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张瑞敏砸冰箱事件始末缘由是怎么回事？马化腾曾向海尔总裁张瑞敏推销QQ遭拒
张瑞敏砸冰箱事件始末缘由是怎么回事？1985年12月，在青岛冰箱总厂一个仓库里，当张瑞敏抡起铁锤，砸向质量不合格冰箱的那一瞬间，他肯定没有想到，二十四年后，他手中的铁锤，会成为中国国家博物馆的馆藏文物。2009年4月，中国国家博物馆对外宣布，张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱时用过的铁锤，被中国国家博物馆收藏为国家文物，文物编号为：国博收藏092号。博物馆的相关人员表示，这把砸毁不合格冰箱的“海尔铁锤”虽然不会说话，但是它活生生地反映了在那个时代中国企业、中国企业家抓产品质量的历史，为后来的企业、行业树立起一个典范，所以，它是一个划时代的文物。1984年，34岁的张瑞敏被派到青岛市电冰箱总厂担任厂长。虽然叫“电冰箱总厂”，但当时它不过是一个只有800多人的街道小厂，而且已经累计亏损了147万元。147万在今天看来不算什么，但在当时却是一个天文数字。青岛市电冰箱总厂向来以难于管理而著称，此前短短一年时间里，先后有三位厂长因工厂生产的电冰箱质量不好，卖不出去，认为这个厂子没有发展前途，而主动申请调动。这才有了张瑞敏临危受命。刚开始，张瑞敏积极下车间，与工人们一起生产劳动。很快他就发现，工厂缺乏有效的管理，员工也缺乏质量意识。虽然也颁布了一些管理制度，但很少有人认真执行。厂里的一些男工甚至懒得去厕所，就在车间外的墙角处小解。对此，张瑞敏很快就颁布了13条管理规定，其中就包括禁止随地大小便。这13条规定的制定，拉开了青岛市电冰箱总厂现代化管理的序幕。当时，国内同业纷纷从国外引进家电产品的生产技术和设备，青岛电冰箱总厂也不甘落后。据当时任青岛市电冰箱总厂副厂长的杨绵绵回忆，张瑞敏到北京去申请引进项目的时候，坐火车没买到坐票，他就带着马扎上火车。在北京时，张瑞敏经常在马路边买点花生米之类的零食充饥。1984年年底，项目跑下来了，张瑞敏去了一趟制造业大国——西德。张瑞敏在德国成功与德国利勃海尔公司签约，引进电冰箱的生产技术和设备。在德国的一天晚上，恰好是当地的一个节日，天空中燃放着绚丽的焰火。陪同张瑞敏的德国人指着焰火说:“这是从中国进口的烟花。中国的工业落后，但你们祖先的四大发明非常棒。”尽管说者无意，但他的话还是伤到了张瑞敏的自尊。当天晚上，张瑞敏躺在宾馆的床上，辗转反侧，“难道我们还要躺在祖先的发明上睡大觉吗？中国一定要创建属于自己的世界名牌！”为了实现创世界名牌的承诺，张瑞敏暗下决心，先把引进的这个项目做好。要创世界名牌就必须抓质量管理，但当时海尔生产的电冰箱质量一直很不稳定。虽然张瑞敏一再向工人们强调遵守质量管理对于企业发展的重要性，但工人们蔑视规则，不遵章守纪的陋习并没有完全改变。1985年12月的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台电冰箱，从海尔正在销售的电冰箱中，挑了很多台都有毛病，最后他只能勉强拉走了一台。与此同时，张瑞敏收到一封用户来信，反映海尔生产的电冰箱存在着严重的质量问题。张瑞敏立即带领管理人员去仓库检查，发现仓库里同一批次的400多台电冰箱中，竟然有76台不合格。张瑞敏的心被深深地刺痛了，他意识到是下决心彻底解决这个问题的时候了。张瑞敏立即召集全体员工到仓库现场开会，他问大家对质量不合格的电冰箱该怎么办？当时多数人都提出，这些电冰箱都只有小问题，并不影响使用，建议作为福利便宜一点卖给厂里的职工，以挽回企业的损失。