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Note 7的爆炸事件会导致三星走向没落吗？
编辑：chenbing
来源于：互联网
　　当大家都在感叹于三星科技Galaxy Note 7遥遥领先的时候，Note 7竟出现了爆炸事件。这一事件的给三星带来的影响和损失是无法估算的。原本大家都以为，提早发布的Note 7应该是抢尽了苹果新款手机的风光，现在看来，只能说：事实难料。那么，三星遭遇此次危机会不会就此走上没落？
　　难以相信，原本用来对抗苹果、提振移动业务的Galaxy Note 7，竟然变成三星给自己埋下的一颗&定时炸弹&。Note 7爆炸事件的持续发酵，让这家长期占据全球智能手机市场第一宝座的韩国厂商，正遭遇有史以来最大发展危机。
　　9月2日，因最新发布的旗舰智能手机Galaxy Note 7电池存在发热自燃问题，三星宣布向全球部分城市召回该产品。目前，全球已累计召回超过250万部，其规模在三星发展历史上前所未有，甚至也是智能手机行业最大的一次召回行动。
　　目前，事件影响还在不断恶化。据路透社9月15日报道称，三星电子在配合美国消费产品安全委员会宣布召回Galaxy Note 7时称，该公司在美国收到了92宗电池过热的报告，包括26宗烧伤和55宗财产损失的报告。
　　而在最初免召回的中国市场，三星近日也已向部分Note 7用户发送了停止使用并更换的通知。安全起见，三星还采取了最大充电量为60%的限制措施。但昨日，中国市场还是出现首例电池自燃事件，对此，三星官方尚在调查中未予置评。
　　对于三星而言，这款旗舰产品带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元。但比金钱更严重的影响是，它已经重创了三星的形象，让三星陷入了有史以来最严重的信任危机。
　　跳级诞生却埋安全隐患
　　在位于美国硅谷Palo Alto市的AT&T和Verizon卖场中，腾讯科技发现，可以接受用户Note7的更换，但新的Note7手机已经无法继续购买，三星的另外两款旗舰机型S7和S7 Edge也少有顾客问津。
　　一位在Verizon店内的顾客表示，他听说了Note7的召回事件，觉得自己很幸运并没有使用过三星的手机，&如果我要买Note7，会考虑等下一批再买。&这位顾客说。他表示，在价位差不多的情况下，至少iPhone没有发生过这方面的安全问题，所以他宁愿不去冒风险。
　　此前，为了阻击苹果iPhone 7系列，三星可谓用心良苦，旗舰手机命名从Galaxy Note 5直接跳至Galaxy Note 7，配备了苹果手机没有的虹膜识别、曲面屏等尖端独家技术，并抢先于苹果一个月前发布。
　　不过，Galaxy Note 7赶超iPhone 7的美梦却被突如其来的电池自燃事件所惊醒。
　　8月24日，在韩国知名手机论坛&ppomppu&上有网友上传了多张三星Galaxy Note 7疑似发生&爆炸&后的照片。随后，这部手机被送回三星电子的服务中心，据服务中心员工指出，该事件很有可能是因为电池爆炸所致。
　　因Galaxy Note 7开卖不到一周时间就发生爆炸事件，也让韩国媒体大势报导上述Galaxy Note 7&爆炸&的消息，更有韩媒将Galaxy Note 7戏称为&100万韩元的炸弹&（Note 7韩国售价为98.89万韩元）。
　　随后，三星电子表示，由于要对Galaxy Note 7手机进行额外的品控测试，因此将推迟该手机的发货。但事情并非向三星想象的那样简单，Galaxy Note 7在其他国家接二连三出现疑似电池&爆炸&的问题。
　　据了解，在Galaxy Note 7全球上市不到半月，已连续至少有35起关于Galaxy Note 7电池&爆炸&的报告。于是9月2日，三星电子正式宣布，由于存在起火隐患， 三星将召回全部已销售的250万部Galaxy Note 7。如此大规模的召回，成为迄今为止智能手机行业最大的一次旗舰手机召回事件。
