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买家行为分析
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人民币的暴跌，外贸形势是乌云密布、还是会雨后天晴呢？？最近小编看到很多外贸圈友在抱怨外贸不好做，但是有些行业，外贸新人没有订单也算正常。今天看到了一个商友分享的分析买家的行为，觉得有一些还是很有道理的，希望大家可以看一看，思考一下自己的目标客户群的特点，思考之后要如何更有针对性的去开发客户，与客户做好沟通~
一、买家包括哪些人?
首先我们要搞清楚，买家包括哪些群体，罗列了一下，主要包括以下几类人：
进口商：类似于家乐福、沃尔玛、百思买等公司
批发商：国外一些从大进口商拿货，也有部分从中国进口。
经销商：一般从批发商那边拿货，好比大批发商，小批发商一样。
生产商：如印度、越南、南美等国，制造某种产品时，也需要从中国进口部件、原料等
代理商：做中国某公司的产品代理，一般有点技术含量的产品和大公司会找国外客户代理
零售商：类似于国内一些百货小店，小连锁店，小卖部等
邮购商：如法国的3SUISSES(法瑞儿)、OTTO等店
电购商：从B2B、淘宝上小量采购的人
C类消费者：从B2B、速卖通上购自用的人(喜欢在Ebay、速卖通上购买)。
二、买家通过哪些渠道找供应商?
1、传统贸易杂志：如环球资源杂志、香港贸发局杂志、台湾文笔采购指南(据说给中国制造网收购了)、国际商报等
2、年鉴，黄页，名录：美国电子黄页、欧洲电子黄页，国外电子商务比我们早10年，喜欢将公司信息放在网上(据说马云刚创业阿里巴巴前，也搞过一段时间电子黄页)
3、网络资源：在B2B等网站上采购，阿里巴巴国际站
4、展会(国内、国际、专业、综合)：一般&大客户&喜欢聚集的地方。
5、熟人介绍：如果你在一个行业做的有点名气，口碑不错，客户一定帮你推荐他的朋友给你的，这点反正我信了，所以什么行业都用心去做，熬几年就会有成绩的。
三、各国买家喜好
1、欧州买家：作风严谨，对质量、认证、环保、节能方面特别注重，高于对价格的关注。
2、北美买家：重视效率、关注价格、喜欢物美价廉的产品，重合同，讲信用，追求现实利益，帐期长
3、南美买家：闲散，重感情(男女出轨机率全球第一，哈哈，羡慕啊)，信誉一般，缺乏国际贸易知识，测试，验厂不多，对品质要求也不高。
4、中东买家：有宗教信仰，重信义交情，节奏较慢，对品质要求不高，喜欢讨价还价(和中东人谈生意，记得多带瓶水)，付款快。
5、亚洲买家：韩日对质量要求比较高，日本人重情意，不会跳开中间商，韩国人信誉一般。
6、非洲买家：有一些好的买家，但也不乏骗子(不能一棒子打死，非洲有钱人也是蛮多的，有些产品出货量也不错)
四、买家讨厌供应商哪些行为?
1、不诚实：偷工减料，签合同或翻单时提价(很多卖家样品与实际交货不一样，喜欢做假)
2、过度承诺：设计稿，样品和大货有偏差。
3、延迟交货：小问题，找借口(老外喜欢真情告白，实话实说)
4、服务意识差：
A、报价速度慢价格不准，稍有改动就要加价
B、没有问题预见性，不提前告知
C、有问题不解决，希望买家接受瑕疵。
D、售后有问题不担当(有问题逃避，往往是一捶子买卖，可是你要知道，得到一个客户不容易，失去一个客户很容易啊)
五、买家喜欢怎么样的业务员?
1、换位思考，善于理解客人立场，利益点。
2、专业知识+合理建议(看病都喜欢找老医生，客户也喜欢经验丰富的老业务员，菜鸟们要加油哦。)
3、性格直爽，诚实可靠(老外从小受教育就讲诚实，说真话，而我们常擅于玩技俩，所以受伤的总是老外，具据有个老外写的一本书《我是如何被中国供应商搞惨的》在国外很流行!不知道是真的假的)
4、了解外国文化：诸如礼节、禁忌、饮食、隐私。
六、不喜欢怎样的业务员
1、没有时间观念。
2、不懂装懂(老外和你沟通时，不要装蒜哟，要是老外知道你不懂装懂，后果你是知道的)
3、不负责任、没主见(把困难留给自已，简单留给客户，客户才会依赖你哟)
七、买家看重供应商哪些方面
1、能否生产所需产品。
2、是否工厂，照片视频(所以拍点工厂视频、图片发给他，会增加客户的好感)
3、也会找贸易公司：主要看中他们服务好，资源广，信用好，了解国情行情(香港人、台湾人为啥贸易做的风生水起，人家服务好，信用好，了解国情。)
4、代工品牌、市场
5、产品的检测，生产能力的认证。
6、传统付款方式
7、业务员性格、服务。
8、社会责任
八、买家网络采购特点
1、喜欢有现货，希望付完款，就能拿到货。
2、一般下单较急。
3、量小次多：不会动不动就是几万台订单了，再加上信任的问题，往往喜欢老鼠嫁女-小打小闹。
九、买家痛点?
1、找不到好的供应商：很多买家每天收到几百封供应商的推销邮件，分不出好坏(好比现在企业都说招人难，失业的人都说找工作难)
2、供应商回复慢、无回复。
3、考虑采购不安全：这点是老外较大的痛处，据我了解，很多人不是真正做外贸生意，而是专在网上骗生意，从去年阿里&诚信门&事件可见一斑，其实伤了老外，也伤了一些无辜的外贸人。
十、买家怎么跟进?
1、邮件跟进：每隔一段时间写邮件，当然写邮件时也有技巧的，要有特色，不然千篇一律的邮件，老外看了都想吐。
2、电话穿插：适当时候，打打电话，毕竟电话更能拉进彼此的距离，加深感情。
3、展会约见：有参展时发发邀请函，来不来是他的事，如能在展会上见一面，顶得上写一百封邮件。
4、上门拜访：(有条件的情况下)
5、节假问候：利用SKYPE、MSN或电子贺卡问候一下，加深感情，若还寄一个小礼物给老外，估计老外会泪流满面。
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发货：交易达成后24小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库；特殊商品卖家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定；揽收：交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2937.html。这个是没有办法的呢 如果联系买家处理不好要违约金的话 买家投诉肯定会成立的 不过如果是淘宝集市主动赔付的话不会扣分的（5%上限30元）
天猫店铺的话30%的违约金。com 你好！你页面是否有详细描述清楚产品的运费规则。如未有说明。而你店铺又设置了包邮。你可以考虑发EMS邮政发出去。如果你页面有说明买家这个地区是不到，补邮发其他快递这些。买家不原因申请退款，如订单超过72小时，你就是未按约定时间发货了。尽快和买家沟通方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】。 米推推4~。
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