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三包法，规定手机维修两次，仍不能正常使用，给换新机。售后说必须是同一问题维修三次，才给换新机
北京&05-31 14:42&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(5)
三包法，规定手机维修两次，仍不能正常使用，给换新机。售后说必须是同一问题维修三次，才给换新机！请问三包法真是这么规定的吗？
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商品过了保修期只能换不能修?
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（原标题：商品过了保修期只能换不能修?）
智能家居产品颇受消费者欢迎,但购买时要选择售后服务良好的厂家。　新快报记者　祝贺/摄
新快报自2012年推出“新快315”栏目以来,已为众多的消费者解决了生活、工作中遇到的各种消费投诉。如果您在住房、金融、美容、汽车、家装、家电、食品、旅游等消费过程中遇上了侵权,如果您了解某些行业中不为人知的黑幕,请马上联系新快报,我们将在第一时间与您联系,或派记者深入调查暗访,或联合相关部门及时跟进,在知名律师的帮助下,一同为维护您的正当权益而倾尽全力。您可通过以下方式提供线索 报料邮箱: 新快报官方微信:gd_xkb 新快报新浪微博:@新快报 http://t.sina.com.cn/gdxkb有消费者遇此烦心事,经消委会调解成功;律师称家电在合理使用期内出现问题,厂家仍有维修义务商品过了保修期就没人管了,不能维修只能换货?消费者施先生就遇到这样的麻烦事。他购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品(以下简称“小米智能套装”),刚过保修期厂家就不提供维修服务。经广东省消委会反复沟通,最终事情调解成功。昨天,广东省消委会公布今年6月投诉情况,上个月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询945人次,其中接到消费者投诉270件,同比分别下降30.31%和47.16%。其中,有关互联网服务、家用电子电器、电信服务的投诉数量排名前三位,其中就包括了施先生所遇到的案例。省消委会表示,在此案例中,小米公司涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权。有律师表示,过了保修期但仍在使用期内的家电出现问题,厂家拒绝维修属于“霸王条款”,消费者可以投诉或提起诉讼。新快报记者 冯艳丹您可通过以下方式提供线索 报料邮箱: 新快报官方微信:gd_xkb 新快报新浪微博:@新快报 http://t.sina.com.cn/gdxkb案例1 商品“过保”　厂家销售商都不提供售后服务去年1月8日,消费者施先生在某电商平台数码专营店购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品(以下简称“小米智能套装”),用了1年出现问题。“2017年2月,该套装中的智能网关失效,产品出现质量问题。”施先生称,他随即致电小米公司,结果被告知该产品已“过保”(即过了保修期),小米公司不提供售后服务。施先生联系销售商,商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请电商平台出面协调,但对方却支持销售商的做法。“无奈之下,才向广东省消委会寻求帮助。” 施先生称。厂家:产品维修费用过高　建议以换代修接到投诉后,省消委会投诉部工作人员联系了电商平台和小米公司,但经反复多次沟通,得到的回复都是:此产品维修费用过高,不建议维修,可以以维修价格作换新处理。“即使产品在保修期内,小米公司的处理也是以换代修。”省消委会相关负责人称,维修价格究竟有多高?定价的标准和依据又是什么?对于消委会和消费者提出的这些疑问,公司方面始终没有正面答复。经省消委会工作人员耐心反复进行调解,最终小米公司提出另一种解决方案,消费者表示接受,事情调解成功。消委会:厂家涉嫌侵犯知情权和自主选择权以下简称“消法”),消费者的知情权包括商品的售后服务方式、收费和定价标准等。小米公司对于消费者了解维修价格和定价标准的要求,一直没有给予正面答复,甚至在省消委会介入后也不明确,明显侵犯了消费者的知情权。