如何很好的接待好客户？_百度知道
如何很好的接待好客户？
我有更好的答案
1.让顾客发泄。　　　 要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。　　　 当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。　　　 2.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。　　　 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？　　　 向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。　　 3.收集事故信息。　　　 顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。　　　 你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。　　　 你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。　　　 你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？　　　 你要做到：　　　 ①知道问什么样的问题。　　　 ②问足够的问题。　　　 ③倾听回答。　　　 4.提出解决办法。　　　 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：　　　 ①打折。　　　 ②免费赠品，包括礼物、商品或其他。　　　 ③名誉。对顾客的意见表示感谢。　　　 ④私交。以个人的名义给予顾客关怀。　　　 5.询问顾客的意见。　　　 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。　　　 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！　　　 “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”　　　 6.跟踪服务。　　　 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。　　　
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今天一早还不错，有好几个问价咨询的，但是有一个客户很让人头痛，一上来就问位移传感器大概什么价格，我当时神游了一会儿（因为正常的问价都会发个型号，或者说下参数等等），这个客户没头没脑的问了这么一句，我还没反应过来，然后他又发来了消息，让我看看什么价位...我这才打起精神来问他什么型号的，参数有什么要求等等，然后他到我店铺里找了个型号给我，说参数我也不知道，报下价格吧。 我在想你是多急着想知道价格？参数也不知道（因为我们产品每个型号有很多规格，价格也不一样），数量也没说，我就在想，估计是不大明白吧！然后把那些需要回答的问题全部给他发过去，像填空题一样的让他填，过了好一会儿，断断续续的说清楚要求了，我就报了价格，因为他参数都不知道，填的表估计也是乱填的，所以说价格肯定没那么准，刚给他报完价客户就问有没有样品，我说我们公司样品需要收费的，要是后面下单了，我们会返回样品费。客户来了句什么烂公司样品都不给怎么知道你产品的质量怎么样。我一听就有点火了，心想你到底是不是来买产品的，难道是故意在这捣乱的！但还是耐心的给他解释说这是公司规定的我没这权利，然后好长一段时间没回。对于这种什么都不懂的客户，我们为他详细说明是应该的，可是最起码语气什么的也要平和点不是？如果是你们，你们会怎么做呢？
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