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俄语呼叫中心如何协助中国中小企业决胜俄罗斯市场
俄罗斯是世界上面积最大的国家，总人口1.43亿，地广人稀，以俄语为主。俄罗斯经济结构严重失衡，造成了日常消费品长期严重缺乏，需要依靠国外进口，这为跨境电商在俄罗斯的发展提供了广阔的市场。目前，俄罗斯现已成为全球电子商务市场发展最快的国家之一，联网普及程度达到70%以上，而网上交易只占零售总体结构的2-3%，数据充分显示俄罗斯市场发展潜力巨大。而且再加上中国比邻俄罗斯的这一优势，为中国电商进入俄罗斯提供了更多便利条件。目前，中国已经有电商能证明跨境电商到俄罗斯是可以很成功的。例如：阿里巴巴这样的公司凭借巨大的发展规模，现已成为电子商务领域的领军者。在“一带一路”国家战略的引领下，更多的中国中小投资者正准备前赴俄罗斯进行投资或计划扩大其在俄罗斯的现有业务规模。然而，由于中小企业本身抗风险能力较差，进入俄市场又面临着资金实力不雄厚、经验缺乏和人才储备不足等问题，使其在进入俄语市场时面临重重挑战，并常感觉力不从心。其实，面临这种窘境，您可考虑将销售、支持和服务外包给离岸专业的呼叫中心公司专业的呼叫中心，而您自己内部团队则集中打造产品、研究市场和制定策略，相当多的问题可迎刃而解。接下来，我们来看看外包俄罗斯语呼叫中心所具备的优势如何能协助中国中小企业迅速抢占俄罗斯市场，并长期在该市场立于不败之地。拥有专业的俄语翻译人才许多中国中小企业在做俄罗斯B2C平台上，起步的一个问题就是俄罗斯语翻译。如果只靠翻译机器翻译或使用不专业的翻译来随便应付俄语网站或广告宣传平台，不仅达不到效果，还会无法与客户建立信任关系。可想而知，和您联系并达成交易的可能性会微乎其微。优质的企业网站和各种广告宣传平台的翻译是企业迈入国际市场最重要的一步，因此一定要聘请相关专业的俄罗斯翻译人进行翻译。拥有一个俄罗斯语呼叫中心，其业务代表们能够更清晰的表达产品的功能、主旨以及广告所要传达的信息，可以让产品更好的推销出去，增加企业的知名度，达到预期的效果。Callnovo 将俄语呼叫中心部署在东欧，所以我们的团队代表们能够充分了解俄罗斯客户的语言习惯, 我们也可以代表您针对需要双语技能的市场实施双语业务服务并熟练地翻译并恰当地传承您的品牌精神，为您树立企业良好的国际形象，让顾客充分了解贵企业以便赢得信任。除了俄语与中文之外，Callnovo还能提供俄语与英语、俄语与法语等双语服务。充分利用社交媒体渠道社交媒体是一种双向交流的平台。在俄罗斯，电子商务现在处于一个发展非常快速的阶段，每天大约有40%的网络用户访问社交网站。越来越多的客户会要求一些个性化的定制服务。有一些本地年轻人喜欢的社交平台，他们在浏览社交平台的时候会直接跳转到购物页面。而且，在俄罗斯也有像中国的微信这样类似的社交软件。因此巧妙运用俄罗斯社交媒体用户的这一喜好，我们不仅可以把企业和产品信息传达给庞大的俄罗斯客户粉丝群体，同时也可以得到他们的积极反馈。这些反馈对企业来说是最为重要的部分之一，因为它们可以帮助改善和提升品质。Callnovo 联络中心团队管理社会媒体渠道的经验非常丰富，可以处理您选择在任何社交网络上经营的所有广告，专业于为各大小型企业管理顶级俄罗斯语社交媒体活动，如：VK, OK.ru, Rutube, Facebook, Twitter, Instagram等等。我们将您在社交媒体上所付出的努力和投资转化为更多的商业机会和销售额。从管理贵品牌的日常内容到调解和监督贵品牌粉丝和追随者之间的互动，扩大贵司的影响范围，并满足您的业务目标。提供完善的售后服务，使您的品牌更加亲切俄罗斯非常注重品牌和质量，特别是大品牌。俄罗斯由于特别的地理环境、法律制度，在俄罗斯进行商品销售，尤其是网络销售，一些高质量产品可以有很丰厚的利润。所以做俄罗斯市场的经验人士都明白：“只要你能做俄罗斯，你就能赚钱”，但是过了一个阶段以后对中国中小企业来说还是会面临门槛。这就需要企业提供完善的、有保障的后期服务。因此，越来越多的中小企业将客户服务外包给俄罗斯语呼叫中心。Callnovo俄罗斯语呼叫中心的呼叫代表们拥有地道俄罗斯当地口音，共同文化价值观，对文化的多样性和细微差别有充分的了解，都非常适合做俄语本土化营销以及本土化服务行业。