　　如果仅仅是召回产生的损失三星还是可以良好控制的，可之后多家航空公将Galaxy Note 7列入了危险品名单，将三星手机刚刚在市场找回来的上升势头戛然而止，同时也给外界跌向谷底且暂时失控的印象。
　　受召回事件的影响，三星电子股价近日连续下滑，市值蒸发超200亿美金。目前，Galaxy Note 7仍在召回中，对已开售的地区暂停销售，并继续延迟其他城市的上市时间，对于电池存在的隐患是何原因所致三星目前还未公布。
　　Note7手机召回程序混乱
　　三星Note7召回事件一波三折，在最初几起爆炸事件发生后，三星方面并没有高度重视，认为是偶发事件，9月2日在其官方网站开设了Note7召回页面，表示购买了Note7的用户可以&自愿&进行手机的更换，但随着越来越多的爆炸事件发生，三星不得不向负责消费品安全的美国政府机构消费者产品安全委员会上报，并且与后者联合发布正式召回信息。
　　直到9月15日，也就是三星自身公布召回方案后近2周，美国消费者产品安全委员会才发布了正式的关于三星Note7智能手机的官方召回指导说明，对于双方沟通上的不及时，该委员会主席毫不客气地指出，对于自己进行召回而不通知官方的做法不是一个成功的召回所应该有的惯用办法。
　　由于三星没有按照通常的程序启动召回计划，导致其在9月2日自主发布召回信息后，仍有运营商和零售商对外出售Note7机型，直到9月15日官方召回信息发布后，Note7才全面停售。
　　目前，三星在全球10个国家销售在外的Note7手机共有250万台，其中在美国市场就有100万台，在三星首次发布召回信息到目前两周多的时间内，仅有约13万台Note7在美国被召回，不到美国市场销售在外的Note7总量的15%。
　　按照美国消费者产品安全委员会和三星联合发布的召回信息，购买了Note7的美国用户目前有三种选择：一是用现有的有问题的Note7换成新的Note7，新机最晚在下周三（9月21日）之前就能重新上架，二是将Note7换成三星的另外两款手机S7或S7 Edge，差价三星将补偿给用户，三是全额退款。此外，所有更换Note7的用户都将获得25美元的礼品卡作为补偿。
　　三星在召回行动本身处理上的失误，导致消费者的信心进一步受挫，很多购买了Note7的用户在三星最初发布召回信息后，不知道该如何处理手中的手机，因为很多用户是通过运营商渠道签订分期付款购机，三星最初并未说明这部分用户应该如何进行换机程序。
　　有用户对Note7本身的设计工艺和功能上的全面性进行了肯定，但潜在的爆炸风险让很多消费者望而却步，即便是对于很多三星手机的&死忠&用户，也不得不因为其潜在的安全风险而考虑换用其他品牌的手机。
　　苹果意外获利，华为暗自警惕
　　同样是新机发售，苹果的境况则是大不相同。
　　9月16日，苹果iPhone 7系列正式在中国发售，iPhone还是延续了&开卖就售罄&的热度。本周，苹果股价收盘于114.92美元，累计上涨了11%，创下自2011年10月以来单周最大涨幅，苹果公司市值当周净增了约630亿美元。
　　一些投资者和分析师表示，iPhone 7销售强劲的信号开始让投资者感到放心。在此之前，iPhone的销量已连续两个季度下跌。苹果的秋收如此丰厚难道没有三星Galaxy Note 7电池自燃事件的神助攻吗？答案是显而易见的。
　　目前，三星位居全球智能手机市场份额的第一位，苹果紧随其后。但在利润构成上，苹果的iPhone要远大于三星的Galaxy系列。近几年，三星一直希望通过Galaxy Note来抢夺苹果的高端市场。
　　从2015年的第4季度开始，在国产手机的冲击下，苹果的市场份额一路走低。虽然苹果在去年三月推出了iPhone SE，但消费者不太买账。特别是反映在中国市场，最近一个季度的财务报告显示，苹果全球营收同比下滑15%，其中大中华区营收同比下滑33%。上一个季度，大中华区是苹果手机第二大市场，这次跌到北美和欧洲之后，成为第三大市场。
　　和苹果相比，三星面对国产手机的冲击，表现比较顽强，市场份额稳中有涨。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的市场份额分别同比增长6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。
