[转载]明明已经发货，快递也表示已经送货到了，但买家硬说没收到货怎么办？
做为淘宝卖家，你有没有明明已经发了货，快递也明确表示货物已经送到，但买家硬说没收到，最后让买家即诈了货，也赔了钱的经历呢？遇到这种情况应该如何处理呢？看我的经历吧。
澧阳某买家，简称他为P吧。P是6月27号拍的，物流信息显示6月29日签收的。
到了七月四号，这个P上来说没收到，我打了江苏澧阳中通的电话，说情况是这样的，快递送货时，那个P不在家，打了他手机，他说让放在门卫那里，他下班后去取（这些都有通话清单的），可是P说，没收到，说快递也提供不出他签收的凭证。之前我在网上曾看到一个跟帖，一位卖家说明明发了货，也是澧阳的买家，也显示签收了，但最后都是说没收到。我就想了，会不会这一次也遇到同样情况了；又打澧阳中通电话，对方明确说就是放在门卫那里，门卫帮签收的，让这个P拿着单号到门卫那里找；我把情况和买家说了，可买家说“门卫说没收到，你让快件公司去门卫查好了”------这样就变成踢皮球了，于是我对这个P说，这种情况我也没遇到过，我们提交淘宝解决吧。然后他申请退款，说没收到货，我当然是拒绝的，上传了发货底单和物流签收信息图片。
上边显示说让买家修改信息，多少天不修改这退款申请就关闭了。好了，等准备到了时间，对方修改，继续申请退款，我又拒绝-----这样又变成了踢皮球，问题得不到解决；点那个按纽“让客服介入”，又提示说现在还是双方协商期，要等买家退款多少天后才可以，真是被逼无奈，只好打淘宝客服电话，那个退款的电话真心难打，前后打了不下二十次，都是前台客服接了，转到专业组处理时打不进去，英文提示说要等多少多少分钟。第一天一直打到下午六点都打不进去，第二天接着打，老样子，淘宝客服都说了，是排队的人太多，排不上。最后觉得这样死打不行，就转了个弯，直接拨了个分机，然后对方帮我接了，说没查到这个退款单号，又帮我转专业客服，这回总算接通了，说呢，要让买家申请客服介入才可以。只好在旺旺上给买家留言，说我们这样拉锯战没用，问题得不到解决，让他申请客服介入。这下客服介入了。----我想到这一步，估计有些卖家怕会被计入退款纠纷率，影响店铺搜索，是不是就算了，就退给他了。但我相信自己没有错，凭什么要退给他啊，绝对不能这么不明不白的退给他。
中间为这个事，我再三打了上海中通和澧阳中通的电话，上海中通都已经报遗失件了，说让我退款给买家，然后他们的快递员再退给我。-----估计有些卖家到这一步，就也算了，即然中通那边答应退钱，就行了，懒得折腾了。----但我觉得这样不负责任，对自己对他人都不负责。明明没有丢的件，硬说没收到。那他尝到了甜头，会不会一直这样做呢？
客服介入后，让我补充快递签收单，时间为48小时，如果过期不提交，那淘宝就退款给买家了。和上海中通联系，让他们和澧阳中通联系要快递签收底单，然后等了一天也没消息给我，我又打了电话给澧阳中通，说已经传给他们了----这快递公司之间也蛮那个的呵。估计没有几个卖家愿意这么折腾，干脆就退钱给买家了。互相加了QQ，中通的客服把签收底单传给了我，我把这个签收底单传上去了。
不久淘宝又发来消息，说还不行，因为单子上虽然有这个P的名字，但还有几个字“要放门卫”，所以呢，还要提交有效授权签收凭证。时间24小时，到期不提交就打款给买家。我又和上海中通说了，可也是迟迟无回音，时间很紧了，我直接联系了澧阳中通，加了对方的QQ，说明了情况，然后对方按照淘宝说的格式出具了证明，盖了红章。
对方和我说，这个P很无赖，几次催他和门卫，快递员三方当面对质，他都不愿意----这不是心里有鬼吗？上门找他，敲门都不开，就一个劲在那叫没收到货，他们也拿他没办法----不过中通说，他们有门卫作证，和当天的电话通话清单，这个P是赖不掉的。
这份证明上传后，淘宝判P输了，打款给了我。----历时半个月，据单子成交差不多一个月了，这事才终于尘埃落定。我想如果是换其他卖家，估计早给这个P打款了，太折腾了。但我想遇到这种情况能争取的一定要据理力争，不能让无良买家得逞。现在淘宝鱼龙混杂，各种淘金的人都来了，职业中差评师，现在又出来这种专门敲诈人货物的，一定得留个心眼啊。
&23号时本以为已经尘埃落定，哪知波澜又起，这人真会折腾呵。
&&7月26日后续：
早上系统传过来消息，说这个P就没有收到货发起了维权----这个人无赖到家了呵。遇到这种人真的没几个卖家吃得消的。十有八九肯定是退款给他，让他得逞的。
他的维权说明：中通快递一开始告知找不到面单并且询问要赔偿多少钱准备赔偿，现在造假了此收货面单，单子上签字比迹并不是管江波本人也不是小区门卫&
我肯定是再次拒绝的啊：
这个人真的可以呵，看淘宝怎么处理。
7月27日客服介入，维权结束，以这家伙失败维权告终。不知他还会不会有什么花样出来，但愿他不要再折腾了。
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我是一名快递员，有个快递给客户打电话客户说不在家要求将快件放在小区门口的便利店快递员需要赔偿吗？
您好我是一名快递员，有个快递给客户打电话客户说不在家要求将快件放在小区门口的便利店，可是客户下班后发现快递丢失了，现在客户要求赔偿，请问邮政法是怎么规定的？快递员需要赔偿吗？
律师回答地区：山西-太原咨询电话：帮助网友：15389 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人由快递公司赔偿，快递员有过错的，公司可以向你追偿 12:57
无锡推荐律师待解决问题
客户收到货,给了货款了,但是快递公司不承认收到款了,我们有没有底单,怎么办?
