广州聚邦智能科技有限公司-专业的crm,scm,erp,移动商务,手机管理软件,企业管理软件研发、实施、服务及配套硬件销售的高科技企业。
聚邦智能客户关系管理软件(标准版)是一款以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现的管理软件。软件提供了全方位的客户跟进、完整的销售业务往来、丰富的销售报表，以便销售人员及时掌握客户跟进和销售情况，准确的反映客户应收应付账款明细，自动对营销数据进行详细的分析，快速调整经营方向。聚邦智能客户关系管理软件侧重客户关系、团队管理和销售往来，其功能包括客户管理、客户跟进、销售业务往来、售后服务、人事行政、收款、系统等，在互联网和局域网上皆可使用。软件可购买配套服务器，一经购买，可终身使用，另外提供全程服务，提高企业工作效率。
& 系统架构图
一、客户管理
客户管理由客户性质、客户来源、客户类型、品牌管理、客户跟进等功能模块组成。具有以下功能特点：
1.建立了完善的客户数据库，可对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人资料等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，并设置超期未联系提醒等，有效的避免了客户流失。
2.可以通过客户池，获取客户数据，获取之后，将由系统自动保护客户数据；可设置客户保护时间，保护时间过后系统会自动放弃被保护的客户，并回收到客户池中。
3.能支持按名称、地址、地区、联系人、电话、未跟进天数、未发生业务天数等各种信息智能搜索客户。
4.能迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失。
5.能够加强对意向客户的各阶段跟踪，并对意向客户进行一定的评估。
6.能详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息。
7.能记录客户跟进计划，并提醒跟进内容和跟进时间，有效的促进销售工作。
8.能方便整理重复的客户资料和快速地进行客户资料批量维护，如离职业务员的客户分配跟进等。
9.系统能自动预测客户的销售情况，以便于其跟进区域经理进行参考。
10.能够提供客户的历史往来信息，如财务信息、销售参考信息、客户投诉信息、订单信息和销售历史信息等，以便于区域经理及时提取客户历史信息，有效的分析和促进销售工作的开展。
11.能够自动统计客户的联络情况，从而进行有效的分析，其中包括客户联络次数、客户联络历史、客户类型统计等，为客户跟进策略的调整提供参考。
二、客户服务
客户服务由客户投诉、质量反馈、返修登记等功能模块组成。具有以下功能特点：
1.能够对客户的投诉进行详细的记录，如质量、服务等，并记录客户的投诉建议，可针对性的进行原因分析和处理方法的记录，对每个投诉进行落实、处理，供于后期改进和参考。
2.能够随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。
3.能够指定售后服务请求的处理部门及相关负责人，并规定处理期限。
4.能够详细记录客户对产品质量的反馈信息，并及时跟进和优化产品。
5.登记客户的产品返修情况，记录返修的进度和相关信息，分别提供了业务确认、维修处理、收费信息、运费信息和货款确认等功能，使之能够全面跟进返修情况，并及时处理，保证客户的正常使用。
6.能够建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果。
三、业务往来
业务往来由销售订单、销售发(退)货单、赠送单、借出(还回)单、借进(还出)单等功能模块组成。具有以下功能特点：
1.系统整合了全面的销售业务，包括销售订单、发货、退货、赠送等。能够清晰的管理客户往来业务账目及订单执行过程，并实现有效的控制。
2.能够按客户、货品、销售类型、单据日期等灵活搜索历史业务往来，同时可快速定位该业务记录，随时导入导出Excel。
3.能够全面详尽的掌握销售业务的整体情况，快速把握销售状况，抓住商机。
4.能够自动统计企业销售情况、总体销售总量和产品销量；分析区域经理销售绩效，对区域经理个人业务情况进行排行，并对每个区域经理的工作情况进行分析整理，以便于区域经理改进销售方法，提升业务能力，提高整体效益。销售管理者可根据市场销售报表分析来评估和引导各区域经理，调整销售整体策略，促进销售工作的开展。
5.项目方案的跟进。能够详细记录项目客户的需求，以便于及时跟进，评估后可快速开单，促进项目客户的合作。
6.销售发货后的短信提醒。系统根据需要，在发货时可录入物流单号，登记发货信息，然后由安装了移动商务通软件的手机自动提取发货信息，向客户发送发货信息，及时提醒客户做好接收货物的准备，方便客户跟进物流配送情况。
四、办公管理
1.企业内部消息管理和文件共享，提供了内部的消息通讯工具，包括个人信息通讯、提醒和计划、企业公告发布、企业内部文件上传下载等，能够有效的进行内部沟通和实时的信息共享。
2.任务管理让工作井井有条，随时了解任务的执行情况，对未完成的任务随时监控。
3.日常工作功能一应俱全，包括企业内部岗位设置、员工资料设置、部门计划、培训记录、人员离职信息、资产出入登记、会议记录等。
4.员工、客户生日自动提醒，系统自动提取职员资料和客户资料中的生日信息，定时检测，在生日前3天内将每天发送提醒消息给行政人员。
五、财务管理
1.无须财务专业知识，就能够简单明了的管理客户应收应付账款，达到清晰理财，收入支出一目了然的效果。
2.清晰反映每一笔业务流水账目，有效的管理业务结算流程。
3.提供客户的往来账务，实时查看客户应收、应付流水明细，清楚分析经营情况，帮助企业经营者轻松了解运营状况，调整运营方向。
六、系统管理
1.公司信息、业务流程导航、单据查询定位、公司网站、修改密码、系统选项、模块注册、权限管理、单号生成规则定义等。国内做企业管理软件比较好的公司有哪些？ - 知乎110被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="1分享邀请回答71 条评论分享收藏感谢收起52 条评论分享收藏感谢收起139-(销售热线)
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演示文稿的程序，可用于单独或者联机创建演示文稿，主要用来演示文稿和幻灯片及投影等
PowerPoint
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Internet网络办公
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文员的工作在很多人的眼里是很枯燥很琐碎的工作，真的是在这样吗?你又知道在酒店文员的工作又是怎样的吗?以下小编为你带来酒店文员实习生心得体会，希望对你有所帮助!
在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。
在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。
2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。
3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
9、办公室财产的保管、申购。
10、完成经理交办的其他相关事务。
一、强化职能，做好服务工作。
我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
二、强化形象，提高自身素质。
为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识，拓展工作思路。
1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。
2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。
3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。
近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。
不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：
一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立。
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作。
1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
五、接待服务工作。
六、外来电话的接听。
九、公司内部其它事务性工作。
十、领导交办的其它工作。
来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
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