　　三星2016年第二季度的良好表现，得益于上半年旗舰手机S7 和S7 Edge。S7/S7 Edge为三星巩固高端旗舰市场提供强有力的支持。
　　到Note7召回事件发生前，三星今年以来在美国市场一直顺风顺水。在三星的最大对手&苹果遭遇13年来首次iPhone销售下滑时，三星却凭借Galaxy S7和S7 Edge这两款旗舰机型在美国市场高歌猛进，并且一鼓作气超越苹果，时隔一年多后重回美国智能手机市场份额第一的宝座。
　　根据市场咨询机构Counterpoint Reserach的数据显示，今年第一季度，三星在美国智能手机市场的份额为28.8%，远超苹果23%的市场份额。今年夏季，三星乘势推出了下一代旗舰机型Note7，这款手机一面世便广受好评，无数评测媒体给予了这款手机几乎能够给予的最高评价，在苹果的下一代iPhone还未发布之时，三星无疑占据了最有利的市场地位。
　　然而事情的发展却充满了戏剧性，人们对这款新旗舰手机的新鲜感还未过去，就接连传出Note7爆炸的事件，这款被三星寄予厚望的旗舰手机，现在在美国却成了&人人喊打&的对象。对于三星来说，召回发生的时间点也简直不能再糟糕，一周前，苹果刚刚发布了其最新一代iPhone手机iPhone7，据首周发售的情况看，iPhone7获得了市场空前的追捧。
　　按照三星此前的计划，其寄望Galaxy Note 7手机与即将上市的苹果iPhone7手机进行竞争。尤其是接下来的第三、四季度，本该是Note 7借着S7/S7 Edge积累的品牌形象继续发力的大好时机，如今却成了三星难熬的岁月。尽管Note7拥有独特的虹膜识别、双曲面、S Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水等等超强技术，再想狙击iPhone 7已不可能。
　　据国外调研机构的调查显示，近半数三星Galaxy Note设备拥有者表达了愿意购入iPhone 7系列产品的潜在可能，近3成三星设备用户对iPhone 7有购入意向。
　　业内分析人士也指出，今年全球智能手机的增势仅有1.6%，低于去年的10%。加上苹果在近年来由于种种原因，销量已经开始下滑，在此大环境下，最大竞争对手三星此次的失误必然会给苹果公司提高销售和夺回市场份额创造了机会。
　　来自韩国本土的分析师Jay Yoo也表示，&现在需要担心的不是召回造成的损失，而是三星下半年的整体销量都将会因为此次事故受到影响。
　　除了苹果之外，三星还面临着另一家目标超越三星的中国手机品牌华为。目前，华为正在以中国市场为中心向海外不断拓展，希望进一步抢夺三星的市场份额。
　　对于三星的召回事件，华为消费者BG CEO余承东近日在内部质量研讨会上称，&抓安全质量如长江治污，要从源头抓起来。&
　　没落言之尚早，信任危机难除
　　三星这次应对电池问题，开始并未预估到是成批量安全事故，也未意识到安全危害如此之重，应急反应与告知速度稍慢，未能及时劝阻购买者继续使用，以至于事件持续发酵，对品牌造成重创。
　　在Galaxy Note 7发布没多久，《华尔街日报》就发文称，现今最佳智能手机的不二选择便是三星的 Galaxy Note 7。不仅得到媒体的认可，用户对于Galaxy Note 7更是好评如潮。
　　&Galaxy Note7玻璃＋金属的材质组合的高的颜值，假如没有召回事件，还会有亮黑色的iPhone 7什么事吗？&很多用户在社交媒体表达如此看法，还有人对Galaxy Note 7表示极度惋惜。
　　三星手机购买者中很多是高端商务人士，他们非常看重安全需求，一个存有隐患的手机绝不会受到这些人青睐，加上不间断地有新闻曝出 Galaxy Note 7手机&爆炸&的新闻，对于三星的品牌而言无疑是最大的伤害。
　　瑞士信贷分析师表示，Galaxy Note 7召回这样的事故严重影响到了三星的市场信誉问题。而在三星手机重要的美国市场，召回事件或会损害三星多年来不惜巨资在美国建立起来的品牌信赖。
　　那么，三星手机会不会就此走上没落？