当俄语客户知道他们可以用母语联系您的公司并获得他们所需的支持时，他们自然会对您的品牌持肯定态度。而且，他们还很有可能与他们的朋友、家人和同事分享他们的美好体验。我们都知道这样的口碑营销是多么具有价值意义。我们的业务代表7×24小时不间断地服务，让客户随时随地能与企业保持联系，倾诉需求，这样不仅能提高客户对企业的满意度和忠诚度，还可以帮助贵企业建立并宣传良好的企业公众形象。扩展到更新、更大的俄语市场。俄罗斯语是欧亚大陆中分布区域最广的语言，是俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰1.44亿人的母语，也是欧洲使用人口最多的母语。这对您的业务意味着什么?简单来说，如果您没有将这个人口群体作为目标市场，并具备进入这一重要市场的能力，那么你就错失了更多的收入。去吸引、接触、参与和支持这些潜在客户的一种方式是使用俄语呼叫中心服务，它将为您的企业提供发展、扩大和利用新收入渠道的机会。高效发掘市场机会，创造良好的效益俄罗斯人民对中国产品需求非常旺盛。据俄罗斯电商市场调查中称，中国的网络商店2016年占据俄罗斯跨境在线贸易总额的半壁江山，主要的贸易产品有机器设备、鞋服、家具、电子产品、美容化妆品、家电用品、房地产、旅游等等，而这些行业恰恰都是我们中国企业运营的强项，而且速卖通平台会持续加大对俄罗斯市场的投入，因此，对中国企业来说，俄罗斯这片热土的市场机会和潜力是不可估量的。Callnovo深谙如何通过呼叫销售帮助贵企业发掘俄罗斯语市场中这些行业内的潜在客户，并达成销售交易。我们拥有十多年各种大小规模的俄罗斯语呼叫中心外包经验，擅长电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等多种行业的呼出销售。同时，我们还具备先进的呼叫中心系统，您可以详细了解所有电话报告的细节，如客户来电显示、呼叫时间、通话时长、呼叫处置结果、电话量趋势、服务水平等。它通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为贵企业提供标准、统一、全面的服务。这意味着我们能成倍增加您的俄罗斯客户市场，帮您从中高效发掘潜在机会。降低企业成本，享受更划算的解决方案对于正在拓展俄罗斯的中国中小企业来说，商业经营过程中所需的昂贵的办公场地租金、设备与技术的投入以及人才储备等问题，使得他们无法走得更远。而将您的客户服务、技术支持或销售解决方案外包给俄语呼叫中心则是一项明智的业务投资。例如：Callnovo专业全球多语种呼叫联络中心服务公司在南美洲部署了俄罗斯语呼叫中心。我们在业务代表人力资源配置、管理人员配置、技术资源采购、办公室管理、风险控制、创新管理方面都积累了非常深厚的经验与资源，所以在建立俄语呼叫中心时所需的人力资源成本以及运营成本上，Callnovo绝对让您在人力、物力和财力上获得大量节省，使贵企业在市场上不仅更具竞争力，同时您还可以对他们的服务水平和质量非常放心。更具灵活性和可扩展性俄罗斯语呼叫中心的另一个优势就是它所提供的灵活性。例如，代表们可以为您的俄语客户每天24小时为您提供服务。您还可以根据您的业务需求进行规模扩展或缩小。因此，如果您在大型促销活动之后需要额外的支持，您可以增加代表人数来协调增加的通话量。相反，缩小比例也是快捷简单的，根本无需担心有解雇员工的压力。可视化的俄语呼叫中心外包服务工作流程外包到第三方专业俄罗斯语呼叫中心进行后，贵企业并不用担心“看不到，摸不着”，因为高科技的呼叫中心云端平台可以让您公司随时随地通过电脑与智能手机等设备查看呼叫中心客服代表，技术支持人员的实时状态，通话录音以及大数据报表等。与更大的行业对手竞争最后，得到俄语呼叫中心的支持，可以为您创造公平竞争环境，让您与俄罗斯市场中比您更强的企业竞争。即使您只是初创企业，但有了专业的俄罗斯语代表们去协助您的客人，您的客人会认为你们的业务规模不小呢。因此，将贵企业的销售、支持和服务外包给俄罗斯语呼叫中心可以强化您的企业，把您的重心转向客户，帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环。如果您所售产品符合俄罗斯市场的需求，那就马上寻求Callnovo呼叫中心最有效的解决方案吧，让您的企业有的放矢地深入俄罗斯这个充满潜力的市场！&&&
