增值服务对4S店提高售后忠诚度有积极作用& & 本报讯 （记者何 可）日，J.D.Power发布的2014年中国售后服务忠诚度研究SM（SLS）显示，提供贴心的服务顾问以及其他增值服务，例如定期保养提醒、季节性或里程阶段性的免费保养、维护、检修和24小时道路救援，能有效促进客户对于授权经销店的售后服务忠诚度。
& & 研究从4个驱动力（按重要性排序）确定总体售后服务忠诚度：信心（32%）、价值（25%）、质量（22%）和服务（21%）。总体忠诚度采用1000分制，得分越高表明忠诚度越高。由于“三包政策”自2013年10月才生效，所以这项研究的受访者的体验并没有受到“三包政策”的影响。
& & 信心驱动力对售后服务忠诚度的影响力最大。该驱动力包括授权经销店声誉、服务顾问可信赖度和维修保养技术能力。对总体售后服务忠诚度影响最大的关键绩效指标（KPI）是服务流程的透明度，其次是合理的服务费用以及与服务顾问的关系比较或非常熟悉。如果执行了这些KPI，售后服务忠诚度分别提高47分、40分和33分。
& & 与服务顾问建立熟悉而可信赖的关系影响豪华车和主流车车主对其授权经销店的和售后服务忠诚度。8%的豪华车车主和6%的主流车车主表示他们与服务顾问非常熟悉，已成为了朋友。但如果授权经销店为车主安排一位贴心的服务顾问，49%的豪华车车主和33%的主流车车主表示他们“一定会”回授权经销店继续享受服务。
& & 《中国质量报》
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保修期过，你会不会抛弃4S店？
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女性和中高档车主相对“依恋”4S店本报讯“4S店配件和服务费太贵了，七八成的车主会在保修期满后离开4S店。”保修期满后，有多少车主会不会选择离开4S店？“大概二成的比例，会在保修期满后流失。”杭州几家4S店的服务经理均如此表示。据记者了解，随着4S店各种增值服务的推出，流失的客户正在减少，同时，女性车主和车价在15万元以上的车主相对“依恋”4S店。保修期满后，二成车主选择离开“新车车主几乎是百分之百在我们店里做保养。”说起保修期内的保养，几乎所有的4S店服务经理都是如此回答。现在，大部分新车都是第一次买车，用车知识所知甚少，这也使得许多新车主选择在4S店做保养和维修，以求放心。特别是随着车市竞争的加剧，汽车厂家纷纷推出各种增值服务，比如赠送几次免费保养或延长保修期等，换季时还不忘赠送免费换季服务，使得4S店对车主的吸引力不断加大。但4S店服务和配件价格居高不下，也一直令车主诟病，不少车主因此在保修期满后选择离开。“比例并不高，大约也就二成左右，都是再做几次保养后离开的。”米家别克服务经理钱明表示，随着用车时间的延长，离开的比例也就相应地有所增加，但总体没有超过五成。两类人群对4S店较为“依恋”在采访中，记者发现一个有趣现象：女性车主和车价15万元以上的车主，相对“依恋”4S店。有着一辆20多万元中级车的肖先生，车龄早已超过4岁，可他每次保养雷打不动地选择4S店，“现在汽车维修方面的猫腻比较多，路边店更是令人害怕，价格是便宜，但万一换到伪劣配件，损失反而更大。”几家4S店的服务经理告诉记者，车价在15万元以上的车主，对爱车相对比较爱惜，因此，在4S店的长期客户中，豪华车和中级车车主的比例往往明显高过经济型车。其次，女性车主也会比男性车主更喜欢4S店。车主潘女士的爱车已经五岁了，但她自始至终选择去4S店保养和维修，她说自己是个车盲，除了开车，对保养和维修一窍不通。她也不爱琢磨用车常识，还是交给4S店放心和省力。据了解，在4S店的长期客户中，女性车主往往占到七成左右。换车快了，流失可能加快去年，本报曾进行过一次维修去向调查，结果发现，大部分车主特别是车龄在三年以内的车主，保养和维修都首选4S店，平时维修和保养选择其它维修店和快修店的车主，都是车龄较大或二手车车主。据了解，车辆易主后，九成以上的新车主不会再到原来的4S店进行保养，除非是遇到小维修店无法解决的大维修。一位二手车车主就表示，反正是辆二手车，保养和修车便宜为主，当然不会再去4S店了。业内人士表示，随着人们换车频率的加快，今后，4S店的流失比例可能也会相应增多。据了解，现在人们换车的频率越来越快，从前几年一辆车用上七八年甚至十年，到现在许多车辆只用四五年或三四年就易主，流失的车主大都会选择其它维修店和快修店。因此，对4S店来说，未来除了做强服务，还需要降低身价迎合消费者。&
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轩逸 200…
轩逸 2007款 2.0XL 豪华版
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还没过保呢，小换机油机滤的已经不在4S做了，空滤已经是自己换了，哈哈。4S太贵了。
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应聘4S店服务顾问的求职简历范文
应聘4S店服务顾问的求职简历范文
&&&&发布时间：日&&&& 来源：徐州招聘-徐州英才网
作为4S店增值业务的一部分，后期保养维护也逐渐受到重视。为了更好的增强竞争，提升服务质量，现如今各大4S店纷纷配备了负责此块业务的服务顾问，通过良好的素养和专业的建议，为客户提供服务。以下是一份应聘4S店服务顾问的求职简历范文，有需要的可以借鉴一下。
应聘4S店服务顾问的求职简历范文
个人基本信息
姓名：张XX&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &性别：男
婚姻状况：未婚&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 年龄：23 岁
目前所在地：徐州&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 户口所在地：徐州
联系电话：151xxxxxxxx&&&&&&&&&&&&&&&&& 邮箱地址：zhangXX@139.con
人才类型： 普通求职　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 应聘职位： 汽车售后服务、服务顾问
工作年限： 3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 求职类型： 全职
可到职日期： 随时&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 月薪要求： 面议
公司名称： 广州市运通四方汽配公司
起止年月： 2010-01 ～ 2014-02
担任职务： 销售顾问、售后服务
工作描述： 接听来电，邀约客户看车，为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程。定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；帮客户解决后期维修过程中的难题，提供专业意见。
本人性格中性，执着，有很强的责任感，喜欢交朋友，很喜欢汽车行业，从事过销售、维修等岗位，熟悉4S店的工作流程。承受和抵抗较大工作压力，具有较强的沟通与协调能力；具有高度的工作责任心和敏锐的洞察力，具备良好的团队合作精神；较强的客户服务意识和销售沟通技巧，具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪，肯吃苦。
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