　　Galaxy Note 7的事故对其销售短期必然产生影响，但从长远来看，三星目前仍是全球手机的霸主，加上此次召回速度还算及时，所以是否走向没落仍需最后的销量来评判。
　　丰田汽车、大众汽车等与人安全高度相关的汽车制造业公司，历史上都经历过大规模召回。消费者不会因为一家公司的产品质量缺陷就完全不再给其机会。
　　真正影响最大的，是消费者对其产品和品牌丧失信心，尤其是在全球市场造成的这一次史上最大的信任危机很难在短时间内逆转。
　　例如，虽然中国市场三星多次声明没有使用问题电池，并称可以放心购买Galaxy Note 7，但因频繁出现的产品事故自然会降低用户对三星的信任。所以，三星是否能在后续产品上杜绝类似电池事件再演是关键，但目前我们并未看到三星就电池出现问题的原因给出说明。
　　智能手机市场竞争激烈，各大手机厂商都在积极进行品牌建设，影响品牌最本质的要素还是产品。而在这一轮&抢7&大战中，以三星败北、苹果大胜而告终。
　　如果说三星此次的&劫难&是给苹果最好的礼物，那么，这个礼物苹果真是领受了。但是，三星并不会因为此次的爆炸事件而走向没落，相反的，在智能手机市场上，三星的霸主地位依然存在着。
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Copyright&2011 系统之家（www.xitongzhijia.net） 版权所有 闽ICP备号-1三星Note 7爆炸全球召回 但却不包括中国
来源：央视网
原标题：三星Note 7召回，怎能差别对待？！
　　《新闻1+1》日完成台本
　　――三星Note 7召回，怎能差别对待？！
　　（节目导视）
　　（美国）起火Note7用户：
　　我听到“砰”的一声，烟就从屏幕冒了出来，我拿着手机就往外跑。
　　（中国）起火Note 7用户 张思童：
　　三星曾经说过国内的用户不会炸，因为电池生产商不一样，我相信了三星，可是它还是炸了。
　　解说：
　　手机发热燃烧，甚至发生爆炸，全球十个国家和地区召回，但却不包括中国。
　　中国消费者协会副秘书长 董祝礼：
　　我们一直反对在不同国家，不同的消费者实行双重标准，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了这个手机产品的安全问题。
　　解说：
　　压力之下终于要在中国召回。
　　三星客服：
　　召回的细则还没有出来，因为经销商他们可能还没有受到消息，请再耐心等待下。
　　解说：
　　《新闻1+1》今日关注：三星Note 7召回，怎能差别对待？！
　　主持人 王宁：
　　观众朋友晚上好，欢迎走进正在直播的《新闻1+1》。
　　在节目的开始，我想请大家来看一段用手机拍摄的视频。我们看到在渣土上面，有一个物品在燃烧，而且散发出了白色的浓烟。好，现在镜头慢慢的拉近，我们看到这好像是一部手机，那这部手机的机体已经慢慢的烧裂开了，它的屏幕已经开始烧灼变形了。机主张先生说了，他在使用的时候突然间无发现手机冒烟，特别热，于是就把手机扔到了地上，就发生了刚刚的这一幕。而这样的事其实已经在国内发生20起了，不光是在国内，在国外我看到当一个女士遇到了类似的情况之下，她干脆就把冒烟的手机扔到了锅里。而这样的手机都有一个共同的特点，就是他们都是同一个型号，三星盖乐世Note 7。
　　怪不得有很多的网友在微博上给我留言说，王宁你胆太了，现在还敢用三星呢，我低头一看是，虽然不是Note 7，但是确实一看到三星这个牌子，会有点心有余悸。手机变成手雷了，这事能办吗，当然可以办，那就是召回。
　　我们看到三星已经开始在全球开始了召回计划，召回了将近两百多万台，这其中中国大陆有多少万台呢？19万台。可是我们看到，现在在美国它的召回已经过半了，在中国召回为什么才刚刚开始呢，这样姗姗来迟的胜利，我们能够看出来三星的区别对待背后，还有什么呢，今天我们就来聚焦三星盖乐世Note 7的区别对待召回。
　　（播放短片）
　　解说：
　　在国家质检总局对三星公司进行约谈和启动缺陷调查之后，前天，中国三星电子在其官网上终于发出了最新声明。声明称，公司决定在中国大陆地区停止销售国行版盖乐世Note 7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版盖乐世Note 7产品。而在同一天，国家质检总局也在官网发布了三星的召回消息。