同时,根据消法第九条规定,消费者有权自主选择是付费维修还是以换代修,经营者应该提供付费维修或者以换代修多种可供选择方式。值得注意的是,目前国内市场上的智能产品琳琅满目,各种先进性能十分吸引消费者,实际上,部分智能产品技术尚未完全成熟,容易产生质量问题,而企业的维修服务又跟不上,消费体验并不好。在此,省消委会提醒广大消费者,应慎重购买智能产品,特别是功能太新太多的产品。如果购买,要尽量了解产品的技术发展水平,选择技术力量雄厚、产品质量有保证、售后服务好的企业产品,避免使用时产生麻烦。案例2 跑步机用了不到5年出故障 厂家称配件已停产消费者黄女士也遭遇了类似的尴尬。她于2012年在淘宝旗舰店购买了某品牌跑步机,该品牌号称淘宝销量第一,但没有实体店,保修也要先在淘宝旗舰店登记后再送回厂家维修。黄女士提供的发票上表明,跑步机整机1年质保,马达电机5年质保。今年初,黄女士购买后未满5年,跑步机就出现了自动跳闸和加速故障。她随即联系淘宝客服,对方答复称配件已经停产,无法修理,并称整机保修只有1年。黄女士非常不解,再次与淘宝客服联系,详细描述了机器发生故障的经过。两天后,黄女士再次与客服取得联系,得到的答复是技术师傅看过了,现在没有这款机器的配件。新快报记者从黄女士提供的聊天记录中看到,客服称,需要更换两个配件,都没有库存。“那就修不了了?你们的跑步机不能使用超过5年吗?”对此,黄女士连番质疑。客服则回应称:“那时候买的机器是保修1年呢。”“过了保修期只是不保修而已,我没要求保修,但你作为生产厂家,没有配件不能修,是另外一回事。”黄女士再次质疑,这一次得到的答复是:“这个(机器)的配件是去年停产的,现在(出售)的机器我们是保障5年的。”新快报记者了解到,黄女士后来自己找维修工,解决了问题。但她强调,不能因此免去厂家的责任和义务。随着家电普及,各种家电的更新换代也越来越快。新快报记者了解到,不少消费者像黄女士那样遇到维修的问题:家电过了“三包期”,厂家不仅不提供维修,甚至不能提供零配件。对此,消费者该如何维权?
广东保典律师事务所律师廖建勋表示,遇到类似问题,消费者首先要理清家电产品的保修期和合理使用期的概念。他举例,一个家电的保修期可能是5年,但合理的使用期是10年,购买商品5年后,保修期过了,但没有超过合理的使用期限。根据产品质量法和消费者权益保护法,产品的提供者必须确保产品质量能够保证消费者人身和财产的安全。如果产品过了保修期出现问题,有可能损害消费者人身和财产安全,厂家就有义务进行维修。“简单说,家用电器过了保修期并不代表产品的生产者或销售者没有维修义务。拒绝维修或者以没有零配件为由不维修,都属于霸王条款,消费者可以投诉。”他分析称,在合理的使用期内,厂家如果不能提供维修服务,消费者可以提起民事诉讼,但考虑到一般民事诉讼成本较高,他建议消费者可以与商家协商,协商不成可向各级消费者组织投诉,最后才考虑提起诉讼。
(原标题：商品过了保修期　只能换不能修?)
本文来源：金羊网-新快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈热水器维修换货常识：换新后保修期重新算吗？
近日，市民郜先生向中国联保网反映，自己购买的热水器在保修期内内胆破裂，厂家承诺给换。但是让他困惑的是，更换后的新热水器保修期究竟是怎么算的呢？
　　经中国联保网家电渠道核实：消费者郜先生是在2012年2月份购买了一台热水器，今年1月中旬热水器内胆破裂。
　　由于商家承诺的热水器内胆保修期为五年，消费者第一时间联系了热水器的人员。维修电工检查后，确认热水器三包期限内内胆破裂，可以申请厂家更换一台新的热水器。郜先生等待了将近半个月后，终于等来了厂家售后服务客服的电话回访，表示可以为其更换一台新热水器。但是对于新更换热水器的保修期，郜先生心里却犯迷糊，不确定是按照旧热水器的保修期计算还是重新计算。
中国联保网电器维修专家表示，相关规定：《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定，换货时，凡属残次产品、不合格产品或者维修过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
所以，对于郜先生这种情况，热水器在保修内内胆破裂，郜先生有权要求商家进行或退换。而新更换产品的保修期则应该从换新之日开始重新计算。
　　本文来源于中国联保网
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