上个月我邮寄了一批货给客户，是代收货款的，客户那边收到货了，款也给快递公司了，但是最后快递公司发货的时候忘记给我们底单了，客户那边的底单也没有留下，我们查了快递公司那边的扫描，那边说没有这个件，也没有那个代收的款，我们都怀疑是那个龙邦收件的那个人在搞鬼，我们现做应该怎么办？我现在要求去龙邦那边去翻单，他们又不准，请大家指点我！ 收起
现在的问题就是我们没有底单，龙邦总部那系统里也查不到我那个单，所以签名也是没有的，单都没有哪里来的签名呢？请大家帮忙&&
我有问过我客户，问他记得不记得送件那个人，她说不认识，她的单也丢了，就是说我们现在什么证据都没有了，怎么办啊？
问题就是他们公司没有扫描记录，所以我现在是怀疑那货是被那个收件员自己拿去转其他快递邮寄了，然后他自己收了我们的钱，我现在就是没有证据把这批货给他了！
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以企业身份回答&
实在不行报警 &查监控
为啥底单不留
这种情况比较复杂，因为你缺少一手的证据。当时的快递单上应该是注明了代收货款的。如果找不到底单就麻烦了。快递不承认代收货款，你也拿不出证据啊。
去邮局投诉啊
那就是你们的责任了，怎么可能不留底单呢
邮寄了一批货给客户，是代收货款的，客户那边收到货了，款也给快递公司了！
如果这一事实成立，你坚持维权喽！
再多回忆些细节吧！
我的思维建议以时间为切入点，重新整理下，【六何法】来表达清楚一个话题，试试哈！
有监控看下监控 &发货时候就应该用手机顺手拍一张照片 & 来提货的哪个人就知道你们是代收款 &没给你们留底单现在搞这出戏估计跟他也脱不了关系
一般代收货款物流都会很谨慎处理的 &收不到款 他们是不给货的，怎么把重要的底单弄丢了呢 再好好找找吧
没单很难跟踪起来的，如果当时有监控还可以返查一下当时收件人是谁，签收的面单都是保留一个月以上的都可以查询！！按照发货的厂里发货的单号排序，搜一下，看有没可能找到，第二确认一下和快递公司有没存在协议，找到平常揽件的快递员，把他的联系方式和电话都找到，然后再找他们公司客服，应该查询到当日这快递员所扫描过的快件，除此以外都没其他办法，如果货物值钱，那就报警吧
没底单，怎么查
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xx快递 我寄了一个件 由于快递公司他们不收那个点的件所以快件中途被退回 20日显示我这边快递点签收 却一直没有退回给我 这几天一直电话给快递员 快递公司 还有他们的全国投诉电话 在投诉的情况下这个件到今天也就是29号晚上才送回给我 所以这件事情快递公司应如何赔偿我
xx快递我寄了一个件由于快递公司他们不收那个点的件所以快件中途被退回20日显示我这边快递点签收却一直没有退回给我这几天一直电话给快递员快递公司还有他们的全国投诉电话在投诉的情况下这个件到今天也就是29号晚上才送回给我所以这件事情快递公司应如何赔偿我
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提供损失证明要求赔偿
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我寄的快递，对方没有收到，然后快递公司说找不到了，这怎么办
我有更好的答案
打电话去投诉，他们会赔钱的。
快递公司吗
对，你寄的那家快递，他们有专门的处理方案的。比你在百度问更有效。至于丢失的东西，9成是找不回来了，但是快递公司会赔钱的。
采纳率：72%
如果快递单号还保存着的话可以联系发件网点赔偿，最好提供所发物品的价值证明。
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