张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”随即他宣布，把这些不合格的冰箱全部砸掉，说着他抡起大锤亲手砸毁了第一台。接着他又说，这些质量不合格的电冰箱是谁生产的，就由谁来砸。见状在场的很多老员工含泪砸掉了自己生产的电冰箱。有人事后做了计算，那76台电冰箱，如果按出厂价计算，相当于全厂职工两年的工资。但张瑞敏一声令下，它们就变成了一堆废铁。在接下来的一个多月里，张瑞敏主持了一个又一个会议，讨论的核心主题只有一个——“如何从我做起，提高产品质量”。讨论中，很多员工都表示，看着自己亲手做的冰箱就这么砸了，心里非常痛苦，今后自己会非常用心地做冰箱，再也不会出错了。讨论结束之后，海尔还制定了一整套质量管理规程和监督管理体系。很快，从青岛市电冰箱总厂车间里传出的质量管理的历史强音就传遍了全中国，甚至传遍了全世界。砸冰箱的事件，不仅砸醒了海尔人的质量意识，更砸出了海尔“要么不干，要干争第一”的精神，使海尔成为了当时注重质量管理的代名词，也使这家不知名小厂的命运得以彻底改变。张瑞敏的举动，同时也慑服了所有的海尔人，确立了张瑞敏在海尔的威信和领导地位。张瑞敏后来在回忆“砸冰箱事件”时说，“当时，中国人头脑里有一个极荒唐的概念，就是把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品内销自己用。难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们。自从砸冰箱之后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，必须把这些废品都砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性！”后来著名电影导演吴天明拍了一部以张瑞敏砸冰箱为题材的电影《首席执行官》。在电影中，吴天明原封不动地引用了张瑞敏以上那番振聋发聩的质量宣言。马化腾曾向海尔总裁张瑞敏推销QQ遭拒近日，网上曝光了12年前在一次颁奖典礼上，CCTV主持人陈伟鸿邀请马化腾向海尔集团首席执行官张瑞敏推销QQ遭拒绝的视频。据悉此视频是2004年的CCTV中国经济年度人物。那时的QQ还未拥有如此辉煌，马化腾还稍显青涩。腾讯控股在日在香港联合交易所主板正式挂牌。马化腾也由此获得了“2004CCTV中国经济年度新锐奖”。当时的QQ用户的年龄层集中在青少年，而在腾讯用户人群之中90%的用户是30岁以下。在现场，主持人陈伟鸿做了调查，基本大多数的企业家都没有使用过。为此，陈伟鸿邀请马化腾向张瑞敏推销QQ，说服他使用。马化腾表示QQ是即时通讯的产品，即时通讯是在互联网的环境下人们用于沟通和联络非常方便的形式，有很多变化。大家可以用通讯工具来进行私人之间朋友之间的沟通，即时通讯也可以利用在工作中，同事之间在公司内部进行交流。另外，马化腾强调腾讯不只提供QQ，还可以针对商务的人群，在企业内部运用，管理同事之间的快速交流，让公司管理步入短平快、人性化的管理，同时腾讯还根据不同的客户定制了不同的需求，可以满足你在未来互联网的需要。虽然马化腾如此卖力的介绍，但仍然没有打动张瑞敏。张瑞敏称现在还没有说服我。非常感谢他刚才非常动人的说服词，但至少现在我还没有这个兴趣要用。当时，坐在马化腾面前的大佬不止有海尔集团首席执行官张瑞敏，还有王石、前新浪副总裁陈彤、财新传媒创始人胡舒立等。不仅如此，现场还发现了马云的身影，据悉马云获得了“2004 CCTV中国经济年度人物”，而与他一同获得此奖项的还有联想杨元庆、TCL李东升等。虽然张瑞敏的拒绝让人唏嘘，但不可否认当时的腾讯还资历尚浅，相比之下，当时的海尔已走过20年光景。