观估计和预测。下列哪项不属于 定性预测法（ A.集合意见法 C.领先指标预测法 答案：D 2、指企业内部经营管理人员、业务人员凭自己的经验判断，对市场未来需 求趋势提出个人的预测意见， 再集合大家的意见作出市场预测的方法。下列哪项 不属于它们优点（ ）。 B.结果客观真实，可信度高 D.不会引起企业信息的外泄 ） B.专家会议法 D.回归分析A.预测者对企业熟悉能性 C.成本低 答案：B 二、简答题1、简述集合意见法的操作步骤和应用范围。 2、简述对比类推法的含义。【知识点 49】专家会议预测法一、选择题 1、下列哪种情况不适合采用专家会议法（ A.在缺乏足够的资料情况下 B.作长远规划或大趋势预测情况下 C.在影响预测时间的因素太多情况下 D.主观因素对预测时间影响比较大时 E.短期或近期的市场预测 答案：E 二、分析简答题 1、简述专家会议的 3 种形式及各自的特点。 2、在专家会议法中，如何使与会人员的意见不被个别权威专家的意见所左 右，最后变成“一言堂”？ ）【知识点 50】领先指标预测法一、判断题 1、领先指标法可以预测经济的发展趋势，但不能预测其转折点。（ 答案：× 2、领先指标法可以预测行情的转折点，但至多只能指示未来变动方向，对 变化幅度难以揭示。（ 答案：√ 3、领先指标只是时态上的领先，只能成为行情上升或下降的先兆，不能就 此断定为经济周期变动的信号。（ 答案：√ 二、选择题 1、管道供应公司发现，它的销售额变化的时间总是在房屋开工指数变化大 约 4 个月之后发生。 于是， 房屋开工指数就成为管道供应公司预测其市场需求的 一个非常有用的（ A.领先指标 C.滞后指标 答案：A 2、基本建设中钢材、水泥和木材 3 大材料的需求量之间有较为固定的比例 关系。 如果其中某种材料的生产或供应能力有限，则另外两种材料的需求也将受 到限制。这其中，钢材需求量为水泥和木材需求量的（ A.领先指标 C.滞后指标 答案：B 三、分析简答题 某市人均年收入为 Xt,人均年生活资料消费额为 Yt，两者具有一定的函数关 系，按时间序列排列的信息资料如下表所示，当 2014 年该市人均年收入达到 50000 元的情况下，要求用领先指标预测法预测该市 2015 年人均年生活资料消 费额，并简述应用领先指标预测法的条件与注意的问题。 人均年收入与人均年生活资料消费额汇总表 单位：元 B.同步指标 D.并行指标 ）。 ）。 B.同步指标 D.并行指标 ） ） ）年份t 4600 4950 5600 5900 6400 6800人均年收入 Xt 人均年生活资料消费额 Yt【知识点 51】定量预测法一、判断题 1、定量预测法是依据大量的数据资料，运用统计分析和数学方法描述预测 对象与影响因素之间的关系和规律，建立预测模型，计算出结果作为预测值。因 此比定性预测更为科学、准确。（ 答案：× 2、时间序列预测法实际上利用的是事物发展在时间上的“惯性”，所以适 用于市场比较稳定，价格弹性较小的商品，尤其适于近期和短期预测。（ 答案：√ 3、相关分析是回归分析的前提和基础。（ 答案：√ 4、相关系数 r 数值越大，越接近 1 表明 x 与 y 之间相关相关程度越高，数 值越小，相关程度越低。（ 答案：× 二、选择题 1、下列属于定量预测方法的有（ A.时间序列预测法 C.回归分析 E. 历史延伸法 答案：ACE 2、判定现象之间有无相关关系的方法是（ ）。 A、对客观现象作定性分析 B、编制相关表 C、绘制相关图 D、计算相关系数 E、计算估计标准误差 答案：BCD 3、下列属于负相关的现象是（ ）。 A、商品流转的规模愈大，流通费用水平越低 B、流通费用率随商品销售额的增加而减少 C、国民收入随投资额的增加而增长 D、生产单位产品所耗工时随劳动生产率的提高而减少 E、某产品产量随工人劳动生产率的提高而增加 答案：ABDE 4、变量 X 值按一定数量增加时，变量 Y 也近似地按一定数量随之增加，反 ） ） ） ） ）B.领先指标预测法 D.集合专家意见法之亦然，则 X 和 Y 之间存在（ A、相关关系 D、曲线相关关系 答案：A）。 C、负相关关系B、直线相关关系 E、非线性相关关系5、如果变量 X 和变量 Y 之间的相关系数为 1，说明两变量之间（ A、不存在相关 B、相关程度很低 C、相关程度显著 D、完全相关 答案： D）。6、一般说，当居民收入减小时，居民的储蓄存款也会相应减少，二者之间 的关系是（ ）。 A、负相关 B、完全相关 C、正相关 D、不相关 答案：C 7、当所有的观察值 y 都落在直线 y＝a+bx 上时，则 y 与 x 之间的相关系数 为（ ）。 A、r＝0 B、r＝1 C、-1& r &1 D、0& r & 1 答案：B 8、一般来说，物价与商品需求量之间的关系为( )。 A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、复相关 答案：B 9、 如果变量 x 和变量 y 之间的相关系数为－1， 说明两个变量之间是 （ ） 。 A、高度相关关系 B 完全相关关系 C、完全不相关 D、低度相关关系 答案：B 10、在价格不变的条件下，商品销售额和销售量之间存在着( A、不完全的依存关系 B、不完全的相关关系 C、完全的随机关系 D、完全相关关系 答案：D 三、分析计算题 某地区
