苏州阳光便民
觅渡直播室
日——江苏省广播电视信息网络股份有限公司苏州分公司
时间：<font color="17-08-01
于心：听众朋友，上午好！欢迎您继续收听新闻911。搭建沟通平台，维护民生权益。接下来为您播出的是维权监督节目《政风行风热线》，我是节目的主持人于心。今天是10月16号星期五，每周五是由各级政府官员走进直播现场和公众进行对话沟通的节目平台方式，整个媒体平台扩张为广播、网络、电视、报纸“四位一体”全媒体平台，今天由江苏有线苏州分公司的负责人走进直播现场。应该说这个也是和老百姓关系比较密切的一家公共服务单位，涉及到看的电视，所以大家很关心。比如有线电视的网络建设问题，相关的江苏有线苏州分公司给大家提供的安装、收费、服务等等方面的一些具体问题。都是我们今天关注的重点。所以，收音机旁的听众朋友，您在使用有线电视的过程中，碰到了什么问题都可以随时向我们反映，我们的现场直拨热线电话：345，有问题可以直接拨打12345，问题会切入到直播现场。
广大市民朋友，节目正在通过苏州广播电视总台调频91.1新闻广播调频频率，名城苏州网站、苏州市纪委监察局寒山闻钟论坛，手机无线苏州客户端同步的进行音视频直播，另外按照市纪委的要求，在苏州发布，廉石声音，新闻911新浪官方微博上同步的进行图文直播，欢迎广大网友和市民朋友进行观看和关注。
接下来我们来给大家介绍一下今天邀请的来自江苏有线苏州分公司的嘉宾，坐在我身旁的是江苏有线苏州分公司的吴国良总经理。
吴国良：主持人好，听众朋友大家好！
于心：今天吴总带队江苏有线苏州分公司主要部门的几位负责人走进直播现场，市场运营部的胡斌经理，技术部的孙彤经理，公共客户部的于逸心副经理，欢迎各位走进今天的《政风行风热线》直播间，市民朋友，接下来把更多的重点时间留给听众朋友们，大家可以随时通过各种参与途径来反映问题。同时，我们的《政风行风热线》有一个重要的功能，为广大公众搭建社会监督平台，欢迎您给上线部门进行行风评议，您对江苏有线苏州分公司的各项服务是否满意，您可以通过微博、微信、短信、以及寒山闻钟论坛的跟贴留言方式给大家进行行风评议，我们采用的是百分制，节目尾声部分将送出奖品，有中国移动提供的50元话费奖励抽取两名听众。藕园提供的追梦活动门票4张，我们会送给一位听众朋友。
于心：欢迎您来关注我们正在为您直播的《政风行风热线》，刚刚我们也介绍了今天邀请的嘉宾，首先请江苏有线苏州分公司的吴国良总经理代表江苏有线苏州分公司和广大的市民朋友做一个简短的开场白。
吴国良：非常感谢苏州市的全体市民多年来对江苏有线苏州分公司的关心和厚爱，使得江苏有线在苏州不断的成长和发展，能让我们更好的为全市广大居民提供丰富多彩的电视节目，谢谢大家！
于心：丰富多彩的媒体节目也不仅仅是是电视了，还有广播也可以收听到。一说到有线电视的终端，按照传统意义上大家觉得就是看电视、听广播，事实上现在的功能拓展的非常非常地迅速了，我们接下来进入到今天的热点关注，说一说大家非常关心的今年政府部门也是主推的公共服务当中，比如说智慧社区建设当中的一个具体问题。于心：欢迎您来关注我们正在为您直播的《政风行风热线》，刚刚我们也介绍了今天邀请的嘉宾，首先请江苏有线苏州分公司的吴国良总经理代表江苏有线苏州分公司和广大的市民朋友做一个简短的开场白。
吴国良：非常感谢苏州市的全体市民多年来对江苏有线苏州分公司的关心和厚爱，使得江苏有线在苏州不断的成长和发展，能让我们更好的为全市广大居民提供丰富多彩的电视节目，谢谢大家！