不过2004年可以称的上是腾讯意气风发之年，根据数据统计截止到2004年9月，腾讯QQ总注册用户数为3.55亿、活跃用户数1.19亿，成为中国第一大休闲游戏门户。怪不得不少网友看完视频后感叹：12年过去了，海尔还是海尔，然而QQ早就不止是QQ了。近日，腾讯发布了季度财报，市值随后上升至2490亿美元，超过阿里巴巴的2460亿美元。成为中国市值最高的互联网公司。不过也有网友对张瑞敏的拒绝表示理解，毕竟行业不同。还有网友吐槽马化腾推销的不好，表示“这段话连我都说服不了”。（雨文）
马化腾，男，日生于广东省汕头市潮南区。腾讯公司主要创办人之一，现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官；全国青联副主席。他曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理科学士学位。在创办腾讯之前，马
马化腾背后神秘女人揭秘 马化腾因QQ与老婆陈碧婷相识？马化腾，日生于广东省汕头市潮南区。腾讯公司主要创办人之一，现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官；全国青联副主席。
马化腾谈黑公关，黑也要黑得专业一点，实在太猖獗忍不下去了。一贯佛系的马化腾近日却爆发了，其在朋友圈发文称黑公关近两个月突然爆发，是时候挖根源了。马化腾发文称，若不是这个纰漏，很多人没有意识到黑公关是多么猖獗。近两个月突然爆发，本想一贯佛系忍忍就算了，但是时候挖根源了。
近日，网上流传出一段14年前马化腾给张瑞敏推销QQ遭拒的视频，2004年，在中国经济年度人物颁奖典礼上，主持人邀请马化腾向海尔集团首席执行官张瑞敏推销QQ，马化腾用特别简练的语言介绍了QQ，不过很遗憾的是，在听完马化腾的介绍之后，张瑞敏不为所动，表示自己并不会使用QQ。
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再见，曾经的中国“冰箱之王”
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来源：视觉中国
在很大程度上，新飞的陨落是一个时代的缩影，它所折射出的是中国整个家电企业在转型中的困境与挣扎。
在中国电冰箱史上，“抡大锤子砸冰箱”这种在今天听起来略显粗暴的行为，曾帮助两家公司改变过命运。
一家是家喻户晓的海尔。1985年12月某日，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封消费者的来信，反映海尔冰箱存在质量问题。张瑞敏带人检查仓库后，召集全体员工，当着众人面抡起大锤，砸烂了76台问题冰箱。
这一砸，唤醒了海尔人的质量意识，“要么不干，要么就争第一”，也为海尔打造品牌奠定了基础。在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。张瑞敏当年手中那把大锤，后来还被国家博物馆收藏为国家文物。
另一家是因那句“新飞广告打得好，不如新飞冰箱好”的广告语而深入人心的新飞电器。1990年，创始人刘炳银照着张瑞敏当年的节奏，400台问题冰箱一字排开，抡起大锤，当场砸烂，同样提升了新飞的质量意识和品牌影响力。
如今，前者正摩拳擦掌，迎战京东618；后者，其工厂门口的汉白玉雕像，一只展翅高飞的雄鹰以及老式两门的冰箱上顶着的大球愈加显得黯淡。
据大河网报道，该厂自日起，因面临业绩和资金压力，工厂大门紧闭、车间停产、仓库贴封。近日被爆出包括新飞家电在内的三家公司股权将于本月28日到29日在河南省新乡市中级人民法院淘宝网司法拍卖网络平台上进行公开公开拍卖，起拍价4.5亿元。