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京公网安备-1号中国新外贸：消费电子产品出口跨境电商公司如何为自己插上飞翔的翅膀？
得益于全球的制造优势地位以及当今中国政府营造的宽松政策环境，自2013年以来，中国跨境电商整个行业在短短几年内一跃成为"互联网+"发展最快的领域。专家预测，在未来3-4年还将保持生机勃勃的增长态势。全球首富比尔o盖茨甚至都曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。如今的形势看来，这不再是个神话。相对传统外贸来说，跨境电商基于互联网所具有的显著优势，克服了它在全球时间和空间上的局限性，为全球消费者的日常生活带来了极大的便利，当然也直接影响了传统国际贸易的发展。《易经》有云：“穷则变，变则通，通则久。”在中国新外贸不断发展的影响下，越来越多的中小外贸企业和工厂迎着“风口”开始谋求跨境转型。而一家企业要想做好海外跨境电商，最棘手的问题不仅是要从产品上转型，更关键的是需要跨境电商业主们从客户服务水平层面改变思维，极力提升海外客户体验，提高网购消费者信心，吸引到更多访客。
Callnovo多语种呼叫中心作为全球专业的多语种24X7全天候一站式国际呼叫中心服务提供商，2018年4月与中国某消费电子产品跨境电商公司（隐去真实公司名，以WHEELE表示）正式签署合作协议，成为了支持该企业海外市场拓展的重要合作伙伴。WHEELE公司主要专注于户外交通系列的高科技创新产品，除了一部分产品内销之外，该品牌还作为零售商面向英国终端消费者提供了一个官网销售平台。在其进驻英国市场初期，虽然产品赢得当地不少消费者的喜爱，但在市场拓展的道路上也遇到了客服管理滞后的系列障碍。
例如，由于该品牌名下的某消费电子产品的电池容量大，英国当局消费者协会出于各种安全因素考虑，要求WHEELE公司在该消费电子产品上印上英国800号码客服电话，以便用户在使用过程中有任何疑问或安全问题，都能及时通过电话找到生产厂商。
除此之外，和众多中国跨境出口电商一样，WHEELE公司的海外客户的线上模式更多是通过网站上的站内信以及不实时交流的方式自助下单。从网站销售绩效方面看，产品本身售价不菲，如果仅在售前通过简单邮件来答复问题，一般促成订单的效果并不明显，复购率得不到提升，哪怕在购物季也是业绩涨幅不大。此外对于跨语言、跨地区、跨文化、跨习俗的陌生市场，一旦产生客户售后问题，无论在退换货成本、沟通精力还是运营风险都存在很大的隐患和考验。
为了提升欧洲市场客户服务水平，WHEELE公司与Callnovo一站式多语种呼叫中心外包公司达成合作。Callnovo公司协助WHEELE公司申请开通欧洲各国800当地免费号码，并首先启动英国市场的客服呼叫联络中心外包给Callnovo，由Callnovo的英语母语客服团队提供售前售后服务。智能消费电子产品的销售在英国当地淡旺季非常明显，因此联络量不是特别均衡。在项目启动初期，在英国市场只需安排一位客服代表，服务覆盖时间为当地的周一至周五9:00-17:00。主要任务是负责英国市场的售前的问题咨询与回复，产品售后问题的及时处理和信息录入，一线技术支持以及网站在线聊天客服。
Callnovo菲律宾场地的英语母语客服代表们具备相当丰富的呼叫中心服务经验和电商零售专业服务技能，同时对于目的国英国的文化和风俗有相当程度的理解。项目启动前，Callnovo的客服代表接受了为期两天的WHEELE产品以及服务流程培训并很快投入工作，项目试运营第三天，就开始陆续为该WHEELE公司成功通过LiveChat在线聊天拿下数张订单，产生了可喜的成绩和价值。据WHEELE公司负责人的数据回馈，Callnovo公司在线业务代表目前所创单量已占公司总单量的80%。Callnovo售前咨询/售后服务呼叫中心团队帮助该品牌将客服团队从成本中心很快转变成为了利润中心。最令WHEELE公司欣慰的是，最近他们还收到了越来越多来自英国终端用户对WHEELE公司产品与服务的好评与感谢。
更让人振奋的是，这还只是一位Callnovo客服代表为客户创造的效益，而且所覆盖服务时间的也只有8个小时。要知道，在欧洲的黑色星期五和感恩节的在线销售额会突然飙升，售前咨询和售后客服需求也随之迅猛增多。况且根据电子商务、消费者网购行为及趋势权威专家调查分析得出，在英国，晚上购物的活跃度和访问量最高点是20：00-24：00，由于目前运营时间短，而这些高峰期我们还暂未触及到。接下来，该企业马上要面临欧洲市场消费电子产品的消费购买旺季，需要增建团队规模以及其他欧洲小语种，如德语、意大利、法语等客服代表来协助开拓整个欧洲市场。
