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Call Center(呼叫中心)最初起源于热线电话，随着商业与技术的发展，呼叫中心解决方案逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念，呼叫中心正在成为现代企业进行客户关系管理(CRM/Customer Relationsip Management)、数据挖掘、挽留客户，了解和把握客户需求最佳最有效的工具。
New!：2006 Call Center Solutions (国际呼叫中心行业资源)
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什么是呼叫中心？(Call Center)
呼叫中心解决方案指南：呼叫中心(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”，所以，呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
呼叫中心(Call Center)的应用范围
企业呼叫中心最根本的目的在于: 对外有效提高客户服务质量，最佳扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本。 呼叫中心能为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。 呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度、增加业务代表处理的呼叫数目、呼叫中心可降低电话费用，降低销售开销，可减少业务代表培训费用；呼叫中心对可降低销售开销、增加企业收入。
呼叫中心(Call Center)的主要类型
1、基于交换机的呼叫中心 - 主要由专业的电话交换机（PBX）、CTI服务器、IVR服务器等连接组成。其处理能力较大、功能齐全、性能稳定，适于构建规模超过100个座席以上的较大的呼叫中心系统; 但同时其成本也较高，一般的企业无法承担。
2、是基于板卡的呼叫中心 - 由系统集成商按客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，以实现计算机通过语音处理板卡而完成对用户呼叫的控制。相对于基于交换机的呼叫中心，其成本低廉、设计灵活；但这是以性能的差距为代价的——不具备强大的交换处理能力、功能专用、稳定性难于保障，只能用于建立临时性的专项系统，还不能称其为严格意义上的呼叫中心。
3、基于网络电话或网络交换机（IP-PBX）的呼叫中心 - 一种新型呼叫中心，既有交换机型的稳定性和强大的电话交换功能，又有板卡型的设计灵活和成本较低的优点的新技术的一体化平台呼叫中心。
广电网络是立足于提供信息服务的大型运营商，发展和建设都应该取决于如何更好的为用户提供满意的服务，满足用户的需求，在此基础上实行利润和自己的壮大。所以，如何更好的为用户提供便捷满意的服务是广电发展的重中之重。广电系统因为其特殊的地位和背景，其市场化的运作推行较晚，对用户的商业服务意识建立时间短，虽然在各级机构的推动下取得巨大进步，但仍然远远的落后于电信类的运营商。同时，缺少象电信、联通等企业的多年运营管理经验，深挖内部管理大有可为。
呼叫中心把企业的电话网、局域网、互联网融合为一体，最佳实现“三网合一”。公司可根据自己的工作流程，在系统管理软件中配置出适合自己的商务秘书，即使分机用户不在公司，也能通过电话参与工作。由此，企业建设呼叫中心不再仅仅是用于提高客户服务水平，而且可以扩大企业赢利。
随着经济全球化及市场竞争日趋白热化，客户逐渐成为企业所有业务的核心。对于客户关系管理系统（CRM）的应用，也逐渐上升为各企业关注的焦点。将实用的CRM客户关系管理软件集成到呼叫中心中，将真正提升企业对呼叫中心的满意度，呼叫中心解决方案大大提高企业本身的竞争力。
呼叫中心运营城市：安徽 澳门 北京 重庆 福建 广东 甘肃 广西 贵州 河南 湖北 河北 黑龙江 湖南 海南 吉林 江苏
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随着技术的逐步普及，基于IP-PBX或网络电话的呼叫中心将成为企业的最佳选择，代表了企业呼叫中心的必然发展方向。只有呼叫中心在企业中全面普及，呼叫中心才能真正发挥其应有的作用。Callnovo多语种呼叫中心 - 简书
无论是大型跨境电商，还是跨境小电商卖家，始终一定需要预算的一项运营成本就是客服。以一家典型面向美国市场的跨境电商为例，通过自建站和流量渠道(如G...
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根据Acosta研究，千禧一代，即1981年至1996年出生的一代，通常具备全球意识，而且心态也相对比较乐观和宽容。他们在数字时代长大，会使用互...
Callnovo呼叫中心从2011年开始进入美国房地产行业虚拟助理服务领域，已经拥有7年的美国房地产经纪人团队网络远程虚拟助理服务经验。Call...