回溯至1958年，从一家小型地方军工企业变身而来的新飞电器，在其创始人刘炳银的带领下，位于中国冰箱行业前列。一度与海尔、容声、美菱并称为冰箱品牌界的“四朵金花”，亦创下了赫赫战绩：连续8年产销电冰箱突破一百万台；新飞冰箱、新飞冷柜曾被认定为“中国名牌产品”，新飞因此成为全国屈指可数的拥有两个“中国名牌产品”的家电企业。巅峰时期，其光芒甚至盖过三星、西门子等品牌。
昔日闪耀于冰箱市场上的“战斗机”缘何倒下？
昔日冰箱巨头“变身”
对于新飞的陨落，外界的解读更多将其归结于2005年新加坡丰隆股份的引进所致，后者被指掌握经营权后经营不善。
也有分析认为当地政府在新飞品牌管理上也存在一定影响，包括新飞创始人刘炳银的判断失误导致错失“上市”、多元化等也对新飞产生了很大影响。
中国人民大学重阳金融研究院研究员卞永祖撰文指出，新飞的陨落，从改制初期就已埋下隐患。我国的家电行业最近20多年以来发展的历史表明，本土企业崛起、外资企业走下坡路是一个大的趋势，新飞的发展历程却是从一个国企逐渐改制为一个外企。
一位业内人士则告诉本刊，任何一家家电巨头的衰落并非单方面的原因，是内外因综合作用的结果。企业自身的生长规律，加上外界环境因素导致新飞走上衰败的道路。
不过，2005年的股份制改革在很大程度上对于新而言，的确是一个重要的分水岭。此前，是新飞的黄金时代，此后，问题不断暴露。2011年，新飞首次出现业绩整体下滑，之后一发不可收拾。
2005年，由于新乡市政府将新飞集团在合资公司新飞电器中所持有的39％国有股权转让给新加坡丰隆。被丰隆占股90％股份的新飞，身份从国企秒变成外企。变身后的新飞，至少在行使经营权上掣肘不少。与2005年之前相比，新飞创始人刘炳银深感被束缚，无处施展身手。
早在1983年，时任厂长的刘炳银根据市场嗅觉，将一条成熟的意大利飞利浦公司的电冰箱生产线引进了新乡地区。他接手的军工厂扭亏为盈，转型造冰箱，关于新飞的故事开始谱写。
彼时，坚信“只有质量才能打开市场”的刘炳银可以像张瑞敏一样，上演一幕“砸冰箱”，新飞冰箱的品牌力深入人心。不按常理出牌的他还率先打破国有体制下的“铁饭碗”等制度，推行能者胜任。他靠着自己游说政府的能力，组建了河南新飞电器集团，以及进行实行改制，让员工持股。
这些令新飞在很长一段时间保持了高速增长。曾有知情人士告诉澎湃新闻，从1991年到1994年，新飞以每年平均40%的速度增长。这一度让新飞进入中国冰箱品牌前三强，跻身中国冰箱产业”四朵金花“名列，与海尔、容声、美菱一起成为中国冰箱企业的代表。
新飞在中国家电市场叱咤风云时，格力还未开展冰箱业务，其光芒更是盖过西门子、三星等品牌。从1996年到2005年，新飞冰箱一直位居全国前三，新飞也成为当时人们眼中的“金饭碗”。对于员工而言也是一种“荣耀”，很有面子。据新京报报道，在新飞老员工周华的记忆里，早年跟他一批的工友，不少都是托关系才能进厂当个临时工。他回忆说厂里的效益很好，穿着工服相亲，甚至比穿西装打领带都有面子。
变身外企之后，在丰隆接管后的几年间，刘炳银一度失意。多次的收购转型计划均告失败，企业在传统家电上继续缓步前进，却离新兴产业越来越远，新飞业绩急转直下，关闭了空调线、新飞九厂、小冰箱线，还致使新飞错过了多元化发展的机遇，逐渐在家电领域的领先地位也逐渐为长虹、康佳等企业所取代。
日，61岁的刘炳银因胃癌在广州南方医院病逝。至此，新飞的刘炳银时代画上句号。
之后新飞也历经多次高层大换血，但这对于拯救新飞显得无济于事。此后出现了震惊业内的大规模人事变动，在2011年的九个月内，包括董事长在内的5位高管相继离职。当时有报道称，内部出现了卖掉新飞电器的想法。