　　日 新闻：
　　今天下午，中国国家质检总局发布消息，在对三星公司进行约谈和启动缺陷调查后，三星中国投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，自今天起，召回在中国大陆地区销售的全部问题盖乐世Note 7手机，共计超19万台。
　　解说：
　　被舆论称为是“迟到的召回”启动之后，这两天，关于这款手机的销售，有了什么样的变化？今天，记者搜索了几个大的电商平台发现，这款三星手机已经下架或无法购买。那么在实体店里是否也停止销售呢？昨天，有记者就来到了北京方仕通科技广场，看到一个仍然在售卖三星手机Note 7的商家。
　　记者：
　　5400元，价格和苹果差不多了价钱。
　　销售人员：
　　咱这不是批发价嘛，外面卖的还贵，外面卖6000多元呢。
　　解说：
　　几分钟后，工作人员拿来了一台三星盖乐世Note 7手机，依然坚称没有接到相关通知。在部分实体店的销售目前还没有停止，那么对于已经购买了这款手机的中国大陆消费者，他们的手机是否能够被顺利召回呢？
　　哈尔滨的耿先生，9月20号收到了在电商平台预定的三星盖乐世Note 7手机，在使用中还没有发现问题。两天前，看到新闻后，他联系了电商平台。
　　电话采访 三星手机消费者 耿先生：
　　客服说他们也收到了指示，就是可以退，今天去把货送过去了。（钱）它是通过原有的支付方式原路返回，应该是在1―7个工作日（退回）。
　　解说：
　　耿先生选择了在今天下午自行将手机送到电商平台网店，电商承诺对他进行全额退款。
　　电话采访 三星手机消费者 耿先生：
　　京东派的工作人员给我看了他们今天收到的指示，意思就是说这一次三星Note7，在京东买的，你手机有磕碰手机损坏一律退全款，手机配件丢失一律退全款，手机赠品丢失一律退全款，就是不管怎么样只要你手机还在，你拿回去的话都退全款。
　　解说：
　　除了电商平台之外，在实体店购买的三星盖乐世Note 7现在是否可以顺利退换了呢？今天下午记者拨通了中国三星电子的客服电话。
　　电话采访 中国三星电子客服工作人员：
　　目前三星准备全面召回了，但是召回的细则还没有出来，请您再耐心等待下。到时候定制好之后，我们的官网会有公布，也请您随时关注一下三星网站。
　　记者：
　　我是在实体店买的，现在可以拿过去退了吗？
　　中国三星电子客服工作人员：
　　现在还不可以。
　　记者：
　　好，大概要多久呢。
　　中国三星电子客服工作人员：
　　已经在加急处理当中了，会尽快的。
　　解说：
　　就在昨天，中国消费者协会在其官网对三星公司召回盖乐世Note 7手机提出了九点具体要求，并且表示中国消费者协会将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。
　　主持人 王宁：
　　通过记者的调查，我们看到在一些实体店还没有完全的退款，或者说这个召回的信息还没有到。说好的召回到底在哪呢，我们也看到了，现在三星全面召回的发令枪已经开了，只不过细则还没有出来，但这其中到底有没有信息不对称的地方呢，我们来给大家看两个公告，这都是在前天发的。
　　首先是国家质检总局所发的这个公告，里面有三个重点，我们来看一下，第一就是已经确认了三星公司已经向国家质检总局备案了召回计划，同时国家质检总局说了，有两种措施来实施全面的召回，里面有细则。第三个就是，三星公司他们也在官方网站上会发布这样的召回计划。
　　那三星公司有没有发布呢，我们来看一下三星公司最新官网上的声明，说我们对于国航版，就是国内购买的，我们来看，国内购买的盖乐世Note 7手机可以退换，同时我们保证将会全力的实施相关的细则。还有就是如果有进一步信息的时候，可以通过三星的电子售后中心了解情况，我们发布了这样的计划，但是确实没有细则。
　　那质检总局说了，已经有一些措施可以按照这样的方式召回了，三星的官网上还没有这样的细则的一个统一的发布，这到底是为什么呢？我们要来联线中国人民大学法学院的教授刘俊海。