于心：丰富多彩的媒体节目也不仅仅是是电视了，还有广播也可以收听到。一说到有线电视的终端，按照传统意义上大家觉得就是看电视、听广播，事实上现在的功能拓展的非常非常的迅速了，我们接下来进入到今天的热点关注，说一说大家非常关心的今年政府部门也是主推的公共服务当中，比如说智慧社区建设当中的一个具体问题。
于心：这个问题一直都是热点，但是这两天关注度会更高一点，因为在10月13号很多的新闻上出了一条全市有线智慧社区建设现场会的问题，我们发现其中的内容很多老百姓非常的关心，昨天在寒山闻钟论坛预告贴贴出之后有网友在跟贴关注这个事了，我正好前两天看到新闻介绍苏州有61个社区建成了有线智慧社区，居民足不出户，通过电视进行交通、教育、卫生等信息查询的便民服务了，他觉得这个跟传统意义上的光看电视，甚至现在可以点播又有了很大的区别，很好奇。他觉得我们家里的机顶盒里为什么没有发现这些功能，这些包括什么服务？是要专门向你们申请开通吗？什么时候有，这个是不是要另外付钱的。针对这次召开的现场会，说到智慧社区，是苏州市政府相关的主管部门特别主推的，咱们有线智慧社区通过网络优势进行推进的，请吴总说一说这个项目的问题。
吴国良：非常感谢网民，看来他非常关注有线电视的发展。确实，12号下午在相城区太平街道召开了一个全市有线电视智慧社区建设推进会，主要贯彻市委市政府在年初下发的两个大文件，就是苏州市民生建设迈上新台阶的工作意见和苏州市文化建设迈上新台阶的工作意见，要求全市在2020年有线智慧社区全覆盖，很多观众对它不是很了解。有线智慧社区主要依托与有线电视的双向网络和高清互动平台，网民讲他家里看不到首先要有高清互动机顶盒。这里面还包括区域性的东西，主要利用有线智慧社区区域的社区电视栏目，小区的有线广播，还有针对年轻人的小区免费WIFI宽带覆盖，以及户外大屏，这四个媒体整合在一起对区域性进行信息发布，这个信息发布主要是来让广大居民来了解当地的村、社区和镇、街道他们的一些工作信息、政务信息。作为公共服务这块，我们跟市相关公共信息服务提供者，比说现在在栏目里建了有文化苏州，把苏州的一些公共文化服务通过高清机顶盒推到电视机屏上去。我们跟物价局合作，开办了一个价格800栏目，可以把实时的苏州市尤其是涉及民生的各菜场的价格、超市的价格实时告知居民，可以通过比较以后去到你想去的价格合适的地方购买。我们通过健康苏州，直接在家里可以挂号，这是去年市政府的一项健康进家庭实事工程，通过有线智慧社区四个载体把当地党委政府信息贯彻到家里去，通过全市的公共信息在全市的公共平台上进行发布，使得广大居民客户能够了解信息。里面还有一个最重要的是通过电视机，为所有的水电煤气进行缴费，这是2012年苏州市政府的一项重点工程，当时周市长亲自发布，注重便民服务。我们现在还在延续作为有线智慧社区一个重要的功能，我们做居家养老，我们已经做了四年，以后还会逐步推进，当然很多信息的提供，信息的推进，要跟相关政府部门通力合作，同时更要感谢广大观众对我们的关心和厚爱。谢谢大家！
于心：随着互联网技术的发展，通过每家每户都有的电视，传统意义上的网络覆盖已经是全普及了，所以有这个优势，可以通过现有的网络覆盖把政府的服务功能，通过电视机的终端给老百姓提供。有点像年轻人手机上都有政府的平台，比如APP、微信，比如我查询违章要登陆公安局的APP，我要了解相关的挂号，只能有卫生局搞的12333平台，但是您刚刚介绍的这个，这些公共资源现在通过有线智慧社区的终端，类似于一个大综合的APP了。很多公共性的服务功能这个平台上都能有，在家里打开电视都可以找到。
吴国良：这个尤其对中老年客户使用更方便，更便捷。