年各年的人均收入和商品销售额资料如表 4.27 所示。 表 4.27 某地区人均收入和商品销售额年份 09 12 人均收入（元/月） 65 82 商品销售额（亿元） 87 93 106 114 123 135)。要求：在 Excel 表中操作，计算出相关系数，并说明相关方向和相关程度； 以人均收入为自变量，商品销售额为因变量，建立简单的一元回归线性方程。【知识点 52】市场调研报告的基本结构及写作一、判断题 1、市场调查报告中应尽量用积极的、肯定的建议，如“加大广告投入”， “将广告理性诉求为重点变为感性诉求为主”等，少用诸如“应立即停止某一广 告的刊播”等一类的否定建议。（ 答案：√ 2、市场调研报告就是以书面表达的方式，把市场调查的过程和调查结果展 示出来，它是市场调查成果的集中体现。（ 答案：√ 3、目录编写的目的主要是便于读者了解报告结构，有利于读者阅读某一部 分内容。如果报告的页数较少时，一般不需要用目录。（ 答案：√ 二、选择题 1、一份完整的市场调研报告一般包括（ A.封面 D.正文 答案：ABCDE 2、用调查对象和调查的主题问题作题目，例如一项关于大学生手机使用情 况的调查，标题就可以为“XX 市大学生手机使用情况调查报告”。这种标题的 写法称为（ A. 表明观点式 答案：A 3、市场调查报告摘要必须包括内容有（ A.简要说明调查目的 C.简要介绍调查研究的方法 E.调查数据的具体分析过程 答案：ABCD 3、市场调查报告的正文一般由（ A.前言 B.主体（数据分析） ）等部分构成。 C.结论 ） ） B.直叙式 C.提问式 B.目录 E.附件 C.摘要 ）等部分。 ） ） ）B.介绍调查对象和调查内容 D.简要说明调查结论与建议D.建议 答案：ABCDE.调查问卷4、市场调查报告前言部分的主要作用是对后面的主体部分做一个引导，对 主体部分的数据来源作一个交待，证明用以论证的数据是有效的、可靠的，从而 也进一步证明得出的结论和建议的可靠性。所以，前言部分虽然写作形式不同， 但一般应包括（ A.调查项目的背景 C.调查的主要内容 E.调查的主要过程 答案：ABCDE 5、 附件是与调查过程有关的各种资料的总和，这些内容不便在正文中涉及， 但在阅读正文或者检验调查结果的有效性时，需要参考这些资料。它是对正文报 告的补充或更详尽说明。主要包括（ A.调研方案 C.数据整理与分析表格 E 参考文献 答案：ABCDE ） B.调研问卷 D.抽样技术方案 ）。 B.调查的必要性和意义 D.调查的主要方式方法【知识点 53】市场调研报告写作的表达技巧一、判断题 1、市场调查报告的叙述主体是写报告的单位，叙述中用第一人称“我们”。 为行文简便，叙述主体一般在开头部分中出现后，在后面的各部分即可省略，并 不会因此而令人误解。（ 答案：√ 2、市场调查报告不同于议论文，不可能形成全篇论证，只是在情况分析、 对未来预测中作局部论证。（ 答案：√ 3、市场调查报告一般采用的是陈述句句式，陈述调查过程和调查到的市场 情况，给出肯定或否定判断。（ 答案：√ 二、简答题 请简述市场调查报告撰写中常用的四种说明方式与技巧。 ） ） ）【知识点 54】市场调研报告撰写的原则和注意事项一、选择题 1、市场调研报告撰写的原则主要包括（ A.客观性原则 C.简要性原则 答案：ABC 2、调查报告的撰写在文体上最好用第三人称或非人称代词，行文时应以向 读者报告的语气撰写， 不要表现出力图说服读者同意某种观点或看法。这主要是 体现市场调研报告撰写的（ A.客观性原则 C.简要性原则 答案：A 3、市场调研报告的价值不是以报告的长短来衡量的，而是以质量、简洁与 有效性来度量的。因此，市场调研报告应该简明扼要，任何不必要的东西都应该 去掉， 要避免对常规性问题进行冗长的讨论。这主要是体现市场调研报告撰写的 （ ）。 A.客观性原则 C.简要性原则 答案：BC 二、简答题 简述市场调研报告的撰写时，除了应遵循必须的原则外，还需要注意的哪些 事项？ B.突出重点原则 D.经济性原则 ） B.突出重点原则 D.经济性原则 B.突出重点原则 D.经济性原则 ）。
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