高层的动荡，在很大程度令新飞在经营决策上渐渐偏离航道。2012年，爆出新飞“十年不涨工资”的消息，随后爆发了大规模的罢工潮，有员工甚至将已经去世11年之久的刘炳银遗像搬到工厂门口，人力资源经理上台安抚，甚至被鸡蛋哄了下来。
此后，新飞每况愈下，业绩不断亏损。无奈，只得宣布停产。2012年，新飞第一次宣布停产，在新乡市政府的调解下，以新加坡丰隆的妥协作为结束。但依然无法阻挡其走向陨落的节奏。半年多后，再次陷入停产风波。2013年，新飞宣布部分生产线停产，同时辞退了部分员工。
日的一则重整说明预示着新飞电器的第三次停产危机。今年2月，新飞宣布复工，有媒体报道称，丰隆亚洲计划向新飞电器注资10亿元到20亿元，用于既有生产线改造、产品研发、市场营销推广等。好景不长，4月13日，丰隆亚洲发布公告明确从新飞公司撤资。
最新的消息是，新飞被挂在了河南省新乡市中级人民法院淘宝网司法拍卖网络平台上等待拍卖。业内相关人士分析称，新飞的品牌仍具有一定影响力，这或将吸引众多“接盘者”参拍。
国产冰箱如何“逆风翻盘”
在很大程度上，新飞的陨落是一个时代的缩影，它所折射出的是中国整个家电企业在转型中的困境与挣扎。
在十多年前的冰箱行业，曾参与制定首个杀菌冰箱标准的新飞和其他几个冰箱品牌一起拥有过属于它们的黄金时代，新飞和海尔、容声、美菱曾被称为冰箱品牌界的“四朵金花”。
四朵金花今何在？除了海尔保持着前进的势头，其他的均处于芬芳凋零的状态。美菱曾被长虹整合后表现得很努力，但市场难有大的扩展。近几年，被爆出公司的毛利率、净利率不断呈下降趋势。容声冰箱是海信科龙旗下品牌，曾发布了搭载全生态杀菌保鲜技术的“零度净界”系列新品，“海信冰箱”推出了智能5.0冰箱新品，销售量占有率位居行业第二，但容声的品牌逐渐被弱化。
从整个行业环境来看，新飞电器衰落除了有内部经营理念的问题，与外部环境也不无关系。有分析称，由于新飞位于河南，缺乏产业集群，没有形成产业聚集效应，这使得新飞一直都像在单打独斗。
而新飞电器在发给全体新飞员工的内部信中也佐证了这一点：在过去几年里，河南新飞电器有限公司一直在一个竞争激烈、充满挑战的商业环境中运营。在家用电器行业激烈的价格竞争压力下，新飞公司的盈利能力变得越来越弱。
卞永祖在文章《一代冰箱巨头陨落：是什么导致新飞的失败？》中称，新飞后来的创新不足，技术落后是其走到今天的根本原因。作为一个科技企业，新飞一直只在坚持冰箱制造，但在冰箱技术及产品的创新上没有任何突破，市场上没有一款新式冰箱是由新飞领衔制造的。而美的、海尔、格力等品牌，不断扩充自己的品类和产品、推陈出新，牢牢掌握冰箱制造业的技术高地，抢占高端市场。新飞由于研发投入不足，产品升级的速度明显慢于竞争对手，大部分产品仍以中低端为主，只能在区域和三四级市场谋生。
新飞的例子充分说明，传统行业面临紧迫的转型升级压力，尤其是随着互联网经济的崛起，企业的经营和消费者的消费行为都已经发生了很大变化的情况下，传统企业如何借助新技术、适应新环境变得非常重要。
卞永祖在文中称，更重要的是通过并购其它的新技术企业，家电行业可以快速地把传统业务跟新兴技术结合，不仅有利于传统业务的转型也有利于新兴企业的快速成长。从这个方面来说，我国的资本市场也要加快创新，营造更好的环境以有利于企业之间的并购重组，这也是支持家电等传统行业转型升级的重要保障。
如今备受瞩目的是，被接手后的新飞电器能否在中国家电市场上逆风翻盘？
参考资料：
《新飞冰箱这么好为何还会倒?》来源：每日经济新闻
《新飞破产拍卖！国产冰箱“老大哥”为何走上“穷途末路”？》来源：天下网商
《一代冰箱巨头陨落：是什么导致新飞的失败？》来源：中新经纬