于心：对居家的居民朋友来讲非常的方便，除了这样服务的信息之外，刚刚您提到了还有很重要的一个功能，如果您在的社区，以前要通知居民什么事，最早的是大喇叭，那是上个世纪60、70年代，慢慢发展成版报形式，电视公告栏形式，现在打开电视可以看到街道书记发出的信息了，这个都可以实现。这个真是挺好的一个平台，因为在家里打开电视能看见的话会挺方便的。当然，您提到一个细节，我们这次尤其在前两天开的会上61个社区主推的是在农村里，接下来整个城市会覆盖吗？
吴国良：按照现在的计划是全市覆盖，城区的有线智慧社区相关的内容重点跟城市的重点有所侧重不同，对农村的社区，由原来的大队、或者村统一集中以后，对整个社区的关注度和城市居民的关注度不太一样。
于心：对农村地区来讲，很多的农民比如说统一的规划拆迁之后会集中在一个区域，相对来说一些政府的信息发布比较便捷。
吴国良：对。比如村级资产的处置情况，村主任的收入，帐务，政务公开已经实现的社区里全公开。
于心：这个信息城市更需要。某街道公共的房子，变成了一个水果城市，老百姓想这个是集体资产，这个也需要政务公开，只不过管理模式上有赖于政府对管理体制的加强，我们平台技术已经有了，我更感兴趣的是后续的，尤其是刚刚听到一些健康服务、卫生、文化的，能够和接下来的居家养老这样一些智慧终端进行结合的话，这个是特别好的。比如姑苏区以前在三个区整合之前，他们搞过类似居家养老的终端服务，金乐龄，居家乐，但是现在整合之后它的网络资源是有限的，如果通过有线智慧社区把居家养老推展开了是非常好的。
吴国良：真正的技术平台是在后面的大平台上做。
于心：这个也是政府近两年在事实工程当中特别关注的事。希望江苏有线苏州分公司能够成为我们这样的一个走在前面的居家养老平台的推动者，真是功不可没的一个事情。
吴国良：我们继续努力。
于心：好，其实我们说了这么多，大家可能关心的是细节了，比如机顶盒我家为什么没有这个功能呢？我打开没看见你说的这么好，还能挂号，还能查价格，这个是要专门开通吗？是不是还要专门收费？
吴国良：一个是依托于高清互动平台，我们苏州市现在市区范围之内，高清互动机顶盒已经占到50%的家庭拥有了，只要你有高清互动机顶盒，刚才讲到的公共信息服务都可以看到，不需要另外再开通出钱的。
于心：前提是得装一个高清互动机顶盒。
吴国良：对，社区信息，要看全市为有线智慧社区的推进速度，区域性建设只要推进到哪个区域了才能看到一些社区的信息。
于心：一般社区如果已经合作了这个平台的话，也会提前通知的。比如太平街道当时弄过。
吴国良：对。
于心：这个费用呢？是另外收费吗？
吴国良：只要开通高清互动机顶盒的不需要另外收费，在这个区域里能够全部享受到。
于心：挺好。我看到老百姓已经有人用过你们这个功能了，看到微博平台上一位“BLIKEY”的，我就用你们的电视挂号的，我爸妈都用，挺方便的。我下次使用一下，我现在用的是卫生局的挂号，你们的网络跟它是连接的是吗？
吴国良：后台是同一个，你还可以查询，不用到医院里去，可以在电视上体现出来。
于心：原来检查报告也不用跑到医院去拿了。
吴国良：对，今天检测一次，明天拿报告还要去一次，减少排队。
于心：这个不错，挺好的。很多听众朋友发表的感慨是我们社区什么时候能搞成有线智慧社区？这个咱们得政府部门说了算，我们作为政府的广播宣传媒体监督媒体我们会呼吁的，比如到明年年初的时候，发改委、信息化办公室等等，经信委都会走进直播现场，他们作为整个苏州的信息化政府公共平台的主管部门，每年在实事项目都会说，我们会关注明年推出哪些出来。刚刚吴总说61个，去年我记得是十几个，一年里的发展速度挺快的，希望明年更多一点。
吴国良：好的。
于心：这个对你们来说有压力吗？
