怎么投诉中国移动？怎么投诉中国移动？端技术百家号一，接着打10086，反正不要钱，态度一定要强硬，由于是客服的错误，所以不仅要求返还，还可要求补偿，并要求两天内给回复，否则就投诉工信部，一般客服听到工信部就怕了，会马上报告领导，特事特办。二，不得已的办法，如果还不解决，直接网上找到工信部网站在线投诉问题，也可直接拨打电话投诉，工信部有专人处理投诉，很快会电话通知运营商解决此事，事后工信部有回访问你是否解决等，工信部作为运营商主管部门，如果他们不解决问题或者遭到二次投诉会受到重罚，问题有可能反馈到上一级公司，会让他们吃不了兜着走，中国移动内部考核是非常严厉的，跟工资奖金职位直接挂钩，所以只要到工信部，就会有专人给你解决，直到你给五分好评。（别问我怎么知道的，前运营商临时工）本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。端技术百家号最近更新：简介:聚焦信息技术圈，是我们前进的方向作者最新文章相关文章今日律师风向标：
想要投诉上海移动该怎么办？？
我的手机下午三点还有2.88元，刚刚我在打着电话说我欠费138元，这是怎么回事？
m1212qmn14ok03
律师回复区
先找移动搞清楚情况，没啥地方好投诉。
打客服电话咨询的。。
[VIP+版主]
先找移动搞清楚情况
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免费问律师移动处理投诉全过程
真人真事！
移动公司推出新的网龄回报活动，心有所心动的准备参与移动的新活动。
心在移动公司宣传期之内去到移动合作营业厅办理活动，一进门看到工作人员坐在大堂正中。
‘请问现在移动公司有什么活动吗？’
‘没有了，早上下达文件，所有的活动停止办理’
‘我是在活动期限内来来办理，怎么会停止呢？’
‘优惠券已经发完了，所以中途停止办理’
‘那我打10086咨询一下’
心掏出手机正准备拨电话的时……
‘你打10086没用的。’
‘那我到自办营业厅去问问’
‘移动政策都是一样的，全部都是统一性的’
心心想那就直接缴费好了，工作人员很熟练的给心缴了费用，把缴费单交给了心。心有点不放心的打了个10086咨询了一下
‘请问现在还有什么活动吗？’
&&&&‘有啊，有网龄回报业务，预存话费送购物优惠券’
‘我刚刚缴了费，可否被办活动呢？’
‘您在哪里缴费的’
‘合作营业厅’
‘不行，如您是在合作营业厅办理的业务是不能补办业务的，如您是在自办营业厅办理的话，是可以补办业务的’
‘凭什么呀，给我缴费的工作人员说过，你们移动公司是统一的呀，怎么现在分这么清楚啊’
‘报歉，我们的政策是这样的，请问您还有其它的事情要咨询的吗？’
拍，心把电话挂了，心里莫明的有团委屈的火焰，凭什么你们移动公司说了算了，不是说客户是上帝；是衣食父母吗？根本都是骗人的……
不对，这事不能这么算了……对了，还有投诉呢？10086不光是咨询也可以投诉的。
‘您好，请问有什么需要帮助吗？’
‘我要投诉’
‘您请说’
‘我昨天去移动，工作人员误倒我消费，倒至没有享受到你们的优惠活动！’
‘好的，我帮您记录’
数分钟后……
‘您的投诉已帮你记录，请您耐心等待！我们会有工作人员与你取得联系的，请问还需要其它的帮助吗？’
‘没有了，请尽快！’
你身上有我的香水味，是我鼻子范的罪……
心的手机响了
‘喂，您好！’
‘是心小姐吗？’
‘我是！您是？’
‘我是移动公司给你处理投诉问题的工作人员，请问你是投诉什么问题！’
‘我投诉工作人员误倒我消费，倒至没有享受到你们的优惠活动！’
‘好，你稍等，我让合作营业厅的老板给你联系！’
‘喂，喂，喂……’
此时，心的手机再次响起
‘喂，您好！’
‘是你投诉我的营业啊！’
&&&&‘什么？’
‘你在我的营业厅缴费，现在投诉要把钱退出来，是吧！’
这下可把心噎死了，没好气的回答
‘我投诉的是移动公司，没有直接投诉你。’
‘但移动工作人员说你是在投诉我的营业厅，还要退费！’
‘我不要退费，我投诉的是移动公司，没事的话我挂了！’
心这下子算是无语了，移动公司的流程这么的浑乱，居然都没有搞清楚情况……
心的手机再次响起。
‘您好！’
‘心小姐，刚才营业厅的老板给你电话了吗？’
‘是的，但我的投诉你们还没有搞清楚，请弄清楚后再联系我吧！’