《冰箱巨头十年没涨薪，新飞电器破产拍卖》来源：投资界
《冰箱巨头新飞为何陨落：曾是格力老大哥，外资控股十年不涨工资》来源：AI财经社 作者：周晶晶
其他来源：新华网、中新经纬APP、钛媒体、Techweb、环球网等
值班编辑：耿黎明
审校：高欢欢
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播放数：5808920&&&&家电行业知名企业接二连三预告亏损，家&&&&电行业还有戏吗？作为家电龙头的青岛海尔还&&&&成吗？它可是要把市场20亿左右的现金一下子&&&&装进口袋的。进入新世纪，海尔离世界五百强还&&&&有多远？在这个进程中,作为上市公司的青岛海&&&&尔扮演着什么角色？……。&&&&无论做人、做公司、做产品，诚信是最基本&&&&的原则，我始终相信：质量是市场的保证，市场&&&&是企业的基础。没有过硬的产品质量，就没有市&&&&场的认可，也就没有客户的长久合作，企业也就&&&&无法发展和生存。一下是关于这一道理的诠释：&&&&1985年12月，在青岛冰箱总厂一个仓库&&&&里，当张瑞敏抡起铁锤，砸向质量不合格冰箱的&&&&那一瞬间，他肯定没有想到，二十四年后，他手&&&&中的铁锤，会成为中国国家博物馆的馆藏文物。&&&&2009年4月，中国国家博物馆对外宣布，张&&&&瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱时用过的铁锤，&&&&被中国国家博物馆收藏为国家文物，文物编号&&&&为：国博收藏092号。&&&&1984年，34岁的张瑞敏被派到青岛市电冰&&&&箱总厂担任厂长。虽然叫“电冰箱总厂”，但当&&&&时它不过是一个只有800多人的街道小厂，而且&&&&已经累计亏损了147万元。147万在今天看来不&&&&算什么，但在当时却是一个天文数字。&&&&为了实现创世界名牌的承诺，张瑞敏暗下&&&&决心，先把引进的这个项目做好。&&&&砸毁了两年的工资&&&&要创世界名牌就必须抓质量管理，但当时海尔生产的电冰箱质量一直很不稳定。虽然张瑞敏一再向工人们强调遵守质量管理对于企业发展的重要性，但工人们蔑视规则，不遵章守纪的陋习并没有完全改变。&&&&1985年12月的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台电冰箱，从海尔正在销售的电冰箱中，挑了很多台都有毛病，最后他只能勉强拉走了一台。与此同时，张瑞敏收到一封用户来信，反映海尔生产的电冰箱存在着严重的质量问题。&&&&张瑞敏立即带领管理人员去仓库检查，发现仓库里同一批次的400&&&&多台电冰箱中，竟然有76&&&&台不合格。张瑞敏的心被&&&&深深地刺痛了，他意识到&&&&是下决心彻底解决这个问&&&&题的时候了。&&&&张瑞敏立即召集全体&&&&员工到仓库现场开会，他&&&&问大家对质量不合格的电&&&&冰箱该怎么办？当时多数&&&&人都提出，这些电冰箱都&&&&只有小问题，并不影响使&&&&用，建议作为福利便宜一&&&&点卖给厂里的职工，以挽&&&&回企业的损失。&&&&很快，从青岛市电冰&&&&箱总厂车间里传出的质量管理的历史强音就传遍了全中国，甚至传遍了全世界。砸冰箱的事件，不仅砸醒了海尔人的质量意识，更砸出了海尔“要么不干，要干争第一”的精神，使海尔成为了当时注重质量管理的代名词，也使这家不知名小厂的命运得以彻底改变。&&&&张瑞敏的举动，同时也慑服了所有的海尔人，确立了张瑞敏在海尔的威信和领导地位。&&&&张瑞敏后来在回忆“砸冰箱事件”时说，“当时，中国人头脑里有一个极荒唐的概念，就是把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品内销自己用。