吴国良：建设压力蛮大的。首先本地信息的后台集合，尤其对农村网络有一个双向网改造问题，农村网在新农村建设过程中，新农村建设，房屋拆迁和频繁，造成农村一块还没有完全覆盖，要建设我们加大对农村网网改的投入这块。
于心：作为一个公共服务的平台来讲，咱们的企业承担起公共责任和义务责无旁贷，但是也付出很多努力，确实应该给你们点个赞，当然在这个问题上，更希望政府部门做强有力的推动者，让苏州宜居城市更加让老百姓觉得生活的很舒服很幸福。咱们现在看到已经开始往前走的过程了，这个功能会更加的完善，今后会享受更多。这个话题就讨论到这里。接下来把更多的交流时间留给收音机旁的听众朋友，比如您在使用电视网络服务方面碰到了哪些具体问题都可以拨打直拨热线电话：345，我们会请江苏有线苏州分公司的各位负责人给您进行现场的对话解答。于心：听众朋友，各位网友，欢迎您继续收听收看我们正在为您直播的《政风行风热线》，今天由江苏有线苏州分公司的吴国良总经理带队相关部门的负责人走进直播现场，您有什么具体问题可以随时向我们反应。我们的平台随时为您开通。接下来关注到热线上一位林先生碰到的具体问题。您好，林先生。
林先生：您好！我们在6月份搬新家，买了一个白颜色的高清机顶盒是送10个月的无线网络，就是WIFI。开始我们因为是做机械性的东西，做空调这块的，一直忙着没去关注这个事情，顶多看综合频道的新闻，没有用WIFI各方面的功能。我们在8、9月份稍微空了的时候，想关注一下WIFI各方面的功能，打开网络发现信号差得不得了，在机顶盒边上还能用，因为我们是三室一厅的房子，隔壁房子没有信号了，把门关起来，客厅里都没有信号，很差很差的。家里有机顶盒以后上网各方面都统一了，就不用办中国移动、电信，没想到是这个结果，我感到到有点遗憾。
于心：您碰到的是宽带信号不好是吗？
林先生：对，连我自己家里的几个房间都没办法覆盖。
吴国良：您有没有跟96296联系过？
林先生：联系过很多次，营业厅的人说他们做不了主，我一直打96296，他说我们知道这个情况，说你这个是绿色环保的，信号本来就弱，只要在机顶盒边上能用，就说明我们机顶盒没有问题，我无线WIFI还只能在机器边上用吗，那无线WIFI就没有意义了。我再打电话跟他说，他说随便怎么处理，我没办法，这个问题我处理不了，我最后问12345便民服务热线，他帮我们登记了一下，最后过了两天，好象技术方面的人员来我们家来检测一下，发现确实不好，我们机顶盒是外置的天线，放了一个还是一样的效果，没有任何改善。我说能不能帮我出示一个检测报告，他们出示不了，他们说只能你们自己协商，技术这块解决不了这个问题，我感觉主导方向是好的，但是对于我们用不上我们比较着急。
于心：吴总，林先生描述的已经很清晰了，他装了宽带，信号不好机器方面是接收的问题，还是信号的传输问题，可能涉及到很多技术问题了，既然客服那边解决不了，今天技术的负责人也在，请教一下孙经理
孙经理：首先感谢客户对我们的关心。因为白色的高清互动机顶盒我们提供了一个便捷的业务，通过一个简单的USB天线可以做无线WIFI的覆盖。同时通过另外的办法可以网口用户自己购买一台路由器也能做连接。
林先生：我们家再加一个无线路由器，我不如把电信的移过来，我没必要用有线电视，我就图个方便，当时还有一个可气的事情，营业厅没有告知我们，他们说这个是环保型的，不是增强型的，我说我在营业厅办理业务，我不懂，为什么办所谓的环保型的呢？我要的是效果。
于心：林先生，我觉得不管是环保型也好，环保型如果信号变弱了，这个说不过去。我觉得这个营业厅工作人员在做解答的时候，估计不太专业。
孙经理：对，我们提供了几个选择，一个是针对你说的绿色环保也有点道理，我们提供了两种WIFI的天线，一种是您在用的，还有一种是功率会更大的，我们节目过后会给您更换一个信号更强的USB无线WIFI。