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多语种呼叫中心在国际业务拓展中的作用
在您的全球扩展的商业计划中，多语种呼叫中心将是其一个重要组成部分。当您在进行市场逐步拓展时，针对世界各国当地提供本土化的客户服务所面临的挑战开始变得日益复杂。而当语言成为一种需要克服的障碍时，您需要将此任务外包到一家多语种的呼叫中心的需求就立刻清晰呈现出来。
多语种呼叫中心能在您的企业和世界客人之间架起一座桥梁拉近两者之间距离。当您聘请Callnovo成为您的多语种呼叫中心合作伙伴后，您的客人其实根本感觉不到Callnovo的存在。客人们会觉得他们是直接在与一位能帮助到他们的公司的业务代表通话。此外，他们一定会喜欢您的呼叫中心冷静与专业地处理每一通来电！对于多语种呼叫中心外包项目，寻求专业，且经验丰富，拥有合适的文化融合度的呼叫中心合作伙伴是至关重要的。呼叫中心业务代表提供服务给讲不同语言且来自不同文化背景的客人。许多不同文化背景的客人可能对客户服务的有其独特的期待，专业的多语种呼叫中心就能明白个中期望。有了Callnovo作为多语种呼叫中心外包合作伙伴，您的客人就可以用自己的母语与呼叫中心业务代表轻松沟通中并感觉良好。更妙的是，业务代表能够理解他们的文化，这能将让他们有宾至如归的感觉！现在，比起您竞争对手的内部工作人员，您的公司专业的多语种呼叫中心业务代表会更容易沟通。如此满意度的客人自然会成为您的品牌的忠实拥护者，而他们正是您的目标市场。Callnovo多语种呼叫中心能提供国际商务活动中二十多种世界上最需要的语言服务。 [1]您在商务合作过程中将只需要与Callnovo的单一一位业务经理进行对接运营，真是很大便利与优势！3500+业务代表遍布亚洲和南美地区，提供了丰富的民族多样性，各地域风情与文化等方面的知识：– 英语– 法语– 西班牙语– 德语– 俄罗斯语– 乌克兰语– 华语（普通话）– 华语（广东话）– 日语– 韩语– 菲律宾语– 泰语– 越南语– 印尼语– 马来语– 其他语言您可以放心，Callnovo的行业领先的质量控制管理保证了所有的语言和文化的服务等级全线都在更高水平。其中Callnovo作为成功的多语种呼叫中心的秘诀就是低员工流失率。Callnovo提倡积极健康的工作环境并提供具有吸引力的当地工资与福利待遇，从而保证了员工的满意度。定期的商务与社会技能培训，确保业务代表都具备其职责所需技能。团队建设活动促进员工之间的友谊感，以确保他们在不良情绪滋生时(例如客户生气通话) 不会感到孤独。团队共同常常分享经验让保持冷静变得更容易。当您的公司在扩展国际市场时，请确保您的多语种呼叫中心是真心诚意在讲一种客人听的懂的语言！他们一定会感谢您！如果您想将贵司的一线客服外包给Callnovo一站式多语种呼叫中心为您增加公司盈利，就请赶快为您定制报价吧！
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将您的客户服务、技术支持或电话营销外包给呼叫中心可以通过多种方式来获益，特别是在降低成本方面。但是，您是应该抓住机会雇用海外的双语呼叫服务中心，还是明智地选择一家位于您的企业所在的国家或地区附近的服务提供商呢？其实，问题的关键不在于位置，而是经验。原因如下： 首先，语言的重...
如果您决定扩大业务，那您就必须考虑雇用多语言呼叫中心将获得的好处。如果您要在全球创办企业，那这点尤为重要了。有了多语种呼叫中心的协助，就能轻易避免语言障碍，将您的想法传达给国外客人，并促使销量大增。相比之下，他们的员工不仅能够更高效地与其他国家的客户进行有效沟通，而且当不同...
记叙文写作指导 1、记叙文的文体特点及其分类 记叙文是通过记述人物、事件来表明作者思想感情的一种文体。一般说来，记叙文分简单记叙文和复杂记叙文两种。前者只记一人一事，篇幅比较短小; 后者所记的人物或事件不限于一个或一件，写作方法也比较复杂。记叙文是包含面很广的文体，童话、故...
近年来，随着中外贸易往来的日渐频繁，跨境电商的迅猛发展，以及大数据、云计算、人工智能等创新科技技术的普及，越来越多的国内企业希望拓展海外市场、加速业务布局，以求获得更强大的核心竞争力，再加上国家“一带一路”这一具有重塑中国与世界经济巨大政策利好的号召，中国企业全球化拓展的步...
本文来自互联网，作者—屋漏 第1节 著名语言学家Greg Thomson说的：“外语学习的原理是如此之复杂，以至于没有人能说清楚；但掌握语言的过程又是如此之简单，以至于不需要说清楚。”讨论语言学习的原理，是件非常复杂的事，在下当然也没把握能描述得很清楚。而且因为外语学习就连...
雨一直下，打在屋檐，噼噼啪啪··· 隔壁阳台的猫咪今夜没有似前晚深情的哀叫，对面的消防队也没有了急促的出勤哨子声。 今夜，雨是主角。 雨，下的特别急，怕是急着与久别重逢的大地亲昵。大胆的行为直接无视路上的行人，疾驰的车子以及远处的霓虹，近处的路灯。 夜雨，我喜欢睡觉时打开窗...
一级标题 二级标题 三级标题 四级标题 五级标题 六级标题 # 一级标题## 二级标题### 三级标题#### 四级标题##### 五级标题###### 六级标题 文字和#间保持一个字符的空格比较规范 列表 无序列表 列表 列表 列表- 列表- 列表- 列表 有序列表 列表...
安娜穿着黑色敞胸的天鹅绒衣裳，披着同样黑色的柔软披风，天鹅绒衣裳上镶满了威尼斯花边，在飞雪天里有着自带的高冷和美颜。 这是影片《安娜·卡列尼娜》的开头，彼时的安娜，正匆忙赶回圣彼得堡，一座有着她短暂青春和躁动内心的城市，却也是锁不住寂寞而孤单灵魂的城市。 我们从雨天的弗拉基...
电影《百鸟朝凤》是导演吴天明的遗作，画面干净，节奏和缓。热闹而不喧嚣，深沉却不煽情。这是一部文艺片，在时代的大幕下，“传统”是否已经成为昨日黄花，情怀又该如何生存。唢呐有吴天明的《百鸟朝凤》，二胡不一定有张天明、李天明的《二泉映月》。电影撕开了一道口子，就像揭开了一块伤疤...
想必有很多人和红喜鹊小编一样，对他以前的“接地气”行为印象太深刻，比如“爱吃辣条、爱玩游戏，所以有时看着高冷的“宇文玥”脑海中还会闪现林更新吃辣条的样子，十分有趣但他也用他的演技，征服了观众，他就是“宇文玥”。 随着《楚乔传》的热播，林更新也备受大家关注，近日林更新登上《时...}