　　（视频连线）
　　主持人 王宁：
　　刘教授，我们看到应该说这种信息上的不对称，到底是时间的问题，还是什么样的问题？
　　刘俊海：
　　我认为在国家质检总局网站上公布的召回计划，一个是免费换机，第二是免费退机，全额退款。这两个措施是由消费者可以自由选择的，虽然三星的网站上没有进一步重申这些召回计划的全部内容，但是他做了一句非常重要的承诺，就是我们保证竭尽全力将召回措施的实施，在方便且有效率的情况下进行。
　　我理解的方便是为了更方便消费者，效率是指对消费者退货更方便，更省时间，更节约金钱成本，所以我认为实际上，质检总局备案的召回计划本身，对三星是有约束力的，三星想细化召回计划的具体措施，我认为是一件好事。也就是三星计划的下一步的内容，应当比召回计划更具有可操作性，更人性化，而不是说拖一段时间，拒绝或者待遇召回，我认为对三星公司应当有这样合理的期待。
　　主持人 王宁：
　　你的意思就是说，其实三星并不是在拖沓，而是希望能够打开一个更加通畅的召回的计划。但是刘教授，我们也看到，比如中消协今天提了九点要求，说你这个合约机也需要召回，包括已经提前付了款的，你需要给人家召回。还有就是没有发票的也要退，你觉得这样的措施算不算是强制措施，三星公司会不会来按照这样的要求完成？
　　刘俊海：
　　应当说中消协是法定的，保护消费者权益的公益性组织，但是它不是行政机构，也不是人民法院，所以它的建议本身不具有法律强制力，但是由于中消协的九大建议，体现了中国消费者的核心力诉求，而且有《消费者权益保护法》和相关的法律法规做后盾，所以我建议三星公司见贤思齐，择善而从，从严纳谏。我认为在这个问题上，听取中国消费者的声音，树立对消费者的感恩之心，有助于打造一个受人尊重的企业，有助于增进三星公司的长远利益和根本利益。
　　主持人 王宁：
　　那这是一个善良的愿望，您觉得如果三星公司不听呢，我们会有什么样的处罚吗？
　　刘俊海：
　　市场有眼睛，法律有牙齿，如果说在具备了《消费者权益保护法》应当进行召回的法定条件下，如果企业拒绝和待遇召回，一方面会产生消费者的损害赔偿请求权，甚至会产生惩罚性赔偿权的行使。
　　第二个后果就是行政处罚，包括行政罚款，还有责令继续实施召回计划。第三个就是信用的制裁，因为对于企业来说，诚信有价，诚信会创造价值，失信要付出代价，我想面对中国这么一个庞大的手机消费市场，三星公司一定会胸怀对中国《消费者权益保护法》的信仰和敬畏之心，也会胸怀对消费者的感恩之心，我个人觉得三星公司应当主动担当对消费者的社会责任，而这个试金石最核心的就是在落实贯彻召回计划的时候，有没有强有力的执行力。
　　主持人 王宁：
　　好的，刚才刘教授说到了执行力的问题，接下来我们将会有一大块时间来说，这个执行力用什么样的方式，才能让我们监管长了牙之后还能咬住它，还能把它咬疼。接下来我们要回述一下，为什么我们说这次三星召回，是一个姗姗来迟的迟到呢，这个召回过程当中到底经历了什么样的一波三折呢。
　　（播放短片）
　　解说：
　　10月11号，韩国三星电子公司表示将在全球停止销售、停止为消费者调换三星Note7手机。而对于中国用户来说，这是在历经近40天的斗争后，姗姗来迟的一个好消息。
　　今年8月24号，从三星note7手机发生第一起爆炸开始，仅在一周的时间内，三星就接到了共计35件关于电池爆炸的投诉。9月2号，三星就在澳大利亚、美国等10个国家和地区展开了及时和高效的召回计划。
　　日新闻：
　　韩国三星电子建议韩国消费者暂停使用三星Note 7，并将手机送往三星服务中心替换新品。
　　日新闻：
　　在当地时间15号，美国消费产品安全委员会正式宣布，召回9月15号前销售的约100万部三星盖乐世Note7手机。
　　日新闻：
　　三星电子计划截止本月底，向本土移动运营商提供40万部新Note 7。
　　解说：
　　三星此轮的召回计划里，没有一部来自中国，把中国消费者被排除在召回范围外，三星给出了这样的理由。
　　日新闻：
　　另据三星公司表示，由于在中国大陆销售的Note 7手机电池由另一家电池供应商生产，因此暂时不存在安全问题，也未予召回。