林先生：还有一个问题，因为现在营业厅还跟我讲，说这个盒子本来是环保型的，不是增强型的，我说我在营业厅办理，我要办的是效果好的，不是办理淘汰品，现在我去他们跟我讲这种白色的盒子本来已经淘汰掉了，现在所办的都是黑色的，增强型的，我为什么发现这个问题，还有一个原因，我大哥家里也是才购置的房子，他家办理的比我晚了一个月，是黑色的增强型的盒子。
于心：我们家用的是也是白色的，难道这个是要被淘汰的吗？
于心：机顶盒里之所以做区分，原因是什么？
孙经理：不是淘汰，因为一个产品随着技术的进步肯定会逐渐的更新，新产品比以前的产品功能会更多，同时黑的盒子，就是增强型的，除了WIFI之外，还提供了画中画的功能，不意味着黑盒子出来以后白盒子就不能用了。
于心：我们仅仅从宽带的信号角度来讲，白色盒子比黑色盒子信号更差吗？
孙经理：不是的。
于心：林先生碰到的是在营业厅的时候不专业的工作人员给他的解答这个事情带回去现场调研一下，如果是技术上的问题我们应该从技术上找解决的方法，如果营业厅服务人员的问题的服务解答上没有解决到位，这个恐怕得好好的教育一下。
吴国良：我们得加强培育和加强管理。
于心：您的问题，请江苏有线苏州分公司技术部的孙经理带回去下午和您联系，到你们家了解一下，到底这个问题毛病出在哪里，怎么给您解决一下，您看好不好？
林先生：好的。我的意思我们使用者也没别的什么心理，还有一个，他讲的话，我满三个月我的就淘汰下线了。
于心：没有这个说法，不是三个月就淘汰了，我们家也用的白色的。林先生，我们不耽误更多其他听众朋友的时间，您的问题请江苏有线苏州分公司带回去下午想办法调研一下看看怎么回事，请技术人员到现场进行处理。
林先生：好的。于心：欢迎您继续收听我们正在为您直播的《政风行风热线》，我是主持人于心。今天由江苏有线苏州分公司的各位负责人走进直播现场。大家在看有线电视的时候碰到什么问题可以随时向我们反应，我们的直拨热线电话：345，您也可以通过微信、微博、短信的方式提出您的具体诉求。我们来关注一下。您好，汤先生。
汤先生：您好！我在新区的狮山新苑买了一套二手房，现在过户手续办的差不多了，这两天办有线电视的过户手续，联系前房东联系不到，我不知道怎么办？
于心：照道理他应该着急。
汤先生：对。
于心：我还是按照我的来，我守守规矩。不配合确实不太合适。我们之前碰到过类似的问题，房子买好了，原房东不管了，是不是现有的房主就卡在这里了，有没有其他的服务方式。
于经理：您好！听众朋友。我想请问一下您现在的二手房过户手续都已经办完了是吗？
汤先生：对。
于经理：房产证是您本人的名字吗？
汤先生：对。
于经理：您只要带好新的房产证，以及您本人的身份证到江苏有线任何一个营业厅都可以办理。
汤先生：距离狮山新苑近一点营业厅在哪里呢？
于经理：邓渭路和滨河路的交叉口，地铁四号出来就可以看到营业厅。只要他本人新的房产和本人身份证可以办理了。
于心：比如有一些是租房子的一定要找到原房东才可以吗？
于经理：对。
于心：汤先生您抓紧时间办一下就可以了。
汤先生：谢谢。
于心：不客气，再见。我们看到听众平台上很多朋友在关心相关的诉求了。微博平台有位听众朋友问到说吴总介绍有线电视有这么多便捷的多功能真的觉得不错的，就是缴费有点麻烦，还要跑到营业厅，如果银行自助机可以覆盖到就完美了。
吴国良：刚才讲的公共事业的缴费，有线电视电费、水费、煤气、包括电信电话费在电视上有一个电视支付栏目里面都可以实现，只要你有苏州通卡，或者有银联卡都可以，只要有一个小的读卡器直接在电视机上可以缴，当然银行可以方便其他的客户。