难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们。自从砸冰箱之后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，必须把这些废品都砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性！”。&&&&为中国贡献世界名牌&&&&20世纪90年代初期，海尔已成为全国知名的电冰箱品牌。这之后，海尔又实施了多元化战略，先后兼并了18家企业。张瑞敏把海尔先进的管理模式运用到这18家企业中去，使18家企业全部扭亏为盈。&&&&张瑞敏一直认为，“国门之内无名牌”，所以，他的理想是将海尔打造成世界名牌。&&&&1998年，海尔启动了企业的国际化战略。之后的十年时间，张瑞敏一步步地实现了自己的理想。&&&&如今，海尔冰箱已经成为世界电冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。海尔已经进入全球100多个国家和地区的市场，并在美国、意大利、巴基斯坦、约旦等国家建立了30个制造基地，形成了全球化的网络。&&&&二十多年后的今天，海尔创造着每年超过千亿人民币的收入，并且在打造国际知名品牌的道路上越走越精彩。谈起当年的“砸冰箱”之勇，张瑞敏表示，“现在想砸也不可能了，如果再出质量问题，就不会这么少，当时只有几十台，现在动辄就是几万台。海尔已经从当年的‘砸冰箱’发展为如今的‘砸仓库’了。&&&&我于日在德州三联家电部花了2770元购买一台“BCD―216SDCM ”新钻石红王子冰箱。其后使用了一年半冰箱后，该冰箱冷藏室内抽屉拖板底下出现了竖两条“一十五厘米”裂缝，已造成冷冻室和冷藏室串联无法制冷得到控制，频繁开机后工作过长不停机。4月27日凌晨7点半时，我拨打了4006海尔集团售后服务热线电话，当日上午九点多，德州海尔售后服务维修人员徐志彦师傅就给俺打来电话说：“要我将冰箱续列号和裂缝拍成照片后，发送到他的QQ 号内。”到底是维修还是更换新型冰箱，上报海尔集团是经过审批的。当日下午四点时，徐师傅给我打来电话：“随着冰箱不断地更新换代，向我购买这种型号的冰箱，现在已不生产或者说淘汰了，自己先垫付钱购买个新冰箱；还让我到百货大楼和澳德乐家电部走一走转一转，选择个别的同型号海尔冰箱，购买冰箱花多少钱，售后服务免费再退钱给我”。紧接着，5月2日，我又在澳德乐花了3280元购买一台‘BCD―260WDGW ’风冷无霜冰箱。付志强告诉我：“新冰箱送到家放置好后，使用时要待两个多小时后再次通电启动注意一些事由等等。5月8日上午11点后，售后服务人员张军和范荣亮师傅开车来此我家，俩人从三楼抬到楼下拉走旧冰箱后，付师傅将于2770元钱退还给我，作为更换新冰箱补偿的钱。我以前购买那台“琴岛－利勃海尔冰箱BCD212”使用了二十九年至今也没加过制冷液更没修过坏过呢？“摔碎摇琴风尾寒，子期不在对谁弹”&&还有哪家向海尔集团如此售后服务和更换两次新冰箱的呢？。我非常感谢德州海尔售后服务维修人员，更衷心感谢海尔集团认真负责和及时毅然决然处理。&&&&我认为：做企业就应该有这样的精神，并不是说非得砸掉，而是说我们企业应该在生产过程中，严格的执行并把这样的理念深入每个员工思想里，只有这样产品质量的到了保障那么市场和客户利益就有保障。企业也才有可能长期的发展下去。 （牟洪营）&&&&，&&&&不为瓦全
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