　　解说：
　　对于三星公司的区别对待，引发了中国消费者的不满，而就在第二天9月14日，中国质检总局网站公告称，质检总局已与三星公司进行会谈。随后，三星表示召回中国大陆地区受影响的Note 7手机，但仅仅是日至8月5日期间制造的部分手机，数量为1858台。然而，就在三星承诺国内用户不会受到影响之后不久，国内相继发生了Note 7爆炸的案例。
　　之前表示不存在安全问题，但却还是发生了爆炸，面对发生手机爆炸的中国消费者，三星公司主动表态要赔偿手机费用，并额外再给他6千元钱，但却提出了条件。
　　三星note7消费者 张思童：
　　不让往外流传，他（三星）确定的是视频不让流传。
　　解说：
　　面对接连发生在中国的手机爆炸事件，9月19日，三星公司再次发布声明。
　　日新闻：
　　9月18号，就中国媒体报道的事件，通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。
　　解说：
　　“因外部加热导致”如此的表述被外界认为，其言外之意是指爆炸并不是手机电池的问题。但同时，国内的爆炸还在继续发生。而此时，三星在全球10个国家和地区召回的Note 7手机数量已经达到250万。根据10月11日国家质检总局发布的信息，截至目前，在中国大陆地区三星Note 7手机已经发生20起过热、燃烧事故。
　　（视频连线）
　　主持人 王宁：
　　我们看到在三星Note 7召回的过程当中，真的有点推一推，动一动的感觉，我们要继续联线刘俊海教授。刘教授您是不是也有这样的感觉，好像我们要求他们，他们就往前推动一步，如果你不要求的话，他们就干脆不召回了。
　　刘俊海：
　　的确有这种挤牙膏的感觉，体现了经营者和消费者之间的博弈，也体现了监管者和被监管者之间的博弈，实际上企业为了追求利益最大化，有的时候一定要采取这种能够降低自己成本的办法，但是我认为召回只能使企业的品牌增值，而不会损害企业的长远利益，而且企业和消费者的利益不是对立的，而是共融共生的关系，既然如此，企业我认为就应当自觉主动平等的对待中外所有消费者，不应当“看客下菜”。
　　主持人 王宁：
　　刚才您特别提到了，有企业跟监管之间的这样一个博弈，怎么敢跟我们国家的监管博弈呢？
　　刘俊海：
　　因为有些跨国公司有一些误解，认为中国消费者权益保护的法律水准，低于其他市场经济国家，认为中国的市场监管水平低于其他国家，实际上这是一种严重的误判。我认为跨国公司应当了解，在中国推行市场经济法制的今天，法律的规定是一定要落地生根的，也只有这样才能够让企业成为受人尊重的消费者友好企业，才能使跨国公司在中国市场中找到一条可持续发展的康庄大道。
　　主持人 王宁：
　　那您能说具体点吗，如果他们跟我们的监管进行了博弈，比如说我们咬住了他的问题，但是他不解决问题，他会受到什么样的处罚吗，有更具体的吗？
　　刘俊海：
　　我认为就行政处罚而言，《消费者权益保护法》和《产品质量法》都规定了行政处罚的举措，我认为在市场失灵，企业不能自律的时候，监管部门应当勇出重拳，切实做到重点治乱，猛药去咳。
　　第二应当擦亮消费者的眼睛，让消费者用脚去远离这些失信的企业，用钞票支持诚信的企业。
　　第三我个人认为，诚信的企业应当自觉完善公司治理，包括完善受服务政策和产品的研发政策，确保把消费者的安全保障权和公民交易权放在企业发展战略的首位，否则就会在日益竞争的市场面前被自然淘汰。
　　主持人 王宁：
　　我理解刘教授的话，就是其实所有的国外的企业，应该知道我们中国的监管现在是长了牙的，在进入到中国市场之前，除了了解中国是最大的全球市场之外，也要了解中国的法律制度，了解我们的监管是什么样的类型。当然，在接下来的时间当中，我们还要进一个短片，让大家看一看其实在一个全球最大的市场当中，很多的国外企业对于我们实行的双重标准已经不是第一次了，这样的局面我们到底用什么方式才能改变呢，需要你和我做点什么呢。
　　（播放短片）
　　解说：
　　“三星的宗旨是以消费者为核心，品质第一，愿与总局共享其在质量管理、产品召回等方面的经验。”这是三星电子大中华区总裁朴载淳，在今年1月21日，会见国家质量监督检验检疫总局副局长魏传忠时的表态。