于心：水电煤还有有线电视自己的费用在电视机上都可以使用。很多听众朋友的担心都从不同的角度。瓜瓜里的嘎嘎说，漏洞会不会大，如果服务跟不上，这么多的功能会不会有问题，这个恐怕是孙经理特别操心的事了。
孙经理：用户担心也是有道理的，但是我们会尽可能把您的困难和疑惑解决掉，首先可能在机顶盒的质量方面老百姓非常关心了。我们分公司一直很重视这方面的问题，除了在机顶盒的采购上面严格要有国家总局入网证，同时每台机顶盒也是通过我们检测的，同时在使用中还会有些问题，为了打消用户的顾虑我介绍一下，目前我们的维护是免费的，对机顶盒终端来说，我们当然发现问题的时候，打96296客服热线，我们的维修人员会上门，判断完故障之后，假如3个月之内新购买的机顶盒我们会免费更换一台新的，如果超过3个月，我们会免费更换一台维修机顶盒，因为维修机顶盒的质量也是我们主抓的。
于心：比如电信也是的，它会给你一个替代猫，它的功能是达到了，这个真不能光看外表
孙经理：所以请大家放心，我们是上门解决，不会产生维修费用。
于心：特别谢谢江苏有线苏州分公司，免费维修服务，听起来一个小事，但是这么大用户量这个投入成本还是非常高的。好，我们接下来继续来关心听众朋友的热线，您好，孙女士。
孙女士：您好。电视频道有点调整，记录频道，探索纪实频道挺好看的，我找不着。
于心：我们以前也有一个特别喜欢看的频道，忽然之间改的时候没注意，有一天就找不着了，我就打了96296，他们告诉我是调整了，调整之后有变化吗，是不是得重新跑到你们这儿来升级，还是自动升级了，这个大家都挺关心的。
孙经理：孙女士，我们也是为了丰富高清内容，我们在9月8号做了一个调整，两个调整里面两块内容，一个是增加了很多高清的频道，同时照顾大家的收视习惯，把高清频道的顺序做了调整，孙女士说的那个可能是您的机顶盒没有进行重新搜索，我建议您回家之后按摇控器的菜单键，按一下自动搜索键会自动搜索，就能看到增加的频道。您晚上到电视机边上的时候可以打96296的客服热线，我们一边介绍您一边操作。
于心：可能因为以前看频道号有个习惯，现在得重新看一下单子，比如原先是70，现在变成200多少，无非是号变了。我对你们的业务很熟悉。孙女士，您明白了，我们就说到这里。接下来关心下一个问题。于心：现在江苏有线提供了很多不同的内容，可是因为我们毕竟是一个公共的媒体服务平台，它肯定有个运营成本，所以会有不同的收费方式，但是它的收费方式上跟通信运营商差不多，太复杂了，有些寄希望于业务人员的详细说明，或者是一些提示，很多人从不同的需求角度有不同的需求，也会碰到具体的问题。我们先听听这位听众朋友碰到的问题。
市民：我是新开户的有线电视，一个月消费24块，去办理的时候说要买一些套餐，50元/月，我觉得这个不合理，我家里有宽带，他说免费送你一个月，我说我有不要，他说不要不行。
于心：寒山闻钟论坛上说机顶盒上有8块的费用，我不需要，但是他们说必须要用。
胡经理：对于这位听众碰到的问题，我们非常抱歉！我们是一个公共事业的服务单位，所有的收费都是经过国家有关部门审核的，新用户办理有线电视，一个基本服务是24元/月，包含3台以内的机顶盒，因为现在老百姓家里条件都比较好，可能有几台电视机，这种情况，三台的机顶盒之内一个基本服务都是24元，如果是高清互动的机顶盒，每一台有一个互动的基本服务费是8块/台，这个是我们的收费。刚刚主持人也讲了，现在有线电视也有很多新的业务，包括刚才说到的在机顶盒可以开通宽带WIFI上网，点播业务，这些业务要窗口人员介绍，方便用户收看，但是我们公司里面也有严格的关于作风效能的考核规定，是严格禁止我们营业人员让用户来强制推销，强制消费的。