Callnovo公司可以顺应中国新外贸的需求，不仅能按365天每天24小时运营，为跨境电商的目标市场提供全球30多种母语的售前咨询、售后服务和技术支持，而且还能根据商家目标市场的业务量或预计联络量情况来灵活调整客服时间，也能适应商家产品的淡旺季来随时增减海外母语客服代表团队规模。WHEELE公司与Callnovo的合作酝酿出了更广阔的拓展空间和利润最大化。
WHEELE跨境电商公司短暂的运营起步阶段已经亲历了Callnovo公司的专业能力和竞争优势。无论是在客户服务的专业度、消费者体验满意度还是成单率上，该品牌对Callnovo多语种呼叫中心的专业能力给予了很高的评价。该企业负责人感叹道：“专业的事情就要交给专业的团队去做！”
为什么一站式多语种呼叫中心服务能助跨境出口电商迅猛发展？
1.专业熟练的客服话术与经验。
在当下中国人才市场，拥有丰富传统外贸经验的公司业务员或技术员非常容易招聘，但是新外贸的售前售后客服人员却大量缺乏。这是因为新外贸完全不同于传统外贸。传统外贸面向国外批发商属B2B，新外贸直接面对广大国外消费者属于B2C；传统外贸是批发，新外贸是零售；传统外贸侧重质量价格，新外贸还需额外增强消费者体验以及提供卓越客服；传统外贸可以和客人慢慢谈大单用集装箱走海运，新外贸需要一件件商品快速交易成单尽快送货到家。Callnovo作为拥有10多年海外运营经验的专业客服中心，通过专业的客服语言和对增强客服体验的专业理解，能为出口跨境电商企业建立一套完整全面的话术体系，让海外消费者感受到专业客服的真诚和感恩，使顾客拥有更亲切友好的购买体验。
2.良好的语言能力。
如果要精细化地做好跨境电商运营，英文的能力是非常重要的，不仅仅体现在详细的网站页面描述，还要跟客户能直接沟通，特别是在与客户的消费纠纷中，有语言优势的客户服务更能解决客户的问题。每次卓越地为消费者解决一个具体问题，都是一个提升未来企业销售额的踏脚石。
3.及时诱导客户下单的能力。
售前客服代表在与顾客沟通的过程当中，除了解决顾客问题之外，还能观察后台系统，及时判断发现有购买意向的顾客，通过与客人耐心的沟通，将相关产品性能和优势介绍给顾客，让顾客一键下单，放心购买。
4.正确及时引导客户负面情绪的能力。
客户对于定单有争议，对产品不满意，客户肯定会有很多负面的情绪，表现形式包括给以差评、社交媒体的曝光、直接退货等，这时候就最考验在线客户服务能力的时候。Callnovo客户服务会通过自己的专业度、语言能力，以各种方式跟客户快速充分沟通，并且理解认同客户，最终让客户再次信任我们，让客户负面情绪化解，为争议的解决打下基础。
多语种客户服务中心并非企业的实际营利部门，因此，很多企业并不会在客服部门的运营和管理上投入过多的成本和精力。甚至在很多跨境企业的客服部门都处于可有可无的尴尬境地。实际上，西方的消费新观念是：客服体验比产品更重要。这一潮流也更加证明了古希腊哲学家亚里士多德的一句话：一件好东西会给人满足感，但愉悦的经历将给人带来身心的幸福感。再回来拿我们的WHEELE公司该消费电子产品服务案例为例，实际上，一件玩具很快会被新的玩具替换，而消费者在购买过程中的点滴客服体验会直接影响到他们的对跨境企业的忠诚度和重购率。
您计划要在竞争激烈的海外跨境电商40亿消费者市场中超群绝伦吗？从现在起，像WHEELE公司一样，马上为自己的跨境企业插上多语种客服中心的翅膀开始飞翔吧！
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新外贸企业，哪些方面可以利用Callnovo联络中心帮助拓展海外市场？
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Callnovo全球联络中心的客服不再是传统意义上的简单客户服务，他们已经升级为集营销、市场、服务等多种角色，将售前销售与咨询、售后服务和技术支持、投诉与退订、客户回访等等贯穿在整个新外贸流程当中。
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