　　而在过去三年中，三星手机在中国的销售量持续下跌，但从全球的销售来看，中国的手机市场依然是潜力最大的市场之一。
　　电话采访 手机中国联盟秘书长 王艳辉：
　　几年前挺多的。因为（三星）在全世界的市场份额超过20%，中国只有7%，三星在中国的销售量进不了世界前五了，（但）中国是全球每年销售手机最多的国家和地区。
　　解说：
　　中国的手机市场仍是世界上销售量最高的市场，然而，此次三星电子公司，对于中国购买三星Note 7手机消费者的态度，却令人大跌眼镜。当三星Note 7“手机如手雷，说炸就炸”已经不再是一句玩笑的时候，中国消费者在维权的过程中却是阻碍不断。
　　电话采访 三星手机消费者 回先生：
　　25号下午5点14分的时候收到这个手机，是从京东网上面买的，价格是5988元，我买的这个手机在国外叫Note 7S，在包装上面有一个黑色的小方块，以确定这是安全的批次，我买了这个手机到手不到13个小时，它就炸了。
　　解说：
　　随着三星公司工作人员对于后续的处理结果，更是令回先生感到气愤。
　　电话采访 消费者 回先生：
　　没有很明显的明火，但是烟雾非常的大，我是在6点30或者6点40给三星的400电话打了电话，在下午3点来钟的时候，有工作人员上门，来勘察了现场，表示他需要带走手机去检测，我表示如果检测的话，我们必须共同在场，三星不让我去他的检测机构去监督检测过程，我准备的检测机构他又不来。
　　解说：
　　昨天，回先生已经将自己的三星Note 7手机送往中国泰尔实验室进行检测，最终的检测结果会在17日给出。同样是在昨天，中消协发布将监督三星公司召回Note 7手机的具体要求后，回先生表示，三星公司工作人员的电话，再也接不通了。
　　电话采访 消费者 回先生：
　　自从召回这个事情发生开始，我和三星的沟通就已经开始不畅了，他们都说这个检测已经没有必要了，然后像今天我从早上到现在，我都没有打通三星那边的电话，之前的处理专员已经不接听我的电话了。
　　解说：
　　回先生以单打独斗的方式，追问事情的原因。然而，许多跨国大公司用双重标准，对待中国大陆与其他国家的事例，不止三星一家，也不止一次。
　　（视频连线）
　　主持人 王宁：
　　确实在燃烧的手机之前，我们还看到了夺命抽屉，之前还有缺陷汽车，应该说现在汽车的召回是全球同步了，可是在很多的消费领域，比如说手机，比如这样的家具还没有完全同步，这个问题我们应该怎么样来对待，怎么样来改善？我们要继续有请刘俊海教授。刘教授，您觉得我们单纯的依靠企业的自觉好像不行吧，该怎么办？
　　刘俊海：
　　的确是这样，有些企业能够见贤思齐，慎独自律，但有些企业容易被利益蒙住眼睛，以至于为了追求近期利益，牺牲了自己的长远利益，为了有形的财产利益，牺牲了自己无形的品牌利益，为了追求自己的利益，淡忘了消费者的利益。实际这些都不利于企业长远发展，在市场失灵的情况下，在企业不理性的情况下，我认为监管者就应当挺身而出，有所担当，特别是要关注国际上有关产品的召回情况，实行和国际监管机构的联动监管，消除监管的时差，我认为在这个问题上，我们认为应当要关注消费者的利益诉求，关注消费者关注到的消费品当中存在的缺陷。
　　第二个我建议我们的监管部门，还应当用活行政指导手段，你企业可以听，也可以不听，听了有好处，不听会有后果的。
　　第三，如果消费者在购物的时候，也应当有理性消费、科学消费的理念，不要迷信大品牌，洋品牌，一定要安全消费放在最首位的位置上。
　　第四个，如果消费者与企业就纠纷协商不成，可以诉诸法院，法院应当快立案，快审理，快判决，快执行。
　　主持人 王宁：
　　好的，谢谢刘教授接受我们的采访，其实我们今天看似是说到了三星Note 7召回过程当中一样的一波三折，实际上我们是希望能够唤醒每个人身上可能还略显迟钝的维权意识，要唤醒我们还没有长出坚硬牙齿的监管，我们不仅仅是一个全球最大的市场，也要做全球腰杆最硬的市场。
　　感谢收看《新闻1+1》，明天见。
(责任编辑：郭彪 UN832)
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