于心：实际上可以自由选择，但是你得告诉他。
胡经理：你可以向用户推荐，但是坚决禁止向用户强制推销。如果您碰到这种问题可以拨打96296，我们按照公司内部的规定严格的处理。
于心：作为运营商来讲确实需要盈利，所以会推出不同套餐方式，每个套餐里有它的优惠点，比如你要选这个套餐可能要接受这个条款，这个是契约精神。移动的吴总说，现在移动推出了什么套餐都没有，你怎么都行，你只想打电话付费可以，但是享受不到很多的优惠，你比较下来可能觉得某些套餐还合算。如果你不开这个，机顶盒得付费，一个机顶盒是700，如果你参加套餐是免费送给你的。
胡经理：对，参加套餐更便宜。
于心：所以只能根据自己的需要比较一下哪个更划算。
胡经理：但是营业厅的人员必须得跟用户介绍清楚。
于心：对，你得告知清楚。好，这个事我们就说到这里。您好，曹先生。
曹先生：我们小区25户人家，有线电视的线路没来升级。
于心：现在是什么情况？
曹先生：现在一刮风下雨电视都是马赛克。
于心：具体地址在哪里？
曹先生：吴中区东吴北路龙兴里。放大器，分配器那个盒子都烂掉了都没人管。
孙经理：根据听众说的我感觉还是在维护上不是很及时，我们也是在节目之后马上跟他联系，就您说的问题马赛克，或者是一些箱体的问题及时解决。
于心：江苏有线按照省网络的要求有一个老线路的改造升级计划，这个是什么样的情况？
吴国良：有线电视最早的是广播式，是单向的，随着技术的更新升级，目前是交互式必须是双向的，双向有一个改造的过程，就像其他各项事业一样，有一个分期分批，最近有一个两年计划，就是到2017年。
于心：就是后年。
吴国良：对目前还遗留的一些原来有各种原因，有的城中村，有的原来规划拆迁现在不拆迁了，有的线路是偏远的地方，种种原因，苏州还有一定的百分比例，大概5%左右的用户没有享受到双向网的用户，曹先生就是处于这个区域里，这个区域我们下午看一下，一个是否适合马上双向网改造，另外一个维修问题，我们先把眼前看电视有马赛克的问题解决掉，因为改造有一个过程。
于心：我们请孙经理带回去到龙兴里看一下，看看把燃眉之急解决掉。
曹先生：就25户人家，四周的都搞了。我们是民房，公房的一切都搞好了，现在就是有线电视没人管。
吴国良：说明你是我们的忠实观众，我一定会为您服务好。
曹先生：宽带电脑也不能用，电视不能看。
于心：孙经理，用户很迫切，下午看一下，到底这个情况能不能尽快的解决一下。
孙经理：好的。
于心：曹先生，先这样，后续我们再进行关注。听众朋友，时间关系，咱们的节目接近尾声了，最后给吴总一分钟时间代表江苏有线苏州分公司做一个表态发言。
吴国良：非常感谢全市居民对有线电视的厚爱，刚才听了很多电话以后，有两个感受：一个是我们的客户或者我们的用户对我们是非常厚爱，也是非常关注我们的。同时，也反应出来，我们在服务过程中还有很多的工作需要做的，尤其是一线的员工需要我们进一步让他们熟悉业务，每一个岗位都要熟悉业务，熟悉政策，为忠实的客户提供贴心的服务。
于心：谢谢广大市民朋友对《政风行风热线》的关注和支持，大家对江苏有线苏州分公司的工作也给出了很多客观的评价，总体来说，觉得整个提供的电视服务还是非常好的，当然希望你们的服务更上一层楼，谢谢大家！中国移动提供的50元话费奖励送给3722的朋友，和微博听友“Brade小盟兄”，藕园提供的门票送给“邓海理”，今天的《政风行风热线》就到这里了，后续问题会在下周一开始的上午10点到11点的《政风行风热线》进行追踪报道，同时苏州一套的苏州新闻，姑苏晚报的《政风行风热线》的栏目上也会进行相关报道的播出，欢迎观众和读者进行关注。我是主持人于心，我们下次节目再见。
吴国良：再见。}