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千万不要用顺维修，黑店，附详细经历……
16:05:47 +08:00 · 10844 次点击
这是一个应该放在全球工单系统的故事，不过考虑到 V 友中 iPhone 的用户群大，为免大家再上黑车，我将详细过程列出。
之前有 V 友提到顺维修不错，https://www.v2ex.com/t/358720
刚好我的 6S plus 后摄像头镜片破了，看了 299 包修，马上下单。
顺维修只能微信下单，勾选手机型号，颜色，意外摔坏，故障描述（重点）选了“摄像拍照故障”，提交。
由于下单的时候 5 月 3 号晚上 8 点了，顺维修客服还是在 15 分钟内打电话确认，一一回复，报价 299，我觉得可以接受。并说顺丰小哥两个小时到。吓得我马上备份还原数据。当然了，那么晚顺丰小哥肯定不会来的。
5 月 4 号早上 9 点多，顺丰小哥电话来了，直接交手机（裸机，我还是非常信任顺丰的）给他。当时我还问，要不要付 299，顺丰小哥说不用。
5 月 4 号下午收到短信说，可以微信支付 299。按照提示，支付 299.
5 月 5 号 10 点多，手机到维修点，12 点检测维修完成，12 点 34 分发货。非常快。
5 月 6 号早上 9 点收到短信，说货在 e 栈。感觉开始有点不对了，顺丰一般都是到家的。
5 月 6 号 10 点取件，我擦！果然很顺丰，快递一哥，但手机没修！！！手机没修！！！手机没修！！！
后摄像头还是一样的裂纹，没修。马上联系客服说明问题，客服说返修。顺维修回来的时候会有一个维修单，搞得很正规的，说“对维修故障点自签收之日起享受 180 日质保服务”。我在维修单的“客户其他描述”用手写：“后置摄像头镜片破，并非拍不了照片。在微信下单，无法填写该描述”后拍照保存，并将维修单和手机包好。11 点半，顺丰小哥收货。可能是午饭的原因，下午 2 点系统才看到取件信息。
这个时候我还天真的以为顺维修那边弄错了。
5 月 7 号早 7 点多，手机就到了顺维修了。然后一直不动，都是说在维修中，知道我发帖这一刻，还是在检修，整整 80 个小时。
5 月 9 号早上 8 点多打了顺维修客服热线：9533886 问了客服。客服答复要问下工程师，了解情况后回复我。半小时后，我在顺维修微信上问了是什么状况，十点半收到答复，说：在检修中。然后 5 月 9 号没收到客服回复，客服说的回复就是一句托辞。
这个时候我其实感觉不好了。
5 月 10 号，下午 1 点 50 分，微信顺维修客服，客服表示帮忙催下。
5 月 10 号，下午 2 点电话顺维修官方客服，客服 A 反馈摄像头后镜片属于外观损坏，不属于“摄像拍照故障”。要修，嘻嘻，再来一次 299。我肯定发飙，客服 A 再次表示跟工程师沟通后再答复。顺维修开启黑店第一步。
随后 2 分钟，我再次电话顺维修官方客服，客服 B （编号 50483 ）一接通就挂机，顺维修完全开始黑店模式。
随后再次电话顺维修官方客服，终于有客服 C （编号 51687 ）接听，客服看了系统进度，回复跟客服 A 的回复一样。我提出要跟她上级电话，这个客服帮忙叫来了值班主任（黎小姐）。我开启重复倾诉模式。黎小姐问了我一个非常重要的问题：“是否在交货给快递员的时候夹带纸条说明故障点”？那么专业么？大家维修要夹带纸条的么？都电子化了，环保点不好么？我只好跟她说第一次是裸机，第二次是在维修单手写注明。
至此，我还在等顺维修的晚 6 点前的答复。
我想如果真不行就退机，话 299 买个教训，但肯定会向 12315 投诉这种无良奸商。
在这里再一次奉劝 V 友一句，顺丰快递是很牛，但旗下的顺维修是做手机维修的，很黑。
里面的根源在于微信下单，里面只有几个常见的故障和一个其他故障除此之外，没有其他地方让你填写备注（保修单的维修备注是伟大的 null ）。怪得了谁呢？我用手机那么久，二手手机要不就转备用机，要不就二手当面交，第一次维修就中招。手机维修的水好深！。
第 1 条附言 &·&
17:56:44 +08:00
刚收到值班主任（黎小姐）电话说：申请后可以“换”后摄像头玻璃盖。
所以，中文博大精深，在顺维修的理解中“摄像拍照故障”的后摄像头是不含摄像头盖的，这个坑大家以后就不要踩了。
官方的建议果然很猛，修机请夹带纸条，写清楚要修哪。你在微信下单系统上面填写的，呵呵，仅作参考。
To be continue...
第 2 条附言 &·&
13:22:52 +08:00
很想说，黑车黑店。
手机已经取回，也换了后摄像头的玻璃。但顺维修顺便帮我后壳全换了。看着全新的手机后壳，上面一个文字都没有。是的，是一下子变成了山寨货的感觉。
我艹
坑已到此，各位看官以后用顺维修还是要留神。
第 3 条附言 &·&
15:46:47 +08:00
最新：相机换了一个山寨版，无法对焦。好吧，我去京东下个 7P 的订单
第 4 条附言 &·&
22:01:48 +08:00
再一次联系客服，换了镜头。
然后 nfc 用不了了，无法 apple pay.
11 回复 &| &直到
11:12:55 +08:00
& & 16:22:21 +08:00
之前手机外屏碎了，不敢用这种的，自己去的维修点，看着师傅给弄好了，半小时搞定，没有后顾之忧，建议之后直接去店里修
& & 16:34:56 +08:00
不是吧 兄弟，我昨天才把老婆碎片的 6p 用了顺维修，还想着有顺丰这牌子不怕呢，今天看单已经修好，正在寄回中，本来挺期待，现在感觉……
& & 16:35:22 +08:00
@ 是碎屏的 6p
& & 17:40:49 +08:00
@ 估计这个要看人品。
& & 22:51:27 +08:00
有朋友是做这个的，手机维修的坑还满大的， 你这个好像只有从原装上拆（蓝宝石镜片），碎屏也分好玻璃和差的区别，好的一般有疏有层。
& & 23:02:30 +08:00 via iPhone
To be continue...
& & 09:43:02 +08:00
原来是要取走维修再快递发回来？如果是换个电池或者屏幕也要这样的流程？
我记得同事原来用 X 修侠之类的，都是直接上门弄好，坐等可取。
& & 13:23:15 +08:00
手机已取回，后壳变山寨。=无语，很累。
& & 14:30:40 +08:00
大家维修还是去 AppleStore 吧，虽然贵，但是能安心和售后
& & 15:44:15 +08:00
换了一个山寨的后壳还不如丢了
& &206 天前
好好的 iphone 6splay apply pay 都用不了
你这种需求， 我宁愿自己跑远一点去维修点， 楼下天环直营店距离我公司就 1km 不到
& · & 1470 人在线 & 最高记录 3541 & · &
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