‘好的！’
嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟……
第二天，是一位男工作人员给心打来电话
‘心小姐，您好！我是处理您投诉的甲工作人员’
‘您好！’
‘关于您的投诉，你的意见是什么？’
‘给我补办你们的业务。’
‘不行，我们有规定。’
‘你们的规定有没有误倒消费这一条呢？我的处理就这么简单！’
‘好，我向我们领导反映一下！’
&&&&移动还是有优秀员工的。心心里美滋滋的终于算是得到了上帝的感觉……
你身上有我的香水味，是我鼻子范的罪……
‘您好！请问您的投诉有工作人员跟你联系吗？’
‘是的。’
‘问题解决了吗？’
‘还没有！’
‘好的，打扰您了。’
接下来几天，都没有电话来过。心每天都打一个10086电话催着工作人员尽快处理这个投诉……可就像是个石沉大海的案子，无人问津了。
心已经记不得这是第几次打10086了，这一次心不再是催着处理投诉问题了，这一下心里从前的再次投诉一遍。这招果然真的是有效的。
移动甲工作人员来电说是忘记了这个投诉，心觉得也许他们忙吧
‘那好，你现在有空解决了吗？’
‘不行，我现在在开会！’
开会还能来电话？？？
‘那明天吧，明天有空解决了吧！’
‘不行，明天我出差！’
心受不了了，觉得这个投诉没有得到重视，那好吧，既然你们移动是个大公司，肯定也是解决大投诉的对吧！心想“好，那我就让你有点成就感，解决解决我这个大的投诉！”
‘你不用处理我的投诉了，我明天抽空去移动公司直接找个有权的人来给我解决’
‘不用了，我现在给你解决！’
‘不耽误你开会了，你忙吧！’
嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟……
不过一会儿，心的手机又响起来了。
‘您好！我是移动公司工作人员丙，来给你解决您的投诉问题’
‘好，我投诉，现在你们给我给双倍的解决问题！’
‘可能不行，要不按您之前说的，您同意的话我立马办理！’
‘不是公司有规定不行的吗？’
‘抱歉，之前的甲不是这个区的负责人，他的投诉率很高，我们都很恼他，现在公司把他派到县镇去工作’
‘那为什么合作营业厅和自办营业厅业务会不统一呢？’
‘合作营业厅是个人承办的，工作人员没有专业训练的，对于给你造成的麻烦我代表移动公司给你说声抱歉！’
‘抱歉我接受，你们怎么给我处理问题。’
‘按你之前的意见处理，你同意的话立刻就能处理！’
‘不行，你们得双倍去解决我的问题！’
‘好吧，我向领导反映，再给您答复。’
又是一个无果的来电。心感觉到累了，疲了。也是，移动有多少人工作人员来对付你一个投诉，就手机的辐射也够心受的了……
又是两天无信。还是自己抽空亲自去拜访一下移动公司吧。哎……
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。&&>&&&&>&&
江西移动多措并举提升投诉处理满意度　 来源：中国信息产业网-人民邮电报社　 作者：王席传CNII网讯 日前，中国移动江西公司采取多项措施提升客户投诉处理满意度，效果明显。目前，江西移动咨询投诉回复满意度达到95.1%。
近期，江西移动加强客户投诉处理力度，采取措施提升客户满意度。该公司前移服务关口，梳理下发各类常见投诉问题处理流程，在不涉及敏感业务操作风险为前提的情况下将常见投诉问题查询权限前移，提升投诉问题解决能力，整体工单拦截率达到86.5%，较去年同期提升14.3PP。江西移动加强长流程工单的环节管理，跟进投诉工单解决时限，实现投诉处理可视、可控、可管，客户投诉处理时长缩短到13.6小时，较去年同期缩短了两个小时。同时，该公司加强批量投诉管控，针对WLAN费用争议、资费变更争议、宽带业务办理差错等批量投诉问题，协同责任部门深入分析，找出问题产生的原因并协同责任部门制定有效的整改举措，统一营销推荐口径，规范业务办理行为，优化系统提醒，开展客户层面的使用提醒关怀，月均推动优改问题10余项。江西移动还深化投诉信息价值挖掘及响应能力，根据业务及技术部门的需求，定制投诉信息统一采集方案，为产品及网络优化提供有效的信息支撑。关键词：江西移动 镇江移动 拦截率 问题解决能力 工单 客户满意度 优化系统 响应能力 宽带业务 版面}